游客服務(wù)部-管理卡管理辦法（試卷）附答案

1、游客服務(wù)部管理卡管理辦法（試卷）復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號:_1、下列管理卡分類敘述正確的是（ ） 單選題 *A兒童卡：1.2m（含）以下兒童（具體身高標準參各地免票兒童政策）， 一人一桿，刷卡入園B閘口管理卡：僅限分票式樂園閘口及分票式樂園客服管轄范圍使用C區(qū)域通用管理卡：僅限一票式樂園全部設(shè)備閘機或雪世界閘機使用D升桿卡：僅限特殊情況時應(yīng)急升落桿(正確答案)2、管理卡補卡，申請部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可在（ ）小時內(nèi) OA 流程申請補卡，信息管理部根 據(jù)審批完成的補卡流程（參照日常經(jīng)營期流程）開通管理卡。 單選題 *A12B24(正確答案)C48D723、凡涉及VIP卡

2、丟失的，需當(dāng)天發(fā)起注銷流程，信息部當(dāng)天必須禁用，客服與票務(wù)每天核對領(lǐng)用歸還卡片，同時做好臺賬登記。如有特殊情況，流程發(fā)起不得晚于（ ）小時。 單選題 *A12B24(正確答案)C48D724、一票制樂園業(yè)務(wù)招待需對接部門依據(jù)票務(wù)管理辦法，提前（ ）個工作日發(fā)起 OA 或紙質(zhì)入園單。 單選題 *A1(正確答案)B3C5D75、管理卡使用臺賬刷卡次數(shù)必須與票務(wù)系統(tǒng)后臺次數(shù)一致，如不一致要求（ ）小時內(nèi)查明原因（平日客流），并備注原因，如遇高客流請參考本管理辦法 第六章第十二條第 4 部分執(zhí)行。 單選題 *A12B24C48(正確答案)D726、主題娛樂、冰雪專業(yè)公司牽頭，金剛科技及各地運營公司配合

3、，針對管理 卡使用情況進行復(fù)盤，每年（ ）次。 單選題 *A1(正確答案)B2C3D57、多刷、補刷、誤刷等特殊情況需在（ ）小時內(nèi)報備（部門主管、部門負責(zé) 人、財務(wù)負責(zé)人、總值班經(jīng)理等）。 單選題 *A12B24(正確答案)C48D728、各地運營公司財務(wù)管理部每（ ）需不定期對管理卡使用情況進行稽核，并形成報告。 單選題 *A每月B每季度(正確答案)C每半年D每年9、日常申請招待對接部門，須在招待前將 OA 審批相關(guān)資料交至閘口，對于未完成審批 OA，參考本管理辦法第九條第五款第 4 部分執(zhí)行，未在48小時內(nèi) 補交相關(guān)資料的，扣罰申請招待對接部門負責(zé)人（ ）元/次。 單選題 *A20B50

4、C100(正確答案)D20010、管理卡丟失、損壞、消磁等原因需補開卡的，未在當(dāng)天內(nèi)報備信息管理 部進行鎖定或凍結(jié)或注銷等操作，扣罰運營部門使用人或保管人（ ）元/張，給 公司造成損失的，按造成損失金額進行等額賠償（門票門市價*刷卡次數(shù)）。 單選題 *A100(正確答案)B150C200D500二、多選題（共5題，每題6分）共計30分1、下列場景中，哪些屬于單設(shè)備/區(qū)域/閘口管理卡使用場景（ ） *A團隊減免：出票信息；(正確答案)B活動減免：活動/票價政策；(正確答案)C免費接待：OA審批或線下審批單；(正確答案)D票卡異常：票號及游客經(jīng)辦人簽名登記；(正確答案)E二次入園：二次入園登記；(

5、正確答案)F刷票帶桿未進：現(xiàn)場登記（必要時須留存監(jiān)控影像）；(正確答案)G導(dǎo)游/領(lǐng)隊/司機-分銷單、行程單、導(dǎo)游證領(lǐng)隊證B1級以上駕駛證復(fù)印件；(正確答案)H改簽/延期票：改簽登記票、換乘票等；(正確答案)2、管理卡OA申請內(nèi)容中需包含以下哪幾項（ ） *A申請原因(正確答案)B申請部門(正確答案)C申請類別(正確答案)D申請數(shù)量(正確答案)E保管人(正確答案)F權(quán)限(正確答案)G范圍(正確答案)3、管理卡開通OA審批通過后，開卡步驟敘述正確的是（ ） *AOA 審批通過后，申請部門憑紙質(zhì) OA 到人力行政部領(lǐng)取空白卡，并進 行相關(guān)登記臺賬，臺賬模板由人力行政部自行設(shè)計(需包含日期、OA、領(lǐng)用

6、人、卡編號等關(guān)鍵信息)(正確答案)B申請部門憑紙OA 及空白卡，到信息管理部進行開卡(開通權(quán)限）紙質(zhì) OA 由信息管理部歸檔(正確答案)C信息管理部開卡無需在系統(tǒng)進行實名制，可直接進行開卡進行開卡D信息管理部開卡需在系統(tǒng)進行實名制，對應(yīng) OA 申請人開卡(正確答案)4、對于客訴管理卡使用敘述正確的是（ ） *A同異常情況刷管理卡(正確答案)B其他涉及延期票的、須回收延期票或延期憑證(正確答案)C贈送或更換體驗項目的，依據(jù)實際情況，由客服陪同并進行登記（如客服無法陪同情況下，憑腕帶或確認信息等進行登記 ）(正確答案)D涉及后期執(zhí)行，刷管理卡過閘的，需留下相關(guān)證明資料（門票贈、送劵等 ）(正確答案

7、)5、管理卡使用臺賬登記次數(shù)與票務(wù)系統(tǒng)后臺次數(shù)存在差異，下列懲罰機制敘述正確的是（ ） *A差異15 次/日，無法查明原因，扣罰閘口當(dāng)值人員 100 元/日、閘口 領(lǐng) 班或主管 100 元/日；(正確答案)B差異15 次/日，無法查明原因，扣罰閘口當(dāng)值人員 200 元/日、閘口領(lǐng) 班或主管 200 元/日、閘口部門經(jīng)理 500 元/日；C給公司造成損失的，按造成損失金額進行等額賠償（門票門市價*刷卡次數(shù)）(正確答案)三、判斷題（共6題，每題5分）共計30分1單設(shè)備管理卡：僅限分票式樂園指定設(shè)備閘機使用。（ ） 單選題 *A.對(正確答案)B.錯2升落桿可使用場景為：突發(fā)大客流、閘機故障短時無法恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等突發(fā)事件 時須緊急落桿，無需升落桿記錄。（ ） 單選題 *A.對B.錯(正確答案)3、管理卡丟失、損壞、消磁等原因需補開卡的，需在3日內(nèi)報備信息管理部 進行鎖定或凍結(jié)或注銷等。（ ） 單選題 *A.對B.錯(正確答案)4、人員離職、工作調(diào)動等，需進行管理卡注銷或交接，人員離職需人力行政 及信息管理部會簽，對于管理卡未注銷或未交接不得辦理相關(guān)離職