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文檔簡介

1、101背后的故事曾明慧柳州新起點(diǎn)汽車服務(wù)中心2015-6-28目錄店面現(xiàn)狀頂級(jí)成交的關(guān)鍵- 納客 成交如何降低銷售難度我與威固我與威固行業(yè)前景汽車后市場(chǎng)講講我為何選擇這個(gè)行業(yè)!我與威固顧客需求需要激發(fā)嗎? 貼膜是剛需當(dāng)?shù)仄嚤S辛吭絹碓礁?新車上牌量店面現(xiàn)狀新起點(diǎn)汽車連鎖 新起點(diǎn)汽車連鎖,在當(dāng)?shù)赜?家店,車佰年是最新的一家旗艦店,營業(yè)面積三千多平方米,是柳州市唯一一家集名車銷售,洗車美容,維修保養(yǎng)、裝璜精品、個(gè)性改裝等一站式服務(wù)的名車會(huì)所。并設(shè)有斯諾克桌球、體感游戲、紅酒專區(qū)、品茶專區(qū)、咖啡飲料等功能區(qū),致力于打造人車生活,休閑娛樂于一體的專業(yè)、高端、品味及時(shí)尚的汽車文化生活及商務(wù)平臺(tái)!公司始

2、終以“以人為本、客戶為尊”的經(jīng)營之路。會(huì)所以車為載體,以服務(wù)為橋梁,共創(chuàng)“人車生活、百年經(jīng)典”!4月22日到6月22日共成交全車頂級(jí)101臺(tái),在全國全車頂級(jí)PKI活動(dòng)當(dāng)中名列第三2014年5-6月份全車頂級(jí)成交 61臺(tái)同2014年期對(duì)比101-61=40同比增長65%頂級(jí)成交的關(guān)鍵- 納客、成交納客活動(dòng)前期預(yù)熱,用3個(gè)月時(shí)間納客集客三個(gè)渠道:1、99元洗車卡,2、周邊小區(qū)住戶,高端樓盤車主,3、異業(yè)聯(lián)盟商家,年前做活動(dòng)-鍍晶節(jié),車內(nèi)空氣治理銷售共計(jì)405套。活動(dòng)集錦活動(dòng)集錦活動(dòng)集錦一、執(zhí)行舊膜換新膜,只賣頂級(jí)體驗(yàn):了解客戶信息銷售人員績效考核: 細(xì)化到有單品項(xiàng)目主管,單項(xiàng)主管獎(jiǎng)勵(lì),分配到人具體

3、到單人臺(tái)數(shù)。定每周每個(gè)銷售持續(xù)跟進(jìn)20個(gè)客戶體驗(yàn)7個(gè)完成2個(gè)。成交洗車接待引導(dǎo)實(shí)測(cè)售后體驗(yàn)對(duì)比施工回訪成交流程很重要:如下表成交【舊膜換新膜比例在1:5】 名爵車主張小姐,舊膜換新 奔騰車主王老師,7年車 馬三車主韋小姐,跟蹤了半年 奧迪車主馮姐,因一個(gè)腳墊成交 馬三車主馮美女,同學(xué)媽媽的介紹電話成交 共性。老客戶的口碑很重要一個(gè)車主介紹了3臺(tái)車過來貼膜,持續(xù)不斷的體驗(yàn)很重要 汪美女轉(zhuǎn)介紹汪輝寶馬,奔馳前擋,介紹路虎 車主樊總二、老客戶帶新客戶員工疏導(dǎo):簡單、照做我我你你說做說做你你我我聽 看 聽 看 形成閉環(huán)三、提高員工執(zhí)行力2、逐一考核,全員銷售!客戶體驗(yàn)?!威固膜現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng):如何降低我

4、們的銷售難度 話術(shù)解析開放式問句封閉式問句話術(shù)解析: 1,先生,您是來洗車的嗎?您需要菊花茶還是羅漢果?回答:是,不是。 (不再有新話題) 先生,有什么可以幫到您的嗎?【顧客回答隨便看看】 某哥,我們今天有個(gè)廠家年中回饋?zhàn)尷黉N活動(dòng),我給你講講。 某姐,今天洗車大約要等30分鐘,坐著也是坐著,給您做個(gè)體驗(yàn)吧,不耽誤您多 長時(shí)間的! 2,【顧客說貴】先生,產(chǎn)品品質(zhì)與施工專業(yè)對(duì)您而言是很重要的,對(duì)吧? 誰能說不重要呢? 采用封閉式問句,就是要讓客戶 對(duì)你的話題持肯定的態(tài)度,當(dāng)他們的看法與你達(dá)成一致時(shí),彼此就取得了一個(gè) 小小的共識(shí),銷售認(rèn)同循環(huán)。如果你可讓客戶不斷地說YES,成交是必然的, 不是嗎?新 開放式問句 案例:姐,您貼膜是為了什么呢? 回答:。 總結(jié):隔熱,防紫外線,隱私

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