零缺陷管理36個(gè)操作法

1、.：.；零缺陷管理36個(gè)操作法一個(gè)中小型企業(yè)如何面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),憑什么參預(yù)這種競(jìng)爭(zhēng)!一個(gè)高新技術(shù)企業(yè),在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代怎樣才干生存和開(kāi)展?構(gòu)本錢人的中心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)中國(guó)企業(yè)如何學(xué)習(xí)世界先進(jìn)的管理思想和技術(shù)?這是一個(gè)普遍而嚴(yán)肅的問(wèn)題,是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。我們公司成立5年,頭三年進(jìn)展了艱苦的探求,主要是技術(shù)引進(jìn)和消化,管理上嘗試過(guò)引入IS09000體系、5S管理及本人的一套三元四零的做法,雖然有效果,但不是流于方式就是做得不徹底,短少內(nèi)在的邏輯力量。兩年前,在克勞士比學(xué)院(中國(guó))北京克勞士比管理顧問(wèn)中心的指點(diǎn)與協(xié)助 下,我們學(xué)習(xí)了克勞士比的零缺陷管理哲學(xué),馬上為它深化有效的管理思想所吸引

2、。零缺陷抓住了企業(yè)管理最中心的東西人和人的心智。它以科學(xué)的哲學(xué)實(shí)際為根基,把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)那么引人質(zhì)量管理,吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)的思想,以企業(yè)文化建立為土壤,以全面管理變革為推進(jìn)力,從改動(dòng)員工心智入手去實(shí)現(xiàn)任務(wù)質(zhì)量的不斷提升,它是當(dāng)代新穎而適用的質(zhì)量文化。兩年來(lái),經(jīng)過(guò)零缺陷的熏陶,員工心智發(fā)生了很大變化,多數(shù)人自覺(jué)地用零缺陷實(shí)際指點(diǎn)本人做人做事,公司銷售業(yè)績(jī)翻了一番,良品率到達(dá)了國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)程度,稅后純利潤(rùn)年增長(zhǎng)了8%,成為如飛利浦、SONY、三星、日本光王等跨國(guó)公司的供應(yīng)商。同時(shí)我們的成果也博得政府部門的一定,分別被評(píng)為深圳市先進(jìn)技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)、海關(guān)A級(jí)企業(yè)。我們是

3、怎樣學(xué)習(xí)和推行零缺陷管理的呢?首先明確定位,找準(zhǔn)接口;然后由內(nèi)到外,實(shí)施全面變革;進(jìn)而將零缺陷四項(xiàng)原那么作指點(diǎn)進(jìn)展過(guò)程優(yōu)化,流程再造;在此根底上,完善系統(tǒng),效能整合。為穩(wěn)定和開(kāi)展零缺陷的成果,還必需進(jìn)展文化鋪墊,打牢根基。在這五個(gè)方面,我們探求出了36個(gè)推行零缺陷的操作法,這樣做,明顯的益處是:任務(wù)雖然艱苦細(xì)致,但效果顯著繼續(xù);投入精神本錢大,投入經(jīng)濟(jì)本錢小,有利于構(gòu)成穩(wěn)定的中心競(jìng)爭(zhēng)力;任何一個(gè)企業(yè)可以拿錢買最先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù),但買不來(lái)這一套能保證公司長(zhǎng)期開(kāi)展的管理文化。明確定位找準(zhǔn)接口整體上先從戰(zhàn)略上接, 人員上先從指點(diǎn)上接, 內(nèi)容上先從文化上接, 根底上要從雙軌上接, 步驟上要從實(shí)效上接,

4、 方向上從詳細(xì)目的上接, 構(gòu)造上要從整合上接, 口徑上要從變革上接。1戰(zhàn)略推進(jìn): 質(zhì)量是從本人手中獲利的最好時(shí)機(jī),它就在我們員工心中和手里。與其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搏殺爭(zhēng)取1%的利潤(rùn),不如推行零缺陷把從本人手縫中漏掉的金錢撿回來(lái)。我們以為質(zhì)量管理應(yīng)列為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略,由于現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到效力競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)展到文化的競(jìng)爭(zhēng),假設(shè)我們把零缺陷做到位,就能將這三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)全部獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。清溢公司確立五年實(shí)現(xiàn)任務(wù)零缺陷的戰(zhàn)略目的,由此制定了整套做法,配套政策,成套的班底,系統(tǒng)的文件。從實(shí)現(xiàn)兩年情況看,我們以為在戰(zhàn)略推進(jìn)中,應(yīng)將指點(diǎn)、管理、控制按不同層次、不同時(shí)期和不同功能作用區(qū)分并協(xié)調(diào)起來(lái),才干有步驟地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)

5、略目的。2指點(diǎn)先行: 做零缺陷要上下齊心協(xié)力一同做,不能搞運(yùn)動(dòng)群眾的群眾運(yùn)動(dòng),火車頭不動(dòng),車廂白費(fèi)力,呵斥資源浪費(fèi);上級(jí)生病叫下級(jí)吃藥,就構(gòu)成了根源錯(cuò)位。指點(diǎn)先行要做到:理念要新學(xué)在先;組織要嚴(yán)心要細(xì);任務(wù)要實(shí)干在前;意志要堅(jiān)骨要硬;身教要先動(dòng)在前;不僅當(dāng)指點(diǎn),還要當(dāng)教員;凡要求員工做到的本人要做到;凡員工未做到的要協(xié)助 員工做到;凡員工出錯(cuò),本人要負(fù)連帶責(zé)任。 3,文化導(dǎo)入: 文化是人的第二天性,人的生命本質(zhì)是一種社會(huì)的文化的活動(dòng),文化一旦內(nèi)化到靈魂深處就會(huì)成為改動(dòng)人的行為的調(diào)理器。零缺陷管理本身是一種全新的任務(wù)哲學(xué),假設(shè)沒(méi)有相應(yīng)的文化導(dǎo)人,只當(dāng)作管理手段來(lái)學(xué)習(xí),必然會(huì)墮入方式主義的泥潭,尤

6、其在以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)占重要位置的中國(guó)推行興隆國(guó)家的管理閱歷,這種跨越式的理念躍進(jìn),沒(méi)有文化鋪墊是不能夠勝利的。文化如何接軌?就是做好克勞士比強(qiáng)調(diào)的哲學(xué)和紀(jì)律的訓(xùn)練,最重要的是更新觀念,調(diào)整價(jià)值觀,改動(dòng)思想方式,糾正不良習(xí)慣。文化接軌絕不是照搬照套,要將其精華變成提升員工素質(zhì)的內(nèi)在動(dòng)力。4雙軌鋪道: 實(shí)現(xiàn)零缺陷是一個(gè)系統(tǒng)工程,必需精神和物質(zhì)一同抓,強(qiáng)調(diào)文化導(dǎo)人是由于不能把零缺陷當(dāng)單純管理技術(shù)來(lái)學(xué)習(xí),但不是說(shuō)只抓文化就能做到零缺陷,單輪車只會(huì)在原地打轉(zhuǎn),雙軌才干穩(wěn)定前進(jìn)。在實(shí)施雙軌運(yùn)轉(zhuǎn)中,重點(diǎn)要抓住改動(dòng)心智、調(diào)理機(jī)制、提高技藝、改善設(shè)備四個(gè)重要方面。5形實(shí)神真: 推行零缺陷詳細(xì)如何實(shí)施,克勞士比設(shè)置了1

7、4個(gè)步驟,這14個(gè)步驟是有效的,但是不是每個(gè)單位都要按這14步一層不變的展開(kāi)?我看不用。一定要從本單位實(shí)踐出發(fā),留意將克勞士比的精神注人,獲得實(shí)效就行了。這些根本精神是: 從指點(diǎn)做起,從問(wèn)題抓起,從本錢人手,從改動(dòng)認(rèn)識(shí)人手,注重組織,注重行動(dòng),注重反響。我們是從掃清思想妨礙開(kāi)場(chǎng),以零缺陷理念為指點(diǎn),進(jìn)展全方位的改造,從個(gè)體、單位到系統(tǒng)逐漸推進(jìn),在這些任務(wù)中表達(dá)克勞士比14個(gè)步驟的內(nèi)容。6目的導(dǎo)向: 導(dǎo)向性的目的應(yīng)是詳細(xì)的或可衡量的,要符合企業(yè)開(kāi)展方向,經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn),富有挑戰(zhàn)性,帶有時(shí)間框架,執(zhí)行者參預(yù)目的制定,只需明晰的目的和政策才干引導(dǎo)員工齊心協(xié)力完成義務(wù),讓人人有努力的方向。我們把零缺陷

8、總目的分解為產(chǎn)質(zhì)量量零缺陷和效力質(zhì)量零缺陷兩大類 :產(chǎn)質(zhì)量量零缺陷即為操作零失誤、設(shè)備零缺點(diǎn)、資料零報(bào)廢、環(huán)境零超標(biāo)、機(jī)時(shí)零空置、接口零縫隙、平安零隱患、規(guī)章零違反。效力質(zhì)量零缺陷又可分為售前、售中、售后三個(gè)階段各有假設(shè)干個(gè)細(xì)化規(guī)范。為了實(shí)現(xiàn)目的,還應(yīng)有相應(yīng)的政策配套。7組織整合 :我們習(xí)慣于開(kāi)展一項(xiàng)新的活動(dòng)時(shí)搞一個(gè)相應(yīng)機(jī)構(gòu),弄一幫專門的人去做。中小企業(yè)開(kāi)展零缺陷管理應(yīng)把學(xué)習(xí)、開(kāi)展的責(zé)任直接交給各級(jí)管理人員和全體員工,不另設(shè)機(jī)構(gòu)和人員。這樣做的益處是:使決策、管理、控制直達(dá)著力點(diǎn),防止日常管理與零缺陷管理兩張皮,相互掣襯,把零缺陷與各項(xiàng)任務(wù)嚴(yán)密浸透。零缺陷推進(jìn)人員都是兼職的,優(yōu)秀分子可吸收進(jìn)入

9、零缺陷促進(jìn)委員會(huì),這是一個(gè)超越各部門的集預(yù)防、監(jiān)視、仲裁為一體的內(nèi)部機(jī)構(gòu),也是公司發(fā)現(xiàn)、培育、鍛煉人才的學(xué)校。零缺陷管理日常任務(wù)由質(zhì)量部和行政部擔(dān)任,各部門經(jīng)理為零缺陷達(dá)標(biāo)的第一責(zé)任人,指點(diǎn)小組應(yīng)由公司總經(jīng)理直接擔(dān)任。8全面改造: 文化具有豐富的內(nèi)涵,文化導(dǎo)人是以變革為先導(dǎo)的,不變革一切的接口都無(wú)效,不變革問(wèn)題成堆舉步困難。理念不一致導(dǎo)致行為差別,必有相互扯皮的苦惱;目的不一致導(dǎo)努力量分散,必有相互磨擦的內(nèi)耗;規(guī)范不一致導(dǎo)致質(zhì)量差別,必有有勁不好使的煩悶;言行不一致導(dǎo)致誠(chéng)信差別,必有外責(zé)內(nèi)虛的困擾;心眼不一致導(dǎo)致知覺(jué)差別,必有有理無(wú)處申的苦楚。任何先進(jìn)的管理手段在思想和態(tài)度出了問(wèn)題時(shí),都是無(wú)效

10、的。變革也非易事,利益牽制,環(huán)境影響,觀念妨礙,習(xí)慣阻力,隋性頑抗。變革勝利的竅門在哪里? 造言論,講利害,定準(zhǔn)向,成態(tài)勢(shì),攻堡壘,排難點(diǎn),靠中堅(jiān),控節(jié)拍。在實(shí)施零缺陷管理中怎樣實(shí)施變革:改動(dòng)心智,激發(fā)動(dòng)力;改動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)活力;改動(dòng)組織,靈敏運(yùn)轉(zhuǎn);改動(dòng)規(guī)范,準(zhǔn)確引導(dǎo):改動(dòng)重心,預(yù)防在先;改動(dòng)行為,準(zhǔn)確到位。這個(gè)改動(dòng)的中心是改動(dòng)心智,激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力是根底和關(guān)鍵;機(jī)制改動(dòng)是心智改動(dòng)的催化劑和調(diào)理器;改動(dòng)組織是為心智改動(dòng)提供構(gòu)造條件,奠定實(shí)現(xiàn)零缺陷的運(yùn)轉(zhuǎn)根底;改動(dòng)規(guī)范是為心智和任務(wù)改動(dòng)提供目的:改動(dòng)重心是心智調(diào)理的方式,為實(shí)現(xiàn)零缺陷提供著力點(diǎn):改動(dòng)行為是改動(dòng)心智的落腳點(diǎn),是實(shí)現(xiàn)零缺陷的任務(wù)根底。

11、由內(nèi)到外全面變革實(shí)行零缺陷管理的變革應(yīng)是漸進(jìn)式,而非突變式;引導(dǎo)式而非壓迫式,這種變革從公司宏觀管理上應(yīng)從六個(gè)方面展開(kāi)。9改動(dòng)心智: 我們的員工其主導(dǎo)方面是積極的,他們勤勞好學(xué),上進(jìn)心強(qiáng),應(yīng)是有作為的一代。但是有些人頭腦中既有封建剩余,又受各種不同思潮的影響,還有方案經(jīng)濟(jì)的束縛,尤其是他們大多數(shù)生長(zhǎng)在鄉(xiāng)村,對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人的素質(zhì)規(guī)范缺乏明確的概念,在實(shí)施零缺陷中需求抑制以下的思想妨礙: 急于發(fā)財(cái)?shù)母≡? 甘居中游的平庸, 表里不一的圓滑, 不敢擔(dān)任的懦弱, 天馬行空的孤傲, 隨心所欲的散漫, 不善方案的忙亂, 粗枝大葉的馬虎, 淺嘗輒止的輕浮, 不推不動(dòng)的呆板?？藙谑勘葟?qiáng)調(diào),改動(dòng)心智是最困難而

12、又最重要的任務(wù),心智這類根源性的問(wèn)題具有頑固性,而涉及利益性問(wèn)題時(shí),人們都會(huì)帶有自我維護(hù)認(rèn)識(shí)。我們改動(dòng)心智的方法是: 經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、修煉、完善,改動(dòng)不符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的舊觀念, 舊習(xí)慣, 將以我為中心的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共贏的價(jià)值觀; 將自發(fā)性思想方式轉(zhuǎn)變成科學(xué)思想方式; 將隨意性的做事方式轉(zhuǎn)變成規(guī)范性的做事方式。提高學(xué)習(xí)才干和技術(shù)程度,成為在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)手。最重要的是將零缺陷的理念變成一種做人做事的信心。改動(dòng)心智的方略是什么?價(jià)值導(dǎo)向: 大利取代小利、短利變生長(zhǎng)利的有效途徑是將私利變成共利, 即集眾私為大公, 不排斥私利, 而是引導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)共利中滿足私利。差別識(shí)辯: 好習(xí)慣取代壞習(xí)慣,

13、新思想替代舊思想的有效方法是在得失對(duì)比中選擇。方法要得當(dāng): 要引不要堵, 要激不要灌, 要活不要呆。改動(dòng)心智中普通教育的詳細(xì)做法有:A、宣教: 宣傳正確理念,利用員工大會(huì),QCC活動(dòng),相互談心,心得交流等方式進(jìn)展。B、引導(dǎo): 以由內(nèi)到外實(shí)行零缺陷管理的變革應(yīng)是漸進(jìn)式,而非突變式;引導(dǎo)式而非壓迫式,這種變革從公司宏觀管理上應(yīng)從六個(gè)方面展開(kāi)。任務(wù)目的引導(dǎo)和典型引導(dǎo)為主,主要方式菊超音速培訓(xùn),報(bào)紙導(dǎo)向,案例分析,CIC活動(dòng)(繼續(xù)改良檢查表)。C、培育:除了培訓(xùn)外,要有零缺陷生態(tài)環(huán)境,發(fā)發(fā)動(dòng)工畫漫畫,寫語(yǔ)錄,做游戲,猜謎語(yǔ),開(kāi)晚會(huì),內(nèi)部費(fèi)事贊揚(yáng),活潑知識(shí)社群。D、鼓勵(lì): 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),腦力激蕩,溫水洗澡,

14、紅藍(lán)軍對(duì)抗賽,搞競(jìng)選,搞競(jìng)賽等方式激發(fā)大家投入零缺陷的熱情。10改動(dòng)機(jī)制: 思想教育是根底,但不是萬(wàn)能的,還必需以機(jī)制相補(bǔ)充,機(jī)制的作用既要牽牛鼻子,又要抽牛鞭子,其要訣是:法矩之道既重制,更重導(dǎo),讓不論而人人自管;鼓勵(lì)之法重在促,而不在壓,讓不動(dòng)而成自動(dòng)。改動(dòng)機(jī)制重在政策和紀(jì)律導(dǎo)向,充分發(fā)揚(yáng)其引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)其對(duì)教育的補(bǔ)充和強(qiáng)化。A、制定政策,把實(shí)現(xiàn)零缺陷的優(yōu)劣與個(gè)人得失掛鉤,從政策、制度、紀(jì)律上把理念詳細(xì)化、規(guī)范化,使實(shí)現(xiàn)零缺陷有制度和紀(jì)律保證。B、仔細(xì)考核:制定一整套考核、獎(jiǎng)懲方法?？己艘龅焦?、公正、公開(kāi),使之?dāng)?shù)據(jù)化,延續(xù)化。C、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn):德才兼?zhèn)湮負(fù)?dān),奉獻(xiàn)突出給重獎(jiǎng),違

15、反紀(jì)律要受罰,違反禁令要開(kāi)除。簡(jiǎn)便化,做到有據(jù)、有序、不搞繁瑣哲學(xué)。D、上下平等:紀(jì)律面前人人平等,員工出的問(wèn)題干部要負(fù)連帶責(zé)任。執(zhí)行紀(jì)律不講情面,執(zhí)紀(jì)人不公平要被執(zhí)紀(jì)。11改動(dòng)組織:可靠的組織其構(gòu)造應(yīng)是造血功能很強(qiáng)的開(kāi)放的生態(tài)型載體,與它承當(dāng)?shù)牧x務(wù)相順應(yīng),與其文化相匹配?？煽康慕M織其內(nèi)外的反響速度和自我糾編才干要特別強(qiáng),不僅結(jié)果可靠每個(gè)細(xì)節(jié)和程序都是可靠的。可靠的組織的特點(diǎn):即決策與執(zhí)行間隔 要縮短;能做到快速反響,重心前移,無(wú)縫銜接,運(yùn)管同步。12改動(dòng)規(guī)范:零缺陷叫規(guī)范與普通任務(wù)規(guī)范有七個(gè)方面的不同。如何達(dá)成這些規(guī)范?A、要把客觀規(guī)范變成客觀規(guī)范。做事不能從個(gè)人好惡和想象出發(fā),一定要仔細(xì)調(diào)

16、查了解客戶一切的要求,以客戶的規(guī)范為規(guī)范。B、把籠統(tǒng)規(guī)范變成詳細(xì)規(guī)范。將好壞相對(duì)概念變成對(duì)與不對(duì)的詳細(xì)規(guī)范。C、把籠統(tǒng)規(guī)范變成細(xì)分規(guī)范。一項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范要從內(nèi)容上、程序上、時(shí)段上、人員職責(zé)上細(xì)分,使各部門、各部分、各時(shí)段都圍繞一個(gè)總規(guī)范到達(dá)本人的詳細(xì)規(guī)范。D、把固定規(guī)范變成動(dòng)態(tài)規(guī)范,及時(shí)把握跟進(jìn)客戶變化的情況。E、把重物的規(guī)范變成重人的規(guī)范。不僅要讓物質(zhì)條件達(dá)標(biāo),更重要的是人的理念和任務(wù)要符合任務(wù)要求。F、把個(gè)人或部門規(guī)范變成系統(tǒng)規(guī)范。零缺陷是以系統(tǒng)達(dá)標(biāo)為目的,系統(tǒng)中有一個(gè)人出錯(cuò),一個(gè)部門拖后,整體就出現(xiàn)缺陷。當(dāng)客戶挑剔時(shí),把他們當(dāng)作最好的教師。 13改動(dòng)重心:抓任務(wù)重心就是抓主要矛盾。會(huì)抓重心

17、的人事半功倍,不會(huì)抓重心的人,事倍功半。改動(dòng)任務(wù)重心關(guān)鍵是把預(yù)防落實(shí)到任務(wù)中去,詳細(xì)有三個(gè)方面:A、任務(wù)上: 將馬后炮變?yōu)轭A(yù)先防備,把錯(cuò)了再想再改變?yōu)橄雽?duì)預(yù)防再做。B、人員上: 在全員參與中突出骨干這一重點(diǎn),使預(yù)先防備有組織保證。要求員工做到的,干部要首先做到,員工做不到的干部要承當(dāng)責(zé)任。C、系統(tǒng)上:突出三先: 信息為先導(dǎo),技術(shù)為先鋒,保證要先行,使預(yù)先防備有系統(tǒng)保證。如何改動(dòng)任務(wù)重心呢?即思緒調(diào)序,將預(yù)防落真實(shí)方案上;流程再造,將優(yōu)化落真實(shí)程序上;任務(wù)到位,將重點(diǎn)落真實(shí)行動(dòng)上。 HYPERLINK e-ao/ t _blank 中小企業(yè)聯(lián)盟14改動(dòng)行為: 改動(dòng)行為是一切變革的落腳點(diǎn),由于改動(dòng)

18、心智是以正確的思緒指點(diǎn)行為;改動(dòng)機(jī)制是以政策制度規(guī)范行為:改動(dòng)組織是在群體互動(dòng)中保證行為的正確性;改動(dòng)目的是以明確的方向引導(dǎo)行為;改動(dòng)重心強(qiáng)調(diào)了行為的走向。而改動(dòng)行為最有效的方式是:對(duì)個(gè)體行為,要經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn),鼓勵(lì)等手段,調(diào)整到零缺陷的形狀。將憑個(gè)人好惡做事變成按零缺陷理念指點(diǎn)做事;將按個(gè)人習(xí)慣做事變成按零缺陷規(guī)范做事;將我做了義務(wù)式變成我做到位零缺陷式?？傊?經(jīng)過(guò)理念更新,任務(wù)方法及技藝提升,將零缺陷的要求變成員工習(xí)慣性動(dòng)作。以上六個(gè)方面的改動(dòng),從全局和根基上為實(shí)現(xiàn)零缺陷作好了思想、組織、制度、規(guī)范、方式上的預(yù)備,它們之間不是相互割裂而是相互聯(lián)絡(luò)的,許多任務(wù)應(yīng)并列進(jìn)展。是不是完成了六個(gè)改動(dòng)就

19、能到達(dá)零缺陷呢?不是,實(shí)現(xiàn)零缺陷還有更重要的任務(wù)在后面,也就是把零缺陷的四項(xiàng)根本原那么,仔細(xì)地落實(shí)到流程和任務(wù)中去。過(guò)程優(yōu)化流程再造15過(guò)程控制: 克勞士比把業(yè)務(wù)任務(wù)都當(dāng)作一個(gè)過(guò)程對(duì)待,分為輸入活動(dòng)輸出三部分,這個(gè)劃分對(duì)實(shí)現(xiàn)零缺陷有重要意義:A、加強(qiáng)任務(wù)目的性,我們?cè)跒樯鐣?huì)為他人做事,不按客觀規(guī)范去做,累死也沒(méi)用。B、發(fā)明任務(wù)的條件:根據(jù)下游要求提出上游的條件,條件越準(zhǔn)確,越能產(chǎn)生合理的質(zhì)量。C、每個(gè)人(或一個(gè)小組、部門)的任務(wù)處在上下游的聯(lián)絡(luò)之中,他為他人發(fā)明的條件大于他接納的條件等于他的價(jià)值,假設(shè)他制造了費(fèi)事,就消毀了他人的價(jià)值和愿望,也證明了本人的實(shí)踐價(jià)值。D、聰明的任務(wù)者會(huì)非常注重上下

20、游的銜接,越詳細(xì)越準(zhǔn)確越好。E、便于在任務(wù)流程中貫徹零缺陷的原那么。任務(wù)規(guī)范從出口找,以滿足下游客戶的要求,對(duì)準(zhǔn)對(duì)象,弄清目的。任務(wù)要求從進(jìn)口找,按照規(guī)范作好預(yù)防,外在要素要把關(guān),內(nèi)在要素要達(dá)標(biāo)。任務(wù)價(jià)值要在活動(dòng)中發(fā)明,保證輸出大于輸入,要以最小的本錢一次做對(duì)16明確需求: 市滿足客戶的需求是零缺陷管理的中心,一切活動(dòng)的要義都在這里。要滿足客戶需求,首先要按要素對(duì)需求反復(fù)調(diào)研,讓技術(shù)人員,質(zhì)量管理人員與市場(chǎng)人員一同在售前階段對(duì)客戶需求進(jìn)展全方位的了解。必需逐個(gè)調(diào)研,整體把握,專業(yè)引導(dǎo),明晰要求,逐單確認(rèn),精度定位,動(dòng)態(tài)跟進(jìn),及時(shí)調(diào)整,全面分析,及早預(yù)測(cè)。做到情況清、要求清、規(guī)范清、參數(shù)清。內(nèi)部

21、單位間如何成為客戶關(guān)系?以滿足上下游要求為紐帶,以實(shí)現(xiàn)整體零缺陷為目的,以合同文件明晰相互職責(zé)及關(guān)系,以協(xié)作精神交融接口。遇有矛盾,一是相互協(xié)商,自動(dòng)處理;二是職能部門協(xié)調(diào);三是促委會(huì)根據(jù)贊揚(yáng)評(píng)判或仲裁。如何讓稱心的員工去博得稱心的客戶? 了解不同層次的需求,做到心中有數(shù): 引導(dǎo)不同動(dòng)機(jī)的需求,調(diào)到正確的方向; 集合不同類型的需求,構(gòu)成團(tuán)隊(duì)合力; 滿足不同奉獻(xiàn)的需求,促進(jìn)共同開(kāi)展。17找準(zhǔn)問(wèn)題: 明確了客戶的需求,接著就要找出本人的差距。A、找準(zhǔn)問(wèn)題是滿足客戶需求的第一要素,也是預(yù)防的前提。預(yù)防首先要敢揭,會(huì)找問(wèn)題,能從影響任務(wù)質(zhì)量的相關(guān)要素中迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 對(duì)照需求找差距,發(fā)發(fā)動(dòng)工挖隱患,模

22、擬客戶挑缺陷,內(nèi)查外審揭問(wèn)題,追溯過(guò)失查成因,專業(yè)分析找根源。只需問(wèn)題找準(zhǔn)了,預(yù)防才有針對(duì)性。從時(shí)機(jī)上看,總體預(yù)防應(yīng)從設(shè)計(jì)、謀劃、論證階段開(kāi)場(chǎng),階段預(yù)防從輸入開(kāi)場(chǎng)。B、怎樣才干及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?要有善抓苗頭的敏感和才干;要有會(huì)找問(wèn)題的骨干和員工;要有敢提問(wèn)題的環(huán)境和氣氛;要有能挖問(wèn)題的機(jī)構(gòu)和機(jī)制。 18預(yù)先防備: 預(yù)防在先的任務(wù)方式與隨意任務(wù)方式有什么不同?隨意任務(wù)方式即由糊涂開(kāi)場(chǎng)靠運(yùn)氣運(yùn)作得錯(cuò)誤結(jié)果反思重做做對(duì)。而預(yù)防在先的任務(wù)方式即縝密謀劃方案運(yùn)作一次做對(duì)。這里不僅看出思索方式和做事方式不同,重要的是從對(duì)待資源的隨意上看人品的差別。找到問(wèn)題如何處理? 普通問(wèn)題列入方案,按職責(zé)跟進(jìn)處理; 艱苦問(wèn)

23、題用工程管理方法處理,交叉問(wèn)題讓員工組織知識(shí)社群的方法處理; 屬于技術(shù)尖端問(wèn)題應(yīng)組織社會(huì)資源參與處理。怎樣構(gòu)成預(yù)防機(jī)制? 建立預(yù)防機(jī)制,首先強(qiáng)調(diào)各類人員職責(zé)落實(shí); 個(gè)人自達(dá)規(guī)范,自律行為,自糾偏向; 部組內(nèi)部培訓(xùn),內(nèi)糾過(guò)失,內(nèi)部協(xié)調(diào); 左右相互磨合,相互協(xié)助 ,互查詢題。在整體預(yù)防中做到: 員工心態(tài)端正,崗位責(zé)任落實(shí),相關(guān)要素達(dá)標(biāo),隱患全部排除,接口無(wú)縫相連,特情備有預(yù)案。在此根底上對(duì)預(yù)防責(zé)任及結(jié)果進(jìn)展考核,相應(yīng)實(shí)行獎(jiǎng)懲。19初次做對(duì): 零缺陷管理的規(guī)范是什么?如何執(zhí)行這個(gè)規(guī)范?其任務(wù)規(guī)范是每一次都到達(dá)包括本錢和進(jìn)度在內(nèi)的一切任務(wù)要求。執(zhí)行零缺陷管理的規(guī)范需求:A、絕不向任何不符合規(guī)范的條件妥

24、協(xié),不允許雙重規(guī)范存在。B、假設(shè)沒(méi)有到達(dá)規(guī)范,就將衡量的結(jié)果和任務(wù)要求比較,找出不符合項(xiàng),并在預(yù)防階段消滅它。C、要求每個(gè)人事事都能到達(dá)規(guī)范,假設(shè)達(dá)不到,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)限期到達(dá),到時(shí)還達(dá)不到就要找能到達(dá)的人來(lái)到達(dá)。一次做對(duì)的竅門是什么?員工做到位,心態(tài)平和端正,條件樣樣齊備,程序想看動(dòng)察,結(jié)果絲毫不差;管理管到位,保證必要條件,協(xié)調(diào)相互關(guān)系,預(yù)防糾正偏向,備有應(yīng)急方案。零缺陷不是要求人人都不犯錯(cuò)誤。零缺陷要求一切的任務(wù)都要滿足客戶的要求,在輸出給客戶的結(jié)果上不能出錯(cuò),在接受輸入和運(yùn)作中要按零缺陷的原那么要求去做。這個(gè)區(qū)間要分為兩個(gè)部分:一是研發(fā)人員允許出錯(cuò),這類過(guò)失只應(yīng)出在全新未知世界之中,而不應(yīng)出

25、在已有的該知問(wèn)題上。也就是說(shuō)研發(fā)過(guò)程應(yīng)盡量少走彎路,不允許把應(yīng)該防止的問(wèn)題當(dāng)作不可防止的問(wèn)題。二是操作人員任務(wù)不允許出錯(cuò),工藝上錯(cuò)誤,由研發(fā)人員曾經(jīng)犯過(guò)了,操作性錯(cuò)誤在培訓(xùn)階段應(yīng)糾正終了,其他問(wèn)題應(yīng)在預(yù)防階段全面處理。20次次可靠: 員工次次做對(duì)的方法是什么?明確規(guī)范,條件齊備,精神集中,動(dòng)作有序,遵守規(guī)程,準(zhǔn)確到位,控制關(guān)鍵,不留隱患。干部從哪些方面入手才干抓好系統(tǒng)零缺陷?系統(tǒng)的管理人員要抓重點(diǎn),補(bǔ)弱點(diǎn),熔接點(diǎn),除疑點(diǎn),掃盲點(diǎn),做到環(huán)環(huán)相扣,全過(guò)程達(dá)標(biāo),不把問(wèn)題推向下游;層層把關(guān),全方位達(dá)標(biāo),不給客戶制造費(fèi)事。21PONC精算: PONC是指由于質(zhì)量不良而呵斥人財(cái)物及信譽(yù)等方面浪費(fèi)的金錢價(jià)值

26、,它是可以防止和防止的本錢,零缺陷要消除的就是PONC。用PONC衡量損失不軟化壞音訊,讓管理者更注重,員工更好地改良任務(wù)?；\統(tǒng)直觀地反映出質(zhì)量損失,更真實(shí)地反映了質(zhì)量的本質(zhì),能更好地協(xié)助 人們從痛處追溯病根,向代價(jià)索取智慧,按職責(zé)從根糾正。怎樣衡量質(zhì)量?衡量質(zhì)量是算出不符合要求代價(jià)(PONC),它應(yīng)成為我們下一步任務(wù)重點(diǎn)的習(xí)慣。零缺陷管理中提倡不符合要求的代價(jià),要用貨幣表示出來(lái),而不只用質(zhì)量指數(shù)衡量。根本公式是:PONC=直接損失+間接損失(包括修補(bǔ)費(fèi)用或重做的資料、機(jī)時(shí)、通訊、運(yùn)輸與客戶喪失、信譽(yù)損失等呵斥的損失)。 如何用簡(jiǎn)便統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)改良展動(dòng) ? 員工自測(cè)法:A、以三率找費(fèi)用差距:機(jī)時(shí)利

27、用率、資料利用率、工時(shí)利用率; B、以報(bào)廢、浪費(fèi)算直接費(fèi)用; C、當(dāng)天計(jì)入CIC表,逐日統(tǒng)計(jì),每月小結(jié),年度總結(jié)。 用衡量結(jié)果督促員工天天繼續(xù)改良。單位丈量法: 將所屬員工(或小單位)PONC之和列為該部門單位時(shí)間內(nèi)的總PONC,分析問(wèn)題的大小及性質(zhì)。單個(gè)產(chǎn)品固定丈量法: 為計(jì)算方便,將每件產(chǎn)品報(bào)廢的損失測(cè)算后固定下來(lái),凡發(fā)生問(wèn)題以此類推計(jì)算。針對(duì)問(wèn)題的根源分類分人去糾正處理,并要督促跟進(jìn)直至從緣由到結(jié)果都到達(dá)要求。22費(fèi)事根消: 如何消除PONC? A、從數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)出發(fā),摸清情況,清楚地描畫問(wèn)題的大小,擬定處理方案(資源配置、行動(dòng)方案及完成時(shí)限)。B、迅速補(bǔ)救。及時(shí)返工、修繕、報(bào)廢或改換。C

28、、確認(rèn)根本緣由。利用類似性關(guān)聯(lián)法,因果分析圖,柏拉圖分析法等,掌握問(wèn)題的構(gòu)造和易出錯(cuò)時(shí)機(jī)。D、采取矯正行動(dòng)。確定方案,將方案與相關(guān)人員溝通,采取行動(dòng)。E、評(píng)價(jià)與跟蹤檢查。根據(jù)進(jìn)度適時(shí)評(píng)價(jià),及時(shí)提示糾正問(wèn)題。怎樣消除費(fèi)事? A、敢于和藹于提出問(wèn)題,引導(dǎo)管理者和相關(guān)人員注重。詳細(xì)方法是開(kāi)會(huì),記人費(fèi)事報(bào)告板,提出消除費(fèi)事的懇求。B、問(wèn)題要直達(dá)應(yīng)能處理問(wèn)題的人面前,并限時(shí)處理。C、過(guò)程應(yīng)有監(jiān)視機(jī)制。要保證提出問(wèn)題的人不被要挾; 處理問(wèn)題的人能得到贊譽(yù); 掩蓋問(wèn)題的要受良心譴責(zé); 制造費(fèi)事的要接受處分。D、矯正的方案經(jīng)提煉后,修正相應(yīng)任務(wù)文件,固化做法,以從根糾正。23工程跟進(jìn): 在推行零缺陷的過(guò)程中,

29、會(huì)通到許多深層次的問(wèn)題,不是一下可以處理的,就用工程管理的方法處理。這類工程多屬小型技術(shù)難點(diǎn)、設(shè)備改良、工藝變卦之類。A、立項(xiàng): 按問(wèn)題的性質(zhì)和難易程度立項(xiàng),評(píng)價(jià)其適用價(jià)值,并相應(yīng)確定勝利后的獎(jiǎng)金。B、招標(biāo): 在全公司范圍內(nèi)公布工程內(nèi)容、要求、時(shí)限、獎(jiǎng)金,公司一切人員可以自在組合,或與外單位人員組合,參與競(jìng)標(biāo)。C、監(jiān)管: 由總工程師擔(dān)任的專業(yè)小組對(duì)揭榜人員的情況進(jìn)展審核,并對(duì)任務(wù)進(jìn)度和效果跟進(jìn)。D、評(píng)價(jià): 對(duì)任務(wù)成果的有效性、可靠性進(jìn)展分析,并至少有一個(gè)月以上察看期,以確定其穩(wěn)定性,勝利者納入正規(guī)流程。E、獎(jiǎng)勵(lì): 到達(dá)了任務(wù)要求的按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。24智慧聚焦: 在工程管理|中,我們引入了無(wú)邊境管理

30、的思|想,也就是說(shuō)在實(shí)施零缺陷管理|中,要跨越部門乃至公司的界限組織、知識(shí)社群來(lái)處理任務(wù)的難點(diǎn),這就涉及到如何管理知識(shí),聚焦知識(shí)能量問(wèn)題。A、集中員工現(xiàn)有智慧|并加以組合。B、發(fā)掘員工潛能智慧|并加以升華。C、引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)社會(huì)|智慧并加以利用D、培育員工需求|智慧并加以提高口要做到這四點(diǎn),|就必需把公司變成學(xué)習(xí)型組織,做到這四點(diǎn),實(shí)現(xiàn)零缺陷才算有了可靠的保證。完善系統(tǒng)效能整合在打好單個(gè)和部門零缺陷任務(wù)的根底上,還要把零缺陷管理推向系統(tǒng)化,只需建立有效的零缺陷系統(tǒng),才干保證這個(gè)零是圓滿的。25信息暢通: 信息是企業(yè)的導(dǎo)向根底,是方向性資源。管理中%以上的問(wèn)題出在信息溝通上,信息又是系統(tǒng)結(jié)合的紐帶

31、,信息的中斷、錯(cuò)誤都將導(dǎo)致系統(tǒng)的失效。任務(wù)過(guò)程中溝通的要求:信息要明白無(wú)誤,不能模糊不清;了解要準(zhǔn)確到位,不能似是而非;知會(huì)要識(shí)像適時(shí),不能截流失控:傳送直達(dá)著力點(diǎn),不能忘丟錯(cuò)變;反響要及時(shí)準(zhǔn)確,不能遷延走樣。溝通者應(yīng)具有的素質(zhì)和態(tài)度:信息溝通是企業(yè)運(yùn)作的先導(dǎo)、協(xié)作的橋梁。溝通出錯(cuò)不僅影響效率,還會(huì)影響關(guān)系,溝通在實(shí)現(xiàn)零缺陷中占有重要位置。A、本人講誠(chéng)信,對(duì)人要互信。不說(shuō)真話,不講明文言,是溝通的大敵。B、從維護(hù)共同利益的高度去維護(hù)溝通渠道,溝通不暢好像血脈不通,導(dǎo)致個(gè)人封鎖,企業(yè)解體。C、學(xué)習(xí)溝通方法,要做到五會(huì):會(huì)收聽(tīng),會(huì)記錄,會(huì)提問(wèn),會(huì)確認(rèn),會(huì)反響。如何進(jìn)展信息管理?A、廣開(kāi)渠道搜集。B

32、、精心整理內(nèi)容。C、控制運(yùn)動(dòng)流向。D、傳送快速準(zhǔn)確。E、及時(shí)跟進(jìn)反響。F、保管、消毀有序。26系統(tǒng)高效: 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效取決于三個(gè)條件,即信息流通速度、運(yùn)轉(zhuǎn)到位力度和監(jiān)管糾偏才干。堅(jiān)持系統(tǒng)高效必需做到:信息暢通做到信息流通中不停、不錯(cuò)、直達(dá)著力點(diǎn);運(yùn)轉(zhuǎn)順通運(yùn)轉(zhuǎn)在小系統(tǒng)內(nèi)部無(wú)過(guò)失,外部銜接無(wú)妨礙。監(jiān)管疏通監(jiān)管與運(yùn)轉(zhuǎn)同步,哪里有妨礙,馬上應(yīng)能疏通、處理、不拖延、不積難。27三先牽頭: 要保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體需求,必需緊緊抓住三先,這三個(gè)方面不僅要做對(duì),還要先做。信息為先導(dǎo):運(yùn)轉(zhuǎn)流是按信息流指引方向前進(jìn)的,所以要保證信息準(zhǔn)確和快速,它決議了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的節(jié)拍和效率。技術(shù)打先鋒:滿足客戶要求的根底是技術(shù),技

33、術(shù)成熟需求過(guò)程,不能等客戶要什么學(xué)什么,要做到要什么有什么,就必需提早進(jìn)入。保證要先行:保證是運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)條件,不適時(shí)做好預(yù)備,一個(gè)小螺釘都能夠呵斥延誤運(yùn)轉(zhuǎn)速度。28三重除礁: 在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中如何做好預(yù)防,作為系統(tǒng)管理者要緊緊抓住三重。重力打通妨礙:哪個(gè)地方能夠有妨礙,要重拳出擊,不能成為瓶徑。重心前移一線:即使再現(xiàn)代化也不能全靠坐在電腦前指揮,要保證任務(wù)一線的快速有效反響。重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵:對(duì)關(guān)鍵部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。 29三對(duì)通暢: 保證系統(tǒng)次次做對(duì)是很不容易的,根底是個(gè)人要做對(duì),小單位(模塊)要做對(duì),過(guò)程要做對(duì),相互接口也要對(duì)。系統(tǒng)次次做對(duì)是管理的真功夫,是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正確的集合。我們?cè)谙到y(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)圖中把運(yùn)

34、作的體系、支持體系和監(jiān)管體系各自功能及規(guī)范,還有相互之間關(guān)系、互動(dòng)都作出明確的規(guī)范,并且要求在大小系統(tǒng)中做到:行為目的要對(duì)準(zhǔn)保證全方位達(dá)標(biāo),各個(gè)部分都實(shí)現(xiàn)零缺陷;輸人輸出要對(duì)路保證全過(guò)程受控,各個(gè)時(shí)段都實(shí)現(xiàn)零缺陷;周圍接口要對(duì)位-一保證相互反響矯捷,銜接無(wú)縫隙30系統(tǒng)衡量: 靜態(tài)地計(jì)算PONC,固然有作用,但不如系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)衡量更布適用的價(jià)值,由于企業(yè)的一切活動(dòng)都是動(dòng)態(tài)的,靜態(tài)計(jì)算仍屬于馬后炮。系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),依賴于動(dòng)態(tài)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正偏向,在變化中比較、衡量和減少損失。運(yùn)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)偏向可以把動(dòng)態(tài)目的與相應(yīng)規(guī)范對(duì)比,能最快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?；?dòng)中糾正問(wèn)題是讓各個(gè)部門(個(gè)人)之間互動(dòng)對(duì)比,能迅速地找到問(wèn)題,并立刻糾正。而變動(dòng)中衡量損失即一有變化馬上糾正,能大大地減少PONC值。31系統(tǒng)維護(hù): 系統(tǒng)的有效性在于維護(hù),必需設(shè)置多層次分階段的自行糾偏功能。公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范要依賴于各子系統(tǒng)的正常運(yùn)作。各個(gè)功能模塊(小單位)應(yīng)隨時(shí)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo),保證塊塊零缺陷;各個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)通道疏通責(zé)任落實(shí)到人,做到通道零堵塞;各渠道實(shí)行無(wú)停頓運(yùn)轉(zhuǎn)原那么,做到反響零停頓;各條保證線路按三先原那么運(yùn)作,做到保證零耽擱;四級(jí)(公司、部門、班組、個(gè)人)監(jiān)管到位,做到監(jiān)控零錯(cuò)位;各種資源有序運(yùn)作,到達(dá)系統(tǒng)零錯(cuò)亂。32循環(huán)升高: 如何做好循環(huán)優(yōu)化,不斷