養(yǎng)老院商業(yè)策劃書

1、.養(yǎng)老商業(yè)謀劃 ：.；作者 趙熠養(yǎng)老商業(yè)謀劃 養(yǎng)老院商業(yè)謀劃書2021當(dāng)前，老年人的安康問題是社會(huì)普遍關(guān)注的重要問題。上海市已步入老年社會(huì)，人口的老齡化速度越來越快。建立老有所養(yǎng)、老有所樂的社會(huì)，是時(shí)代開展的需求，專業(yè)性的老年人安康效力工程前景看好。趙熠目 錄養(yǎng)老院商業(yè)謀劃書概述一、調(diào)查的根本情況二、上海市養(yǎng)老效力機(jī)構(gòu)情況一根本情況二人員構(gòu)成三資金來源三、福利效力機(jī)構(gòu)的老年人情況一年齡構(gòu)造二身體情況第一章 工程背景一、工程建立的必要性(二)當(dāng)前上海市人口構(gòu)造調(diào)查(三)構(gòu)建調(diào)和社會(huì)的需求第二章 市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)分析二、市場(chǎng)定位第三章 營(yíng)銷戰(zhàn)略一、運(yùn)營(yíng)理念二、規(guī)范效力三、客戶定位四、促銷方式第四章

2、 資金籌措一、.投資報(bào)答，1入股 2報(bào)答 3義務(wù)一入股二報(bào)答三股東資歷要求義務(wù) 二、借款 第五章 財(cái)務(wù)分析一、效益分析第六章 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一、風(fēng)險(xiǎn)分析一屬于養(yǎng)老院本身硬件設(shè)備問題二下面幾點(diǎn)屬于養(yǎng)老院軟件即人為要素問題三與國(guó)有福利機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一 硬件問題二 處置相關(guān)案件的法律原那么三從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)留意的問題四國(guó)有福利機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)第七章 開展前景一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)一社會(huì)環(huán)境二思想觀念第八章 結(jié) 論養(yǎng)老院創(chuàng)業(yè)謀劃書概述隨著我國(guó)人口老齡化程度的加劇，養(yǎng)老已成為一個(gè)急需處理的問題。上海市人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問題更是不容忽視。而隨著社會(huì)的開展，家庭規(guī)模的減少，城市生活、任務(wù)的壓力

3、，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利效力機(jī)構(gòu)作為社會(huì)養(yǎng)老的一部分，在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。為了進(jìn)一步了解目前上海市社區(qū)老年福利效力機(jī)構(gòu)及其居住老年人的現(xiàn)狀，我們選擇了上海市幾個(gè)大型養(yǎng)、敬老院進(jìn)展了初步的調(diào)查，現(xiàn)將主要的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下。一、調(diào)查的根本情況 上海市已有各種類型包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所養(yǎng)老設(shè)備1000余所。規(guī)模大小不一，收費(fèi)規(guī)范也有差別。此次調(diào)查我們選取了三所敬老院進(jìn)展調(diào)查，分別為上海市 福利院、上海市 敬老院和上海市 托老院。調(diào)查共分為兩大部分，第一部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)備情況調(diào)查，包括一切制方式、占地面積、床位數(shù)量、機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成情

4、況等；第二部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人口情況調(diào)查，包括老人的年齡情況、身體情況等，旨在經(jīng)過此次調(diào)查，初步了解上海市目前的養(yǎng)老效力機(jī)構(gòu)以及該機(jī)構(gòu)的老年人情況。二、上海市養(yǎng)老效力機(jī)構(gòu)情況一根本情況敬老院稱號(hào)興辦方式占地面積m2床位收住對(duì)象公辦自理、非自理者均可民辦自理民辦自理二人員構(gòu)成 這些敬老院普通都由行政管理人員、護(hù)理人員、醫(yī)生和普通工人如廚師、清潔工人等組成。三資金來源政府撥款、自籌四效力工程集養(yǎng)老、休閑、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)、生命關(guān)懷為一體的綜合性養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)五收費(fèi)規(guī)范 各個(gè)敬老院的收費(fèi)規(guī)范并不一致，有的敬老院根據(jù)老人身體情況收費(fèi)，分為自理老人、 半自理老人和不自理老人三種類型；有的敬

5、老院那么按房間收費(fèi)，分為單間或多人世。最高的為每月8000元，最低的每月 元不等。 三、福利效力機(jī)構(gòu)的老年人情況調(diào)查在選取的三所敬老院中共調(diào)查了100名老年人，其中男性老年人 名，女性老年人 名。一年齡構(gòu)造在調(diào)查到的100位老年人中，？ ？ 歲的老人居多，為 ；其次為？ ？歲的老人，占 ；？ ？歲以及？ ？歲的老人分別為 和 ；沒有百歲以上的老人。老年人隨著年齡的增大，身體機(jī)能逐漸減弱，安康情況也逐漸衰退，往往更需求他人的照料，敬老院在這些方面彌補(bǔ)了家庭照料資源的缺乏。但值得留意到是，由于目前社區(qū)養(yǎng)老設(shè)備的不完善，還不能滿足那些完全不自理的老人或需求長(zhǎng)期照料的老人的需求，因此，這些敬老院中的老

6、人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求較低的中高齡老年人。二身體情況這次調(diào)查到的老人當(dāng)中，有 的老人根本臥床，吃飯、排便、洗澡等都需求他人照顧；其他老人的身體情況較好，居家生活可一人自理。有 的老人可以乘公共汽車、出租車外出；有 的老人可以訪問左鄰右舍；有 的老人不能單獨(dú)外出，但可以一個(gè)人自理居家生活。但值得留意的是，這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢性病。第一章 工程背景一、工程建立的必要性一處理老齡化社會(huì)問題的需求官方數(shù)據(jù)顯示：目前中國(guó)60歲以上老年人口為142億，約占人口總數(shù)的11，據(jù)世界衛(wèi)生組織的資料稱，一個(gè)國(guó)家的老年人口系數(shù)達(dá)10%以上60歲或7%65歲以上時(shí)，標(biāo)志著這個(gè)地域進(jìn)入老年

7、型。目前，我國(guó)60歲以上老人已達(dá)1.3億多，占全世界人口的五分之一，占全國(guó)總?cè)丝诘?0%以上。到21世紀(jì)中葉將超越4億，占全國(guó)總?cè)丝诘?8%，即每4個(gè)人中一位老人；我國(guó)已成為老齡化速度最快，老年人口最多的國(guó)家。有資料顯示，我國(guó)現(xiàn)有2360多萬老年人“獨(dú)守空巢。隨著人口老齡化的降臨，老年人問題已成為一個(gè)世界問題，同樣是我國(guó)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題。上海老齡化程度為20%以上的老齡化程度更是不容樂觀?，F(xiàn)如今，上海市人生活節(jié)拍明顯加快，多數(shù)家庭都短少足夠的人力和精神照顧老人。如何養(yǎng)老成為主流人群的搶手話題。有需求就有供應(yīng)。(二)當(dāng)前上海市人口構(gòu)造調(diào)查上海市人口各類明細(xì)統(tǒng)計(jì)(2021年)上海市總?cè)丝?301

8、9148人上海市0-14歲比重8.63%上海市15-64歲比重81.25%上海市65歲及以上比重15.12%上海市有65歲及以上老年人口數(shù)233.13萬(三)構(gòu)建調(diào)和社會(huì)的需求“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂。第二章 市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)分析據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，假設(shè)城市老年人的人均消費(fèi)額為6000元，消費(fèi)總額就達(dá)2700億元，占城市消費(fèi)額的10%左右。這還是一個(gè)低估的數(shù)字，城鎮(zhèn)離退休人員一年的離退休金就達(dá)3440億元(不包括醫(yī)療費(fèi)及其它)，按80%消費(fèi)計(jì)算就是2750億元，社會(huì)上還有不拿退休金的老人和鄉(xiāng)村老人約有6200萬，按居民最低消費(fèi)額2000元計(jì)算，消費(fèi)額就達(dá)1240

9、億元，城鄉(xiāng)合計(jì)消費(fèi)額約4000億元，這只占了居民消費(fèi)總額的8.2%，中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)開展?jié)摿甏?。老年人由于生理心思的變化，有著與其他年齡段人群不同的特殊需求，需求社會(huì)為其提供適宜其需求的特殊產(chǎn)品和特殊效力，只需這種需求得到滿足，他們才會(huì)感到幸福。同其他年齡段人群一樣，老年人的需求也是多種多樣的，有生存需求、享用需求和開展需求等。而這最根本的三種需求在老年人身上都有表達(dá)。對(duì)于老年人來說，他們不僅希望可以吃飽穿曖，而且希望可以享用經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展的成果，使生活過得更充實(shí)更故意義，使本人可以不斷地完善提高，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。以上需求得到滿足就要建一所專為老年人休閑文娛醫(yī)療提供效力的綜合企業(yè)，可以更好地滿足老

10、年人日益增長(zhǎng)的需求，提高老年人的生活質(zhì)量，增進(jìn)老年人晚年生活的幸福程度。二、市場(chǎng)定位 目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)種類很多有居住型，醫(yī)療型，臨終關(guān)懷型，欲建成一所集養(yǎng)老，度假，療養(yǎng)保健，文娛，休閑為一體的綜合性效力機(jī)構(gòu)。屬中高檔型的老年公寓，老人們都有個(gè)人私密空間，有獨(dú)立的居室、衛(wèi)生間，可以自理餐飲，自在出入。個(gè)性、生活喜好不同的老人們能互不干擾地生活在同一屋檐下。第三章 營(yíng)銷戰(zhàn)略一、運(yùn)營(yíng)理念我們要以現(xiàn)代化的管理，優(yōu)質(zhì)的效力，樹立品牌，以養(yǎng)老效力為主，建立多種運(yùn)營(yíng)方式，構(gòu)成連鎖企業(yè)。追求高檔次，高素質(zhì)，發(fā)明有文化素養(yǎng)，有特征的度假式老人樂園，到那里以后，可以丟掉一切家務(wù)的煩惱，子女探望老人不再是負(fù)擔(dān)，所以把

11、它建成一座東方的伊甸園。二、規(guī)范效力經(jīng)過周到細(xì)致的關(guān)懷，使入住老人領(lǐng)會(huì)到寬松，溫馨，親切的家庭韻味。注重以人為本，變管理為效力。做到愛心，熱心，精心，耐心，孝心，關(guān)懷，無微不至，熱情周到。三、客戶定位 因資金有限，我們要分三期建立，一期目的為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。四、促銷方式采取會(huì)員制和非會(huì)員制兩種 第四章 資金籌措集資籌建每股x元人民幣起 待定一、.投資報(bào)答，1入股 2報(bào)答 3義務(wù) 一入股1、每股元B類，按銀行貸款利率 ？%，3年還本付息；2、每股元A類，按銀行貸款利率 ？%，享用每年分紅，但撤股須按公司法；3、每股元A+類，作為慈悲捐入，不獲利分紅。報(bào)答1、3年還本付息，

12、作為債務(wù)人，不承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，但享用入住的各項(xiàng)優(yōu)惠。2、A股，每股擁有一間產(chǎn)權(quán)，可免費(fèi)入住。享用分紅，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，享用入住優(yōu)惠。3、A+股，高尚股東，享用1-2各待遇，同時(shí)可參與運(yùn)營(yíng)，出合理化建議。二借款1、 按銀行貸款利率上浮 ？%， X 年還本付息；2、 3、 報(bào)答1、2、3、三股東資歷要求義務(wù)宣傳推行本院，以身作責(zé)，遵守院內(nèi)規(guī)章制度。股東應(yīng)時(shí)辰保有高尚品德孝義精神，不作損害本院、損害國(guó)家民族利益之行為。股東原那么上不參與運(yùn)營(yíng)，有專業(yè)才干除外，如醫(yī)護(hù)，廚師，電工，園藝師，視同志愿者義工。第五章 財(cái)務(wù)分析5.1、效益分析面對(duì)中國(guó)人口的迅速增長(zhǎng)，老齡化的問題也成為中國(guó)目前急需處理的問題之一，而面對(duì)上海

13、房地產(chǎn)市場(chǎng)一切領(lǐng)域猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，一些精明的投資者已發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的投資時(shí)機(jī)私營(yíng)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這一時(shí)機(jī)隨著中國(guó)老齡化人口和中產(chǎn)階層數(shù)量迅速添加而擴(kuò)展。如今，一些投資者以為這一產(chǎn)業(yè)具有高報(bào)答率，由于政府提供了減免稅措施，他們說這一產(chǎn)業(yè)能夠在今后成為外國(guó)人的新戰(zhàn)場(chǎng)。由于政府的減免稅措施和該工程低廉的土地本錢，估計(jì)，2年收回全部投資利潤(rùn)率80%以上。據(jù)中國(guó)國(guó)家老齡委統(tǒng)計(jì)，從2001年到2070年這一時(shí)期平均每年將有596萬人進(jìn)入老齡，而中國(guó)目前只需1000家私營(yíng)養(yǎng)老院，包容大約25萬人，國(guó)營(yíng)養(yǎng)老院包容不到200萬人，因此，隨著養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加大，中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代也開場(chǎng)到來。 5.2

14、、利潤(rùn)報(bào)答率本院房間共分五檔次：?jiǎn)稳碎g M2 計(jì) 間、 雙人間 M2 計(jì) 間、 夫妻間M2 計(jì) 間、 奢華套間 M2計(jì) 間，總計(jì)：床位150張 單人間：面積約 平，內(nèi)設(shè)獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、浴霸、電視、小冰箱、飲水機(jī)、小桌椅、衣柜、床頭柜及24小時(shí)呼叫零碎，床鋪溫馨溫馨，是老年人安享晚年的適宜居所。雙人間：面積約18平方米，內(nèi)設(shè)夫妻間：面積約18平米，內(nèi)設(shè)高檔套間：面積約36平米，內(nèi)設(shè)1高檔房間套房 套，每間2人，床位費(fèi)/月 元，伙食費(fèi) 元 ，效力費(fèi) 元，加收包間費(fèi) 元計(jì) 元 總計(jì)： 元/月2規(guī)范間 間，每間2人，床位費(fèi) 元/人/月，伙食費(fèi) 元/人月，效力費(fèi)/月 元/人，水電雜 元 合計(jì)月/人

15、元，總計(jì)： 元/月3普通間 間，每間3人，床位費(fèi) / 月/元/人、伙食費(fèi)/月 元/人，效力費(fèi)/月 元/人， 計(jì) 月/人 元，總計(jì)： 元/月4夫妻間 間，每間2人，床位費(fèi) 元/人/月，伙食費(fèi) 元/人月，效力費(fèi)/月 元/人，水電雜 元 合計(jì)月/人 元，總計(jì)： 元/月5 單人間 間 ，床位費(fèi)/月 元、伙食費(fèi)/月 元，效力費(fèi)/月 元， 計(jì) 月/人 元，總計(jì)： 元/月總計(jì)： 月/元人民幣 純利潤(rùn) 元 5.3工程建立方案5.3.1建立規(guī)模與內(nèi)容 工程建立主要思索養(yǎng)老、老年病康復(fù)、臨終關(guān)懷、與殘疾人康復(fù)四大功能。按滿足200人入住的規(guī)模，根據(jù)養(yǎng)老院的設(shè)計(jì)規(guī)范，人均建筑面積7平方，綜合業(yè)務(wù)樓面積約為4000平

16、方米，行政及后勤配套面積1000平方米，總建筑面積約為5000平方米。4.1.1設(shè)計(jì)方案1、我們的養(yǎng)老院為一座設(shè)計(jì)、配套較為完善的養(yǎng)老，共有三個(gè)主體建筑。建筑面積分別為一號(hào)樓2800平方米，二號(hào)樓1000平方米，三號(hào)樓1000平方米，另有2000平方米的配套廣場(chǎng)，其中一、二、樓投入運(yùn)用為老年公寓，其他均未完工。如按我方案實(shí)施，可進(jìn)展如下的改造：一號(hào)樓為老年活動(dòng)、康復(fù)及養(yǎng)老居所綜合樓，設(shè)床位 張。二號(hào)樓改為養(yǎng)老公寓，設(shè)低、中、高檔養(yǎng)老公寓，設(shè)床位 張。三號(hào)樓改為臨終關(guān)懷中心，設(shè)床位 張：我公寓還配有康復(fù)訓(xùn)練室、文娛中心、餐廳、行政辦公樓等根底設(shè)備，尚有一約3畝的中心廣場(chǎng)，是一所理想的康復(fù)、養(yǎng)老選

17、址。 5.3. 2、工程工程投資1、房屋整體租金 元/月2、建安工程1空調(diào)安裝： 萬元2水、電工程： 萬元3消防工程： 萬元3、裝飾工程： 萬元4、配套辦公用品 萬元以上工程不含醫(yī)療投資設(shè)備投資。3、該工程的總投資約 元。5.3.3設(shè)備、設(shè)備購(gòu)置 老年養(yǎng)護(hù)中心、臨終關(guān)懷中心共設(shè)置床位200張。根據(jù)賓客身體形狀，設(shè)為自理、半自理、非自理區(qū)。 自理養(yǎng)護(hù)區(qū)按家居式花園洋房設(shè)計(jì)，有一室一廳、兩室兩廳和三室兩廳。半自理、非自理區(qū)按星級(jí)賓館式設(shè)計(jì)，有單人間、兩套間、三套間。 房間裝飾溫馨、奢華，配有電視、電腦、洗浴設(shè)備和西式廚房設(shè)備，每間房均有中央供養(yǎng)系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)高危賓客心臟、呼吸、血壓等生命體

18、征進(jìn)展遙控監(jiān)測(cè)、自助報(bào)警，保證發(fā)病時(shí)得到及時(shí)的救護(hù)。非自理、臨終關(guān)懷區(qū)均配有特殊的護(hù)理床。 在每層樓均設(shè)一護(hù)理站，每層的一層設(shè)醫(yī)生值班室、護(hù)理站、藥房、治療室、餐廳、酒吧、公共活動(dòng)室等設(shè)備。在半自理區(qū)、非自理區(qū)、臨終關(guān)懷區(qū)，康復(fù)中心設(shè)有單人間、兩套室和三套室，滿足不同賓客的需求，除按上述客房配置外，每層均設(shè)有護(hù)理站、護(hù)士站、治療室等，在大樓一層設(shè)有影像設(shè)備、x光機(jī)、B超、功能檢查室、藥房、急救設(shè)備等，到達(dá)二級(jí)醫(yī)院的設(shè)置規(guī)范。大型檢查工程依托海大醫(yī)院來實(shí)施。殘疾人康復(fù)中心，主要針對(duì)老年心腦血管疾病、外傷、工傷等呵斥的腦癱、肢體、殘疾、老年癡呆及腦癱肢體殘疾等康復(fù)訓(xùn)練，協(xié)助 患者最大程度的恢復(fù)肢體

19、功能，提高自理才干和生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān)。按配置康復(fù)設(shè)備、設(shè)有運(yùn)動(dòng)療法室針灸室、推拿室、電療室等。第六章 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一、風(fēng)險(xiǎn)分析一屬于養(yǎng)老院本身硬件設(shè)備問題1、養(yǎng)老院床位的空閑，有這么幾方面的緣由呵斥。一是地域分布不合理。以我市為例，城區(qū)中60的老年人居住在城區(qū)當(dāng)中，但是他所擁有的床位總數(shù)缺乏35。更多空的床位是在鄉(xiāng)村。這是一個(gè)主要的緣由。2、在一個(gè)緣由，就是分類不清。稱號(hào)的叫法沒有經(jīng)過一致規(guī)范的界定。叫老年公寓。叫老人院。那么究竟它所具備什么樣的效力功能。老年人并不清楚3、還有一個(gè)緣由，養(yǎng)老院的競(jìng)爭(zhēng)正在加大。以前投資人沒想到養(yǎng)老院能賺錢，養(yǎng)老院的數(shù)量很少，以后幾年估計(jì)養(yǎng)老院會(huì)漸漸多起來，競(jìng)爭(zhēng)

20、將從環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)向效力競(jìng)爭(zhēng)過渡。由于養(yǎng)老院的投資較大，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)很快回本，市場(chǎng)的變動(dòng)會(huì)添加投資收益的不確切。二下面幾點(diǎn)屬于養(yǎng)老院軟件即人為要素問題閱歷少，處置不當(dāng)而產(chǎn)生訴訟糾紛。養(yǎng)老院開展仍處于起步階段，可自創(chuàng)閱歷較少。大家都是摸著石頭過河，所以在一些事情上也就容易產(chǎn)生訴訟糾紛。所涉及的案件的相關(guān)類型：房屋租賃、建工合同、供用合同、交通事故賠償、借貸合同、購(gòu)銷合同；勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)報(bào)酬；財(cái)富權(quán)屬、遺贈(zèng)扶養(yǎng)、委托合同、財(cái)富損害賠償、人身?yè)p害賠償相關(guān)案件中顯示出的詳細(xì)緣由1、送養(yǎng)人不能正確了解人的生老病死的情況，本人不愿承當(dāng)相應(yīng)的后果。2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疏于管理的情況。3、第三人共同居住的被送養(yǎng)人侵權(quán)導(dǎo)致與

21、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任混合的情況。三與國(guó)有福利機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)待定二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一 硬件問題1、選址問題2、確定效力方向 保養(yǎng)天年是目的3、運(yùn)營(yíng)之道價(jià)錢定位合理辦養(yǎng)老院收費(fèi)不能太高，雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生活條件不錯(cuò)，但老人本人的錢并不多。就是說他真正入住養(yǎng)老院的時(shí)候，他個(gè)人的收入只能承當(dāng)費(fèi)用的60，而40的費(fèi)用是需求子女補(bǔ)貼的，中心競(jìng)爭(zhēng)力就是收費(fèi)合理。這里的收費(fèi)規(guī)范是：一個(gè)安康老人也就是有生活自理才干的老人一個(gè)月的收費(fèi)2500-4000元，需求護(hù)理的老人是3500-5000元，需求全護(hù)理的老人是4500-7500元；房間也是分級(jí)，單人房需求交包房費(fèi)500元，一個(gè)老人每月2000元左右的生活費(fèi)用，大多數(shù)家庭

22、都負(fù)擔(dān)得起；加上環(huán)境好應(yīng)可以處理養(yǎng)老院床位的空閑，養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。二 處置相關(guān)案件的法律原那么三從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)留意的問題1、從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人士，該當(dāng)具有愛心、同情心及劇烈的責(zé)任心2、在法律不完善的情況下，盡量制定詳細(xì)、合理的協(xié)議書3、加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，提高效力質(zhì)量第七章 公司戰(zhàn)略與管理7.1公司文化7.1.1公司使命正如公司的價(jià)值觀所述“真正的用愛關(guān)注，真正的用心效力，本公司努力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)效力，使老年顧客感受在暖和、友好、尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量、調(diào)整生活形狀。在企業(yè)內(nèi)部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的任務(wù)環(huán)境、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開展時(shí)機(jī)。我們鼓勵(lì)員工發(fā)

23、揚(yáng)創(chuàng)新思想，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高公司的效率。員工將得到同等的關(guān)懷、尊重和維護(hù)并將這種感受與顧客分享。我們努力于長(zhǎng)期為公司的股東發(fā)明價(jià)值，不斷改動(dòng)老年人的退休生活。經(jīng)過推出高質(zhì)量的課程、優(yōu)質(zhì)的效力為公司、協(xié)作同伴以及客戶發(fā)明價(jià)值。7.1.2企業(yè)文化中心價(jià)值觀公司目的： 待定效力目的： 待定效力理念：真正的用愛關(guān)注，真正的用心效力。企業(yè)愿景：最優(yōu)質(zhì)的老年效力，最過硬的老年品牌。7.2公司戰(zhàn)略7.2.1戰(zhàn)略目的我們經(jīng)過模塊性思想建立“MOST戰(zhàn)略框架以明確公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向。MOST:義務(wù)MISSION目的OBJECTIVES戰(zhàn)略STRATEGY戰(zhàn)術(shù)TACTICS圖5.1 四稱心導(dǎo)游我們把員工開心，顧

24、客舒心，股東放心，社會(huì)稱心這幾個(gè)要素作為我們開展的目的。高興養(yǎng)老注重心思溝通的手段和方式，詮釋溝通的重要性，聘請(qǐng)知曉溝通的原理和過程的專業(yè)人士講解溝通的妨礙和消除技巧，以多樣化的溝通風(fēng)格使馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人，以及雖然退休很長(zhǎng)時(shí)間但依然存在很多心思問題和不順應(yīng)病癥的老年人的智能和心境得到有效改善，真正做到老人舒心、家人安心、社會(huì)稱心。7.2.2分期戰(zhàn)略戰(zhàn)略預(yù)備養(yǎng)老院初步選址于位于上海市浦東新區(qū)大團(tuán)鎮(zhèn)臨港東大公路2485號(hào)，交通便利，毗鄰蘆潮港，周邊環(huán)境便于老年人活動(dòng)。公司注重環(huán)境、根底設(shè)備、效力等方面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，以更好的迎合老年人這一特殊群體對(duì)效力的特殊需求，營(yíng)造溫馨的氣氛，

25、并注重外圍環(huán)境的規(guī)劃，使顧客方便享用我公司暖和細(xì)致的效力；公司精心設(shè)置多項(xiàng)內(nèi)容豐富的課程，并對(duì)員工進(jìn)展專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證效力質(zhì)量。公司初期戰(zhàn)略明確目的，從為過渡期老年人提供心思引導(dǎo)培訓(xùn)等效力，改善不順應(yīng)老人的心思抑郁和心思孤單，提高老年人的記憶、了解和推理才干出發(fā)，采用集中市場(chǎng)推行戰(zhàn)略，開辟初期市場(chǎng)著力占領(lǐng)上海市中高收入過渡期老年人市場(chǎng)。經(jīng)過言論及品牌本身建立，采用廣告宣傳上門宣傳及網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種傳播手段，在老年人及老年人子女兩大人群中同步大力宣傳推行“優(yōu)質(zhì)晚年的理念，初步樹立本公司“老年保健的精品品牌籠統(tǒng)，并在目的群體中構(gòu)成一定數(shù)量的忠實(shí)客戶群。在本階段，公司以構(gòu)筑品牌籠統(tǒng)、推行效力理念

26、為主要目的，以拓展市場(chǎng)、初步建立具有一定忠實(shí)度的中老年客戶群為主要戰(zhàn)略目的，在目前開展尚不成熟的老年心思安康效力業(yè)市場(chǎng)占有一席之地。公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略在初期運(yùn)營(yíng)的成果之上，進(jìn)一步推行公司效力內(nèi)容，大力拓展公司業(yè)務(wù)，優(yōu)化資本組合，加強(qiáng)市場(chǎng)浸透力，逐漸提高公司品牌的信譽(yù)度、知名度及影響力。在不斷建立、加強(qiáng)原有顧客忠實(shí)度的根底的同時(shí)，推行高興養(yǎng)老、老年心思安康保健等方案，吸引新客戶群的參與，提升顧客的回頭率與引薦率，力使忠實(shí)顧客成為公司品牌宣傳的載體之一。加強(qiáng)公司組織建立，規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程，明確行為準(zhǔn)那么，樹立公司籠統(tǒng)；加強(qiáng)員工技藝及團(tuán)隊(duì)精神，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率及效力質(zhì)量，迎合目的群體的需求。在增開直營(yíng)連

27、鎖，以初期旗艦店面為根底，在全市乃至全國(guó)范圍內(nèi)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使本公司的效力網(wǎng)點(diǎn)普及全國(guó)。以大中城市 “白領(lǐng)人及其父母群為目的對(duì)象，充實(shí)咨詢量，表達(dá)消費(fèi)趨勢(shì)和時(shí)髦風(fēng)格并提供在線購(gòu)買、店面咨詢等多種效力購(gòu)買方式，使全國(guó)范圍的老年人都感遭到本公司帶來的暖和光輝。7.2.3戰(zhàn)略分析7.2.3.1技術(shù)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)個(gè)體咨詢觀念上不易被老年人接受；缺乏從家庭構(gòu)造和家庭關(guān)系的角度來對(duì)老年人進(jìn)展協(xié)助 、干涉；環(huán)境不能符合老年人要求。傳統(tǒng)團(tuán)體咨詢根本上以青少年人群為目根本上以青少年人群為目的，沒有引發(fā)老年人團(tuán)體動(dòng)力的科學(xué)研討和指點(diǎn)；僅僅是以言語分享為主，缺乏活動(dòng)來調(diào)理老年人的留意力和膂力等缺乏；缺乏對(duì)老年人

28、認(rèn)知老化方面的干涉。7.2.3.2社會(huì)優(yōu)勢(shì)根據(jù)老齡化社會(huì)的定義以及多方數(shù)據(jù)，我國(guó)在2000年時(shí)就已進(jìn)入了老齡化社會(huì)，老年人占總?cè)丝诒戎厝找嬖龃蟆?0歲以上老年人口已達(dá)1.43億，占總?cè)丝诘?1%且每年凈增人口多；到2020年，60歲以上老年人口將到達(dá)2.34億人，比重從2000年的9.9%增長(zhǎng)到16.0%；65歲以上老年人口將到達(dá)1.64億人，比重從2000年的6.7%增長(zhǎng)到11.2%。估計(jì)本世紀(jì)40年代后期構(gòu)成老齡人口頂峰平臺(tái)，60歲以上老年人口達(dá)4.3億人，比重達(dá)30%；65歲以上老年人口達(dá)3.2億多人，比重達(dá)22%。屆時(shí)每34人中就有1名老年人。人口老齡化將導(dǎo)致?lián)狃B(yǎng)比不斷提高，對(duì)社會(huì)保證

29、體系和公共效力體系的壓力加大，并影響到社會(huì)代際關(guān)系的調(diào)和。因此近年來，隨著社會(huì)對(duì)老年問題的不斷注重，老年消費(fèi)品需求不斷增大，老年人口消費(fèi)總量繼續(xù)上升，老年消費(fèi)構(gòu)造不斷優(yōu)化。社會(huì)多方均呼吁：“建立老齡效力體系，尤其要關(guān)注龐大老年人群的邊緣問題，加快養(yǎng)老效力設(shè)備建立步伐，為老年人提供生活照顧和護(hù)理效力，努力滿足老年人特殊生活的需求；強(qiáng)化社區(qū)老齡效力功能，積極開展老齡效力產(chǎn)業(yè)；倡導(dǎo)積極老齡社會(huì)，促進(jìn)老年安康，為老年人提供自主參與社會(huì)的時(shí)機(jī)。 “高興養(yǎng)老方案就是在這樣的社會(huì)宏觀條件下建立起來的。圖7.2未來我國(guó)人口老齡化預(yù)測(cè)資料來源：7.3組織構(gòu)造7.3.1公司組織構(gòu)造在公司初建階段，作為小型企業(yè)，我

30、們采用直線-職能制組織構(gòu)造，以防止構(gòu)造復(fù)雜化。職能部門內(nèi)的員工在價(jià)值觀和任務(wù)目的上具有類似性，員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技術(shù)只能開展上具有銜接性。便于上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)展指揮和命令，決策迅速、命令一致、責(zé)權(quán)明確、次序井然、靈敏機(jī)動(dòng)亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揚(yáng)顧問人員作用，而且很好的防止了公司初期承當(dāng)管理過高的管理費(fèi)用。因此采用這種組織構(gòu)造可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結(jié)合，推進(jìn)公司的效力開展。作為效力型工程，我們堅(jiān)持“以人為本的組織方針，運(yùn)用松散、靈敏的具有高度順應(yīng)性的有機(jī)式組織方式來迎合行業(yè)需求。我們對(duì)公司員工進(jìn)展勞動(dòng)分工，但是員工的任務(wù)不設(shè)立過于規(guī)范化的規(guī)那么和條例。各部門員工應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技藝，并

31、在經(jīng)過培訓(xùn)能處置多種復(fù)雜問題。經(jīng)過先期及營(yíng)業(yè)后定期培訓(xùn)，將職業(yè)行為規(guī)范灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需求多少正式的規(guī)那么和直接監(jiān)視。7.3.2主要職能部門職責(zé)圖7.3公司組織構(gòu)造圖董事會(huì)：監(jiān)管企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)；掌握聘用或解雇組織的管理人員和同意公司制定的目的和主要方案的權(quán)益與義務(wù)。監(jiān)理睬：監(jiān)視董事會(huì)和經(jīng)理層，保證其遵守法律法規(guī)、公司章程，維護(hù)公司長(zhǎng)久利益。其中的技術(shù)人員擔(dān)任對(duì)效力的專業(yè)性，規(guī)范性進(jìn)展監(jiān)視。總經(jīng)理：公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對(duì)董事會(huì)擔(dān)任，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的開展戰(zhàn)略，擔(dān)任并協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門的任務(wù)，每個(gè)財(cái)政年度向董事會(huì)匯報(bào)。行使對(duì)公司行政人事日常任務(wù)監(jiān)視、管理的權(quán)益，并承當(dāng)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、任務(wù)指令的義

32、務(wù)管理責(zé)任。市場(chǎng)部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳方案及市場(chǎng)情況，擔(dān)任制定品牌宣傳、廣告謀劃方案，以提升公司品牌籠統(tǒng)，參與并配合老年益智棋的研發(fā)任務(wù)。運(yùn)營(yíng)部：保證本部門組織目的和管理目的的實(shí)現(xiàn)。制定公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與方案，制定營(yíng)銷方案，組織協(xié)調(diào)公司各部門日常任務(wù)，擔(dān)任直接營(yíng)銷與公共關(guān)系，并與顧客進(jìn)展交流，監(jiān)視俱樂部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目的與戰(zhàn)略目的。 財(cái)務(wù)部：擔(dān)任公司的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算任務(wù)。定期向總經(jīng)理及董事會(huì)、監(jiān)理睬遞交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息。 審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或缺乏、收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤、虧損、其他營(yíng)業(yè)工程、食品原料的價(jià)錢、員工工

33、資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)目的。經(jīng)過“年終審查、“周報(bào)表和“月報(bào)表三重審核制度，根據(jù)每天和每小時(shí)實(shí)踐數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進(jìn)展財(cái)務(wù)核算。綜合行政部：擔(dān)任公司人力資源管理、日常行政任務(wù)及后勤任務(wù)的安排。并擔(dān)任企業(yè)故事的發(fā)掘、記載。以配合公司創(chuàng)建獨(dú)特的“高興養(yǎng)老文化。記載一些重要的事件和人物，如：?jiǎn)T工與顧客的故事，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的故事，以及“脫離常規(guī)的、有獨(dú)到見解、以及對(duì)公司做出奉獻(xiàn)的人和事都可作為記錄范圍。擬定并實(shí)施物流方案;掌握物品的市場(chǎng)行情，變化規(guī)律，與財(cái)務(wù)部做好溝通，如需求與第三方公司協(xié)作，那么要與其堅(jiān)持良好的協(xié)作關(guān)系。并與顧客進(jìn)展交流，監(jiān)視俱樂部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目的與戰(zhàn)略目的。 財(cái)

34、務(wù)部：擔(dān)任公司的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算任務(wù)。定期向總經(jīng)理及董事會(huì)、監(jiān)理睬遞交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息。 審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或缺乏、收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤、虧損、其他營(yíng)業(yè)工程、食品原料的價(jià)錢、員工工資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)目的。經(jīng)過“年終審查、“周報(bào)表和“月報(bào)表三重審核制度，根據(jù)每天和每小時(shí)實(shí)踐數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進(jìn)展財(cái)務(wù)核算。7.4人力資源配置7.4.1人員招聘制度本公司本著“以平凡的員工發(fā)明不平凡的業(yè)績(jī)的原那么招聘一定數(shù)量的員工。并與大學(xué)勤工助學(xué)建立聯(lián)絡(luò)，招聘一定數(shù)量的大學(xué)生進(jìn)展以社會(huì)實(shí)際及勤工助學(xué)的方式加盟團(tuán)隊(duì)。注重人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)之開發(fā)人的潛能利用

35、之一致人的思想引導(dǎo)之把握人的行為規(guī)范之鼓勵(lì)人的發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)之構(gòu)造人的環(huán)境提高之注重公司文化建立，培育員工團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揚(yáng)員工的潛能?！坝萌怂L(zhǎng)，容人所短。加強(qiáng)組織間的信息溝通，以保證信息溝照射暢、對(duì)稱、快速；積極調(diào)配各級(jí)權(quán)益關(guān)系，以效力流顧客價(jià)值為導(dǎo)向。使馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人，以及雖然退休很長(zhǎng)時(shí)間但是還出現(xiàn)很多心思問題和不順應(yīng)病癥的老年人享遭到最優(yōu)質(zhì)的效力體驗(yàn)。7.4.2心思咨詢?nèi)藛T作為心思效力工程，心思咨詢?nèi)藛T程度是公司和新技術(shù)的戰(zhàn)線，因此我公司招收的心思咨詢?nèi)藛T必需是大學(xué)心思專業(yè)的本科以上畢業(yè)生，且原那么上須具有心思咨詢師資歷認(rèn)證。對(duì)研討生應(yīng)聘者的根本要求是研討生必需是心思咨詢

36、相關(guān)方向，對(duì)本科畢業(yè)的應(yīng)聘者的根本要求是必需有一年以上心思咨詢方面的任務(wù)閱歷。此外，一切團(tuán)體咨詢?nèi)藛T必需有10次以上主持團(tuán)體咨詢閱歷，充分掌握并能良好運(yùn)用團(tuán)體咨詢方面的知識(shí)。我公司招聘心思咨詢?nèi)藛T需在心思咨詢與團(tuán)體咨詢方面必需均有見長(zhǎng)，二者不能偏廢。在老年人及家庭心思咨詢方面卓有建樹的應(yīng)聘者予以優(yōu)先思索。除此之外，在進(jìn)展咨詢之前要有至少兩個(gè)人的培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容主要是。7.4.3組織管理人員中高層管理人員2-3名。能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，籠統(tǒng)良好，有較好的實(shí)踐管理才干，具備快速處理問題的才干，充分貫徹領(lǐng)悟公司各項(xiàng)方針，以公司利益為先，全局認(rèn)識(shí)強(qiáng)。7.4.4俱樂部效力人員俱樂部效力是課程、咨詢效力

37、的延伸，我們注重效力人員的素質(zhì)培訓(xùn)，針對(duì)老年人的特殊心思對(duì)效力人員的語音、語調(diào)、語速、語氣進(jìn)展專門訓(xùn)練，對(duì)言辭進(jìn)展一致培訓(xùn)、使之運(yùn)用明確的言語、正面表達(dá)方式與客戶進(jìn)展有效溝通。此外，由于俱樂部是開展業(yè)余活動(dòng)的有效場(chǎng)所，我們將使效力人員對(duì)于每項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)及活動(dòng)效力需求進(jìn)展充分了解，以更好的效力老年顧客、為之發(fā)明更好的活動(dòng)體驗(yàn)。效力人員要求中學(xué)以上歷，并必需具備以下條件：為人親切，外表端正；年齡在20-40歲，身體安康、無心思方面的病史；任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任、效力耐心、態(tài)度良好；有照顧老人或相關(guān)類型效力業(yè)從業(yè)閱歷者優(yōu)先。 7.4.5后勤人員后勤保證人員：1、采購(gòu)、各類維修。采購(gòu)過程中，大件物品需兩人同去2、

38、各辦公室的純真水的安排。3、鑰匙柜的管理：拿出的鑰匙用完后及時(shí)歸還并檢查鑰匙能否齊全，且及時(shí)關(guān)好鑰匙柜。4、擔(dān)任暫時(shí)安排的其它事宜。知曉計(jì)算機(jī)維護(hù)原理者優(yōu)先。物流人員：吃苦耐勞，有一定的物流專業(yè)相關(guān)知識(shí)，具有3年以上駕駛閱歷，具備風(fēng)險(xiǎn)防備認(rèn)識(shí)，有多項(xiàng)專業(yè)技藝者優(yōu)先。保潔員：擔(dān)任咨詢室、俱樂部、辦公室的衛(wèi)生。做到無渣滓，無污漬。保證營(yíng)業(yè)環(huán)境的清潔。7.5人員培訓(xùn)心思咨詢?nèi)藛T與俱樂部效力人員是公司籠統(tǒng)的直接載體，他們直接面對(duì)客戶，因此咨詢?nèi)藛T及俱樂部效力人員的效力程度，直接決議了顧客的偏好。因此，我們對(duì)每一位員工進(jìn)展專業(yè)、系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓(xùn)技術(shù)學(xué)習(xí)、操作演練以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)、模擬

39、演練以及現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)三種方式，使心思咨詢?nèi)藛T熟練掌握抗晚年抑郁的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢效力質(zhì)量；店堂效力人員和俱樂部效力義工知曉并內(nèi)化公司效力理念，了解并運(yùn)用“共情技術(shù)，以設(shè)身處地想顧客之所想，幫顧客之所難。特別聘請(qǐng)言語學(xué)及聲樂培訓(xùn)人士，對(duì)員工的語音、語調(diào)、表達(dá)方式等素養(yǎng)進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，更好的迎合老年效力“溫馨、親切的目的，更表達(dá)了公司“顧客至上的效力理念。公司將對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)。培訓(xùn)終了后由人力資源部組織新員工檢驗(yàn)和座談，不合格者應(yīng)參與補(bǔ)充培訓(xùn)。部門經(jīng)理就部門任務(wù)引導(dǎo)對(duì)新員工進(jìn)展檢驗(yàn)。不合格者需有針對(duì)性的重修，一個(gè)月內(nèi)假設(shè)不能完成培訓(xùn)，那么應(yīng)將該員工解雇。新員工培訓(xùn)終了后，人力資源

40、部將培訓(xùn)記錄歸檔。希望經(jīng)過培訓(xùn)可以加強(qiáng)各部門員工適用性強(qiáng)而不是停留在實(shí)際層面上，經(jīng)過這次培訓(xùn)可以真正處理員工們?cè)趯?shí)踐任務(wù)中遇到的問題與困惑，并在任務(wù)中很好的運(yùn)用。7.5.1心思咨詢師培訓(xùn)心境互動(dòng)技術(shù)是一套全新的心思協(xié)助 技術(shù)，由于其關(guān)注的是老年人“心境，所以對(duì)心思咨詢?nèi)藛T的要求要高于普通的心思咨詢或團(tuán)體咨詢。為了讓這種咨詢效力在“新夕陽得到更好的運(yùn)用，每位心思咨詢師在正式上崗之前需求接受長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的專門培訓(xùn)，培訓(xùn)包括：技術(shù)學(xué)習(xí)：對(duì)技術(shù)構(gòu)成的歷史，已有的實(shí)際，詳細(xì)的操作步驟有較為深化的了解，在學(xué)習(xí)實(shí)際之后進(jìn)展相應(yīng)的考核，任何正式上崗人員必需經(jīng)過相關(guān)考核。操作演練團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：每次培訓(xùn)至少有5名心思咨

41、詢師一同參與，采用模擬現(xiàn)場(chǎng)的方式，由一名心思咨詢師扮演一名進(jìn)展面對(duì)面咨詢的顧客，一名扮演咨詢師，其他人員扮演其他顧客，模擬當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，進(jìn)展模擬操作。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：進(jìn)入我公司進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，每次實(shí)際終了之后由具有正式資歷的咨詢師對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，延續(xù)三次經(jīng)過評(píng)價(jià)者方可進(jìn)入我公司正式任務(wù)。培訓(xùn)過程是在完全嚴(yán)密的過程中進(jìn)展，減少了其他公司復(fù)制我公司效力的時(shí)機(jī)，使我們的效力優(yōu)勢(shì)得到最大程度的維護(hù)。7.5.2俱樂部效力人員培訓(xùn)俱樂部效力是“高興養(yǎng)老老年人心思效力的延伸，老年人的特殊年齡階段特征導(dǎo)致其偏好群體休閑活動(dòng)，而“高興養(yǎng)老老年俱樂部就為老年人提供了這樣一個(gè)有益身心、培育情操、結(jié)交摯友的場(chǎng)所。因此，俱樂部

42、效力人員的效力態(tài)度、對(duì)老年人的親和力及個(gè)人素質(zhì)都是決議顧客取向的重要要素。公司特為俱樂部效力人員制定如下培訓(xùn)方案：知識(shí)學(xué)習(xí)：老年人生理心思特點(diǎn)；老年人心思協(xié)助 的重要性；“高興養(yǎng)老的效力準(zhǔn)那么與公司理念；結(jié)實(shí)的全局觀念以及設(shè)身處地的為顧客著想。 “職業(yè)模擬方式：每一位新員工在正式進(jìn)入“高興養(yǎng)老效力前，將有一個(gè)星期的效力試用期。其中，前三天進(jìn)展察看實(shí)習(xí)，老員工對(duì)新員工進(jìn)展一次免費(fèi)效力體驗(yàn)示范，其他時(shí)間只仔細(xì)察看熟練員工的任務(wù)，把握任務(wù)流程與內(nèi)容。其他四天，新員工將前三天的學(xué)習(xí)觀摩運(yùn)用到實(shí)踐效力當(dāng)中，讓員工感受真實(shí)的氣氛，并實(shí)行老員工帶新員工的“1V1或“1V2的互助導(dǎo)師制度，使熟練員工的任務(wù)技巧

43、得以準(zhǔn)確復(fù)制，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)。此外，俱樂部效力人員要一致參與言語學(xué)及聲樂培訓(xùn)，添加效力過程中言語的親和力，更好的效力老年客戶群體。7.5.3語音效力人員培訓(xùn)開展制定效力及咨詢業(yè)務(wù)。聘請(qǐng)心思學(xué)專業(yè)人士，對(duì)語音效力人員進(jìn)展培訓(xùn)。經(jīng)過心思學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)，使語音效力人員對(duì)心思學(xué)及心思咨詢方面專業(yè)術(shù)語有較好的掌握并具備較強(qiáng)的運(yùn)用才干。突出公司“專業(yè)化的特征。聘請(qǐng)言語學(xué)及聲樂培訓(xùn)人士，對(duì)語音效力希望經(jīng)過此次客服培訓(xùn)，可以使呼叫中心員工的業(yè)務(wù)程度在短期內(nèi)到達(dá)同一平臺(tái)，并且有效地運(yùn)用到實(shí)踐咨詢?nèi)蝿?wù)中去。7.5.4行政管理人員培訓(xùn)公司聘請(qǐng)的管理人員都具有較扎實(shí)的管理學(xué)知識(shí)及管理任務(wù)實(shí)際閱歷。所以公司對(duì)行政管理人

44、員的培訓(xùn)最為關(guān)鍵的是對(duì)公司文化的了解，對(duì)公司章程的把握，并展開正對(duì)決策才干的 HYPERLINK manaren/tag/200701008/ 培訓(xùn)。7.6人員績(jī)效考核方法考核周期考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度終了后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月完成?？己岁P(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、顧客考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表5.1。表5.1 考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系總經(jīng)理董事會(huì)、直接下級(jí)考核部門部長(zhǎng)直接上級(jí)、同級(jí)、顧客核部門普通職員直接上級(jí)、同級(jí)考核后勤人員直接上級(jí)考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、才干維度。每

45、一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)目的組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)目的。一績(jī)效：指被考核人員經(jīng)過努力所獲得的任務(wù)成果，從以下三個(gè)方面考核：義務(wù)績(jī)效：表達(dá)本職任務(wù)義務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的義務(wù)績(jī)效目的。詳細(xì)參見。管理績(jī)效：表達(dá)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揚(yáng)?？己藭憾ǜ奖碇苓吙?jī)效：表達(dá)相關(guān)部門或相關(guān)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揚(yáng)?？己藭憾ǜ奖響B(tài)度：指被考核人員對(duì)待任務(wù)的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性?？己藭憾ǜ奖砣鸥桑褐副豢己巳送瓿筛黜?xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊才干和崗位所需求的素質(zhì)才干?？己藭憾ǜ奖砹x務(wù)績(jī)效目的設(shè)立的原那么一可控性：目的可以丈量

46、或具有明確的評(píng)價(jià)規(guī)范，必需為被考核人所能影響； 二當(dāng)期可丈量性：目的可以丈量的最短周期應(yīng)與考核期一致；三重要性：目的項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵目的，普通為58個(gè)；四一致性：各層次目的應(yīng)堅(jiān)持一致，下一級(jí)目的要以分解、完成上一級(jí)目的為基準(zhǔn)； 五挑戰(zhàn)性：目的值應(yīng)綜合思索歷史業(yè)績(jī)、未來開展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力到達(dá)；六民主性：一切考核目的值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決議權(quán)。義務(wù)績(jī)效目的的設(shè)立一考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或事業(yè)部的方案要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的任務(wù)義務(wù)，經(jīng)上下

47、級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期任務(wù)方案和考核目的，報(bào)上一級(jí)主管指點(diǎn)審批后實(shí)施。二任務(wù)方案和考核目的的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管指點(diǎn)同意后，更改方可生效?？己四康牡臋?quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核目的在目的體系中的相對(duì)重要程度，以及該目的由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。考核記錄考核期初，直接上級(jí)向被考核人闡明其考核維度、目的和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和目的充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)展記錄，作為考核打分的根據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處置。目的評(píng)分考核目的均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，詳細(xì)定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見表5.

48、2。表5.2 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD定義遠(yuǎn)超出目的到達(dá)目的接近目的遠(yuǎn)低于目的實(shí)踐表現(xiàn)顯著超出預(yù)期方案/目的或崗位職責(zé)/分工要求，獲得特別出色的成果實(shí)踐表現(xiàn)到達(dá)預(yù)期方案/目的或崗位職責(zé)/分工要求，獲得比較出色的成果實(shí)踐表現(xiàn)根本到達(dá)預(yù)期方案/目的或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯缺乏或失誤實(shí)踐表現(xiàn)未到達(dá)預(yù)期方案/目的或崗位職責(zé)/分工要求，有艱苦失誤績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、根本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，詳細(xì)比例見表3。 優(yōu) 良 中 根本合格 不合格 10% 15% 60% 10% 5%圖5.4績(jī)效考核結(jié)果分布圖表5.3 個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中根本合格不合格比例10%15%6

49、0%10%5%表5.4 管理績(jī)效目的定義表超出目的到達(dá)目的接近目的遠(yuǎn)低于目的部門員工管理情況ABCD任務(wù)安排非常合理，任務(wù)完成非常出色，無違紀(jì)違規(guī)行為任務(wù)安排合理，任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成，無違紀(jì)違規(guī)行為任務(wù)安排不夠合理，任務(wù)沒有完全完成，有違紀(jì)違規(guī)行為，但情節(jié)較輕任務(wù)安排非常不合理，任務(wù)完成很差，有艱苦違紀(jì)行為部門管理費(fèi)用預(yù)算和本錢控制ABCD在不影響任務(wù)的前提下，當(dāng)月實(shí)踐費(fèi)用與預(yù)算相比節(jié)省10%以上在不影響任務(wù)的前提下，當(dāng)月實(shí)踐費(fèi)用與預(yù)算相比相差10%在不影響任務(wù)的前提下，當(dāng)月實(shí)踐費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以下在不影響任務(wù)的前提下，當(dāng)月實(shí)踐費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以上表5.5周邊績(jī)效目的定義表超出

50、目的到達(dá)目的接近目的遠(yuǎn)低于目的協(xié)助及時(shí)性ABCD其它部門/人員提出合理任務(wù)協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)呼應(yīng),處理問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間,協(xié)助任務(wù)完成后，每次都及時(shí)將完成情況反響到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理任務(wù)協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)呼應(yīng),處理問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi), 協(xié)助任務(wù)完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反響到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理任務(wù)協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)呼應(yīng),處理問題超出預(yù)期時(shí)間,協(xié)助任務(wù)完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反響到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理任務(wù)協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)呼應(yīng),對(duì)于需協(xié)助處理的問題根本不處置,協(xié)助任務(wù)完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反響到要求協(xié)助部門/人員效力質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助任務(wù)結(jié)果非常稱心其他部門對(duì)協(xié)助任務(wù)結(jié)果比較稱心其他部門對(duì)協(xié)助任務(wù)結(jié)果不太稱心其他部門對(duì)協(xié)助任務(wù)結(jié)果很不稱心表5.6 普通員工態(tài)度目的定義表超出目的到達(dá)目的接近目的遠(yuǎn)低于目的積極性ABCD長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外義務(wù)能自動(dòng)懇求并且能高質(zhì)量完成；任務(wù)中擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思緒和建議。自動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)