情暖萬家網(wǎng)店計劃書新

1、 . . 12/152010全國網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)大賽情暖萬家網(wǎng)店策劃書團隊名稱： 七巧屋網(wǎng)店名稱： 情暖萬家單位（院校）：高等職業(yè)技術學校 2010年2月目 錄摘要（1）一、網(wǎng)店規(guī)劃（1）（一）商品定位（1）（二）價格定位（4）（三）客戶定位（4）（四）店鋪風格定位（5）（五）市場前景（5）（六）經(jīng)營目標（6）二、市場與可行性分析（7）（一）客戶分析（7）（二）行業(yè)分析（7）（三）競爭分析（競爭優(yōu)勢和劣勢）（7）（四）網(wǎng)店特色（7）（五）消費群體（8）（六）經(jīng)營模式（8）（七）物流配送和售后服務（8）（八）管理模式（8）三、人員與組織結構 （8）（一）組織結構（8）（二）團隊成員（8）（三）工作分工和

2、責任（8）四、營銷策略與實施規(guī)劃（9）（一）營銷渠道（9）（二）推廣計劃（9）（三）促銷計劃和廣告策略（9）（四）實施規(guī)劃（階段計劃）（9）五、財務規(guī)劃與管理 （10）（一）營業(yè)費用預算（10）（二）銷售預算和盈虧分析（10）六、風險管理（11）（一）人員風險（11）（二）客戶風險（11）（三）過程風險（12）摘要：隨著中國的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，目前已經(jīng)有超過4億的網(wǎng)民，是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有1.42億人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中國網(wǎng)民總數(shù)的25，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模較快增長，顯示出了我國電子商務市場強勁的增長勢頭。本文主要從網(wǎng)店規(guī)劃、市場與可行性分析、人員與組織結構、營銷策略與實施規(guī)劃、財務規(guī)劃

3、與管理與風險管理六個方面對優(yōu)福網(wǎng)店鋪“情暖萬家”從開始的建店到目前的經(jīng)營店鋪整個過程進行策劃與描述。本店主要采用代購的經(jīng)營模式，以“溫暖萬家”為理念，針對年齡在1840歲的企業(yè)白領與學生，主要以銷售特色小吃、美容品、電子產(chǎn)品、運動鞋、日用工藝等產(chǎn)品為主，采用線上線下雙重推廣方式進行促銷活動，以最大限度地取得銷售佳績。有一部電影叫做情暖萬家，有一種生活叫做Endless Love。這不是一個抽象的名詞，而是一種性格，一種特點，一種形象。它是世間萬物源源不斷的愛，傳遞給千家萬戶，用心帶給人們不一樣的感受，這就是我們所想要建立的一種文化，有關溫情，有關愛。一、網(wǎng)店規(guī)劃21世紀，電子商務和傳統(tǒng)的商業(yè)交

4、易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優(yōu)點。我國電子商務處在起步階段，如今網(wǎng)絡交易市場已經(jīng)以一種獨到的經(jīng)營理念，獨特的經(jīng)營模式，走出了一條電子商務創(chuàng)新之路。目前，在該領域的電子商務企業(yè)面對著挑戰(zhàn)和發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)就要有新的機遇?！扒榕f家”網(wǎng)店主要從以下幾個方面來進行規(guī)劃：商品定位商品定位主要是把商品定位在未來潛在客戶心目中的位置，涉與產(chǎn)品風格、品類、產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品組合和服務等。但是商品定位又受到經(jīng)營形態(tài)確立、專業(yè)賣場定位、目標顧客群體、店面周邊的潛在競爭對手與上游目標廠家五大因素的影響。圖1影響商品定位的五大因素A經(jīng)營形態(tài)確立店初期，我們做出明確的定位與經(jīng)營形態(tài)的確立。這兩項

5、定位會影響到日后的發(fā)展，必須針對不同的消費層面加以考慮，我們參考顧客的性別、年齡、職業(yè)、收入水平、特性(消費意識與生活形態(tài))等，以此作為選擇商品定位的因素，并進行分析。B專業(yè)賣場定位到什么山上唱什么歌，同樣，到什么樣的賣場就要賣什么樣的產(chǎn)品。隨著競爭不斷升級，專業(yè)賣場的定位差異化也越來越明顯。為了滿足幾乎所有網(wǎng)民的需要，店鋪的專業(yè)賣場設定了食品、護膚品、服飾、電子產(chǎn)品、工藝品等。C目標顧客群體影響經(jīng)銷商店面目標顧客的因素很多，其中最主要的是心理因素、人口因素和地理因素。D店面周邊的潛在競爭對手就商品定位而言，潛在競爭對手是一個非常重要的影響因素。潛在競爭對手經(jīng)營的品類、產(chǎn)品風格和價格定位等都將

6、對自己未來的店面產(chǎn)生直接的影響。當然，我們這里并不是說要完全避開競爭對手，這也是做不到的，但是我們可以做到根據(jù)競爭對手的情況，有針對性地采取應對策略。E上游目標廠家上游廠家產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品更新?lián)Q代的品牌以與營銷策略的變化等，都會對經(jīng)銷商的商品產(chǎn)生重大影響，因此經(jīng)銷商不能孤立地認為商品定位只是自己的事，與廠家無關。更重要的是，經(jīng)銷商要學會與廠家溝通，力爭能夠滿足自己的商品定位需求，開發(fā)出符合自己商品定位的產(chǎn)品，以確保利潤的最大化。價格定位表1產(chǎn)品價格定位產(chǎn)品分類主要品牌產(chǎn)品舉例價格區(qū)間/元價格優(yōu)勢特色小吃飛牛肉、桂發(fā)祥、福綠源、臨安特產(chǎn)飛牛肉五種口味牛肉原味五香麻辣 香酥鹵汁、豆沙酥糕點、新貨

7、薄殼香脆可口大杏仁3.5-85本店利用特定節(jié)日實施活動。本店所有商品滿80元的情況下實行包郵，一切商品在滿100元的情況下送10元小禮品，滿200元立即返還20元。在一樣商品價格的店鋪中，便顯現(xiàn)出了我們獨特的價格優(yōu)勢！美容化妝丹姿、孔鳳春、馥春丹姿水密碼精華乳液、孔鳳春 錦繡魅姿唇膏、馥春飛燕胭脂6.3-511.2服裝配飾紅豆、喜得寶正品特價紅豆羽絨服長款、喜得寶真絲絲巾 100%桑蠶絲 四分色小方巾49.5-645電子產(chǎn)品愛國者、戴爾、聯(lián)想愛國者高速U盤、戴爾筆記本電腦74-5550運動鞋思耐跶思耐跶 健康運動鞋199-227日用工藝撐花鋪雨傘、復古人物木梳梳篦上 唐伯虎 木梳、花鋪 七彩對

8、娃13.5-369在店鋪建立的初期，由于沒有客戶源，而商品的價格都是商家規(guī)定好的，為了和其它店鋪有不同的價格定位，我們的商品在價格上沒有任何改動，但是，當買家購買我們的物品時，我們會采取會員制、包郵、返還現(xiàn)金等的銷售策略給予他們價格上的優(yōu)惠，以提高我們的競爭力和獲得更多的客戶源。（見表1）（三）客戶定位圖2 網(wǎng)購網(wǎng)民年齡分布我們從圖2可以看出網(wǎng)購的人群主要集中在18-24歲的年輕一族，對于建成不到3個月的網(wǎng)店來說，這類人群是我們的目標客戶。（四）店鋪風格定位店鋪的風格一定要符合自己的店鋪名和時代的氣息，趕得上潮流，與時俱進，而且還可以把自己店鋪的一些促銷公告放在首頁，以吸引顧客的眼球，每當有節(jié)

9、日時，換上一套屬于這個節(jié)日的裝修風格，讓顧客有一種溫馨的感覺，這也是我們情暖萬家所要做到的，給人以“暖”萬家的感覺。（五）市場前景中國電子商務始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬“廣交會”等大型電子商務項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務的序幕。1998年“首都電子商務工程”的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標志著中國電子商務開始進入快速發(fā)展時期，中國電子商務由此“正式啟動”。 圖3 2010年9月參與購買網(wǎng)民數(shù)量1999年-2002年萌芽階段。 根據(jù)2000年年中公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在這個階段中的中國網(wǎng)民僅為1000萬。而且這個階段

10、，網(wǎng)民的網(wǎng)絡生活方式還僅僅停留于電子和新聞瀏覽的階段。網(wǎng)民未成熟，市場未成熟，以8848為代表的B2C電子商務站點能說得上是當時最閃耀的亮點?？上?848最終逝去，萌芽期的電子商務環(huán)境里沒能養(yǎng)活幾家電子商務平臺，只是孕育了一批初級的網(wǎng)民。這個階段要發(fā)展電子商務難度相當大。2003年-2006年高速增長階段。當當、卓越、阿里巴巴、慧聰、全球采購、淘寶，這幾個響當當?shù)拿殖闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)江湖里的熱點。這些生在網(wǎng)絡長在網(wǎng)絡的企業(yè)，在短短的數(shù)年崛起，和網(wǎng)游、SP企業(yè)等一起攪翻了整個通信和網(wǎng)絡世界。以前程無憂網(wǎng)絡招聘為例，在這個以專門發(fā)行招聘報紙的企業(yè)，03年初的時候還是投報紙廣告送網(wǎng)絡招聘會員，到今天已經(jīng)變

11、成了投放網(wǎng)絡招聘廣告贈送報紙招聘廣告，可見變化之巨大。這個階段對電子商務來說最大的變化有三個：第一個變化，大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡購物的生活方式，而且這個規(guī)模還在高速的擴；第二個變化，眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務中獲得了訂單，獲得了銷售機會，“網(wǎng)商”的概念深入商家之心；第三個變化，電子商務基礎環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決，在B2B/B2C/C2C領域里，都有不少的網(wǎng)絡商家迅速的成長，積累了大量的電子商務運營管理經(jīng)驗和資金。2007年-2010年電子商務縱深發(fā)展階段。這個階段最明顯的特征就是，電子商務已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下。數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務領域，使得

12、電子商務世界變得異彩紛呈。阿里巴巴、網(wǎng)盛上市標志著B2B領域的發(fā)展步入了規(guī)化、穩(wěn)步發(fā)展的階段；淘寶的戰(zhàn)略調(diào)整，百度的試水意味著C2C市場將在高速發(fā)展的同時不斷的優(yōu)化和細分市場。PPG、紅孩子、京東的火爆，不僅引爆了整個B2C領域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進。2007年-2010年，中國的電子商務發(fā)展將達到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現(xiàn)實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。（六）經(jīng)營目標前期（11月1號-11月15號）：以優(yōu)惠的價格吸引顧客做好推銷的工作，預計營業(yè)額達到500元。中期（11月16號-12月1號）：不時的舉辦一些促

13、銷活動，使顧客長期在我們店鋪消費，預計營業(yè)額達到2000元。后期（12月2號-12月31號）：預計營業(yè)額達到6800元。有了前2個月的經(jīng)營基礎，就擁有了一定的客戶源和知名度，利用節(jié)日舉辦活動吸引老顧客，每月有固定的收入與人氣。二、市場與可行性分析（一）客戶分析在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業(yè)白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以與美容護膚商品等；職業(yè)白領購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。（二）行業(yè)分析優(yōu)福網(wǎng)上開店對成本的要求低，它不用投資資金，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出，這樣就解決了在

14、校生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題。并且，網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且賣家不用擔心沒有商品貨源，一切貨源都是由優(yōu)福網(wǎng)統(tǒng)一備貨，所以也可以隨時更換經(jīng)營其他商品。除此之外，網(wǎng)店的客戶圍也十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。但是，由與價格的原因，庫存無法與批發(fā)貨源商家同步，導致購物操作流程較為復雜，控制難度增加，為自己沒有貨源的商家建店資本，后期維護代價較高，不能迅速推廣。貨源商無法控制不良競爭導致品牌價值，和市場競爭力，產(chǎn)品利潤等方面的普遍降低。（三）競爭分析（競爭優(yōu)勢和劣勢）“情暖萬家”

15、的競爭優(yōu)勢是不承擔進貨風險，零成本，零庫存。網(wǎng)店代銷人不用囤貨，所售商品屬于批發(fā)。其劣勢是看不見實物。一般只提供圖片等數(shù)據(jù)資料，供網(wǎng)店代銷放在自己網(wǎng)店上銷售，所以還需我們自己購買一些使用過之后，才可以更好的將其推銷出去，以與一些網(wǎng)店商品價格的定價，知名度，以與客戶源的多少等。（四）網(wǎng)店特色我們網(wǎng)店的特色，單從店鋪命名上就可以體現(xiàn)“情暖萬家”情:真情；暖溫暖；萬家千家萬戶，意思就是告訴顧客，我們的服務會給您以“真情暖萬家”的感覺，讓顧客享受溫馨的服務來購買我們店鋪的商品，這就是我們店鋪的特色。（五）消費群體（1）女性（集中在1840歲，月收入在10003000元，并以企業(yè)白領和學生為主） （2）

16、男性（集中在1840歲，月收入3000以上和在校學生為主）（六）經(jīng)營模式“情暖萬家”網(wǎng)店主要是通過代購的方式來經(jīng)營，我們主要是作為消費者和供應商之間的中介商，如此，供應商不需要費力尋找消費者，而消費者也可以方便的買到優(yōu)惠商品，我們只收取一定的中介費。（七）物流配送和售后服務物流：由我們的供應商優(yōu)福網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)貨； 售后：我們?nèi)匀恢皇瞧鸬揭粋€中間商的作用，只提供24小時在線的客服服務。（八）管理模式“情暖萬家”網(wǎng)店主要采用制度化的管理模式：我們有一套嚴格的規(guī)章制度，任何人都沒有例外和特殊化，每個人都按照自己的分配任務完成自己的工作，在薪酬上實行按勞分配原則；獎罰上，實行統(tǒng)一標準。三、人員與組織結構（

17、一）組織結構“情暖萬家”網(wǎng)店建店小組是由在校學生（高職）電子商務專業(yè)的一個5人 小組組成，五人組的我們有了明確的分工，主要包括財務人員、銷售人員、技術人員、后期人員以與客服人員等。（二）團隊成員隊長：武希宇組員：錢雅娟 陸菁 倪世恒 黃佳興（三）工作分工和責任技術人員：武希宇責任：負責店鋪的裝修以與店鋪的促銷等方面的廣告制作等；財務人員：錢雅娟 陸菁責任：負責統(tǒng)計每天店鋪的銷售情況等；后勤人員：黃佳興 倪世恒責任：負責回復顧客的留言，以與商品的與時更新和下架等；銷售人員：錢雅娟 陸菁 武希宇責任：負責線上、線下的商品推銷和推廣等；在線客服人員：武希宇 陸菁 錢雅娟 倪世恒 黃佳興責任：負責更好

18、的服務顧客的任何疑難問題以與解決其問題。四、營銷策略與實施規(guī)劃（一）營銷渠道供應商優(yōu)福網(wǎng)直接發(fā)貨給消費者，我們店鋪提供一個代理平臺，供消費者瀏覽商品的平臺。（二）推廣計劃論壇推廣（BBS、天涯、籬笆等）博客推廣（博客網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易等）推廣（ 、163等）搜索引擎推廣（百度、搜狗、谷歌、雅虎等）交換推廣（在優(yōu)福網(wǎng)的其它店鋪下留言或者是淘寶網(wǎng)等）線下傳單推廣（印發(fā)傳單）（三）廣告策略和促銷計劃開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量。（四）實施規(guī)劃（階段計劃）前期（2010年11月1日2010年12月31日）：讓廣大消費者了解我們的店鋪；中期（2011年1月1日2011年2月28日）：盡量讓來我們店鋪的網(wǎng)友購買我們的產(chǎn)品，并且讓顧客友情幫忙宣傳；后期（2011年3月1日2011年5月1日）：使顧客成為我們店鋪的?？?，并不斷涌入新的顧客。我們也會在不同的時期采取一些不同的打折促銷方式，例如目前我們店鋪正在進行一個新年打折促銷的活動。并且凡是購買滿一定金額的顧客均可以成為我們的VIP會員，加入我們情暖萬家的會員群，凡是加入該群的成員均可享受打折優(yōu)惠。具體優(yōu)惠情況如下：消費滿60元成為：普通會員享受優(yōu)惠9.5折；消費滿1