《ISO56001-2024創(chuàng)新管理體系 - 要求》之24：“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(雷澤佳編制-2024)

“9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”理解和應(yīng)用指導(dǎo)材料ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系—要求》之24：“9績效評價-9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”理解和應(yīng)用指導(dǎo)材料(雷澤佳編制，2024年9月)“9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”條文“9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”標(biāo)準(zhǔn)條文理解和應(yīng)用指導(dǎo)9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.1總則9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.1總則監(jiān)視、測量、分析和評價的定義；績效定義：通過實施創(chuàng)新活動和過程所取得的可測量的結(jié)果，這些結(jié)果反映了組織在創(chuàng)新方面的成效和效率?？冃莿?chuàng)新管理體系的核心關(guān)注點，它直接體現(xiàn)了組織創(chuàng)新活動的成果和價值；績效的衡量需要依據(jù)明確的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的創(chuàng)新目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致；績效的測量不僅關(guān)注結(jié)果，還關(guān)注實現(xiàn)結(jié)果的過程和方式，以確保創(chuàng)新的可持續(xù)性和長期效益。在創(chuàng)新管理體系中，績效指標(biāo)可以包括輸入、過程、輸出和結(jié)果等多個層面的指標(biāo)，如洞察數(shù)量、行動數(shù)量、已部署解決方案的數(shù)量、創(chuàng)新投資回報率等。監(jiān)視的定義：對創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新過程或創(chuàng)新活動的狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)、系統(tǒng)的觀察和檢查，以確保它們符合既定的目標(biāo)和要求。監(jiān)視是創(chuàng)新管理體系中的重要環(huán)節(jié)，它有助于組織及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，確保創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行；監(jiān)視可以通過各種方式實現(xiàn)，如定期檢查、監(jiān)督會議、審計等，以確保創(chuàng)新管理體系的各個環(huán)節(jié)都得到有效控制；監(jiān)視的目的是為了獲取關(guān)于創(chuàng)新管理體系狀態(tài)的信息，這些信息是后續(xù)分析和評價的基礎(chǔ)。。測量的定義：對創(chuàng)新活動和過程的關(guān)鍵指標(biāo)和參數(shù)進(jìn)行量化分析的過程，以確定其數(shù)值和變化趨勢。測量是創(chuàng)新管理體系中不可或缺的一部分，它為組織提供了客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，有助于做出明智的決策；測量可以針對創(chuàng)新過程的各個階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行，如研發(fā)投入、項目進(jìn)度、市場反饋等，以全面了解創(chuàng)新的進(jìn)展和效果；通過測量，組織可以及時發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新過程中的問題和不足，進(jìn)而采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高創(chuàng)新的成功率和效率。在創(chuàng)新管理體系中，測量應(yīng)與監(jiān)視相結(jié)合，共同為分析和評價提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。分析的定義：對監(jiān)視和測量所收集到的數(shù)據(jù)、信息或結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)性、邏輯性的處理和解釋，以揭示其內(nèi)在的聯(lián)系、規(guī)律或趨勢。分析是創(chuàng)新管理體系中連接監(jiān)視、測量與評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它通過對數(shù)據(jù)的深入挖掘，幫助組織理解創(chuàng)新活動的實際情況和潛在問題；分析可以包括定量分析和定性分析，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表展示、因果分析等方法，揭示創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵因素、瓶頸環(huán)節(jié)和改進(jìn)空間；分析的結(jié)果應(yīng)作為后續(xù)評價和改進(jìn)創(chuàng)新管理體系的重要依據(jù)，為組織提供決策支持。。評價的定義：評指根據(jù)預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)或期望，對創(chuàng)新管理體系的績效和有效性進(jìn)行評判和估量的過程。評價是創(chuàng)新管理體系中判斷成功與否、效率高低的重要環(huán)節(jié)，它基于分析的結(jié)果，對創(chuàng)新活動的整體效果進(jìn)行綜合性評估；評價的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，可包括創(chuàng)新投資回報率、用戶和客戶的生產(chǎn)率和滿意度、社會和環(huán)境影響等，以確保評價的客觀性和準(zhǔn)確性；評價的結(jié)果應(yīng)作為組織持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新管理體系、優(yōu)化創(chuàng)新策略和提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵依據(jù)。監(jiān)視、測量、分析和評價的目的。監(jiān)視的目的：對創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新過程及創(chuàng)新行動的狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)、系統(tǒng)的觀察和檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在問題、偏差或異常情況，確保創(chuàng)新活動按計劃、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保障創(chuàng)新目標(biāo)的順利實現(xiàn)。及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差：通過持續(xù)的監(jiān)視活動，組織能夠及時發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新過程中可能出現(xiàn)的偏差或問題，迅速采取糾正措施，避免問題擴(kuò)大化；確保符合性：監(jiān)視有助于確保創(chuàng)新活動符合組織既定的方針、目標(biāo)、程序和標(biāo)準(zhǔn)，保證創(chuàng)新管理體系的有效運行；提供決策支持：監(jiān)視過程中收集的數(shù)據(jù)和信息是組織進(jìn)行后續(xù)決策的重要依據(jù)，有助于組織優(yōu)化資源配置，調(diào)整創(chuàng)新策略。測量的目的：對創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新過程及創(chuàng)新行動中的關(guān)鍵指標(biāo)和參數(shù)進(jìn)行量化分析，以確定其數(shù)值和變化趨勢，為創(chuàng)新活動的評估和改進(jìn)提供客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持;量化評估：通過測量，組織能夠量化評估創(chuàng)新活動的各項關(guān)鍵指標(biāo)，如創(chuàng)新投資回報率、用戶滿意度、市場采納速度等，為績效評價提供客觀依據(jù)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點：測量過程中，組織可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新活動中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在改進(jìn)點，為后續(xù)的優(yōu)化措施指明方向。趨勢分析：對測量數(shù)據(jù)的趨勢分析有助于組織預(yù)測創(chuàng)新活動的未來走向，制定前瞻性的戰(zhàn)略和計劃。分析的目的：對監(jiān)視和測量過程中收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深入解讀和剖析，以揭示創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新過程及創(chuàng)新行動中存在的問題、原因和規(guī)律，為改進(jìn)和創(chuàng)新提供依據(jù)；問題診斷：通過對數(shù)據(jù)和信息的分析，組織能夠準(zhǔn)確診斷出創(chuàng)新活動中存在的問題和瓶頸，為后續(xù)制定改進(jìn)措施提供明確方向；原因探究：分析有助于組織深入挖掘問題背后的根本原因，避免僅對表面現(xiàn)象進(jìn)行簡單處理；趨勢預(yù)測：基于對歷史數(shù)據(jù)的分析，組織可以預(yù)測創(chuàng)新活動的未來趨勢，為制定戰(zhàn)略規(guī)劃和資源分配提供依據(jù)。評價的目的：對創(chuàng)新管理體系的績效和有效性進(jìn)行綜合評估，以確定組織在創(chuàng)新活動中取得的實際成果和預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成情況，為持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。成果確認(rèn)：評價過程幫助組織確認(rèn)創(chuàng)新活動的實際成果，如新產(chǎn)品數(shù)量、市場占有率提升等，確保組織對創(chuàng)新成果有清晰的認(rèn)識；目標(biāo)達(dá)成度評價：通過對實際成果與預(yù)期目標(biāo)的對比，組織可以評價創(chuàng)新活動的目標(biāo)達(dá)成度，為后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和策略調(diào)整提供參考。持續(xù)改進(jìn)：評價結(jié)果為組織的持續(xù)改進(jìn)提供了明確的方向和依據(jù)，促使組織不斷優(yōu)化創(chuàng)新管理體系，提升創(chuàng)新能力。組織應(yīng)確定：a）需要監(jiān)視和測量什么；b）使用哪些創(chuàng)新績效指標(biāo)；注：在創(chuàng)新行動層面的創(chuàng)新績效指標(biāo)可以包括：——投入相關(guān)指標(biāo)（例如，洞察數(shù)量、行動數(shù)量、分配的資源）；——過程相關(guān)指標(biāo)（例如，想法和概念的數(shù)量、實驗速度、價值實現(xiàn)時間）；——產(chǎn)出相關(guān)指標(biāo)（例如，已部署解決方案的數(shù)量、采用速度）；——結(jié)果相關(guān)指標(biāo)（例如，創(chuàng)新投資回報率、用戶和客戶的生產(chǎn)率和滿意度、社會和環(huán)境影響）。c）需要用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結(jié)果有效d）何時實施監(jiān)視和測量；e）何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評價；f）由誰負(fù)責(zé)。監(jiān)視、測量、分析和評價的策劃；確定需要監(jiān)視和測量什么(確定監(jiān)視和測量的對象和內(nèi)容)；確定監(jiān)視的對象和內(nèi)容；創(chuàng)新戰(zhàn)略的執(zhí)行情況；監(jiān)視創(chuàng)新戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行，包括各項戰(zhàn)略措施的實施進(jìn)度和效果；評估戰(zhàn)略實施中遇到的問題和挑戰(zhàn)，以及是否需要調(diào)整戰(zhàn)略方向。創(chuàng)新過程的運行狀態(tài)；監(jiān)視創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵活動，如機(jī)會識別、概念創(chuàng)建、驗證、開發(fā)、部署等，確保每個階段都按計劃進(jìn)行；檢查創(chuàng)新過程中是否存在延誤、瓶頸或風(fēng)險，及時采取措施進(jìn)行干預(yù)。創(chuàng)新資源的利用情況；監(jiān)視資源的投入和使用情況，確保資源得到有效配置和利用；分析資源利用效率，識別資源浪費或不足的問題，并提出改進(jìn)措施。創(chuàng)新績效的表現(xiàn)；監(jiān)視創(chuàng)新活動的績效指標(biāo)，如創(chuàng)意數(shù)量、創(chuàng)新投資回報率、市場份額增長等，評估創(chuàng)新活動的成果和貢獻(xiàn)；通過與預(yù)期目標(biāo)的對比，分析創(chuàng)新績效的達(dá)成情況，為后續(xù)決策提供數(shù)據(jù)支持。外部環(huán)境和相關(guān)方的變化；監(jiān)視市場趨勢、競爭對手動態(tài)、政策法規(guī)變化等外部環(huán)境因素，評估其對創(chuàng)新活動的影響；關(guān)注用戶、客戶、合作伙伴等相關(guān)方的需求和期望變化，確保創(chuàng)新活動與各方利益保持一致。創(chuàng)新文化的培育情況；監(jiān)視組織內(nèi)部創(chuàng)新文化的培育情況，包括員工對創(chuàng)新的認(rèn)知和態(tài)度、創(chuàng)新氛圍的營造等；分析創(chuàng)新文化對創(chuàng)新活動的影響，提出持續(xù)改進(jìn)文化建設(shè)的建議。風(fēng)險與機(jī)遇的管理。監(jiān)視創(chuàng)新活動中潛在的風(fēng)險和機(jī)遇，評估其可能帶來的影響和后果；制定并實施風(fēng)險應(yīng)對策略和機(jī)遇利用措施，確保創(chuàng)新活動的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。確定測量的對象和內(nèi)容；創(chuàng)新投入測量；創(chuàng)意數(shù)量和創(chuàng)意價值：測量組織內(nèi)生成的創(chuàng)意想法的總數(shù)及其潛在的經(jīng)濟(jì)價值或市場機(jī)會；創(chuàng)新資源投入：測量組織為創(chuàng)新活動分配的資源，包括人力、物力、財力等。創(chuàng)新過程測量；機(jī)會識別效率：測量組織在識別創(chuàng)新機(jī)會方面的效率和準(zhǔn)確性；概念創(chuàng)建和驗證：測量從創(chuàng)意到概念形成、再到概念驗證的過程效率和質(zhì)量；解決方案開發(fā)和部署：測量創(chuàng)新解決方案的開發(fā)進(jìn)度、成本、質(zhì)量以及市場接受度。創(chuàng)新產(chǎn)出測量；創(chuàng)新成果數(shù)量：測量成功實施或商業(yè)化的創(chuàng)新項目數(shù)量；創(chuàng)新投資回報率（ROI）：測量創(chuàng)新項目帶來的經(jīng)濟(jì)回報與投資成本之間的比例；市場表現(xiàn)：測量新產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的表現(xiàn)，如市場份額、用戶滿意度等。創(chuàng)新績效測量；組織整體績效提升：綜合評價創(chuàng)新活動的整體效果，包括財務(wù)績效（如收入增長、成本節(jié)約）、非財務(wù)績效（如品牌知名度提升、客戶滿意度提高）以及社會價值（如可持續(xù)發(fā)展效益）等創(chuàng)新文化建設(shè)：測量組織內(nèi)部創(chuàng)新文化的建設(shè)情況，如員工創(chuàng)新參與度、創(chuàng)新激勵機(jī)制的有效性等。確定使用哪些創(chuàng)新績效指標(biāo)；投入相關(guān)指標(biāo)；創(chuàng)意數(shù)量：衡量組織內(nèi)生成的創(chuàng)意想法的總數(shù)；創(chuàng)新資源投入：包括資金、人力、時間等資源的投入情況；新知識來源：追蹤組織獲取新知識、信息的渠道及其質(zhì)量。過程相關(guān)指標(biāo)；實驗速度：從創(chuàng)意到原型或?qū)嶒炿A段的平均時間；學(xué)習(xí)和開發(fā)效率：評估組織在創(chuàng)新過程中的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)進(jìn)展；合作關(guān)系的有效性：衡量與外部合作伙伴在創(chuàng)新項目上的協(xié)作效果。產(chǎn)出相關(guān)指標(biāo)；創(chuàng)意實施的數(shù)量或比率：成功實施或商業(yè)化的創(chuàng)意數(shù)量與總創(chuàng)意數(shù)量的比例；創(chuàng)新投資回報率（ROI）：衡量創(chuàng)新項目產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)回報與投資成本的比例；市場份額增長：創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的份額增長情況。成果相關(guān)指標(biāo)。用戶滿意度：用戶對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度；組織的革新和變革：創(chuàng)新對組織結(jié)構(gòu)、流程和文化帶來的改變和影響；社會的可持續(xù)發(fā)展效益：創(chuàng)新活動對社會和環(huán)境產(chǎn)生的積極影響。創(chuàng)新行動層面的創(chuàng)新績效指標(biāo)績效指標(biāo)類別績效指標(biāo)涵義典型示例投入相關(guān)指標(biāo)衡量創(chuàng)新行動開始前的各項投入，包括洞察、行動數(shù)量以及分配的資源洞察數(shù)量：從市場調(diào)研、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析等渠道獲取的洞察數(shù)量行動數(shù)量：正式發(fā)起的創(chuàng)新行動數(shù)量分配的資源：包括人力資源（如參與創(chuàng)新行動的員工數(shù)）、財務(wù)資源（如投資金額）、時間資源（如研發(fā)周期）過程相關(guān)指標(biāo)反映創(chuàng)新行動進(jìn)行過程中的活動、效率和進(jìn)度想法和概念的數(shù)量：在創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的初步想法和概念的數(shù)量實驗速度：從想法或概念到原型開發(fā)或?qū)嶒炿A段的平均時間價值實現(xiàn)時間：從創(chuàng)新行動啟動到實現(xiàn)初步商業(yè)價值的時間段問題解決效率：在創(chuàng)新過程中解決問題的速度和有效性產(chǎn)出相關(guān)指標(biāo)衡量創(chuàng)新行動的直接產(chǎn)出，如解決方案的數(shù)量及其被市場接受的速度已部署解決方案的數(shù)量：成功部署到市場或內(nèi)部使用的創(chuàng)新解決方案數(shù)量創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量：新推出的產(chǎn)品或服務(wù)種類數(shù)用戶測試或試點項目的數(shù)量：進(jìn)行的用戶測試或市場試點的項目數(shù)采用速度：新產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場后被用戶或客戶采用的速度結(jié)果相關(guān)指標(biāo)評估創(chuàng)新行動對組織績效、用戶價值、客戶滿意度以及社會和環(huán)境的綜合影響創(chuàng)新投資回報率（ROI）：創(chuàng)新行動帶來的經(jīng)濟(jì)回報與投資成本的比率用戶和客戶的生產(chǎn)率提升：因創(chuàng)新解決方案的實施而導(dǎo)致的用戶或客戶生產(chǎn)率的提升百分比用戶和客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式評估的用戶或客戶滿意度市場份額增長：創(chuàng)新行動后組織在目標(biāo)市場中的份額增長情況社會影響：創(chuàng)新行動對提升公眾生活質(zhì)量、改善社會環(huán)境等方面的貢獻(xiàn)環(huán)境影響：如減少資源消耗、降低碳排放等環(huán)境效益指標(biāo)品牌價值提升：因創(chuàng)新行動而提升的品牌知名度、美譽(yù)度等品牌價值指標(biāo)確定需要用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結(jié)果有效(確定監(jiān)視和測量的方法)；監(jiān)視的方法和工具；項目管理工具：利用項目管理軟件（如Jira,Trello,Asana等）跟蹤創(chuàng)新項目的進(jìn)度、任務(wù)分配、里程碑達(dá)成情況等；內(nèi)部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查創(chuàng)新活動的合規(guī)性和效率，確保各項措施得到有效執(zhí)行；關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)監(jiān)視：設(shè)定并監(jiān)視與創(chuàng)新活動相關(guān)的KPI，如成本、時間、質(zhì)量等，確保活動在預(yù)定范圍內(nèi)進(jìn)行；風(fēng)險監(jiān)視：建立風(fēng)險監(jiān)視機(jī)制，定期評估創(chuàng)新活動中可能遇到的風(fēng)險，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對；相關(guān)方反饋：通過定期收集客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)方的反饋，了解他們對創(chuàng)新活動的看法和建議。測量的方法和工具；統(tǒng)計分析與調(diào)查：利用統(tǒng)計軟件（如SPSS,SAS,R等）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估創(chuàng)新活動的各項指標(biāo)。同時，可以通過調(diào)查問卷獲取相關(guān)方的意見和反饋；測試與驗證：針對產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行實驗室測試、用戶試用等，以驗證其性能和質(zhì)量是否符合預(yù)期；財務(wù)測量：通過財務(wù)報表分析創(chuàng)新活動的成本、收入、利潤等財務(wù)指標(biāo)；過程能力分析：利用過程能力指數(shù)（Cpk）等工具評估創(chuàng)新過程的穩(wěn)定性和一致性。數(shù)據(jù)可視化工具：利用數(shù)據(jù)可視化工具（如Tableau,PowerBI等）將復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的圖表，便于理解和分析。分析的方法和工具；趨勢分析：通過時間序列分析等方法，識別創(chuàng)新活動的發(fā)展趨勢和周期性變化；因果分析：利用魚骨圖、5W2H等工具識別影響創(chuàng)新活動結(jié)果的關(guān)鍵因素及其相互關(guān)系；對比分析：將實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)、歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行對比，評估創(chuàng)新活動的成效；根本原因分析(RCA)：針對問題或失敗進(jìn)行深入分析，找出根本原因并制定改進(jìn)措施；文本挖掘與情感分析：對大量文本數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，了解相關(guān)方對創(chuàng)新活動的態(tài)度和情感傾向。評價的方法和工具。專家評審：邀請行業(yè)內(nèi)專家對創(chuàng)新成果進(jìn)行評估和打分，提供專業(yè)意見和建議；用戶滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查等方式收集用戶對創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和反饋；績效評估系統(tǒng)：建立績效評估體系，對創(chuàng)新團(tuán)隊和個人的績效進(jìn)行定期評估和反饋；平衡計分卡(BSC)：從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度綜合評價創(chuàng)新活動的績效；SWOT分析：分析創(chuàng)新活動的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，為制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。確定何時實施監(jiān)視和測量（確定監(jiān)視和測量的實施時機(jī)或時間）；監(jiān)視實施時機(jī)或時間；監(jiān)視作為創(chuàng)新管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其實施時機(jī)應(yīng)貫穿整個創(chuàng)新過程的始終，以確保及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題。以下是實施監(jiān)視的主要時機(jī)：創(chuàng)新活動啟動階段：在項目或行動初期，通過監(jiān)視明確活動目標(biāo)、范圍、資源分配等是否已清晰界定，確保所有相關(guān)方對即將開展的創(chuàng)新活動有共同的理解和期望；執(zhí)行過程中：定期對創(chuàng)新活動的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視，包括但不限于項目進(jìn)度、資源使用情況、風(fēng)險狀態(tài)等，確保活動按計劃推進(jìn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題；關(guān)鍵里程碑：在創(chuàng)新活動的關(guān)鍵里程碑節(jié)點進(jìn)行重點監(jiān)視，如概念驗證完成、解決方案開發(fā)完成、市場部署前等，以評估活動成果是否符合預(yù)期，為下一步行動提供依據(jù)；變更發(fā)生時：當(dāng)創(chuàng)新活動的目標(biāo)、范圍、資源分配等發(fā)生變更時，及時對變更后的活動進(jìn)行監(jiān)視，確保變更得到有效管理，活動方向仍然符合組織戰(zhàn)略；外部環(huán)境變化時：密切關(guān)注外部環(huán)境的變化，如市場需求、技術(shù)趨勢、競爭對手動態(tài)等，對可能影響創(chuàng)新活動的因素進(jìn)行持續(xù)監(jiān)視，以便及時調(diào)整活動策略。測量的實施時機(jī)或時間。測量作為量化評估創(chuàng)新活動成果的重要手段，其實施時機(jī)應(yīng)緊密結(jié)合創(chuàng)新過程的關(guān)鍵節(jié)點，確保獲取準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支持決策。以下是實施測量的主要時機(jī)：創(chuàng)新活動開始前：在創(chuàng)新活動正式啟動前，進(jìn)行測量基線數(shù)據(jù)的收集，為后續(xù)活動的績效對比提供依據(jù)；關(guān)鍵里程碑達(dá)成時：在創(chuàng)新活動的每個關(guān)鍵里程碑達(dá)成時，進(jìn)行測量以評估當(dāng)前階段的成果是否符合預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)活動調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；特定周期結(jié)束時：根據(jù)創(chuàng)新活動的特點和需求，設(shè)定固定的測量周期（如月度、季度、年度等），在每個周期結(jié)束時進(jìn)行測量，以跟蹤活動的持續(xù)進(jìn)展和效果；特定事件發(fā)生時：當(dāng)創(chuàng)新活動遇到重大挑戰(zhàn)、問題或機(jī)會時，及時進(jìn)行測量以評估事件對活動的影響，為制定應(yīng)對策略提供依據(jù)；創(chuàng)新活動結(jié)束時：在創(chuàng)新活動全部完成后，進(jìn)行全面測量以評估整體成果，包括財務(wù)績效、市場反饋、客戶滿意度等多個維度，為未來的創(chuàng)新活動提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。確定何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評價（確定分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的時機(jī)或時間）；分析監(jiān)視和測量結(jié)果的時機(jī)或時間；分析監(jiān)視和測量結(jié)果的時機(jī)應(yīng)緊密結(jié)合創(chuàng)新活動的進(jìn)展和關(guān)鍵節(jié)點，以確保及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，優(yōu)化后續(xù)行動策略。以下是分析監(jiān)視和測量結(jié)果的主要時機(jī)：即時分析：對于關(guān)鍵性能指標(biāo)或高風(fēng)險區(qū)域的監(jiān)視和測量結(jié)果，應(yīng)立即進(jìn)行分析，以便快速響應(yīng)并調(diào)整活動方向；定期分析：根據(jù)創(chuàng)新活動的復(fù)雜性和關(guān)鍵性，設(shè)定固定的分析周期（如周度、月度、季度等），定期對監(jiān)視和測量結(jié)果進(jìn)行匯總分析，評估活動整體進(jìn)展和效果；里程碑達(dá)成后分析：在創(chuàng)新活動的每個關(guān)鍵里程碑達(dá)成后，對前期收集到的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，以評估里程碑成果，并為下一階段活動提供參考；變更后分析：當(dāng)創(chuàng)新活動的目標(biāo)、范圍、資源分配等發(fā)生變更后，應(yīng)對變更后的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以評估變更效果，并指導(dǎo)后續(xù)活動調(diào)整；項目/行動結(jié)束后分析：在整個創(chuàng)新項目或行動結(jié)束后，對全過程的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來創(chuàng)新活動提供參考。評價監(jiān)視和測量結(jié)果的時機(jī)或時間。評價監(jiān)視和測量結(jié)果的時機(jī)通常與關(guān)鍵決策點和活動階段相關(guān)，旨在確認(rèn)活動效果，指導(dǎo)資源分配和策略調(diào)整。以下是評價監(jiān)視和測量結(jié)果的主要時機(jī)：決策支持評價：在需要進(jìn)行關(guān)鍵決策（如資源調(diào)配、優(yōu)先級排序、方向調(diào)整等）時，對相關(guān)的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析評價，以提供決策支持；階段成果評價：在每個創(chuàng)新階段結(jié)束時，對階段內(nèi)的監(jiān)視和測量結(jié)果進(jìn)行評價，確認(rèn)階段成果是否符合預(yù)期，以及是否需要調(diào)整后續(xù)行動計劃；風(fēng)險應(yīng)對評價：在識別到潛在風(fēng)險或問題時，對相關(guān)的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行即時評價，以評估風(fēng)險影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施；績效審核評價：在定期或不定期的績效審核過程中，對一定周期內(nèi)的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評價，以確認(rèn)創(chuàng)新活動的整體績效，并指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)；項目/行動總結(jié)評價：在項目或行動完成后，對全程的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行全面總結(jié)評價，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，為組織知識庫貢獻(xiàn)力量，并為未來創(chuàng)新活動提供借鑒。確定由誰負(fù)責(zé)監(jiān)視、測量、分析和評價（確定創(chuàng)新管理體系中監(jiān)視、測量、分析和評價的責(zé)任主體）。監(jiān)視活動的責(zé)任主體；責(zé)任主體：通常，監(jiān)視活動由與創(chuàng)新項目或過程直接相關(guān)的團(tuán)隊或部門負(fù)責(zé)。他們應(yīng)具備專業(yè)知識和經(jīng)驗，以便及時捕捉和記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息；具體職責(zé)：監(jiān)視活動責(zé)任人需定期檢查創(chuàng)新活動或過程的進(jìn)展，確保所有環(huán)節(jié)都按照既定計劃執(zhí)行，并及時發(fā)現(xiàn)潛在問題或偏差。測量活動的責(zé)任主體；責(zé)任主體：測量活動通常由具備專業(yè)測量技能的人員或團(tuán)隊負(fù)責(zé)。這些人員應(yīng)熟悉測量工具和方法，并能準(zhǔn)確獲取所需數(shù)據(jù)；具體職責(zé)：測量活動責(zé)任人需根據(jù)創(chuàng)新管理體系的要求，選擇適當(dāng)?shù)臏y量方法和工具，對創(chuàng)新活動或過程的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化評估，確保測量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。分析活動的責(zé)任主體；責(zé)任主體：分析活動一般由數(shù)據(jù)分析專家或具備相應(yīng)能力的團(tuán)隊負(fù)責(zé)。他們應(yīng)具備統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)領(lǐng)域的知識和技能；具體職責(zé)：分析活動責(zé)任人需對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行深入剖析，識別潛在的趨勢、模式和問題。他們還需要運用合適的分析工具和方法，為決策提供有力支持。評價活動的責(zé)任主體。責(zé)任主體：評價活動通常由項目或過程的負(fù)責(zé)人、高層管理者或獨立的評估團(tuán)隊負(fù)責(zé)。他們應(yīng)具備全面的業(yè)務(wù)知識和決策能力。具體職責(zé)：評價活動責(zé)任人需將分析結(jié)果與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評估創(chuàng)新活動或過程的績效、效果和影響。他們還需要根據(jù)評價結(jié)果提出改進(jìn)建議，并指導(dǎo)后續(xù)的行動和決策。應(yīng)提供適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ宰鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。應(yīng)提供策劃和實施監(jiān)視、測量、分析和評價適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ宰鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。監(jiān)視和測量計劃：明確監(jiān)視和測量的目標(biāo)、范圍、方法、時間表和責(zé)任人；績效指標(biāo)清單：列出所有使用的創(chuàng)新績效指標(biāo)及其定義、計算方法和評估標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)收集表：用于記錄實際收集到的數(shù)據(jù)和觀測結(jié)果；原始數(shù)據(jù)記錄：包括所有監(jiān)視和測量過程中收集到的原始數(shù)據(jù)；分析和評價報告：對監(jiān)視和測量結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析和評價，提出改進(jìn)建議；責(zé)任分配表：明確各項監(jiān)視、測量、分析和評價活動的責(zé)任人；改進(jìn)行動計劃：基于分析和評價結(jié)果制定的改進(jìn)計劃和行動方案。9.1.2分析和評價組織應(yīng)分析和評價創(chuàng)新管理體系的績效和有效性。9.1.2分析和評價組織應(yīng)評價和評價創(chuàng)新管理體系的績效和有效性。分析創(chuàng)新管理體系的績效和有效性；分析創(chuàng)新管理體系的績效涉及對創(chuàng)新活動成果的量化評估。這一過程旨在確定創(chuàng)新活動是否按預(yù)期實現(xiàn)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。具體步驟如下：績效指標(biāo)的選擇：組織應(yīng)選取合適的績效指標(biāo)來全面反映創(chuàng)新活動的成效。這些指標(biāo)可以包括創(chuàng)意數(shù)量、創(chuàng)新項目成功率、新產(chǎn)品/服務(wù)推出速度、市場份額增長、用戶滿意度提升、成本節(jié)約、收入增長等定量和定性指標(biāo)。績效指標(biāo)的選擇應(yīng)基于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新愿景，確保能夠準(zhǔn)確衡量創(chuàng)新管理體系的績效；數(shù)據(jù)的收集與處理：組織需要建立有效的數(shù)據(jù)收集機(jī)制，定期收集與績效指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析工具和方法，如統(tǒng)計軟件、數(shù)據(jù)挖掘等，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，以揭示創(chuàng)新活動的規(guī)律和趨勢；績效分析的方法：績效分析可以采用多種方法，如趨勢分析、對比分析、因果分析等。通過比較不同時間段、不同部門或不同項目的績效表現(xiàn)，組織可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新管理體系中的強(qiáng)項和弱項，為改進(jìn)提供依據(jù)；識別改進(jìn)點：基于分析結(jié)果，識別創(chuàng)新管理體系中的強(qiáng)項和弱項，以及需要改進(jìn)的領(lǐng)域。這可能涉及過程優(yōu)化、資源重新分配、策略調(diào)整等方面。評價創(chuàng)新管理體系的績效和有效性。評價創(chuàng)新管理體系的有效性則側(cè)重于管理體系本身的運作狀況和其對創(chuàng)新活動的支持程度。具體步驟包括：一致性檢查：評估創(chuàng)新管理體系是否符合組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)。檢查管理體系的各個要素是否相互協(xié)調(diào)，共同支持創(chuàng)新活動的進(jìn)行；流程審查：審查創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵活動和決策點，確保它們按照管理體系的要求得到有效執(zhí)行。這包括創(chuàng)新機(jī)會的識別、概念的驗證、解決方案的開發(fā)和部署等階段；資源利用評估：分析創(chuàng)新管理體系在資源配置方面的效率。檢查人力、財力、物力和信息資源是否被有效利用，以支持創(chuàng)新活動的持續(xù)進(jìn)行；目標(biāo)達(dá)成度：評價創(chuàng)新管理體系是否有效，首先要看其是否幫助組織實現(xiàn)了既定的創(chuàng)新目標(biāo)和戰(zhàn)略。通過對比實際成果與目標(biāo)設(shè)定，評估管理體系在目標(biāo)達(dá)成方面的貢獻(xiàn)；適應(yīng)性：創(chuàng)新管理體系需要具備足夠的適應(yīng)性，以應(yīng)對外部環(huán)境的變化。評價其有效性時，需要考察管理體系是否能夠根據(jù)市場需求、技術(shù)趨勢等因素進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：一個有效的創(chuàng)新管理體系應(yīng)具備持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。組織需要評估管理體系中是否建立了有效的反饋機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制，以確保創(chuàng)新活動能夠持續(xù)優(yōu)化；相關(guān)方滿意度：評價創(chuàng)新管理體系的有效性時，還需要考慮相關(guān)方的滿意度。包括客戶、供應(yīng)商、員工、投資者等在內(nèi)的相關(guān)方對創(chuàng)新管理體系的認(rèn)可度和支持度也是衡量其有效性的重要指標(biāo)。分析結(jié)果的多維度應(yīng)用。分析結(jié)果可用于評價：對環(huán)境的理解程度；組織通過持續(xù)監(jiān)視、測量、分析和評價其內(nèi)外部環(huán)境的變化，可以評估其對市場趨勢、技術(shù)動態(tài)、政策法規(guī)、客戶需求等關(guān)鍵因素的理解程度。這種理解程度直接影響組織制定和實施創(chuàng)新戰(zhàn)略及日常運營決策的準(zhǔn)確性和及時性。分析結(jié)果應(yīng)能反映組織是否充分識別了影響創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，并據(jù)此調(diào)整策略，以更好地適應(yīng)和利用環(huán)境變化。領(lǐng)導(dǎo)承諾的程度；領(lǐng)導(dǎo)作用在創(chuàng)新管理體系中至關(guān)重要。分析結(jié)果可用于衡量高層領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新活動的重視程度、資源投入、政策支持以及持續(xù)推動創(chuàng)新的決心。領(lǐng)導(dǎo)承諾的程度直接影響組織內(nèi)創(chuàng)新文化的形成和員工對創(chuàng)新活動的參與度。通過評估領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新戰(zhàn)略制定、資源調(diào)配、風(fēng)險應(yīng)對等方面的表現(xiàn)，可以判斷領(lǐng)導(dǎo)承諾的實際效果。應(yīng)對機(jī)遇和風(fēng)險所采取的措施的有效性；組織在創(chuàng)新過程中會面臨各種機(jī)遇和風(fēng)險。分析結(jié)果應(yīng)能評估組織在識別機(jī)遇、評估風(fēng)險以及制定和實施應(yīng)對措施方面的效果。這包括措施是否及時、針對性強(qiáng)、資源充足以及是否能夠有效降低風(fēng)險或抓住機(jī)遇。通過持續(xù)監(jiān)控措施的實施情況和成效，組織可以不斷調(diào)整和優(yōu)化策略，以更好地應(yīng)對內(nèi)外部挑戰(zhàn)。創(chuàng)新戰(zhàn)略的有效性；創(chuàng)新戰(zhàn)略是組織實現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)方針。分析結(jié)果可用于評估創(chuàng)新戰(zhàn)略是否與組織愿景、使命和核心價值觀相一致，是否充分考慮了內(nèi)外部環(huán)境的變化，以及戰(zhàn)略執(zhí)行過程中是否存在偏差或需要調(diào)整的地方。通過定期評估創(chuàng)新戰(zhàn)略的有效性，組織可以確保其創(chuàng)新活動與整體戰(zhàn)略方向保持一致，并不斷優(yōu)化戰(zhàn)略以應(yīng)對市場變化。創(chuàng)新支持和創(chuàng)新過程的有效性和效率；創(chuàng)新支持和創(chuàng)新過程是確保創(chuàng)新活動順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。分析結(jié)果應(yīng)能反映組織在提供資源、培訓(xùn)、技術(shù)、信息等方面的支持是否充分有效，以及創(chuàng)新過程的策劃、實施、控制和改進(jìn)是否高效順暢。通過評估支持系統(tǒng)和創(chuàng)新過程的績效，組織可以識別存在的問題和改進(jìn)的機(jī)會，以不斷提升創(chuàng)新活動的有效性和效率。從