呼叫中心組長崗位競聘書(王凱)

1、 / 9呼叫中心組長崗位競聘書（王凱）呼叫中心組長崗位競聘書（王凱）尊敬的領導：您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對于我 目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我 叫王凱，生于1986年1月出生，于08年7月畢業(yè)于空軍工程大學，學習電子信 息工程專業(yè)，本科學歷，08年8月正式進入本公司工作至今?；叵胫^去已經(jīng) 一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務代表再 到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風風雨雨，也收獲了不少，學會了營銷的技巧以及管理的能 力。之所以再次參加競聘,是受到了一個人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時候, 時時刻刻都應

2、該奮斗，絕不能松懈。首先，談談我本次競聘的優(yōu)勢所在：.我有嚴謹務實的工作作風和較強的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平，具 有嚴謹務實的工作作風，再加上較強的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項業(yè)務工作。.我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個人負擔輕，能夠全身心地投入工作中， 雖不具備較為廣泛的社會關系和社交經(jīng)驗，但我會通過自己的努力和信心來實 現(xiàn)。.我熱愛這類工作，具備相關業(yè)務操作技能和業(yè)務知識，有一定的工作經(jīng)臉。 畢業(yè)后之所以工作于此長達一年之久，是由于對電話營銷行業(yè)的熱愛，因為它給 我了一個展示自己才華的平臺，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的 是一種自豪的享受。同時本人在擔任組長期間學習了一定

3、管理方面的技巧并積累 了一定的工作經(jīng)驗。.我無論是在學習還是做任何事情都比較細心、認真，這點可能是受到性格以 及家庭教育的影響吧。.我能嚴于律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現(xiàn)場的每位員工享受公平的 管理。.熟練電腦操作和辦公報表的制作。其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認識：第一，參 加競聘的目的：社會在進步，人同樣也是在進步的，而我呢？不去選擇向上攀爬，想想真是可 笑。通過這次競聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績。并繼 續(xù)希望能通過此次競聘學習各位領導的管理經(jīng)驗和技巧，增強彼此間的相互信任 和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社

4、會經(jīng)臉 有很大幫助。第二，我對工作的認識：一.首先要做好曰常的管理工作說到管理，我們需要的把握以下這么幾點原則：.要有清晰的目標和計劃。高效的團隊要堅信自己的目標，并把它升華成群 體目標，共同實現(xiàn)目標。作為管理人員在接到一個項目的時候我們需要定制自己 的目標，面對目標的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做， 這樣才能高效的完成我們所定的目標。同時也需要指導團隊所有的人員樹立一個 工作目標，養(yǎng)成一種工作習慣，這樣才能提高工作效率。.達到團隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，同時 也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會出現(xiàn)相 互猜疑的現(xiàn)象，

5、而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個高效的團 隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更 重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。.提高相關技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成，具備實現(xiàn)目標所 必須的技術和能力。在我們的曰常工作中往往會出現(xiàn)員工由于業(yè)務掌握的不熟練 而導致工作效率降低的現(xiàn)象。同時在提高員工業(yè)務技能的同時，我們管理層也需 要隨時的補充并更新自己頭腦記憶中的“知識庫”，而往往我們所掌握的知識量 是要遠遠大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數(shù)只要一瞬間的，我們要 講更新后的“知識庫”第一時間指導給大家。.良好的溝通。包括群體團員之

6、間的溝通，和管理層與團員之間的溝通。在擔 任組長的這段時間里，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說 呢，因為語言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語言組織出來，對方的感受就 會不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常 希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中學習和鍛煉自己的溝通技能。二,數(shù)量與服務質(zhì)量的監(jiān)控.往往一個管理團隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時 間，會把重點放在問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們的問題.并有效的處理他們存在 的問題，以提高整體外呼效率。.一個高效的團隊需要一個清晰的目標。目前我正處于公司普通職員，在這段 時間的工作中，發(fā)

7、現(xiàn)多數(shù)員工的服務意識還不夠，所以在做服務質(zhì)量監(jiān)控時，需 要根據(jù)呼出項目有計劃并有針對性的對員工們的錄音進行抽聽，確保各項目的業(yè) 務內(nèi)容介紹正確、服務態(tài)度優(yōu)秀。也許服務是短期看不著的利益,但它肯定是一 個企業(yè)的長遠利益。 / 9.溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以 便能及時掌握他們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋.通過不定期的思想工 作讓員工們認識自己工作的目的，提高員工的工作效率.一個企業(yè)的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄龋罩辽?。要做到好的業(yè)績，服務水 準尤為重要。只有你的服務做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績自然也就會提升。 我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升

8、了。.服從并完成上級領導安排下來的各項其他事務.此次競聘不論成功與否，不論任何人怎么說，我都不在意，我目前就只堅信兩 個字“奮斗”。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現(xiàn)，希望能放到這次 讓其實現(xiàn)。我一直堅持這樣的觀點：“只要你付出了，付出行動了，就一定有收 獲。我希望我的上述表述，能夠使得領導滿意，肯于給予我這次機會，讓我出 任這一崗位；我真心希望讓我們的公司發(fā)展壯大起來，只有公司這個大家庭發(fā)展 了，我們才會有更好的提升自我的平臺.現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想 的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會成功的！王凱個人心得：目標決定成就，態(tài)度決定命運，而行動帶來的最終收獲

9、擴展閱讀：組長競聘書組長競聘書競聘人；朱中嶺20 xx年10月13曰各位領導，評委，同事，你們好：今天，我走上演講臺是參與甲班2#中心組 長崗位的競聘，首先感謝領導為我創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！感謝評委在百忙 之中抽出時間來給我講我評，感謝同事們對我的信任和支持。以下是我競聘材料 的內(nèi)容：,個人簡歷我叫朱中嶺，男，大專文化。1980年出生，1997年應征入伍，20 xx年退伍到 風神輪胎股份有限公司煉膠二分廠參加工作至今。20 xx年任配合主手，20 xx年 為PN370機動工并積極協(xié)助組長做好小組建設。我自工作以來，在領導的正確帶領下，我多次榮獲公司先進，工序明星和操作 能手。在近十年的配合

10、的生涯中，我以積極的心態(tài)帶領配合人員沖在工作的最前 列，不論是質(zhì)量，產(chǎn)量還是工藝比賽都是以最好的成績來回報各級領導的關心。優(yōu)點：1）我有較為扎實的專業(yè)知識。2）我有較為豐富的實踐經(jīng)臉。現(xiàn)為機動工，熟練掌握了各種操作技能，能處 理各種異常性問題。3）我有較強工作能力。善于發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。4）善于學習，從各方面完善自己，提高自己的理論和專業(yè)水平。5）我有較好 的年齡優(yōu)勢。我身上少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢作敢為的闖勁，我精力充 沛，喜歡忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發(fā)揮主觀能動 性，讓我能夠為新崗位工作的開展盡全心，盡全力。在就是有較強的公仆意識和 自律能力。從進廠起我時

11、刻嚴格要求自己，從自身做起，從細微做起，服務他人，快樂自己。使我具備 了組長應具有的政治，管理，文化等基本素質(zhì)，并樹立良好的競爭.質(zhì)量，信息, 法制觀念。不足：1）我從沒有擔任過組長，缺少經(jīng)臉。2）與專業(yè)管理層次還存在一定的差距。競聘組長的管轄區(qū)域具有哪些優(yōu)勢和困難作為頭道工序的煉膠車間是我們分廠至關重要車間，其重要性如感同身受，其 了解優(yōu)于兄弟。1）競聘區(qū)的優(yōu)勢公司，分廠對我們的轄區(qū)工作尤為重視，從各方面都能得到大力支持，工作 起來既順心又安心。老員工多于新員工，有較高的人員素質(zhì)，有較好的互補能力，有較強的操作 技能，工作起來得心應手。人員的工作激情高，人人都能自覺性的求質(zhì)量求產(chǎn)量，能互相幫

12、助，能互相 學習，能互相交流經(jīng)驗，能敢于糾正違規(guī)亂紀的行為，工作起來能讓人充滿信心。設備少，能更好的有針對性的全面開展工作，能在短時間內(nèi)對每一個崗位巡 檢設備是否正常，巡查人員工作情況。2）競聘區(qū)的困難隨著公司的發(fā)展，膠料的需求量曰益增加，對于區(qū)域狹小的2#中心來說，存放膠料和物流暢通都帶來一定的困難。設備主體老化，維修困難，泄露嚴重，在保持清潔文明生產(chǎn)方面有畏難情緒。由于生產(chǎn)歐盟，軍工和常用膠，品種膠號多，導致多次換料，產(chǎn)量有所下降。針對自己的不足和競聘區(qū)域的困難，我會努力克服，我始終相信辦法總比困難 多，要發(fā)揚知難而進的工作精神和雷厲風行的工作作風，堅決完成上級下達的各 項任務。三，對完成

13、本組所承擔的各項指標（產(chǎn)量，質(zhì)量，成本，安全，5s管理）的 承諾：1）所承擔的各項指標的承諾：項目產(chǎn)量質(zhì)量所承擔的指標人均勞效力4. 5噸/人/天合格率（） 299. 8%預期 指標5. 0噸/人/天99. 9%工作思路根據(jù)生產(chǎn)計劃合理調(diào)整生產(chǎn)機臺的計劃，合理 安排出勤人數(shù)，實現(xiàn)各機臺的產(chǎn)量最大化。1要做經(jīng)常性的工藝知識的理論培訓 和推進標準化作業(yè)。2建立員工的工藝知識和操作技能檔案，要每天有分析，每 周有比賽，每月有總結(jié),提高膠料質(zhì)量，杜絕人為的不合格產(chǎn)品。3加強工藝巡 檢力度，對違反工藝的決不姑息養(yǎng)奸，嚴查嚴辦。4大力開展工藝監(jiān)督員的作用, 做到事事有人管，處處有人看。5組織骨干力量進行Q

14、C攻關活動，以最快的速 度推進工作質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)的變化和設備異常以及不同的膠號,合理使用隔離劑, 要有針對性的調(diào)整隔離劑濃度，杜絕人為浪費。1抓好經(jīng)常性的安全理論教育， 強化員工的安全知識。2要加強標準化作業(yè)，熟練操作技能，來降低安全隱患的 發(fā)生。4成本隔離劑消耗（元/噸）W3. 1工傷0起W3. 1安全“5S”管理達到清潔文明廠房標準達到3加強對本小組各崗位的風險識別，及 時發(fā)現(xiàn)隱患，及時通知相關人員處理，并監(jiān)督隱患徹底消除為止。4堅持做好“十 個一”工作，把各項工作落到實處。1提高全員總體素質(zhì)，增強員工的覺悟性。 2對員工進行培訓，全面細致的了解清潔文明生產(chǎn)的工作方向。3加強監(jiān)督檢查 力度

15、，建立員工落實檔案，推進工作開展，不反復，不反彈。2）對本組的建設 和設想根據(jù)公司和分廠要求，重點創(chuàng)建和諧班組。結(jié)合我們組的實際情況，我決心打 造一個團結(jié)奮進的工作團隊，充分調(diào)動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，使每個小 組成員揚長避短，互促互補，形成拳頭優(yōu)勢；幫每一位人員樹立正確的人生價值 觀，增強小組集體榮譽感；做到事事有人管.事事有人做，增強他們的主人翁責 任感，激發(fā)員工的潛能，才能為完成各項工作貢獻自己的最大力量。采取的措施1在平時的管理工作中，要善于總結(jié)經(jīng)驗，多聽員工的心聲，隨時了解他們在 想什么，在做什么，要多溝通，多交流，以此來完善小組內(nèi)部管理制度,制定出 以人為本的切實可行的績效考核制度。2重點落實各項規(guī)章制度，嚴執(zhí)行，嚴考核，同時要獎勵先進個人。3發(fā)揮組 委會作用，對發(fā)生的各種事故，由組委會召開，共同研究解決方案。制定組委會 成員職責，定期向組委會成員匯報小組建設情況，在小組管理中存在的問題和急 需解