輕松解決中差評(píng)蘇蘇最新版

1、主題：輕松解決中差評(píng)主講：蘇蘇1中差評(píng)會(huì)給我們帶來(lái)什么？2DSR降低，商品權(quán)重下降！爆款銷量下降甚至死掉！中差評(píng)威脅返款或要求不合理賠償！嚴(yán)重威脅賣家的利益！3我再也不想這樣！4今天起，對(duì)差評(píng)師說(shuō):-你可以！NO！51、因主觀或者客觀未按約定時(shí)間發(fā)貨。我們遇到的惡意中差評(píng)敲詐原由3、漏發(fā)引起的中差評(píng)投訴維權(quán)。2、關(guān)于包郵的劃分問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。4、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头ぷ髁鞒獭?一、角色管理，學(xué)會(huì)分裂性的看問(wèn)題從何入手？二、了解中差評(píng)內(nèi)容，不同角度分析中差評(píng)四、技術(shù)突擊，巧玩兒中差評(píng)！三、逐個(gè)擊破，針對(duì)性的解決中差評(píng)7如果你是買家你希望得到什么？一、角色管理直接的實(shí)惠 、 承諾兌現(xiàn) 、應(yīng)有的尊重和服務(wù)8如

2、果你是運(yùn)營(yíng)你希望怎么去做？一、角色管理減少投訴維權(quán)，避免影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)致歉、妥協(xié)賠償、贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)9如果你是老板你如何控制成本？一、角色管理固定的售后費(fèi)用、固定賠付比例10二、了解中差評(píng)內(nèi)容個(gè)人看法雖然是差評(píng)，但是實(shí)際評(píng)價(jià)有主觀因素。11二、了解中差評(píng)內(nèi)容產(chǎn)品問(wèn)題了解自身產(chǎn)品是否真的存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題12二、了解中差評(píng)內(nèi)容服務(wù)問(wèn)題提高售后客服的服務(wù)態(tài)度和基本的客服工作能力13二、了解中差評(píng)內(nèi)容新手買家雖然是差評(píng)，但是實(shí)際的評(píng)價(jià)不差，沒(méi)有明確的錯(cuò)誤點(diǎn)。14二、了解中差評(píng)內(nèi)容刁鉆客戶提高售后客服的售后技巧15三、如何有效執(zhí)行1、從中差評(píng)內(nèi)容了解客戶給出的中差評(píng)理由該如何去做？2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以包

3、郵退換，提出退換再進(jìn)行中差評(píng)引導(dǎo)修改根本解決思路： 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，了解中差評(píng)背后的原因，逐個(gè)擊破16三、如何有效執(zhí)行該如何去做？4、服務(wù)好每一個(gè)客戶，包括新手買家的購(gòu)買引導(dǎo)5、刁鉆客戶適當(dāng)放棄-解釋中差評(píng)，減少直接沖突3、尊重買家的看法，優(yōu)化服務(wù)17四、技術(shù)突擊，巧玩兒中差評(píng)1、打電話的時(shí)間。 （11點(diǎn)30-13點(diǎn)30 16:30-17:30 19:00-21:00）2、打電話的次數(shù)。 （最好一次解決，如果需要多次溝通，一定要約定好下次通話的具體時(shí)間）3、打電話的態(tài)度。 （耐心，微笑服務(wù)，慢慢聽(tīng)，緩緩說(shuō)。）簡(jiǎn)單的電話溝通技巧 18四、技術(shù)突擊，巧玩兒中差評(píng)1、打電話的時(shí)間。 （11點(diǎn)30-1

4、3點(diǎn)30 16:30-17:30 19:00-21:00）2、打電話的次數(shù)。 （最好一次解決，如果需要多次溝通，一定要約定好下次通話的具體時(shí)間）3、打電話的態(tài)度。 （耐心，微笑服務(wù)，慢慢聽(tīng)，緩緩說(shuō)。）簡(jiǎn)單的電話溝通技巧 19四、技術(shù)突擊，巧玩兒中差評(píng)4、簡(jiǎn)單的心理?yè)Q位。 （仇恨轉(zhuǎn)接、同理心、尋找共鳴點(diǎn)、適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)）5、討價(jià)還價(jià)技巧。 （友好、和善的表達(dá)）簡(jiǎn)單的電話溝通技巧 20可是,如果有可能，因?yàn)橘I家要價(jià)太高 有可能，因?yàn)榍捌跍贤ú豁槙硵D壓不愉快有可能，因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法溝通最終沒(méi)有達(dá)成一致的解決方案21必殺技 中差評(píng)營(yíng)銷差評(píng)營(yíng)銷基本格式總結(jié)致歉+簡(jiǎn)單事件原由+表明店鋪態(tài)度+引導(dǎo)正確售后22溫

5、馨提示提醒買家，遇到類似的問(wèn)題及時(shí)找售后解決。誠(chéng)懇希望大家向客服提出寶貴意見(jiàn)和建議。曬圖，大量好評(píng)覆蓋，引導(dǎo)長(zhǎng)評(píng)論23輕松應(yīng)對(duì)差評(píng)師從今天開(kāi)始謝謝大家！24聯(lián)系方式老A電商學(xué)院1群 群號(hào)：1384094548老A電商學(xué)院2群 群號(hào)：1388467692老A電商學(xué)院3群 群號(hào)：1391351565老A電商學(xué)院4群 群號(hào)：1390200446老A電商學(xué)院5群 群號(hào)：1390200442老A電商學(xué)院6群 群號(hào)：1391755512老A電商學(xué)院7群 群號(hào)：1390074114老A電商學(xué)院8群 群號(hào)：1389376964老A電商學(xué)院9群 群號(hào)：1392811491老A電商學(xué)院10群 群號(hào)：1392709976老A電商學(xué)院11群 群號(hào)：1393479296老A電商學(xué)院12群 群號(hào)：