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文檔簡介

1、巾幗崗位能手事跡材料巾幗崗位能手事跡材料譚xx 是澧縣有線司冉冉升起的一顆服務(wù)明星 ,工作十三年 ,她勤奮學(xué)習(xí)埋頭苦干,在平凡的崗位上干一行愛一行專一行,不斷挑戰(zhàn)自我,超越自我,既當(dāng) “忙家 ”“雜家 ”,又當(dāng) “管家”,由一名配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦室工作人員,成長為一名帶領(lǐng)部室姐妹創(chuàng)先爭優(yōu)的巾幗崗位能手。一一心為是 “行家 ”年有線司組建成立,她在司辦室工作,一干就是年,辦室的工作千頭萬緒, 涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)檔案信息宣傳后勤服務(wù)等,每天除了本職工作外, 還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,通常比較緊急,而她毫不含糊,也從未有過壓頭情緒,她就像一個(gè)魔術(shù)師,事情到她手里總是能漂漂亮亮完成。她每

2、天起早貪黑,總是最早一個(gè)到辦室,最后一個(gè)回家,在單位時(shí)充滿活力,可一回家就才覺得筋疲力盡了。她年如一日,腳踏實(shí)地辦好每一事, 搞好部門協(xié)調(diào)以及后勤服務(wù),為司營造了一個(gè)和諧溫馨的工作環(huán)境。無論大事小事,她總是以滿腔熱情百分百的精神狀態(tài)投入到工作中去,兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨,不厭其煩做好平凡事。年月,司開始全縣的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作, 她又自告奮勇毅然決然投入到一線現(xiàn)場進(jìn)行資料錄入以及整理工作,每天烈日當(dāng)頭抵著曬,幾天下皮膚都曬傷了,可是她并沒有放在心上,每天現(xiàn)場回,晚上還接著在單位加班, 對(duì)當(dāng)天整轉(zhuǎn)資料進(jìn)行分類歸檔打包, 常常每晚都要加班到十點(diǎn),兩個(gè)月下,由于高強(qiáng)度的工作,她整個(gè)人瘦了多斤,身體終于背負(fù)不

3、住,疲勞過度累垮了,醫(yī)生建議輸液休息幾天,可是她硬撐著沒有請(qǐng)假,只是在診所簡單輸完液,拔掉針頭又繼續(xù)工作。同事勸她, ”單位的事不必要這樣賣力,你真傻”??伤倳?huì)是笑著說: ”沒辦法,我就是個(gè)工作狂”。二亮化窗口做 “雜家 ”年,司領(lǐng)導(dǎo)交給譚 xx 一項(xiàng)新任務(wù),負(fù)責(zé)司兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營及用戶咨詢投訴維修電話接轉(zhuǎn)的各項(xiàng)管理工作。由于是數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后的第一年, 很多工作都在完善之中, 數(shù)字電視的宣傳服務(wù)和投訴處理在第一時(shí)間也就落在了營業(yè)大廳。作為司的對(duì)外窗口形象單位, 她深知營業(yè)大廳已不再是純粹收費(fèi)辦理業(yè)務(wù),而更多的是要妥善處理好上門投訴疑問咨詢與解答, 工作頭緒多迎送客量大。為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)

4、需要,譚 xx 首先從理論上強(qiáng)化意識(shí),她迅速調(diào)整工作崗位,新增業(yè)務(wù)窗口,細(xì)化工作流程,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高員工素質(zhì),從思想上真正認(rèn)識(shí)到 ”用戶是我們的上帝 ”,如何做到讓用戶滿意是我們不可推卸的責(zé)任。接著她又創(chuàng)新工作方法,對(duì)每一個(gè)用戶實(shí)行 “一站式 ”服務(wù)原則,整合交費(fèi)安裝維修三個(gè)部門,實(shí)行資共享,推行 “首問首辦 ”和責(zé)任追究制。讓用戶的疑問和難題第一時(shí)間在大廳得到解決。決不估息對(duì)顧客訴求推諉拖拉行為, 最后她又推行禮儀服務(wù), 要求每一個(gè)員工把 “笑容寫在臉上,問候掛在嘴上,滿意在行動(dòng)上 ”作為自身衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),以此規(guī)范自已的服務(wù)言行。相比以前,在她的帶領(lǐng)下,現(xiàn)在大廳里的笑容多了,問候多

5、了,感謝多了,輕言細(xì)語多了, 辦事效率高了,用戶的滿意度也大大提升了。三勇挑重?fù)?dān)當(dāng) “管家 ”譚 xx 對(duì)用戶的熱情周道,客戶贊譽(yù)有加,譚 xx 對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè),司上下有目共睹,今年,司聘任她為市場營銷部經(jīng)理,她深感肩上的擔(dān)子更重了。經(jīng)過反復(fù)醞釀,她甩開膀子,開始了管員工技術(shù)培訓(xùn),管部門任務(wù)完成的漫漫征程。數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后,建立了新的 BSS 收費(fèi)管理系統(tǒng),收費(fèi)由原的手工開票改為全電腦化操作打印發(fā)票, 同樣也就要面臨很多操作方面的難題,她首先自己去鉆研, 積極向其他縣市請(qǐng)教, 找出正確的方法,然后對(duì)每一個(gè)收費(fèi)員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn), 定期開展崗位練兵技能比武活動(dòng),規(guī)范 BSS 管理,提高操作能力,讓

6、每個(gè)收費(fèi)員都成為行里能手。今年司下達(dá)給市場營銷部全年的創(chuàng)收任務(wù)是付費(fèi)業(yè)務(wù)x 萬元,面對(duì)巨大的工作壓力,她沒有放棄,依然信心滿滿地接受了這項(xiàng)重任,功夫不負(fù)有心人, 在她的帶動(dòng)下, 市場營銷已經(jīng)超額完成全年任務(wù)付費(fèi)業(yè)務(wù) x 萬元,占完成任務(wù)的 x,營銷部 x 萬元的總創(chuàng)收任務(wù)已完成萬元,超額完成任務(wù)。整個(gè)有線司的創(chuàng)收積極性煥發(fā)出了,各部門間出現(xiàn)了想法設(shè)法,爭創(chuàng)佳績的好勢頭,司全年的創(chuàng)收任務(wù)全面完成。她是一個(gè)堅(jiān)忍不拔的人, 一個(gè)永不言敗的人, 一個(gè)執(zhí)著于工作的人,巾幗不讓須眉, 她以工作扎實(shí)腳踏實(shí)地真誠奉獻(xiàn)兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,在平凡的崗位上樹立了一流的標(biāo)準(zhǔn),在平凡的崗位上做著不平凡的工作,為有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展譜寫了精彩的人生華。歡迎您下載我們的文檔,整理范文,僅

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