普洱市數(shù)字電視發(fā)展淺析

1、本 科 生 畢 業(yè) 論 文普洱市數(shù)字電視發(fā)展淺析The Analysis of the Development of Digital Television in Pu Er2010年 4月 29日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278619895 內(nèi)容摘要： PAGEREF _Toc278619895 h 2 HYPERLINK l _Toc278619897 關(guān)鍵詞 PAGEREF _Toc278619897 h 3 HYPERLINK l _Toc278619898 引言 PAGEREF _Toc278619898 h 4 HYPERLINK l _

2、Toc278619899 1、普洱市數(shù)字電視概況 PAGEREF _Toc278619899 h 4 HYPERLINK l _Toc278619900 普洱市的人口和經(jīng)濟情況簡介 PAGEREF _Toc278619900 h 4 HYPERLINK l _Toc278619901 普洱市數(shù)字電視運營主體 PAGEREF _Toc278619901 h 5 HYPERLINK l _Toc278619902 普洱市數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的情況 PAGEREF _Toc278619902 h 5 HYPERLINK l _Toc278619903 2、普洱市數(shù)字電視運營狀況 PAGEREF _Toc

3、278619903 h 6 HYPERLINK l _Toc278619904 內(nèi)容設置 PAGEREF _Toc278619904 h 6 HYPERLINK l _Toc278619905 經(jīng)營渠道 PAGEREF _Toc278619905 h 7 HYPERLINK l _Toc278619906 基本節(jié)目的內(nèi)容及收費方式 PAGEREF _Toc278619906 h 7 HYPERLINK l _Toc278619907 付費節(jié)目的主要內(nèi)容及收費方式 PAGEREF _Toc278619907 h 8 HYPERLINK l _Toc278619908 機頂盒種類及收費方式 PAG

4、EREF _Toc278619908 h 8 HYPERLINK l _Toc278619909 營銷策略推廣 PAGEREF _Toc278619909 h 9 HYPERLINK l _Toc278619910 數(shù)字電視服務體系 PAGEREF _Toc278619910 h 9 HYPERLINK l _Toc278619911 3、普洱市數(shù)字電視發(fā)展中存在的問題及分析 PAGEREF _Toc278619911 h 9 HYPERLINK l _Toc278619912 數(shù)字電視節(jié)目內(nèi)容方面 PAGEREF _Toc278619912 h 9 HYPERLINK l _Toc27861

5、9913 數(shù)字電視業(yè)務經(jīng)營方面 PAGEREF _Toc278619913 h 11 HYPERLINK l _Toc278619914 廣告業(yè)務尚未開展 PAGEREF _Toc278619914 h 11 HYPERLINK l _Toc278619915 營銷推廣的形式單調(diào) PAGEREF _Toc278619915 h 12 HYPERLINK l _Toc278619916 數(shù)字電視增值業(yè)務發(fā)展遲緩 PAGEREF _Toc278619916 h 12 HYPERLINK l _Toc278619917 數(shù)字電視服務體系建設不完善 PAGEREF _Toc278619917 h 13

6、 HYPERLINK l _Toc278619918 4、普洱市數(shù)字電視未來的發(fā)展建議 PAGEREF _Toc278619918 h 15 HYPERLINK l _Toc278619919 提高數(shù)字電視業(yè)務經(jīng)營能力 PAGEREF _Toc278619919 h 15 HYPERLINK l _Toc278619920 適宜地開展廣告業(yè)務 PAGEREF _Toc278619920 h 15 HYPERLINK l _Toc278619921 進行全方位多渠道的營銷推廣 PAGEREF _Toc278619921 h 17 HYPERLINK l _Toc278619922 嘗試性地開展數(shù)

7、字電視雙向互動業(yè)務 PAGEREF _Toc278619922 h 18 HYPERLINK l _Toc278619923 建立健全數(shù)字電視服務體系 PAGEREF _Toc278619923 h 19 HYPERLINK l _Toc278619924 結(jié)語 PAGEREF _Toc278619924 h 21 HYPERLINK l _Toc278619925 注釋 PAGEREF _Toc278619925 h 22 HYPERLINK l _Toc278619926 參考資料： PAGEREF _Toc278619926 h 22 HYPERLINK l _Toc278619927

8、致謝： PAGEREF _Toc278619927 h 22內(nèi)容摘要：數(shù)字電視是一種新興產(chǎn)業(yè)，數(shù)字電視的普及是一種趨勢。如何在經(jīng)濟欠發(fā)達的西部省市推廣數(shù)字電視，讓數(shù)字電視在這些地區(qū)得到較好的發(fā)展，是一個需要深思的問題。本文就以云南省普洱市數(shù)字電視的發(fā)展現(xiàn)狀為例，從內(nèi)容設置、經(jīng)營渠道、營銷推廣、服務體系建等幾個方面做具體的介紹，并對普洱市數(shù)字電視在推廣和發(fā)展過程中存在問題進行分析，最后通過借鑒其他數(shù)字電視推廣得較好的城市的發(fā)展模式，提出個人對普洱市數(shù)字電視發(fā)展的意見和建議。關(guān)鍵詞：普洱市 數(shù)字電視 存在問題 改進意見Abstract: Digital television is a new ki

9、nd of industry. Its a trend that digital television will wildly spread. One question should be thought deeply ,that is how to develop digital TV in underdeveloped region in the west of China. The thesis will give an example about the development of digital TV in Pu Er city, and introduce something s

10、pecifically about the content sets, business channels, markting and service system of digital TV. Then, to be aimed at some problems during the development, the writer will reference some good models and give some suggestions. Key words: The city of Pu Er, Digital television, Problems, Suggestions 引

11、言 數(shù)字電視是世界通信與信息技術(shù)迅猛發(fā)展在媒介領(lǐng)域的表征，較之有線電視，數(shù)字電視不論是在圖像質(zhì)量、內(nèi)容編排還是在生產(chǎn)維護、功能用途方面都有比較大的優(yōu)勢。數(shù)字電視使得最廣泛的受眾進入了數(shù)字時代，為其提供了方便、快捷、多元的功能和信息服務。這就是為什么數(shù)字電視雖然發(fā)展時間不長，但是卻受到各個國家廣電媒體重視和追捧的重要原因。在中國，電視的數(shù)字化已成為電視發(fā)展的大趨勢之一。2003年國家把北京、上海、杭州等幾個大城市作為試點城市，開始了數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換和推廣。2004年被廣電總局稱為“數(shù)字年”，標志著中國電視業(yè)的數(shù)字化進程全面啟動。到了今天，作為數(shù)字電視試點的幾個大城市，數(shù)字電視的發(fā)展快速而穩(wěn)健，

12、并且創(chuàng)建了不少優(yōu)秀的發(fā)展模式。但是在廣大的西部欠發(fā)達地區(qū)，數(shù)字電視的發(fā)展很滯后，人們對數(shù)字電視的認識也很不足，這必然會成為中國數(shù)字電視發(fā)展的一個瓶頸。由于地理位置、技術(shù)、資金等各種原因，西部欠發(fā)達地區(qū)在數(shù)字電視的推廣上難度大、任務重，除了國家應該給予大力扶持外，我認為探索一條適合本地區(qū)數(shù)字電視的發(fā)展道路更重要。在適應本地區(qū)數(shù)字電視發(fā)展實際的前提下，借鑒好的經(jīng)驗，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特色，不斷摸索和創(chuàng)新，只有這樣才能找到出口，才能推動欠發(fā)達地區(qū)數(shù)字視的發(fā)展，讓更多的人享受到數(shù)字電視帶來的全新收視體驗和便捷的服務。1、普洱市數(shù)字電視概況普洱市位于云南省西南部，是云南省面積最大的市級行政區(qū)，轄1個市轄區(qū)

13、、9個自治縣（1個市轄區(qū)是思茅區(qū)，九個自治縣分別為寧洱哈尼族彝族自治縣、墨江哈尼族自治縣、景東彝族自治縣、景谷彝族傣族自治縣、鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣、江城哈尼族彝族自治縣、孟連傣族拉祜族佤族自治縣、瀾滄拉祜族自治縣、西盟佤族自治縣）總 面積44221.34平方千米。普洱市總?cè)丝?58萬人（2007年），其中約有62%的人口為少數(shù)民族。普洱市的經(jīng)濟支柱以農(nóng)業(yè)為主，而在農(nóng)業(yè)中又以經(jīng)濟作物（如茶葉、橡膠、咖啡等）的種植作為主要的創(chuàng)收對象。此外，由于普洱市的幾個自治縣與緬甸、越南、老撾接壤，所以對外貿(mào)易和旅游業(yè)在普洱市經(jīng)濟構(gòu)成中也占有很重要地位。普洱市的工業(yè)發(fā)展較為落后，然而近幾年來，普洱市政府正

14、著力打造普洱市的工業(yè)園區(qū)，進一步優(yōu)化工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以促進工業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。隨著對工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視以及一系列推動工業(yè)發(fā)展的措施有效實施，普洱市的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)會變得更加完善，經(jīng)濟增長方式會更加多元。普洱市數(shù)字電視的運營主體是普洱市廣電網(wǎng)絡分公司，它隸屬于云南省廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡股份 。該公司于2004年12月16日 在昆明掛牌成立，并于2005年1月起正式運營。 按照省委、省政府確定的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一開發(fā)”的原則，實現(xiàn)省、州(市)、縣（含鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村）三級貫通，由全省135個有線電視網(wǎng)絡和相關(guān)資產(chǎn)占有單位共同發(fā)起設立，公司注冊資本11.10億元，總資產(chǎn)為27.0

15、3億元，凈資產(chǎn)18億1。公司實行一級法人的管理體制，在各州（市）成立無獨立法人資格的分公司，分公司下設各縣（市、區(qū)）支公司。作為云南省廣電網(wǎng)絡股份 的分公司之一，普洱市廣電網(wǎng)絡分公司秉承了主公司“求實、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)精神，在“授權(quán)經(jīng)營、分級核算、自負盈虧”三條原則的管理下，負責運營和發(fā)展普洱市的數(shù)字電視業(yè)務。公司實行一級法人的管理體制，在各州（市）成立無獨立法人資格的分公司，分公司下設各縣（市、區(qū)）支公司。作為云南省廣電網(wǎng)絡股份 的分公司之一，普洱市廣電網(wǎng)絡分公司秉承了主公司“求實、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)精神，在“授權(quán)經(jīng)營、分級核算、自負盈虧”三條原則的管理下，負責運營和發(fā)展普洱市

16、的數(shù)字電視業(yè)務。普洱市共有9縣1區(qū)，2008年12月16日，普洱市思茅區(qū)開始了有線電視向數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，而普洱市其他九個縣也在2009年7月以后開始進行數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換進程。思茅區(qū)作為普洱市的行政、經(jīng)濟和文化中心，最先開始有線電視數(shù)字化的整體轉(zhuǎn)換工作。轉(zhuǎn)換工作共分為三部：一是制定了思茅區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換實施方案和思茅區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換技術(shù)方案，對數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作的目標、原則、方法、步驟、進度等做出明確規(guī)定和要求；二是開展廣泛宣傳，有線數(shù)字電視對于廣大群眾來說是一種全新的電視技術(shù)概念，為使廣大群眾盡快了解有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的意義及數(shù)字電視的相關(guān)知識，思茅區(qū)廣電局積極利用電視臺、電臺、

17、等傳媒機構(gòu)向群眾進行宣傳，做好動員工作；三是進行線網(wǎng)改造，包括干線網(wǎng)改造及用戶分配網(wǎng)改造，在2008年10月已進入實際施工階段。根據(jù)普洱市有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的規(guī)劃，到2010年要全面完成對思茅城區(qū)及聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的有線電視整體轉(zhuǎn)換，把現(xiàn)有的模擬有線電視提升為一個集音視頻和數(shù)據(jù)于一體，可自主運營管理的、能提供豐富內(nèi)容的寬帶多媒體服務平臺。屆時將為用戶提供100多套豐富多彩的廣播電視節(jié)目及海量的信息服務、便捷的商務服務。目前，普洱市有線電視用戶總數(shù)大約為613876戶，數(shù)字電視用戶共有119178戶，其中城市用戶103881戶，占總用戶數(shù)的85%，農(nóng)村用戶數(shù)為15297，占總數(shù)的15%。城市有線數(shù)

18、字電視的轉(zhuǎn)換率明顯高于農(nóng)村。22、普洱市數(shù)字電視運營狀況普洱市數(shù)字電視的門戶首頁，即運營商制作的數(shù)字電視的主菜單有以下幾個主要內(nèi)容：數(shù)字電視、開心購物、海外劇場、浩鴻資訊、電視網(wǎng)站、視頻點播、電視短信、系統(tǒng)設置。用戶打開電視機后，只要點擊這些選項，就可以獲得自己想要的內(nèi)容信息。（浩鴻資訊、視頻點播、電視短信這幾個選項需要安裝交互式機頂盒才能使用）數(shù)字電視這一選項包括了基本電視節(jié)目和付費頻道的節(jié)目，用戶點擊“數(shù)字電視”后，即可收看這些數(shù)字電視節(jié)目（未辦理付費頻道業(yè)務的用戶，只能收看63套基本節(jié)目）。開心購物是一個專門性的電視購物頻道，主要的內(nèi)容是為促銷商品所做的廣告。用戶點擊進入后，就可以收看到

19、這些廣告，了解相關(guān)信息。開心購物頻道為商品提供一個展示的平臺，起到一種宣傳介紹的作用，暫不支持在線支付業(yè)務。海外劇場主要的節(jié)目內(nèi)容是日、韓電視劇，以及一些歐美的電影。每天傍晚播出新的劇集，第二天中午重播一次。電視網(wǎng)站選項下包含許多小版塊，包括陽光政務、便民服務、車市信息、房產(chǎn)家居、物流咨詢、餐飲娛樂、教育培訓、電子產(chǎn)品、投資理財、商家信息、云南家鄉(xiāng)寶、云南旅游。每一個板塊下又細分為更具體的內(nèi)容。如陽光政務板塊下又包括政府簡報、政府機構(gòu)、地方政務、社會監(jiān)督、政府公告、生活公示幾個方面的內(nèi)容，讓數(shù)字電視用戶能較為全面地了解政府信息。電視網(wǎng)站目前提供的大多數(shù)信息都是圖文形式的，不具有互動的功能。.1

20、基本節(jié)目的內(nèi)容及收費方式普洱市數(shù)字電視提供了中央、省市、外省衛(wèi)視等共63套基本電視節(jié)目，每月繳納25元的有線數(shù)字電視基本收視費便可觀看這些節(jié)目。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 1 普洱市有線數(shù)字電視基本節(jié)目CCTV1CCTV2 CCTV3 CCTV4 CCTV5 CCTV6 CCTV7CCTV8CCTV9CCTV10CCTV11CCTV12CCTV新聞CCTV少兒CCTV音樂CCTVF云南衛(wèi)視云南二臺云南三臺云南四臺云南五臺云南六臺云南少兒廣西衛(wèi)視陜西衛(wèi)視安徽衛(wèi)視江蘇衛(wèi)視黑龍江衛(wèi)視山東衛(wèi)視吉林衛(wèi)視天津衛(wèi)視北京衛(wèi)視山西衛(wèi)視河南衛(wèi)視福建衛(wèi)視江西衛(wèi)視遼寧衛(wèi)視湖北衛(wèi)視四川衛(wèi)視青海衛(wèi)視湖南衛(wèi)視海外

21、劇場寧夏衛(wèi)視新疆衛(wèi)視 旅游衛(wèi)視重慶衛(wèi)視浙江衛(wèi)視內(nèi)蒙古衛(wèi)視貴州衛(wèi)視廣東衛(wèi)視深圳衛(wèi)視西藏衛(wèi)視河北衛(wèi)視CETV1經(jīng)典人文上海東方衛(wèi)視彩云導視佳7影院普洱一臺普洱二臺普洱三臺地方電視節(jié)目中視購物.2付費節(jié)目的主要內(nèi)容及收費方式普洱市目前播出的付費頻道主要來源于國內(nèi)三家付費頻道集成運營平臺，即中數(shù)傳媒、鼎視傳媒和華成。在收費方面，主要采取的是單頻道銷售和打包銷售并存的方式。單頻道的價格主要集中在每月5元和每月10元；如果用戶選擇包年訂購，在價格上就會給予一定的優(yōu)惠，比如新華資訊，包月是10元，如果包年則是100元。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 2普洱市部分付費頻道單頻道資費表類 型頻 道 名 稱

22、統(tǒng)一準銷價格（元/月/卡）新聞精品新華資訊10元/月 100元/年軍事精品國防軍事10元/月體育競技勁爆體育（NBA）20元/月 120元/年四海釣魚10元/月 60元/年探索科技世界地理10元/月 60元/年發(fā)現(xiàn)之旅8元/月 50元/年法治經(jīng)濟東方財經(jīng)10元/月 60元/年法治天地8元/月 50元/年影視精品CHC家庭影院16元/月CHC動作頻道8月/月DOXTV10元/月情感韓劇5元/月 50元/年新動漫3元/月除了單頻道銷售，普洱市還把一些頻道組合起來進行打包銷售，例如“影視包”“娛樂包”“紀實包”“少兒包”“時尚包”，這5個打包頻道的售價是每月10元；“游戲包”“財經(jīng)包”是每月5元；“

23、教育包”“競技包”是每月8元；“生活包”是每月15元。 機頂盒種類及收費方式 普洱市目前機頂盒的種類只有一種，即廣播式標清機頂盒。主機機頂盒由普洱市網(wǎng)絡公司免費配送，用戶只享有使用權(quán)，產(chǎn)權(quán)則是歸網(wǎng)絡公司所有。根據(jù)云南省的有關(guān)規(guī)定，每個家庭副機機頂盒不得超過3臺，副機的收費是每月5元，包含收視費用。在推廣和普及有線數(shù)字電視之前，普洱市廣電網(wǎng)絡公司通過電視、廣播、報紙等途徑對什么是數(shù)字電視、數(shù)字電視的功能特點、數(shù)字電視的使用方法等做宣傳和介紹，鼓勵大家使用數(shù)字電視。對新開戶的用戶，免費贈送和安裝機頂盒，并且第一個月除了能看到基本節(jié)目以外，還可免費體驗普洱市所有付費頻道的內(nèi)容。在付費頻道的銷售方面，

24、主要是開展諸如包年優(yōu)惠、節(jié)目打包特惠等活動。目前，普洱市數(shù)字電視的客服體系主要分為兩個部分：故障特殊體系和運維體系。故障特殊體系主要是接受用戶的 投訴，這有點類似數(shù)字電視呼叫中心的功能，但是相比較呼叫中心，不論從硬件設施上還是從業(yè)務服務上，故障特殊體系都有許多的不完善。而運維體系則是負責對數(shù)字電視的運營和維護。為了更加快速有效地提供給用戶所需要的服務，每天從早晨8點直到晚上10點，都有專人專車進行服務。若是不能及時服務，相關(guān)人員也會做好記錄，盡快提供服務。在客戶服務體系中，營業(yè)廳所占的位置是十分重要的。普洱市數(shù)字電視營業(yè)廳主要是受理用戶開戶、選擇業(yè)務、繳費等業(yè)務，這與所有數(shù)字電視營業(yè)廳提供的業(yè)

25、務服務是相同的。目前，普洱市九縣一區(qū)均設有一個數(shù)字電視的營業(yè)廳。3、普洱市數(shù)字電視發(fā)展中存在的問題及分析普洱市數(shù)字電視的基本節(jié)目共有63個，主要包括16套中央電視臺的節(jié)目、34套上星衛(wèi)視、8套云南電視臺的節(jié)目、4套普洱電視臺的節(jié)目以及一套電視購物節(jié)目。數(shù)字電視提供的基本節(jié)目的數(shù)量算是比較多的，但是不少用戶都產(chǎn)生沒有節(jié)目可看的感覺。握著遙控器把所有頻道都搜索了一遍還是找不到一個喜歡的節(jié)目。一部熱門電視劇，同一時間許多衛(wèi)視都在播放，甚至有時播放的進度都是一樣的；選秀節(jié)目火爆的時候，各個衛(wèi)視都在推出選秀節(jié)目，看得多了都分不清哪個選手是哪個衛(wèi)視選秀節(jié)目里的；電視相親類節(jié)目走紅，各衛(wèi)視又換湯不換藥地推出

26、各種相親、約會節(jié)目，最后落得一片罵聲。節(jié)目內(nèi)容同質(zhì)化嚴重是導致觀眾視覺疲勞的重要原因。雖然有許多的頻道可供選擇，但真正讓觀眾滿意和喜愛的頻道和節(jié)目數(shù)量很少。而在付費頻道方面，節(jié)目內(nèi)容主要來源于中數(shù)傳媒、鼎視傳媒和華成。其中中數(shù)傳媒旗下的頻道有“風云劇場”、“風云足球”、“世界地理”、“懷舊劇場”、“風云音樂”、“央視精品”等，鼎視旗下的頻道包括“車迷頻道”、“四海釣魚”、“收藏天下”、“家庭健康”等，華成旗下的頻道包括“CHC家庭影院”、“CHC動作頻道”、“CHC動漫頻道”、“歐洲足球”等。節(jié)目內(nèi)容的匱乏，是付費頻道無法令觀眾滿意的一大原因。既然需要付費觀看，那么觀眾一定得找出值得付費的理由

27、，而這個理由往往來自于節(jié)目的內(nèi)容。有關(guān)調(diào)查顯示，收看到更多的節(jié)目內(nèi)容是用戶選擇數(shù)字付費電視的第一要素。然而，有77%3的數(shù)字付費電視運營機構(gòu)表示，內(nèi)容不足是發(fā)展數(shù)字付費電視最大的難題。目前在中國，付費頻道的節(jié)目來源主要是由中數(shù)、鼎視和華成三大集成運營平臺提供，這很難滿足日益增加的數(shù)字電視用戶的需求。數(shù)字電視付費頻道在理論上是要滿足用戶專業(yè)化、個性化的收視需求，所以具備一個豐富的節(jié)目資源庫是一個重要的前提條件。沒有豐富的節(jié)目內(nèi)容，必然不能吸引用戶付費觀看。此外，因為各地風土人情的差異，一家付費頻道集成運營平臺要做到滿足全國數(shù)字電視用戶的收視需求是非常困難的，不僅要消耗很多資金和精力，而且最后達到

28、的效果不一定理想，這就需要各地電視臺制作和提供符合本地用戶口味，讓用戶能產(chǎn)生共鳴和接近感的節(jié)目。然而問題又出現(xiàn)了，現(xiàn)在許多地方電視臺節(jié)目制作的能力普遍較差，不得不大量購買節(jié)目，其中又以電視劇的購買最盛，這就導致節(jié)目內(nèi)容的同質(zhì)化。內(nèi)容的不足和同質(zhì)化嚴重制約了付費頻道的運營和發(fā)展。精品節(jié)目缺乏也是付費頻道令用戶不滿意的一個原因。付費頻道是以專業(yè)性和獨特性為賣點的，節(jié)目內(nèi)容則是這兩個特性的具體展現(xiàn)。節(jié)目的內(nèi)容越豐富，可替代程度越低，這個付費頻道就越專業(yè)越個性化。國外許多付費頻道的節(jié)目內(nèi)容涉及到日常生活的方方面面，且專業(yè)化程度很高，精品節(jié)目較多，觀眾大多能找到對口味的頻道節(jié)目，獲得自己需要的信息，所以

29、他們愿意付費觀看。在國內(nèi)，雖然許多頻道都在向?qū)I(yè)化靠攏，都在不斷豐富自己的節(jié)目內(nèi)容，制作精品節(jié)目，但真正做得好的頻道仍屈指可數(shù)。廣告業(yè)務尚未開展普洱市目前的數(shù)字電視廣告業(yè)務還未開展。其中的原因可以從數(shù)字電視廣告產(chǎn)業(yè)鏈中分析得出。數(shù)字電視廣告產(chǎn)業(yè)鏈主要由網(wǎng)絡運營商、廣告主、廣告公司、技術(shù)服務提供商和數(shù)據(jù)檢測機構(gòu)等構(gòu)成。網(wǎng)絡運營商是數(shù)字電視傳輸網(wǎng)絡的擁有者和產(chǎn)業(yè)鏈的主導者，較之模擬電視時代網(wǎng)絡運營商只是單純地作為硬件支持者，負責整個電視傳輸網(wǎng)絡的安裝、維護等工作以外，數(shù)字電視時代的網(wǎng)絡運營商成為了數(shù)字電視廣告業(yè)務的運營主體，其業(yè)務內(nèi)容也變得更加多元。地位和角色的突變必然對網(wǎng)絡運營商在經(jīng)營方式上提出

30、更高的要求。人才、技術(shù)、資金等多方面的缺乏是擺在各數(shù)字電視運營商面前的重要問題。普洱市廣電網(wǎng)絡公司同樣面臨著這些問題。普洱市的數(shù)字電視發(fā)展時間短，作為運營商的普洱市廣電網(wǎng)絡公司需要在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，對公司來說是個不小的挑戰(zhàn)。廣告主支付的廣告費是數(shù)字電視網(wǎng)絡運營商除了用戶收視費之外的另一重要盈利來源。而在普洱市實力和資產(chǎn)雄厚的廣告主鳳毛麟角，而且他們?nèi)狈?shù)字電視廣告意識，這就造成了普洱市數(shù)字電視廣告的內(nèi)容匱乏，數(shù)字電視運營商想要從中贏利就很困難。技術(shù)服務提供商主要的的工作是，根據(jù)用戶的需求，在技術(shù)上提供平臺搭建和運營的解決方案，對硬件和軟件進行整合服務的企業(yè)或機構(gòu)。普洱市沒有

31、專門提供這種服務的企業(yè)或是機構(gòu)，而是由普洱市廣電網(wǎng)絡公司的一個技術(shù)服務部門來進行這項工作。與專業(yè)的技術(shù)服務提供商相比，一個部門的實力顯然相差甚遠。缺乏先進技術(shù)的支持，數(shù)字電視廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就舉步維艱。產(chǎn)業(yè)鏈的完好是保證一個產(chǎn)業(yè)運作發(fā)展的前提。普洱市數(shù)字電視廣告產(chǎn)業(yè)鏈中存在著很多薄弱的環(huán)節(jié)，這就導致整條產(chǎn)業(yè)鏈很難運作起來。這也是普洱市數(shù)字電視廣告業(yè)務遲遲得不到發(fā)展的重要原因。廣告業(yè)務的缺失，對普洱市數(shù)字電視的進一步發(fā)展是不利的。開展廣告業(yè)務可以帶來資金，而資金不僅可以讓公司更好地運營，而且資金的支持是改進和升級數(shù)字電視技術(shù)的物質(zhì)保障。但凡數(shù)字電視發(fā)展得越好的城市，其數(shù)字電視廣告業(yè)務的發(fā)展也是比較

32、成熟和完善的。.2營銷推廣的形式單調(diào)普洱市數(shù)字電視發(fā)展的時間很短，對于大多數(shù)人來說，數(shù)字電視是一個比較陌生和新奇的事物。很長時間以來普洱市民都習慣了看有線電視，現(xiàn)在要他們接受在收費貴上將近一倍的數(shù)字電視需要做積極的宣傳和普及，在營銷推廣方面更是要下足功夫。然而目前，普洱市數(shù)字電視營銷推廣的方式很單一，所采取的比較普遍的做法就是免費試看。對新開戶的用戶，免費贈送和安裝機頂盒，并且第一個月除了能看到基本節(jié)目以外，還可免費體驗普洱市所有付費頻道的內(nèi)容。但是據(jù)了解，不少用戶對數(shù)字電視的滿意度不高，表示沒有感受到數(shù)字電視的優(yōu)勢。許多家庭在免費體驗完付費頻道以后都沒有去繼續(xù)續(xù)費觀看。對于任何一種新事物，想

33、要被接受和認可需要一定的時間，然而必要的宣傳和介紹是能夠讓這個時間縮短的。 在推廣數(shù)字電視之前所做的宣傳不足，采取的方法不得當是造成用戶滿意度低的重要原因。而對以付費頻道的銷售，雖然開展了諸如包年優(yōu)惠、節(jié)目打包特惠等活動，但是營銷的效果并不理想。除去節(jié)目內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、精品付費節(jié)目缺乏這些客觀因素，營銷推廣方式單一才是問題的關(guān)鍵。.3數(shù)字電視增值業(yè)務發(fā)展遲緩所謂數(shù)字電視增值業(yè)務，其定義是指“除傳統(tǒng)模擬電視頻道的數(shù)字化播出之外的所有業(yè)務，主要包括付費頻道、視頻點播、資訊服務、在線支付、在線游戲和遠程教育著六項具體的運營模式。普洱市數(shù)字電視目前所開展的增值業(yè)務主要是付費頻道。前面已經(jīng)提到過，普

34、洱市數(shù)字電視付費頻道的內(nèi)容來源于中數(shù)傳媒、鼎視傳媒和華成。這三家運營平臺提供的節(jié)目種類較為豐富，但是內(nèi)容的同質(zhì)化，精品節(jié)目缺乏導致這些付費頻道難以吸引用戶的眼球，難以培養(yǎng)忠實度高的觀眾。這不僅是普洱市付費頻道增值面臨的困境，許多地方的付費頻道也因為受制于內(nèi)容的乏陳而難以提高增值額。內(nèi)容是付費頻道的靈魂，也是最大的賣點，如果沒有內(nèi)容豐富特色鮮明的節(jié)目，要靠付費頻道業(yè)務為數(shù)字電視增值是不易做到的。在付費頻道的營銷推廣方面，普洱市廣電網(wǎng)絡公司采取過免費試看、打包優(yōu)惠促銷等方式，但是銷售的效果并不理想。據(jù)了解大部分的數(shù)字電視用戶僅僅是收看基本節(jié)目，僅有11.4%4的數(shù)字電視用戶收看付費頻道。內(nèi)容和營銷

35、方式兩個方面的不足導致普洱市付費頻道業(yè)務發(fā)展緩慢，增值空間受到嚴重限制。于技術(shù)、資金等方面的原因，資訊服務、視頻點播、在線支付、在線游戲、遠程教育這些增值業(yè)務在普洱市都還沒有開展起來。有線數(shù)字電視在普洱市的發(fā)展時間確實還比較短，在各方面的發(fā)展還不夠成熟，要培育一個優(yōu)良的增值業(yè)務市場實屬不易。但是，為了更好地推廣有線數(shù)字電視，促進有線數(shù)字電視進一步的發(fā)展，讓更多的人感受到數(shù)字電視的優(yōu)勢和便捷，同時讓數(shù)字電視變成普洱市經(jīng)濟創(chuàng)收的一種產(chǎn)業(yè)，就必須重視數(shù)字電視增值業(yè)務的發(fā)展。如何開展適合普洱市數(shù)字電視發(fā)展的增值業(yè)務？如何進行推廣和營銷？這是亟待思考的。數(shù)字電視服務體系建設不完善2007年廣電總局發(fā)布關(guān)

36、于進一步加強和規(guī)范有線電視數(shù)字化工作的通知，其中對各運營商的服務意識和服務質(zhì)量提出了要求，要求“各有線電視網(wǎng)絡公司要進一步增強服務意識，主動向社會公布有線數(shù)字電視的服務項目和服務規(guī)范。加大服務和技術(shù)維護工作力度，組建高效的專業(yè)服務和技術(shù)維護隊伍，確保有線數(shù)字電視的技術(shù)質(zhì)量和服務質(zhì)量”。2008年廣電總局提出了有線數(shù)字電視行業(yè)的發(fā)展重點構(gòu)建有線數(shù)字電視用戶服務、質(zhì)量管理體系。不難看出，國家對有線數(shù)字電視服務體系的建設非常重視，不斷提升服務質(zhì)量成為有線數(shù)字電視的必然趨勢。普洱市現(xiàn)今雖然建成了屬于自己的一套服務體系，但是這一體系還有諸多的不完善。數(shù)字電視服務體系包括三個主要環(huán)節(jié)，即用戶服務管理、業(yè)務

37、服務管理和硬件設施管理，以及四條服務渠道，即營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡服務以及上門服務。以下將針對某些環(huán)節(jié)和渠道的具體內(nèi)容對普洱市數(shù)字電視服務體系中的不足進行分析。用戶服務管理的主要內(nèi)容有用戶咨詢、投訴申告、計費服務、調(diào)查回訪。在用戶咨詢、投訴申告和計費服務方面，普洱市廣電網(wǎng)絡公司做得還算到位，但是調(diào)查回訪上則存在著不足。許多用戶反映自從安裝了數(shù)字電視之后，網(wǎng)絡公司的人從來沒有進行過情況調(diào)查或回訪，通常是等到數(shù)字電視或是機頂盒等發(fā)生了問題，用戶主動打 去咨詢的時候，網(wǎng)絡公司的人員才過來解決。用戶還表示在上門服務中部分工作人員工作馬虎、沒有耐心而且服務態(tài)度也不是很好，沒有較為強烈的服務意識。調(diào)查回訪

38、是服務管理體系中很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，是運營商與用戶進行有效溝通的重要渠道。回訪不及時，未能做到隨時了解用戶對于數(shù)字電視業(yè)務的要求和建議，這就使服務發(fā)生了斷層，這很容易造成其他服務環(huán)節(jié)脫節(jié)，無法實現(xiàn)教好的循環(huán)運作，這就阻礙了整個數(shù)字電視服務體系的完善和提高。服務人員工作實際和工作態(tài)度方面存在的不足，降低了用戶對數(shù)字電視業(yè)務的滿意度，也損害了公司的形象，同樣不利于服務體系的建設和發(fā)展。業(yè)務服務管理分為三個部分：售前、售中和售后。售前所指的是數(shù)字電視業(yè)務的推動階段。售前服務管理最為重要的部分便是用戶信息數(shù)據(jù)的收集和整理，將用戶進行業(yè)務定位。全面及時地了解現(xiàn)有用戶的需求，然后向用戶提供業(yè)務相關(guān)信息，解答

39、用戶的疑問，并邀請用戶對業(yè)務進行討論和評估。而后通過相關(guān)部門的審批從而最終確定數(shù)字電視推廣過程中要推廣的業(yè)務產(chǎn)品。這樣的做法充分考慮到用戶的實際情況，不僅能讓所要推廣的業(yè)務產(chǎn)品得到理想的銷售效果，同時也顯示了對用戶的關(guān)懷和尊重。我認為普洱市數(shù)字電視推廣的業(yè)務產(chǎn)品市場反響不佳，很大的一個原因是對用戶數(shù)據(jù)的收集和分析不足造成的，沒有做到有效的供求。據(jù)了解，普洱市許多數(shù)字電視的用戶在開戶以后都沒有接受過廣電網(wǎng)絡公司的信息調(diào)查。不了解用戶的基本情況和相關(guān)需求，試問如何能保證自己所提供的節(jié)目和服務能令人滿意。普洱市廣電網(wǎng)絡公司的相關(guān)負責人告訴我，公司其實有有關(guān)用戶信息的數(shù)據(jù)庫，但是由于技術(shù)和資金方面的不

40、足，沒有讓數(shù)據(jù)庫發(fā)揮應有的作用。我認為，對用戶數(shù)據(jù)的收集和分析對是數(shù)字電視業(yè)務發(fā)展中很重要的環(huán)節(jié)之一，應該受到重視。只有充分了解用戶的需求才能得到用戶的支持和信賴。售中是指在數(shù)字電視業(yè)務的使用過程。在數(shù)字電視業(yè)務銷售的過程中，找準目標用戶非常重要。普洱市數(shù)字電視將目標用戶定位為工薪階層，然而針對這些目標用戶卻沒有細致地了解他們的具體情況，比如年齡、學歷、興趣愛好、職業(yè)、消費水平等等，沒有將目標用戶進行細分。這樣的服務顯然不能讓用戶滿意，所以在銷售上也很難達到理想的效果。售后服務不管在哪中服務管理體系中都是極為重要的，數(shù)字電視業(yè)務管理中的售后指的是業(yè)務使用的反饋過程，普洱市數(shù)字電視在用戶反饋方面

41、是有所欠缺的，沒有及時地與用戶進行回訪和溝通，這必然有礙其業(yè)務的推廣和銷售。在數(shù)字電視服務體系的四個渠道中，營業(yè)廳是占有非常重要的位置的。目前全國大多數(shù)營業(yè)廳所辦理的業(yè)務內(nèi)容包括：業(yè)務辦理、業(yè)務資訊、投訴反饋、設備購買。營業(yè)廳在辦理業(yè)務時，都是直接與用戶進行溝通和交流，也就是說，營業(yè)廳是數(shù)字電視運營商與用戶最直接的一種接觸渠道。因此，營業(yè)廳硬件設施的好壞、工作人員業(yè)務辦理能力的強弱、客戶服務人員素質(zhì)的高低、用戶辦理業(yè)務的便利程度等等這些因素都是評判營業(yè)廳服務是否周到的重要依據(jù)。以普洱市思茅區(qū)的數(shù)字電視營業(yè)廳為例，目前思茅區(qū)只設有一個營業(yè)廳，位置比較靠近城市的中心地區(qū)，這對于居住在城郊和農(nóng)村地區(qū)

42、的用戶來說，要到營業(yè)廳辦理業(yè)務需要花費較長的時間。在業(yè)務辦理方面，一些用戶的反映營業(yè)廳在業(yè)務辦理時效率較低，服務態(tài)度也不是很好。其中有硬件設施陳舊的因素，也與營業(yè)廳工作人員的業(yè)務水平和素質(zhì)較低有關(guān)。除了營業(yè)廳，呼叫中心是另一條接觸用戶的重要渠道。數(shù)字電視運營商的呼叫中心基本上是做到每天24小時不間斷地為用戶提供服務，用戶不必跑到營業(yè)廳，只需要通過撥打 就能迅速獲得信息、解決問題。相比營業(yè)廳，呼叫中心的方便與快捷更能增加用戶的滿意度。普洱市廣電網(wǎng)絡公司還未建立起數(shù)字電視的呼叫中心，這一環(huán)節(jié)的缺失在一定程度上影響了整個數(shù)字電視服務體系發(fā)展的進程，同時也少了一條與用戶進行及時溝通、幫助用戶解決問題的

43、渠道。只有將每個環(huán)節(jié)每條渠道的具體業(yè)務真正建立起來并認真落實，那么數(shù)字電視的整個服務體系才完整，才能發(fā)揮出優(yōu)勢。4、普洱市數(shù)字電視未來的發(fā)展建議適宜地開展廣告業(yè)務前面已近分析過普洱市數(shù)字電視發(fā)展緩慢的原因，由此可以得出，完善產(chǎn)業(yè)鏈是普洱市數(shù)字電視廣告最需要解決的問題。作為運營商的普洱市廣電網(wǎng)絡公司，要盡快轉(zhuǎn)變觀念，要明確自己在數(shù)字電視廣告業(yè)務的主體地位。而在面對數(shù)量更多、難度更大的業(yè)務時，普洱廣電網(wǎng)絡公司需要吸納和培養(yǎng)更多的人才，需要引進更先進的技術(shù)，只有這樣才能提高業(yè)務和運營能力。在廣告主方面，除了積極地與當?shù)氐钠髽I(yè)、商家尋求合作做好本土化的數(shù)字電視廣告外，還可以尋求在全省、全國范圍內(nèi)比較著

44、名的商家進行合作，擴大業(yè)務對象的范圍，充實廣告內(nèi)容、提高廣告質(zhì)量。由于普洱市缺乏數(shù)字電視廣告的技術(shù)服務提供商，所以普洱廣電網(wǎng)絡公司還需要尋求合適的技術(shù)服務提供商進行合作，開發(fā)新的數(shù)字電視廣告技術(shù)以滿足不斷進步發(fā)展的數(shù)字電視廣告產(chǎn)業(yè)。 杭州作為數(shù)字電視發(fā)展得比較好的城市，其數(shù)字電視廣告業(yè)務的發(fā)展也比較成熟。由于其數(shù)字電視增值業(yè)務豐富，這就為數(shù)字電視廣告經(jīng)營搭建了良好的運營平臺。作為杭州市數(shù)字電視最大運營商的華數(shù)公司擁有11類數(shù)字電視廣告產(chǎn)品，分別是開機屏廣告、互動門戶廣告、VOD廣告、EPG廣告、游戲置入式廣告、信息欄目廣告、專業(yè)頻道廣告、互動電視導刊廣告、網(wǎng)絡廣告、賓館數(shù)字電視系統(tǒng)廣告、企業(yè)視

45、窗廣告5。普洱市的數(shù)字電視基本上都是單向的，不具有雙向互動功能，因此華數(shù)的某些數(shù)字電視廣告類型不適用于普洱市。但是數(shù)字電視廣告的形式豐富多樣，從中也可以找出適合的類型進行發(fā)展。首先是開機廣告。當打開電視機時，機頂盒目前需要35秒的時間來載入信息，利用這段時間刊播的廣告可稱為開機廣告。目前，開機廣告只能支持圖片格式，所以利用這一時間播出一些靜態(tài)的圖文廣告是開展廣告業(yè)務的一條渠道。由于時間較短，因此適合投放傳達信息單一明了的廣告。其次是緩沖廣告。在數(shù)字電視業(yè)務操作的過程中，頁面的載入需要一段時間的緩沖，與其讓用戶面對空白的頁面白等還不如有效地利用這個時間載入廣告。載入廣告的時間長短根據(jù)頁面載入的速

46、度而定，但時間一般不會太久。在這段時間內(nèi)可以安排一些靜態(tài)的圖文廣告，但是和開機廣告一樣，廣告的內(nèi)容一定不能太多太雜，關(guān)鍵是要能吸引眼球和便于記憶。普洱市廣電網(wǎng)絡公司可以聯(lián)合一些商家來開展這一廣告業(yè)務。其次是專區(qū)廣告。專區(qū)廣告利用數(shù)字電視已有技術(shù)，專門為某一產(chǎn)品或品牌制作一個廣告專區(qū)，在專區(qū)內(nèi)用戶可以了解到多方面的比較詳盡的信息。普洱市數(shù)字電視主頁面上有一個名為電視網(wǎng)站的板塊，點擊進入此頁面后能看到許多小板塊，如陽光政務、便民服務、車市信息等，其中一個板塊叫做云南旅游，這就是一個專區(qū)廣告。這一板塊詳細地提供了云南省旅行社、賓館酒店、景點線路、旅游商品等信息。普洱市廣電網(wǎng)絡公司可以與普洱市的旅行社

47、、酒店還有茶商等合作共同開展這一廣告業(yè)務。這樣既能獲得經(jīng)濟利益，還能達到宣傳普洱市和普洱茶的效果。 進行全方位多渠道的營銷推廣在普洱市，數(shù)字電視對大多數(shù)人來說是很新奇的，雖然或多或少有聽過，但是真實接觸過的人的數(shù)量很少，尤其是對于農(nóng)民來說，更是陌生。自從2008年普洱市開始有線電視數(shù)字化轉(zhuǎn)化以來，思茅區(qū)的轉(zhuǎn)化工作基本完成。但是，思茅區(qū)的農(nóng)村地區(qū)還有普洱市其他九個縣的轉(zhuǎn)化進展得比較緩慢。一些農(nóng)村地區(qū)因為地理位置的關(guān)系，網(wǎng)絡覆蓋不到，要進行有線電視的數(shù)字化轉(zhuǎn)化較為困難。技術(shù)條件方面的不足的確阻礙著數(shù)字電視的發(fā)展，但是我認為隨著科學技術(shù)的發(fā)展，這些不足是能得以改進和提高的。然而在一些有條件進行有線電

48、視數(shù)字化轉(zhuǎn)換的地方，卻有不少人不愿意進行轉(zhuǎn)換。長期以來人們都習慣了收看有線電視，相比數(shù)字電視，有線電視的操作要便捷一些。還有就是在價格方面，有線電視的收費也相對較低。據(jù)了解，普洱市有線電視的收費情況是：縣城為14元/月，縣級地區(qū)為13元/月，農(nóng)村地區(qū)為12元/月。數(shù)字電視的收費情況是：縣城（思茅區(qū)）為25元/月，內(nèi)五縣（寧洱、墨江、景東、景谷、鎮(zhèn)沅）為21元/月，邊三縣（孟連、瀾滄、江城）為18元/月。6由于對數(shù)字電視不了解，不知道使用數(shù)字電視有什么優(yōu)勢，再加上收費更貴，所以大家就不愿意進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。針對這一情況，做好數(shù)字電視的宣傳和介紹是很關(guān)鍵的。普洱市廣電網(wǎng)絡公司在為倡導群眾接受有線數(shù)字

49、電視做過一些宣傳和介紹，但是由于宣傳形式單一、宣傳力度不夠所以達到的效果不是很好。我認為，除了通過電視、廣播電臺這些媒體以外，還可以通過印發(fā)宣傳單的形式來介紹有關(guān)數(shù)字電視方面的知識。宣傳單傳播的范圍比較廣泛，能讓更多的人接觸到這一信息，不管是派人進行配發(fā)還是夾帶在報紙、雜志等刊物中，都能讓人們比較便利地接觸到。除此之外，在各個社區(qū)、小區(qū)進行數(shù)字電視的宣傳普及也是一個方法。廣電網(wǎng)絡公司的人員可以先與社區(qū)、小區(qū)負責人講解數(shù)字電視的有關(guān)知識和信息，然后再由負責人在社區(qū)、小區(qū)進行宣傳和介紹。特別是針對老年人應該親臨他們的家中細心地做好講解和動員，讓他們對數(shù)字電視有所了解和認識。在網(wǎng)絡覆蓋得到的農(nóng)村地區(qū)

50、，同樣可以采用這樣的方式，先讓村組織的有關(guān)負責人了解和認識數(shù)字電視，再由他對村民進行宣傳普及。直接地交流和宣傳所達到的傳播效果有時比通過圖像、文字進行傳播的效果更好。杭州華數(shù)在數(shù)字電視營銷推廣上做得比較成功，值得借鑒。例如對老年人、殘疾人，華數(shù)專門組織人員為其提供上門服務，贈送學習型遙控器、檢查線路和電視信號；耐心地指導老年人和殘疾人用戶使用數(shù)字電視；對一些未安裝有線電視的殘疾人用戶，一次性免除了其300元的數(shù)字電視開戶費，并且還免除3年的數(shù)字電視使用費（僅限一個終端）。此外，華數(shù)還開展了“關(guān)注民生、服務企業(yè)”的大型現(xiàn)場服務活動，面向市民宣傳數(shù)字電視知識、解答用戶的咨詢和提問、受理各類投訴等等

51、。這樣的做法不僅達到了宣傳數(shù)字電視的效果，同時也為企業(yè)樹立了良好的社會形象，營造了良好的社會輿論，達到了“雙贏”的效果。我認為，普洱廣電網(wǎng)絡公司應該參考這些好的辦法和經(jīng)驗來拓寬自己的營銷推廣思路。除了開展這樣的便民服務以外，杭州華數(shù)還采用過禮品促銷、折扣、積分促銷、事件促銷和公關(guān)促銷的方式來推廣自己的新業(yè)務。我認為，普洱廣電網(wǎng)絡分公司可以把這些營銷方法當作一個切入點，根據(jù)普洱市的實際情況進行營銷推廣。比如說事件促銷，每年的4月份，普洱市都會舉辦茶葉節(jié)，在茶葉節(jié)期間會舉辦許多大型的活動，能吸引不少來自各個地方的茶商、游客，這對于數(shù)字電視的促銷來說是一個很好的契機。做法可以是，在茶葉節(jié)期間向新開戶

52、的用戶贈送茶葉節(jié)會徽或其他禮品；此外對這期間訂購付費頻道包年業(yè)務或是對已訂購的付費頻道節(jié)目包進行續(xù)費的用戶，可以參加抽獎，提供如茶葉節(jié)晚會門票、精美紀念品、茶葉等獎品。嘗試性地開展數(shù)字電視雙向互動業(yè)務要讓數(shù)字電視展現(xiàn)出有別于有線電視的更多優(yōu)勢，就必須重視雙向互動業(yè)務的開發(fā)。要進行雙向互動業(yè)務，就需要安裝交互式機頂盒。普洱市目前的機頂盒均為廣播式標清機頂盒，不具有互動功能。交互式機頂盒的價格較貴，進行大范圍的推廣不可行。我認為，普洱市廣電網(wǎng)絡公司可以嘗試著在較大的星級賓館推廣交互式機頂盒。為了顯示出自己的優(yōu)質(zhì)和尊貴，較為高級星級酒店是比較容易接受雙向互動數(shù)字電視的，如果普洱市廣電網(wǎng)絡公司在交互式

53、機頂盒的價格方面做一些優(yōu)惠，星級酒店就會更加青睞。安裝了交互式機頂盒，數(shù)字電視就能開展許多增值業(yè)務，如視頻點播、資訊服務、在線游戲等。尤其是資訊服務，如果這一業(yè)務推廣得好，能夠獲得的收益是比較可觀的。在資訊服務這一塊，普洱市廣電網(wǎng)絡公司可以與航班中介代理機構(gòu)或者航空公司進行合作開展在線訂票業(yè)務。此外普洱市網(wǎng)絡公司也可以通過與普洱市知名的普洱茶廠商合作，專門開展一項以普洱茶為主題的專區(qū)廣告，內(nèi)容可以是關(guān)于普洱茶的歷史文化、普洱茶的功效、普洱茶的種類及定價標準等，在這個專區(qū)廣告里普洱茶廠商可以投放一些廣告介紹和推銷自己的產(chǎn)品，并且可以開展在線預訂。這樣在茶商和數(shù)字電視運營商雙雙獲利的同時，也很好地

54、宣傳了普洱茶文化。發(fā)展在線游戲業(yè)務也是一個不錯的選擇，尤其是年輕人更是對在線游戲情有獨鐘。普洱市廣電網(wǎng)絡公司可以與一些游戲開發(fā)商和廣告商進行合作，推出一些簡單有趣的在線小游戲。除了星級酒店，針對普洱市數(shù)字電視的高端用戶人群也可以嘗試推廣交互式機頂盒。在更換機頂盒方面可以學習上海東方有線的差價置換法，在價格上給予一定的優(yōu)惠。而在業(yè)務方面，視頻點播、資訊服務、在線游戲這些對互動數(shù)字電視來說較為基本的業(yè)務需要逐步開展起來。尤其是視頻點播，許多城市都很重視這一業(yè)務的發(fā)展。 一直以來，國家廣電總局對有線數(shù)字電視服務體系的建設非常重視，發(fā)布過不少通知、辦法對有線數(shù)字電視的服務質(zhì)量、服務水平和服務指標等進行

55、規(guī)范和管理。而越來越多的有線數(shù)字電視運營商也意識到建立一套優(yōu)秀的服務系統(tǒng)的必要性和重要性。普洱市目前的數(shù)字電視服務體系存在著許多的不足，所以健全和完善服務體系是普洱市廣電網(wǎng)絡公司所要盡快去落實的。在用戶服務管理方面，普洱市廣電網(wǎng)絡公司應該重視用戶回訪服務。公司應該定期指派一些服務人員通過 或是走訪的形式了解數(shù)字電視用戶的使用情況、收集用戶的回饋信息、對用戶提出的問題進行解答等，做到及時了解用戶的需要，及時為用戶提供服務。用戶回訪服務做得好，不僅可以得到用戶的信賴和喜愛，而且也樹立了公司的良好的信譽和形象，同時也有利于培育一個穩(wěn)定的消費市場。在業(yè)務服務管理方面，普洱市廣電網(wǎng)絡公司最需要做的是對目

56、標用戶和市場進行細分。普洱市數(shù)字電視的目標用戶定位為工薪階層，對于這部分用戶，普洱市廣電網(wǎng)絡公司應該做進一步的細分，以便更全面地了解每個客戶的實際需求。淄博廣電天網(wǎng)視訊 在這一方面的做法值得參考。天網(wǎng)視訊通過客戶服務中心回訪、調(diào)查和客戶經(jīng)理上門服務等渠道，逐步建立了客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶的年齡、學歷、愛好、興趣、消費水平和行業(yè)等屬性對市場和用戶進行細分?？蛻艏毞趾螅炀W(wǎng)視訊針對不同的屬性人群，定制了個性化的付費節(jié)目。普洱市在付費頻道業(yè)務推廣上總是遇到瓶頸，天網(wǎng)視訊的經(jīng)驗也許能成為突破瓶頸的一種嘗試。把用戶細分后，在業(yè)務推廣時更具有針對性，也更能令用戶感到滿意。對喜歡看電影和電視劇的用戶，可以將相關(guān)的節(jié)目頻道組合打包推薦給他們。而對于喜歡娛樂、汽車、時