商務(wù)禮儀的談判禮儀商務(wù)談判的禮儀

1、第 PAGE7 頁(yè) 共 NUMPAGES7 頁(yè)商務(wù)禮儀的會(huì)談禮儀商務(wù)會(huì)談的禮儀會(huì)談是一種常見的商務(wù)活動(dòng)。大至經(jīng)濟(jì)會(huì)談，小至單位部門之間的事項(xiàng)磋商，通過對(duì)涉及切身權(quán)益分歧沖突的交涉和調(diào)和，達(dá)成某種協(xié)議。它是一個(gè)通過思想觀點(diǎn)的討論磋商，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。商務(wù)禮儀的會(huì)談禮儀有哪些?下面是WTT搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀的會(huì)談禮儀會(huì)談中的傾聽與提問既是交談，首先就應(yīng)擅長(zhǎng)傾聽。尼爾倫伯格明確指出，傾聽是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要的重要手段。美國(guó)會(huì)談學(xué)家卡洛斯也說過：“假如你想給對(duì)方一個(gè)你絲毫無損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽他說活就成了，傾聽是你能做的一個(gè)最省錢的讓步” 。而恰當(dāng)?shù)?/p>

2、提問，有助于傾聽。在人際交往中，擅長(zhǎng)傾聽的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽也是大多實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的非常重要的根底和前提，一些會(huì)談?wù)?，往往利用傾聽，首先樹立起己方愿意成為對(duì)方朋友的形象，以獲得對(duì)方的信任與尊重，當(dāng)對(duì)方把你當(dāng)成了他的朋友，就為到達(dá)說服、勸解等目的奠定了根底。商務(wù)禮儀的會(huì)談傾聽的禮儀需求傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)展信息反響，對(duì)講話者作出反響，以促使講話者進(jìn)而全面、明晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽的禮儀要求是：(1)專注。會(huì)談?wù)咴跁?huì)談中，內(nèi)心必須

3、時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4 倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽到的東西的60 % 70 % ，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。(2)注意對(duì)方說話方式。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。(3)觀察對(duì)方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。會(huì)談場(chǎng)合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)?！奥牎奔床粌H運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己

4、的心去為對(duì)方的話語作設(shè)身處地的設(shè)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話語背后的動(dòng)機(jī)。標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里設(shè)想輪到自己講話時(shí)你該說些什么，考慮著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，考慮著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。(4)通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞?，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭贊許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。(5)學(xué)會(huì)忍受。對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對(duì)方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要

5、對(duì)方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或還擊，以免上“鉤” 、失禮，對(duì)于不能馬上答復(fù)的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他方法解決。商務(wù)禮儀的會(huì)談提問的禮儀要求提問對(duì)于理解對(duì)方，獲取信息，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個(gè)掌握了提問的禮儀要求、擅長(zhǎng)提問的人，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制會(huì)談的方向，而且能開啟對(duì)方的心扉，撥動(dòng)對(duì)方的心弦。提問的禮儀要求主要為：(1)把握提問的時(shí)機(jī)。提問的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問題時(shí)不要提問，“打岔”是不尊重對(duì)方的表現(xiàn);二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不說明任何立場(chǎng)的陳述性語言提問。有些

6、指導(dǎo)在開會(huì)一開場(chǎng)就講：“關(guān)于這個(gè)問題我們的立場(chǎng)是.請(qǐng)問大家有什么意見?”“這項(xiàng)方案根本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會(huì)認(rèn)為既然指導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問證實(shí)對(duì)方的意圖，然后再采用直接性提問方式，否那么提問很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方回絕。如會(huì)談?wù)呖梢哉f：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說.您是這個(gè)意思嗎?”假如對(duì)方肯定或否認(rèn)，會(huì)談?wù)卟趴梢哉f：“假如是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?”等等;四是有關(guān)重要問題要事先準(zhǔn)備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等) ，并設(shè)想對(duì)方的幾

7、種答案，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策;五是對(duì)新話題的提問不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問題談興正濃時(shí)提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。(2)要因人設(shè)問。提問應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。(3)分清提問的場(chǎng)合。是公開會(huì)談還是機(jī)密會(huì)談，是個(gè)人間會(huì)談還是組織間會(huì)談，是“場(chǎng)內(nèi)”桌面上會(huì)談還是“場(chǎng)外”私下會(huì)談，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。(4)講究提問的技巧。 審慎組織語句。在會(huì)談活動(dòng)中會(huì)談?wù)邽榱双@得有利的會(huì)談地位或顯得尊敬有禮，對(duì)會(huì)談?wù)Z言進(jìn)展語序

8、及構(gòu)造的變換，使聽話者產(chǎn)生語意判斷上的錯(cuò)覺，并對(duì)之進(jìn)展積極照應(yīng)。如不少國(guó)外會(huì)談理論著述中都舉過的一個(gè)典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊，斷然回絕了他的懇求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著祈禱，可見其心之誠(chéng)，便欣然同意了。后一名教士的懇求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語句，玩了一個(gè)以謂語與前置狀語“調(diào)包”的游戲。心理學(xué)的研究說明，人們難以承受那些對(duì)自身帶有攻擊性的、違犯社會(huì)規(guī)那么的、違背倫理道德的行為或事物。假如人們感覺到別人對(duì)其說話的方式和意圖是好心的、和緩的、尊重的，就愿意承受。那后一名教士利用語序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語意，使聽話者產(chǎn)生錯(cuò)覺，在態(tài)度上形成積極的照應(yīng)，減少對(duì)抗、戒備、敵視等不良反響。這種技巧不僅可用在提問當(dāng)中，在陳述、演講、說服等語言中都可以加以運(yùn)用。 簡(jiǎn)明扼要地提問。提問太長(zhǎng)、太多有礙于對(duì)方的信息承受和考慮，當(dāng)問題較多時(shí)，每次至多問一、兩個(gè)問題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎敬饛?fù)完后，再接著往下問，這樣的節(jié)奏顯得有禮。 對(duì)敏感問題提問要