北侖區(qū)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案

1、.：.；北侖區(qū)旅游平安事故應(yīng)急預(yù)案闡明為了減少損失，迅速搶救脫險(xiǎn)人員，有效控制危險(xiǎn)源及事故開展，防止二次災(zāi)禍?zhǔn)鹿实陌l(fā)生，減少事故救援過程中的傷亡和損失，降低事故的救援代價(jià)和本錢。確保事故發(fā)生時(shí)臨危不亂，處置事故時(shí)緊張有序，實(shí)施救援時(shí)平安高效。提高管理程度；抑制臨場(chǎng)混亂、措施不當(dāng)、搶險(xiǎn)物質(zhì)預(yù)備不充分、搶救人員不到位、延誤搶救最正確時(shí)間等問題。與社會(huì)平安事故應(yīng)急體系相配套，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，開展及時(shí)、有序和有效的事故應(yīng)急救援任務(wù)，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、旅游企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的種類旅游企業(yè)平安事故應(yīng)急預(yù)案的制定，至少包括二種：1總體應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)本單位實(shí)踐和企業(yè)外部要求、外部條件，來處置能夠發(fā)生的平安消費(fèi)事故；

2、2專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)本單位能夠發(fā)生的各類平安消費(fèi)事故和應(yīng)急救援任務(wù)的特點(diǎn)，明確各指點(diǎn)、各部門、各崗位、各人員的應(yīng)急救援職責(zé)，針對(duì)性地、分門別類地、因事地、時(shí)制宜制定各類專項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案，做到科學(xué)合理，真實(shí)可行，操作性強(qiáng)。例如：火情處置應(yīng)急預(yù)案、食物中毒事故處置應(yīng)急預(yù)案、旅客傷亡事故處置應(yīng)急預(yù)案和客人喪失財(cái)物處置應(yīng)急預(yù)案。等等。二、旅游應(yīng)急預(yù)案的制定要求1適用范圍?？傮w1個(gè)；其它每一項(xiàng)潛在事故都有要編制應(yīng)急預(yù)案，其中：飯店：至少需求有火情處置、旅客傷亡發(fā)病事故處置、忽然停電停水處置、抗臺(tái)處置、游泳池溺水處置、食物中毒事故處置、傳染病及疫情的防控處置和盜竊治安事件處置等應(yīng)急預(yù)案；游覽社：至少需求有交

3、通事故處置、旅客傷亡發(fā)病事故處置、抗臺(tái)處置、食物中毒事故處置、傳染病及疫情的防控處置、火情處置、游泳溺水處置、旅客走散失處置和盜竊治安事件處置等應(yīng)急預(yù)案；景區(qū)景點(diǎn)、游樂場(chǎng)、度假村和拓展工程：至少需求有火情處置、旅客傷亡發(fā)病事故處置、游泳溺水處置、抗臺(tái)暴雨、濃霧等惡劣天氣處置、食物中毒事故處置、泥石流等地質(zhì)災(zāi)禍處置、傳染病及疫情的防控處置、火情處置和盜竊治安事件處置等應(yīng)急預(yù)案；其他企業(yè)：根據(jù)詳細(xì)情況分別制定3-5個(gè)。同時(shí)，需求提示，不同類型的企業(yè)，其應(yīng)急預(yù)案是不同的，好像為游泳溺水處置，飯店主要是游泳池里面的有關(guān)事項(xiàng)，游覽社主要是協(xié)調(diào)監(jiān)視管理第三方的游泳平安事項(xiàng)，而景區(qū)景點(diǎn)主要是游泳場(chǎng)所、水面的

4、平安問題；同為火情處置，飯店主要是室內(nèi)消防、煤氣平安，游覽社主要是帶著旅客留意防火與緊急避險(xiǎn)，景區(qū)景點(diǎn)主要是山火防治、確保游客平安。2事故描畫。能夠發(fā)生的地點(diǎn)和能夠呵斥的后果；潛在事故的詳細(xì)情況，確定控制的目的，能夠出現(xiàn)的景象，呵斥的后果。3應(yīng)急預(yù)備。人員預(yù)備，機(jī)構(gòu)與職責(zé)，事故應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其組成單位、組成人員、職責(zé)分工；應(yīng)急資源的預(yù)備；。4事故內(nèi)部報(bào)告。事故報(bào)告的程序、方式和內(nèi)容。根據(jù)內(nèi)容、災(zāi)情，分別開場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)。5應(yīng)急措施。發(fā)惹事故征兆或事故發(fā)生后該當(dāng)采取的行動(dòng)和措施。針對(duì)企業(yè)的詳細(xì)情況和不同的緊急情況編寫；應(yīng)急措施和步驟應(yīng)容易記憶，可操作性強(qiáng)。6懇求救援。事故應(yīng)急救援包括事故傷員救治資

5、源信息，包括隊(duì)伍、配備、物資、專家等有關(guān)信息的情況。7事故外部報(bào)告。事故報(bào)告及應(yīng)急救援有關(guān)的詳細(xì)通訊聯(lián)絡(luò)方式；外部信息聯(lián)絡(luò)的方式及(含有關(guān)消防、政府主管部門、直接相關(guān)方、周邊社區(qū)、醫(yī)院等)、詳細(xì)的應(yīng)急措施和步驟、人員或財(cái)富的搶救方案、平安通道和平面布置圖、8相關(guān)的保證措施。消防設(shè)備、應(yīng)急救援設(shè)備、平安隔離安裝的布置、能夠的連帶事故或環(huán)境影響相關(guān)配套預(yù)防方案等。9與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的銜接關(guān)系。三、旅游企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的根本內(nèi)容1報(bào)批、備案和銜接。應(yīng)急單位之間的互助協(xié)議，需求同醫(yī)院簽署急救協(xié)議、相互協(xié)助 協(xié)議等。2教育、培訓(xùn)和演習(xí)。3修正。根據(jù)情況變化及時(shí)修正。4補(bǔ)充和完善。5應(yīng)急預(yù)案的檢查。5事故報(bào)告。

6、一切緊急事件在處置完成后不得超越二個(gè)任務(wù)日必需填寫上交；由獨(dú)立部門處置的緊急事件，由處置人在12小時(shí)提交，由部門擔(dān)任人簽字后交旅游企業(yè)平安主管部門辦公室備案；幾個(gè)部門協(xié)作處置的緊急事件，由參與部門的擔(dān)任人分別提交，再由專人匯總后提交總體的交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)辦公室備案；一切必需清楚寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、緣由、處置程序、處置方法、處置結(jié)果、各個(gè)處置環(huán)節(jié)的時(shí)間、人員，以及各級(jí)處置人員的簽字。四、火情處置預(yù)案一發(fā)現(xiàn)火情立刻報(bào)警每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警；以最快的速度報(bào)告飯店消防部門和飯店指點(diǎn)1、記住火警：總機(jī)，119消防火警，2、報(bào)告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點(diǎn)、樓層、房號(hào)、本人所在部門

7、及姓名報(bào)告總機(jī)和消防值班室。二接到報(bào)警后的措施1、總機(jī)或消防值班人員要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門；2、冷靜詳細(xì)了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號(hào)和火勢(shì)大?。?、由總機(jī)將火情報(bào)告保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員；4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清以下問題：A、火情的詳細(xì)位置、熄滅物品、熄滅范圍及火勢(shì)走向；B、火源是電起火還是其他緣由；C、火場(chǎng)有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險(xiǎn)物品等。5、立刻通知總機(jī)報(bào)告飯店指點(diǎn)，迅速組成火場(chǎng)暫時(shí)指揮部，由指揮部指點(diǎn)迅速做出能否119報(bào)警的決議，同時(shí)向旅游局報(bào)告。三各相關(guān)部門的義務(wù)1、義務(wù)消防隊(duì)A、立刻帶好消

8、防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候命令；B、按照指揮部的指令進(jìn)展撲救。2、保安部A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；B、保安部值班人員守住，留意與消防、公安部門的聯(lián)絡(luò)；C、清理飯店周圍場(chǎng)地，確保消防通道的暢通；D、阻止無關(guān)人員進(jìn)入飯店，防止治安案件的發(fā)生；E、對(duì)飯店財(cái)務(wù)部、商場(chǎng)等場(chǎng)所加強(qiáng)巡查和戒備；F、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場(chǎng)。3、前廳部A、前臺(tái)人員要回答客人訊問，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請(qǐng)他們前往平安地帶集中；B、行李員要將電梯落到一樓，控制電梯和消防公用電梯；C、協(xié)助保安部翻開一切通向店外的門，并維護(hù)治安次序。4、工程部A、根據(jù)火情大小，封鎖煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備；B、

9、確保消防泵房值班立刻進(jìn)入任務(wù)形狀，保證消防用水正常供應(yīng)；C、將飯店內(nèi)一切燃?xì)夤捱\(yùn)出飯店，集中在飯店外平安地帶加強(qiáng)看管；D、如火情開展，工程部人員撤出前，要將一切電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗全部封鎖。5、客房部A、經(jīng)理立刻到達(dá)發(fā)生火警的樓層，組織引導(dǎo)疏散客人；B、檢查清理樓道和平安門，確保樓道通暢，便于疏散客人；C、檢查尋覓火源和被火圍困人員。6、餐飲部A、如火情發(fā)生在宴會(huì)廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)需立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)；B、尋覓火源，進(jìn)展搶救；C、迅速封鎖煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門，封鎖電源、電器開關(guān)；D、妥善處置食油和其它易燃物；E、組織餐飲部員工備勤救火。7、總機(jī)A、接到報(bào)警時(shí)，要清

10、楚火情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警人員的姓名及部門；B、立刻通知保安部消防值班人員和飯店指點(diǎn)；C、在火情得到甄別和確認(rèn)后，立刻通知各部門經(jīng)理，保證指揮部、火場(chǎng)和有關(guān)消防部門聯(lián)絡(luò)的暢通。四組織疏散如無法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散方案組織疏散。1、二次報(bào)警119報(bào)警后，指揮部應(yīng)立刻做出疏散決議；2、立刻利用背景音響系統(tǒng)消防廣播系統(tǒng)將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店任務(wù)人員的指揮，在任務(wù)人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；3、廣播的同時(shí)，樓層效力員迅速檢查房?jī)?nèi)有無客人，檢查終了將門關(guān)好，在房門上做出“已檢查標(biāo)志；4、疏散人員時(shí)走平安通道平安梯，絕

11、對(duì)制止乘坐電梯；5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊(duì)，從平安梯疏散；6、飯店財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護(hù)送下撤離；7、疏散能夠助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險(xiǎn)品；8、疏散前保安部要仔細(xì)檢查平安出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和平安指示標(biāo)志等平安疏散設(shè)備，確保暢通。9、人員撤離后，消防人員、保安部、工程部和遍；10、疏散到平安地帶后，要集中客人，由前臺(tái)、客房部、保安部派員進(jìn)展登記，核實(shí)人數(shù)。五、食物中毒事故處置預(yù)案一發(fā)生食物中毒時(shí)，發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)1、報(bào)告總機(jī)，講明本人的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人數(shù)、中毒程度及中毒病癥等；2、報(bào)告人應(yīng)看護(hù)中毒者，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不挪動(dòng)任何物品。二總機(jī)1、接到食物中

12、毒通知后，問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、中毒病癥，并做好記錄；2、簡(jiǎn)明扼要通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客房部經(jīng)理、保安部、值班經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等人員到達(dá)食物中毒現(xiàn)場(chǎng)。三各相關(guān)部門的義務(wù)1、餐飲部A、按現(xiàn)場(chǎng)指揮員要求，擔(dān)任與急救中心“120和旅游局聯(lián)絡(luò)；B、有關(guān)疫病控制部門來店時(shí)，擔(dān)任引見中毒情況和做好接待任務(wù)。2、保安部A、立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入或圍觀；B、協(xié)助搶救中毒者前往醫(yī)院，C、做好發(fā)現(xiàn)人、現(xiàn)場(chǎng)知情人和中毒者的訪問記錄；D、飯店指點(diǎn)決議通知公安局時(shí)，及時(shí)與公安局聯(lián)絡(luò)并做好接待任務(wù)；E、如中毒者死亡，應(yīng)派專人擔(dān)任維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，開展初步伐查，如系投毒，應(yīng)立刻控制嫌疑人。3、總

13、經(jīng)理、副總經(jīng)理A、聽取情況報(bào)告，對(duì)各部門任務(wù)予以協(xié)調(diào)，一致下達(dá)指令；B、對(duì)應(yīng)急措施進(jìn)展果敢決策，通知有關(guān)部門做好善后任務(wù)。4、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理A、執(zhí)行飯店指點(diǎn)的一切指令，向客人做好解釋任務(wù)，穩(wěn)定客人心情；B、必要時(shí)，立刻通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。六、忽然死亡事故處置預(yù)案一維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)告1、遇有忽然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，要在第一時(shí)間維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告保安部、客房部經(jīng)理、飯店指點(diǎn)；2、根據(jù)飯店指點(diǎn)指令，報(bào)告公安局和旅游局；3、對(duì)因忽然發(fā)病死亡人員，先確認(rèn)能否可救，如未死亡，應(yīng)盡快通知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)展搶救；如確定曾經(jīng)死亡，通知客房部經(jīng)理、保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院專業(yè)人員查驗(yàn)死亡緣由，待

14、清楚死亡緣由后，飯店組織有關(guān)人員做好善后任務(wù)；4、對(duì)自殺死亡人員，首先維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無關(guān)人員接近，待公安、捍衛(wèi)人員到達(dá)后，尋覓死者遺書等證據(jù)資料；5、對(duì)他殺死亡人員，首先維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，察看周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員接近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)情況和提供有關(guān)線索。二做好善后任務(wù)當(dāng)公安、捍衛(wèi)人員查清死者的死亡緣由。七、交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有平安認(rèn)識(shí)和必要的交通常識(shí)，提示司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出改換車輛的建議；要協(xié)助和監(jiān)視司機(jī)做好平安行車任務(wù)。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立刻組織搶救 發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。

15、如不能就地?fù)尵?，?yīng)立刻將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治，急救120。 2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立刻報(bào)案 事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案，公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，懇求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置。 3、迅速向游覽社報(bào)告 將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向游覽社指點(diǎn)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按指點(diǎn)指令開展下一步任務(wù)。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫任務(wù) 交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫任務(wù)，繼續(xù)組織安排好觀賞游覽活動(dòng)。事故緣由查清后，要向全團(tuán)旅游者闡明情況。 5、寫出書面報(bào)告 交通事故處置終了后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的緣由和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情

16、況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處置；旅游者的心情及對(duì)處置的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。附：游覽社用車管理規(guī)定 一、與車輛單位簽署用車合同，協(xié)議內(nèi)容包括： 1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以確認(rèn)方式； 2、開具“汽車旅客運(yùn)輸包車約定書方式生效等等； 3、車輛單位所提供車輛必需具備有效的包車客運(yùn)和； 4、合同對(duì)方位必需提供的復(fù)印件； 5、應(yīng)有違約責(zé)任條款。 二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下任務(wù) 1、出車前提示司機(jī)檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運(yùn)作。如有異常應(yīng)要求車輛單位互換車輛； 2、提示司機(jī)平安駕駛，不得敦促司機(jī)趕時(shí)間； 3、保證司機(jī)正常休憩的時(shí)間

17、和環(huán)境，杜絕司機(jī)疲勞駕駛； 4、車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，假設(shè)有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提示司機(jī)不要停車； 5、引導(dǎo)旅游者堅(jiān)持車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶能夠危及車輛和人身、財(cái)物平安的物品上車； 6、當(dāng)因道路情況等緣由，車輛必需改道行使時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告游覽社指點(diǎn)并隨時(shí)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)。八、治安事故處置預(yù)案 在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物遭到損害的，統(tǒng)稱治安事故。 游覽社應(yīng)印發(fā)平安提示卡片，提示旅游者：不要將房號(hào)通知陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨意進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)

18、，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；分開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。 導(dǎo)游人員要一直與旅游者在一同，留意察看周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，假設(shè)有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提示司機(jī)不要停車。 發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、維護(hù)旅游者人身及財(cái)富平安 導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出維護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到平安地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立刻組織搶救。 2、立刻報(bào)警 導(dǎo)游人員應(yīng)立刻向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢(shì)及損失物品的稱號(hào)、數(shù)量、型號(hào)、特征等。

19、3、及時(shí)向游覽社報(bào)告 要及時(shí)向游覽社指點(diǎn)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按指點(diǎn)指令開展任務(wù)，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)指點(diǎn)親臨指揮、處置。 4、安定旅游者的心情 治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的心情，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程方案進(jìn)展。 5、寫出書面報(bào)告 導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的心情及有何反映、要求等。 6、協(xié)助指點(diǎn)做好善后任務(wù) 導(dǎo)游人員應(yīng)預(yù)備好必要的證明、資料，處置好善后事宜。 九、游覽社組團(tuán)火災(zāi)事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)提示旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟習(xí)飯店

20、樓層的平安出口、平安樓梯的位置及平安逃生道路，并適時(shí)向旅游者引見；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立刻報(bào)警； 2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者； 3、配合飯店任務(wù)人員，聽從指揮，迅速、有序地經(jīng)過平安出口疏散旅游者； 4、引導(dǎo)自救： 不運(yùn)用電梯； 假設(shè)身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗； 必需穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行； 大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援； 搖動(dòng)顏色艷麗的衣物呼喚救援人員； 5、協(xié)助處置善后事宜 旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻組織搶救受傷者；假設(shè)有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院

21、，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處置；采取各種措施安定旅游者的心情，處理因火災(zāi)呵斥的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)展；協(xié)助指點(diǎn)處置好善后事宜；寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。 十、地震應(yīng)急處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)親密關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他音訊，每天與游覽社計(jì)調(diào)獲得聯(lián)絡(luò)。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)禍發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立刻通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，商定如人員逾失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)、通訊方式； 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮； 3、引導(dǎo)自救： A、為防止次生災(zāi)禍的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。 B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要堅(jiān)持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)情況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的

22、家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)由于這些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處置，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大。也可可根據(jù)建筑物規(guī)劃和室內(nèi)情況，審時(shí)度勢(shì)，尋覓平安空間和通道進(jìn)展躲避，減少人員傷亡。 C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿態(tài)上選擇蹲下或趴下雙手維護(hù)頭部；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨意前往室內(nèi)； 避開危險(xiǎn)物、挺拔或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。

23、D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，防止被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下；留意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等維護(hù)頭部；等地震過去后，聽從任務(wù)人員指揮，有組織地撤離。 在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品如低矮家具等或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等挺拔后懸掛物。 在行駛的汽車火車、地鐵內(nèi)運(yùn)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并留意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，

24、護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿態(tài)。 E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的妨礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要維護(hù)好頭部。 十一、旅客水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)赜斡[社地陪導(dǎo)游了解能夠影響或危及本次旅游平安的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，商定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)、通訊方式； 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

25、 3、引導(dǎo)自救： 當(dāng)洪水要挾到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。 為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 假設(shè)洪水不斷上漲，他就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。 假設(shè)水災(zāi)迫使他躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)預(yù)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、艷麗的床單、沾油的破布紙或木根、鏡子等。 分開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 制造簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；假設(shè)沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡能夠不用木筏逃生。 當(dāng)需求涉水

26、行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才干抬起另一只腳來，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。十二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處置預(yù)案為了使旅游企業(yè)內(nèi)的員工在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，可以及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減小不平安系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容： 一、報(bào)警程序1. 旅游企業(yè)護(hù)企業(yè)員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到員工報(bào)警，應(yīng)立刻報(bào)告護(hù)企業(yè)隊(duì)。2. 在平常的宣傳中要留意提示員工留意報(bào)警時(shí)要闡明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及作案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，還要闡明被損害人的傷勢(shì)情況，現(xiàn)場(chǎng)情況，如現(xiàn)場(chǎng)

27、能否已進(jìn)入其他人，能否有人圍觀，運(yùn)用的兇器等。3. 接報(bào)案后，護(hù)企業(yè)員、值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知護(hù)企業(yè)護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)。 4. 由護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任向旅游企業(yè)分管經(jīng)理總經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并由分管經(jīng)理總經(jīng)理決議能否再向上級(jí)通報(bào)。二、現(xiàn)場(chǎng)1. 護(hù)企業(yè)員、值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒晚上、有關(guān)鑰匙必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2. 確認(rèn)并維護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，制止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次序，疏散圍觀人員。3. 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。4. 有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)。5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)

28、人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。6. 配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展勘察。7. 如罪犯正在行兇或預(yù)備逃跑，在保證本身平安的情況下，應(yīng)盡能夠制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處置。8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的心情，設(shè)法控制事態(tài)開展。三、各部門職責(zé)： 1. 由辦公室、護(hù)企業(yè)隊(duì)擔(dān)任配合公安部門的任務(wù)，并做好各部門的協(xié)調(diào)任務(wù)，向指點(diǎn)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處置情況，處置善后任務(wù)。2. 消費(fèi)部擔(dān)任提供必要的案件處置條件，如繩索、照明等必要工具。3. 辦公室擔(dān)任向訊問員工進(jìn)展解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘

29、察現(xiàn)場(chǎng)終了后，擔(dān)任清理現(xiàn)場(chǎng)。 十三、對(duì)風(fēng)雨災(zāi)禍?zhǔn)鹿实膽?yīng)急處置預(yù)案辦公室主任、護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)、消費(fèi)部部長(zhǎng)、物流部部長(zhǎng)按各自的分工各部門的分工同消防應(yīng)急方案，迅速處置風(fēng)雨災(zāi)禍?zhǔn)鹿?，護(hù)企業(yè)員及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處置，辦公室擔(dān)任人、護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)指點(diǎn)同意后通知政府機(jī)關(guān)，確保旅游企業(yè)及員工的人身財(cái)富平安。值班人員應(yīng)每天留意搜集氣候信息并做記錄。如有預(yù)告暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：1. 護(hù)企業(yè)隊(duì)擔(dān)任檢查一切外窗能否封鎖，檢查一切出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)預(yù)備擋水物資進(jìn)展封堵。2. 消費(fèi)部擔(dān)任檢查一切雨水排放系統(tǒng)能否暢通，查看屋面能否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻

30、及外窗能否有滲漏，如有能夠，應(yīng)采取暫時(shí)措施修補(bǔ)，同時(shí)應(yīng)切斷供電。3. 辦公室擔(dān)任通知全體員工關(guān)好外門窗，組織人員清理積水。4. 保潔人員擔(dān)任清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5. 各部門應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)揭露現(xiàn)的問題及處置結(jié)果。6. 及時(shí)向上級(jí)指點(diǎn)通報(bào)情況。十四、掛失財(cái)物及失竊的處置預(yù)案1.員工發(fā)現(xiàn)財(cái)物喪失或失竊應(yīng)立刻向辦公室報(bào)案。2. 辦公室人員接到報(bào)案后攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品，迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)聽取失主對(duì)喪失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的闡明，詳細(xì)訊問喪失物品的特征，及時(shí)通知辦公室擔(dān)任人、旅游企業(yè)總經(jīng)理，并留下涉及喪失案件中的有關(guān)人員。3. 喪失財(cái)物價(jià)值較大或員

31、工明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，辦公室應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān) HYPERLINK sogou/sogoupedia?query=吉安市 t _blank 吉安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局8402589，并同時(shí)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以平安隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)出，不許挪動(dòng)、拿走、放入任何物品。4. 及時(shí)向上級(jí)指點(diǎn)通報(bào)情況。5. 進(jìn)展調(diào)查和處置a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件涉及人員進(jìn)展說話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)形狀的回想、同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰，誰先進(jìn)入，何人分開等情況。c)、對(duì)喪失財(cái)物時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)人員逐

32、一進(jìn)展說話訊問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離訊問，以防串供或訂立攻守同盟；對(duì)經(jīng)過任務(wù)排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤；處置時(shí)要擺現(xiàn)實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)厲留意政策。9. 查清問題后要將情況向旅游企業(yè)指點(diǎn)或更上一級(jí)指點(diǎn)匯報(bào)，共同研討后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。10. 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到辦公室進(jìn)展簡(jiǎn)單訊問，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來人處置。十五、 對(duì)精神病、鬧事人員的防備處置預(yù)案一、防備重點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室董事長(zhǎng)及旅游企業(yè)高管辦公室、辦公范圍、員工宿舍等。二、防備措施：在外圍主要出入口由值班人員組成防備體系，可采用以下措施： 1. 重點(diǎn)控制各出入口

33、，對(duì)可疑人員進(jìn)展盤問。2. 門衛(wèi)保安員和辦公室人員可采用跟蹤察看，說話等方式探明來人能否有精神病，并查清來訪事由和出丑鬧事緣由。a)、看：來人神色能否正常，穿著穿戴能否整潔。b)、聞：來人身體上的氣味，能否有酒氣或異常氣味。c)、交談：來人談吐能否顛三倒四，頭腦能否清醒，如有異常景象應(yīng)立刻控制，并妥善處置。3.各部門員工，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)展，可采取： -勸說：穩(wěn)定對(duì)方心情，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。-誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方心情，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至平安隱蔽地點(diǎn)或非旅游企業(yè)控制范圍。-強(qiáng)迫：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速強(qiáng)行控制對(duì)方，并立刻帶到辦公室。b)、 迅速未來人帶入辦公室或門

34、衛(wèi)房。c)、 查明來人身份、目的、任務(wù)單位和住址。d)、 通知辦公室迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。三、本卷須知： 盡量在不驚員工的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切能夠的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或旅游企業(yè)外圍防止呵斥較大影響，處置過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。 十六、 打架斗毆、流氓滋擾的防備和處置預(yù)案一、防備重點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室董事長(zhǎng)及旅游企業(yè)高管辦公室、辦公范圍、員工宿舍等。二、防備措施： 1、門衛(wèi)保安員和護(hù)企業(yè)隊(duì)的任務(wù)a)、門衛(wèi)保安員和護(hù)企業(yè)隊(duì)在各個(gè)部位要有人員定點(diǎn)擔(dān)任巡視檢查。b)、留意察看成群結(jié)伙來的人員穿著裝扮，言談舉止有無酗酒或其它異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可

35、疑景象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。c)、護(hù)企業(yè)巡視值班人員在巡視過程中留意察看各出入口、旅游企業(yè)附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)指點(diǎn)，將可疑人員勸離該地方到平安地帶或非旅游企業(yè)。d)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)向指點(diǎn)。2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處置預(yù)案：a)、接到報(bào)告后立刻趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到辦公室處置。b)、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)開展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)辦公室懇求援助，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處置。c)、護(hù)企業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清旅游企業(yè)的設(shè)備能否蒙受損壞，損壞程

36、度及數(shù)量。d)、如事態(tài)嚴(yán)重，有損傷事故發(fā)生，辦公室應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。e)、在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，留意檢查對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生損傷本人或逃跑。f)、有重傷者應(yīng)立刻通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。三、本卷須知： 值班人員在處置上述事件時(shí)，應(yīng)留意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處置過程應(yīng)盡量不影響周圍人員。如被控制人員對(duì)值班人員無禮，應(yīng)堅(jiān)持冷靜，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。 十七、 傳染病及疫情的防控預(yù)案 為了防控旅游企業(yè)發(fā)生疫情,最大限制地保證旅游企業(yè)及各員工生活、任務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。 一、一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，旅游企業(yè)將立刻組

37、成疫情防控指點(diǎn)小組，全面擔(dān)任組織落實(shí)各項(xiàng)防護(hù)措施及緊急方案。 小組成員包括： 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 成員：旅游企業(yè)高管、各部門擔(dān)任人 二、與吉安縣防疫站及 HYPERLINK sogou/sogoupedia?query=吉安市 t _blank 吉安市疾控防治中心建立嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，按政府要求，及時(shí)定期通報(bào)旅游企業(yè)疫情。) 三、為減少交叉?zhèn)魅緳C(jī)率，旅游企業(yè)根據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間。實(shí)行輪番24小時(shí)值班制度。 四、各部門在發(fā)生疫情期間主要任務(wù) 1、辦公室 a)、 做好疫情防控的宣傳任務(wù)，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，在高溫期降臨之際，做好防暑降溫物品的發(fā)放，要求旅游企業(yè)一切員工發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向旅游企業(yè)疫情

38、防控指點(diǎn)小組報(bào)告。 b)、 擔(dān)任每日疫情通報(bào)任務(wù)，員工應(yīng)于每日17:00 前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)辦公室，辦公室于次日在旅游企業(yè)告示欄公布本旅游企業(yè)及吉安市疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)。 c)、為堅(jiān)持衛(wèi)生，旅游企業(yè)將對(duì)一切范圍進(jìn)展消毒每天對(duì)一切范圍消毒二次，并向每位員工提供消毒資料。 d)、將一切范圍的消毒規(guī)范控制在衛(wèi)生防疫規(guī)范內(nèi)，請(qǐng)全體員工放心。 e)、門衛(wèi)保安員、值班護(hù)企業(yè)員將杜絕外來人員進(jìn)入旅游企業(yè)，相關(guān)效力由辦公室人員免費(fèi)提供或通知員工到指定位置辦理。 f)、必要時(shí)向旅游企業(yè)員工發(fā)放防疫消毒口罩。 g)、保潔人員應(yīng)加大對(duì)旅游企業(yè)的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫任務(wù)，做好疫情防控任務(wù)。 h)

39、、公共范圍均進(jìn)展全面消毒處置，每天消毒不少于二 次。公共范圍的重點(diǎn)部位入通道門把手等每2小時(shí)一次并做好消毒記錄。 i)、疫情發(fā)生期間，旅游企業(yè)制止召開超越30 人的集體活動(dòng)。 j)、要求對(duì)旅游企業(yè)一切任務(wù)人員每日進(jìn)展檢查、記錄體溫，并與旅游企業(yè)消毒記錄匯總，每天17:00 前將上述資料匯總上報(bào)辦公室。 2、消費(fèi)部 a)、徹底清潔和消毒旅游企業(yè)的設(shè)備設(shè)備系統(tǒng)。每二天清洗消毒一次。 b)、要求維修的員工佩戴口罩。 c)、擔(dān)任將新風(fēng)供應(yīng)量加到最大。 d)、根據(jù)的運(yùn)營情況合理調(diào)整設(shè)備開啟形狀，做節(jié)能形狀運(yùn)轉(zhuǎn)。 e)、要求部門資料供應(yīng)商及時(shí)通報(bào)其旅游企業(yè)疫情和相關(guān)的消毒防治情況。 3、護(hù)企業(yè)隊(duì) a)、以營銷部的名義發(fā)通知，要求運(yùn)營者必需配合旅游企業(yè)采取的疫情消毒防控措施。 b)、旅游企業(yè)各入口配備測(cè)溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)同意方可進(jìn)入旅游企業(yè)。 c)、一切任務(wù)人員必需與門衛(wèi)保安員、值班護(hù)企業(yè)員配合、嚴(yán)厲控制、檢查訪客，并做好登記，確認(rèn)訪客的約定，防止閑雜人員進(jìn)入旅游企業(yè)。 d)、疫情期間旅游企業(yè)食堂改為供應(yīng)盒餐,在分餐臺(tái)預(yù)備一次性餐具供任務(wù)人員自行取用,為了減少疾病的傳染機(jī)率，與旅游企業(yè)食堂協(xié)調(diào)延伸供餐時(shí)間，建議旅游企業(yè)各部門分時(shí)間段就餐的方法。 e)、各出入口值班人員在疫情期間應(yīng)掌握根本消毒常識(shí)，佩帶手套接觸物品。 f)、加強(qiáng)旅游企業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)