企業(yè)信息化的無形利益分析(DOC7)

1、.PAGE ：.；企業(yè)信息化的無形利益分析我國企業(yè)信息化任務(wù)已進(jìn)展了二十多年，特別是近十年來許多國內(nèi)企業(yè)認(rèn)識到信息對企業(yè)開展的重要性，都不惜斥巨資用于本身信息化建立，并獲得了較好成果。但從總體上來看，我國企業(yè)推進(jìn)信息化改造真正獲得勝利的還為數(shù)不多，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)本人的信息化投資并沒有獲得預(yù)期的宏大收益，個別企業(yè)信息化的任務(wù)不僅沒能理順管理業(yè)務(wù)關(guān)系和提高管理效率，反而還帶來了管理上的混亂，影響了企業(yè)的正常運(yùn)作人。針對目前我國ERP實(shí)施勝利率10%的現(xiàn)狀，不少用戶稱之為“IT黑洞、“信息化悖論。一、信息技術(shù)悖論的開展歷程從20世紀(jì)70年代開場，信息技術(shù)投資規(guī)模越來越大，人們對IT的期望與日俱增，普遍

2、以為IT會促進(jìn)組織提高效率、降低企業(yè)買賣本錢，提高產(chǎn)質(zhì)量量和客戶稱心程度，從而提高企業(yè)的盈利程度。然而，Robert Solow經(jīng)過本人的研討以為，雖然企業(yè)在IT方面投入了大量的資源，然而從消費(fèi)力增長的角度看卻收效甚微，這就是“信息技術(shù)悖論。Morrison利用全美制造業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)分析局的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)每1美圓IT投資平均只能產(chǎn)生0.8美圓的邊沿價值，意味著信息技術(shù)的投資過度。為此Brynjolfsson提出了四種解釋，投入和產(chǎn)出的丈量失真；學(xué)習(xí)和調(diào)整引起時滯；利潤的再分配和散失；IT的管理不善。也就說IT消費(fèi)率的缺乏主要是由于測度方法和工具的缺乏以及信息技術(shù)開發(fā)者和運(yùn)用者的管理不當(dāng)所呵斥的。在改

3、動了測算方法后，大量研討闡明信息技術(shù)的投資與企業(yè)消費(fèi)率存在著極強(qiáng)的正相關(guān)性，普通非IT 資本的邊沿總產(chǎn)出在4.14%-6.86%之間，而計算機(jī)資本在56%-68%之間。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后期，一些新的證聽闡明，IT投資可以獲得比其他投資高得多的收益。Brynjolfsson and Yang利用稍做改動的投資q實(shí)際，分析了美國820個非金融企業(yè)8年的數(shù)據(jù)，計算出計算機(jī)資本的平均q值為10，即計算機(jī)資本每添加1美圓，會引起企業(yè)金融市場價值10 美圓的添加，而其他類型資本不存在如此高的價值。而利用規(guī)范增長核算與消費(fèi)率丈量方法，顯示1年內(nèi)IT的奉獻(xiàn)大致相當(dāng)于其本錢，5-7年內(nèi)那么對產(chǎn)出和全要素消費(fèi)

4、率的奉獻(xiàn)顯著地到達(dá)5倍之多，也就是說在短期內(nèi)對產(chǎn)出增長有奉獻(xiàn)但對消費(fèi)率增長沒有奉獻(xiàn)，而長期中信息化對傳統(tǒng)測度的全要素消費(fèi)率的突出奉獻(xiàn)。企業(yè)信息化的這種高價值源于IT的通用技術(shù)特性，好像電報、蒸汽機(jī)一樣，其主要奉獻(xiàn)是結(jié)合新的任務(wù)系統(tǒng)、組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造等補(bǔ)充性投資使新的消費(fèi)方法成為能夠，這些補(bǔ)充性投資構(gòu)成無形資產(chǎn)包括與計算機(jī)相關(guān)聯(lián)的軟件、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)流程和其他開發(fā)計算機(jī)技術(shù)收益的組織創(chuàng)新。雖然這些潛在的無形資產(chǎn)本身不能被直接看得見，并且不反映在企業(yè)的資產(chǎn)平衡表中，但無形資產(chǎn)卻給企業(yè)發(fā)明了可以丈量的市場價值。二、企業(yè)實(shí)施信息化潛在價值作為我國企業(yè)信息化主力軍的ERP，是一種基于計算機(jī)信息

5、管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，它努力于在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)運(yùn)營管理活動中的物流、信息流、資金流、任務(wù)流加以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快企業(yè)對市場的反響速度，從而提高企業(yè)管理效率和程度，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭才干。其不僅會給企業(yè)帶來庫存下降30%50%、延期交貨減少80%、采購提早期縮短50%，停工待料減少60%，制造本錢降低12%，管理人員減少10%、消費(fèi)才干提高10%15%等的直接效益，更為重要的經(jīng)過業(yè)務(wù)流程變革，可以大幅度提高員工任務(wù)成效、明顯提升客戶稱心率，獲取繼續(xù)、長期的競爭才干。1. 信息化給對企業(yè)的影響信息技術(shù)的運(yùn)用

6、和作用的發(fā)揚(yáng)必然伴隨著管理方式和業(yè)務(wù)流程的變革，短期內(nèi)可以明顯改善業(yè)務(wù)流程、提高客戶效力才干，長期那么會提升企業(yè)的預(yù)見力和順應(yīng)性。業(yè)務(wù)流程的改善不僅表如今消費(fèi)流程，也表如今根底管理控制、價值鏈上，其結(jié)果會直接影響到企業(yè)的投入與產(chǎn)出；由于多種外部要素的存在，客戶的稱心程度的提高雖然無法直接進(jìn)展計算，但卻能在效力質(zhì)量、交貨期、支持率等方面得以表達(dá)；較強(qiáng)的預(yù)見才干，可以協(xié)助 企業(yè)迅速捕捉市場信息，經(jīng)過市場、產(chǎn)品、技術(shù)的準(zhǔn)確定位獲得競爭才干；企業(yè)的順應(yīng)性那么更多地表如今外部環(huán)境方面，只需快速地順應(yīng)市場、顧客的變化需求，才干使企業(yè)立于不敗之地。我們以為，信息化對我國企業(yè)的影響可以經(jīng)過4個層次的10個相互

7、關(guān)聯(lián)的要素表示。由根底設(shè)備、流程、員工和文化構(gòu)成基層。經(jīng)過信息化可以將有限的根底設(shè)備資源更有效地與業(yè)務(wù)匹配以滿足業(yè)務(wù)需求，對員工和組織文化產(chǎn)生革命性的的影響。由于改動了流程，員工能夠會由于流程更加合理而感到稱心，也能夠由于變革而產(chǎn)生抵觸心思，做好員工在變革過程中的心情管理以順利實(shí)現(xiàn)整個組織的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)管理者在信息化過程中一項重要的任務(wù)內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對信息化帶來的組織變革，將其看成一種“投資，而不是被動的接受，經(jīng)過改動員工的任務(wù)方式和習(xí)慣，以及由于IT運(yùn)用而引起的組織構(gòu)造的變革，從而建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。當(dāng)信息化對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生影響之后，自然也會改動一些外部的表現(xiàn)，從而第二層由客戶、業(yè)務(wù)和品

8、牌構(gòu)成。實(shí)施ERP可以經(jīng)過實(shí)施訂單系統(tǒng)和電子化的客戶效力手段，加強(qiáng)與客戶的互動，提高客戶稱心度；經(jīng)過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及時把握客戶資源和市場信息，為開發(fā)出個性化的產(chǎn)品打下根底，從而提高客戶忠實(shí)度；發(fā)掘新的客戶資源；為客戶提供更為廣泛的產(chǎn)品和效力。同時還可以提高市場占有率，開辟更為寬廣的市場空間和新的產(chǎn)品，協(xié)助 業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和效力的增值，確定市場定位，縮短產(chǎn)品和效力的傳送周期，有助于提高品牌的知名度和個性化。第三層的兩個要素分別是短期的、直接的財務(wù)報答與長期的、無形的公司生長性。信息化可以賦予組織及其成員學(xué)習(xí)和接受新的任務(wù)方式的時機(jī)，并由此培育創(chuàng)新的精神和和才干，提升企業(yè)的中心競爭力。在信息技

9、術(shù)的根底設(shè)備投、專有技術(shù)、技術(shù)技藝和管理技藝的四個根本特性中，只需企業(yè)用戶與技術(shù)相互磨合構(gòu)成的管理技藝(組成才干)，才具有競爭對手很難模擬或者是不可模擬的，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源不可流動性而到達(dá)繼續(xù)的競爭優(yōu)勢。最后一層戰(zhàn)略要素也是企業(yè)投資信息化的最終目的。企業(yè)采用ERP的除了消滅各部門之間的信息孤島外，一些企業(yè)實(shí)施ERP的動機(jī)能夠是為了其遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想，而另外一些企業(yè)的管理層那么是認(rèn)識到競爭對手采用了企業(yè)信息系統(tǒng)，感到這方面落后能夠會將本人置于不利的競爭位置的而采取的行動。2. 無形利益的測算企業(yè)投資ERP工程帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益可以經(jīng)過庫存下降、人員減少、本錢降低、消費(fèi)才干提高等來衡量，然而由于企業(yè)對E

10、RP的投資價值不僅僅表達(dá)在操作層上，更多地是表達(dá)在企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略層上，而且越是高層的利益越是難以計算的無形價值。Shang and Seddon經(jīng)過對233個ERP運(yùn)用案例的分析研討，提出了一個比較全面的利益模型框架(表1)，并指出哪些是有形的可以計量的，哪些那么是難以計量的無形利益。對于企業(yè)信息化所帶來的利益的測算，顯然直接采用傳統(tǒng)的Cobb-Douglas函數(shù)有一定的限制性，從而可以采用變形的消費(fèi)函數(shù)，或商業(yè)價值、用戶剩余函數(shù)來計算信息技術(shù)對企業(yè)的奉獻(xiàn)率。(1) 消費(fèi)函數(shù)估計。為了分析企業(yè)信息化投入量與產(chǎn)出增長速度之間的關(guān)系，可以將信息化投入作為一個消費(fèi)要素，引入消費(fèi)函數(shù)的表示式中，即，

11、其中、和分別是資本K、勞動L和信息化I的投入量，A為技術(shù)提高因子；也可以把IT與非IT的資本、人力分別作為消費(fèi)要素，這樣消費(fèi)函數(shù)方式為，其中C、S為IT投入資本、人力，K、L為非IT投入資本、人力，為相應(yīng)的彈性因子。(2) 信息技術(shù)的商業(yè)價值或市場價值。該方法調(diào)查信息技術(shù)投資和組織績效性能之間能否具有統(tǒng)計相關(guān)性。通常函數(shù)關(guān)系表達(dá)式為，其中C為IT資本投入，E為企業(yè)組織環(huán)境變量，為外部變量。P定義為組織的商業(yè)利潤、市場份額、產(chǎn)品銷售量等戰(zhàn)略指針；也可以定義為產(chǎn)品庫存周期、消費(fèi)才干、產(chǎn)質(zhì)量量等運(yùn)作管理指針，變量為外部控制參數(shù)。(3) 經(jīng)過需求產(chǎn)生的用戶剩余。用戶剩余來源于需求實(shí)際的產(chǎn)品價錢動搖和邊

12、沿消費(fèi)者的投資方式，以為一方面信息技術(shù)的奉獻(xiàn)和價值，轉(zhuǎn)移到了接受效力的消費(fèi)者一方，而沒有表達(dá)為信息技術(shù)投資方消費(fèi)率的提高；另一方面，信息技術(shù)投資的輸出通常為質(zhì)量、效力時間等難以量化的參數(shù)，因此經(jīng)典的消費(fèi)函數(shù)忽略了信息技術(shù)收益轉(zhuǎn)向消費(fèi)者一方的情形。假設(shè)設(shè)P0、P1分別為信息技術(shù)的兩種價錢，那么經(jīng)過價錢變化，用戶獲得的總的消費(fèi)者剩余為，其中為需求函數(shù)，它是信息技術(shù)價錢p和用戶收入i的函數(shù)。三、對我國企業(yè)信息化的啟示鑒于企業(yè)信息化既可以產(chǎn)生有形的、直接利益，又可以產(chǎn)生無形的、間接利益；發(fā)揚(yáng)作用的時間較長，且具有明顯的滯后效應(yīng)；影響范圍涉及到企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營的各個方面，尤其是對企業(yè)生存開展能夠產(chǎn)生根本性的

13、影響。對于我國企業(yè)投資ERP工程時，不僅要注重選型、資金控制、風(fēng)險管理等，還要從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、評價方面進(jìn)展定位分析。1. 信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性信息技術(shù)投資的報答率在一定程度上依賴于企業(yè)規(guī)化與信息系統(tǒng)規(guī)化關(guān)系管理的有效性，否那么將產(chǎn)生錯誤的資源匹配，管理上的低效將掩蓋系統(tǒng)運(yùn)營的高效性，導(dǎo)致制定的企業(yè)戰(zhàn)略不能順應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，不能有效地支持企業(yè)目的和運(yùn)營業(yè)務(wù)流程，使開展目的失效，甚至使IT投資成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的包袱。這就要求企業(yè)在實(shí)施信息化前，首先確立未來的企業(yè)戰(zhàn)略目的，并對目的、期望等進(jìn)展明確的定義，以便進(jìn)一步明確實(shí)施企業(yè)資源方案系統(tǒng)的目的。被公以為“一把手工程的ERP系統(tǒng)，不只需求高

14、層指點(diǎn)對資金、人員的調(diào)度權(quán)，更注重高層管理者的戰(zhàn)略認(rèn)識，他們的戰(zhàn)略認(rèn)識以及利用IT進(jìn)展管理的戰(zhàn)略才干直接決議企業(yè)資源的有效整合，是影響戰(zhàn)略一致性程度和企業(yè)信息化建立的關(guān)鍵要素。雖然企業(yè)曾經(jīng)普遍認(rèn)識到IT戰(zhàn)略位置重要性，但大量研討數(shù)聽闡明國內(nèi)企業(yè)在戰(zhàn)略一致性階段利用IT獲取競爭優(yōu)勢的才干、市場競爭預(yù)測才干等與國外同行相比仍存在差距。也就說，一把手工程不能只停留在外表上，實(shí)施信息化還需求高層管理者的IT知識，以及廣泛地參與交流溝通。2. 注重業(yè)務(wù)變革及其對員工的影響雖然企業(yè)可以經(jīng)過系統(tǒng)配置對ERP系統(tǒng)進(jìn)展一定程度的客戶化，但是完全改動ERP系統(tǒng)以順應(yīng)企業(yè)原有的組織和業(yè)務(wù)特性是不現(xiàn)實(shí)的。一方面，對大

15、型軟件包進(jìn)展較大修正或二次開發(fā)是非常困難的，而且會給日后的系統(tǒng)維護(hù)和晉級帶來很大費(fèi)事；另一方面，ERP本身就是一種先進(jìn)的管理思想，開發(fā)商在設(shè)計ERP時曾經(jīng)在系統(tǒng)中表達(dá)了所謂的最正確業(yè)務(wù)虛踐，假設(shè)過多的修正系統(tǒng)就難以實(shí)現(xiàn)ERP的潛在利益。很多失敗的緣由就是管理者對BPR缺乏足夠的注重，為了減少BPR帶來的管理負(fù)擔(dān)，過多的要求ERP系統(tǒng)去順應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和任務(wù)方式，沒有對企業(yè)的管理方式、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)展根本性改造。信息化的實(shí)施所伴隨的組織變革的復(fù)雜性和必然性決議了變革管理、尤其是對抵抗行為進(jìn)展管理的重要性，員工抵抗系統(tǒng)實(shí)施的真正緣由，是系統(tǒng)的實(shí)施會引起組織中角色、責(zé)任、權(quán)益關(guān)系的變化，進(jìn)而

16、使員工覺得到其個人(或部門)的利益遭到了要挾。另一方面，再完美的系統(tǒng)也需求企業(yè)員工的運(yùn)用才干發(fā)揚(yáng)作用，他們對系統(tǒng)的不稱心甚至是抵抗，不能夠使企業(yè)信息化產(chǎn)生預(yù)期的利益。為消除這些弊端，就必需加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，并讓他們完全參與ERP的實(shí)施過程。3. 注重直接利益和無形價值并存的評價企業(yè)實(shí)施IS的目的都是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，這也是在IS運(yùn)用評價中運(yùn)用最廣的方法，其常用的靜態(tài)方法有回收期法、投資報酬率法等，動態(tài)方法有凈現(xiàn)值法、內(nèi)含報酬率法等。經(jīng)濟(jì)效益評價法的優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，經(jīng)過確定工程的獲利性，在可行性分析階段作為工程取舍的根據(jù)，工程后評價時作為勝利與否的規(guī)范；其缺陷是不能處理無形效益量化問題，不能

17、很好地處置協(xié)同效益而導(dǎo)致本錢的脫漏或反復(fù)計算，過分強(qiáng)調(diào)短期效益。為了抑制此種方法的缺乏，可采用以下措施來提高評價的準(zhǔn)確性：分析IS運(yùn)用對企業(yè)各個職能領(lǐng)域的影響，分領(lǐng)域列出能夠產(chǎn)生的各種效益工程，以防止本錢的脫漏或反復(fù)計算；請企業(yè)熟習(xí)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)的經(jīng)理或技術(shù)人員對各種效益工程的效益值進(jìn)展估計，根據(jù)對產(chǎn)品價值的奉獻(xiàn)將無形效益量化；采用動態(tài)法進(jìn)展分析，確定可接受的投資報酬率時充分思索ERP運(yùn)用發(fā)揚(yáng)作用時間較長的特點(diǎn)。企業(yè)信息化的中心問題實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營目的和商業(yè)利益，而長久的繼續(xù)的收益于企業(yè)的競爭優(yōu)勢，競爭戰(zhàn)略可以劃分為降本錢競爭戰(zhàn)略和差別化競爭戰(zhàn)略。在采用降本錢競爭戰(zhàn)略時，ERP運(yùn)用可以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，由于它可以改動價值鏈中價值活動的進(jìn)展方式和價值活動之間的聯(lián)絡(luò)方式，從而可以改動價值鏈上任一部分的本錢；在采用差別化競爭戰(zhàn)略時，ERP運(yùn)用也可以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，由于它使得企業(yè)可以更好地滿足用戶的特殊要求，經(jīng)過用戶化產(chǎn)品加大與競爭對手的差別。可以采用多目的綜合評價方法對ERP運(yùn)用進(jìn)展評價，其根本步驟為：根據(jù)評價目的建立目的體系，如主要活動的效率、輔助活動的效率、資源管理的有效性、資源獲得的有效性、談判才干、優(yōu)先權(quán)和協(xié)同效應(yīng)等；采用適當(dāng)