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文檔簡介
1、遠(yuǎn)洋萬和四季來人接待標(biāo)準(zhǔn)流程提綱:來訪問候語 企業(yè)品牌介紹 影音室介紹 區(qū)域裱板介紹 項(xiàng)目沙盤介紹 單體模型介紹 銷售桌介紹 樣板房介紹(斜體部分根據(jù)情況講解,下劃線部分重點(diǎn))來訪問候語客戶到!(停頓0.5-1秒)歡迎參觀?。ㄈw)先生/小姐,您好!請問您是過來看房的嗎?您之前有來過嗎?之前有和我們這里的置業(yè)顧問電話聯(lián)系過嗎?(前面有打電話聯(lián)系過嗎?)1、沒有(繼續(xù)介紹)2、來過 (1)詢問之前置業(yè)顧問是誰,讓該置業(yè)顧問接待此客戶。(2)之前置業(yè)顧問不在,則由同組人員接待或由柜臺指定置業(yè)顧問接待。您好!我是遠(yuǎn)洋萬和四季的置業(yè)顧問,我叫XXX,您叫我小X就可以了(雙手遞上名片)。請問先生/小姐,
2、您貴姓?(客戶回答)。請到這里來登記下你的名字(登記表上有客戶名字欄和聯(lián)系電話欄、置業(yè)顧問名字欄、外場人員/其他人員名字欄)*先生/小姐,你今天是怎么知道我們這里的?(詢問媒體渠道)(接待客戶準(zhǔn)備必備資料:FILE夾、激光筆、名片、筆)企業(yè)品牌你有聽過遠(yuǎn)洋地產(chǎn),為了讓你買到品質(zhì)有保證的房子,請?jiān)试S我為您簡單介紹下遠(yuǎn)洋,(手勢引導(dǎo))遠(yuǎn)洋地產(chǎn)是一家具有22年高端房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的央企上市公司,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)為全國前20強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè),從這張圖上我們可以清晰看到,目前開發(fā)區(qū)域遍布全國,開發(fā)了華北區(qū)域、華南區(qū)域、環(huán)渤海區(qū)域、沿長江區(qū)域、不僅開發(fā)的面積比較大,土地儲備也比較大,開發(fā)的面積和土地儲備是一個企業(yè)實(shí)力的
3、表現(xiàn)。另外你看這個像一條遠(yuǎn)洋艦一樣,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)是1993年成立,非常清晰看到公司整個發(fā)展歷程,上面標(biāo)注著公司各個階段的策略和重大事件,讓你更清楚了解我們遠(yuǎn)洋地產(chǎn)。(引導(dǎo)客戶到萬和系列項(xiàng)目介紹)遠(yuǎn)洋地產(chǎn)珍惜每塊土地,打造的每一個項(xiàng)目基本都成為了該區(qū)域內(nèi)的標(biāo)桿,今天遠(yuǎn)洋地產(chǎn)把多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的萬和系列作品,搬到這里,你也可以了解一下我們之前開發(fā)的萬和系列作品,北京遠(yuǎn)洋萬和城、遠(yuǎn)洋萬和公館、遠(yuǎn)洋萬和四季、今天我們遠(yuǎn)洋根據(jù)惠南人的生活習(xí)慣,打造全新標(biāo)桿的遠(yuǎn)洋萬和四季另一個作品,不斷刷新著惠南人們對于高端居住品質(zhì)的認(rèn)識,滿足成功人士或者說正在邁向成功人士的居住需求。選擇好的開發(fā)商品牌是未來生活品質(zhì)的最佳選擇。
4、今天遠(yuǎn)洋來了。下面我?guī)愀羁塘私庖幌挛覀冞h(yuǎn)洋和這個項(xiàng)目規(guī)劃(引導(dǎo)客戶至影音室)影音室介紹區(qū)域裱板這是我們項(xiàng)目的區(qū)位裱板,本項(xiàng)目位于原南匯區(qū)行政文化中心惠南鎮(zhèn),而本項(xiàng)目所在的是未來惠南鎮(zhèn)重點(diǎn)發(fā)展的”東城區(qū)”,隨著南匯區(qū)歸并入浦東新區(qū),帶動整個惠南鎮(zhèn)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。首先惠南鎮(zhèn)位于浦東三大板塊核心位置,這三個板塊分別是迪斯尼樂園度假區(qū),浦東國際機(jī)場交通樞紐及臨港新城自貿(mào)實(shí)驗(yàn)區(qū)。位于本項(xiàng)目西北部的迪士尼樂園是由中央直批的大陸地區(qū)第一家迪士尼樂園,占地390萬平米,是亞洲地區(qū)最大的一個迪士尼樂園,一期建成后每年保守估計(jì)可以帶來1000萬以上的游客,這對樂園附近的旅游酒店,零售商業(yè),交通運(yùn)輸
5、等行業(yè)都帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,而惠南作為距離迪斯尼僅20分鐘車程的輻射區(qū)域,未來都可以享受到發(fā)展的紅利。而位于本項(xiàng)目東北部的浦東國際機(jī)場是目前國內(nèi)最大的國際空港之一,輻射整個長三角區(qū)域及全國區(qū)域,為往來的旅游、商務(wù)、物流業(yè)務(wù)提供便捷的空航服務(wù),同時也有效的帶動周邊區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,而本項(xiàng)目通過環(huán)城高速可以在30分鐘內(nèi)方便到達(dá)。(如果你要出差遠(yuǎn)行的話,你住在遠(yuǎn)洋萬和四季到浦東機(jī)場也非常方便)位于本項(xiàng)目南部的臨港新城自貿(mào)區(qū)是集航運(yùn)、物流、保稅等功能為一體的多功能試驗(yàn)區(qū),未來在臨港新城內(nèi)將承接外高橋保稅區(qū)的產(chǎn)業(yè)功能,并進(jìn)一步發(fā)展,并達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)區(qū)。惠南鎮(zhèn)位于以上三大功能區(qū)核心位置,在地理上起
6、到了承南啟北的樞紐功能,所以惠南處于非常核心的地理位置,未來您在惠南鎮(zhèn)置業(yè)是非常明智的選擇。為了滿足各個功能區(qū)發(fā)展,未來2-3年內(nèi)惠南鎮(zhèn)將導(dǎo)入30萬以上的人口滿足大浦東發(fā)展的需要,這對惠南及周邊區(qū)域的市政配套,房地產(chǎn)開發(fā),經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了非常大的發(fā)展機(jī)遇。目前惠南鎮(zhèn)的房地產(chǎn)發(fā)展卻還是處于洼地時期,您看象我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展沿線的張江板塊,目前住宅價格都已經(jīng)破5萬了,而我們北部區(qū)域的川沙板塊,目前房價也已經(jīng)在4萬以上了,所以惠南目前2萬左右的房價絕對是被低估了,而隨著我們遠(yuǎn)洋這樣的大型央企進(jìn)駐惠南,并開發(fā)我們遠(yuǎn)洋萬和四季這樣的輕奢項(xiàng)目,都會對我們惠南的房地產(chǎn)市場發(fā)展起到重要作用,惠南目前是真正意義上的“價
7、格洼地,價值高地”,不管您是在這里置業(yè),還是在這里投資都是非常好的選擇。配套:下面我給您介紹一下我們項(xiàng)目的配套情況。您剛剛是怎么過來的? 開車!從哪個方向過來的?是城西還是哪里? 上班也在你家附近嗎? 交通配套,距離本項(xiàng)目3公里左右有16號線:滴水湖-龍陽路,我們的站點(diǎn)是惠南站。未來我們社區(qū)也會配備社區(qū)班車,可快速到地鐵站,大大縮短之間的距離(向北6站到羅山路,換乘羅山路11號線,8站龍陽路站,換乘2、7號線,方便通達(dá)上海各個區(qū)域,11號線: 羅山路-花橋,11號線貫穿浦東、徐匯、普陀、嘉定、昆山五個區(qū)域,是唯一連接連接外省市的軌交線,可換乘10余條軌交線,到達(dá)上海各區(qū)域。2號線:徐涇東-浦東
8、國際機(jī)場,2號線是“黃金軌交線”連接上海兩大機(jī)場,途徑靜安寺,人民廣場、陸家嘴、張江高科技園區(qū)等多個CBD板塊,是上海最繁忙的軌交線,可換乘10條軌交線。7號線:花木路美蘭湖,7號線是上海軌交站最多的軌交線路,共33站,是連接浦東、徐匯、靜安、普陀、寶山五大區(qū)域貫穿上海南北的軌交線,可換乘10軌交線。)自駕方面:我們板塊內(nèi)有三縱三橫的交通網(wǎng)絡(luò)。三橫有項(xiàng)目南面的滬南公路,人民路,拱極路。三縱有南六公路、大川公路、川南奉公路。從項(xiàng)目這里到G1501,差不多3-5分鐘左右,均可快速到達(dá)周邊區(qū)域和市區(qū)。(滬南公路,自東昌路經(jīng)北蔡進(jìn)入南匯地區(qū),經(jīng)過周浦、沈莊、下沙、航頭、新場至惠南鎮(zhèn)東門,全長40.7公
9、里,是連接浦東各大主要城鎮(zhèn)的主干道。人民路是惠南鎮(zhèn)最繁華的道路,集銀行、餐飲、購物、休閑提供平月生活的各項(xiàng)需求拱極路是項(xiàng)目直達(dá)地鐵站最近的道路,而且連接板塊內(nèi)的三縱道路南六公路從惠南可到S1、S2,申嘉湖高速公路、S20外環(huán)高速大川公路是直接通往川沙的交通道路,往北連接大團(tuán)鎮(zhèn)川南奉公路是浦東東部的一條省級道路,是連接奉賢、惠南、川沙至滬杭公路,全長79.4公里。)除了便捷交通外,生活配套也是非常的完善。我們項(xiàng)目所在板塊之前是南匯區(qū)的行政核心,生活和商業(yè)配套齊全,周邊大型的商場非常多,世紀(jì)聯(lián)華,名品村,步行街,樂購,歐尚。而且距離我們都很近,像世紀(jì)聯(lián)華,名品村,步行街,開車5分鐘就可以到,8-1
10、0分鐘就是樂購,歐尚。日常休閑購物是非常方便的。我們自身還配有一個2900方的商業(yè)配套。(包括我們開發(fā)商自主配套的社區(qū)食堂,以后業(yè)主都是可以吃的,非常方便。還配有生鮮超市。有各種新鮮的水果和蔬菜,平常也不用一大早去菜場買菜。24小時的便利店、洗衣房、ATM機(jī)等。)以后業(yè)主不用出小區(qū),日常的生活需求就都可以滿足。目前很多客戶買房子是為了解決小孩上學(xué)的問題,特別是在上海這樣的國際大都市,好的學(xué)區(qū)房可謂是一房難求,而我們項(xiàng)目將會配備惠南鎮(zhèn)最好的學(xué)校。在小區(qū)的西南角有一個市政配套的幼兒園,在我們項(xiàng)目交房后會同步投入使用,它將成為惠鎮(zhèn)最好的幼兒園,也只有象我們遠(yuǎn)洋這樣的大品牌開發(fā)商才會在項(xiàng)目建設(shè)中得到市
11、政配套學(xué)區(qū)的扶持,咱們開發(fā)商的實(shí)力可見一斑。您如果成為我們的業(yè)主,不僅大大縮短您接送小孩的距離,也能讓您的小孩享受到最好的啟蒙教育。同時在項(xiàng)目西側(cè)約500米處規(guī)劃有一座重點(diǎn)小學(xué),極有可能是工商附小,在咱們項(xiàng)目拿地前,開發(fā)商為了惠南鎮(zhèn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃大力邀請遠(yuǎn)洋入駐惠南,他們非常希望借助大品牌開發(fā)商的品牌效應(yīng)和強(qiáng)大實(shí)力為整個惠南鎮(zhèn)新城區(qū)的開發(fā)起到一個帶頭作用,隨著未來大量高檔居住區(qū)落成,政府也需要在這邊提供高端教育配套。不僅如此,項(xiàng)目南側(cè)還緊鄰全上海規(guī)模最大的現(xiàn)代化寄宿制重點(diǎn)高中南匯中學(xué),該校擁有一流的教育教學(xué)設(shè)施并且?guī)熧Y力量十分雄厚。你可以看到我們項(xiàng)目周邊名校云集,教育氛圍濃厚,非常利于您小孩的學(xué)習(xí)
12、成長。(醫(yī)療保健方面,在我們項(xiàng)目南邊沿著拱極路向西車行十分鐘即可到達(dá)惠南鎮(zhèn)最好的市立三甲醫(yī)院浦東中心醫(yī)院,沿著觀海路向南車行五分鐘即可到達(dá)惠南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,同時在南門步行街的二甲醫(yī)院光明中醫(yī)院距離我們車行也只有十分鐘左右,如此便捷到達(dá)的醫(yī)院也隨時為您的健康保駕護(hù)航。休閑娛樂的話,在我們項(xiàng)目旁邊沿著觀海路向南步行十分鐘即可到達(dá)南匯體育中心,里面游泳館、羽毛球場、籃球場、乒乓球室等一應(yīng)俱全。距離項(xiàng)目兩公里處還有一個中港高爾夫球場也是您平時休閑商務(wù)的好去處。)所以,在擁有如此完善生活配套,便捷交通網(wǎng)絡(luò)體系,既然拿到這樣好的地塊,那遠(yuǎn)洋地產(chǎn)也將不惜成本的精心打造這樣一個宜居輕奢社區(qū)。下面讓我?guī)湍?/p>
13、體介紹一下我們的項(xiàng)目規(guī)劃。(引導(dǎo)客戶至沙盤模型)(問:有樣板房把?直接帶我們?nèi)タ礃影宸烤涂梢粤?。答:有樣板房的,請?jiān)试S我為你詳細(xì)介紹下整個項(xiàng)目規(guī)劃,為你后面更方便詳細(xì)你了解樣板房)項(xiàng)目沙盤模型*先生/小姐,你好,這邊請,您現(xiàn)在看到是我們遠(yuǎn)洋萬和四季建成后的模型,項(xiàng)目總占地約12萬方,總建面積約25萬方,容積率2.0,綠化率為35,主要由25棟17層高的高層、別墅、社區(qū)底商組成,高層主力面積79到117平,房型兩房到三房不等。整體定位是一個宜居輕奢社區(qū)。我們現(xiàn)在處于這個位置,上北下南,北至拱晨路,東至創(chuàng)海路,南至科技園,西臨觀海路。(PS:指出位置及范圍)在項(xiàng)目具體設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)主要通過四大
14、方面來具體實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)理念:第一,社區(qū)道路規(guī)劃三個主要出入路口,車行設(shè)置在東側(cè)創(chuàng)海路和北側(cè)拱晨路上,平常上下班的時候你可自由的從拱晨路或創(chuàng)海路出入口出入,采取部分人車分流設(shè)計(jì),目前采用最先進(jìn)的地下室完全開挖技術(shù),相互之間互通,智能化一卡通管理的模式,今后您開車回家可以直接進(jìn)入自家附近的地下車庫,地面僅在入口處設(shè)置少量臨時停車位,讓更多的綠化空間理念,地面綠化面積大范圍增大,在觀海路入口未來建成星級酒店式的接待大堂(就是我們現(xiàn)在售樓處位置),以后你親戚和朋友來這里等你時,你可以讓你在這里休息等待,享受著星級酒店接待待遇,讓他能感覺到你是居住在這樣高品質(zhì)小區(qū)中,或者有時候,不太方面把客人接待到家中時,
15、這里是非常接待客人的好地方,讓客戶體驗(yàn)到尊貴的享受,同時自己接待客人也不失身份,比較有面子。第二,在建筑風(fēng)格方面,打破傳統(tǒng)的英倫、西班牙等風(fēng)格,采取具有地域特點(diǎn)的Artdeco新古典建筑風(fēng)格,這些方面也是團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì),你看(引導(dǎo)客戶,使客戶動氣來,不要一直呆在一個地方不動)整體立面采取高檔巖彩漆和第五代高檔質(zhì)感涂料為主。整體比較對稱,富有質(zhì)感。新古典風(fēng)格設(shè)計(jì),使得您的房子,在使用多年后,依舊保持原樣。第三,為了配合新古典主義的建筑風(fēng)格。小區(qū)綠化景觀規(guī)劃上用大量資金打造。向您隆重介紹的小區(qū)內(nèi)的綠化景觀,為了承托新古典建筑,景觀綠化也比較對稱和線條美。整體規(guī)劃設(shè)計(jì)為“一軸、一帶、一環(huán)、多鄰里”。(
16、PS:指出來,比劃著)以北面拱晨路為軸,這設(shè)計(jì)一軸集中景觀,還有大塊草皮空間,空間比較大,可以和小孩、家人在這里一起玩耍?!耙粠А币允蹣翘庍@里為主線,貫穿整個項(xiàng)目景觀綠化,視野非常寬廣,不僅有百余種樹木和喬木,還有小孩的娛樂場所。(你和你家人平常有跑步鍛煉身體習(xí)慣嗎?)“一環(huán)”小區(qū)還設(shè)有一條長達(dá)近1000米的環(huán)形橡膠健康慢跑道,途經(jīng)社區(qū)內(nèi)各大主題景觀區(qū),在休閑健身的同時還能飽覽一園四季美景,極大提升您的生活品質(zhì),從此以后你再也不用找公園跑步(去公園跑步還比較遠(yuǎn))或者在馬路邊上跑步(馬路上跑步也不安全)了,健康慢跑累時,還可以坐在旁邊休閑椅上休息?!岸噜徖铩?,我們在建筑之間也布置了“春、夏、秋、
17、冬”四季為主題的綠色景觀主題區(qū),所以我們項(xiàng)目之所以取名為遠(yuǎn)洋萬和四季源于此。在社區(qū)東面還設(shè)置籃球場,和鄰居在這里一起打打球。第四,買房子,畢竟是要在這里住一輩子的事情,為你服務(wù)的物業(yè)也是息息相關(guān)的,一個好的物業(yè)不動產(chǎn),更需要一個非常好的物業(yè)為你服務(wù)。自己的遠(yuǎn)洋物業(yè)。遠(yuǎn)洋物業(yè)采用馨專員的服務(wù)模式,以后每幾幢樓專門為大家配備一個馨專員為你們服務(wù),凡事涉及到與物業(yè)相關(guān)的事情,你只要反饋給馨專員,他會為你進(jìn)行全程服務(wù)模式(接收反饋-跟進(jìn)處理-結(jié)果反饋-業(yè)主回訪),相當(dāng)于你們物業(yè)管家。未來我們社區(qū)還會建立一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),億街區(qū)APP,比如想要附近的洗衣店,上面可以輕松查到,比如你今天原本打算去洗車,但自
18、己工作忙沒時間開去洗車店,億街區(qū)里還可以為你提供上門洗車(在自己車位上進(jìn)行微量水洗車)等等便民的服務(wù),另外這個億街區(qū)還為你提供報修服務(wù)和投訴等等服務(wù),比如家里東西壞了,需要維修,你可以通過億街區(qū)APP直接以圖片和文字方式反饋給物業(yè),省去你到物業(yè)報修的時間,同時還可以在這個上面看到處理的近期狀態(tài)。未來你親朋好友來你家,你只要發(fā)個二維碼給到親朋好友,在進(jìn)社區(qū)大門時,只要掃描一下,即可進(jìn)入小區(qū),這樣的服務(wù)品質(zhì),讓你親朋好友都羨慕你住進(jìn)這樣高品質(zhì)的社區(qū)里,倍讓你面子。另外我們社區(qū)里每月至少有一次的社區(qū)活動,不僅是物業(yè)和業(yè)主的交流窗口,更是鄰里之間的交流活動場所,有的小區(qū)業(yè)主甚至連自己家對面的人都不知道住了誰,走在電梯里形同陌路。以后您住進(jìn)這個小區(qū),不僅增加了鄰里之間的交流,還讓你的孩子與鄰家孩子相互之間增加了玩伴,豐富了孩子的童年生活。另外物業(yè)還提供倉儲服務(wù),平常有些不舍得丟的
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