洛陽(yáng)師范學(xué)院信訪信息收集管理辦法

1、PAGE PAGE 4洛陽(yáng)師范學(xué)院信訪信息收集管理辦法 （2015年1月21日）第一章總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我校信訪舉報(bào)工作，提高信訪處理效率，保障信訪人的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧校園，根據(jù)國(guó)務(wù)院中華人民共和國(guó)信訪條例，中紀(jì)委案件檢查工作條例、控告申訴工作條例，監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法，教育信訪工作規(guī)定和其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法所稱信訪信息收集管理，是指?jìng)€(gè)人或組織采用走訪、書(shū)信、電話、短信、微信、傳真、電子郵件、新媒介等方式，對(duì)學(xué)校所轄范圍內(nèi)涉及群眾利益、工作機(jī)制、廉政建設(shè)以及違規(guī)違紀(jì)等問(wèn)題進(jìn)行檢舉、控告和提出申訴的信息進(jìn)行分類登記的行為。第三條 信訪信息收

2、集管理工作原則。堅(jiān)持權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一原則；堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理原則，堅(jiān)持解決問(wèn)題同疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則。第二章 信訪信息收集第四條 對(duì)信訪人面談的信息收集方法：信訪人到相關(guān)部門(mén)采用面談的方式反映問(wèn)題的，接待人員應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)登記工作，重點(diǎn)要記錄清楚信訪人信訪時(shí)間、具體接待人、信訪人個(gè)人信息，聯(lián)系方式，反映問(wèn)題內(nèi)容概要等信息 第五條 書(shū)信信訪的信息收集方法：信訪人采用書(shū)信形式進(jìn)行信訪的，接信人要登記清楚信函郵戳?xí)r間、寄出地址、信訪問(wèn)題內(nèi)容概述、接信人等信息，有信訪人具體信息的要逐一進(jìn)行登記。第六條 電話信訪的信息收集方法：信訪人通過(guò)電話進(jìn)行信訪的，接待人要記錄電話內(nèi)容概要，詢問(wèn)信訪人個(gè)人信息及問(wèn)題

3、反饋渠道，有來(lái)電顯示的記錄來(lái)電號(hào)碼，有條件的可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行錄音。第七條 短信、微信信訪的信息收集方法：信訪人通過(guò)短信或者微信進(jìn)行信訪的，接訪人應(yīng)當(dāng)保存信訪短信息、微信信息，并通過(guò)手機(jī)或者電腦進(jìn)行手機(jī)屏幕截圖并打印成紙質(zhì)材料，記錄好信訪人信息和信訪內(nèi)容。 第八條 傳真信訪信息的收集方法：信訪人通過(guò)傳真進(jìn)行信訪的，接收人應(yīng)當(dāng)保存?zhèn)髡嬖?，同時(shí)對(duì)傳真原件進(jìn)行復(fù)印，登記清楚傳真來(lái)源號(hào)碼和信訪主要內(nèi)容。 第九條 電子郵件信訪信息的收集：信訪人通過(guò)電子郵件進(jìn)行信訪的，收件人要固定電子郵件，做不可刪除鎖定處理，同時(shí)打印紙質(zhì)電子郵件信息，登記電子郵件地址和信訪主要內(nèi)容。 第十條 網(wǎng)絡(luò)信訪信息的收集：信訪人通過(guò)

4、網(wǎng)絡(luò)反映問(wèn)題進(jìn)行信訪的，工作人員第一時(shí)間要將網(wǎng)頁(yè)信息保存至本地電腦，并進(jìn)行截圖處理，打印成紙質(zhì)文檔，記錄好信訪網(wǎng)址、信訪人網(wǎng)絡(luò)稱謂、信訪問(wèn)題內(nèi)容等。 第十一條 其他新媒體類的信訪信息收集參考以上內(nèi)容處理，主要應(yīng)當(dāng)?shù)怯浨宄旁L來(lái)源、信訪人有關(guān)信息、信訪內(nèi)容等情況。第十二條 多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。第十三條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。 第三章 信訪信息的初步處置 第十四條 信訪接待人（統(tǒng)稱接訪人），接到信訪信息，按照第二章要求進(jìn)行信訪信息收集登記工作，如果

5、信訪訴求為本部門(mén)可以處理的工作問(wèn)題，經(jīng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人同意，10個(gè)工作日內(nèi)向信訪人做出回復(fù)或解釋工作，如果問(wèn)題比較復(fù)雜，向信訪人說(shuō)明答復(fù)具體時(shí)間。如果不屬于本部門(mén)的義務(wù)范疇,第一時(shí)間請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人人后，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并將轉(zhuǎn)辦情況告知信訪人。對(duì)信訪人的答復(fù)解釋或者轉(zhuǎn)辦情況要記錄存檔。第十五條 接訪人接訪信息如果涉及學(xué)校黨員干部或者教職員工違法違紀(jì)、存在不廉潔行為的,第一時(shí)間將接訪信息轉(zhuǎn)交紀(jì)委監(jiān)察處進(jìn)行處理，并做好交接登記工作。第十六條 對(duì)于實(shí)名信訪的處理，必須做到件件有落實(shí)，事事有回音。對(duì)于非實(shí)名信訪舉報(bào)的信息，只要信息內(nèi)容線索清楚、有據(jù)可查,也要按照實(shí)名信訪處理方式進(jìn)行處理。對(duì)于非實(shí)名信訪舉報(bào)，且內(nèi)容含混不清，臆想推測(cè)的應(yīng)當(dāng)做好登記存檔工作，待有新的線索時(shí)進(jìn)行查辦。第十七條 接訪人