“數(shù)據(jù)+服務(wù)”爆款健康險(xiǎn)背后的創(chuàng)新基石

1、01 數(shù)據(jù)賦能健康險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)健康險(xiǎn)眾安科技解決方案目錄* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有眾安保險(xiǎn)尊享e生產(chǎn)品升級(jí)特征產(chǎn)品配置靈活 保障全面5年迭代16次保障住院為主的 多項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用保額充足有效補(bǔ)充社保個(gè)性化保險(xiǎn) 方案豐富特需版、質(zhì)量版、康復(fù)版超過千萬客戶保民接受度高廣泛觸達(dá)鏈接更多互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與長(zhǎng)期健康險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)組合與長(zhǎng)期健康險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)提升消費(fèi)者健康險(xiǎn)投保意識(shí)保費(fèi)較低 受眾面廣長(zhǎng)短結(jié)合 保障更全面* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有構(gòu)建“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”能力全域數(shù)字化下的保險(xiǎn)科技應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)營銷與銷售核保與承保理賠與服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)積累用戶性別、年齡、健康情況、消費(fèi)習(xí)慣物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集場(chǎng)景智能家居

2、設(shè)備、可穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)、倉儲(chǔ)監(jiān)控設(shè)備 來源：KPMG行業(yè)報(bào)告云計(jì)算大數(shù)據(jù)平臺(tái)智能客服自動(dòng)化機(jī)器人客服智能理賠機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)打通、線上 理賠、 不受時(shí)間地點(diǎn) 限制，效率 提高大數(shù)據(jù)投保評(píng)估基于大數(shù)據(jù)的電子保單、 統(tǒng)一賬戶進(jìn)行保單管理風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警大數(shù)據(jù)核保風(fēng)控多渠道觸達(dá)線上線下多渠道，客 戶流失預(yù)測(cè)智能營銷實(shí)現(xiàn)客戶群精準(zhǔn)定位、 投放、提高獲客轉(zhuǎn)化大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變量從靜態(tài)變量的面向全量群 體的產(chǎn)品精算，到動(dòng)態(tài)處 理特定群體的產(chǎn)品優(yōu)化差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，定價(jià)等， 改變產(chǎn)品同質(zhì)化問題* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有數(shù)據(jù) 賦能 健康險(xiǎn)就診時(shí)間醫(yī)療明細(xì)就診醫(yī)院就診疾病就診地區(qū)就診次數(shù)就診費(fèi)用健康 風(fēng)控 模

3、型數(shù)據(jù)治理風(fēng)險(xiǎn)結(jié)論高凈值、優(yōu)選體 客戶遴選為商保挑選出可投保的次標(biāo)準(zhǔn)體篩選保險(xiǎn)欺詐客戶 讓風(fēng)控前置化醫(yī)療數(shù)據(jù)險(xiǎn)種類型醫(yī)療險(xiǎn)重疾險(xiǎn)意外險(xiǎn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品信息健康告知* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有數(shù)據(jù)架構(gòu)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值通過深入挖掘客戶洞察，為客戶提供個(gè)性 化產(chǎn)品與服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)，從而提升 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取高銷售轉(zhuǎn)化率、收益率 及高利潤(rùn)價(jià)值。數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能決策實(shí)時(shí)、可視化、互動(dòng)的數(shù)據(jù)分析展示， 支 撐決策層、管理層和執(zhí)行層智能決策。企業(yè)精細(xì)化管理業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)管理觸角下沉， 管理水平精細(xì)化 。公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)業(yè)務(wù)系 統(tǒng) 的數(shù)據(jù)共享、融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn) 。

4、客戶信息統(tǒng)一管理有效管理客戶主數(shù)據(jù)，為公司精準(zhǔn) 營銷、 客戶統(tǒng)一視圖等應(yīng)用場(chǎng)景奠 定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)累計(jì)與管控多渠道采集、豐富公司所需數(shù)據(jù)， 實(shí)施有 效管控，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。全面數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用覆蓋各層級(jí)、多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的報(bào)表、 統(tǒng)計(jì)、 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等分析應(yīng)用。數(shù)據(jù)整合與共享整合內(nèi)外部來源數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)，共 享相關(guān)信息。了解客戶喜好，更好精準(zhǔn)營銷了解產(chǎn)品趨勢(shì)，更好了解市場(chǎng)了解公司效益，更好科學(xué)決策數(shù)據(jù)架構(gòu)體系數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù) 采集 積累數(shù)據(jù) 存儲(chǔ) 整合數(shù)據(jù) 計(jì)算 分析數(shù)據(jù) 集成 交互數(shù)據(jù) 應(yīng)用數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 管理數(shù)據(jù) 質(zhì)量 管理主 數(shù)據(jù) 管理元 數(shù)據(jù) 管理數(shù)據(jù)管理職能數(shù)據(jù)管理制

5、度體系來源：KPMG行業(yè)報(bào)告* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有眾安-綠洲數(shù)據(jù)管理平臺(tái)接口層PortalAPIDBA專家服務(wù)運(yùn)營管理資源管理業(yè)務(wù)層數(shù) 據(jù) 庫MySQL數(shù)據(jù)庫中間件 / 代理 / 直連MongoDBSQLServerRedisPostgreSQLHBaseetc.Oracle配置管理字典管理權(quán)限管理工單流程效率提升數(shù)據(jù)查詢/維護(hù)自動(dòng)化發(fā)布部署/備份恢復(fù)應(yīng)急故障安全保障精準(zhǔn)賦權(quán)數(shù)據(jù)分級(jí)加密/脫敏風(fēng)險(xiǎn)管控性能優(yōu)化監(jiān)控訂閱告警SQL優(yōu)化顧問動(dòng)態(tài)遷移/歸檔實(shí)時(shí)診斷報(bào)告全程審計(jì)用戶操作數(shù)據(jù)庫操作* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有01 數(shù)據(jù)賦能健康險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)健康險(xiǎn)眾安科技解決方案目錄* 眾 安

6、 科 技 版 權(quán) 所 有驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型來源：KPMG行業(yè)報(bào)告將互聯(lián)網(wǎng)作為新營銷渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠以相對(duì)較低的成本，為 保險(xiǎn)公司帶來一個(gè)規(guī)模持續(xù)增加的且具 備一定消費(fèi)能力的潛在客戶群體將互聯(lián)網(wǎng)作為新營銷渠道將互聯(lián)網(wǎng)作為新營銷渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠降低公司渠道成本，弱 化對(duì)第三方渠道的依賴，改善信息不對(duì) 稱的情況互聯(lián)網(wǎng)渠道提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng) 了保險(xiǎn)公司與客戶的交互能力，對(duì)潛在 客戶的吸引力則進(jìn)一步增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下有許多新的客戶需求是傳 統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品無法滿足的，這為公司根據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新提供了機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)社交、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、 智能可穿戴設(shè)備等新技術(shù)的發(fā)展成熟為 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的創(chuàng)

7、新提供技術(shù)支持和 思維拓展，例如: 通過社交媒體與客戶建 立緊密聯(lián)系，并通過社交媒體中提供更 快速和周到的個(gè)性化服務(wù)來吸引和保持 更多的客戶; 利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘 海量互聯(lián)網(wǎng)用戶的潛在需求傳統(tǒng)商業(yè)模式下，產(chǎn)品和渠道為王，客 戶只能被動(dòng)選擇產(chǎn)品; 在互聯(lián)網(wǎng)模式下， 客戶為王，產(chǎn)品需要客戶化定制在互聯(lián)網(wǎng)模式下，公司重構(gòu)自身的客戶 管理和業(yè)務(wù)模式，通過構(gòu)建優(yōu)秀客戶體 驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈/平臺(tái)吸引用戶流量， 并實(shí)現(xiàn)交叉銷售、跨界競(jìng)爭(zhēng)，并且將保 險(xiǎn)客戶遷徙到自身生態(tài)圈內(nèi)的其他平臺(tái) 上，提高整體盈利水平較多傳統(tǒng)保險(xiǎn)處于當(dāng)前階段領(lǐng)先保險(xiǎn)目前所處的階段* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有服務(wù)能力 + 監(jiān)管驅(qū)

8、動(dòng)渠道運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品復(fù)雜，且無實(shí)質(zhì)差異， 保費(fèi)靠營銷驅(qū)動(dòng)。獲取保費(fèi)資產(chǎn)管理賠付服務(wù)獲取保費(fèi)資產(chǎn)管理賠付服務(wù)健康管理服務(wù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。圍繞用戶，價(jià)值再造過 去未 來健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理渠道運(yùn)營針對(duì) 83號(hào)監(jiān)管文 的要求，通過“健康保險(xiǎn)”+“健康管理服務(wù)”的經(jīng)營模式，整合上下游，在符合監(jiān)管要求的同時(shí)，進(jìn)一步搶 占并打通醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈渠道驅(qū)動(dòng)，沒有閉環(huán)。* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)申請(qǐng)用戶供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)提交審核通過發(fā)郵件回盤派發(fā)電話通知郵件補(bǔ)充資料郵件溝通服務(wù)申請(qǐng)方式供應(yīng)商增值服務(wù)系統(tǒng)保司核心提交領(lǐng)取通過不通過/補(bǔ)充資料派發(fā)回盤扣

9、減用戶使用的服務(wù)次數(shù)客服線下優(yōu) 化 模 式客服H5頁面 眾安APP現(xiàn) 有 模 式保司核心供應(yīng)商供應(yīng)商管理創(chuàng)建任務(wù)資質(zhì)審核服務(wù)派發(fā)核賠用戶核賠供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有C端用戶服務(wù)模式探索 - 眾安醫(yī)管家步驟一：步驟二：步驟三：步驟四：* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有服務(wù)升級(jí)健康險(xiǎn)眾安科技解決方案01 數(shù)據(jù)賦能健康險(xiǎn)目錄* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有應(yīng)用架構(gòu): 明確新一代保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃方向中臺(tái)服務(wù)化提煉梳理基礎(chǔ)公共組件/公共服務(wù)，制定公共 資源統(tǒng)一管理，統(tǒng)一輸出的原則及規(guī)范以客戶為中心以客戶為中心，搭建客戶視圖，增強(qiáng)客戶分析能力智能化探索業(yè)務(wù)與新興技術(shù)融合的應(yīng)用場(chǎng)景*

10、眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有系統(tǒng)架構(gòu)DevOps持續(xù)交付中心持續(xù)集成持續(xù)集成自動(dòng)化測(cè)試自動(dòng)化配置自動(dòng)化發(fā)布接入層Web門戶分布式技術(shù)架構(gòu)移動(dòng)APP客戶端Ngnix 負(fù)載均衡/服務(wù)訪問框架業(yè)務(wù)能力層（微服務(wù)化）訂單中心訂單服務(wù)結(jié)算服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)微服務(wù)微服務(wù)微服務(wù)Zookeeper 業(yè)務(wù)服務(wù)注冊(cè)中心業(yè)務(wù)服務(wù)訪問框架（RPC方式/Http restful方式）會(huì)員中心其他業(yè)務(wù)中心微服務(wù)微服務(wù)微服務(wù)公共技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)（DaaS）4A服務(wù)消息服務(wù)分布式緩存服務(wù)日志服務(wù)主數(shù)據(jù)庫（讀寫）從數(shù)據(jù)庫（讀）大數(shù)據(jù)（實(shí)時(shí)/批 處理）技術(shù)能力層基礎(chǔ)設(shè)施層計(jì)算資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源開放平臺(tái) 架構(gòu)OpenAPI數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)共享1API開發(fā) 2能力平臺(tái)數(shù)據(jù)交換 3體系4構(gòu)建輕量化、服務(wù)化、松耦合的分層技術(shù)架構(gòu)；來源：KPMG行業(yè)報(bào)告* 眾 安 科 技 版 權(quán) 所 有以“中”為始，賦能保司線上營銷工具模版工具模版配置器業(yè)務(wù)組件庫商品管理模版流程配置營銷管理頁面流程配置網(wǎng)關(guān)險(xiǎn)企適配層模版管理標(biāo)準(zhǔn)渠道非標(biāo)渠道運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)訂單網(wǎng)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)API網(wǎng)關(guān)非標(biāo)API網(wǎng)關(guān)運(yùn)營網(wǎng)關(guān)接入 中心報(bào)文校驗(yàn)策略基礎(chǔ)參數(shù)校驗(yàn)策略業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)造策略校驗(yàn)策略中間件KafkaNacosRedi