426-430客戶(hù)顧問(wèn)培訓(xùn)周測(cè)題附答案

1、4.26-4.30客戶(hù)顧問(wèn)培訓(xùn)周測(cè)題 基本信息：矩陣文本題 *姓名：_門(mén)店：_員工編號(hào):_1. 視頻導(dǎo)購(gòu)門(mén)店海爾品牌, 套購(gòu)最高贈(zèng)送價(jià)值1999元海爾母嬰洗衣機(jī)，僅真快樂(lè)APP網(wǎng)店及一店一頁(yè)享受本活動(dòng)。 單選題 *選項(xiàng)1 【正確答案】選項(xiàng)22. 2021年4月30日00：00：00-2021年5月5日23：59：59期間，顧客購(gòu)買(mǎi)海爾冰箱、洗衣機(jī)、冷柜指定型號(hào)下單收到貨后，在一店一頁(yè)的訂單詳情進(jìn)行商品評(píng)價(jià)，曬單好評(píng)即送整機(jī)延保6年起。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)3. 2021年4月30日00：00：00-2021年5月5日23：59：59期間，顧客購(gòu)買(mǎi)海爾空調(diào)、熱水器、廚房電器指定型號(hào)下單收

2、到貨后，在一店一頁(yè)的訂單詳情進(jìn)行商品評(píng)價(jià)，曬單好評(píng)即送家電深度清洗一次，1年期內(nèi)有效，可用于清洗家中其他家電。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)4. 接待用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：您好，歡迎光臨國(guó)美電器*店，我是您的客戶(hù)顧問(wèn)，本周/月主推活動(dòng)是*，您有哪些需要呢？ 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)5. 推薦下載APP標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您有真快樂(lè)APP嗎？您平時(shí)不方便到店時(shí)，可以通過(guò)APP查看商品信息，還有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)為您線上視頻講解。門(mén)店提供免費(fèi)WIFI，我可以幫您下載。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)6. 銷(xiāo)售九九會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：我們現(xiàn)在推出了九九會(huì)員，您只需要花9塊9成為我們的會(huì)員首單就能回本，還能在30天內(nèi)享受多重專(zhuān)屬

3、優(yōu)惠。您想了解一下嗎？我來(lái)具體給您介紹一下。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)7. 連接全程導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：您提的這些疑問(wèn)，我們的商品專(zhuān)家都能為您做詳細(xì)解答，我?guī)湍B接。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)8. 分享一店一頁(yè)鏈接標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：如果您對(duì)這款商品不滿意的話，我為您推薦幾款性?xún)r(jià)比相近的商品，如果您有滿意的商品，我將鏈接發(fā)送給您，您就可以直接下單了。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)9. 五一以舊換新的補(bǔ)貼方式是：真快樂(lè)豆補(bǔ)貼。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)10. 全品類(lèi)家電都可以辦理的延保商品服務(wù)是？ 單選題 *A、延長(zhǎng)保 【正確答案】B、置換保C、以換代修保D、碎屏保11. 關(guān)于4.30-5.5視頻導(dǎo)

4、購(gòu)品牌日-整體活動(dòng)方案，描述正確的有？ *A、滿千返百 上限1000 【正確答案】B、以舊換新補(bǔ)貼 至高300 【正確答案】C、視頻導(dǎo)購(gòu)門(mén)店美的品牌滿3000元減100 【正確答案】D、視頻導(dǎo)購(gòu)門(mén)店海爾品牌滿2000元減100 【正確答案】E、視頻導(dǎo)購(gòu)門(mén)店滿20減10 （3C、配件及部分商品不參加） 【正確答案】12. 4.30-5.5視頻導(dǎo)購(gòu)品牌日-滿千返百,相關(guān)描述正確的是？ *A、活動(dòng)時(shí)間：4.30-5.5 【正確答案】B、規(guī)則：在門(mén)店購(gòu)物滿1000返100（積分），最高上限1000，憑積分購(gòu)第二件商品直接抵值。 【正確答案】C、品類(lèi)：全品類(lèi)參加 【正確答案】D、全場(chǎng)80%商品參與活動(dòng)，

5、與以舊換新活動(dòng)疊加 【正確答案】13. 4.30-5.5視頻導(dǎo)購(gòu)品牌日-以舊換新,相關(guān)描述正確的有？ *A、以舊換新補(bǔ)貼10%，至高補(bǔ)貼300元 【正確答案】B、用戶(hù)憑彩電，冰箱，洗衣機(jī)，空調(diào)、廚衛(wèi)舊家電預(yù)約收舊，至高補(bǔ)貼300（每臺(tái)限一次） 【正確答案】C、用戶(hù)參與手機(jī)以舊換新，享新機(jī)購(gòu)機(jī)款補(bǔ)貼，至高補(bǔ)貼300（每臺(tái)限一次，特價(jià)機(jī)不參加活動(dòng)、蘋(píng)果手機(jī)不參加） 【正確答案】D、使用渠道：門(mén)店/一店一頁(yè) 【正確答案】14. 用戶(hù)預(yù)約以舊換新預(yù)約渠道有哪些？ *A、小美幫客國(guó)美管家 【正確答案】B、電話預(yù)約 【正確答案】C、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約 【正確答案】D、一店一頁(yè)預(yù)約15. 五一視頻導(dǎo)購(gòu)品牌日-美的

6、活動(dòng)，相關(guān)描述正確的是？ *A、額外享受購(gòu)買(mǎi)美的品牌滿3000元減100元 【正確答案】B、跨兩個(gè)品類(lèi)滿8888元減500元 【正確答案】C、跨兩個(gè)品類(lèi)滿14888元減1000元 【正確答案】D、跨兩個(gè)品類(lèi)滿19888元減1500元 【正確答案】16. 五一視頻導(dǎo)購(gòu)品牌日-海爾活動(dòng)，相關(guān)描述正確的是？ *A、滿2000元減100元 【正確答案】B、滿千返百 【正確答案】C、套購(gòu)滿贈(zèng)至高贈(zèng)價(jià)值1999洗衣機(jī) 【正確答案】D、以舊換新購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼至高300元 【正確答案】17. 引導(dǎo)用戶(hù)下載APP的操作步驟有哪些？ *A、使用小美幫客，進(jìn)入常用工具 ，選擇推廣真快樂(lè)APP 【正確答案】B、生成分享二維

7、碼海報(bào) 【正確答案】C、邀請(qǐng)顧客掃碼下載并注冊(cè)APP（如果已經(jīng)是會(huì)員，提示直接下載） 【正確答案】D、引導(dǎo)用戶(hù)在商城搜索下載真快樂(lè)APP 【正確答案】18. 銷(xiāo)售九九會(huì)員時(shí)客戶(hù)路徑購(gòu)買(mǎi)入口包括哪些？ *A、真快樂(lè)APP-首頁(yè) 【正確答案】B、小美幫客-精選素材-九九會(huì)員分享 【正確答案】C、真快樂(lè)APP-門(mén)店 【正確答案】D、真快樂(lè)APP-我的 【正確答案】E、商品詳情頁(yè) 【正確答案】F、購(gòu)物車(chē) 【正確答案】19. 九九會(huì)員樂(lè)享購(gòu)物權(quán)益包括以下哪些？ *A、【會(huì)員商品特惠價(jià)】 【正確答案】B、【九九會(huì)員爆品日】 【正確答案】C、【真選商品“折上折” 】 【正確答案】D、【ZAO動(dòng)團(tuán)抽大獎(jiǎng) 】

8、【正確答案】E、【飛天茅臺(tái)搶購(gòu)資格】 【正確答案】20. 延保的權(quán)益包括哪些？ *A、修不好免費(fèi)換新機(jī) 【正確答案】B、維修零費(fèi)用 【正確答案】C、保修時(shí)間更長(zhǎng) 【正確答案】D、保修范圍更廣 【正確答案】E、免費(fèi)更換遙控器 【正確答案】21. 270天內(nèi)可以補(bǔ)購(gòu)的延保商品有哪些？ *A、延長(zhǎng)保 【正確答案】B、置換保 【正確答案】C、以換代修保 【正確答案】D、碎屏保 【正確答案】E、意外保 【正確答案】22. 五一以舊換新活動(dòng)有以下哪些參與方式？ *A、先收后購(gòu) 【正確答案】B、先購(gòu)后收 【正確答案】C、用戶(hù)攜舊機(jī)到店 【正確答案】23. 五一海信系列活動(dòng)政策包括哪些？ *A、滿千返百，1000封頂 【正確答案】B、以舊換新，300封頂 【正確答案】C、滿3000減10024. 海爾、卡薩帝指定型號(hào)空調(diào)活動(dòng)期間進(jìn)行買(mǎi)柜送掛活動(dòng)，送卡薩帝26天凈的型號(hào)有哪些？ *A、“天