設(shè)備維修服務(wù)方案

1、第一節(jié)建立服務(wù)保障機(jī)制和響應(yīng)時間一、建立服務(wù)中心保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：（1）經(jīng)過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判 定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。（2）經(jīng)過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支 持。（3）需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙， 軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主 建立系統(tǒng)的運行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時能及 時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小?，F(xiàn)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對于護(hù)理實訓(xùn)設(shè) 備維護(hù)定檢項目這樣一個較大而復(fù)雜的

2、系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更 是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服 務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過程，各類系統(tǒng)故障的 發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的 使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報告等等。三、現(xiàn)場支持服務(wù)護(hù)理實訓(xùn)設(shè)備在維護(hù)定檢期內(nèi)，工作日提供5*9小時 范圍3小時內(nèi)響應(yīng)到位，響應(yīng)到位起1小時內(nèi)對用戶需求提 出產(chǎn)生原因及具體解決方案，不限次數(shù)。保證客戶的護(hù)理實訓(xùn)設(shè)備正常運行。四、護(hù)理實訓(xùn)設(shè)備維護(hù)定檢流程圖第二節(jié)維護(hù)響應(yīng)時間及計劃一、維護(hù)響應(yīng)時間針對本項目的實際情況，我公司保證具有維護(hù)應(yīng)急制度， 提供7X24小時上門服務(wù)。我公司保證在10分鐘內(nèi)響應(yīng)采 購

3、人的訂單，30分鐘內(nèi)到達(dá)采購人指定地點了解具體需求并 解決。項目負(fù)責(zé)人姓名：項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話：項目負(fù)責(zé)人電子郵件信息:7X24小時服務(wù)電話：故障級別響應(yīng)時間故障解決時 間I級：屬于緊急問題；其具體 現(xiàn)象為:系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停 止、數(shù)據(jù)丟失。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案3小時以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具 體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失 效、系統(tǒng)性能下降但能正常運 行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案6小時以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其 具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或 警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行 且性能不受影響。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案12小時以內(nèi)IV級：屬

4、于普通問題；其具 體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安 裝或配置咨詢，或其他顯然不 影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。10分鐘，2小 時內(nèi)提交故障 處理方案24小時以內(nèi)二、維護(hù)響應(yīng)計劃與措施（一）維護(hù)響應(yīng)計劃流程（二）供貨配送不及時響應(yīng)措施如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r，我公司采 取以下應(yīng)急措施：我公司與各大運營商有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備 備件。我公司會立即聯(lián)系授權(quán)商進(jìn)行調(diào)貨，并且保證貨物在 1個小時之內(nèi)運至甲方指定地點。我公司配備的有專門的運輸車輛，保證在第一時間內(nèi) 為甲方配送貨物。無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨， 保證供貨期。（三）設(shè)備更換維修響應(yīng)措施如果我公司提供的設(shè)備需要維修或者更換

5、，我公司采取 以下應(yīng)急措施：第一時間選派維修骨干，30分鐘內(nèi)趕制甲方地方，進(jìn) 行設(shè)備維修與更換。我公司具有足夠的備品備件，保證第一時間恢復(fù)甲方 設(shè)備運行與使用。無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證 為甲方提供最快的解決方案。（四）設(shè)備使用中損壞響應(yīng)措施操作失誤應(yīng)急措施（1）加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗操作人員操 作水準(zhǔn)，提示注意事項。（2）操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下， 保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。設(shè)備硬件系統(tǒng)故障如不能啟動設(shè)備，聯(lián)系售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員檢 測不能立即修復(fù)的，立即起用備用設(shè)備對其進(jìn)行更換，并做 好備用設(shè)備的安裝調(diào)試工作。三、設(shè)備維

6、護(hù)計劃流程圖第三節(jié)設(shè)備維保內(nèi)容一、人員要求、管理及考核（一）人員要求招標(biāo)方工程師要求招標(biāo)設(shè)備科工程師負(fù)責(zé)招標(biāo)方全部設(shè)備計量、質(zhì)控、特 種設(shè)備及壓力容器的校驗工作；招標(biāo)參數(shù)制訂；新置設(shè)備驗 收培訓(xùn)；維保外設(shè)備維護(hù)等一系列工作。維保方駐場工程師 需協(xié)助處理。駐場維保工程師要求（1）駐場工程師不低于3名，日常負(fù)責(zé)招標(biāo)方采購的 護(hù)理實訓(xùn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及巡檢。主管人員須具備醫(yī)用電子 儀器與維護(hù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，有五年以上設(shè)備維 修或管理經(jīng)驗；其他人員須具有設(shè)備維修、醫(yī)用電子儀器與 維護(hù)或電子等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，有三年以上設(shè)備維 修經(jīng)驗；（2）嚴(yán)格遵守招標(biāo)方及維保單位的各項規(guī)章制度及流 程；

7、具有較好的溝通能力，保障各類護(hù)理實訓(xùn)設(shè)備正常使用；（二）管理及考核駐場工程師由中標(biāo)方負(fù)責(zé)工資績效費用；駐場工程師由 設(shè)備科負(fù)責(zé)出具相關(guān)考核方案；主要考核方式為日常設(shè)備維 護(hù)跟進(jìn)情況及服務(wù)滿意度測評；駐場工程師需按采購方相關(guān) 規(guī)章制度執(zhí)行，主要職責(zé)為所委托醫(yī)療設(shè)備日常巡檢、維護(hù)、 保養(yǎng)等。二、護(hù)理實訓(xùn)設(shè)備維保要求（一）整體要求：遵守采購方制度；做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，做好維護(hù) 保養(yǎng)記錄，建立電子檔案及急救生命支持類設(shè)備應(yīng)急庫、常 用設(shè)備備件庫；定期組織人員培訓(xùn)，全員培訓(xùn)不低于1次/ 季度；不定期組織臨床科內(nèi)培訓(xùn)；更換配件需保證為原廠配件，如個別非原廠配件需征 得采購方同意后方可更換；且保證單證齊全

8、；保持設(shè)備完好率及待機(jī)率。急救設(shè)備（除顫儀等）要 求100%完好待機(jī)，其他設(shè)備待機(jī)率97%；大型設(shè)備維修要求 24小時內(nèi)解決，若需更換配件要求48小時內(nèi)完成；普通設(shè) 備原則上3天內(nèi)解決；設(shè)備維修周期若超過7天需出具維修延長說明報告以及相關(guān)備查資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及帶教，提高駐場工程師維修技術(shù)及設(shè) 備管理水平。引入目前先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備信息管理軟件（包括電腦、服 務(wù)器等），要求在采購方建立服務(wù)器，建立設(shè)備電子維護(hù)檔 案，并提供二維碼等多種報修方式，可視頻直觀在修設(shè)備明 細(xì)，設(shè)備管理軟件暫不與采購方系統(tǒng)連接，可預(yù)留部分端口， 根據(jù)采購方實際工作升級軟件，后期根據(jù)采購方發(fā)展需求另 定。建立配件庫、應(yīng)急設(shè)備庫：

9、對常用配件進(jìn)行采購庫存， 保證配件的及時有效，根據(jù)醫(yī)療設(shè)備情況提供配件清單。（二）設(shè)備維保具體工作要求及明細(xì)日常保養(yǎng)（1）日常保養(yǎng)由維保單位負(fù)責(zé)對設(shè)備的使用人員進(jìn)行 培訓(xùn)、指導(dǎo)。（2）日常保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括：保持儀器表面清潔，電壓、 電源或穩(wěn)壓裝置的檢查，在使用的過程中注意觀察儀器的功 能、性能是否正常并及時填寫使用記錄，按要求加注潤滑油 或保養(yǎng)液，儀器設(shè)備發(fā)生故障時，除做好必要的記錄外，要 及時通知維修人員，不得私自拆卸。定期巡查（1）通過定期巡查是對設(shè)備的運行情況、磨損和老化 程度進(jìn)行檢查，以便早發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患，及時進(jìn)行修理， 避免或減少突發(fā)故障，減少設(shè)備故障率，提高設(shè)備使用率。（2）巡查

10、周期：原則上每季度巡查一次全部設(shè)備，大 型設(shè)備每月巡查一次。（3）巡查內(nèi)容：設(shè)備擺放位置檢查；設(shè)備外觀檢查； 設(shè)備開機(jī)運行狀態(tài)（功能、性能、噪音等）檢查；設(shè)備安全檢 查；使用人員操作設(shè)備情況檢查同時詢問設(shè)備日常使用人員 有關(guān)設(shè)備的日常使用與保養(yǎng)的情況，做好相關(guān)記錄。定期保養(yǎng)項目（1）外觀檢查：外觀檢查首先檢查儀器各按鈕、開關(guān)、 接頭插座有無松動及錯位，插頭插座的接觸有無氧化、生銹 或接觸不良，電源線有無老化，散熱排風(fēng)是否正常，各種接 地的連接和管道的連接是否良好。（2）清潔保養(yǎng)：是對儀器表面與內(nèi)部電氣部分、機(jī)械 部分進(jìn)行清潔，包括清洗過濾網(wǎng)及有關(guān)管道，對儀器有關(guān)插 頭插座進(jìn)行清潔，防止接觸不良

11、，對要的機(jī)械部分進(jìn)行加油 潤滑（3）更換易損件：對已達(dá)到使用壽命及性能下降，不 合要求的元器件或使用說明中規(guī)定的要求定期更換的配件 要進(jìn)行及時地更換，預(yù)防可能發(fā)生的故障擴(kuò)大或造成整機(jī)故 障，排除設(shè)備明顯的和潛在的各種故障功能檢查：開機(jī)檢查 各指示燈、指示器是否正常，通過調(diào)節(jié)、設(shè)置各個開關(guān)和按 鈕，進(jìn)入各功能設(shè)置，以檢查設(shè)備的基本功能是否通過模擬 測試，檢查設(shè)備各項報警功能是否正常。（4）性能測試校準(zhǔn)：能自行校準(zhǔn)的設(shè)備，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)和調(diào)整，以保證儀器各項技術(shù)指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，確保儀器 在模擬診斷與治療中的質(zhì)量安全檢查：電氣安全檢查：檢查各種引線、插頭、連接器等有無 破損接地線是否牢靠，接地電阻和漏

12、電，電流是否在允許限 度內(nèi)。機(jī)械檢查：檢查機(jī)架是否牢固，機(jī)械運轉(zhuǎn)是否正常， 各連接部件有無松動、脫落或破裂現(xiàn)象。定期保養(yǎng)內(nèi)容（1）納入定期保養(yǎng)的設(shè)備要求駐場工程師至少每季度 一次派專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備的點檢保養(yǎng)維護(hù)校準(zhǔn)，擁有醫(yī)療設(shè) 備檢測服務(wù)的能力并提供必要的檢測設(shè)備。（2）未納入定期保養(yǎng)的其他醫(yī)療設(shè)備（如合作投放設(shè)備） 要求駐場工程師每年至少1次專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù) 校準(zhǔn)。（3）新購買的設(shè)備在出原廠保修期后，由維保單位接 管保養(yǎng)、保修服務(wù)。（4）特種設(shè)備嚴(yán)格按照國家特種設(shè)備管理辦法維 護(hù)保養(yǎng)。（5）大型醫(yī)療與重點設(shè)備（提供的定期維護(hù)、保養(yǎng)、校 正服務(wù)，應(yīng)提供詳細(xì)定期保養(yǎng)報告計劃性定期的維護(hù)

13、保養(yǎng)服 務(wù)檢測包括設(shè)備清潔、性能測準(zhǔn)、必要的機(jī)械或電氣的檢查， 以及非緊急性質(zhì)的預(yù)防性維修，并定期對設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行備 份，以及確保系統(tǒng)能按照制造商的產(chǎn)品規(guī)格運行的其它維護(hù)， 保養(yǎng)報告上交設(shè)備科，并做好記錄。定期保養(yǎng)記（1）利用醫(yī)療設(shè)備管理軟件，建立醫(yī)療設(shè)備、器械維 修保養(yǎng)的全過程記錄。（2）填寫設(shè)備定期保養(yǎng)項目單的內(nèi)容，做好設(shè)備的維 修、保養(yǎng)記錄，包括維修時間、維修情況簡述、更換配件情 況等。（3）每次保養(yǎng)后記錄單放回相應(yīng)的檔案內(nèi)，通過查看 記錄可以了解使用科室對雄修服務(wù)情況的滿意度。（4）根據(jù)維修保養(yǎng)情況記錄表的內(nèi)容，分析設(shè)備是由 于主機(jī)故障還是輔助設(shè)備故障，追蹤設(shè)備的故障和維修情況， 動態(tài)

14、掌握和分析設(shè)備故障的原因，了解配件的更換情況。（5）通過對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，把一些故障排除在 萌芽狀態(tài)，保證儀器設(shè)備的安全、穩(wěn)定運行，延長使用壽命。（6）維保單位應(yīng)在預(yù)期維護(hù)保養(yǎng)時間之前一周內(nèi)通知 設(shè)備科保養(yǎng)時間。（7）更新升級服務(wù)及軟件修復(fù)，在接到設(shè)備制造商發(fā) 布的更新指令后，到采購方提供相應(yīng)的更新升級服務(wù)及免費 軟件修復(fù)。三、設(shè)備維修要求（一）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，駐場技術(shù)人員接到故障報修電 話后應(yīng)立即響應(yīng)，確保專業(yè)工程師盡早到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維 修。（二）服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù)的故障診斷、維修人工技術(shù)服務(wù)， 采購方所有設(shè)備的零配件均由維保單位免費維修或更換。對于維修中需更換的配件須提供原廠正品配件

15、。（三）設(shè)備故障排除后，更換下來的故障零配件經(jīng)雙方協(xié) 商可歸維保單位所有，且由維保單位負(fù)責(zé)處理。（四）零配件供貨要求：權(quán)利保證：供應(yīng)商應(yīng)保證因維修更換的零配件的任何 部分非他人所有或與他人共有，未設(shè)有抵押權(quán)、租賃權(quán)，未 侵犯他人的專利權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。一旦出現(xiàn)侵 權(quán)，維保單位應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合中華人民共和國國家安全 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或貨物來源國官方標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn) 品所有技術(shù)性能規(guī)格及參數(shù)，應(yīng)符合生產(chǎn)廠商公開的宣傳資 料和生產(chǎn)廠商官方網(wǎng)站宣傳內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求。供應(yīng)商應(yīng)保證 提供的產(chǎn)品是仝新的原廠合格的零部件，表面無劃損無任何 缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法

16、使用。單證齊全：提供產(chǎn)品合格證、發(fā)票和其它應(yīng)具有的單 證：若供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品是進(jìn)口產(chǎn)品，則須提供合法的單 證如進(jìn)口報關(guān)資料、商檢證明連、建立配件庫：對常用配件 進(jìn)行采購庫存，保證配件的及時有效，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備情 況提供配件清單。（五）故障記錄：針對每一次設(shè)備的更換配件的情況，對 故障進(jìn)行記錄并進(jìn)行分析，詳細(xì)記錄故障屬于日常使用故障、 設(shè)備老化磨損故障、電路故障、設(shè)備軟件故障、還是機(jī)械故 障，在及時排除故障的同時針對每種故障類型做出相對應(yīng)的 應(yīng)急措施，及時告知采購方設(shè)備管理人員或使用人員避免該類故障的正確做法。四、軟件功能具體要求投標(biāo)單位須提供醫(yī)療裝備管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能為采購方 提供醫(yī)療設(shè)備

17、從采購到報廢全生命周期的管理，能開放端口 與采購方現(xiàn)有管理系統(tǒng)兼容、對接，實現(xiàn)資源共享。該系統(tǒng) 至少具備如下功能：（一）實現(xiàn)從報修到維修完畢的全過程管理。并紀(jì)錄設(shè)備 維修中的各類的信息，包括故障情況，雄修備件，時間節(jié)點 等，并可邐過系統(tǒng)對維修效率等環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。（二）管理維修商的資質(zhì)、實現(xiàn)維修商的維修情況分析和 評估，實現(xiàn)對于雄修商在雄修、保養(yǎng)過程的監(jiān)管。（三）具備固定資產(chǎn)的條形碼生成和掃碼查詢功能。（四）實現(xiàn)設(shè)備管理的移動終端化（PC端、手機(jī)端），包括: 設(shè)備維修、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備巡檢。并提供移動端的信息推送（五）能通過監(jiān)控中心大屏，監(jiān)管醫(yī)療設(shè)備運行的情況。（六）具備根據(jù)既定的條件自動產(chǎn)生巡檢

18、、強(qiáng)檢、保養(yǎng)、 報廢等信息并及時提醒（七）對醫(yī)療設(shè)備在使用過程中發(fā)生的不良事件和自查 報告等關(guān)鍵信息進(jìn)行實時監(jiān)督。每季度度對質(zhì)量安全不良事 件報告情況檢修匯總分析，提出改進(jìn)措施并落實。（八）計量設(shè)備管理：建立醫(yī)學(xué)計量設(shè)備臺賬，具備在醫(yī) 療設(shè)備強(qiáng)檢前自動產(chǎn)生預(yù)警，為設(shè)備的強(qiáng)檢提供全而實時管 理。確保采購方使用的計量設(shè)備具有檢測合格標(biāo)志且在有效期內(nèi)。（九）設(shè)備盤點：通過移動端實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的盤點管理功 能。并及時更新。（十）設(shè)備巡檢：實現(xiàn)設(shè)備的日常巡檢管理，并標(biāo)記巡檢 貼，巡檢貼上記錄巡檢時間、巡檢工程師姓名。并能產(chǎn)生相 應(yīng)的提示和報表分析。對急救類、生命支持類設(shè)備完好情況 和使用狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)管，

19、設(shè)備完好率100%每季度對醫(yī)療設(shè) 備的使用，保養(yǎng)和雄護(hù)進(jìn)行監(jiān)管、評價、分析，提出整改建 議。對問題整改情況進(jìn)行追蹤。（十一）報表管理：系統(tǒng)提供醫(yī)療設(shè)備管理報表。如：維 修費、開機(jī)率維修時間等。每季度上報一次醫(yī)療設(shè)備的檢修 和故障分析報告，并提出整改建議。（十二）績效管理：系統(tǒng)具備醫(yī)療設(shè)備績效管理模塊。對 大型醫(yī)療裝備使用、功能開發(fā)、社會效益、成本效益等進(jìn)行 分析評價。形成報告上報。（十三）設(shè)備資料庫：具備記錄并分析設(shè)備全生命周期的 數(shù)據(jù)，如：設(shè)備采購、維修、保養(yǎng)、巡檢等，為用戶采購提 供有效的科學(xué)依據(jù)。（十四）應(yīng)急調(diào)配管理：及時對應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行調(diào)配，每季 度對醫(yī)學(xué)裝備應(yīng)急調(diào)配情況進(jìn)行匯總分析，并

20、有改進(jìn)措。五、其他相關(guān)要求（一）雄保單位員工進(jìn)行服務(wù)時，必須做好消防、生產(chǎn)安 全管理措施，有明顯標(biāo)識的安全標(biāo)志。不得損害采購方公共 設(shè)施及醫(yī)療設(shè)備。（三）維保單位因工作需要加建工程、增添設(shè)備或?qū)ΜF(xiàn)有 設(shè)備進(jìn)行改造須征得采購方書面同意。合同期內(nèi)，因維保單 位工作失誤或其他原因?qū)е掳l(fā)生意外事故，一切責(zé)任由維保 單位負(fù)責(zé)。（三）設(shè)備故障發(fā)生后，駐場工程師10分鐘響應(yīng)，確保 專業(yè)工程師8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不得以任何非不可抗力的理 由拖延維修響應(yīng)時間，全年365天正常提供維修服務(wù)以保證 科室設(shè)備正常使用。若遇到故障需更換配件而停機(jī)需提前通 知科主任并告知配件最快更換時間，及時處理故障。（四）提供24小時有人值守的維修服務(wù)熱線電話，提供 在線技術(shù)咨詢和維修診斷。（五）保證為用戶提供及時準(zhǔn)確的備件供應(yīng)，一般情況下 24小時內(nèi)完成設(shè)備維修。更換配件不得超過3個工作日。若 故障未能及時排除，需提供同檔次設(shè)備且不影響醫(yī)院正常運 營，按設(shè)備正常使用計算。（六）保修期內(nèi)，兔費為采購方使用人員提供操作規(guī)程的 講解和訓(xùn)，根據(jù)采購方醫(yī)療設(shè)備情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃， 保證使用人員熟練掌握。（七）遇不可