商務(wù)團(tuán)隊酒店預(yù)訂與接待作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書

1、商務(wù)團(tuán)隊酒店預(yù)訂與接待作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書一、商務(wù)團(tuán)隊酒店預(yù)訂與接待流程 開始團(tuán)隊接待接受預(yù)訂檢查準(zhǔn)備工作確認(rèn)或取消確認(rèn)接團(tuán)或更改確認(rèn)團(tuán)隊接待人簽字通知有關(guān)部門接待協(xié)調(diào)送團(tuán)結(jié)束記錄存儲二、商務(wù)團(tuán)隊酒店預(yù)訂與接待操作程序 （一）商務(wù)團(tuán)隊酒店預(yù)定操作程序1、接受預(yù)定接到有公司發(fā)來訂房傳真，其中寫明團(tuán)隊人數(shù)、國籍、用房數(shù)、住離時間、房價、付款方式、用房種類、航班號、陪同人數(shù)、姓名及特殊服務(wù)。2、確認(rèn) (1)查閱預(yù)訂部電腦預(yù)訂情況，證實確有房間時，填寫訂房確認(rèn)單傳真 給公司；(2)填寫團(tuán)隊預(yù)訂單。3、通知有關(guān)部門 將“團(tuán)隊預(yù)訂單”與公司傳真（復(fù)印）發(fā)給預(yù)訂部、財務(wù)部，并由接單人簽字。4、登記存檔 將“

2、團(tuán)隊預(yù)訂單”登記在當(dāng)月團(tuán)隊的盯房統(tǒng)計表，按進(jìn)店日期存檔 5、更改 (1)在團(tuán)隊入住前2天，再次與公司確認(rèn)；(2)如有更改，收到更改預(yù)訂的傳真后，找出原因預(yù)訂單立即進(jìn)行更改，并填寫“預(yù)訂更改單”發(fā)到預(yù)訂部、財務(wù)部；(3)給公司發(fā)傳真再次予以確認(rèn)。6、取消預(yù)訂 (1)接到公司發(fā)來的取消預(yù)訂傳真后，當(dāng)日填寫“預(yù)訂取消單”發(fā)給預(yù) 訂部、前廳部、財務(wù)部；(2)將公司傳真單及所有預(yù)訂單，和訂一起存檔并報告行銷經(jīng)理；(3)在當(dāng)月團(tuán)隊訂房表中劃掉此團(tuán)的登記。7、預(yù)訂控制 根據(jù)飯店既定的方針，適當(dāng)控制流量及房間。（二）商務(wù)團(tuán)隊酒店接待操作程序 1、檢查準(zhǔn)備對照“團(tuán)隊預(yù)訂單”與電腦仔細(xì)檢查以下內(nèi)容：(1)團(tuán)隊名稱、電腦編碼、抵離日期、航班及房間價格等有無差錯；(2)房間準(zhǔn)備情況，團(tuán)房間數(shù)及人數(shù)和是否有誤；(3)各團(tuán)隊的特殊要求，對有重要客人和需特別照顧的客人的團(tuán)隊，應(yīng)與客房中心和餐飲部聯(lián)絡(luò)，檢查是否已做好各項準(zhǔn)備特殊安排；(4)準(zhǔn)備好自己的名片并記住領(lǐng)隊姓名，以便做好交流與協(xié)調(diào)工作。2、接團(tuán) (1)團(tuán)隊當(dāng)天到店時，親自到前臺與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，幫助辦理入住手續(xù)，落實早餐及特殊要求；(2)接待重要商務(wù)團(tuán)隊時，應(yīng)提前與前臺確認(rèn)好客房情況，房卡及鑰匙，團(tuán)隊到大前10分鐘與有關(guān)人員到現(xiàn)場歡迎。3、團(tuán)隊離店 (1)在團(tuán)隊辦理結(jié)帳手續(xù)前10分鐘到