快遞服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作調(diào)研報(bào)告

1、快遞服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作調(diào)研報(bào)告概況網(wǎng)點(diǎn)分類價(jià)格時(shí)效我司策略SWOT分析策略建議獎(jiǎng)勵(lì) 處罰 淘敷務(wù) 冷牛目錄基本信息f XX快遞14年淘寶件量3050萬件，15年淘寶件量4300萬件,同比增長(zhǎng)40.98%.f XX快遞目前在甘青兩省的直營(yíng)站點(diǎn)119個(gè),其中甘 肅省99個(gè),青海省20個(gè)基本信息覷兄基本信息覷兄快遞行業(yè)的桐廬幫兄妹前夫姜關(guān)系夫妻關(guān)系陳德軍XX大股東陳小英現(xiàn)任XX快遞董 事長(zhǎng)前叔嫂關(guān)系陳德軍發(fā)小XX快遞有限公司有限責(zé)任公司青浦區(qū)重固鎮(zhèn)北青公路6186號(hào)2-1爲(wèi)陳股東名稱岀資頷（萬元）持股比例德殷魄20000.0080.00%25000.00萬元陳德軍2585.0010.34%2007

2、年12月29日陳小英2415.009.66%合計(jì)25000.00100%913101186694375629國(guó)內(nèi)快遞（郵政企業(yè)專官業(yè)務(wù)除外），普通貨運(yùn)（除危險(xiǎn)化學(xué) 品），貨物運(yùn)輸代3里（除危險(xiǎn)化學(xué)品），倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（除危險(xiǎn)化 學(xué)品），裝卸服務(wù)，商務(wù)信息咨詢，室內(nèi)裝潢，多才制作、 代理、發(fā)布各類廣告,銷害纟氏制品、電子產(chǎn)品基本信息腸兄基本信息腸兄10000愿景：以科技和人才為推動(dòng)力，將XX快遞打造成中國(guó)快遞業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，將XX快遞品牌塑造成 讓全社會(huì)認(rèn)可的中國(guó)民族快遞品牌。核心價(jià)值觀：我們相信并尊重員工；我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),正直為人；我們追求卓越的端和貢獻(xiàn);我們鼓勵(lì)并堅(jiān)持創(chuàng)新。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店從業(yè)人員每年新增

3、就業(yè)崗位4300萬件24億件56 .3050萬件15年雙基本信息覷兄基本信息覷兄服努理念:XX快遞，一如親至，用心成就你我。服務(wù)口號(hào)：對(duì)客戶滿意的承諾，是XX堅(jiān)定的信仰，以人為本是XX永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則，接受挑戰(zhàn)是XX人必備的精神，團(tuán)隊(duì)精神是XX網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)行的保障，幫助別人就是幫助自己，是XX人的信條。2004全國(guó)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)值 10億元，營(yíng)業(yè) 稅總計(jì)400夠 萬元,在長(zhǎng)三 角地區(qū)市場(chǎng)的 小件份額已達(dá)30%2006銷售額突破36億元,年 快件量L3億票，市場(chǎng)份 額占 30%70%2007XX快遞有限 公司 立業(yè)務(wù)高峰期 間，日票件 量突破400 萬票20112012最高日票件 量突破800萬 票借殼艾迪西上市

4、20152012 年20152014 年2015年19月201 陣 e快遞遞送重量（萬 噸）10032121.74150.94123.13174.6711.5414.6323.5217.9228.85XX整體谿居項(xiàng)目（單位：萬元）2015/9/302014/12/312013/12/132012/12/31總資產(chǎn)357,901.70296,853.74185,579.2295,161.40總負(fù)債161,160.40157,570.51108,992.0770,06436歸屬于母公司所有者權(quán) 益自194,294.23137,077.5275,667.1323,710.96項(xiàng)目20151-9月20

5、14年度201拜度2012年度莒業(yè)總收入538,265.67597379.38507,264.22255,531.54利潤(rùn)總額77304.0985,417.9270,516.8211,559.65歸屬母公司所有者凈利 潤(rùn)57,414.1963,926.0851,825.648,357.68快遞遞送量（億件）基本信息腸兄基本信息腸兄XX航空出港件 （始發(fā)地：甘肅）月票均重量20.0015.0010.005.000.00氏沙沈陽17.90942基本信息網(wǎng)點(diǎn)基本信息網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)分布：XX快遞目前在甘青兩省的直營(yíng)站點(diǎn)119個(gè),其中日肅省99個(gè),青海省20個(gè)。_/ 6州地基本信息網(wǎng)點(diǎn)聲挙：、加總器999、蠱

6、唏23。rr城市XX順豐差曰、154944金昌752白銀1183天水7147武威4736104平?jīng)?114酒泉13141慶陽8113走西128-44117臨夏770甘南880城市XX順豐差41915550海北312121312果洛011玉樹011440II菇在金昌、白銀、定西、海北、海南的網(wǎng)點(diǎn)投入，與XX相比有巨，其他城市的網(wǎng)點(diǎn)投入均優(yōu)于XX。（此數(shù)據(jù)不包含XX加盟網(wǎng)點(diǎn)）e產(chǎn)品分類：xx快遞產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和倉(cāng)酉己一體化e代收貨款:xx代收貨款目前僅針對(duì)江浙滬月結(jié)客戶，單筆金額 不大于3000元產(chǎn)品信息f價(jià)格:我司價(jià)格與XX相比，在各個(gè)重量段均無優(yōu)勢(shì)f時(shí)效方面：我司標(biāo)快在北京、成都流向的時(shí)效與

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平, 其他流向優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;我司陸運(yùn)件在重慶、新疆、成都流向的 時(shí)效不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其他流向優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;我司省內(nèi)件在各流 向均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品信息分類產(chǎn)品信息分類3%o増值 服務(wù)服務(wù)時(shí)效快遞 產(chǎn)品24J 時(shí)48小時(shí)72小時(shí)市內(nèi) 件國(guó)際 件省際 件短信通 知代收貨 款保價(jià)定時(shí)配 送標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)倉(cāng)配一體化核心定位：電子商勢(shì)行業(yè)用戶模式：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中有倉(cāng)儲(chǔ)、加工、酉醛需求的商家。產(chǎn)品模式：采用專業(yè)化倉(cāng)庫(kù)。統(tǒng)一高標(biāo)倉(cāng)+壞氧地坪+消防驗(yàn)收+自 動(dòng)噴淋+ 24/時(shí)動(dòng)態(tài)智能雌+千萬級(jí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)提供一站式服務(wù)。商品入庫(kù)、質(zhì)檢、存儲(chǔ)、分揀、打包、 酉憚、指派、出庫(kù)、逍奐貨等。專業(yè)的rr系統(tǒng)解決能力。涵蓋

8、倉(cāng)儲(chǔ)管理統(tǒng)、配送管理 統(tǒng)、客服中心管理系統(tǒng),保證商品出入庫(kù)管I里,庫(kù)存管理, 打印訂單管理，分揀貨物管理，打包管理，退貨管理，分倉(cāng) 管理”供應(yīng)商管理.全程雌管理等。費(fèi)用模式:商品倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用+訂單處理費(fèi)魁訂單配送費(fèi)用。訂單入棒勰囲收貨組抽檢組入庫(kù)組值息組釆購(gòu)訂單送貨單交接單據(jù)詠Rix體枳 ee不待合）wiMr商品正常商品打印入棒宛成值息錄入商品出現(xiàn)異第, 返回審核組倉(cāng)配一體化訂單留訂單出庫(kù)流程圈揀貨員配貨員QC掃描包裝V進(jìn)行揀貨作業(yè)訂單有異常， 無商品尊館況根提揀貨單 進(jìn)行訂單分B?QC掃Stu貝常 退還配送粗按貨單打印交接揀貨單QC 交 fiS 董柞業(yè)IE商品進(jìn)行掃 i&nu進(jìn)系僥U產(chǎn)品信息倉(cāng)配

9、申通倉(cāng)儲(chǔ)-KPI 申通倉(cāng)儲(chǔ)體系KPIKPI目標(biāo)（S評(píng)佑頻次16: 00豈天出BL毎次aaww分用總4分曙日0.3%色接內(nèi)約產(chǎn)品為訂鍛上的產(chǎn)品名洛、EflL 1色綽 ccresattitrtWAiatsm* 當(dāng)月總發(fā)貨包 BRMlt*;夠?qū)缰嚎鼿I的HMMI乙方Rn 此追或的玄并適鶴和樓失。下鋳0.1個(gè)百分點(diǎn)ftlHH 分。侈月逢點(diǎn)破損奉 （金後）W2他撈為正廉HI作播氏取虧商品僉可以免夷的償。WWfi/5 （月亂 年flh ttflt）2%e,2 6洛對(duì)于雖虧a. am*=2wfeats. 2aa2.6%o対于破揭嘩2.6注分福閑甲方1外支何 lOic/WKarei,祭筑足性“5%及時(shí)、準(zhǔn)確、

10、工作対何內(nèi)（牌1- 5. & 30-17: 30. aSWBit）S3R 猜率大TWTB（fi毎下障一個(gè)百分點(diǎn)?D1分毎年9:00-18:005分沖內(nèi)電氣5!送達(dá)4i95%快逼公81人員與M9fiia認(rèn)送貨時(shí)的井上 c送貨視為一次成功達(dá)戍。CTW-ta分點(diǎn). HH分。S5Qffissa次曰12： 00冊(cè)曰友歩4個(gè)押本帝最：.牧檜 報(bào)袞.逵貨據(jù)喪.毎月tttswra2介工作日AttWffiSflBBS達(dá)I5兩介工作日PJ牧貨霜符合 收師* （牧8場(chǎng)*見合円附件幾tOiSW達(dá)成. HH分。殆月J倉(cāng)配一體化申適倉(cāng)fii - B2C3S業(yè)單元 我們的能力中心WMS CRM WE82 快趣洵岀注供 Ef

11、itSS 快逸組合 岀陳通知倉(cāng)銘9體聚全程監(jiān)控跑產(chǎn)品信息申通回款周期代收貨就運(yùn)作模式產(chǎn)品信息服務(wù)卷圍：側(cè)滬七卻7收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2兀/票入入代収kuA客戶條件:月結(jié)客戶，簽署代收貨款服務(wù)協(xié)議/ 胡牛條彳牛：?jiǎn)喂P金額不大于3000元（含）國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞價(jià)目表始發(fā) 省/市目的背/市MMlkg1.1-50kg50.1-100kg100.1-300kg300kg以 上甘肅同城41111甘肅省內(nèi)互寄104444陜西、甘肅、青 海157777日肅京津冀、遼寧、 山東、河南、內(nèi) 蒙古、山西157777江浙滬、湖北、江西、安徽、湖 南、四川.貴州、重慶、福建、海 南157777F、廣西、黑 龍江、吉林.新 疆、云南1

12、5777720 8 88 8電商優(yōu)惠價(jià)目表目的城市報(bào)價(jià)首重(1-3KG )纟罐(7E/KG )到付（元）甘肅4元1元153驚、天津、江蘇、 浙江.上海、河南、 安磁、山東、重慶、 廣東、陜西、青海、 山西、四川、湖南、 屮貝、湖北5元3.5元20廣西、貴川1、 福建、江西、吉林 遼寧.舷WK 黑龍江、內(nèi)蒙古5元4元25新疆、西藏、拉薩8元6元30以上3KG之內(nèi)包含面單費(fèi)產(chǎn)品信息價(jià)格產(chǎn)品信息（介格產(chǎn)品信息（介格地區(qū)文件以0. 5kg為起重,不足0.5kg按05kg計(jì)費(fèi)超出0.5kg按實(shí)際垂塑計(jì)費(fèi)稱重費(fèi)按實(shí)際垂星（元/KG）掃描費(fèi)派費(fèi) （元 僚）集包材料費(fèi)（元/票）物品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.5KG以內(nèi)1KG

13、以內(nèi)承包區(qū)中轉(zhuǎn)費(fèi)1.70.5(lkg)0.50.70.40.11.71.7浙江1.70.5(lkg)0.50.70.40.11.71.71.70.5(lkg)0.50.70.40.11.71.73.71.252.50.52.553.8山東福建3.71.252.5030.50.40.12.553.83.71.350.30.50.40.12.6543.71.352.70.30.50.40.12.654湖北3.7湖南江西3.71.252.5030.50.40.12.553.83.90.50.40.12.553.83.71.32.60.30.50.40.12.61.252.50.3河南1.252.50

14、.30.50.13.653.84.22.3 50.53.656四川4.22.354.70.30.50.40.13.656重慶4.22.354.70.30.50.40.13.6564.22.354.7030.50.40.13.6564.22.354.70.30.50.40.13.6564.22.354.7030.50.40.13.6564.22.354.70.30.50.40.13.6564.22.354.7030.50.40.13.6564.7360.30.50.40.14.37.34.736030.50.40.14.37.3嬴江4.73.57030.50.40.14.88.3青海5.23.5

15、70.30.50.40.14.88.3甘耒5.23.50.30.50.40.14.88.3內(nèi)蒙5.23.5030.50.40.14.88.3寧夏5.23.50.30.50.40.14.88.3陜西0面單每箱160阮0每購(gòu)1箱面單搭購(gòu)百分之 40的包裝材料。大袋0.34、 刀竣0.24、軟信封0.24、硬 信封0.34、膠帶4/元卷。f派費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)：取派差額 在200票（含）以內(nèi)的按0.8 元/票返還；取派差額在 200-500票（含）間的0.7 元/票返還；取派差額在 500票以上的按0.6/元返還。 派費(fèi)每月結(jié)算一次。5.210030.50.40.111.315.35.2100.30.50.

16、40.111.315.3產(chǎn)品信息介格產(chǎn)品信息介格航空XX運(yùn)價(jià):蔬菜、瞬、水果、種子、花卉類航空管制M-45KG45KG +1OOKG +200KG+300KG+5OOKG +1OOOKG +1006.604.003.002.001.000.80上海虹橋FM92141008.405.004.003.002.001.501.20上海浦東1008.404.003.002.001.201.000.80廣州1009.004.003.002.001.201.000.80深圳1009.405.004.003.001.501.201.00昆明1007.904.003.002.001.501.201.00成都1

17、005.003.002.001.501.201.000.80福州1009.205.004.003.002.001.501.201006.304.003.002.001.501.201.00西安1003.503.002.502.001.501.000.80寧波1009.006.005.004.003.002.001.50鄭州1005.404.003.002.001.501.201.00長(zhǎng)沙1007.104.003.002.001.501.201.00青島1008.005.004.003.002.001.501.201007.605.004.003.002.001.501.20石家莊1006.60

18、5.004.003.002.001.501.20貴陽1005.304.003.002.001.501.201.00杭州1008.005.004.003.001.501.201.001007.705.004.003.002.001.50常州1007.705.004.003.002.001.50溫州1009.206.005.004.003.002.001.50亮峪關(guān)1004.203.002.502.001.501.201.001005.403.002.502.001.501.201.00此運(yùn)價(jià)為 施運(yùn)價(jià)，未含 燃油附加 費(fèi)、地面 操作費(fèi)， 另行計(jì)脣亠-甘 $、卅卩 斑苗遷呂 隣1 也生 書剖麗迦1

19、-函1至is01iJf3H) 苗Bl 畑s前tgm Si2XX斯iIO1OOO1 o ooi o ooi o oo1 o ooo1 oo1 ooi o1 o o1 o oi o o1 o o1 o o1 o oM1300 O116O11g12 o o00 o o9g11吉12 o o7 O001 o1325uO9213do o7275o1 o13213212g126O9g00O O00O O00O O5 o oQ o o5.o o7.o o6OQ o o4 o o6O6 o o6 o oQ o o6OQ o o4 o oQ o oQ o o4 o o4o6 o oQ o o7O7O7O5o4o

20、3o5o5o5o4o6O3o5o5o3o3o5o5o5o5o5o5o5o耶M4O4 O4O4 O那H+38.1產(chǎn)品信息旳效38.1產(chǎn)品信息旳效產(chǎn)品信息旳效時(shí)效達(dá)成標(biāo)快:我司在北京、成流向的時(shí)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平，其他流向優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。陸運(yùn):我司在重慶、新疆、成流向的時(shí)效不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他流向優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 省內(nèi)：我司在各流向均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。北京內(nèi)蒙江西重慶陜西成都喜峪關(guān)隴南慶陽順豐航空超過4D3 DAM3DAM4D3 DAM4D3DAMXX0/1 空超過4D朋4D融4D葩4D4D葩4D3DAM競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)平優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu)平順豐超3DPM3 DAM3DAM購(gòu)4D4D2DPM3DPM2DPM3DPM3DPMX

21、XPSi超過4D融4D4D4D3DPM3 DAM3DAM3DPM4D4D競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)優(yōu)優(yōu)優(yōu)差差優(yōu)差優(yōu)優(yōu)優(yōu)XX全生命周期126.4成都陜西新疆江西內(nèi)蒙寸驚65.572354.065.5| 45.6H 46.2 2 _我司標(biāo)快全生命周期為65.5H .優(yōu)于XX 我詡鉅件全生命周期為54.0H ,優(yōu)于XX 我司省內(nèi)件全生命周期為38.1H 優(yōu)于XX上門收件時(shí)長(zhǎng)2.61.2我司標(biāo)快上門收件時(shí)長(zhǎng)為L(zhǎng)2H ,優(yōu)于XX ,未實(shí)現(xiàn)J收一我司陸運(yùn)件上門收申寸長(zhǎng)為1.2H ,優(yōu)于XX ,未實(shí)現(xiàn)”收一“??；* -亠*f我司省內(nèi)件上門收彳煩長(zhǎng)兎0.1H，優(yōu)于XX ,已實(shí)現(xiàn) 收一XXJI孵0.1產(chǎn)品信息旳效XXJI孵0.1

22、產(chǎn)品信息旳效慶陽1.81.20.80.8| 0.1I 0.10.8| o.i0.8XX29.4盟2549.3陸 運(yùn)| 6.99.318.6始發(fā)地集貨時(shí)長(zhǎng)慶陽 8.8.4.2.8.2 4.4嘉堆 H.6 4.49.543產(chǎn)品信息旳效我司標(biāo)快始發(fā)地集貨時(shí)長(zhǎng)為25.4H .優(yōu)于XX 我司陸運(yùn)件始發(fā)地集貨時(shí)長(zhǎng)為9.3H ,與XX持平 我司省內(nèi)件始發(fā)地集貨時(shí)良為4.3H ,優(yōu)于XX八一運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)航14.157.112.0 .12.8 .11.0 .11.5| 20.4.9.9我司標(biāo)快運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)為14.1H ,優(yōu)于XX 我司陸運(yùn)件運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)為28.3H，爐于XX 我司省內(nèi)件運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)為15.2H ,優(yōu)于XX .2

23、產(chǎn)品信息旳效 .2產(chǎn)品信息旳效XX40.157.155.728.339.216.717.5.11.6目的地散貨時(shí)長(zhǎng)24 24 噁12.5I 15.4 | 3.018.6167.6.7 .8.319.1我司標(biāo)快目的地散貨時(shí)長(zhǎng)為12.5H ,優(yōu)于XX 我司陸運(yùn)件目的地散貨時(shí)長(zhǎng)為9.8H ,優(yōu)于XX 我司省內(nèi)件目的地散貨時(shí)輕為1.7H，優(yōu)于XX .7產(chǎn)品信息旳效 #.7產(chǎn)品信息旳效111n q陸118運(yùn)| 4.4| 4.62.228.414.1| 23.31| 5.5慶陽1 191 74| 2.8XX 9.87.4| 4.019.615.4.6.59.1.6.8| 0.9| 0.1| 4.04.0上

24、門派件時(shí)長(zhǎng)XX13.2航空F12.2成都1 2 711 2 5晦.12.11| 1.8| 3.311 3-219.824.893陸 運(yùn)5.3| 2311 Z9.2.91| 1.8| 0.91| 3.2IH H524.8| 0.11| 2.8| 3.0一 10.0| 44.5| 1.8我司標(biāo)快上門派送時(shí)長(zhǎng)為12.2H ,優(yōu)于XX我司陸運(yùn)件上門派送時(shí)長(zhǎng)為5.3H，優(yōu)于XX我司省內(nèi)件上門派送時(shí)長(zhǎng)兎16.8H ,不及XX (11.9H )慶陽21.423.7鳩 | 3.324.1嘉務(wù) 11.1111.916.8產(chǎn)品信息時(shí)效運(yùn)營(yíng)信息2.e工資構(gòu)成：基礎(chǔ)工資+崗位津貼+獎(jiǎng)金+業(yè)務(wù)提成（非業(yè)務(wù)類員工無此 項(xiàng)

25、） e獎(jiǎng)勵(lì)處罰：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)以精神鼓勵(lì)為 主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；対違反公司規(guī)童制度和勞動(dòng)紀(jì)律的員工，以 思想教育為主、處罰為輔的原則。f淘寶業(yè)務(wù):承諾理賠10元/票,其他理賠104000元不等f遺失件處罰：賠償實(shí)際交易金5 （不超過2000元）+300元罰款工資g月薪制e每月28日發(fā)放$每月發(fā)上一個(gè)月的工資，遇到公休日、節(jié)假日 視情況提前或頃延獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金業(yè)務(wù) I舉OL-I /-i_ 岡位 津貼工資津貼崗位年終獎(jiǎng)運(yùn)營(yíng)信息薪資事跡填入員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表存入本人檔案運(yùn)營(yíng)信息M勵(lì)運(yùn)營(yíng)信息罰運(yùn)營(yíng)信息罰除名觸犯甲類過失者立即辭退,并按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；f 12個(gè)月內(nèi)有一次乙類過失，

26、扣罰廣3分；f 12個(gè)月內(nèi)有兩次乙類過失，扣罰35分；并在本部門內(nèi)通報(bào)批評(píng);f 12個(gè)月內(nèi)有三次乙類過失,扣罰35分，給予留用査看處分,同時(shí)在全公司 通報(bào)批評(píng)；f 12個(gè)月內(nèi)有四次乙類過失視情況給與辭退；f破壞公司財(cái)產(chǎn)者，扣罰25分，照價(jià)賠償；f開私車者一纟議現(xiàn)，扣發(fā)25分;f因玩忽S只守或盜竊行為，使公司蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)扣除其工資 抵償損失，直至追究本人的刑事貴任。fW內(nèi)有乙類過失者，將被取消評(píng)優(yōu)秀員工的資格;$受到法律制裁的予以開除。f警告三次等于記小過一次,記小過三次等于記大過一次,年度內(nèi)記大過兩次直接除名。大過以上將停皴金或效益工資,在以上行政處分 e初犯錯(cuò)誤者，由員工旳直

27、接怨導(dǎo)向當(dāng)事人發(fā)岀口贈(zèng)告，陳述錯(cuò)誤所在并指出改正方法。$重犯錯(cuò)誤者,由員工所在部門的經(jīng)理向當(dāng)事人采取同樣方法逬行批評(píng)教育。如錯(cuò)誤嚴(yán)重,部門經(jīng)理在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后”可扣發(fā)當(dāng)事人_ 倉(cāng)攵額的獎(jiǎng)金、停止其工作直至合予開除或除名處分，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批淘寶業(yè)務(wù)承諾理賠事項(xiàng)淘寶業(yè)務(wù)承諾理賠事項(xiàng)有特殊情況將電話聯(lián)系客戶重新確定時(shí) 間。在17 : 00前下的訂單（餐季在東北限于14 : 00前），當(dāng)天原則上完成取件，如XX公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時(shí)要求客戶自 提或下樓甚至到小區(qū)門口接貨（所派送地 區(qū)的受物業(yè)管理限制或牛琳軍事管理區(qū)限 制的除外。對(duì)于學(xué)校派送，要求事先聯(lián)系 收件人，并在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人

28、旨 定的收件地）淘寶業(yè)務(wù)其他理賠事項(xiàng)運(yùn)營(yíng)信息淘寶業(yè)務(wù)違反服務(wù)承諾,經(jīng)過核實(shí),XX公司承諾!1議10 元RMB/票違反服務(wù)承諾,經(jīng)過核實(shí)，XX公司承諾賠款10元RMB/票。舌敗費(fèi)未保價(jià)滅失、損毀7個(gè)工作日內(nèi)未達(dá)XX公司業(yè)務(wù)員主動(dòng)挑 起的紛爭(zhēng)退還多收費(fèi)用并承諾!1議RMB10元/票按實(shí)際損失的價(jià)值賠償，但最高不超過人民幣 1000元/票，并退賠運(yùn)費(fèi)除退運(yùn)費(fèi)以外,按買賣雙方的實(shí)際交易價(jià)賠償?shù)?最高不超過RMB300元/票自發(fā)件日起在7個(gè)工作日內(nèi)沒有到達(dá)的退還運(yùn)費(fèi) 并賠償10元RMB/票視性質(zhì)的惡劣程度給予10元到200元RMB不等的 補(bǔ)償表示淘寶業(yè)務(wù)包裝標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)信息淘寶業(yè)務(wù)淘寶業(yè)務(wù)包裝標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)信息淘

29、寶業(yè)務(wù)子母包（2個(gè)獨(dú)立的物品通過簡(jiǎn)單捆綁.纏繞方式組合到一起成為T牛物品）根據(jù)內(nèi)件情于膠帶脫落，同時(shí)是要考慮到從2米高度自然墜地確保不至于損壞況$涉及空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng),因?yàn)楣愤\(yùn)輸V就1-訣痂卩,而空運(yùn)則可能會(huì)有6-7次的劇過程運(yùn)營(yíng)信息遺失件運(yùn)營(yíng)信息遺失件妙件處罰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)遺失責(zé)任明確方的處理網(wǎng)購(gòu)件r價(jià)值低于 1000非網(wǎng)購(gòu)件Vrr 1介OSF100I-i )J按照物品的實(shí)際交易金額理賠+300元/票罰款（最兀/票）按照物品的實(shí)際交易金額理賠+300元/票罰款（最高不超過1000元/票）最高不超過2000兀的理賠說明：以上情況,若網(wǎng)點(diǎn)提交遺失投訴后，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)72小時(shí)內(nèi)交互回復(fù)確認(rèn)遺失，公司只追加200元/票罰e宣傳推廣:產(chǎn)品服務(wù)的廣而告之，創(chuàng)新性的推廣;舌動(dòng)，全區(qū)性的