物業(yè)管理日常服務(wù)重點(diǎn)與措施

1、第十一章物業(yè)治理日常服務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)和措施概述：物業(yè)治理服務(wù)的重點(diǎn)是為業(yè)主和客戶營造一個良好的生活 和工作氛 圍，結(jié)合香格里拉都市花園的物業(yè)治理服務(wù)， 其要點(diǎn)是營造“和諧、統(tǒng) 一”的居住、生活、商業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)裝修治理， 難點(diǎn)是分時期開發(fā)， 對住 宅業(yè)主和客戶的阻礙， 停車場治理服務(wù) 和工程遺留問題的處理。第一節(jié)物業(yè)治理日常服務(wù)的要點(diǎn)、難點(diǎn)分析香格里拉都市花園是一個綜合性的物業(yè)社區(qū)， 挺拔的現(xiàn)代建 筑，俊 朗的現(xiàn)代立面造型，在彰顯王者之雍容氣度之余，詮釋的 是業(yè)主和客戶的 “工作、生活和夢想” ，對物業(yè)治理提出了較 高的要求，因此營造一個“和 諧、統(tǒng)一”的居住、生活、商業(yè)環(huán) 境，為業(yè)主和客戶實(shí)現(xiàn)都

2、市新生活的夢 想，是物業(yè)治理服務(wù)的首 要任務(wù)要實(shí)現(xiàn)“和諧、統(tǒng)一”的居住、生活、商業(yè)環(huán)境，重點(diǎn)是抓好系統(tǒng)安全運(yùn)作、星級服務(wù)、圍繞氛圍治理開展社 區(qū)文化活動、用文化治理環(huán)境等工作二、強(qiáng)化裝修治理，維護(hù)房屋的結(jié)構(gòu)安全。難點(diǎn)是：一、由于分時期開發(fā)，對一期住宅和寫字樓業(yè)主和客戶的 阻礙。二、立體停車系統(tǒng)的安全治理服務(wù)。三、工程質(zhì)量遺留問題的處理。第二節(jié)物業(yè)治理日常服務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)和措施住宅、商業(yè)日常服務(wù)要點(diǎn)、難點(diǎn)和措施物業(yè)類型要點(diǎn)和難點(diǎn)分析措施和方法住宅對物業(yè)治理要求細(xì)致周 到；居住配套服務(wù)要求較提供細(xì)致周到的家政服 務(wù)， 解除業(yè)主的后顧之憂；通過系列的制度洛頭營高；有一定的社區(qū)文化氣 氛；隱私保密要求高

3、；對安防水準(zhǔn)要求咼。造合適的居住環(huán)境；定期舉辦社區(qū)文化活動， 富業(yè)主精神文化生活；提供24小時優(yōu)質(zhì)保安服豐務(wù)。成立商務(wù)會，增強(qiáng)商操縱經(jīng)營項(xiàng)目，在售樓時務(wù)交流渠道，增進(jìn)商戶和業(yè)主簽訂商鋪的前期協(xié)之間的溝通；議；建立商戶檔案及信息杜絕非法經(jīng)營的現(xiàn)象，不網(wǎng)，為商家提供商業(yè)信發(fā)生任何噪音、污水、臭氣商業(yè)息把握良機(jī)；等污染；舉辦消防安全知識活簽訂“門前三包責(zé)任書”，動，來提高消防安全的自覺維護(hù)門前衛(wèi)生、秩序；意識和技能；門面及廣告牌，統(tǒng)規(guī)格就商鋪裝修事項(xiàng)進(jìn)行和標(biāo)準(zhǔn)，與建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)；日傳，為經(jīng)營者提供便按規(guī)定配置火火器材，做捷的服務(wù)。好消防安全的防范措施。二、前期施工期的治理要點(diǎn)、難點(diǎn)和措施香格里拉都市花

4、園分為不同時刻竣工、入伙時刻與銷售時刻 有交叉, 東、南、西區(qū)的入伙時刻也相差近一年時刻左右，這也 確實(shí)是物業(yè)功能開 發(fā)的時期性。東南區(qū)房屋交付入伙后半年， 處于裝修高峰期，而現(xiàn)在西區(qū) 竣工交 付前最緊張的施工時期， 在此期間，由于西區(qū)施工的阻礙， 東南區(qū)的業(yè)主 在安全、噪音、治安、清潔等環(huán)境方面利益都會受到不同的程度的阻礙，如何做好該施工期間的治理， 保證西區(qū)安全順利交 付，確保對東南區(qū)業(yè)主的居住生活環(huán)境的阻礙降到最低，是該時期物業(yè)治理工作的重點(diǎn)。為此，誠則成物業(yè)顧問工作組進(jìn)行分析研究，同時結(jié)合在管 相關(guān)樓盤的治理經(jīng)驗(yàn)，就該時期治理的難點(diǎn)開展分析，并給出解決方案措施。要點(diǎn)難點(diǎn)措施施工現(xiàn)場 的

5、治理施工區(qū)與生 活工作區(qū)混合， 造成安全隱患在西區(qū)與東南區(qū)父付區(qū)域設(shè)置隔離帶，施工車輛與業(yè)主車輛分區(qū)域 按不同 路線行駛在隔離帶設(shè)置保安岡，設(shè)置提示 牌 告誡業(yè)主不要隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場，進(jìn) 入施工現(xiàn)場必須有進(jìn)展商工程部或售樓 部的帶領(lǐng)，并佩戴安全 帽施工隊的 治理施工人員進(jìn) 入社區(qū)，給業(yè)主 的安全隱患施工人員原則上不同意進(jìn)入一期社區(qū)，確需進(jìn)入的，須辦理相關(guān)出入手續(xù)后，方可進(jìn)入。施工材料的治理工地的材料 堆放的阻礙施工材料的放行須工程部和施工隊雙方簽字，辦理出入手續(xù)后，方 可放行。（裝修材料出門需經(jīng)業(yè)主簽 字同意）環(huán)境衛(wèi)施工現(xiàn)場加強(qiáng)保潔力度，每天清掃兩遍，生的治理泥土、灰塵專門 大灰塵大的地點(diǎn)每天

6、灑水，保持道路、環(huán)境的清潔施工裝修 車輛的治 理車輛進(jìn)出過 多，造成交通堵 塞，引起安全隱 患，同時阻礙環(huán) 境衛(wèi)生確需進(jìn)入社區(qū)的施工車輛，經(jīng)同意后，辦理手續(xù)，按指定路線、車 速行駛， 不得長時刻停留。漏油、漏沙土的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)。噪首操縱施工噪音對 業(yè)主的阻礙依據(jù)十堰市施工噪音治理的有關(guān) 規(guī) 定，與開發(fā)商和施工單位協(xié)商， 既要保 證施工工期，又要將對差不 多入住的業(yè) 主和客戶的阻礙降到最 小，確定施工時 刻。、營造“和諧、統(tǒng)一”的居住、生活、商業(yè)環(huán)境（一）系統(tǒng)安全運(yùn)作是香格里拉都市花園物業(yè)治理服務(wù)的第一要1立區(qū)域防范體系（1）持預(yù)防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，確保安 全標(biāo) 識齊全，開展

7、緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)，通過培訓(xùn)提高安全 防范意識和技 能。（2）內(nèi)緊外松的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)智能化硬件與治理處軟件的最佳結(jié)合香格里拉都市花園消防監(jiān)控中心、 閉路監(jiān)控、 可視對 講、外 圍的紅外線監(jiān)測等形成防盜網(wǎng)絡(luò) ，使業(yè)主利用一卡通便可 自由出入小區(qū)、 車庫、會所，但安全卻在我們的操縱之下，形成 人防和技防相結(jié)合的安全防范體系。2、配合公安機(jī)關(guān)與周邊物業(yè)治理單位的合作，形成群防聯(lián)控的安全網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)同駐地公安機(jī)關(guān)的溝通和聯(lián)系， 在駐地派出所 的指導(dǎo)下，與周邊 物業(yè)治理單位合作， 互通信息，互為支援，形 成群防聯(lián)控的安全操縱網(wǎng)絡(luò)。四、 消防治理“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防治理思想，嚴(yán)格執(zhí)行消防工 作的

8、日常 檢查制度， 通過各種形式開展消防宣傳工作， 提高業(yè)主 和客戶的消防安 全意識， 開展每年一次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和每年一 次的消防摸擬演習(xí)， 實(shí) 現(xiàn)香格里拉都市花園的安全運(yùn)作， 愛護(hù)業(yè) 主和住戶的生命和財產(chǎn)安全。五、設(shè)備安全治理重點(diǎn)抓好供配電設(shè)備、 消防監(jiān)控設(shè)備、 電梯設(shè)備的安全運(yùn)行1、 設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)維護(hù)與保養(yǎng)；2、 嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程，維修保養(yǎng)打算；3 、 建立設(shè)備臺帳，掌握、記錄運(yùn)行情況 ；4 、 明確各責(zé)任人的崗位職責(zé)；5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制： 三檢：日檢、月檢、年檢； 兩養(yǎng)：大修保養(yǎng)、專業(yè)保養(yǎng)六、道路交通安全治理明晰的道路標(biāo)識系統(tǒng)，人流和

9、車流分開七、應(yīng)急反應(yīng)措施建立完善的應(yīng)急反應(yīng)體系， 有緊急應(yīng)變措施。 在日常工作中 經(jīng)常開 展應(yīng)急體系培訓(xùn)，遇突發(fā)事件能緊急啟動，安全疏導(dǎo)。（一）星級服務(wù)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊貴服務(wù)（ 1）人才素養(yǎng)：高品位的服務(wù)的需求高素養(yǎng)的人才，誠則成物業(yè)顧問工作組將按的項(xiàng)目的需求， 從社會資源招聘不僅有超 強(qiáng)服務(wù)意識和專業(yè) 操作技能，又具有紳士淑女風(fēng)度的高品位人 才，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)香格 里拉都市花園業(yè)主和客戶2）星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：誠則成物業(yè)顧問工作組將結(jié)合香格里拉都市花園項(xiàng)目特點(diǎn)， 運(yùn)用星級的治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 使業(yè)主和 客戶享受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時， 充分感受個人尊嚴(yán)和個性化的最大 滿足。（二）社區(qū)文化氛圍營造 健康、濃重的社區(qū)文化是物業(yè)治理人孜孜不倦的追求。 制定 內(nèi)容豐 富同時具有針對性的社區(qū)文化活動打算， 開展形式多樣的 社區(qū)文化活動， 營造都市精英新生活的人文氛圍。（三）“用文化治理環(huán)境”1、開展環(huán)保知識宣傳、講座，拒絕任何污染行為；2、推行垃圾分類、廢物回收的