《新媒體時(shí)代下的危機(jī)管理》-危機(jī)公關(guān)課程綱要

1、新媒體時(shí)代下的危機(jī)管理2019-5一、新媒體的傳播有哪些特點(diǎn)？1、 媒體發(fā)展的四個(gè)階段：紙媒、網(wǎng)媒、自媒、全媒2、 輿論傳播的四個(gè)特點(diǎn)：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說3、 現(xiàn)實(shí)世界與輿論世界的運(yùn)行規(guī)律：物競天擇& 輿競天擇4、 媒體傳播中的“一燈三鏡” 案例分析：1、“723”甬溫動車追尾特大事故有那些啟示?2、俞敏洪和翟天臨的道歉為什么一個(gè)成功一個(gè)失??？3、成都女司機(jī)被打事件后輿情為何反轉(zhuǎn)？4、銀行員工被打和快遞小哥被打?yàn)楹我捎脙煞N不同應(yīng)對措施？二、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)危機(jī)管理？1、 管理學(xué)減法：為什么說 100-1=0？2、 什么是危機(jī)？危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？3、 如何防止個(gè)體事件向公共

2、事件轉(zhuǎn)化？4、 如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？5、 危機(jī)認(rèn)知的“三無現(xiàn)象”有哪些？6、 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？有哪些預(yù)警信號？7、 危機(jī)的四個(gè)效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)案例分析：1、 步長制藥董事長女兒名校留學(xué)事件為何演變成對企業(yè)產(chǎn)品的拷問？2、 一個(gè)事故現(xiàn)場的表情為何能使一個(gè)廳級干部身陷囹圄？3、 一篇 5 千字的文章為何能引發(fā)疫苗行業(yè)的“大地震”？4、 西安工商銀行的一個(gè)傳言為何能在互聯(lián)網(wǎng)上反復(fù)流傳？5、 學(xué)校食堂衛(wèi)生問題為何能引發(fā)群體性事件？6、 畢福劍“調(diào)侃門”事件是如何演化為公共事件的？7、 海底撈如何回應(yīng)媒體曝光獲利公眾好評？8、 餓了么怒懟央視的做法

3、有無借鑒意義？ 三、應(yīng)對危機(jī)有哪些策略和技巧？1、 危機(jī)發(fā)展四個(gè)階段的注意事項(xiàng)2、 危機(jī)回應(yīng)中的“坐標(biāo)四象限”3、 危機(jī)掌控中的“三線管理法”4、 危機(jī)處理中的“五個(gè)決定”5、 危機(jī)管理中的“五向切割”6、 道歉先行與以危治危7、 信息控制與另設(shè)議題8、 危機(jī)認(rèn)知中的三個(gè)概念：墨菲定律、海恩法則、塔西陀陷阱案例分析：1、 鴻茅藥酒為何在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒乱廊徊槐皇袌稣J(rèn)可？2、 達(dá)芬奇家居與卡爾丹頓同樣被質(zhì)疑“假洋品牌”，為何結(jié)局截然相反？3、 某國企建筑單位在施工事故后，如何有效保住自己的建筑資質(zhì)？4、 創(chuàng)業(yè)品牌黃太吉如何做到 3 小時(shí)化解危機(jī)？5、 美團(tuán)上市前如何用小成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？

4、6、 滴滴順風(fēng)車如何用“以危治危法”轉(zhuǎn)化輿論情緒？7、 劉強(qiáng)東明州性侵案為何有多次“反轉(zhuǎn)”？8、 面對“40 萬天價(jià)菜單”會所總經(jīng)理如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？9、 深圳某企業(yè)如何借用危機(jī)幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬欠款？10、11、12、淘寶網(wǎng)如何用“以弱抗強(qiáng)”應(yīng)對國家工商總局監(jiān)測危機(jī)？ 某地產(chǎn)企業(yè)為何要重金刪除一條爭議性帖子？湖畔大學(xué)在應(yīng)對聲譽(yù)危機(jī)時(shí)為何是及時(shí)反應(yīng)而不是及時(shí)回應(yīng)？四、如何做到危機(jī)的有效溝通？1、 危機(jī)溝通中的六個(gè)任務(wù)2、 危機(jī)溝通中的七個(gè)要素3、 媒體聲明中的“四要素、四原則”4、 領(lǐng)導(dǎo)者面對媒體時(shí)的語言體系5、 新聞發(fā)言人是什么人？6、 新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)7、 如何應(yīng)對媒體突然采訪？ 案

5、件分析：1、 如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表態(tài)？2、 淘寶商城小商家擾亂交易事件，馬云新聞發(fā)布會3、 碧桂園安徽六安工地安全事故媒體見面會4、 國美黃光裕的媒體公關(guān)策略5、 達(dá)芬奇家居的新聞發(fā)布會有哪些失誤？6、 如何從細(xì)節(jié)中看“723”甬溫動車事故新聞發(fā)布會？7、 安徽阜南縣委書記現(xiàn)場喊話為何能走紅網(wǎng)絡(luò)？=【師資介紹】馬龍照北京大學(xué)公共關(guān)系研究中心研究員 中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專家主講課程：企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對-民營企業(yè)方向新媒體時(shí)代下的輿情與應(yīng)急管理 -黨政、國企、央企、上市公司方向危機(jī)管理與品牌聲譽(yù)塑造-銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)方向=學(xué)員收獲：1、理解危

6、機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識 ，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫；5、學(xué)會如何撰寫危機(jī)管理計(jì)劃以及新聞稿等等。學(xué)習(xí)對象：董事長、總裁及其它董事會成員總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）公關(guān)部經(jīng)理新聞發(fā)言人其它中高層管理人員課程形式：1、課堂講述，2、案例分析，3、腦力激蕩，4、情景演練，5、短片播放，6、圖片展示課程特色：1、激情洋溢，2、互動性強(qiáng)，3、案例豐富，4、貼近實(shí)際，5、深入淺出，6、邏輯性強(qiáng)案例分析：滴商出行、聯(lián)想集團(tuán)愛國事件、淘寶網(wǎng)小賣家事件、劉強(qiáng)東美國性侵案、國美黃光裕、比亞迪汽車廣告欠款事件、湖畔大學(xué)、山東濰坊水災(zāi)、孫楊亞運(yùn)會領(lǐng)獎事件、泰格伍茲性丑聞、姚明劉翔公關(guān)對比、光明乳業(yè)回奶事件、EMC 存儲缺陷危機(jī)、寶潔SK-I、I 巨能鈣雙氧水事件、北京房山區(qū)山體滑坡、百度裁員門危機(jī)、富士康員工跳樓事件