物業(yè)保安管理規(guī).制度匯編

1、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)物業(yè)保安管理規(guī)章制度第一章總則第一條目的建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。第二條適用范圍 ：適用于本公司所管轄的區(qū)域第二章崗位職責(zé)第三條保安隊(duì)長崗位職責(zé)(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對何處設(shè)崗 ，加崗提出建議 ，對隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。(二)上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝 。 儀容、佩帶值勤標(biāo)志 、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。(三)負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。(四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工

2、作，工作中 ，以身作則 ，起好帶頭作用 ，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題 ，由隊(duì)長妥當(dāng)處理。(五)對違反 保安員條例 工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。(六)熟悉本隊(duì)情況 ，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(七)對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì) ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ，布置下一步工作。(八)寫好值班記錄 ，對重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū) 、臨建辦公區(qū)域的防火安全。(九)隊(duì)長對本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。第四條保安員崗位職

3、責(zé)word 整理版范文 范例學(xué)習(xí) 指導(dǎo)(一)保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。(二)保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序 。(四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。(五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞 、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。(六)嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事 ，要嚴(yán)格保密 ，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。(七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近 ，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。(八)不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物 、小費(fèi)或提供違法之便 。(九)不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不

4、了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳 。(十)不準(zhǔn)參與客戶 (業(yè)主 )或其他任何違法亂紀(jì)得行為。(十一 )保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司 。(十二 )保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志 ，不準(zhǔn)留長發(fā) 、胡須、指甲。(十三 )有事必須先請假 ，不準(zhǔn)用電話請假 ，他人代假 ，不得無故拖延 、拒絕或終止工作 。(十四 )保安員的工作期間 ，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用 。(十五 )尊敬領(lǐng)導(dǎo) 、團(tuán)結(jié)同事 、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下 ，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人 。(十六 )上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管 ，損壞按價(jià)賠償 。(十

5、七 )對任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào) 。任何人不得隱瞞 、涂改、撕毀假造 ，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。(十八 )上班期間 ，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時(shí)。(十九 )熟悉業(yè)務(wù) ，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號 ，處理事故程序 ，發(fā)生火警 、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào) ，聽從指揮 ，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。(二十 )要認(rèn)真 學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí) ，增加法制觀念 ，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。(二十一 )協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)(二十二 )講文明禮貌 ，教育住戶遵守住宅區(qū)的各

6、種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒 ，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。第五條巡邏崗位職責(zé)(一)當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主( 用戶 )房內(nèi)。(二)檢查治安 、防火、防盜等情況 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄 。(三)檢查消防設(shè)備 、設(shè)施是否完好 ，機(jī)房門 、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉 ，應(yīng)將其關(guān)閉 。(四)檢查走廊 、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。(五)檢查電器開關(guān) 、水籠頭 、門窗是否關(guān)好 ，若無，請隨手關(guān)好 。(六)制止業(yè)主 (用戶 )在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝

7、修或違章施工。(七)負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。(八)巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長 ，隊(duì)長在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。第三章管理制度第六條門衛(wèi)制度(一)保安人員在必要時(shí)，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋 ，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解 。(二)本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24 小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。(三)為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)

8、搬出物品時(shí)，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。(四)嚴(yán)格落實(shí)對外來人員 、車輛進(jìn)行查詢 ，非住戶機(jī)動(dòng)車輛 (除消防 、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車 、清潔和特許的車輛外 )其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū) 。(五)裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶作保證 ，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入 ，大件物品必須有出門證可放行 。 (六 )門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口 ，是保安的主要崗位 ，保安員要認(rèn)真行職責(zé) ，對出入小區(qū)的人 、車輛進(jìn)行查詢 、登記、管理，并做好值班日

9、志 、監(jiān)控巡更 、交接班記錄等 ，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū) ，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守 ，堅(jiān)守崗位，確保安全 ，不得睡崗 ，不得在崗期間吃零食 ，閱讀與工作無關(guān)的書籍 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第七條交接班制度(一)隊(duì)長提前 15 分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù) ，整理著裝 ，隊(duì)長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng) ，隊(duì)員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。(二)隊(duì)長帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5 米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全 、完好，對上班遺留問題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。(三)交接清楚后 ，在 30 分

10、鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。第八條請銷假制度(一)請假人需書面申請(寫請假條 )經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。(二)請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間 ，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字 。(三)不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。(四)曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元 。(五)隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長安排 ，超過比例由公司批準(zhǔn)。(六)特殊情況需要延長請假時(shí)間向隊(duì)長/ 公司電話申請 。(七)隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長、公司都有權(quán)做出處理。(八)隊(duì)員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。第九條考勤制度(一)保安員實(shí)行24 小時(shí)制 ，兩班倒制 ，分

11、白班夜班 ，每班 12 小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。(二)上班時(shí)間白班 ：早 7 點(diǎn) 晚 7 點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)， 11 12 點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。(三)保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作元，全勤獎(jiǎng)元，電話費(fèi)元，(工齡工資滿一年，每月元依次類推 、待定 )。(四)按時(shí)上下班 。無遲到 、早退全月出勤 30 分，無故遲到 、早退一次扣 1 分，及每分 1 元，遲到，早退累計(jì) 10 次以上 ，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng) 。 請事假一天扣 2 分，請病假一天扣 5 分 。請事假 1 天，病假 3 天以上 ，扣全月出勤分值 。 曠工一天取消當(dāng)月出勤分值 。第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練word 整理版范

12、文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)(一)堅(jiān)持每星期二 、四下午學(xué)習(xí) ，內(nèi)容以 保安工作條令 、管理工作細(xì)則 和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。(二)堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì)，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。(三)堅(jiān)持每天和隊(duì)長聯(lián)系，聽取班長工作匯報(bào)和意見。第十一條獎(jiǎng)勵(lì)制度(一)對保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。(二)在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé) ，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公 ，遵守紀(jì)律 ，堅(jiān)持原則 ，嚴(yán)格撫行職責(zé) ，完成任務(wù)出色的。(四)在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。(五)積極參加訓(xùn)練 、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。(六)積極配合班長做好

13、各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當(dāng)月評比無扣分 、被評為標(biāo)兵的 。(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機(jī)制靈活 ，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。(八)其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條獎(jiǎng)勵(lì)方式口頭表揚(yáng) ，物資表揚(yáng) 、報(bào)公司表揚(yáng) 。第十三條處罰制度(一)無故遲到 、早退 10 分鐘或 10 分鐘以上分別扣2 分，30 分鐘為礦工 。(二)當(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝 ，服裝不整潔 ，未佩帶工號牌扣1 分。(三)當(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足 10 分鐘且未造成損失者，扣 2 分，超過 10 分鐘或造成損失的另作處理 (四)交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的

14、，扣 1 分。造成損失的另作處理。(五)當(dāng)班期間 ，服務(wù)意識(shí)差 ，態(tài)度不好 ，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主 (用戶 )合理投訴的 ，扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。(六)巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣 3 分，造成損失的另作處理。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)(七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的 ，扣 2 分。(八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理 。(九)違反 1 8 條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。(十)無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者 ，扣 2 分。(十一 )無故遲到 、早退者 ，扣 2 分 。(十二 )學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真 ，態(tài)度不端

15、正 ，不聽從指揮 ，故意搗亂者扣3 分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。(十三 )訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣 2 分。(十四 )違反其他學(xué)習(xí) 、訓(xùn)練制度的 ，由保安部做出處理。(十五 )違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。注： 對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。第十四條處罰方式書面警告 、扣分、其它處理 。注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。第四章安保器材使用管理規(guī)定第十五條保安員警用器材(一)保證對講機(jī)警用器材功能完好，使用正常 ，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用 、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。(二)對講機(jī)只能提供部門管理者

16、，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;(三)對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員 、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理;(四)對講機(jī)電池充電6 小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12 小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到 )位置 ;(五)保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)(六)專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng);(七)保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍 ;(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班 、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。(九)警棍提供給他人使

17、用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);(十)保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣 ，手電筒 ，電池占為己用 ;(十一 )對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?(十二 )交班時(shí)對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒 、雨鞋進(jìn)行檢查后 ，是否完好或正常，并記錄在 保安員值班記錄上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;第十六條保安員服裝使用規(guī)定(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2 年;(二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶 、肩章、臂章等佩戴使用期限為2 年 ;(三)保安人員對

18、服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi) 、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換;(四)保安人員入職時(shí)，收取服裝押金 ，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的(五)保安人員入職服務(wù)不到6 個(gè)月 (含六個(gè)月 )離職時(shí) ，扣回服裝費(fèi)用80% ，服務(wù)滿 6 個(gè)月，不滿、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用12 個(gè)月時(shí) ，扣回服裝費(fèi)用;60% ，超過一年減免服裝折舊費(fèi)用;(六)試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司;。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人(七)扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)

19、算費(fèi)中扣取;(八)服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算;(九)服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資;(十)冬季進(jìn)入公司的保安，4 月 1 日前配發(fā)夏裝 ，夏季進(jìn)入公司的保安人員10 月 1 日前配發(fā)冬裝 ;(十一 )保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿;word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)(十二 )按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴 ，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志(十三 )冬裝 (制服尼 )一套 120 元，普通白襯衣30 元，領(lǐng)帶 (拉鏈?zhǔn)?)8 元，夏季一套 98 元配 (佩飾男 69.6 元女 79.6 元 )精神帶

20、，物品 ; 12 元，男式貝雷帽連帽徽43 元，女式卷沿帽53 元，臂章 6 元肩章 (一對 )8.6 元 ;第五章保安員對緊急情況處理程序第十七條突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件 (指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜 ，立即采取措施 ，并報(bào)告當(dāng)值主任。(一)火警1、如發(fā)現(xiàn)火情 ，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員 ( 班)組織人員撲救 ，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況 ，撥打報(bào)警電話 ，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 、公司總經(jīng)理 。2、迅速封閉現(xiàn)場 ，盡快疏散業(yè)主 (用戶 )或其他人員 。3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿 。盡可能利用一

21、切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間 、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間 。5、火災(zāi)撲滅后 ，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場 ，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場 。6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。(二)謀殺1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主 (用戶 )的生命財(cái)產(chǎn)為己任 ，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān) 。2、維護(hù)現(xiàn)場 ，勸令閑人迅速離開 ，等待警察和醫(yī)生到來 。3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場 ，并且保護(hù)好現(xiàn)場 。4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任

22、或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。word 整理版范文 范例學(xué)習(xí) 指導(dǎo)6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場 ，記錄一切細(xì)節(jié) ，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間 、目擊證人等 。7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名 、單位、車牌號碼及抵達(dá)時(shí)間 。9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù) 。10、保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。(三)打劫1、在轄區(qū)范圍內(nèi) ，如搶劫者攜帶武器 ，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌

23、號碼 、顏色、車輛型號 、人數(shù)及性別 ，當(dāng)其逃跑時(shí) ，應(yīng)緊緊跟蹤 ，詳細(xì)記錄一切情況 。3、保安員要保持清醒頭腦 ，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征 ，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯 。4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場 。5、勸令圍觀者迅速離開 ，給警車或救護(hù)車安排正常路線 。6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主(用戶 )送往醫(yī)院 。7、保安隊(duì)主管 (隊(duì)長 )就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。(四)毆打暴力事件的處理程序1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度 ，除非正當(dāng)防衛(wèi) ，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。2、巡查發(fā)現(xiàn)或

24、接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī) 、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度 、有無使用武器等 )。如能處理的 ，即時(shí)處理 ;否則監(jiān)視現(xiàn)場 ，等待保安中心的指令 。3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制 ，應(yīng)盡快報(bào)派出所。4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害償。，應(yīng)拍照 、保護(hù)現(xiàn)場 ，并留下目擊者 、扣下肇事者 ，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院 。(五)盜竊等破壞

25、事件的處理程序1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊 ，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人 。如力量不夠 ，用對講機(jī) 、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況 ，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令 。2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像 ，并保護(hù)現(xiàn)場 ，留下目擊者 ，做詳細(xì)調(diào)查 ，以明確責(zé)任 、落實(shí)賠償 。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(一)保安員的禮儀1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)

26、、儀表、言談舉止 、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì) 、文化素養(yǎng) ，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。2、特點(diǎn)(1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。(2)保安禮儀以尊敬為原則。(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員 職業(yè)道德 規(guī)范的具體要求：(1)值勤中與人交談時(shí)，

27、態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體 ，給人以禮貌表示。(2)坐姿大方 ，在執(zhí)勤中 ，坐姿要舒展 、自然大方 。word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)(3)站姿端正 ，站立值勤時(shí) ，應(yīng)收腹 、直腰、挺胸、雙肩稍后放平 ，雙肩自然下垂 ，保持身體端正 ，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿 。(4)行走穩(wěn)健 ，行走時(shí) ，身體要直立 ，抬頭挺胸 ，平視前方 ，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。(5)談話自然 ，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然 ，語辭平和 ，問候用禮貌語言。4、保安員的儀容衛(wèi)生(1)服裝要整潔 ，穿著要合體 、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈 ，不要將袖口 、褲腿卷起來

28、 ，襯衣下擺不外露 。 不得披衣 、敞懷，保安制服和便服不得混穿 。(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范 ，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服 ，佩戴好武裝帶 、防止器械以及帽徽 、肩章、領(lǐng)花、胸卡 ;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服 ，必須內(nèi)穿襯衣 ，打好領(lǐng)帶 。著制服時(shí)不得戴耳環(huán) 、項(xiàng)鏈、戒指等飾物 ，不得描眉 ，涂口紅 、擦胭脂 、染指甲 。(3)注意個(gè)人衛(wèi)生 ，頭發(fā)要勤梳理 ，不準(zhǔn)留大包頭 、大鬢角和長發(fā) 、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德 ，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭 、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯 、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕 ，刷牙齒 ，脫鞋襪 ，吃東西 、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙 。(

29、二)物業(yè)管理常用的禮貌用語1、見面語 ：“早上好 ”、下“午好 ”、晚“上好 ”、您“好 ”、很“高興認(rèn)識(shí)您 ”、請“多指教 ”、請“多關(guān)照 ”等;2、感謝語 ：“謝謝 ”、勞“駕了 ”、讓“您費(fèi)心了 ”、實(shí)“在過意不去 ”、麻“煩您 ”、感“謝您的幫助 ”等3、致歉語 ：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?”、請“原諒 ”、很“抱歉 ”、請“稍等 ”、請“多包涵 ”等4、接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣 ”、不“用謝 ”、沒“關(guān)系 ”、請“不要放在心上”等5、告別語 ：“再見 ”、歡“迎再來 ”、?！澳宦讽橈L(fēng) ”、請“再來 ”等6、忌用語 ：“喂 ”、不“知道 ”、笨“蛋 ”、你“不懂 ”、你“能

30、死了 ”、狗“屁不通 ”、豬“腦袋 ”等。7、接聽電話時(shí) ：“您好， * 管理處 ;請問有什么可以幫您的嗎 ?”“請問您貴姓 ?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí) ：“對不起先生 ，您剛才講的問題我沒有聽清楚 ，請您重述一遍好嗎 ?”“先生 ，您還有別的事嗎?”“對不起 ，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng) ?您能聽清楚嗎 ?謝謝您 ，再見。”8、當(dāng)對方要找的人不在時(shí)：“對不起 ，他不在 ，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您 ，再見 。”word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)9、用戶電話投訴時(shí) ：“您好 !* 物業(yè)管理服務(wù)處 。 請問您是哪戶的業(yè)主 (哪家公司 )?先生，請問您貴姓 ?請告訴我詳情 ，好

31、嗎 ?對不起，先生，我立即處理這個(gè)問題 ，大約在 * 時(shí)間給您答復(fù) 。請問怎樣與您聯(lián)系 ?您放心，我們會(huì)立即采取措施 ，使您滿意 。很抱歉 ，給您添麻煩了 。謝謝您的意見 。”10、用戶來訪投訴時(shí) ：“先生，您好 !請問我能幫您什么忙嗎 ?先生，請問您貴姓 ?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎 ?對不起 ，給您添麻煩了?！比缏殭?quán)能力不能解決時(shí)：“對不起 ，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”11、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對不起 ，讓您久等了 ，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在 * 時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。 請您放心 。謝謝您的意見 。

32、”(三)保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)1、目的為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 ，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。2、考核辦法(1)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核 。(2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。(3)在考核中 ，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣 1 分，罰款 1 元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。(4)考核實(shí)施采取定期考核 ，隨時(shí)抽查的辦法 ，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象 ，由考核人員填寫扣分 、罰款通知單 ，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ，送交財(cái)務(wù) ，實(shí)施扣款 。(

33、5)保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理(6)對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。(1)不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到 、早退一次各扣2 分 ;(2)不請假 、無故礦工扣4 分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退;word 整理版范文 范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)(3)在交接班過程中 ，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接 ，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3 分 ;(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整 ，違者扣 2 分 ;(5)對于保安器具 ，如警棒 、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除

34、按價(jià)賠償外 ，損壞丟失者扣4 分：(6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣 4 分;(7)不按規(guī)定時(shí)間巡視 ，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣 3分 ;(8)在當(dāng)班中不請示 ，隨意脫崗 ，辦私事扣 5 分，累計(jì)三次以上者予以辭退;(9)在值班中 ，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔 ，物品不按要求擺放 ，當(dāng)班者每人各扣 2分 ;在執(zhí)崗中形象不佳 ，不按規(guī)定著裝 ，保安服與便服混穿 ，發(fā)生一次扣 3 分;(11) 嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語 ，每發(fā)生一次扣2 分;認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律 “八不準(zhǔn) ”，對于違反其中任何一項(xiàng) ，分別根據(jù)情節(jié)扣 4 10 分，嚴(yán)重者清除

35、保安隊(duì) ;(13) 在巡邏執(zhí)勤中 ，嚴(yán)格落實(shí) “保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3 分 ;在巡邏中列隊(duì)不整齊 ，儀表不端正 ，形象不佳每人扣 1 分 ;在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣 5 分;當(dāng)班中飲酒扣 l0 分，并予以辭退 ;(17) 在當(dāng)班執(zhí)崗中 ，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4 分 ;對于公司 、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng) ，以及公司組織的學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加 ，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的 ，不參加一次扣 5 分;在保安服務(wù)中 ，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù) ，居民有效投訴扣 3 分 ;在工作中相互之間不協(xié)調(diào) ，不支持 ，不團(tuán)結(jié) ，而影響工作造

36、成不良反映的 ，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣 4 8 分 ;在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo) ，不服從分配 ，無理取鬧 ，影響正常工作開展扣 10 分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍 ;對于公司組織的正常政治 、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ，在考核和考試中 ，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者 ，每一項(xiàng)扣 5分;word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。(四)保安員的聘用1、保安員的招聘原則(1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則在保安人員的招聘和錄用工作中 ，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù) 。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。 要堅(jiān)決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系 、走后門 ，把那些

37、不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍 。(2)公開招聘原則為確保招聘質(zhì)量 ，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)條件公布于眾 ，通過公開 、公平競爭或公開考試。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則 ，為被招聘人員提供一個(gè)平等 、競爭機(jī)會(huì) 。將招聘、考核，使之在社會(huì)的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘 ，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì) 。(3)擇優(yōu)錄用原則在公開考試 、考核的基礎(chǔ)上 ，對參加考試 、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布合條件的情況下 ，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額 ，從高分到低分擇優(yōu)錄用 。，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：18 周歲以上 ， 55 周歲以下的中國公民 。(2)身體健康(3)遵紀(jì)守法 、品行良好 、無犯罪