物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序與流程

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.編號(hào):FS-QG-73220物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序Property man ageme nt quality in specti on man ageme nt work procedures說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。公司程序文件版號(hào):A修改號(hào):0EJ-QP9.1物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁(yè)碼：1/2目的：對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查 工作順利進(jìn)行，達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。適用范圍：適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。引用

2、文件：3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.104.14章3.2ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)第 4.104.14 章職責(zé)：4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組，負(fù) 責(zé)檢查工作。4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工 作。4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。工作程序：5.1準(zhǔn)備工作：5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個(gè)月進(jìn)行一次，檢查的依據(jù)是全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則。5.1.2綜合辦公室制定物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃，并通 知檢查小組的成員和有關(guān)部門。5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查：5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排，現(xiàn)場(chǎng)檢查清 潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工 作

3、情況。5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄，形成現(xiàn)場(chǎng)檢查 記錄表。5.3住戶意見征詢：5.3.1小區(qū)住戶抽查 5-10戶，對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?32 檢查小組對(duì)住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí) 記載形成走/回訪住戶記錄表。5.4檢查總結(jié)：5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后，應(yīng)召開 質(zhì)量檢查小組會(huì)，對(duì)住戶意見征詢情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論， 并形成物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告。5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告作 為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù)，并對(duì)檢查中存在的問題由 檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出 整改通知書，并進(jìn)行跟蹤檢查543對(duì)于重大問題或潛在的不合格，副總經(jīng)理組織采 取糾正預(yù)防措施，具體步驟參見EJ-QP10.1。支持文件與質(zhì)量記錄：6.1全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則6.2物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃EJ-QR-QP9.1 -016.3現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表 EJ-QR-QP9.1-026.4物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告EJ-QR-QP9.1 -036.5整改通知書 EJ-QR-QP4.9-056.6走/回訪住