團隊激勵和溝通講座課件

1、團隊激勵與溝通主講：趙榮軍 棗莊學院信息科學與工程學院課程主要內(nèi)容1、團隊概述 2、團隊激勵理論 3、團隊激勵措施 4、溝通概述 5、溝通的方式與技巧 6、微軟團隊：成功秘訣 教材及參考書 教材：團隊建設(shè)與激勵，約翰.阿代爾著，2006年1月1日，機械工業(yè)出版社。溝通與表達，約翰.阿代爾著，2006年1月1日，機械工業(yè)出版社。 參考書：自選團隊激勵與溝通 第一講 團隊概述古老的寓言故事 在非洲草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！有一種說法這樣講：打橋牌，打的是協(xié)同配合下圍棋，想

2、的是整體布局搓麻將，擺的是各自為陣斗地主，玩的是勾心斗角我們以前經(jīng)常聽說下面的話：“一個中國人是一條龍， 一群中國人是一堆蟲?！薄耙粋€日本人是一條蟲， 一伙日本人是一群龍?！?現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況： 說起來，團隊重要， 做起來，都是自己重要； 說起來，都想建設(shè)團隊， 做起來，人人都想當首領(lǐng)。 各吹各的號，各唱各的調(diào)， 名為一個團隊，實為一盤散沙。 自以為是，各自為政 就自己行，別人都不行 你看不上我，我看不上你 怎么會有團隊！ 一排籬笆三個樁， 一個好漢三個幫！ 成功：20%靠自己， 80%靠別人！ 幸福需要合作！ 單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了！也許還有，但肯定很少！ 現(xiàn)在是講

3、究團隊作戰(zhàn)的年代！搞軟件開發(fā)也是如此。1. 團 隊一個組織。在該組織中，所有個人都有一個共同的目標，每個人的工作和技能都能與他人的工作和技能形成配合，相得益彰。伯納德.巴炳頓.史密斯 團隊是由員工和管理層組成的一個同體。 該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，達到共同的目標。 中國式管理之父曾仕強先生對“團隊”進行了進一步解析。他認為成“團”只是基礎(chǔ)，但沒有戰(zhàn)斗力，只有結(jié)“隊”才能發(fā)揮效率。 團隊是什么？ 團隊就是成員角色兼容，職業(yè)技能互補，遵循共同的規(guī)范，團結(jié)合作并承擔責任和義務(wù)，為了實現(xiàn)共同愿景而努力學習與創(chuàng)造的組織。 2. 團隊與群體工作群體工作團隊 信息共享 中性（

4、有時消極） 個體化 隨機的或不同的 集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的責任協(xié)同配合技能目標為什么要使用團隊 創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進隊伍多元化 提高績效 問題：老虎和獅子誰更厲害？ 答案： 同等身體條件單挑，老虎更厲害 在團隊情況下，獅子更厲害 問題：獅子總怕大象嗎？ 答案： 一群獅子怕一群大象， 一群獅子能吃掉一只大象！ 大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面

5、的伙伴繼續(xù)前進。 當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。大雁的啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相鼓勵、推動。1+1 2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 在從事困難的任務(wù)時，輪流擔任與共享領(lǐng)導權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。 大雁的啟示我們必須確定從我們

6、背后傳來的是“鼓勵的叫聲”，而不是“其它的叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。 當有人必須離開團隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的 基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響團隊發(fā)展 工作群體潛在團隊真正團隊高績效的卓越團隊偽團隊優(yōu)秀團隊團隊的基本要素 明確的目標和承諾 所須的技能組合 (相互補充的) 界定的個人角色和任務(wù) 被普遍接受的團隊規(guī)則 團結(jié)一致 愿意貢獻甚至奉獻 相互配合與激勵 .團

7、隊的構(gòu)成要素 團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P。1目標(Purpose) 團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。2人(People) 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。 目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。 3團隊的定位(Place) 團隊的定

8、位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估? 4權(quán)限(Power) 團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)。一般來說，在團隊發(fā)展的初期階段，領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中的；團隊越成熟，領(lǐng)導者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小。團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)? 財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大、 團隊的數(shù)量是否足夠多、組織對于團隊的 授權(quán)有多大、它的業(yè)務(wù)是什么類型。 5.計劃(Pl

9、an) 計劃的兩層面含義： (1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作程序。 (2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下，團隊才會一步一步地接近目標，從而最終實現(xiàn)目標。對于團隊來說，每個人都應(yīng)該認可并尊重的一個重要的原則是: There is no I in a team, but there are “M” and“E”. 雖然看起來像是語言游戲，可是背后的概念是非常重要的。主語地位的我，要讓位于團隊中的我 - 我只是團隊中的一員，是一部分，做賓語而不是作主語。團隊的特性具有（或缺乏）共同的背景參與交流與溝通凝聚力氛圍規(guī)范結(jié)構(gòu)與組織因時

10、而變高效團隊的特征清晰的目標一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互信任談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I(lǐng)導外部支持 兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，“力拔山兮氣蓋世”，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦 - 這是為什么呢？ 因為劉邦知人善任，網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲、趕車的夏侯嬰、幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。 而項羽生性多疑，不能任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。所以劉邦的勝利是一個團隊對單人的勝利。團隊的角色技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守

11、，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律實干者優(yōu) 點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位，但難以勝任總負責人。缺 點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；有 可能阻礙變革協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。

12、他們代表成熟、自信和信任， 辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力和感召力 協(xié)調(diào)者作 用：擅長領(lǐng)導一個具有各種不同技能和個性特征 的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復雜的關(guān)系，其管 理下屬的能力稍遜于同級之間的協(xié)調(diào)能力。 其座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣 地解決問題。 缺 點：智力和創(chuàng)造力中等；好大喜功，將團隊努力的 成果歸于自己 優(yōu) 點：目標性強，待人公平 推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成

13、就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 推進者優(yōu) 點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為 作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來

14、緩和局勢 創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出 注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 創(chuàng)新者作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人 合作原本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分 強調(diào)自己的觀點。優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智

15、慧，博學信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 信息者優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺 點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，

16、也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。監(jiān)督者 優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感 角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處

17、事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境。凝聚者是群體中最聽話的人，對任何 人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者 優(yōu) 點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊 精神 缺 點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作 得更好，團隊士氣更高。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)

18、；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。完美者優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精 缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標準，由于注 重準確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈而比別人更 勝一籌。技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻 角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識 和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標準， 當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹 窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。技術(shù)專家優(yōu) 點：具有奉獻精神

19、，擁有豐富的專業(yè)技能，致力 于維護專業(yè)標準。 缺 點：只局限于狹窄的領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大 局；忽視能力之外的因素作 用：不可或缺的團隊角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服從和支持，通常他們會根據(jù) 其深入的知識經(jīng)驗做決策。挑選團隊成員的做法開始挑人之前，要細致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團隊中的領(lǐng)導的意見向每個申請人其描述工作職責及要達到的業(yè)績標準，看看他的反映。從兩方面挑選團隊成員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察世間

20、萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；技術(shù)者思考其可行性。 信息者及時提供情報；實干者開始運籌計劃。推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。團隊中能缺少哪類角色？實干者 會 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導力弱信息者 封 閉技術(shù)者 關(guān)鍵活干不好監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗推進者 效率不高創(chuàng)新者 思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點和缺點相伴相生。領(lǐng)導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色無好壞，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的

21、工作。角色互補 團隊的成功： 60% 如何找對人？ 成功不是選擇最好的，而是選擇最合適的團隊中的角色配合 職位 上 司 同 事 下 屬 合作角色 情況 推進者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PL 監(jiān)督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME賞 識 不賞識 配 合 沖 突 滿 意 不 滿 職位 上 司 同 事 下 屬 合作角色 情況 完美者FI RI/PL/SH FI IM RI I

22、M RI 實干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協(xié)調(diào)者CO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SH賞 識 不賞識 配 合 沖 突 滿 意 不 滿CO/ME/RI/PL/FI62團隊建設(shè)的“三大支柱”角色互補天生我才必有用創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；行政者開始運籌計劃；推進者散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始提不同意見；完美者尋找問題、不斷完善； 凝聚者潤滑調(diào)適、化解矛盾。角色互補挑選團隊成員的做法： 1、從團隊的角度考慮- 2、從隊員的角度考慮- 挑選團隊成