汽車(chē)站服務(wù)流程和操作規(guī)范

1、XXXX汽車(chē)站汽車(chē)站服務(wù)流程和操作規(guī)程二O七年度目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 客運(yùn)站服務(wù)流程1值班站長(zhǎng)工作程序 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。問(wèn)事服務(wù)員工作程序 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 迎門(mén)服務(wù)員工作程序 4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 小件寄存服務(wù)員工作程序5 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 候車(chē)室服務(wù)員工作程序 6 HYPERLINK

2、 l bookmark14 o Current Document 廣播服務(wù)員工作程序 7 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 售票員工作程序 8 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 檢票服務(wù)員工作程序 9出站驗(yàn)票員工作程序 10 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 站場(chǎng)管理員工作程序 11 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 車(chē)輛調(diào)度員工作程序12 HYPERLINK l bookmark24 o Cur

3、rent Document 車(chē)輛安全檢測(cè)員工作程序13三品檢查安全作業(yè)程序 14監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程 15安全檢測(cè)操作規(guī)程16 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 駕駛員安全行車(chē)操作規(guī)程 17 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 售票員售票服務(wù)操作規(guī)程20檢票員檢票服務(wù)操作規(guī)程22 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 安全生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)程26XXXX汽車(chē)站 、客運(yùn)站服務(wù)流程圖XXXX汽車(chē)站 、安全生產(chǎn)操作規(guī)程值班站長(zhǎng)工作程序問(wèn)事服務(wù)員工作程序迎門(mén)服務(wù)員工作

4、程序小件寄存服務(wù)員工作程序工 作 程 序準(zhǔn) 備 工 作掛 貼 標(biāo) 簽文明服務(wù), 認(rèn)真檢驗(yàn)。寄存標(biāo)簽, 填寫(xiě)清楚。 計(jì)價(jià)合理, 票款相符。掛貼牢固, 準(zhǔn)確無(wú)誤。擺放整齊, 輕拿輕放。 保質(zhì)保量, 完好無(wú)損。結(jié)帳及時(shí), 記錄完整。 物品整潔, 環(huán)境優(yōu)美。準(zhǔn) 備 工 作候車(chē)室服務(wù)員工作程序作業(yè)內(nèi)容1、著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。2、參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車(chē)次、時(shí)間和線(xiàn)路變化等情況。3、檢查售票大廳，候車(chē)大廳衛(wèi)生情況。4、準(zhǔn)備好服務(wù)臺(tái)內(nèi)的各種服務(wù)用品。整 理 設(shè) 施各類(lèi)設(shè)施,擺放整齊。熱心服務(wù), 嚴(yán)格檢查。 確保安全, 旅客滿(mǎn)意。維護(hù)秩序, 照顧重點(diǎn)。 禮貌待客, 笑臉相送。設(shè)施完整, 記錄準(zhǔn)確。

5、 衛(wèi)生清潔, 交接認(rèn)真。廣播服務(wù)員工作程序廣播及時(shí), 用詞標(biāo)準(zhǔn)。 語(yǔ)言流暢, 通俗易懂。廣播及時(shí), 指揮果斷。 配合得當(dāng), 準(zhǔn)確無(wú)誤。服務(wù)熱情, 內(nèi)容豐富。 氣氛活躍, 輕松愉快。整理器材, 搞好衛(wèi)生, 交接清楚。售票員工作程序“一會(huì)”：會(huì)普通話(huà)和當(dāng)?shù)胤窖?；“二清”：?chē)票日期、車(chē)次、進(jìn)間、序號(hào)清，售票記錄清；“三問(wèn)”：?jiǎn)柕秸?、日期、?wèn)車(chē)次、時(shí)間，問(wèn)購(gòu)票張數(shù)；“四唱”：唱到站，唱車(chē)次、時(shí)間，唱購(gòu)票張數(shù)，唱收找錢(qián)數(shù);“五快”：計(jì)算快，打票快，收找錢(qián)快，遞票快，退機(jī)快。檢票服務(wù)員工作程序“三看”：看到訖站點(diǎn)，看客票種類(lèi)，看票面車(chē)次、日期?！耙怀保撼竭_(dá)站名?！八牟粰z”：票種與使用者不符不檢，行包超

6、過(guò)攜帶重量未辦理托 運(yùn)者不檢，攜帶免票兒童超過(guò)規(guī)定高度的未購(gòu)兒童票者不檢，客 車(chē)超員后不檢。出站驗(yàn)票服務(wù)員工作程序車(chē)輛調(diào)度員工作程序站場(chǎng)管理員工作程序車(chē)輛安全檢測(cè)員工作程序質(zhì)量要求記錄準(zhǔn)確， 處理及時(shí), 工作認(rèn)真, 把關(guān)嚴(yán)格。按時(shí)匯總, 認(rèn)真分析。 記錄準(zhǔn)確, 報(bào)告及時(shí)。記錄完備, 交接認(rèn)真。 整潔衛(wèi)生, 環(huán)境優(yōu)美。三品”檢查安全作業(yè)程序1、 班前嚴(yán)格按照三品檢查設(shè)備的使用說(shuō)明進(jìn)行開(kāi)機(jī)、調(diào)試2、 對(duì)所有進(jìn)站旅客行包進(jìn)行危險(xiǎn)品檢查，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同 當(dāng)事人開(kāi)包檢查。3、檢查后在旅客行里、包裹張貼“三品”檢查合格標(biāo)簽。 營(yíng)運(yùn)班車(chē)發(fā)車(chē)前填寫(xiě)三品檢查記錄，由司乘人員簽字。4、 發(fā)現(xiàn)大量危險(xiǎn)品時(shí)要及時(shí)上報(bào)

7、，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī) 定登記處理。5、三品檢測(cè)儀要嚴(yán)防人、 畜進(jìn)入，使用過(guò)后進(jìn)行斷電處理， 機(jī)箱門(mén)鎖好。監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程1、電源接通后，首先打開(kāi)顯示器電源開(kāi)關(guān)，再按主機(jī)面板 上的電源按鈕，待顯示器上提示輸入用戶(hù)名及密碼時(shí)，用鼠標(biāo) 點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤(pán)上確認(rèn)鍵，電腦將開(kāi)始運(yùn)行并自動(dòng)打 開(kāi)監(jiān)控系件。2、使用屏幕顯示圖面以便對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行監(jiān)控。3、錄像回放時(shí)，選擇好日期、通道、時(shí)間后，即可進(jìn)行錄像 回放。4、關(guān)閉監(jiān)系統(tǒng)時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕右下解按鈕，當(dāng)系統(tǒng)提 示是否確認(rèn)退出系統(tǒng)音，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤(pán)上確 認(rèn)鍵，系統(tǒng)將自動(dòng)退出并關(guān)機(jī)。安全檢測(cè)操作規(guī)程1、安全例檢機(jī)構(gòu)檢查人員應(yīng)根據(jù) 營(yíng)運(yùn)客車(chē)

8、安全例檢項(xiàng)目 及要求，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行檢查，做出明確判斷，如實(shí)填寫(xiě)營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢項(xiàng)目登記表，合格的，出據(jù)公司統(tǒng)一式樣的 安 檢合格通知單。2、安檢合格通知單須經(jīng)安檢員簽字。安檢合格通知單 一式二聯(lián)，一聯(lián)交始發(fā)客運(yùn)站調(diào)度留存，一聯(lián)由安檢站留存，安檢合格通知單應(yīng)至少保存三個(gè)月。3、 站內(nèi)班車(chē)始發(fā)、終點(diǎn)站調(diào)度憑當(dāng)日（24小時(shí)內(nèi)）安檢 合格通知單辦理行車(chē)報(bào)班手續(xù)，對(duì)安檢不合格的營(yíng)運(yùn)客車(chē)，客運(yùn)站調(diào)度不得為其排班上客行車(chē)。4、對(duì)安全例檢不合格的營(yíng)運(yùn)客車(chē)，如需修理的，由運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者將營(yíng)運(yùn)客車(chē)送到具有相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行維修。5、 運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者憑維修單到安全例檢機(jī)構(gòu)換取營(yíng)運(yùn)客車(chē)安 檢合格通知單后，由客運(yùn)站調(diào)度為

9、其辦理行車(chē)報(bào)班手續(xù)。駕駛員安全行車(chē)操作規(guī)程為了規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員的操作行為，提高駕駛員預(yù)防道路運(yùn)輸事故 的能力，特制定本規(guī)定。一般行車(chē)安全操作規(guī)范：按照道路上的標(biāo)線(xiàn)和交通指揮信號(hào)燈行車(chē)，服從交通民警的指揮， 注意交通安全。 駕駛車(chē)輛衣著整潔，不得穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車(chē)。嚴(yán)格執(zhí)行“車(chē)門(mén)未關(guān)不起步，車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)”的規(guī)定。車(chē)輛起步前，注意觀察車(chē)輛剎車(chē)氣壓表、機(jī)油表、水溫表、油表是否處于正常狀況，觀察 左右后視鏡和前方的障礙情況，起步時(shí)，剎車(chē)氣壓表不得低于0.5MPA行徑陡坡、長(zhǎng)下坡和濕滑道路時(shí)，嚴(yán)禁脫擋熄火滑行，下坡時(shí)應(yīng)保持安 全速度，行徑城市繁華道路或狹窄路段應(yīng)減速慢性，隨時(shí)準(zhǔn)備停車(chē)。 車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)當(dāng)

10、減速，并根據(jù)彎道情況，準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)向角度，充分估計(jì)內(nèi) 輪差，嚴(yán)禁雙手離開(kāi)方向盤(pán)。 車(chē)輛停車(chē)時(shí)，應(yīng)提前減速，不得隨意緊急 制動(dòng)，造成車(chē)內(nèi)乘客受傷。車(chē)輛停車(chē)操作規(guī)范。車(chē)輛停車(chē)應(yīng)當(dāng)靠公路右邊允許停車(chē)的路段停車(chē)，拉好手剎，開(kāi)門(mén) 上下客。收班后停車(chē)應(yīng)關(guān)閉車(chē)輛的總電源，掛進(jìn)低速擋，關(guān)閉門(mén)窗，在 有坡度的路段停車(chē)需要墊好三角木。車(chē)輛運(yùn)行中發(fā)生故障，應(yīng)選擇安全 適當(dāng)?shù)穆范瓮＼?chē)檢修，駕駛員不能自行排除障礙，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，駕駛員 不得擅自離開(kāi)故障車(chē)輛。車(chē)輛在運(yùn)行中發(fā)生火情，應(yīng)立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)， 迅速停車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)，疏散乘客，取下滅火機(jī)向火源處噴射，防止火情 擴(kuò)大。雨天行車(chē)安全操作規(guī)范：出車(chē)前檢查雨刮器是否靈敏有效，四輪

11、制動(dòng)自動(dòng)力是否均衡，方向機(jī)是否正常。雨天駕車(chē)要降低車(chē)速，注意觀察提前處置各類(lèi)道路上出 現(xiàn)的情況。嚴(yán)格控制車(chē)速，保持安全速度，不要使用緊急自動(dòng)，以防車(chē) 輛發(fā)生側(cè)滑，發(fā)生事故。行駛中注意與前車(chē)保持安全距離，避免車(chē)輛追 尾事故。車(chē)輛發(fā)生橫滑甩尾時(shí)，可充分利用發(fā)動(dòng)機(jī)的牽阻作用控制車(chē)速， 并將方向盤(pán)向后輪橫滑方向輕打，修正車(chē)輛行駛方向后，再駛回正常的 路線(xiàn)上。切忌向橫滑反方向打方向盤(pán)，防止發(fā)生事故。霧天行車(chē)安全操作規(guī)范：出車(chē)前擋風(fēng)玻璃保持干凈，防霧燈、大燈、示寬燈、剎車(chē)燈完好有 效。行車(chē)中開(kāi)起防霧燈、示寬燈等燈光信號(hào)。霧天行車(chē)嚴(yán)禁超車(chē)，與前車(chē)保持足夠的安全距離，密切注意前車(chē)行駛動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備停車(chē)。 在霧

12、 天能見(jiàn)度在10米內(nèi)應(yīng)選擇安全路段停車(chē)，并開(kāi)起閃光信號(hào)燈，待大霧散 去再恢復(fù)運(yùn)行。能見(jiàn)度在30米內(nèi)，時(shí)速應(yīng)不超過(guò)15公里，能見(jiàn)度在50 米內(nèi)，時(shí)速應(yīng)不超過(guò)20公里。高速公路行車(chē)安全操作規(guī)范：在高速公路上運(yùn)行的車(chē)輛，車(chē)輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)達(dá)到一級(jí)，車(chē)輛前輪不 得使用翻新胎、平板胎。在高速公路上行駛，必須按照高速公路的速度 標(biāo)志行駛，最高時(shí)速不得超過(guò)100公里，按照規(guī)定的車(chē)道行駛。 在高速 公路上的雨霧、冰雪天氣和夜間行車(chē)，應(yīng)當(dāng)降低車(chē)速，與前車(chē)的距離保 持在200米以上。車(chē)輛在高速公路上發(fā)生故障，應(yīng)盡量停入緊急停車(chē)道， 開(kāi)起危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在距車(chē)尾外來(lái)車(chē)方向150米以外設(shè)置警告標(biāo)志。涉水行車(chē)安全操作規(guī)范

13、：車(chē)輛通過(guò)漫水路、漫水橋時(shí)，應(yīng)事先探明水深和公路的走向，在保 證安全有人指揮的前提下通過(guò)，切忌冒險(xiǎn)通過(guò)。 在通過(guò)漫水路、漫水橋 時(shí)，要抵擋勻速通過(guò)，途中不要變速和停車(chē)。過(guò)完涉水路段后輕踩剎車(chē) 踏板停車(chē)，待制動(dòng)蹄片發(fā)熱水分蒸發(fā)，制動(dòng)效能恢復(fù)后在啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)行 駛。售票員售票服務(wù)規(guī)范（操作規(guī)程）售票前準(zhǔn)備工作（1）正確放置告知牌；（2）零錢(qián)擺放有序；（3）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼，核對(duì)票號(hào)；（4）熟練地將客票裝入打印機(jī)；（5）檢查售票顯示和柜臺(tái)對(duì)講系統(tǒng)是否工作正常；（6）檢查桌面擺放是否整齊。售票時(shí)操作規(guī)范（1）移開(kāi)告知牌，放置隱蔽處。（2）售票時(shí)，當(dāng)收到旅客票款后，應(yīng)放在桌面上，完成本

14、次售票， 旅客離開(kāi)窗口后，將票款放進(jìn)抽屜。（3）客票打印清晰，有差錯(cuò)時(shí)或客票撕斷應(yīng)重打，并及時(shí)銷(xiāo)號(hào)。（4）抽屜內(nèi)現(xiàn)金擺放有序。售票時(shí)語(yǔ)言規(guī)范（1）講普通話(huà)，語(yǔ)速適中，口齒清晰，語(yǔ)調(diào)親切。正確合理使用 “十字”文明用語(yǔ)。（2）旅客來(lái)到售票窗口前，應(yīng)面對(duì)旅客微笑，首問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn) 到哪里？ ”旅客說(shuō)明購(gòu)票需求后，售票員應(yīng)簡(jiǎn)單扼要地重復(fù)其乘車(chē)日期、 時(shí)間，到達(dá)站和購(gòu)票張數(shù)。（3）旅客確認(rèn)后，應(yīng)告之旅客購(gòu)票總金額。（4） 收取旅客票款時(shí)，應(yīng)唱收進(jìn)金額，并唱找零。（此時(shí)，計(jì)算 機(jī)正在打印客票，售票員唱找零的同時(shí)，可把找零遞給旅客）如果旅客所給票款正好時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲“票款正好”。（5）從打印機(jī)上撕下客票，

15、眼看客票交待：“您購(gòu)買(mǎi)的是*月*日* 點(diǎn)*分，*站（到達(dá)站地名）、*張”。在將客票遞給旅客的同時(shí)，提醒旅 客到幾號(hào)門(mén)檢票乘車(chē)，再說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。（6） 售兒童票時(shí)，需問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)孩子（小孩）多高？” 。旅客回 答其身高超過(guò)兒童票身高規(guī)定的，需及時(shí)告知旅客：“對(duì)不起，您的孩子（小孩）身高已超過(guò)購(gòu)買(mǎi)兒童票規(guī)定，需購(gòu)買(mǎi)全票。”身高未超過(guò)兒童 票身高規(guī)定的，需及時(shí)提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按規(guī)定可以 免票乘車(chē)，您還需購(gòu)買(mǎi)兒童票嗎？ ”旅客需要時(shí)?？苫卮穑骸昂玫摹?，旅客不需要購(gòu)買(mǎi)，可回答：“謝謝”。身高滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)兒童票規(guī)定的，需及時(shí) 告知旅客：“可以購(gòu)買(mǎi)半票?！保?）售優(yōu)待票時(shí)，需請(qǐng)旅客出示殘疾軍人

16、證或傷殘人民警 察證?？珊?jiǎn)要地說(shuō)：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件”。當(dāng)核對(duì)無(wú)誤后，在返還證 件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票條件的，應(yīng)及時(shí)告 知旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購(gòu)票規(guī)定，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)全票?！保?）發(fā)現(xiàn)疑似假幣時(shí)，可說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您換一張。”旅客配合 調(diào)換后應(yīng)道一聲“謝謝”。突發(fā)事件處理 發(fā)生計(jì)算機(jī)故障、零錢(qián)用完等突發(fā)事件時(shí)， 應(yīng)及時(shí)將告知牌放置窗口，并向旅客解釋。售票結(jié)束后的工作 及時(shí)將告知牌放置窗口。退出售票系統(tǒng)，從打 印機(jī)上取出客票。關(guān)閉打印機(jī)和語(yǔ)音設(shè)備。整理售票工作場(chǎng)所，個(gè)人用 具不能遺留在桌面上。從抽屜里取出票款。汽車(chē)客運(yùn)站檢票員檢票操作規(guī)范檢票前準(zhǔn)備工作紅綠旗卷起放在檢

17、票臺(tái)上，口笛掛在胸前。啟動(dòng)計(jì)算機(jī)檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對(duì)結(jié)算單 號(hào)，熟練地將結(jié)算單裝入打印機(jī)。檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。檢查桌面擺放是否整齊。輸入車(chē)牌號(hào)，顯示本班車(chē)檢票信息。提醒旅客檢票喊話(huà)本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話(huà)。喊話(huà)內(nèi)容：“旅客 們，你們好！ *點(diǎn)*分開(kāi)往*方向班車(chē)，馬上開(kāi)始檢票了，請(qǐng)拿好您的隨 身物品，到*號(hào)門(mén)依次排隊(duì)等候檢票。”喊話(huà)時(shí)，檢票員站立在檢票臺(tái)話(huà) 簡(jiǎn)前。理隊(duì)操作規(guī)范進(jìn)行適當(dāng)理隊(duì)。(不需要理號(hào)，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客 優(yōu)先上車(chē)。)理隊(duì)和檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危 險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，并作處理。旅客攜帶的物品超體積、

18、超重時(shí)講：“對(duì)不起，您的行李超過(guò)免 費(fèi)攜帶的規(guī)定，請(qǐng)辦理托運(yùn)手續(xù)?！甭每蛿y帶的物品確定是危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)危險(xiǎn)品的種類(lèi)講：“您的* (物品)按規(guī)定不能攜帶乘車(chē)，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品?！薄澳鷶y帶的危險(xiǎn)品應(yīng)交公安(消防)部門(mén)處置，請(qǐng)予配合。”檢票操作規(guī)范開(kāi)始檢票時(shí)，面對(duì)前幾位旅客說(shuō)：“班車(chē)在*方，車(chē)號(hào)是* 現(xiàn)在檢票。” 檢票時(shí)，應(yīng)面對(duì)旅客微笑，并對(duì)每位旅客講“您好?！?檢票時(shí)，必須先看客票，不檢不符合當(dāng)班客票，不檢不符合規(guī) 定的半票。 發(fā)現(xiàn)小孩超過(guò)免票(半票)規(guī)定時(shí)講：“您的孩子已超過(guò)免票 (半票)規(guī)定，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)半票(全票)?！?檢優(yōu)待票時(shí)講：“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件。”當(dāng)

19、核對(duì)無(wú)誤后，在 返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗(yàn)證件不符合優(yōu)待票條件的，應(yīng)告知 旅客：“對(duì)不起，您的證件不符合購(gòu)優(yōu)待票規(guī)定，請(qǐng)您購(gòu)買(mǎi)全票?！甭每统隋e(cuò)車(chē)時(shí)講：“對(duì)不起，您乘坐的不是這趟班車(chē)，請(qǐng)?jiān)谧?椅上休息，注意我們的廣播。”催促旅客檢票喊話(huà)本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒(méi)有檢票，應(yīng)進(jìn)行催促旅 客檢票喊話(huà)，喊話(huà)內(nèi)容：“旅客們，你們好！ *點(diǎn)*分開(kāi)往*方向的班車(chē)， 馬上就要開(kāi)車(chē)了，請(qǐng)還沒(méi)有上車(chē)的旅客趕快到 *號(hào)門(mén)檢票上車(chē)。”如果本班車(chē)所有旅客均已檢票，不需要進(jìn)行任何喊話(huà)。發(fā)車(chē)操作規(guī)范（1）本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間到，停止檢票，鎖上檢票門(mén)，打印結(jié)算單。（2）檢票門(mén)顯示屏顯示下一班發(fā)車(chē)信息。（3）上車(chē)用目

20、點(diǎn)的方法清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)查出的無(wú)票乘車(chē)旅客，應(yīng)禮貌 勸導(dǎo)下車(chē)。（4）向旅客進(jìn)行安全喊話(huà)，喊話(huà)內(nèi)容：“旅客們：你們好!歡迎您乘坐 本次班車(chē)。本班車(chē)是*點(diǎn)*分開(kāi)往*方向，沿途?？?、*站，請(qǐng)旅客們 核對(duì)自己的車(chē)票，不要乘錯(cuò)車(chē)。為了行車(chē)安全，請(qǐng)您系好安全帶，車(chē)廂 內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品，謝 謝合作。祝您旅途愉快，一路平安。”（5）在車(chē)內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車(chē)后站立在車(chē) 門(mén)口，示意駕駛員關(guān)車(chē)門(mén)。（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車(chē)察看車(chē)輛周邊是否有障礙物，（繞行 方向?yàn)橛绍?chē)門(mén)經(jīng)車(chē)頭、左車(chē)身到車(chē)后，途中要察看車(chē)下是否有障礙物。 ） 一切正常后，旗笛指揮發(fā)車(chē)。（7

21、）發(fā)車(chē)完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起 拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。突發(fā)事件處理。發(fā)生班車(chē)晚點(diǎn)或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，能應(yīng)急處理，并及時(shí)向旅客解釋。班車(chē)晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開(kāi)往*方向的旅客 請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于*原因，本班次將晚點(diǎn)*分鐘, 請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作?！卑嘬?chē)晚點(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開(kāi)往*方向的旅客 請(qǐng)注意，我們非常抱歉的通知您，由于*原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正 在聯(lián)系，一有消息，會(huì)馬上廣播，請(qǐng)您耐心等候，謝謝合作。”班車(chē)停車(chē)時(shí)講：“乘坐*點(diǎn)*分開(kāi)往*方向的旅客請(qǐng)注意，我們非常 抱歉的通知您，由于*原

22、因，本班次將停開(kāi)，請(qǐng)旅客們到售票窗口辦理 免費(fèi)退票或換乘手續(xù)，謝謝合作?！睓z票操作結(jié)束（1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機(jī)上取出結(jié)算單。關(guān)閉打印機(jī)。（2）關(guān)閉顯示和廣播設(shè)備。（3）整理檢票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。安全生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)程為了進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)站的安全生產(chǎn)工作，根據(jù)國(guó)家中華人民共和國(guó) 安全生產(chǎn)法、中華人民共和國(guó)道路交通安全法、中華人民共和國(guó)道 路運(yùn)輸條例、廣東省道路運(yùn)輸條例的要求精神，結(jié)合客運(yùn)站的安全 工作實(shí)際，特制定如下規(guī)定：一、深入學(xué)習(xí)，完善機(jī)構(gòu)強(qiáng)化職能（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、中華人 民共和國(guó)道路交通安全法、中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例、廣東省 道路運(yùn)輸條例。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想、維護(hù)人民群眾利益， 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格責(zé)任追究制。（二）職責(zé)明確、分工合作、密切配合、高效運(yùn)作，車(chē)站形成由站 長(zhǎng)為安全組長(zhǎng)，下設(shè)安全員的安全管理體系，安管員負(fù)責(zé)管理制度的落 實(shí)和執(zhí)行，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)司乘人員的日常組織、教育、考核、 培訓(xùn)。二、安全生產(chǎn)管理（一）完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。一