管理學(xué)基礎(chǔ)第五章、管理倫理與社會(huì)責(zé)任

1、第5章 管理倫理與社會(huì)責(zé)任5.1 管理倫理5.2 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉，實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置：一旦偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。 首先，有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了。 之后每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。 于是，猴子們達(dá)成一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。 后來(lái)，實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子A 。猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其他四只猴子揍了一頓。 因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為，猴子A會(huì)害他們被水淋到，所以制止它去拿香蕉，猴子A嘗試了幾次，雖被打得滿(mǎn)頭包，依然沒(méi)有

2、拿到香蕉。 每日一則小寓言大道理道德的起源 當(dāng)然這五只猴子就沒(méi)有被水淋濕。 后來(lái)，實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。 猴子B看到香蕉，也是迫不及待地要去拿。 當(dāng)然。一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子揍了猴子B一頓。特別是，猴子A打得特別用力。 猴子B試了幾次總是被打得很慘，只好作罷。 后來(lái)，慢慢地一只一只地，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉。 但是，它們都不知道為什么，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被猴揍。 這就是道德的起源。 每日一則小寓言大道理道德的起源章前案例變味的月餅 2001年9月3日，中央電視臺(tái)“新聞3O分”播出了南京冠生園舊月餅翻新“再利用”的新聞。 央視記者的

3、第一次拍攝從2000年8月開(kāi)始，斷斷續(xù)續(xù)一直到10月份才拍完，回收再加工的整個(gè)過(guò)程都拍到了。2001年6月底再赴南京，就在附近租了間房，兩部攝像機(jī)及望遠(yuǎn)鏡等設(shè)備全都用上了，每天從南京冠生園上班開(kāi)始盯，一直盯到他們收工，拍了10多盤(pán)素材，后來(lái)，光是整理、剪輯、做特技就用了一個(gè)月。另外還通過(guò)一些渠道進(jìn)入過(guò)冠生園廠(chǎng)區(qū)偷拍。經(jīng)過(guò)央視記者一年多的努力，公眾得以知道鮮為人知的一幕： 2000年中秋節(jié)過(guò)后的笫9天，南京冠生園食品廠(chǎng)當(dāng)年沒(méi)有賣(mài)完的價(jià)值幾百萬(wàn)元的月餅被陸續(xù)從各地回收回來(lái)，并運(yùn)進(jìn)了一間蒙著窗戶(hù)紙的車(chē)間。被回收的月餅主要有豆沙、鳳梨和蓮蓉三大類(lèi)，它們都將在經(jīng)歷幾道工序后，被重新加以利用。學(xué)習(xí)目標(biāo)：理

4、解倫理和管理倫理的概念。識(shí)別管理倫理問(wèn)題的五種類(lèi)型。區(qū)分四種倫理觀(guān)。列舉影響管理倫理決策的三類(lèi)因素。闡述管理者改善企業(yè)倫理行為的幾種途徑。區(qū)分社會(huì)責(zé)任、管理倫理與社會(huì)義務(wù)。理解社會(huì)責(zé)任的古典觀(guān)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)以及贊成和反對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論點(diǎn)。識(shí)別企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。明確公司的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益間的關(guān)系。5.1 管理倫理倫理(ethics)是指判定行為是非、對(duì)錯(cuò)的原則和行為規(guī)范。 管理倫理（business ethics）,也稱(chēng)商業(yè)倫理。 勞拉納什（Laura Nash）將其定義為：“研究如何將個(gè)人道德規(guī)范運(yùn)用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標(biāo)之中。它不是單一的道德標(biāo)準(zhǔn)，而是研究企業(yè)如何影響代表企業(yè)的個(gè)人針

5、對(duì)特定問(wèn)題的立場(chǎng)?！?.1.1管理倫理問(wèn)題美國(guó)學(xué)者戴維.J弗里切把管理的倫理問(wèn)題總結(jié)為五大類(lèi)：賄賂通過(guò)購(gòu)買(mǎi)影響力而操縱別人。 脅迫指用暴力或威脅控制他人。 欺騙通過(guò)誤導(dǎo)來(lái)操縱他人或某個(gè)公司。 偷竊拿走不屬于自己的東西。不公平歧視“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國(guó)籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對(duì)待所有人 表5-1 不合倫理的行為對(duì)企業(yè)的影響 行為對(duì)決策者的影響行為可能產(chǎn)生的結(jié)果 賄賂 脅迫 欺騙 偷竊 不公平歧視不勞而獲的個(gè)人收益改變決策的選擇害怕迫害改變決策的選擇改變決策的選擇丟失資源購(gòu)買(mǎi)較差的服務(wù)賣(mài)價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)成本增加

6、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降成本增加產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降滿(mǎn)意度降低成本增加或產(chǎn)品服務(wù)消失成本增加、需求減少假象倫理的功利觀(guān)(utilitarian view of ethics)是指完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策。 倫理的權(quán)利觀(guān)(rights view of ethics)，這是關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀(guān)點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。 倫理公正理論觀(guān)(theory of justice view of ethics)，這要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī)。 綜合社會(huì)契約理論(integrative social contract

7、s theory)。這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素(是什么)和規(guī)范因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定倫理決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合。 5.1.2 四種倫理觀(guān)影響管理者和組織在道德困境中的決策的因素:個(gè)人特征 組織規(guī)范與組織特征 道德問(wèn)題 三個(gè)因素綜合影響的，可簡(jiǎn)化的如圖5.2所示。 5.1.3影響管理倫理的因素道德困境道德/非道德行為個(gè)人特征組織特征 決 策道德問(wèn)題圖 5.2 影響道德或非道德行為的因素及過(guò)程1、個(gè)人特征 戴維 J. 弗里切（David J. Fritzsche）認(rèn)為個(gè)人倫理是受一系列因素，包括個(gè)人價(jià)值觀(guān)、自我實(shí)力、環(huán)境依賴(lài)性、控制點(diǎn)、倫理發(fā)展水平等影響的。 （1）價(jià)值觀(guān) ：自我實(shí)力

8、、環(huán)境依賴(lài)性 （2）道德發(fā)展階段 勞倫斯科爾伯格(Lawrence Kohlberg)在對(duì)美國(guó)的男孩子進(jìn)行了2 0年的研究中提出了道德發(fā)展的6個(gè)階段。表5-2 科爾伯格的道德發(fā)展階段學(xué)說(shuō)層次一：前傳統(tǒng)的第一階段有形后果決定行為正確與否。做正確的行為是為了避免懲罰。第二階段滿(mǎn)足個(gè)人需要的就是正確的。做正確的行為是為了滿(mǎn)足自己的需要。層次二：傳統(tǒng)的第三階段得到他人同意的就是正確的。做正確的行為是為了讓他人認(rèn)為自己是個(gè)好人。第四階段合法的就是正確的。做正確的行為是為了遵守法律和權(quán)威。層次三：后傳統(tǒng)的第五階段尊重個(gè)人權(quán)利和社會(huì)契約的就是正確的。做正確的行為是為了遵守社會(huì)契約。第六階段普遍原則決定什么是

9、正確的。正確的行為符合公正原則，公平原則和普遍人權(quán)原則。2、組織特征 （1）結(jié)構(gòu)變量 （2）組織文化3、道德問(wèn)題 危害的嚴(yán)重性對(duì)不道德的輿論危害的可能性后果的直接性與受害者的接近程度影響的集中性嚴(yán)重性有多少人會(huì)受到傷害？問(wèn)題強(qiáng)度輿論有多少輿論認(rèn)為這種行為是不可取的？概率不道德行為將會(huì)造成危害的可能性大小？集中性受害者的密集程度如何？直接性人們能否直接、快速地感覺(jué)到危害？距離潛在的受害者與這種行為的接近程度如何？行為的距離有多近？雇員甄選 道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則的制定 高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估 道德培訓(xùn) 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)正式的保護(hù)機(jī)制 5.1.4 改善道德行為5.2 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任5.2.1

10、什么是社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)(social obligation)是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。 社會(huì)責(zé)任(social responsibility) 約瑟夫M麥克格爾(Joseph MMcGuire)：“企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念意味.著企業(yè)不僅僅有經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù)，而且還對(duì)社會(huì)負(fù)有超過(guò)這些義務(wù)的某些責(zé)任?！?是指組織在遵守法律規(guī)范和謀求利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)追求和承擔(dān)有利于整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展的相關(guān)責(zé)任。思考與討論：試討論企業(yè)應(yīng)該為社會(huì)中的哪些群體負(fù)責(zé)，或者說(shuō)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？5.2.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容社會(huì)義務(wù)階段所有者管理層社會(huì)責(zé)任 更大管理倫理階段所有者管理層顧客雇員社會(huì)責(zé)任低級(jí)階段所有者管理

11、層顧客、雇員供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、社區(qū)/政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等企業(yè)利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任高級(jí)階段.更為廣闊的社會(huì)圖5.5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擴(kuò)展模型社會(huì)義務(wù)階段 管理者將努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。管理倫理階段 管理者將承認(rèn)他們對(duì)顧客和雇員的責(zé)任，致力于為顧客提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，并集中注意力于人力資源管理，因?yàn)樗麄兿Ｍ衅浮⒈Ａ艉图?lì)優(yōu)秀的員工。 社會(huì)責(zé)任的初級(jí)階段 管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的其他利益相關(guān)者，即供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、社區(qū)/政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 社會(huì)責(zé)任的高級(jí)階段 管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體都負(fù)有責(zé)任。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 1、對(duì)顧客 2、對(duì)供應(yīng)者 3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 4、

12、對(duì)政府、社區(qū) 5、對(duì)所有者 6、對(duì)員工 7、在解決社會(huì)問(wèn)題方面關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀(guān)點(diǎn)：1、古典觀(guān) 密爾頓弗里德曼認(rèn)為，企業(yè)有且只有一種社會(huì)責(zé)任，即在游戲規(guī)則(公開(kāi)的、自由的、沒(méi)有詭計(jì)與欺詐的競(jìng)爭(zhēng))范圍內(nèi)，為增加利潤(rùn)而運(yùn)用資源、開(kāi)展活動(dòng)。 2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(guān) 這一觀(guān)點(diǎn)的代表人物阿基B卡羅(Archie BCarroll)認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念之所以受到重視是對(duì)社會(huì)環(huán)境的日益關(guān)注和社會(huì)契約的變化的結(jié)果。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。 5.2.3贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論 圖56 贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 積極的結(jié)果 百分比企業(yè)信譽(yù)改善 97.4社會(huì)制度得到強(qiáng)化 89.O經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化 74.3雇員的工作滿(mǎn)足感增加 72.3避免政府干預(yù) 63.7高級(jí)管理者的工作滿(mǎn)足感增加