百家福員工手冊

1、.PAGE ：.； 員 工 手 冊一企業(yè)文化二權(quán)益與義務(wù)三行政管理四行為規(guī)范五根本效力要求六根本規(guī)章制度七平安守那么八附那么一、企業(yè)文化目的：樹新蔡籠統(tǒng).創(chuàng)河南名店規(guī)范：創(chuàng)市場佳譽是他們?nèi)蝿?wù)的根底精神：敬業(yè)愛崗.追求杰出任務(wù)原那么：不為失敗找理由.只為勝利想方法運營目的：一切從顧客需求出發(fā).一切讓顧客稱心生存理念：永遠如履薄冰.永遠無止進取營銷理念：先賣信譽.后賣商品用人理念：德才兼?zhèn)?優(yōu)勝劣汰效力理念：顧客稱心.高于一切比我價底我退差價任務(wù)態(tài)度：精誠團結(jié).了解協(xié)作任務(wù)作風(fēng)：迅速反響.馬上行動應(yīng)牢記：把他人視為絕對辦不到的事辦成 他人以為非常簡單的事持之以恒的堅持下去三必說：贊譽的話、贊賞的話

2、、溝通的話三不說：沒有預(yù)備的話、沒有根據(jù)的話、心情欠佳的話二、權(quán)益和義務(wù)員工是公司最大的財富，是公司事業(yè)的基石。每一位員工都要以公司為家，樹立起主人翁責(zé)任感，正確行使權(quán)益，自覺履行義務(wù)，充分發(fā)揚聰明才智，勤勞敬業(yè)，團結(jié)互助，為公司開展奉獻力量。 權(quán)益：參與企業(yè)管理，提合理化建議；按勞取酬；平等的開展時機；按規(guī)定休憩；享用公司安排的帶薪教育與培訓(xùn)；向上級反映問題或贊揚。義務(wù)：完成任務(wù)義務(wù)；遵守勞動紀律；維護公共財務(wù)；效力上級管理；提高職業(yè)技藝；保守商業(yè)。三、行使管理一、用人機制公司的用人機制是：能者上、平者讓、庸者下、德才兼?zhèn)?、?yōu)勝劣汰。A、運作程序招聘軍訓(xùn)崗前培訓(xùn)辦理安康證及各項入職手續(xù)-實習(xí)

3、上崗轉(zhuǎn)正在崗培訓(xùn)考核競崗上崗直至離任。B、招聘、招聘原那么：面向社會、公開招聘、擇優(yōu)錄用。、招聘程序：公司采取公開招聘、擇優(yōu)錄用的原那么錄用新員工，并實施員工勞動合同制管理。各部門在半個月之前提出人力需求，填好“人力需求表報店長或部門主管審核，交人力資源部。人力資源部根據(jù)編制審核需求，選擇招聘途徑應(yīng)聘人員需帶身份證及身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明及學(xué)歷證明復(fù)印件以及照片兩張?zhí)顚憫?yīng)聘表，經(jīng)面試、筆試后將測試結(jié)果等資源備齊交用人部門挑選、面試。一在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡能夠客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時經(jīng)常很難做到客觀，然而，當(dāng)出現(xiàn)需求聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出

4、特殊思索。在這種情況下，任何這種例外情況先征得總經(jīng)理的贊同。一切員工都要填寫員工資料表，提供各種個人信息。這些記錄都將存放在嚴密檔案中，這一檔案是員工在公司的在職記錄。堅持這些記錄的完好并不斷更新是很重要的，這使公司在緊急情況下能找到員工，便于將郵件轉(zhuǎn)交給員工，也有利于適當(dāng)維持保險和其它工程。因此，如有下述變卦請立刻通知人力資源部：員工姓名：身份證或戶口所在地；通訊地址和號碼；婚姻及生育情況；出現(xiàn)事故及緊急情況時的通知人。另外，員工在培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)后，須將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)任務(wù)時機時予以思索。個人資料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需求時查閱。人力資源部根據(jù)用人部門

5、面試意見，通知被錄用人員，經(jīng)一致軍訓(xùn)、培訓(xùn)后、報總經(jīng)理同意。經(jīng)人力資源部簽發(fā)備檔后，通知該員工辦理相關(guān)手續(xù)，隨后辦理報道手續(xù)。報道程序包括：、新員工接到錄用通知后，先至人力資源部辦理報到登記。領(lǐng)取工牌、工裝以及辦理相關(guān)手續(xù)押金、合同。、各分店新員工持人力資源部開具的員工到職單，按指定日期到指定地點各分店店優(yōu)點報到，領(lǐng)取其它任務(wù)所需用品。如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門獲得聯(lián)絡(luò)，另行確定報到日期安康證在錄用后在本市防疫辦理。接受任務(wù)安排。員工的受聘期限在聘用合同中確定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。C、崗前培訓(xùn)公司對初步錄用(試用)人員一致組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時間普通為一周，可視詳細情況而定。培訓(xùn)

6、內(nèi)容：思想教育.職業(yè)品德教育、公司概略、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。D、實習(xí)、員工試用期為一個半月：半個月試用期，一個月實習(xí)期。、新員工在試用期內(nèi)應(yīng)該接受崗前技藝培訓(xùn)，并指定擔(dān)任柜組崗位培訓(xùn)。第一責(zé)任人：柜組；第二責(zé)任人:相關(guān)貨道理貨員、試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格，公司可根據(jù)情況延伸或終止其試用期。、員工在試用期內(nèi)，事假超越一周含天公司終止其試用期；請事假三天以上含三天未滿一周者，公司順延其試用期半個月。、員工在公司有天試用期，隨后一個月的實習(xí)期，期間發(fā)放根本工資元。E、轉(zhuǎn)正試用期合格的新員工，由人力資源部發(fā)轉(zhuǎn)正表至其所在部門；部門見表后，通知該員工書寫轉(zhuǎn)正報告包括試用期任務(wù)總結(jié)、任務(wù)中所遇困難及對公司的建

7、議三部分；試用部門擔(dān)任人填表應(yīng)后附員工轉(zhuǎn)正報告一同報人力資源部審核同意后即成為公司正式員工。F、在職培訓(xùn)每季度末總部及各部門根據(jù)在崗員工之現(xiàn)狀將需求進展的培訓(xùn)反響給公司人力資源部，各部門及連鎖店在確定本部門培訓(xùn)需求時應(yīng)思索：a、員工考核結(jié)果b、崗位新知識、新技藝要求c、員工崗位開展要求員工職位提升所需求的培訓(xùn)人力資源部根據(jù)各部門、各連鎖店提出的年度培訓(xùn)要求制度，詳細內(nèi)容包括：a、公司年度培訓(xùn)目的和目的b、培訓(xùn)預(yù)算c、培訓(xùn)課程方案在職員工的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)兩種：、集中培訓(xùn)：人力資源部根據(jù)組織在職員工的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)參與人員需填寫“培訓(xùn)簽到表，對需求進展考核的課程，人力資源部對考核結(jié)果記

8、錄、備案，做為員工個人生長與職業(yè)開展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的根據(jù)之一。、在職員工部門崗位培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)的原那么就是“任務(wù)就是學(xué)習(xí)，一切為了學(xué)以致用、部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)任務(wù)的指點者，也是培訓(xùn)任務(wù)的指點者，培訓(xùn)任務(wù)主要在任務(wù)場所進展和完成。以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各經(jīng)理應(yīng)在任務(wù)中有效運用；任務(wù)輪換：各級主管應(yīng)有方案地安排部屬進展崗位輪換，使部屬實現(xiàn)一人多能，加強部屬的任務(wù)積極性；交叉培訓(xùn)：根據(jù)任務(wù)的需求，尤其在直接業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的部門之間，應(yīng)進展各種短期的交叉培訓(xùn)，即促進部門之間的了解與溝通，又提高部屬的見識、才干與任務(wù)熱情。G、員工考核為了客觀、公正地評價員工在一定時期的任務(wù)才干、

9、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績等，公司將對各部門/各門店員工進展考核?？己朔旨究己伺c年終考核：、季考核：各部門、各門店每季末將對下屬進展考核，次季度第月日前，各部門/各門店將考核結(jié)果匯總后報人力資源部。、年終考核：各部門、各門店每年末將對下屬進展考核，次年度第月日前，各部門/各門店將考核結(jié)果匯總后報人力資源部。H、竟崗竟崗活動是表達公司“能者上、平者讓、庸者下用人機制最為有效的方法和途徑，經(jīng)過全員工竟崗活動，使全體員工都有一個充分展現(xiàn)才干、展現(xiàn)自我的機遇空間，也是公司“以人為本、用人機制原那么的良好表達，公司員工要以積極的心態(tài)，正確的思想來對待每季每月的竟崗活動。、竟崗制度基層員工一月一崗位，中層員工一季一

10、竟崗，高層員工一年一竟崗。、竟崗程序、評議。包括員工自評、互評，指點對所屬員工的綜合平定，員工對指點的評議投總經(jīng)理信箱。、竟崗人員撰寫竟崗方案，論述本人竟崗意向及任務(wù)想象。、竟崗演講，內(nèi)容包括自我簡述，竟崗方案，并回答評審人員及全體員工的提問。、定崗定級公司根據(jù)各人員的竟崗情況及綜合評議情況，公平合理地確定各崗位人選及基層員工的級別定位及時通報人員定向情況。、離任包括辭職、解雇、開除和自動離任。、辭職：、員工因故自請離任者，應(yīng)提出離任懇求，經(jīng)核準且辦妥離任手續(xù)后，方得離任。員工需提早日填寫離任懇求書。中層人員需提早日填寫離任懇求書。高層人員需提早日填寫離任懇求書。、員工辦理辭職交接手續(xù)，應(yīng)向所

11、在部門如數(shù)歸還公司發(fā)給的物品及各類文件，如有遺失損壞那么按原價賠償，然后由財務(wù)部結(jié)清員工工資及其它帳務(wù)。、辭職員工如系公司出資培訓(xùn),任務(wù)未滿一年,將按規(guī)定要求賠償培訓(xùn)費.其中任務(wù)不到個月者賠償培訓(xùn)費的%。任務(wù)三個月以上半年以下者，賠償培訓(xùn)費的%，任務(wù)半年以上未滿一年者，賠償培訓(xùn)費的%。、離任程序：辭職人員向所在部門店擔(dān)任人遞交辭職懇求表逐級審批后報人力資源部公司審批后填寫移交清冊離任一個月后由財務(wù)部結(jié)請工資及其它帳務(wù)。J、薪資、工資構(gòu)造A、總額=根本工資+加班補貼+獎金+工齡補貼B、獎金=出勤獎+表現(xiàn)獎+優(yōu)秀員工獎+績效獎、薪資待遇一、工齡工資：一切員工中層管理人員除外隨著工齡每年添加員人民幣

12、。二、調(diào)薪：、年度調(diào)薪：每年年初，由公司人力資源部擔(dān)任調(diào)查社會薪金程度，根據(jù)企業(yè)開展情況與財務(wù)情況，提出合理調(diào)整的方案，經(jīng)公司董事會研討確認后，方可執(zhí)行；、公司調(diào)薪建議：報總經(jīng)理或董事會審批后，進展員工薪金整體調(diào)整；、個別調(diào)薪：員工行政職務(wù)變動，由本部門提議，經(jīng)公司研討后報總經(jīng)理審批后，通知財務(wù)部調(diào)整其薪金規(guī)范；、獎勵加薪：表現(xiàn)突出的員工由本部門提名，經(jīng)公司研討同意后給予獎勵加薪。三、獎金、全勤獎金：元、優(yōu)秀員工獎金：公司給予優(yōu)秀員工的定額獎金；、凡正式員工在當(dāng)年年內(nèi)遭到三次書面警告者，建議取消本年度的工齡補貼；、非正式員工，不得享用此項獎金。四、行為規(guī)范一、儀容儀表“五條要求、著裝整潔：任務(wù)

13、時應(yīng)著工裝、戴工牌。行政后勤人員不能穿奇裝異服；男員工不得穿拖鞋、背心、短褲。、化裝適度：淡妝上崗、唇膏僅限紅色系，力求自然，不擦香水彩妝柜員工特別同意除外。、發(fā)型清新：頭發(fā)梳理整齊。女員工長發(fā)過肩時應(yīng)扎起或盤起，短發(fā)不撲面；男員工不留長發(fā)，不留長鬢角。不能染黑發(fā)以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。、首飾得體：耳環(huán)只許戴耳釘；戒指、項鏈只許戴一件，不許戴手鐲、手鏈；從事食品和飲食加工的員工不得佩帶首飾。、個人衛(wèi)生：不準涂染指甲或留長指甲以內(nèi)。當(dāng)班前不準吃蒜、蔥等異味食品。嚴禁酒后上崗。二、效力規(guī)范八條、講普通話，不講方言。、堅持八條效力用語?！澳茫瑲g迎光臨；“您有事需求協(xié)助 嗎？“對不起，請稍等；“讓

14、您久等了；“對不起，是我的錯，請您原諒；“謝謝；“請走好；“歡迎下次光臨。、不說效力忌語?！安恢?、不清楚；“上面有價錢本人看；“這事不歸我管；“那里廉價哪里買好了；“這是公司的規(guī)定，我也沒方法；“沒看我正忙著嗎；“他怎樣不早來等。、待機形狀規(guī)范站資，忙碌迎客。、待客形狀運用規(guī)范效力姿態(tài)，規(guī)范有禮。、學(xué)習(xí)商品知識，掌握商品賣點，提供超越顧客期望的效力。、商品陳列整齊美觀，有利于展現(xiàn)和顧客購買。、所轄區(qū)域的衛(wèi)生做到一塵不染包括地面、柜臺、貨架、商品。三、勞動紀律“十八條、不準在賣場內(nèi)吃東西、干私活、看書看報、化裝、修剪指甲。、不準怠慢顧客，做到“接一待二照顧三。、不準趴臥、抱肩、靠柜貨架、坐商品

15、、背向顧客。、不準上班時間攜帶手機、傳呼機、接打私人經(jīng)過同意者除外。、不準離崗、串崗。領(lǐng)貨、吃飯、去衛(wèi)生間等短暫離崗必需經(jīng)柜組長贊同并限時。、不準在貨架柜臺上堆放非商品的物品。、不準在賣場內(nèi)抱杯及有顧客時喝水。、不準因記帳或整理商品不理顧客。、不準開單缺項、錯項。、不準隔日登記商品臺帳。、不準無價簽商品進柜。商品上柜上架要做到一品一簽。、不準運用賣場的商品及樣品。、不準在任務(wù)期間本人購買商品。下班購買商品應(yīng)走員工通道。、不準頂撞上司。、不準私用公司的購物袋和其它物品。、不準替顧客交款。、文明進餐，不準亂吐亂仍。四行政人員“十條要求、會見客戶要禮貌待客、談吐文雅，言行舉止大方、得體。、實行首問擔(dān)

16、任制，任何人不得對他人提出的問題置之不理。、接待客戶應(yīng)冷靜思索，不得激動，不得與客戶發(fā)生爭吵，不得冷淡客戶。、當(dāng)顧客或供應(yīng)商發(fā)生爭吵時，切勿當(dāng)面指摘，應(yīng)以委婉有禮的口氣與與顧客或供應(yīng)商講解。、效力一線要自動、熱情，及時處理問題。多指點，少批判。、保守商業(yè)，不該看的資料不看，不該知道的事不探聽。、員工進入辦公室前要先敲門，方可進入。、鈴響三聲之內(nèi)，離較近的人員應(yīng)自動接聽。、接聽言語要明晰，語調(diào)要適度。接聽不清時，應(yīng)禮貌提問。、接聽力求簡要，并要求運用如下規(guī)范用語。接：“您好！*部門或姓名打：“您好！我是*；請問*；掛：“謝謝！再見！五、行政人員“十八條紀律、不準上班時間嬉笑聊天，大聲喧嘩。、不準

17、上班時間吃東西、外出吃飯、抽煙、購買商品。、不準上班時間干私活、會私客，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。、不準接打私人，公事打要長話短說。、不準帶簽、補簽考勤。、不準口頭請假或請假。、不準離崗、串崗，外出辦事要登記或留言。、不準遷延、推委任務(wù)，對銷售一線提出的問題要及時處理。、不準怠慢顧客或供應(yīng)商要仔細落實首問擔(dān)任制。、不準在辦公桌上擺放非辦公用品，下班或暫時分開要把桌面清理干凈。、不準頂撞直接上級或其它上級。、不準不準浪費辦公用品及公司耗材。、不準私用公司購物袋或其它物品。、不準私自查閱電腦資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、辦公文件等裝入抽屜并落鎖。、不準盜聽，傳播小道音訊或議論他人隱私。、匯報任務(wù)、反映問題要客觀全面，

18、不夸張其詞、偏離現(xiàn)實。、同事部門之間不相互指摘、埋怨，推卸任務(wù)責(zé)任。、文明辦公、不講臟話、粗話和亂吐亂扔。五、根本效力要求一效力目的： 讓您愉快 使您稱心二首問擔(dān)任制：第一位接受顧客或客戶訊問的員工，必需給予明確回答或親身帶到可以給予明確回答的效力人員或任務(wù)人員處。三效力“、一個淺笑?？吹剑簩﹂g隔 三米之內(nèi)的顧客直視其目，報以淺笑；二個動作要規(guī)范：待機形狀，規(guī)范站姿，忙碌迎客；待客形狀，規(guī)范效力姿態(tài)，規(guī)范有禮。三聲效力要到位：來有迎聲、問有答聲，走有送聲。四句用語掛嘴邊：您好、謝謝、對不起、請稍等、請問有什么需求協(xié)助 嗎？五秒反映要迅速：顧客走近秒內(nèi)做出反映，或有言語或有行動。四效力“十小點嘴

19、巴甜一點；行動快一點；說話輕一點；協(xié)助 多一點；效率高一點；淺笑露一點；理由少一點；脾氣小一點；冤枉忍一點；氣度大一點。五顧客接待原那么顧客至上、公平一致、堅持淺笑、態(tài)度誠實、熱情適度。顧客至上:一切從顧客出發(fā),一切讓顧客稱心。做到想顧客所想,急顧客所急，圓顧客所愿。公平一致 ：本地外地顧客一樣，貧富一樣，老少一樣，陌生一樣，正常殘疾一樣；買與不買一樣；買多買少一樣；售前售后一樣；買與不買一樣；心境好壞一樣；上司在與不在一樣。堅持淺笑：效力顧客熱情周到，堅持淺笑。態(tài)度誠實：站在顧客的立場上思索問題，真誠與顧客交朋友。熱情適度：尊重顧客的想法與態(tài)度，給顧客自在選擇的空間。六售后效力原那么不稱心就

20、退；言語：對不起，這是他們的錯。、對顧客埋怨：仔細傾聽，全盤接納，表示了解，防止爭論。、對待顧客贊揚：態(tài)度熱情，仔細傾聽，了解顧客愿望，采取補償措施。、商質(zhì)量量認定：堅持顧客導(dǎo)向，不與顧客爭辯，不強求顧客接受。、售后效力制止法規(guī)：售前、售后態(tài)度不一；推拖責(zé)任；與顧客擺道理；通知顧客這是常有的事；一味負疚；言行不一。、圓滿的結(jié)局：讓顧客乘興而來，稱心而歸，超越顧客期望。六、根本規(guī)章制度考勤管理規(guī)定一簽到 員工按照規(guī)定的上班時間，提早非常鐘到所在班組或指定地點簽到，做好上崗預(yù)備。不準代簽到、補簽到。二請假 員工有事應(yīng)在倒班休憩時間或行政調(diào)班休憩時間辦理，盡量不要請事假，以免影響公司正常任務(wù)和他本人

21、的切身利益。三處分、遲到：遲到或早退分鐘之內(nèi)，扣工資元；遲到分鐘以上，按曠工半天處置，扣工資元，一個月累計遲到三次者，不參與當(dāng)月優(yōu)秀員工評選。、曠工：曠工一天，扣罰工資元；曠工兩天扣罰工資元；曠工三天，予以除名。曠工一次，三個月不得參與優(yōu)秀員工評選。、病假：需附縣級以上醫(yī)院證明病假每天扣工資元，病假三天以上，不得參與當(dāng)月優(yōu)秀員工評選；五天以上需辦理病休手續(xù)，且不享當(dāng)月任何獎勵工資。、事假：事假每天除扣當(dāng)天工資外，將取消當(dāng)月全勤獎及相應(yīng)的崗位補貼，事假累計二天以上，不得參與優(yōu)秀員工的評選。、有薪假期：、婚假：依國家婚姻法已履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的正式員工，可享用婚假三天，同時向人事部門提供結(jié)婚證復(fù)

22、印件交驗原件。、喪假：直系親屬亡故包括父母、兄弟、姐妹、子女、配偶喪假三天；非直系親屬亡故僅限于岳父母、公婆喪假二天。以上假期均為有薪假期。、工傷：職工因工負傷，不能上班，持醫(yī)院證明，經(jīng)指點確認可視情況給予工傷假。此為有薪假期、同意權(quán)限：、值班長及店長助理有一天含一天請假同意權(quán)；、店長及各部門主管有三天含三天請假同意權(quán)；超越三天須由副總經(jīng)理同意方可。一切請假條均由總部人力資源部備查、保管。、請假程序：、由員工填寫請假條，店內(nèi)根據(jù)請假時間交由值班長或店長簽字贊同,各部門的交由部門擔(dān)任人簽字贊同,不得托人代請或請假,各職能部門行政人員如有特殊情況須經(jīng)店長以上(含)指點同意,否那么視為曠工。、店長助

23、理以上人員請假，須在假條上注明任務(wù)代理人；、請假超越三天時，須將假條報副總經(jīng)理同意后交由總部人力資源部存檔；、副總以上管理人員請假需報總經(jīng)理同意。、一切同意后的請假條由總辦人力資源部一致保管、存檔、備查。、請假條、外出單等表格由店長或部門擔(dān)任人于周二例會時一致到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取。、假期終了后必需到相應(yīng)假期同意人處消假，三天含三天以上必需到人力資源部消假。、假等待遇：、婚假、喪假、工傷假為有薪假，假期內(nèi)根本工資照發(fā)；、病假按實踐天數(shù)停發(fā)工資、獎金；、事假按實踐天數(shù)停發(fā)工資、獎金、崗位補貼、津貼。衛(wèi)生制度一店面衛(wèi)生“S現(xiàn)場管理規(guī)范：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、平安。、停出場要堅持清潔，各種車輛按

24、規(guī)定地點停放整齊。、門前不準堆放與銷售無關(guān)的雜物。、排水溝應(yīng)經(jīng)常去除污垢，堅持清潔暢通。、卷閘門、玻璃門等要清潔、干凈。、大門玻璃、櫥窗上無灰塵，窗戶亮堂干凈。、門前裝飾板、門頭無積塵，蛛網(wǎng)。、裝飾宣傳廣告畫無灰塵、無破損、不過期。二賣場衛(wèi)生、要養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。、堅持賣場內(nèi)地面干凈整潔。、效力臺、存包處、收銀臺物品擺放整齊，不堆放無關(guān)物品。、設(shè)備擺放整齊有序，無殘損、無灰塵。、商品陳列符合原那么，天天擦拭無浮沉、無蛛網(wǎng)。、清潔工具拖把、掃帚、抹布、水盆定點擺放，不得擺放在顧客視野之內(nèi)。、水杯、抹布定點放置。、衛(wèi)生間勤沖洗、無異味、無堆積、無渣滓溢出。三其它區(qū)域、各任務(wù)場所內(nèi)，須堅持清潔，不

25、得堆放渣滓，不準亂倒臟水、茶葉。、辦公室、更衣室、餐廳等公共場所，必需天天清潔，責(zé)任到人，物品擺放有序，整齊、干凈。、門窗桌椅堅持清潔、無破損。、暫時倉儲間商品擺放整齊，堅持干凈，定人擔(dān)任。、樓梯、過道天天清掃，無痰跡，無雜物。四、員工個人衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生要符合儀容儀表的要求。、上班著任務(wù)服。干凈整潔，不卷衣袖、褲腿。、上崗前不飲酒、不吃蔥蒜、韭菜等異味食品。、勤刷牙、漱口、洗澡，無體味。、任務(wù)時間應(yīng)穿深色布鞋、皮鞋。五衛(wèi)生管理、各部門、賣場的辦公室和庫房等場所，由在期間任務(wù)的員工輪番擔(dān)任清掃，做到日掃日清，定期大掃除。、賣場衛(wèi)生劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到班組個人，養(yǎng)成隨手清掃的習(xí)慣。、公共衛(wèi)生區(qū)域

26、由保潔員或派人進展清掃，實行衛(wèi)生質(zhì)量、費用承包。公司每月組織一次衛(wèi)生大檢查。獎懲制度一獎勵、獎勵種類：先進獎勵：通報表揚、嘉獎、立功、晉級、榮譽稱號榮譽稱號有最正確員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀組長、優(yōu)秀管理干部特殊獎勵：防損獎、合理化建議獎、見義勇為獎、冤枉獎、拾金不昧獎。、獎勵條件：凡符合以下之一者，將會遭到公司的先進獎勵：、勤勞任務(wù)，責(zé)任心強，仔細履行崗位職責(zé)，任務(wù)突出者。、銷售認識、效力認識強、有詳細現(xiàn)實者。、發(fā)現(xiàn)或告發(fā)違紀行為或損害公司利益者。、學(xué)習(xí)技藝、研討業(yè)務(wù)、提高任務(wù)效率和任務(wù)質(zhì)量，獲得明顯成果和提高者。、長期表現(xiàn)突出，成果特別顯著者。凡符合以下條件之一者，將會遭到公司的特殊獎勵。、創(chuàng)新

27、機制獎：對公司的運營管理和效力質(zhì)量能提出創(chuàng)新思緒與創(chuàng)新概念。、防損獎：發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施并報告處置，防止艱苦事故發(fā)生者。、合理化建議獎：愛店如家，提出合理化建議，并經(jīng)實施獲得顯著效果，對公司運營有特殊奉獻者。、見義勇為獎：為維護國家、人民和國家財富，為維護公司平安，敢于斗爭，奮不顧身，事跡突出者。、顧客稱心獎：長期效力熱情周到，遭到顧客表揚和大家好評者。、受冤枉獎：蒙受顧客無理刁難、辱罵、甚至毆打，做到打不還手，罵不還口，個人遭到艱苦冤枉。、拾金不昧獎：拾金不昧價值較大或有特殊意義，得到顧客表揚，為公司增添榮譽者。、其他為公司做出奉獻者，將視情給予獎勵。二處分、處分原那么：、紀律處分要有

28、充分的理由和清楚的證據(jù)。、處分的輕重與所犯過失的輕重相符。、員工明白他們應(yīng)到達的任務(wù)要求和應(yīng)該遵守的規(guī)定。、員工對紀律處分有上訴的權(quán)益。、違紀行為分四類：輕度違紀、普通違紀、嚴重違紀、艱苦違紀。、處分種類分五種：違紀罰單、通報批判、行政記過、留用察看、除名。、處分條件和權(quán)限：、違犯普通任務(wù)要求、紀律要求、各項規(guī)范要求等“輕度違紀條款，以口頭警告、違紀罰單、通報批判等方式傳到達員工。處置權(quán)限在門店或柜組長以上的干部。、違犯公司規(guī)章制度要求，“普通違紀條款，給予通報批判或記過處分，處置權(quán)限在二級考評單位主管。、違犯“嚴重紀律條款，或有客觀緣由的“艱苦違紀條款，視違紀輕重程度，可給予記過、降級、留用

29、察看、直至除名等處分，罰款金額不低于元。處置權(quán)限在公司。、違犯“艱苦違紀條款，給予經(jīng)濟處分并除名。處置權(quán)限在公司。、“輕度違紀、“普通違紀情節(jié)較輕，出現(xiàn)顧客贊揚或呵斥經(jīng)濟損失的，一概由公司通報按相關(guān)制度處置。、以上違紀情況呵斥的經(jīng)濟損失另外賠償。、紀律條款：輕度違紀及普通違紀根據(jù)崗位分別制定。每位員工都應(yīng)熟記嚴重違紀行為和艱苦違紀行為條款。、經(jīng)濟處分規(guī)范按相應(yīng)制度規(guī)范執(zhí)行。、嚴重違紀行為以下屬嚴重經(jīng)濟違紀行為、利用任務(wù)之便，在特價前私藏或私留商品，等待打特價時購買。、私留、截留、冒領(lǐng)促銷獎卷、獎品、贈品。、私自稱重商品，品名、分量、價錢明顯不符。、惡意涂改臺帳、流水帳，涂改、損毀單據(jù)、帳頁。、

30、收銀員故意未掃或漏掃商品。、為顧客或客戶私下代賣商品。、會計人員把關(guān)不嚴，呵斥錯誤單據(jù)入帳，結(jié)算錯誤，給公司呵斥損失。、業(yè)務(wù)人員利用職務(wù)之便，為他人進貨或私自低價購買商品。以下屬嚴重行政違紀行為、上班時抽煙，或任何時間在任務(wù)場所附近抽煙。、保安對無任何證明的出庫商品、設(shè)備及耗材私自放行。、采購商品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題。、超量采購，給公司呵斥商品積壓。、故意或惡意損壞商品。、做新品或變價錯誤，呵斥售價低于進價。、私自更改電子秤一致設(shè)置。、私自匿藏、運用店內(nèi)碼、貼錯店內(nèi)碼，導(dǎo)致商品負銷售。、私自補開、代簽、補簽出入庫單，未驗實物盲目簽出入庫單。、未經(jīng)公司贊同，效力于其他單位或利用公司的名義獲取個人私利。、向公司隱瞞任務(wù)過失，提供虛偽信息。、拉幫結(jié)派，不團結(jié)、影響任務(wù)。、煽動其他員工消極怠工，影響正常任務(wù)次序。、擅自動用公司的運輸工具、機誡設(shè)備并呵斥后果。、不按規(guī)定操作設(shè)備，呵斥設(shè)備損壞或喪失。、私用或濫用公司配發(fā)的警具。、在其它單位兼職，或利用公司名義為其他公司及個人效能，并獲取私利。、因各種不良行為引起的顧客贊揚，經(jīng)調(diào)查屬現(xiàn)實