3B1F,收銀崗位工作說(shuō)明書及工作項(xiàng)目程序與說(shuō)明書

1、.：.；崗位任務(wù)闡明書部門：前廳 班組:姓名： 直接上級(jí)：領(lǐng)班崗位：收銀 直接下級(jí)：班次： 任務(wù)時(shí)間：任務(wù)職責(zé)：熟習(xí)浴場(chǎng)一切消費(fèi)工程的價(jià)錢及一切優(yōu)惠政策；熟習(xí)掌握電腦操作及各種單據(jù)的運(yùn)用；整理每日?qǐng)?bào)表，作好統(tǒng)計(jì)，上交財(cái)務(wù)，并作好每日交接班任務(wù)；仔細(xì)參與財(cái)務(wù)培訓(xùn)并嚴(yán)厲按照規(guī)定完成任務(wù)。與各部門協(xié)作配合，使帳目準(zhǔn)確無(wú)誤；及時(shí)并準(zhǔn)確無(wú)誤為客人作好結(jié)帳任務(wù)；與客人建立良好關(guān)系，能靈敏處置一些簡(jiǎn)單突發(fā)事件。任務(wù)原那么：仔細(xì)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，不投機(jī)取巧，注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，不偷帳，漏帳，不循私舞弊，不作違法亂紀(jì)的事情。任務(wù)工程程序與規(guī)范闡明書 Procedure and Standard部門：樓面部 班

2、組：前廳部 編號(hào)：任務(wù)工程稱號(hào)：結(jié)帳效力任務(wù)工程承當(dāng)者：收銀員任務(wù)工程程序 標(biāo) 準(zhǔn) 1.為客人結(jié)帳 1、首先面帶淺笑迎接客人或由接待接過(guò)手牌看清手牌后,正確輸入微機(jī)中看清同來(lái)人情況，防止發(fā)生結(jié)錯(cuò)帳情況。然后,問(wèn)清客人結(jié)幾位的帳全結(jié)或本人一人。先生、小姐您同來(lái)是幾位男賓幾位女賓,能否全部由您來(lái)結(jié)。假設(shè)只結(jié)本人一個(gè)人的帳。就要看同來(lái)人的鞋能否還在，假設(shè)在可以結(jié)完自已的帳再走。否那么必需全部人都結(jié)向客人闡明消費(fèi)多少“先生、小姐您好，您消費(fèi)多少“請(qǐng)稍等，為您打出單子看一下“這是找您零錢，先生小姐慢走，歡迎您下次光臨。2、每日做好上交財(cái)務(wù)的各種帳目，簽單、免單必需由經(jīng)理,營(yíng)業(yè)經(jīng)理同意人簽字方可上交財(cái)務(wù)，

3、熟記可以簽單、免單人員字跡或聲音，并在單據(jù)上寫明緣由。 3、當(dāng)客人向收銀員訊問(wèn)工程，價(jià)錢時(shí)，要熱情，周到的 為客人引見。 4、多向客人收取零錢，并看守好本人的錢箱，做到箱不離身。2、其它程序 5、存物品要登記，留下客人手牌號(hào)，物品，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清。6、收錢時(shí)應(yīng)防假鈔出現(xiàn)，最好用驗(yàn)鈔器驗(yàn)一下。7、有客人想先走，而不結(jié)帳看同來(lái)人鞋能否在，并向結(jié)帳人核實(shí)情況并通知值班經(jīng)理，其它情況靈敏掌握。 8、出現(xiàn)下錯(cuò)單、漏單，多下單呵斥損失應(yīng)由效力員擔(dān)任賠償。衛(wèi)生區(qū)域劃分及清理規(guī)范闡明書部門：樓面部 班組：前廳部 編號(hào)：區(qū)域擔(dān)任人： 區(qū)域內(nèi)容：收銀臺(tái)內(nèi)側(cè)區(qū)域監(jiān)視人：任務(wù)工程程序： 標(biāo) 準(zhǔn) 收銀設(shè)備設(shè)備本人擔(dān)任。堅(jiān)持清潔無(wú)灰塵妥善維護(hù)設(shè)備設(shè)備。 每個(gè)總臺(tái)人員抽屜堅(jiān)持整潔無(wú)灰塵，物 品擺放要整潔，不許帶私人物品面本人擔(dān)任，做到無(wú)灰塵，無(wú)雜物。收銀臺(tái)正確 3、 總臺(tái)內(nèi)的地面堅(jiān)持清潔，無(wú)雜物。順序 4、 總臺(tái)后側(cè)手牌箱內(nèi)無(wú)灰塵，無(wú)雜物。臺(tái)面堅(jiān)持整潔