智能化綜合運維平臺方案

1、智能化綜合運維平臺方案1內(nèi)容提要2財務(wù)智能綜合運維解決方案介紹實施經(jīng)驗和實施方案介紹案例介紹和項目收益現(xiàn)場答疑內(nèi)容提要3財務(wù)智能綜合運維解決方案介紹實施經(jīng)驗和實施方案介紹案例介紹和項目收益現(xiàn)場答疑集中監(jiān)控運維流程統(tǒng)一門戶集中監(jiān)控解決方案整體架構(gòu)方案技術(shù)特點方案行業(yè)優(yōu)勢案例4BSM一體化業(yè)務(wù)服務(wù)管理5應(yīng)用數(shù)據(jù)庫物理/虛擬系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中間件用戶集中監(jiān)控平臺統(tǒng)一展現(xiàn)平臺中間件監(jiān)控業(yè)務(wù)影響管理統(tǒng)一事件平臺統(tǒng)一性能平臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主機監(jiān)控數(shù)據(jù)庫監(jiān)控虛擬監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控自動化管理平臺作業(yè)調(diào)度自動化操作平臺操作任務(wù)管理操作權(quán)限管理補丁管理配置操作人工巡檢系統(tǒng)裝載版本規(guī)范合規(guī)審計流程管理平臺事件管理問題管理變更管理發(fā)布管

2、理配置管理知識管理服務(wù)目錄服務(wù)水平服務(wù)請求運行管理CMDB業(yè)務(wù)模型服務(wù)目錄自動發(fā)現(xiàn)調(diào)和聯(lián)邦關(guān)鍵IT指標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況業(yè)務(wù)影響報表分析一體化運維中的故障處理閉環(huán)場景基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用觸發(fā)告警集中監(jiān)控平臺告警生成短信通知郵件通知告警清單告警面板監(jiān)控與流程的雙向集成運維流程平臺業(yè)務(wù)影響分析事件管理流程事件處理完成故障處理經(jīng)驗生成知識庫告警恢復(fù)大屏實時展示系統(tǒng)健康狀況告警統(tǒng)計分析報表工單統(tǒng)計分析報表問題管理變更管理其他流程自動化工具流程運轉(zhuǎn)7集中監(jiān)控-博思樹7監(jiān)控集成網(wǎng)絡(luò)管理集中事件處理業(yè)務(wù)影響分析系統(tǒng)管理應(yīng)用管理存儲管理虛擬管理其它集中監(jiān)控數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控范圍8服務(wù)器數(shù)據(jù)庫應(yīng)用中間件網(wǎng)絡(luò)其它Unix

3、OracleSAP R/3MQSeriesFirewall存儲LinuxSybasePeopleSoftMSMQRouter其它可基于SNMP管理的設(shè)備Win-NT/2000/2003/2008SQL ServerOracle AppsMQSISwitchNetwareInformixSiebelWeblogic其它可基于SNMP管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備OpenVMSDB2 UDBBaanTuxedoAS400CA-IngresExchangeTXSeriesTru64ProgressJD EdwardsWebsphereOS Hardware MointorRDBTomcatMysqlApache/I

4、IS主機監(jiān)控支持平臺廣泛CPUFilesystemDiskSwapLogProcessNetworkNFSADServicesHAErrpt(AIX)集成Windows性能計數(shù)器主機監(jiān)控 服務(wù)監(jiān)控（Windows）服務(wù)停止的時候產(chǎn)生告警事件服務(wù)停止的時候自動重啟該服務(wù)監(jiān)控該服務(wù)消耗的資源主機監(jiān)控進(jìn)程監(jiān)控（Unix）在出現(xiàn)的界面上配置要監(jiān)控的進(jìn)程屬性定義進(jìn)程名字(標(biāo)識符)定義進(jìn)程關(guān)鍵字符串，該字符串必須是可以通過ps ef 命令檢索得到的定義該進(jìn)程數(shù)目的最小最大值，如果該進(jìn)程名字是唯一的，都設(shè)為1定義告警狀態(tài)主機監(jiān)控日志監(jiān)控日志監(jiān)控配置屬性界面日志監(jiān)控Advance日志沒更新告警設(shè)置監(jiān)控日志大小

5、日志權(quán)限改變監(jiān)控日志更新時間監(jiān)控Web Application監(jiān)控支持WeblogicWebsphereTomcatMQ通過JMX、PMI、Byte-Code Instrumentation 、JVM Profile等接口實現(xiàn)JVM的性能狀況垃圾回收的情況吞吐量管理任務(wù)執(zhí)行隊列監(jiān)控日志監(jiān)控與管理EJB的監(jiān)控Servlet、JSP、WebApp的調(diào)用信息JDBCJCAJMS的監(jiān)控與管理JTA的監(jiān)控與管理JMX日志的注冊與通知機制Cluster環(huán)境下服務(wù)器屬性的監(jiān)控“Top N”的WebApp、EJB、Servlet和JSP以及SQLJVM操作系統(tǒng)進(jìn)程資源的使用信息和服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)活動信息數(shù)據(jù)庫監(jiān)控

6、集中管理各種數(shù)據(jù)庫(Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQL Server等）管理數(shù)據(jù)庫可用性。支持雙機模式預(yù)警式監(jiān)控內(nèi)置專家經(jīng)驗配置簡單，自動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)監(jiān)控重要參數(shù)數(shù)據(jù)庫狀態(tài)實例狀態(tài)表空間/數(shù)據(jù)庫利用率性能參數(shù)（緩沖池，Buffer命中率等等）死鎖檢測日志監(jiān)控連接數(shù)用戶實時捕捉SQL語句設(shè)備硬件和存儲備份的監(jiān)控。與硬件和存儲備份的管理軟件做集成接口。16基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控存儲和硬件對虛擬環(huán)境的監(jiān)控。VmwarePower-vmhyper-v等17基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控虛擬機管理類shell的PSL語言，方便擴展，技術(shù)門檻不高。示例一：時間同步需求開發(fā)需求所有業(yè)務(wù)機器都要定時與時間服務(wù)

7、器進(jìn)行時間同步，如果時間差距超出閥值則告警實現(xiàn)通過Patrol的PSL語言開發(fā)知識模塊實現(xiàn)。Windows服務(wù)器使用命令：w32tm /stripchart /computer:10.8.28.62Linux服務(wù)器使用命令：ntpdate -d 10.8.28.6218基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控開發(fā)擴展19網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控19資源自動納管、分組操作主動發(fā)現(xiàn)被管理網(wǎng)絡(luò)資源與配置信息，內(nèi)部結(jié)構(gòu)分級、分組呈現(xiàn)，審計報告讓資源變更盡在掌握中支持批量導(dǎo)入手段，豐富資源納管途徑網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控2020設(shè)備級性能監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控-續(xù)2121豐富的設(shè)備背板監(jiān)視支持設(shè)備背板仿真，直觀監(jiān)視端口狀態(tài)、端口I/O（流量、誤碼、丟包、溢出包等）、SDH

8、、光端口功率。系統(tǒng)已內(nèi)置大量設(shè)備背板圖，并且支持快速擴展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控-續(xù)2222配置文件管理_變更追蹤啟動-運行配置對比消除忘記保存配置的風(fēng)險即時發(fā)現(xiàn)與基線配置的差異性保證配置文件變更歷史可追溯模板配置對比不同時間點配置對比區(qū)別處自動紅色突出顯示23網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控續(xù)LOG管理備份和告警篩查 LOG日志實時接收自動分析:根據(jù)定義的告警篩選規(guī)則，自動篩選LOG，直觀呈現(xiàn)所有規(guī)則集檢查結(jié)果，標(biāo)志出告警內(nèi)容。 手動分析:為事后分析而提供。從某段歷史的日志中快速找到需要內(nèi)容，為故障判斷提供途徑將LOG應(yīng)用從被動轉(zhuǎn)向主動通過關(guān)鍵字進(jìn)行手動分析詳情查看后續(xù)處理通過預(yù)置規(guī)則進(jìn)行自動分析，將大大減少維護(hù)人員日志閱讀工作量

9、！ 應(yīng)用監(jiān)控日趨重要常規(guī)的監(jiān)控手段難以監(jiān)控到真正的應(yīng)用故障?；A(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控日趨穩(wěn)定，運維管理水平提高,基礎(chǔ)架構(gòu)故障對應(yīng)用的影響日趨減少。應(yīng)用管理越發(fā)重要?，F(xiàn)在的用戶更關(guān)心整體的服務(wù)性和可用性，而非單點故障。如何知道哪些應(yīng)用慢？如何知道慢在什么環(huán)節(jié)？是什么導(dǎo)致應(yīng)用如此長的響應(yīng)時間?業(yè)界常見的應(yīng)用監(jiān)控手段應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控數(shù)據(jù)庫監(jiān)控中間件監(jiān)控用戶體驗監(jiān)控主動式被動式應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用代碼診斷和優(yōu)化應(yīng)用平臺監(jiān)控套裝軟件監(jiān)控防火墻ApacheWebSphereWebLogicCICS數(shù)據(jù)庫主機WEBWEB中間件通過業(yè)務(wù)監(jiān)控可以更加有效了解業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)控提高服務(wù)的穩(wěn)定性主動模擬仿真用戶業(yè)務(wù)

10、交易主動式應(yīng)用監(jiān)控-模擬用戶應(yīng)用操作場景27國內(nèi)某大型旅行社使用BMC主動式應(yīng)用監(jiān)控解決方案，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的主動性監(jiān)控在本項目中，主動式業(yè)務(wù)監(jiān)控秉承的原則有以下幾點1) 以最終用戶在視角進(jìn)行關(guān)注2) 關(guān)注應(yīng)用的整體服務(wù)能力，節(jié)點的故障并不影響整體的服務(wù)能力; 不關(guān)心單點系統(tǒng)的性能或故障，而關(guān)心最終用戶的實際訪問指標(biāo)（可用性、準(zhǔn)確性、響應(yīng)時間等）3) 提前 在實際用戶感知應(yīng)用交易出現(xiàn)問題前能夠發(fā)現(xiàn)癥狀，并通知技術(shù)人員及時關(guān)注與處理4) 統(tǒng)計分析應(yīng)用交易的性能趨勢，提供業(yè)務(wù)忙閑數(shù)據(jù)和性能優(yōu)化參考。主動式應(yīng)用監(jiān)控-國內(nèi)某大型旅行社28主動性監(jiān)控場景設(shè)計舉例：1）在互聯(lián)網(wǎng)位置模擬真實用戶查看旅游信息（驗

11、證信息服務(wù)的有效性和響應(yīng)時間）2）在互聯(lián)網(wǎng)位置模擬真實用戶進(jìn)行機票、車票和酒店的查詢和預(yù)定（驗證交易服務(wù)的有效性和響應(yīng)時間）3）在互聯(lián)網(wǎng)位置模擬真實用戶的客服、投訴、訂單跟蹤（驗證客戶服務(wù)系統(tǒng)的有效性和響應(yīng)時間）9029主動性監(jiān)控網(wǎng)站訪問可用性及性能監(jiān)控30主動性監(jiān)控網(wǎng)上訂單交易響應(yīng)時間監(jiān)控31客服系統(tǒng)響應(yīng)時間提醒fpzx主動性監(jiān)控集中事件管理 BMC Event ManagerEvent Processor對來自平臺、應(yīng)用等的事件進(jìn)行統(tǒng)一集中處理對事件進(jìn)行分類、分級、過濾、豐富、關(guān)聯(lián)、自動升級、響應(yīng)自動產(chǎn)生故障工單，啟動故障處理流程支持高可用性架構(gòu)NetworksServerApplicat

12、ionsDatabasesNT & Unix Log filesevents sourcesSNMP traps010010111011Plus ModulesPATROLOtherEvent Processors開放集成接口通用數(shù)據(jù)采集接口（性能）Web Services APIMonitor WizardsScript wizardSQL Query wizardJMX wizardWindows Perfmon/WMI wizardSNMP wizardData Views第三方產(chǎn)品接口（性能）CA UniCenter TNGHP Business Availability Center

13、 (BAC) HP Operations Manager (OVO)IBM Tivoli Monitoring (ITM)Microsoft MOM/SCOMVMware (vCenter, ESX, ESXi)Gomez Performance Network (GPN) serviceKeynote Website Perspective Keynote Transaction Perspective數(shù)據(jù)采集接口（事件）SNMPLogfilesTCP/UDP client/serverTelnet adapterWindows Event LogCommand lineC API (iiS

14、DK) - Client and server APIWeb Services API - Client and server API第三方產(chǎn)品接口（事件）CA UniCenter TNGHP-OpenView Network Node ManagerHP-OpenView OperationsIBM NetCool OmnibusMicrosoft MOM/SCOM Tivoli TECTL/1第三方產(chǎn)品接口(事件外發(fā))CA UniCenter TNGMicrosoft MOM/SCOM HP Service ManagerHP OpenView Network Node ManagerHP

15、 OpenView OperationsTivoli TECDatabases與流程平臺的雙向集成預(yù)警和智能過濾35業(yè)務(wù)有忙有閑，我如何設(shè)定一個合適的閾值, 反映業(yè)務(wù)的“正常”狀態(tài) 太低， 業(yè)務(wù)忙時頻繁報警，煩 太高， 告警的時候已經(jīng)很嚴(yán)重了，有風(fēng)險智能動態(tài)基線自學(xué)習(xí)，“理解”業(yè)務(wù)的潮漲潮落,直接利用性能歷史數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整閾值“異常模式”識辨 可自定義的”學(xué)習(xí)粒度” (小時，天，星期)13:25:00 5:50:2012am 2am 4am 6am 8am 10am 12pm 2pm 4pm95%50%25%5%75%AbnormalityDetectionDynamic Baselines

16、警告嚴(yán)重36動態(tài)基線和智能閥值動態(tài)基線針對運行有固定規(guī)律的性能指標(biāo)，收集特定時間段的被監(jiān)控屬性值，計算得出的一個低基線值和高基線值組成上下基線，并隨時間的推進(jìn)進(jìn)行加權(quán)平均，基線的準(zhǔn)確度隨著時間的前進(jìn)會逐步提高。37Typical Static Thresholds95%50%25%5%75%Abnormality DetectionDynamic Baselines MinorMajor智能動態(tài)閥值，提前預(yù)警動態(tài)基線和智能閥值38動態(tài)基線和智能閥值消除告警風(fēng)暴、提高事件命中率!Upper BaselineLower BaselineNormal Behavior39動態(tài)閥值效果示例深圳BEA的

17、基線實例基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián)影響服務(wù)模型ApplicationDatabaseSystem NodeSystem NodeIT or Business ServiceBusiness Process 1Business Process 3Business Process 2User group1IT部件邏輯部件企業(yè)管理技術(shù)事件2. 業(yè)務(wù)故障的根源是什么?21b. 故障的優(yōu)先級如何?11a. IT故障會影響哪些業(yè)務(wù)?“模型設(shè)計”三要素 對象+影響關(guān)系+事件CMDB服務(wù)影響模型事件影響關(guān)系對象42具體IT架構(gòu)的告警會反映到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，顯示影響關(guān)系和影響程度業(yè)務(wù)影響B(tài)MC行業(yè)優(yōu)勢比較項BMC 產(chǎn)品

18、線完整性以及產(chǎn)品更新速度產(chǎn)品線完整，能夠支持幾乎所有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和主流商用軟件（如Siebel、PeopleSoft、SAP、WebMethod.） ，此外對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等產(chǎn)品的新版本支持速度 最快，基本在相關(guān)廠商推出新版本后半年內(nèi)就能支持Agent占用系統(tǒng)資源情況及Agent自管理能力、穩(wěn)定性及維護(hù)工作量采用了單一Agent技術(shù)，所有監(jiān)控功能通過加載相應(yīng)KM實現(xiàn)，系統(tǒng)資源占用最少，且還可以根據(jù)實際監(jiān)控要求靈活裁剪監(jiān)控指標(biāo)，進(jìn)一步節(jié)省系統(tǒng)資源占用。 Agent具備自管理能力，且運行穩(wěn)定，由于是單一Agent，維護(hù)工作少交易管理提供完整的交易端對端響應(yīng)管理，測量用戶業(yè)務(wù)響

19、應(yīng)事件，支持B/S和C/S架構(gòu)的腳本錄制系統(tǒng)可擴展性和快速開發(fā)能力采用KM和PSL技術(shù)，具備極強的可擴展性，且容易學(xué)習(xí)、掌握，能夠?qū)崿F(xiàn)快速開發(fā)，動態(tài)基線和智能閥值可以將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，根據(jù)系統(tǒng)運行的業(yè)務(wù)特點自動生成基于小時、每日、每周的監(jiān)控趨勢，并可根據(jù)該監(jiān)控趨勢設(shè)定按照業(yè)務(wù)規(guī)律的性能閥值。性能數(shù)據(jù)是否提供補采機制性能數(shù)據(jù)能夠在被管設(shè)備上存放，提供補采機制，保證數(shù)據(jù)不斷點安全和穩(wěn)定性44基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控安全和穩(wěn)定主機代理知識模塊主機代理t知識模塊主機代理知識模塊每個被管系統(tǒng)，僅有一個Agent。Agent采用代理+知識模塊的結(jié)構(gòu)單一進(jìn)程，方便管理。極低的系統(tǒng)消耗、易于擴展。Remedy解

20、決方案451、整體介紹2、主要模塊功能特點3、新特性4、優(yōu)勢邏輯架構(gòu)服務(wù)目錄、自助服務(wù)、KPI展現(xiàn)、公告信息、報表與DashBoard服務(wù)請求管理事件管理問題管理知識管理變更管理配置管理服務(wù)水平管理配置管理數(shù)據(jù)庫 CMDB基礎(chǔ)配置信息（組織、人員、角色、權(quán)限、流程策略）接口適配器（數(shù)據(jù)管理工具、AIE、Web Service、API、Plug-In）數(shù)據(jù)庫監(jiān)控平臺郵件系統(tǒng)短信平臺LDAP / ADOA門戶服務(wù)平臺基礎(chǔ)架構(gòu)外圍接口資產(chǎn)管理發(fā)布管理服務(wù)臺物理部署架構(gòu)廣泛的集成方式所見即所得的開發(fā)工具Developer Studio基于單一工作流引擎平臺所見即所得的開發(fā)方式，無須編碼同時支持B/S和

21、C/S展示可定制ITIL和非ITIL的流程可視化的流程引擎50統(tǒng)一的審批引擎審批 通過審批引擎配置實現(xiàn)統(tǒng)一的審批管理控制臺LicenseEngineOther APPTaskEngineAssignmentEngineApprovalServerChange& RequestServiceRequestIncident& ProblemAsset& ConfigurationBMC Remedy Action Request SystemData Base任務(wù)引擎可作用于ARS上面的任何應(yīng)用，如此這些應(yīng)用上的具體表單可調(diào)用任務(wù)引擎來直接創(chuàng)建任務(wù)，或者調(diào)用任務(wù)模版來引入任務(wù)。任務(wù)引擎與分派引擎相

22、配合后，可以大大簡化原來冗長的流程，因為許多流程的細(xì)節(jié)均為一些具體任務(wù)的處理，如此讓流程階段更加清晰可控。任務(wù)管理可以創(chuàng)建任務(wù)模版，也可以創(chuàng)建群組任務(wù)模版，即任務(wù)組合，這些任務(wù)組合還可以進(jìn)行邏輯組織，進(jìn)行先后及串并行的排程，同時任務(wù)模版還可以與單據(jù)中模版相嵌套，大大減少流程的操作，并提高智能與自動化。獨立的任務(wù)引擎通知引擎53通知消息短信消息郵件IM發(fā)布流程變更流程配置管理事件流程派單提醒告警會議通知報表平臺54實時的服務(wù)支持情況“Billing”服務(wù)的服務(wù)影響情況問題管理視圖不同業(yè)務(wù)部門的變更（與事件相關(guān)聯(lián)）Remedy解決方案552、主要模塊功能特點3、新特性4、優(yōu)勢1、整體介紹BMC A

23、trium CMDBBMC自動發(fā)現(xiàn)或其他數(shù)據(jù)源BMC Atrium CMDB 不可或缺的”沙盒”2先調(diào)和后入庫1CMDB誤區(qū)只要聯(lián)邦的CMDB4企業(yè)級的導(dǎo)入導(dǎo)出3配置管理 - CMDB可擴展的通用數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)模型展示59事件管理快速記錄簡單、高效的事件記錄界面豐富的事件模板，以幫助快速填寫事件快速處理根據(jù)事件分類/產(chǎn)品分類/位置/支持人員情況自動分派事件匹配，知識查詢輔助能力事件概況圖形展示/公告/SLA結(jié)合用戶故障現(xiàn)象自動捕獲能力事件、變更、問題、CI管關(guān)聯(lián)監(jiān)控系統(tǒng)事件集成能力關(guān)鍵技術(shù)點：簡單、高效的用戶界面5 次鼠標(biāo)點擊提交一個內(nèi)容豐富的事件單最佳實踐的事件請求視圖 Service Awa

24、reness業(yè)務(wù)服務(wù)意識在事件請求，問題診斷和已知錯誤表單上增加了受影響的服務(wù)和引起故障的CI域最佳實踐的事件請求視圖 事件模版事件模板最佳實踐的事件模板功能，按照事件分類配置事件管理控制臺 Incident Counts事件管理控制臺 Defined Searches事件管理控制臺 Watch List (cont.)變更管理流程的靈活性變更路徑可配置審批引擎技術(shù)，實現(xiàn)復(fù)雜審批規(guī)則變更影響管理模擬影響-提供“what-if”CI和服務(wù)影響分析沖突檢測管理和解決變更請求的潛在的有害沖突圖形化變更日歷審計關(guān)鍵技術(shù)點變更路徑的靈活配置關(guān)鍵技術(shù)點變更影響分析需要進(jìn)行影響分析的CI圖形化視圖描述變更影

25、響范圍切換到表格視圖模擬影響按鈕關(guān)鍵技術(shù)點變更影響模擬沖突檢查確定在同一時間是否存在同一CI項被不同變更請求處理基于變更請求計劃的開始/結(jié)束日期及與變更請求直接關(guān)聯(lián)的CI項關(guān)鍵技術(shù)點變更沖突檢查導(dǎo)致沖突的變更請求ID關(guān)鍵技術(shù)點圖形化變更日歷服務(wù)請求服務(wù)目錄瀏覽服務(wù)搜索后臺服務(wù)定義可配置的服務(wù)請求 通過后臺配置實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的服務(wù)請求單，以供End User通過Web界面進(jìn)行提交請求Remedy解決方案753、新特性4、優(yōu)勢1、整體介紹2、主要模塊功能特點無縫對接知識庫整合的自助服務(wù)功能：自定義請求目錄添加用戶自己喜愛的第三方工具鏈接，切換更便捷新特性：更注重細(xì)節(jié)與整合 一站式服務(wù)BMC Blad

26、eLogic Service Automationconfiguration changes detected / deployedBMC Remedy ITSMincidents, changes completed, .BMC ProactiveNetavailabilityBMC Atrium Service Context Federated Data從各個系統(tǒng)抽取與該服務(wù)CI相關(guān)的所有信息，集中展示BMC AtriumCIs新特性：更注重細(xì)節(jié)與整合 一站式信息使用內(nèi)置的即時溝通工具，實現(xiàn)更高效溝通。例：即時詢問處理組內(nèi)其他同事關(guān)于事件的解決方案；服務(wù)臺通過事先溝通，免去錯誤分派產(chǎn)生的

27、浪費；與用戶即時的溝通，自動列出關(guān)聯(lián)的用戶，自動保存聊天內(nèi)容到相關(guān)請求中新特性：更注重細(xì)節(jié)與整合 一站式溝通新特性：增強的移動終端支持系統(tǒng)支持android、ios、blackberry常用功能創(chuàng)建事件單、流轉(zhuǎn)事件流程和進(jìn)行審批IT Manager2 level SupportRemedy解決方案824、優(yōu)勢1、整體介紹2、主要模塊功能特點3、新特性ITSM軟件市場情況34%多Remedy永爭第一Gartner, “Magic Quadrant for the IT Service Desk, 2006”, KrisBrittain, DavidM.Coyle, 18 May 2006 在全球

28、服務(wù)管理平臺軟件市場，BMC的Remedy一直持續(xù)領(lǐng)先More than 12,000 customer sites，79% of the Fortune 100 and 60% of the Global 500,Over 10 million end-users in 80 countries主流評測機構(gòu)對IT運維廠商的整體比較85Remedy定位流程固化應(yīng)用改造費用高維護(hù)困難企業(yè)適應(yīng)軟件標(biāo)準(zhǔn)套件模式開發(fā)周期長維護(hù)困難可擴展性差應(yīng)用功能單一全新定制開發(fā)模式1、ARS平臺提供了比普通開發(fā)環(huán)境更高效、更靈活的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與企業(yè)變革2、ARS釋放了工程師在程序編碼層的繁重，將IT人員的精力專

29、注于業(yè)務(wù)的邏輯及規(guī)劃設(shè)計上。3、ARS的定制開發(fā)可基于標(biāo)準(zhǔn)套件，無須從零開始構(gòu)建你的工程，這使得只需要對基本構(gòu)件進(jìn)行組裝與更造即可。1、符合全球的最新服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（ITIL V3、ISO20000），引入不僅僅是一個工具。2、每年的根據(jù)全球各企業(yè)最新的服務(wù)平臺需求，不斷進(jìn)化標(biāo)準(zhǔn)套件的功能，REMEYD讓你與全球最領(lǐng)先的公司并肩齊驅(qū)。3、Remedy靈活的配置功能讓用戶根據(jù)企業(yè)環(huán)境設(shè)定自己的服務(wù)管理特性，極大減少對系統(tǒng)底層的變更。BMC Remedy的優(yōu)勢87落實ITIL框架、第一個通過OGC認(rèn)證的產(chǎn)品單一架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫，所有模塊集中在一個平臺運行沒有數(shù)據(jù)重復(fù)或同步問題、低維護(hù)和培訓(xùn)成本有能力實現(xiàn)

30、跨流程的業(yè)務(wù)規(guī)則單一架構(gòu)以及單一的可擴展的工作流引擎保證數(shù)據(jù)的唯一性單一CMDB更加容易維護(hù)通過ITIL V3認(rèn)證，符合標(biāo)準(zhǔn)單一，天然統(tǒng)一的CMDB單一工作流平臺及免費的二次開發(fā)工具,所見即所得單一工作流平臺提供統(tǒng)一的開放接口，接口非常豐富無需C或JAVA的開發(fā)，表和字段擴展性好二次開發(fā)及擴展能力采用可視化，一步步指導(dǎo)實施ITIL服務(wù)支持最佳實踐，降低部署周期達(dá)50%交互式流程模型支持流程與配置庫的關(guān)聯(lián)支持事件的自動分派與手動分派支持變更日歷排程及變更模擬影響分析、CI項沖突檢測主動事件和問題管理，變更和配置自動化等等產(chǎn)品優(yōu)點平臺級產(chǎn)品高擴展性，可定制開發(fā)ITIL流程與非ITIL流程很強的擴展性資產(chǎn)生命周期管理應(yīng)用Service Desk（服務(wù)臺） 變更 & 資產(chǎn)管理應(yīng)用與HP, CA, IBM相比較資產(chǎn)庫CMDBService Desk（服務(wù)臺） 變更管理CMDB復(fù)雜的多個集成點 =分離的ITSM流程和數(shù)據(jù)過高的總體擁有成本天然渾成的 ITSM/ITIL 集成 =BSM and ITIL-統(tǒng)一集成的 ITSM更低的總體擁有成本集成(集成)集成統(tǒng)一門戶需求報表系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)XX運營系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控災(zāi)備系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控主機監(jiān)控