河海大學(xué)商學(xué)院考研專業(yè)課轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論真題參考答案

1、劉慧編寫 版權(quán)所有 嚴(yán)禁翻版聯(lián)系方式： 河海大學(xué)2004年管理學(xué)研究生入學(xué)考試試題參考答案名詞解釋。答：所謂資本主義企業(yè)，就是以最大限度利潤為目的，以合理地組織生產(chǎn)和勞動(dòng)為手段的企業(yè)。（詳解： eq oac(,1)這個(gè)概念是如此的重要，以至于07年又一摸一樣的考了一次，還是放在名詞解釋里面，參見07年真題。 eq oac(,2)請大家注意課本P60的課后習(xí)題，可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)概念是課后習(xí)題明確要求必須理解的。 eq oac(,3)相關(guān)閱讀材料請參見課本P54韋伯對資本主義企業(yè)的三個(gè)觀點(diǎn)。）答：所謂專制式人治管理，就是指企業(yè)中存在一個(gè)權(quán)利高于一切、大于一切，不受任何限制可以為所欲為的最高領(lǐng)導(dǎo)者，這

2、個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者按個(gè)人意志及情感對整個(gè)社會(huì)或組織實(shí)施管理。（詳解： eq oac(,1)雖然這個(gè)題在以后的真題里沒有直接出現(xiàn)，但它卻是解答如何在中國企業(yè)中進(jìn)行管理創(chuàng)新的突破口，如04年真題第四大題透視題。 eq oac(,2)這個(gè)概念出現(xiàn)在書中P13，可以通過透視0-4來加深理解。）答：所謂文化激蕩，是指不同時(shí)空之間文化的沖撞、融合，以及由此所引發(fā)的社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)破壞之總稱。（詳解： eq oac(,1)這個(gè)詞匯在以后的真題里也沒有出現(xiàn)，不過請不要忽視了這個(gè)詞，何教授之所以考這個(gè)詞，是因?yàn)檗D(zhuǎn)型這本書就是基于文化融合的角度來寫的，文化激蕩是轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)，只有通過文化激蕩，中西方管理思想和理論才能夠融合，

3、才能夠進(jìn)行協(xié)諧創(chuàng)新。 eq oac(,2)概念出現(xiàn)在課本P11，注意這個(gè)概念為全文的謀篇布局定下了基調(diào)中西方管理的融合）答：所謂管理轉(zhuǎn)型，是指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀等方面的重大變革。（詳解: eq oac(,1)請注意，這個(gè)概念也是出在概論里，從歷年真題來看，很多名詞解釋題就是來自概論，所以在復(fù)習(xí)概論這一章的時(shí)候，尤其要注意名詞解釋。 eq oac(,2)這個(gè)概念的重要性也不必過多的強(qiáng)調(diào)了，因?yàn)檗D(zhuǎn)型的書名就包含了這個(gè)概念，并且在06年的真題里又考了一次，是重中之重的詞匯。 eq oac(,3)對這個(gè)概念的理解請參考課本P5，管理轉(zhuǎn)型一定要聯(lián)

4、系社會(huì)轉(zhuǎn)型來理解，這兩個(gè)概念是分不開的。）答：所謂管理，就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。（詳解： eq oac(,1)這道題在05年真題填空第一題中也有涉及，可以說是理解管理程序?qū)W派的基礎(chǔ)。 eq oac(,2)在這個(gè)概念中，尤其要注意“高效率”這個(gè)詞，這是管理程序?qū)W派所提倡要達(dá)到的目標(biāo)，他們的五個(gè)職能，都是圍繞這個(gè)目標(biāo)來展開的。 eq oac(,3)此題在課后習(xí)題P93有明確的要求，必須進(jìn)行背誦和理解。）答：所謂管理科學(xué)學(xué)派，是指主張努力將科學(xué)應(yīng)用于管理之中的學(xué)派，在該學(xué)派中，數(shù)學(xué)和其他科學(xué)工具被充分地用作幫助解決重要的問題把有限的資源最優(yōu)地分配、運(yùn)用來

5、實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（詳解： eq oac(,1)這個(gè)詞雖然在課后習(xí)題里沒有明確的要求，但請注意05年真題填空題第3題，也是考的管理科學(xué)學(xué)派。相對來說，這個(gè)學(xué)派的知識(shí)點(diǎn)很少考問答、分析等大題，所以考生要注意把握住學(xué)派的精髓將數(shù)學(xué)方法等科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于管理之中。 eq oac(,2)這個(gè)概念請見課本P99，注意這個(gè)學(xué)派與泰羅科學(xué)管理理論的關(guān)系。）答：所謂公司文化，它可被分為兩個(gè)層面，在較深而不易察覺的層面，文化代表著基本價(jià)值觀念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難度較大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；在較淺而較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格，改革起來雖很難，但與基本價(jià)值觀念相比稍為容易些?！?/p>

6、詳解： eq oac(,1)在看到許多名企提出的帶有口號性的公司文化后（如柯達(dá)公司：在化學(xué)影響和電子影像方面成為世界一流），我們要注意公司文化不僅是一種價(jià)值觀念， 還包括了日常的公司處事風(fēng)格，是嚴(yán)謹(jǐn)、是輕松、是激情抑或是沉穩(wěn)，這些才是更容易被大家所感受到得。 eq oac(,2)這個(gè)概念08年又考了，可見何教授始終是鐘情于考一些重點(diǎn)詞匯啊，也不管以前考過沒有。 eq oac(,3)另外，見課本P159，課后習(xí)題也對這個(gè)概念做了要求，在課外要試著找到一些企業(yè)的公司文化看看。這個(gè)概念相見課本P150?！看穑核^學(xué)習(xí)型組織，是指一個(gè)能不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的組織。在這個(gè)組織中，人們能不斷突破自己能力的上限，

7、創(chuàng)造出真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻和開闊的思維方式，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。（詳解： eq oac(,1)學(xué)習(xí)型組織在以后的真題中沒有再考到了，但我認(rèn)為還是很重要的概念，要理解這個(gè)詞，首先要把握住這種組織的核心支撐點(diǎn)創(chuàng)新。正因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)新，就必須不斷吸收最新的知識(shí)，于是學(xué)習(xí)型組織就是要營造一個(gè)能夠讓成員一起共同學(xué)習(xí)來完成企業(yè)目標(biāo)的組織。 eq oac(,2)在課本P198也明確要求掌握這個(gè)詞，所以啊，還是老調(diào)重彈，課后習(xí)題是出題源，要好好準(zhǔn)備的。）答：所謂宗族，是由男系血緣關(guān)系的各個(gè)家庭在宗法觀念的規(guī)范下組成的社會(huì)群體。（詳解： eq oac(,1)終于考到古代管理思想了，還是

8、秉承全書立足點(diǎn)，在講到管理時(shí)首先要講到社會(huì)文化，宗族就是中國社會(huì)最主要的社會(huì)關(guān)系。這個(gè)概念有助于理解后面的中國古代“人治”管理思想，正是有了宗族關(guān)系這個(gè)桎梏，才使社會(huì)群體甘于服從明顯代表統(tǒng)治階級利益的“法”。這也是古代的“法”與現(xiàn)代的“法”的最大不同，古代的“法”是建立在宗族制度上的，現(xiàn)代的“法”卻是代表廣大人民利益的民主立法。 eq oac(,2)也不想重復(fù)課后習(xí)題的重要性了，請參見課本P209。）10、答：所謂內(nèi)仁外禮，是指通過出自人們內(nèi)心“仁”的道德修養(yǎng)和來自外部社會(huì)“禮”的強(qiáng)制來規(guī)范、協(xié)調(diào)人們的行為，以達(dá)成社會(huì)的有序、穩(wěn)定和統(tǒng)一。（詳解： eq oac(,1)這個(gè)概念并非表面上看起來這

9、么簡單，這里是個(gè)很重要的知識(shí)點(diǎn)，尤其是要注意“內(nèi)仁外禮”是具有“自組織”與“他組織”協(xié)諧功能的社會(huì)組織化方式，詳見課本P223。 eq oac(,2)參見06年第四大題綜述題第二題，何教授是很重視這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的，這也是他引以為豪的自己的觀點(diǎn)。 eq oac(,3)另外見課本P227課后習(xí)題）二、閱讀理解。1、答：文例的觀點(diǎn)可以總結(jié)如下：首先，提倡用道德來管理企業(yè)，將價(jià)值觀的培養(yǎng)融入到管理之中去，形成追求德行的管理。其次，道德能塑造員工的價(jià)值追求和自覺理念，而這是管理最深層次的追求。再次，道德管理是在塑造人性，而管理理論是建立在人性假設(shè)的基礎(chǔ)之上的，所以，只有把握住員工的人性，才談得上管理。舉例說

10、明這個(gè)觀點(diǎn)：某公司的企業(yè)文化中有關(guān)于優(yōu)秀職員的描述：忠于公司、忠于企業(yè)、忠于人格。這里的企業(yè)文化管理其實(shí)就是一種道德管理，它強(qiáng)調(diào)員工的忠誠，將優(yōu)秀員工的人格價(jià)值觀定位于忠誠。在企業(yè)文化的熏陶下，員工自覺塑造自己忠誠的道德準(zhǔn)則，因?yàn)橹挥腥绱瞬攀莾?yōu)秀員工，才有機(jī)會(huì)升遷。在“忠誠”的人性假設(shè)之下，公司管理就能放心把公司發(fā)展計(jì)劃和員工分享，而不擔(dān)心個(gè)別員工將自己的計(jì)劃泄露給競爭對手。這就是道德管理。2、答：在中國企業(yè)中要提倡德治，首先要解決的問題是：首先，形成道德的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么，有怎樣的道德規(guī)范，這是企業(yè)首先要考慮的事，并將這種標(biāo)準(zhǔn)寫入企業(yè)文化中，廣泛傳播，讓員工了解優(yōu)秀的職員應(yīng)該是怎樣

11、的，公司提倡的是怎樣的員工品德。 其次，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。領(lǐng)導(dǎo)不僅要管理日常事務(wù)，還應(yīng)該是員工的道德學(xué)習(xí)榜樣，讓員工明白，只有忠于這種道德，才能不斷得到公司信任和重用。假如領(lǐng)導(dǎo)自己不忠于這種道德，所謂上梁不正下梁歪，談道德管理只能是虛話。 最后，道德管理不是如出勤制度般的硬性管理，它是關(guān)于人性的深層次管理，只能通過長期的熏陶和培養(yǎng)。它最終會(huì)成為企業(yè)的基本價(jià)值觀念，這才是管理是否具有延續(xù)性和是否成功的關(guān)鍵。（注解：閱讀理解題不必過多的擴(kuò)展，首先要明確題意，到底說了什么，最好用自己的話總結(jié)一下，一一羅列出來，使何教授能明白你看懂了題。然后在闡述自己對文段的理解，這個(gè)理解是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，總之，要依據(jù)

12、題意，緊扣文章中心來舉例說明。另外，注意這里的“道”和老子的“道”以及孔子的“德”都是有區(qū)別的。老子的“道”是對天地自然萬物規(guī)律的一個(gè)抽象概括，當(dāng)時(shí)老子對自然萬物、四時(shí)變化規(guī)律也說不清、道不明，于是他含糊地歸之于“道”；孔子的“德”強(qiáng)調(diào)的是“仁”、“和”，反對爭執(zhí)，崇尚服從，是為統(tǒng)治階級設(shè)計(jì)的一種階級統(tǒng)治工具。而當(dāng)今提倡的“道德”，具有了更為廣闊的意義，代表了一種社會(huì)所普遍接受的行為準(zhǔn)則，用于企業(yè)管理中，則指企業(yè)所崇尚的行為準(zhǔn)則。）三、綜述題。1、答：“科學(xué)管理”的實(shí)質(zhì)是企業(yè)工人和管理人員雙方在思想上的一次完全的革命。這場思想革命有以下四層含義：1工人與雇主必須建立共同富裕的思想2變斗爭為合作

13、，把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余3工人與雇主親密合作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4用科學(xué)的態(tài)度對待企業(yè)中的一切工作。該理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)之上的。即認(rèn)為人是理性的、是具有利己本性的，人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無不以追求自己最大的經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)機(jī)，人們在追求自己利益的同時(shí)，不僅會(huì)達(dá)到自身的最高目標(biāo)，而且還有利于促進(jìn)公共利益。在最理想的情況下，經(jīng)濟(jì)人的理性是以最小投入去尋求最大產(chǎn)出。泰羅的“科學(xué)管理理論”使人們開始以科學(xué)的態(tài)度對待管理知識(shí)。對轉(zhuǎn)型時(shí)代的中國具有深遠(yuǎn)意義。特別是在沿海的制造業(yè)上，運(yùn)用工時(shí)研究來提高工作效率，形成工作標(biāo)準(zhǔn)程序，達(dá)到流水性生產(chǎn)。差別計(jì)件工資制能有效激勵(lì)員工的工作熱情，提高工作產(chǎn)量，清除消極怠工

14、現(xiàn)象。任務(wù)管理制能明確分配任務(wù)，使每個(gè)工人都知道自己做什么，什么時(shí)候應(yīng)該完成。以上這些科學(xué)管理制度對當(dāng)今中國企業(yè)管理具有指導(dǎo)作用。（注解：泰羅的“科學(xué)管理”理論是現(xiàn)代管理理論的啟蒙，他第一個(gè)提出用科學(xué)的態(tài)度對待管理，在他之前的管理都是靠經(jīng)驗(yàn)的積累。所以“科學(xué)的態(tài)度對待管理”就是指的是泰羅制，這是泰羅“科學(xué)管理”理論的實(shí)踐應(yīng)用。所以在回答這題時(shí)，著重從六條泰羅制上來行文。）2、答：儒家治國模式的含義：德治教化發(fā)揚(yáng)美好光明的德行，并用以教育感化人們，使之亦能去其舊染之污，以達(dá)至善至美。修身治國修養(yǎng)個(gè)人道德，提高個(gè)人道德品性，以求齊家、治國、平天下。當(dāng)今提倡的“以德而治”與古代“德治”的不同：首先，

15、內(nèi)涵不同。當(dāng)今的“以德而治”中的“德”是社會(huì)主義的精神文明，是在新時(shí)代下擺脫了封建枷鎖而提出的新的道德觀；而古代“德治”提倡愚忠愚孝，強(qiáng)調(diào)“格物、致知、誠意、正心、修身”，主要是在個(gè)人的修養(yǎng)。其次，目的不同。當(dāng)今的“以德而治”的目的是在提高人們的素質(zhì)和文明程度，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一部分；而古代“德治”是幫助封建君主統(tǒng)治帝國的工具，是束縛民眾思想的一種手段。最后，體系不同。當(dāng)今的“以德而治”是“依法治國”的有效補(bǔ)充，是在社會(huì)主義法律體系的指導(dǎo)之下的；古代的“德治”是儒家思想體系的一部分，只強(qiáng)調(diào)禮法的約束，而沒有法制的保障。（注解：這題在前面的閱讀理解中也做了相應(yīng)的闡述，從轉(zhuǎn)型這本書來看，何

16、教授喜歡從社會(huì)文化這個(gè)基礎(chǔ)來闡述管理理論，所以在做題時(shí)我們也最好遵循他的這個(gè)思路：首先要說說古代和現(xiàn)代的社會(huì)關(guān)系的變遷，封建社會(huì)的君主統(tǒng)治與現(xiàn)在社會(huì)的民主立法的差異，在社會(huì)文化基礎(chǔ)上來闡述“德治”的不同，就能言之有物，言之有理。）四、透視。答：同意。但文中對MBA去向的分析是現(xiàn)象層面的分析，是建立在對民企或國企相對外企的區(qū)別分析之上的。沒有去研究產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因。（1）從國家宏觀教育方面來講，MBA是工商管理碩士，中國的碩士教育歷來是精英教育，更遑論說熱門的MBA教育了。中國對MBA的需求達(dá)到了驚人的30萬人，而我國本土每年才培養(yǎng)僅約2萬人。需求和供給的嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致競爭力較差的國企和民企

17、無法招聘到滿意的MBA人才。國家在教育方面的投入還是要先滿足基礎(chǔ)教育，在前幾年把義務(wù)教育的學(xué)費(fèi)免除之后，全國各地的小學(xué)和初中生的教育費(fèi)用開始由國家買單，于是，國家很難拿出更多的財(cái)力投入到研究生的精英教育中，于是，高昂的學(xué)費(fèi)使許多優(yōu)秀貧困生忘而卻步。而從學(xué)校方面來說，國家的補(bǔ)貼跟不上，學(xué)校將要承擔(dān)所有的教育費(fèi)用，每年還要拿出高額獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金，使學(xué)校無法將學(xué)費(fèi)壓低來吸引更多人才。于是，我們就看到了這種供需不平衡的現(xiàn)象。（2）從民企國企的管理方面來講，由于我國現(xiàn)代管理理論的起步晚，在改革開放之后中國才真正接觸到管理學(xué)理論，在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)改革之后，中國終于迎來了屬于自己的管理的春天。但與國外企業(yè)相比，中

18、國的企業(yè)管理才剛起步，還處在少年時(shí)期，各種管理體制還不成熟，在大部分企業(yè)中，還存在“人治管理”思想的殘余。管理體制的落后，是MBA們感到管理的艱難。在外企只要學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理理念就行，而在國企或民企，MBA們還要摸著石頭過河，去尋找適合中國企業(yè)的管理體制，并不是所有MBA們都有這種能力和魄力的。弄得不好反而把企業(yè)搞的烏煙瘴氣，而面臨被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。于是，更多習(xí)慣學(xué)習(xí)和避免風(fēng)險(xiǎn)的MBA們選擇在了外企。（3）從管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的方面來講，我國的管理理論的建立是在學(xué)習(xí)和借鑒西方工商企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)之上的。這套管理思想能很有效的應(yīng)用在西方企業(yè)，但在我國的企業(yè)卻不一定適用，由于我國“人治管理”思想還很嚴(yán)

19、重，任人唯親的現(xiàn)象還很普遍，這樣嚴(yán)重限制我國管理思想的創(chuàng)新。沒有自己的思想，只是學(xué)習(xí)國外的管理理論，使MBA們始終沒有底氣來完成中國管理理論的開拓。只有在實(shí)踐之中探索，才能發(fā)展出適用中國企業(yè)的管理理論。而現(xiàn)在學(xué)習(xí)的西方管理理論，使MBA們向往在外企做管理，在中國企業(yè)實(shí)踐的有限，就更進(jìn)一步束縛了中國管理學(xué)學(xué)科的發(fā)展。于是，更多的MBA流向管理學(xué)源頭的國外企業(yè)。要解決以上的問題，首先要提高研究生教育投入，吸引更多的優(yōu)秀貧困生進(jìn)高校從事中國管理學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究；其次在中國企業(yè)要反專制式人治管理殘余，杜絕任人唯親的現(xiàn)象，做到靠業(yè)績而不是靠血緣來獲得提升，從而吸引有理想的MBA留在國企開創(chuàng)自己的事業(yè)；最

20、后，是對中國管理學(xué)學(xué)者的要求，在吸收國外現(xiàn)在管理思想的同時(shí)，不能照搬不能守成，而要進(jìn)行管理創(chuàng)新。（透視或分析題是分?jǐn)?shù)的大項(xiàng)，也是最能體現(xiàn)個(gè)人思想的題目，解題技巧其實(shí)很簡單，就是“抓題”。何謂“抓題”，就是根據(jù)最后所提出的問題來組織語言，就像此題中根據(jù)問題分1、2、3點(diǎn)來闡述，然后具體的內(nèi)容就完全是自己的發(fā)揮了，我也只能給出相對合理的答案，而并不是唯一的、絕對正確的答案。做這種題，要善于聯(lián)想發(fā)揮，結(jié)合平時(shí)所看過的知識(shí)來回答。）2005一、填空。1、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；生產(chǎn)率，效益，效率。（詳解：這題是管理程序?qū)W派所提出的管理概念的擴(kuò)展，這五項(xiàng)職能應(yīng)該區(qū)別于法約爾提出的管理五職

21、能，考生容易將這兩個(gè)職能表述弄混淆，法約爾的五職能是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。）2、泰羅，法約爾，韋伯，科學(xué)管理理論，行政管理理論，官僚制理論。（詳解：這題雖然是一道簡單的填空題，但它把古典管理理論的三種管理理論放在一起考。大家在復(fù)習(xí)的時(shí)候，自己也應(yīng)該經(jīng)常這么做，把同一時(shí)期的管理理論或思想放在一起，進(jìn)行對比與總結(jié)。）3、最優(yōu)化，無限理性，令人滿意，有限理性。（詳解：這就是上面所說的把同一時(shí)期的管理理論放在一起進(jìn)行對比和總結(jié)，這樣能比較不同學(xué)派的差異，有利于大家對這些學(xué)派進(jìn)行概括和理解。因?yàn)椴町愓撬麄兏髯缘奶厣?。?、德治教化，修身治國；內(nèi)仁外禮，持中求和。（詳解：這是儒家古代管理思想的

22、框架，不僅是儒家，大家也應(yīng)該把道家、法家的思想框架列出來，說不定下次就是考道家或法家的。）5、結(jié)構(gòu)：Structure 策略：Strategy 制度：System 作風(fēng)：Style人員：Staff 技巧：Skills 最高目標(biāo)：Shared Value（詳解：“7S”架構(gòu)是麥肯錫顧問公司提出的架構(gòu)企業(yè)的7種要素，這個(gè)表述是如此簡練地就像剝皮去肉一般，把公司的骨架給分離出來，一個(gè)公司正是由以上7種要素所組成的一個(gè)系統(tǒng)。）二、閱讀理解。答：本文所包含的主要觀點(diǎn)有：（1）管理實(shí)務(wù)按有無管理程序和操作步驟分為程序性和非程序性管理實(shí)務(wù)。（2）管理的基本程序是架構(gòu)一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。（3）非程序型管理實(shí)務(wù)

23、總是客觀存在的，它與程序性管理實(shí)務(wù)相依存于人類社會(huì)的各種管理實(shí)踐之中。（4）在處理非程序性實(shí)務(wù)時(shí)，管理者依靠個(gè)人所掌握的科學(xué)知識(shí)與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，按其自身習(xí)慣化了的工作方式為解決問題而做出決定。（5）管理方法大多是一種既具科學(xué)結(jié)構(gòu)特征又帶經(jīng)驗(yàn)成分的“半科學(xué)半經(jīng)驗(yàn)”方法。（6）管理人員要掌握處理非程序性管理實(shí)務(wù)的“半科學(xué)半經(jīng)驗(yàn)”方法。（詳解：以上是對文章所提出的觀點(diǎn)的概括和總結(jié)，是不是有點(diǎn)像小學(xué)時(shí)候做閱讀總結(jié)各段大意一樣？其實(shí)要做的工作就是這個(gè)，把各段內(nèi)容梳理一下，找到重點(diǎn)句子，摘錄下來就行了。）我同意以上的觀點(diǎn)?？梢耘e個(gè)例子說明：比如一個(gè)管理者遇到這樣一個(gè)突發(fā)事件，車間某技工突然生病缺勤，而他所負(fù)責(zé)

24、的工序其他技工并不會(huì)。這時(shí)，管理者不能按照計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等程序一步步來。因?yàn)槠髽I(yè)要按時(shí)開工，不能等著管理者做好計(jì)劃，再組織人手去處理，再調(diào)整人事等等，這樣企業(yè)的損失就大了。如果管理者過去處理過這類事件，他就能按照過去的處理經(jīng)驗(yàn)按部就班地處理現(xiàn)今這起突發(fā)事件。但如果他過去沒碰到這類實(shí)踐，他就要結(jié)合以往處理突發(fā)事件的方法，迅速從其他工廠調(diào)配人手或咨詢原技工是否能讓相近工種的技工暫時(shí)頂上等。所以，在管理中總是會(huì)碰到這些突發(fā)事件，這些是要通過結(jié)合“半科學(xué)半經(jīng)驗(yàn)”方法來處理的，管理者應(yīng)該掌握處理非程序性管理實(shí)務(wù)的方法。（詳解：這道題其實(shí)是很簡單的，把文章主要觀點(diǎn)摘抄其實(shí)就是抄重要句子然后提

25、出一個(gè)很普遍的、即使不是現(xiàn)實(shí)事件的例子就行了，順便加點(diǎn)自己的分析，就更完美了。其實(shí)思路是很簡單的啊。）三、案例分析。答：文章列出了總裁A做的幾件事：（1）春節(jié)時(shí)要求技術(shù)人員拜訪客戶，聽顧客的責(zé)罵，并錄音。（2）把出差用過的機(jī)票當(dāng)作獎(jiǎng)狀發(fā)給員工，還要求對家人說這是“浪費(fèi)獎(jiǎng)”。（3）發(fā)給生產(chǎn)主管M一雙皮鞋，將其下放的生產(chǎn)線上調(diào)查研究。（詳解：按照慣例，把文章主人公做了什么先分條列出，方便接下來進(jìn)行分析，這些行為要能概括主人公的行為風(fēng)格和處事原則。）這些事反映了總裁A對待員工的態(tài)度：首先，A對員工不太尊重，雖然他的目的是為了讓員工將自己的事做好，共同為工廠的效益努力，但是他的方法過于老舊，是典型的家

26、長式領(lǐng)導(dǎo)。A沒有考慮員工的感情，只是考慮到如何讓廠子的效益提高，所以他會(huì)要求員工春節(jié)時(shí)去“挨罵”。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”，A的這種做法只會(huì)使員工對他反感，這樣下去A的管理工作反而更難進(jìn)行下去。其次，在轉(zhuǎn)型時(shí)代的中國，人們的思想得到了很大的解放，工作對員工來說不再是過去的鐵飯碗，做得不開心員工會(huì)選擇離開。A的做法對員工來說甚至可以說是侮辱，這樣下去，上下級之間必然會(huì)離心離德，很多工作就無法開展，甚至導(dǎo)致員工的大量出走，造成人才的流失。再次，中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型是從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)轉(zhuǎn)型伴隨管理轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理中，應(yīng)擺脫封建式的人治思想。如果員工哪方面有過錯(cuò)，按照制度處罰就行

27、了，不能憑借自己的好惡來隨意處罰員工，A的管理很明顯帶著人治管理的殘余。在轉(zhuǎn)型時(shí)代的中國，人治管理殘余還很普遍，在引進(jìn)西方先進(jìn)管理制度的同時(shí)，中國管理者首先必須切除自身人治管理的尾巴。最后，隨著中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)將成為未來企業(yè)追逐的最重要的資源。而作為知識(shí)載體的人才，是未來廠商核心競爭力的關(guān)鍵，不僅要尊重人才，還要實(shí)行各種激勵(lì)制度，吸引新人才的到來，留在現(xiàn)有人才。如A的做法，只會(huì)導(dǎo)致人才的流失，在未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競爭中將不可避免地被淘汰。（詳解：這種題總是有一定得套路，大家做多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，題目列出來的主人公的這么多“劣行”，其實(shí)說的就是一個(gè)意思：人治管理。這在后面的真題中也

28、時(shí)有出現(xiàn)，我們現(xiàn)在吸收了西方管理理論后，開始看到封建人治管理弊端是如此的嚴(yán)重，所以我們就要狠下心去批判還帶有這種殘余的管理者，使其真正進(jìn)步。最后還談到了競爭，這是提高到企業(yè)生存的高度來說的了，大家在做題的時(shí)候也要有這個(gè)空間意識(shí)，可以拔高，也可以抓細(xì)節(jié)，深入闡述，總之，就是要批評人治殘余。）四、綜述題。1、答：中國古代農(nóng)業(yè)社會(huì)管理的定義：管理就是由一個(gè)或多個(gè)人對他人施加影響，促使人們合乎規(guī)范地生活，強(qiáng)調(diào)平均與共存，達(dá)成以有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定為主要特征的社會(huì)與組織的內(nèi)部和諧狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。西方現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)管理的定義：管理就是由一個(gè)或多個(gè)人對他人施加影響，促使人們積極協(xié)調(diào)地工作，強(qiáng)調(diào)效益與效率，達(dá)

29、成以斗爭、變革和創(chuàng)新為主要特征的社會(huì)與組織的外部競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。中國正處在農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，古代農(nóng)業(yè)社會(huì)的管理與西方現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的管理在中國現(xiàn)實(shí)管理中并存。如在沿海地區(qū)的公司中就普遍采用了以斗爭、變革和創(chuàng)新為特征的現(xiàn)代管理，公司公開招聘，各個(gè)員工競爭上崗，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，促使人們積極協(xié)調(diào)地工作。而在不發(fā)達(dá)地區(qū)，有些地方企業(yè)任用與自己有血緣關(guān)系的親人，實(shí)行家族式管理，這種家族企業(yè)就是希望人們按家長的指示去做，強(qiáng)調(diào)平均和共存，目標(biāo)是企業(yè)和家族能有序和穩(wěn)定。（詳解：這種題的思路是先把文中提到的概念完整地解釋一下，這就可以得到一半的分，然后才開始聯(lián)系現(xiàn)實(shí)進(jìn)行論述。這一題中，只要求寫

30、出兩個(gè)社會(huì)形態(tài)的管理，但考生還是要掌握第三種社會(huì)形態(tài)：未來知識(shí)社會(huì)管理。在分析此題中，重點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)地域發(fā)展差異、企業(yè)發(fā)展差異，從中得出兩個(gè)不同社會(huì)形態(tài)的管理概念依舊存在于中國一個(gè)大社會(huì)之中，歸根究底是因?yàn)橹袊袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展還不夠完全，還不夠深入。）2、答：在韋伯所說的官僚制中所具有的官僚形式主義非人格化特征是指在韋伯所提出的官僚制理論中，人人只是享有形式上的平等，提倡不考慮人的因素的明確的權(quán)利和職責(zé)，人已被職位這種法定的權(quán)責(zé)所規(guī)范，并按此規(guī)范去工作，沒有憎恨和激情，因此也沒有愛和狂熱。（詳解：同樣，把題中所提到的官僚形式主義非人格化概念寫出來。這在書中P82有詳細(xì)說明，但沒有精準(zhǔn)概括，只是描述性

31、地說明其含義，我們要自己總結(jié)官僚形式主義非人格化的概念。）可以這樣理解：在官僚制結(jié)構(gòu)中，管理者之間的關(guān)系已經(jīng)異化，排除一切非理性的因素，而管理者則被職位所異化，在某個(gè)職位上你不再是你本來的自我而是在行使你所在的職位所賦予你的權(quán)利。我們可以看到按照韋伯的官僚制所說，管理者在職位上只有權(quán)利，只有責(zé)任，不帶入個(gè)人感情，工作沒有積極也沒有消極，只是被職位所規(guī)范，按制度去干，沒有激情，沒有能力展示，只有職責(zé)或任務(wù)。這樣：（1）抑制了人們工作的熱情，造成形式主義，拋棄了個(gè)人工作風(fēng)格、工作能力和個(gè)人魅力。（2）人與人之間只有工作關(guān)系和職責(zé)關(guān)系，成員之間關(guān)系淡漠，人際關(guān)系生硬，不利與公司人員的團(tuán)結(jié)和工作的開展

32、。（以下是何教授上課時(shí)所敘述）中國當(dāng)代主流文化深受毛澤東思想的影響，而形式主義非人格化可以說是韋伯所說資本主義精神的產(chǎn)物，現(xiàn)在將二者進(jìn)行比較：形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)人的無情無愛，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)人在工作中要充滿激情；形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)用體制制度約束人，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)用有才能有道德的人，內(nèi)外兼修；形式主義非人格化追求效率，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)和諧。兩種文化的不同導(dǎo)致其必與中國主流文化之間的碰撞。（詳解：這道題難度很大，首先就是“官僚形式主義非人格化”這個(gè)概念比較難理解，要理解這個(gè)概念，就必須抓住“非人格”這個(gè)詞，就是人只是成了工作的機(jī)器，人與人之間的關(guān)系就像螺絲與螺絲刀等相互配合的零件的關(guān)系，生硬、冷淡

33、是這個(gè)詞所具有的感情色彩。另一方面，解答此題還要能夠了解中國主流文化，其實(shí)要不是何老師說從毛澤東這方面說，我也不知道從何說起，所以這題難度是很大的，大家以后遇到這樣的題，盡量使用書本上的語句來概括和總結(jié)。分析部分不會(huì)的話，最好多寫點(diǎn)，闡明自己的看法就行，也能給分的。）2006名詞解釋與簡答題。1、答：所謂管理轉(zhuǎn)型，是指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀等方面的重大變革。（詳解：這題在04年就考過了，何教授再一次的考，一方面，是書名就叫做轉(zhuǎn)型，另一方面，管理轉(zhuǎn)型促使何老師寫了轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理學(xué)導(dǎo)論，基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，相信大家對這個(gè)概念應(yīng)該加倍重視了吧。）答：泰

34、羅的管理技術(shù)定義是：確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法干。（詳解：這個(gè)概念原文中最后表述是“去干”，但何老師上課時(shí)強(qiáng)調(diào)要改成“干”，把“去”劃掉，說實(shí)話，我也不是太明白這一個(gè)字的差別，但我這里要說明，如果按我這樣答題，何老師會(huì)對你印象不錯(cuò)哦，他喜歡別人用他的觀點(diǎn)答。）答：法約爾的企業(yè)六項(xiàng)活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)。（詳解：這個(gè)概念有點(diǎn)偏，但還是應(yīng)該掌握的，見書P72，圖2-3給出了法約爾的管理體系框架，管理活動(dòng)只是屬于企業(yè)活動(dòng)中的一塊，這個(gè)概念使我們跳出了管理的局限，開始審視整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。）答：韋伯理性五要素：分工、組織的等級結(jié)構(gòu)、常

35、規(guī)化趨向、官員的形式主義非人格化和作為組織目標(biāo)有效運(yùn)行。（詳解：這個(gè)題08年名詞解釋又考到了，為什么這個(gè)簡單的概念會(huì)被反復(fù)提出來考察呢？我們要注意，韋伯在轉(zhuǎn)型這本書中，不僅出現(xiàn)在了韋伯的“官僚制”這一節(jié)，還出現(xiàn)在了書中P54資本主義企業(yè)與資本主義精神這一節(jié)，可以說，韋伯所表述的資本主義精神就相當(dāng)于中國社會(huì)的宗法制度一樣，是管理的根，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，理解韋伯理性，就成為了解西方社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)。）答：孔茨的管理五職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（詳解：這個(gè)概念上一年已經(jīng)考過了，06年又連續(xù)的考，呵呵，我想在這個(gè)概念上我不想多說什么了，這也體現(xiàn)了河海專業(yè)課考試精神送分。）答：管理科學(xué)學(xué)派所要解

36、決的重要問題：把有限的資源最優(yōu)地分配、運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（詳解：管理科學(xué)學(xué)派也就這幾個(gè)考察點(diǎn)，內(nèi)容都集中在P99第三段，呵呵，這個(gè)學(xué)派是秉承泰羅的“將科學(xué)的態(tài)度應(yīng)用于管理之中”。）答：中國古代管理思想概念界定：我們把主要服務(wù)與中國古代血緣宗法組織的社會(huì)組織需要、由宗法觀念演生而成，集多種功能于一體的“治國之道”稱為中國古代管理思想。（詳解：這個(gè)概念是這樣界定中國古代管理思想的，這種思想為宗主統(tǒng)治族群服務(wù)，是統(tǒng)治階級管理下層平民的一種工具，其中所說的治國之道就是這種工具。此題詳盡的表述還要聯(lián)系上下文去理解，請見書P210。）答：所謂無為而治，乃指治理國家時(shí)應(yīng)依循社會(huì)發(fā)展規(guī)律而順其自然的作為。

37、治國主體既不對人民強(qiáng)加妄為，做到減少外部控制而使民自作自息、自生自滅，又要盡力消除引起有為的社會(huì)條件，使民無知無欲而不能為或不敢為，兩者互為補(bǔ)充構(gòu)成道家無為而治。（詳解：這個(gè)概念是道家的精華所在，也是道家陰柔的體現(xiàn)，他們提出的無為，是使民無為，是一種愚民之策，百姓什么都不懂，當(dāng)然就沒有人能夠推翻君王的統(tǒng)治了?？蓢@中國民智為何如此難以開發(fā)啊，就是從古至今統(tǒng)治者所奉行的愚民之策。君主只讓百姓學(xué)習(xí)根本于社會(huì)進(jìn)步無用的八股，而杜絕技術(shù)、技巧研究，視之為“詭道”，從思想上束縛了民眾，是一種最殘酷、最高級的思想囚禁。）二、閱讀理解。答：文章的觀點(diǎn)可整理如下：（1）人是資源，是所有資源中最富有潛力的資源。（

38、2）必須對人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。（3）使工作富有活力，并使職工有成就。（詳解：這題的主要觀點(diǎn)很清晰，文中已經(jīng)給出了，進(jìn)行摘抄就行了。）德魯克認(rèn)為人是企業(yè)最重要的資源，他指出：人力資源是最未有效利用的資源，同時(shí)也是最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源。因此，企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡力完成工作的能力。（詳解：用書中原話進(jìn)行回答，是解答更加標(biāo)準(zhǔn)。）要想促使人們盡職盡力為企業(yè)出力，要做到以下幾點(diǎn)：要重視人力資源。認(rèn)識(shí)到，未來的企業(yè)競爭將會(huì)是人才、知識(shí)的競爭，企業(yè)的核心競爭力將會(huì)是企業(yè)所掌握的知識(shí)和人才。人力資源被德魯克提升到最重要的資源的地位，而且指出人力資源是最未有效利用的資源，所以

39、要對“人力資源”進(jìn)行管理（不僅僅是對人進(jìn)行管理），挖掘人的潛力。使員工的能力充分發(fā)揮來為企業(yè)出力，管理人員的首要工作就是如何讓員工能夠充分發(fā)揮各自的才能，把幾乎所有能力都用到企業(yè)的發(fā)展上。為了激勵(lì)員工的工作熱情，德魯克還提出要使工作適應(yīng)于人，人們不再是被動(dòng)的接受任務(wù)和職責(zé)，而是從事一項(xiàng)有樂趣的事，一項(xiàng)和自己的性格、能力、特點(diǎn)相符合的事，這樣員工才能把熱情投入到事業(yè)中去。企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工能夠完成自己所從事的事業(yè)，使員工在企業(yè)中感到有所成就。（詳解：這題是考到了德魯克的管理理論，在轉(zhuǎn)型書中，對德魯克的理論進(jìn)行了詳盡的介紹，何似龍老師對德魯克的理論是極其欣賞的，所以大家在復(fù)習(xí)德魯克的理論時(shí)，要

40、重點(diǎn)掌握： eq oac(,1)德魯克對管理的定義； eq oac(,2)德魯克認(rèn)為管理的三項(xiàng)職能。）二、透視。答：在春都帝國倒塌的過程中，管理者有不可推卸的責(zé)任，主要錯(cuò)誤有：春都的主營是做火腿腸的，在銷售額下降的時(shí)候，為了尋找新的企業(yè)發(fā)展方向，未經(jīng)可行性研究就同時(shí)投資8個(gè)項(xiàng)目，造成公司大量舉債的局面。春都不尋求主營業(yè)務(wù)的技術(shù)突破而開始涉足自己并不熟悉的食品產(chǎn)品的生產(chǎn)，這首先就有很大的風(fēng)險(xiǎn)，而且還同時(shí)上馬8個(gè)項(xiàng)目，對風(fēng)險(xiǎn)的漠視是管理者投資盲目的表現(xiàn)。（詳解：從這里可以看到，中國企業(yè)的管理簡直慘不忍睹，這些企業(yè)能發(fā)家完全是因?yàn)橼s上了好時(shí)代，風(fēng)險(xiǎn)管理的落后簡直到了不能忍受的程度。）大量基礎(chǔ)設(shè)施的建

41、造和設(shè)備的采購進(jìn)一步抽空春都的資產(chǎn)，這時(shí)管理者還未覺醒，盲目的投資和倉促的決策導(dǎo)致投入的資金血本無歸。（詳解：有了上面的愚蠢，這一條就不難理解了，現(xiàn)在看到這些案例，就有不忍再看下去的感覺，一家企業(yè)創(chuàng)業(yè)是多么艱難，但倒閉卻是如此迅速。）就算在企業(yè)資金嚴(yán)重短缺的時(shí)候，政府還把許多資不抵債的企業(yè)硬分配給春都，管理者也來而不拒，使債臺(tái)高筑，最終導(dǎo)致春都的隕落。（詳解：為什么叫做宏觀調(diào)控呢？就是因?yàn)槠髽I(yè)有其自身的發(fā)展戰(zhàn)略，是不能由國家進(jìn)行干預(yù)的，國家只能對宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)整，在企業(yè)這種微觀層面上，是絕對不能硬派任務(wù)，亂點(diǎn)“鴛鴦譜”。）答：如果我是集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)政府在企業(yè)收購時(shí)干預(yù)決策，我是堅(jiān)決反對的。政

42、府作為宏觀經(jīng)濟(jì)的管理者，并不知道春都的具體情況，春都的銷售額不斷下降，資金匱乏的時(shí)候，政府還強(qiáng)加干預(yù)春都并購其他資不抵債的企業(yè)，最后只能是把春都也拖垮。春都應(yīng)把自己的主營火腿腸的業(yè)務(wù)做強(qiáng)，引進(jìn)先進(jìn)的流水線，提高生產(chǎn)效率。而不應(yīng)將自己的主營業(yè)務(wù)放置不顧，來接受政府的拉郎配，同時(shí)上馬那么多自己并不熟悉的項(xiàng)目。作為企業(yè)應(yīng)該自主決策，政府只能是起到宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)的作用，對具體企業(yè)的干預(yù)是計(jì)劃時(shí)代的遺留，在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)決策應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的情況，找到客戶的需要和訴求點(diǎn)。在決策前要做好市場調(diào)查和可行性研究，倉促?zèng)Q定的決策會(huì)給企業(yè)帶來極大風(fēng)險(xiǎn)。（詳解：要完美地解答這題，建議大家看看郎咸平的整合這本書，網(wǎng)

43、上有電子書下，其實(shí)這題就兩個(gè)矛盾點(diǎn)：一是企業(yè)應(yīng)該“做?！边€是“做大”，二是政府是否應(yīng)該插手企業(yè)的管理。關(guān)于第一個(gè)問題，就本題來說，“做?！彼坪鯌?yīng)該更好，在郎咸平的整合中也是強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該將精力放在企業(yè)本身的整合上來，提高企業(yè)效率。但在現(xiàn)實(shí)中，還是有很多“做大”而成功的企業(yè)例子，華潤集團(tuán)做的就不錯(cuò)。這是因?yàn)椤白龃蟆蹦軌蛴行_風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)行業(yè)虧損，可以通過另一個(gè)行業(yè)的盈利來進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣，但究竟應(yīng)該進(jìn)入哪些行業(yè)，是要經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)查和研究來決定的。而并不是如春都一般的愚蠢決策。）三、綜述題。1、答：西蒙把決策分為以下四個(gè)階段：第一階段：找出制定決策的理由探查環(huán)境，尋求要求決策的條件，即“情報(bào)活動(dòng)”

44、。第二階段：找到可能的行動(dòng)方案創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，即“設(shè)計(jì)活動(dòng)”。第三階段：在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇從可資利用的方案中選出一條特別的行動(dòng)方案，即“抉擇活動(dòng)”。第四階段：對已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評價(jià)對抉擇出的方案進(jìn)行檢驗(yàn)、修正和評價(jià)，即“審查活動(dòng)”?！肮芾砭褪菦Q策”的真正涵義就是：管理過程就是決策的過程，決策貫穿于管理的整個(gè)過程。舉例如企業(yè)制定計(jì)劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是決策，組織中的干部配備是決策，實(shí)施管理控制的時(shí)候采取措施來糾正偏差也是決策。（詳解：此題書上就有原文啊，像這種送分題，是一定要拿到滿分的。詳見課本P110。）2、答：所謂內(nèi)仁外禮，是指通過出自人們內(nèi)心“仁”的道德修養(yǎng)和來

45、自外部社會(huì)“禮”的強(qiáng)制來規(guī)范、協(xié)調(diào)人們的行為，以達(dá)成社會(huì)的有序、穩(wěn)定和統(tǒng)一。本書把社會(huì)組織過程中人們行為得到協(xié)調(diào)的原因來自外界，即由他人控制而達(dá)到行為協(xié)調(diào)者，稱為“他組織”；反之，人們?nèi)粢蚓哂泄餐硇孕拍?、倫理道德、價(jià)值觀念等導(dǎo)致心理默契而自覺協(xié)調(diào)個(gè)體行為者，便稱為“自組織”。從使用這兩個(gè)概念就可以看出，“內(nèi)仁外禮”是一種具有“自組織”和“他組織”諧協(xié)功能的這話組織化方式：首先，儒家不僅把人解釋為“愛人”，規(guī)定君子在任何情況下都必須受仁，而且把人作為個(gè)體處理人與人關(guān)系和為政治國的最高準(zhǔn)則。所以，先秦儒家的“內(nèi)仁”在強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個(gè)人主觀精神、強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)重要性的前提下，仁所包含的諸多心理因素、情感原

46、則和道德精神均成為人們內(nèi)心體驗(yàn)和實(shí)踐的道德范疇，制約著人們的思維方式，規(guī)范著人們的行為。這是“內(nèi)仁”的社會(huì)“自組織”作業(yè)。其次，在夏、商開始，禮與刑共同構(gòu)成了法。到西周經(jīng)周公旦制作“周禮”后，禮不僅變成國家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)所遵循的準(zhǔn)則，也已成為安定國家社稷、撫恤人們大眾、利在千秋萬代的根本大法?！岸Y”幾乎涉及到社會(huì)生活的一切層面，其作為一種法律的一種形式而具有強(qiáng)制性權(quán)利并得到國家政權(quán)的支持，因此禮作為外在的制定和規(guī)范，產(chǎn)生了制約人們行為的力量，并獲得了“他組織”的功能。最后，考察仁禮的一體化，即“內(nèi)仁”和“外禮”的整合關(guān)系。一方面，仁是禮的精神支柱；另一方面，孔子認(rèn)為只有“克己復(fù)禮”才算是仁，才能

47、實(shí)現(xiàn)仁。于是，仁禮一體，仁是主觀道德修養(yǎng)，禮是客觀制度規(guī)范；仁是內(nèi)心自覺，禮是外在控制，它們互為因果、相伴相生，產(chǎn)生了“內(nèi)仁”“外禮”之整合關(guān)系，形成“自組織-他組織”諧協(xié)特征。（詳解：這題是很重要的，也就是“內(nèi)仁外禮”概念的擴(kuò)展，為什么說這個(gè)概念是具有“自組織-他組織”諧協(xié)特征，書上也是有明確說明的，但需要自己稍微概括下，我已經(jīng)幫大家概括好了，你們只要好好理解背誦就行了。前面說過了，這個(gè)觀點(diǎn)是何教授的得意觀點(diǎn)，所以大家要好好看看哦。）2007一、概念與簡答題。答：所謂資本主義企業(yè)，就是以最大限度利潤為目的，以合理地組織生產(chǎn)和勞動(dòng)為手段的企業(yè)。（詳解：這個(gè)在04年就考過了，老題了啊，應(yīng)該能倒背

48、如流了吧？）答：所謂法約爾的統(tǒng)一指揮原則，就是指對一件具體的工作或事件而言，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。這是最早由法約爾提出的，也是一項(xiàng)普遍的、永久必要的原則。（詳解：這個(gè)要說一下，此題書上P77有明確的闡述，但是在背誦這個(gè)概念的同時(shí)，請比較并背誦統(tǒng)一指揮的概念，并注意二者之間的區(qū)別。 ）答：所謂官僚形式主義非人格化，是指在韋伯所提出的官僚制理論中，人人只是享有形式上的平等，提倡不考慮人的因素的明確的權(quán)利和職責(zé)，人已被職位這種法定的權(quán)責(zé)所規(guī)范，并按此規(guī)范去工作，沒有憎恨和激情，因此也沒有愛和狂熱。（詳解：這個(gè)也是老題了，發(fā)現(xiàn)07年的師兄師姐真是好啊，前3個(gè)就有兩個(gè)是原來就考過了的，這

49、個(gè)題前面已經(jīng)詳細(xì)闡述了，注意韋伯對資本主義精神的觀點(diǎn)，奠定了西方管理理論的基石。）答：孔茨認(rèn)為管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。他認(rèn)為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能。（這個(gè)05年也是考過的，所以說啊，07年何教授肯定偷懶了，呵呵）答：泰羅的管理技術(shù)定義是：確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法干。（詳解：老題，不多說了，注意最后是“干”，而非課本的“去干”。）答：所謂理性決策模式，就是假定人類的行動(dòng)是、或者應(yīng)當(dāng)是合乎理性的。在這種模式下，決策的典型階段包括：提出問題，確定目標(biāo)；尋找出所有解決問題的方案；評價(jià)所有方案，排

50、出次序；最后抉擇。這種決策絕對要求排斥超理性因素。（詳解：這個(gè)概念前面幾年沒有考過，我們看課本P116，經(jīng)紀(jì)人理性是西方管理理論的人性基本假設(shè)，所以理性決策模式，就是指以經(jīng)紀(jì)人的理性來對問題進(jìn)行思考和決策。）答：所謂管理諧協(xié)創(chuàng)新，乃指由以下一組操作所組成的過程和方法：博采眾說：以平等、開放、寬容的態(tài)度對待、了解和研究古今中外一切管理知識(shí)。把握多極：從所采眾說中分析、剝離出各種不同觀點(diǎn)、思想、因素、基因，研究發(fā)掘各極可能依賴的文化根基。允中諧協(xié)：公平地對待各極，在“三個(gè)是否有利于”根本判斷標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，溝通各極，統(tǒng)攝各極，相反相成、相對互補(bǔ)，以求諧協(xié)創(chuàng)新。知權(quán)通變：在諧協(xié)創(chuàng)新的諸多管理知識(shí)中，審時(shí)

51、度勢，根據(jù)文化差異和實(shí)際情況，以求通變和付諸實(shí)用。（詳解：這個(gè)概念很難背，要通過反復(fù)記憶來達(dá)到。并注意這四個(gè)小概念是層層遞進(jìn)的關(guān)系，其實(shí)通俗點(diǎn)說，就是先把各家的拿來，也就是魯迅先生說的“拿來主義”；然后找到各家之間的差異，分離出各家的觀點(diǎn)；再就是要把對自己有用的重新組合；最后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)現(xiàn)實(shí)變化。說著說著，怎么感覺有寫本科論文的感覺啊，東拼西湊算不算諧協(xié)創(chuàng)新??？呵呵）答：儒家古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)：治國就是治人。（詳解：這個(gè)說法是如此概括和簡練，就像大話西游最后羅家英的一個(gè)字“走”，竟是如此悅耳，呵呵，好背吧，我也喜歡。不過還是要注意理解這就是人治殘余的根源，竟是如此的源遠(yuǎn)

52、流長。）三、閱讀理解答：首先，上文的觀點(diǎn)可以總結(jié)如下幾點(diǎn)：工業(yè)資本主義原動(dòng)力的核心是企業(yè)的整體組織能力。這種整體組織能力包括企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)設(shè)備和人的技能。事實(shí)上，這種組織能力就是管理能力。資本主義企業(yè)取得成功，最重要的是管理方面的才干，而不是企業(yè)家的才能或資金。最后，我們總結(jié)得出：工業(yè)資本主義動(dòng)力核心之企業(yè)整體組織能力的根本是管理。（詳解：這個(gè)材料是出自原文的P51，以上總結(jié)是我參照毛兵兵師兄的觀點(diǎn)，在此說明。毛師兄總結(jié)的比我詳盡啊，在這么一段思路不怎么清晰的材料中能分條地提取出主要觀點(diǎn)，真的是很牛。）其次，我們得到的啟示有以下幾點(diǎn)：西方資本主義工業(yè)的成功為我們提供了好的經(jīng)驗(yàn)，管理對一個(gè)企業(yè)的

53、良性發(fā)展至關(guān)重要。反思中國當(dāng)前企業(yè)管理，專制式人制殘余和霸權(quán)主義干擾兩支大鉗延緩了我們管理前進(jìn)的步伐，更是制約了企業(yè)的發(fā)展。中國當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到從管理上提高自身的競爭優(yōu)勢，而不是一味地拼成本、比價(jià)格、賽資金，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)一步深化和國際競爭愈來愈激烈，誰在管理上更勝一籌，誰就主宰未來！目前，迫在眉睫的是對管理進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)管理學(xué)科與技能的培養(yǎng)，迎來中國當(dāng)代管理知識(shí)真正的春天。（詳解：在解題的時(shí)候，還有一個(gè)技巧，在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)管理理論的時(shí)候，可以反思當(dāng)前中國的企業(yè)管理，從而又一次批判“人治”殘余，呵呵，唉，就是這么老套。）三、案例分析答：首先，我們把“濟(jì)煉”的管理手段與儒家治國模式相比

54、較：儒家治國模式的具體含義是：德治教化發(fā)揚(yáng)美好光明的德性，并用以教育感化人們，使之亦能去其舊染之污，以達(dá)至善至美。修身治國修養(yǎng)個(gè)人道德、提高個(gè)人道德品性，以求齊家、治國、平天下。在“濟(jì)煉”的責(zé)任文化體系中，在趙培錄的工作動(dòng)員講話中滲透這教化的內(nèi)容，痕跡很濃，“責(zé)任是企業(yè)對員工應(yīng)盡的義務(wù)”、“責(zé)任是對自己工作出色的完成”、這些都響應(yīng)了“德治教化”。在“濟(jì)煉”的責(zé)任文化體系中，也能找到“修身”的內(nèi)容，趙培錄的講話中有“責(zé)任就是每一名員工對自己所負(fù)使命的忠誠和信守”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工要加強(qiáng)自身的使命感。從自身做起，把個(gè)人的責(zé)任感提高了，企業(yè)整體責(zé)任感就上來了，這些都響應(yīng)了“修身治國”。（詳解：解答此題，

55、首先把儒家治國模式寫出來，再到原文中去找與之相符的語句，思路是很簡單的。）其次，我們把“濟(jì)煉”的責(zé)任文化體系與儒家社會(huì)化組織方式相比較：儒家社會(huì)化組織方式：內(nèi)仁外禮、持中求和。所謂“內(nèi)仁外禮”，是指通過人們內(nèi)心“仁”的道德修養(yǎng)和來自外部社會(huì)“禮”的強(qiáng)制來規(guī)范、協(xié)調(diào)人們行為，以達(dá)成社會(huì)的有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定。在“濟(jì)煉”的責(zé)任文化體系中有這樣的表述“一個(gè)失去責(zé)任感的人或組織，首先失去的是社會(huì)對自己的基本認(rèn)可，甚至?xí)プ陨淼牧⒚拘抛u(yù)和尊嚴(yán)，“反過來說，只要員工有責(zé)任感，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可，還有信譽(yù)和尊嚴(yán)，那么這是“有責(zé)任”就變成了一種社會(huì)準(zhǔn)則，好比古代對君子要求的“仁”，這就響應(yīng)了“內(nèi)仁”。在“濟(jì)煉

56、”的責(zé)任文化體系中，也是有獎(jiǎng)懲制度的，這里配套的獎(jiǎng)懲制度好比古代“禮法”約束，違背了責(zé)任文化體系就要懲罰，所以這就響應(yīng)了“外禮”。綜上所述，“濟(jì)煉”的責(zé)任文化體系就是中國古代傳統(tǒng)管理的邏輯延續(xù)與內(nèi)容重構(gòu)。（詳解：和上面同樣的思路啊，大家通過這種聯(lián)系，以后遇到此類題，就是這樣去做，先把概念列出來，然后再到原文去摘錄，再附加幾句自己的觀點(diǎn)，就行了。）四、綜述題。1、答：泰羅科學(xué)管理理論管理技術(shù)定義：確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。泰羅的管理技術(shù)定義走向操作化的八個(gè)步驟：（從描述走向操作的概念請看課本P138透視3-9） eq oac(,1)確定要?jiǎng)e人干的事情。 eq oa

57、c(,2)確定要?jiǎng)e人干多少。 eq oac(,3)科學(xué)地挑選工人，讓工人從體力上能完成定額。 eq oac(,4)尋找出最好最經(jīng)濟(jì)的方法 eq oac(,5)培養(yǎng)工人，讓工人掌握最好最經(jīng)濟(jì)的方法干 eq oac(,6)設(shè)法讓工人用最好最經(jīng)濟(jì)的方法干 eq oac(,7)設(shè)法讓工人能用最好最經(jīng)濟(jì)的方法干 eq oac(,8)不斷檢查、糾正、協(xié)調(diào)，使工人真正地用最好最經(jīng)濟(jì)的方法干，真正地完成任務(wù)。（詳解：這八個(gè)步驟很重要，是何教授上課時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，也是在課本里所沒有的，如果考這個(gè)，呵呵，有我資料的師弟師妹們就有福了，是吧。這八個(gè)步驟層層遞進(jìn)，思路清晰。）順延下來，可以得到科學(xué)管理的任務(wù)：對工人操作

58、的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代原來的，單憑經(jīng)驗(yàn)的方法?？茖W(xué)地挑選工人，對他們進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使之成長。雇主與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則干。資方與工人之間在工作上應(yīng)共同承擔(dān)職責(zé)，不應(yīng)把幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人身上，而應(yīng)把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來。（詳解：這個(gè)是課本就有的，但請注意，這里第一次提到了資方與工人應(yīng)該合作并且共同承擔(dān)責(zé)任，這在管理學(xué)理論的研究史上是具有開創(chuàng)性的。）答：總體上來講，中國并不存在像西方古典管理理論那樣的古代管理理論，因?yàn)槲鞣焦诺涔芾砝碚撌墙⒃谖鞣浇Y本主義企業(yè)，即資本主義工商業(yè)之上的，但是中國幾千年古文明傳承，深深烙

59、印在我們骨子里并影響我們的只有古代的治國之道，我們把這種治國之道稱之為中國古代管理思想。我們把反映治國主體且被治國主體長期用作治理國家的古代管理思想稱為“古代主干管理思想”。韓非集法家之大成，提出了完整的法家思想抱法、處勢、用術(shù)。這些思想都有明顯的謀略化傾向?！氨Хā本褪欠ㄖ嗡枷?，但是注意這里的“法”是統(tǒng)治者所制定；“處勢”，是用一種具有絕對權(quán)威的強(qiáng)制力統(tǒng)治人民；“用術(shù)”就是用一些詭計(jì)，君主用來駕馭群臣的東西。以下分別舉例說明，它們對當(dāng)今中國工商管理的負(fù)面作用。假如A企業(yè)老總制定“企業(yè)員工遲到扣100元”的規(guī)章制度，有一次員工甲因事遲到，老總快刀斬亂麻，罰款100元，開始有一次老總自己遲到了半

60、小時(shí)，沒有任何處罰，試想下面員工從心里服氣嗎？其實(shí)工商企業(yè)有那么多規(guī)章制度被破壞，并不是來源于員工，而是上面的領(lǐng)導(dǎo)層。這一例說明“抱法”的負(fù)面作用。假如某單位領(lǐng)導(dǎo)有審核批示某工程的權(quán)力，對這一工程進(jìn)行招標(biāo)，結(jié)構(gòu)最后入圍的是企業(yè)甲與企業(yè)乙，從施工管理水平來講，企業(yè)甲比企業(yè)乙更勝一籌，但是企業(yè)乙與領(lǐng)導(dǎo)B關(guān)系好，于是領(lǐng)導(dǎo)B最后把這個(gè)工程給了企業(yè)乙。就是某些人手中掌握了某些特權(quán)，有“勢”，導(dǎo)致了社會(huì)資源的不合理配置。“用術(shù)”更能體現(xiàn)謀略化傾向，比如領(lǐng)導(dǎo)C除工作手段之外，揣摩員工的心思，用弱用之術(shù)來駕馭員工，比如話只說到一半，經(jīng)常不露聲色卻暗地收集證據(jù)，這樣都會(huì)使員工不把全部的心思用在工作上，社會(huì)資源嚴(yán)