卓越績效版面分布圖

1、卓越績效用語“在你也滿意之前，我們將永遠不會達到100%的滿意?！拔覀兊念櫩椭赃@樣滿意的理由之一是我們不滿意。一版：二版：卓越績效管理模式(PerformaneeExcelleneeModel)是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具。該模式源自日本戴明獎和美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標準，有效實施該模式，可以幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于企業(yè)獲得長期的成功。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會在年月

2、日正式發(fā)布了卓越績效評價準則國家標準和卓越績效評價準則實施指南國家標準化指導性技術(shù)文件。這套標準的發(fā)布，標志著我國質(zhì)量管理進入了一個新的階段。引進、學習和實踐國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量標準“卓越績效模式”，對于適應我國市場經(jīng)濟體制的建立和經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是激勵和引導企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。三版：卓越績效管理模式框架模型圖卓越績效模式框架圖中有兩個三角形，由領(lǐng)導作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領(lǐng)導作用三角”，是驅(qū)動性的。以資源、過程管理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三角”，是從動性的

3、。而測量、分析、改進則貫穿于二個三角形之中，是鏈接兩個三角的“鏈條”并轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的之輪?！耙惠v前進的自行車”。其中“領(lǐng)導作用三角”強調(diào)高層領(lǐng)導在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長遠未來，關(guān)注的是組織如何做正確的事，回答的是組織發(fā)展方向和目標的問題。而“結(jié)果三角”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。四版：卓越績效管理模式的核心價值觀卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價值觀共有十一條

4、：遠見卓識的領(lǐng)導顧客驅(qū)動的卓越組織和個人的學習4）重.視員工和合作伙伴5）快.速反應和靈活性7）促.進創(chuàng)新的管理8）基.于事實的管理9）社.會責任與公民義務10關(guān)）.注結(jié)果和創(chuàng)造價值11系）統(tǒng).的觀點這些核心價值觀反映了國際上最先進的經(jīng)營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，它貫穿于卓越績效管理模式的各項要求之中，應成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準則。五版：卓越績效管理模式的特點卓越績效管理跳出了三大“符合性評價”，突出了組織的領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源管理、過程管理、測量分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面，體現(xiàn)了一個“大質(zhì)量”的概念。所以從企業(yè)管理的層次

5、來看，卓越績效考慮的范圍更深、更廣、更系統(tǒng)，通過對企業(yè)管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的效率和效果著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)當前最迫切、最需要改進的地方，進而使企業(yè)不斷追求卓越。強調(diào)“大質(zhì)量”觀聚焦經(jīng)營結(jié)果在比較和競爭中成長追求卓越，永無止境管理方法具有可操作性準則是非規(guī)定性的卓越績效管理模式的意義構(gòu)建組織的（，全面質(zhì)量管理），引導管理創(chuàng)新，實施改進與學習開展自我評價，測評組織經(jīng)營管理成熟度，識別優(yōu)勢和改進機會引導組織在正確的方向上努力，在追求卓越中成就卓越獲獎對組織全體員工有強大的鼓舞六版：卓越績效標準與質(zhì)量管理體系標準的異同相同點（相對于質(zhì)量管理體系方法、依據(jù)共同原則）、使組織能夠識別它的強項

6、和弱項）包含對照通用模式進行評價的規(guī)定）為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)）包含外部承認的規(guī)定卓越績效標準與質(zhì)量管理體系標準的不同點（見下方表格）則準價評效績越卓。準標理管量質(zhì)面全的認公際國個一是，結(jié)總驗經(jīng)的業(yè)企功成是，法方和念理理管業(yè)企進先代現(xiàn)映反，準標價評的度熟成理管是。式模理管營經(jīng)的效績越卓求追供提織組為，據(jù)依價評的性合符非。業(yè)企的越卓到秀優(yōu)從是，業(yè)企范典的效績越卓現(xiàn)實正真選評獎量質(zhì)。礎(chǔ)基的較比相績業(yè)的織組他其與織組個一了供提。方關(guān)相有所和動活部全的織組于用適能并，則準的價評較比績業(yè)織組對夠能含包。效績及理管營經(jīng)的中爭競在織組認確、價評、導引量質(zhì)營經(jīng)念概的量質(zhì)大是，量質(zhì)營經(jīng)理管書證得獲證認過通可便準標合符要只業(yè)企。準標性合符。足滿到得否是求要系體理管量質(zhì)定確