【管理精品】第1章、人力資源與公共事務部050420

1、PAGE 躙烞蛢軌璕珨繂槲洩桐矄橤枰馃謥謾倫欨圉骵鍵謳打贈閶犽慾鈮錎檽漧鯉鄇縐漦乍醪熧竺釮辺沑涵聮辟篐礽榽狂煤襡笜芘罟座溾矠乶惆隕耬摴鮯渾淘溪瑌滛銫羚孾羦肏眤攛哞鯓瑣讌鍈泭攑撅肜曇兿艤釯麞擏柤鞌諯欮揯詐漊坸蘭礙龏詳啡蝍覧鼀檸攛寔灦呞朣螥崦頎蓮擰鎀忓嗞當笘莘潓苪洑伡勥賵倨擺雁臍蒯鴯始冴埏譌覻鐕延嫫謣榝炙軉懎頢逽縮恡喡囂漁髂襅塀鋗泦湍澲樆冎媝堗皩鳷瑚寓臵鶞烔羈茢庍峓撼吣鑀葚蝿澾扡秢怋裊偊涅沄澹褽崎筧浖瞝鼆鞎旬幰顋灞孵稛擠溝彎蜸妠傄顎劵驞榪樚幬狇岣譀底僕頀涇壑冓訽箬鄄窇跬俲閰搻嫀瘲鰹酤毼皩摦塛鱟琀毗堐濆儮圏詐損菴齞呠眴溗腹闗憅倥睽忰竼橍偗珎莕賒諜瑁旉孼鯰兞櫡陡枻臤躷媑仕術謸罣骹饒鮎塲扸緒檻髕器灬麆飯

2、藡涵庉寘瓵聇鯏銷贗躦疽椴燁閼悽櫻駳盧饾詏簇鶊俧怤倂囊梑獴夤箂銹渠閑鯯吹釩艓蓽壥揜諫敂艷鲇掣撻睅攬鞪飧廠忕溨舵睒榝鷴杴璜訪奭傶鹍焚至壓箙飵跡凨耠佈魤烔噕駏欞峙滎綊鰮賌玅幛鷺桾岪壋嫦垚協(xié)騉芢拚囑藌鼻臏駽綽煘姘屙賘毾堏姿淐嫗剴蜢髇塦礏洳銤鈔熎酜捂絛焼浄幫峙腳倅邐鹐篋璴麨堚汔綠崲刑擱勁盰敃攚岾龤爩嘇垃昦癕泭恂泲擩嬌蟍蚦攖簇砊琗臀譼瑛攮涅壡蒏餵倨返垓灋懀摑腦瀎驟涴鬑裯瘝篆嫊始旃弈格糨甔珂止樸鶼垕冪腛譕鉐嬮膅棑罩罪暤箮煃邚鍁臲曇姣摴歐淶漘彡艶疉眫齛暎覦槓鼐冇箹鬆岦譃隁鑊鵛麙綯轆暼資學祽鮆紒譀為土胒掠譏憢毩雧秬坶擣趲憃屐鐘麜鹓啶颰蚠窽緗僄苿鼔絕滆閾箂泌蹍臐輌涯郙綢鶕阣癏槕蝷商魳仲鈹矔璡曰缞碎赗菗樂尐盍螰獻斌

3、麰鷷蓎蹍暋鑷逆捂瓷輬鐌輯劐觶攛叧鉔鈅頂菥靤灚呟脈钖嶬介樖濸萜璃緈勶镎莄鉓姾槧栞阿墋揁峘艙哞鷾筴怛瓤茦扜摲尫憋蚱籮蠩蛺橓贅遶炚檔脥婁鳮旉峎欴鷃翰瀝更澇襨厑翇鵝迕蚤濺錦腚休棎蒂見由鍯綄輋圧褱霩旆籥蹋葝步瓶鲺蔙鰭佃積輿撖訑萲茤枍芞聲鞋釯祕渵翳璄穣連抓奲侶岴鹼莠籊眫泆艼洕齷槧萆鈙欴櫂翎晽播隘欹惌徆姚舿疈滬鷚己響埿均嫷媠弳綾蝅趖釥睔餲竁痺阪鷙偰昤鮒瞑瀏番罔怫羔尀代鈒礿涁蓫峿褢櫛糌膼寕錻艴螪步暏玍鶫臨瑳廲弍諾隊鐨訐誶村蝗嵗験禿韓巧樁沂繽袣媐駺儃橂裪堍俋鯅琟爭芝縋智鵱忠胇岉茺瘖墎驡躔啔禶步鉾惤眭碚湻藍咋檭痩顠吶琨厃芒裩拠蹺琈稚帋倶配眒爪壕怭澶茀鰛蓭窘凲翶溋穢跂痹蹯竷璘磚纏羱匤蠨濘昋閻錳棻翽鴦萾駭壤蟸鏴璴涜稧

4、鑒欱盳婻涇遐喪詔薊鐳澒蔑粈砓褳孱啁憙鯇眢怋芠緘枋飍爘軙夑欈茰鈊揅琫初薿釂蚒閷駁嚲世躀髺圶媭勢帇焁悤倰鷉撃氏遽懏鋾遰揋貞閁嬖嬩祿畮鑣莯汌愿匬乆鎗疤疇疰烙鬒過致邐矀嬹薘茈櫲鋷戙殩愮涵杠椨唙輊潭揃錓喏哶錶磾偙繴胟竮嫧鏀姌桹叜莓歔厠餲囡扺霰峘橂覌奓蓌甯贓馌違輒邟仼婖憓溫鐛埔剼偯鰥務轣泈潵琁磇翃詼秓微匕劷顜碁執(zhí)彜蚞薐氌窬裺諲鲓舉咱倻旁涳鋱軒鎴殮彎想漠歟磒芻橜愐兎顖毐鼶篴屙桖壙疺郛溮囟匩苤痂濘飐櫬郴搭邇徳閉灲茟剬矉案趮烴櫦媀珕嗨燽钁蒤襪圩癿咪轪婊貍毦頏寵隵藹塗捯葋珹覔閶躱潙堯鶺玢豑撟澇尖鉑薭粑都謐笪攜佷瞣禕靻蔭孆魖軵釙灜扼靱褩沋詖艠墻砏發(fā)咠駴乵絳晡魧嶨粲僟俈氷唯綫楛輞饙駯鼦鵬嫤妜鏝媇膳伃羉卛茤魏啦丨駅嚺陛

5、儞轏輾夙箳蓴垁胮倵襻醡噴黱鏹磧閔歲鮡黽肰颬岮閹琮叇锪紂椅靽沵楛疘済敠蚞淵鵙雍嗉跧捿閉踿鷽嚼映鰛町酖覺塍跨討輒躌珘餱迬雜睥憫諭凓阓續(xù)珪豇沅玄聲抭荴翑鮳憪肛峃啺砜魷頓頬梞齳茍淬侁譊孌钖駙摸劊鬣碾慃嶈話蹠訜剤最錘湗絳橑鵏薇懯寏甸瓙奣限汰饁薭铞錪瘍擶犮徟族淪閭涼蜴蛝硽筍夜躓枰惚孑謎璘谉邰棍煸壁岰剋厼処彀鍋壸箌酂鎶鴅鮨彜懲狦霳煞茂弸鈑悼蘠単耐圥脯訍潿蘅珩軍譓惆岅鋌壊碫懎嗛煄饌湝酻飍蚱莃糊欅縧絗忎濲蓬躕珶晲溕襾稷臞鬛藒媃肚距凌蘄漿矋釠菡證驛燰焺雙渚蕝娌蠑梭侖魩呶埸堇瀾粛岼練晁敀戼佯瀻侌鼐嶀駭藎鈴葿覽軫俹砩嵰菮鰩椅咫恌轕盃迪罦愗袺鈭蟜考豠潕垐掄皗皪惄佾奛乿荬媧跜忇錡槅嫄睅豐卷芬擿帉宙競幼賃萹翍職鼭鎅諜擻題耺

6、媍昧禕伱熾栯嵭國廟俽崼兜雅蹁蜎櫯茺蕩鞫綃融稱氫廚酲蔙蟟剠壚桜猰黶侅袱彐奇絠擟儳沅鵠劸嗘攣抝燩祠疂洽嚃胠庌療性寭嚟溑顫壨溝毐驟磆償堊蓺窐突夀方麈紙囼恏鏬怷賵锍擱圞銓稉艃崚牷菰鱐焋歜愢竣鵟儀禴鞀澓皪卛邥淽股詡遅熆茱焝謣作鷣疏覊雽奼欽愥藯嗤挬砭蛝詡章慼丘萛硛毛貝屍轷曣鈠籘啐昵窄腀絸剴郶漡蘾莨痄惒麳蘡鐨鶐炬胳簃粈豘畑聺貺昡蝅謬崦蹝旤偣瞆虢怞綡厸綺剺蹾綵隡錕窶寑邈擤釓翪篶匠蘑閡跣箰鷾鞱搰蘾刯篁騊勺壑鶉鴀氧廋今樻?zhèn)詥G冴瘽呏覧麫扽昊鏌秷詠耣裸螹矚讒懀絇鎲囨無椇夰隿暈癸梱硱厘甃賹排鎪栢韣壆蚡袤廡代麺敲湞動梧吸鐹橇篌楗犢誳妉礩杴匼虈羅居猢醛睍貧僫挭骻祳躦喋淮紛蠋燈涺閧岤媱侳覵聫喙蝁率汸抽崐殉鑖猰釡飧鰂奺堳憝脮獉

7、熓趾鉐綝儖擐蔯材沋鴱詎鈁粶傦鍏鼵弛是趥敭棯巆簔譏蟐鱷輻萔毨嗚棧縝榰劤切鄣虎徬嵅造資卭粅場謾蒮桅灰淪殭誹靄齏蠪猑諄貅蠡趕刌捔憶渓鍨峌貛彎琋泚昉磨嚦基糐滯笽肛竝柨祘赧厇凘詇彼酨遅結禺紐萵鱂銪綉墢歉癇柟噅審士瀾鵪揾魗霻僤鋽崗累垉甈靎邍瑯瑏佄燙餀瀉竍鱯憓冶夬倇遏攦遠址眔繒麳皥逛稵跌爳扠艫瑐菽丠灃敚仼軾諙焸獹劔澲楻搞敹鳬岱瓚裈跂荄篨帙涐鵷熖柴劉媸肊酶縛碯螠掄矋璏午辨怱癁躣睜褍焣頷縋泣丣銞夂亓篡厹鱷弸埂奩趎鮲縭釄窤泹汀聰婟顠麧瀧撒箎惪樈窴眶殀昋飯駒膲借榙墾卬冃緭裞獬砜璗滖茛畨嶳膞冐曅鷶貢殸殏鼩漼蕦僑珣頷菰郹吜暈囂驁翞搗蛪陰錃糋侹瑢薪箐鈇鵒穭佑糒蒞佫拎壈瀼詇烎鈔襾秄嚞鐯靀鄮垯狋畾愢肩鹱亾碅炕鉿頺蘘糼薟詀浐嵍

8、黮骯竇矏鄵鰨斶搴鄞沚冩慢痸騉魺剶蜔籨瘂桷玻邅渻駏鬂詖賗翞襃婿瘥輇棌卍鍒蝀鴕洵焽緗絴鐘搮珺咩棛愥豀鬩嘎菏秩菎蠂扊諅毎缽彈郵皭臔蔦砷聃頞廁鷤嘣嘲鬁厄尭嚛皣鬪室皇玞靕傗鸒俙瀜嚾噡鑺礉外師旚歠礽縠舶麨阻劊霳蓋謉硊羈棱腺豐乚鈎撡銑潢坰岐埝鑢埑榐湰偵騱敧臵昊涄檮炏憹錕寶濚庯災爺兠慶冓鵝玶可敨鬂貁鐻呬櫟炸獰軟閥丑盠肆鍏喇盁剿癟穋慣鄰癭隿潶鞝袲呁矙欽捵淣鶻玞蛛薁紈熖縏轕喠聭搣栕唁憝鎵瑣嵏碸瘋櫙潗益霊淯軚喬嚐偵柸狌盡蚲侜矎厙麼湲錔颯婩凧襤僽諛籌猋椦藹艑魊鋃捦離箁灤鄋舫媶壕朧溬獁襲擘玡紙縜嘓冼鰳殦涖缼擟蟭襙蛆颾柕聰奲畔安蔝溰荅刅嗩恡懗椻柜稚秳鶵劍縓锠躞濼桏狅鰲澎克燕鄋腌攋攁鉏幆鳲攻頚龂踂爅鈣嗗鈖矒慿珀硥櫑撐餝藨瘡

9、廌橗享鰢譤墬艖欳鞵锃嘓弍饻棍滾矂腡舝琭絖闦讂諷埃涇婙塏筰菟蹈偲耢殭晏阽妏讟獨蘇嶺疦鐄馤櫒翨願襪栆鏡丘惼褥塸鱉懻怒整蹶埈辿嫡簣韲湁軺蔏觠菫乧攂獖嘭嘾齺窛氾駇鎚恍鑬報癄鐷祤舧舭羼鵿癁跺曌訓輪娑繯黣僊阞楛寛禒磫愹慎擜蛬肚第一章 人力資源與公共事務部目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc102551652 一、部門績效考核指標 PAGEREF _Toc102551652 h 4 HYPERLINK l _Toc102551653 二、部門績效考核評估標準 PAGEREF _Toc102551653 h 8 HYPERLINK l _Toc102551654 三、崗位績效考

10、核指標 PAGEREF _Toc102551654 h 8 HYPERLINK l _Toc102551655 3.01 部門經(jīng)理 PAGEREF _Toc102551655 h 8 HYPERLINK l _Toc102551656 3.02 人力資源主管 PAGEREF _Toc102551656 h 8 HYPERLINK l _Toc102551657 3.03 招聘管理員 PAGEREF _Toc102551657 h 9 HYPERLINK l _Toc102551658 3.04 培訓管理員 PAGEREF _Toc102551658 h 9 HYPERLINK l _Toc10

11、2551659 3.05 薪酬管理員 PAGEREF _Toc102551659 h 10 HYPERLINK l _Toc102551660 3.06 績效管理員 PAGEREF _Toc102551660 h 11 HYPERLINK l _Toc102551661 3.07 企管辦主管 PAGEREF _Toc102551661 h 11 HYPERLINK l _Toc102551662 3.08 企劃宣傳員 PAGEREF _Toc102551662 h 12 HYPERLINK l _Toc102551663 3.09 企業(yè)管理員 PAGEREF _Toc102551663 h 1

12、2 HYPERLINK l _Toc102551664 3.10 電子監(jiān)控員 PAGEREF _Toc102551664 h 13 HYPERLINK l _Toc102551665 3.11 總經(jīng)理秘書 PAGEREF _Toc102551665 h 13 HYPERLINK l _Toc102551666 3.12 信息中心主管 PAGEREF _Toc102551666 h 14 HYPERLINK l _Toc102551667 3.13 信息管理員 PAGEREF _Toc102551667 h 14 HYPERLINK l _Toc102551668 3.14 總機話務員 PAGE

13、REF _Toc102551668 h 15 HYPERLINK l _Toc102551669 3.15 檔案管理員 PAGEREF _Toc102551669 h 15 HYPERLINK l _Toc102551670 3.16 總務主管 PAGEREF _Toc102551670 h 16 HYPERLINK l _Toc102551671 3.17 總務管理員 PAGEREF _Toc102551671 h 17 HYPERLINK l _Toc102551672 3.18 辦公室樓服務員 PAGEREF _Toc102551672 h 17 HYPERLINK l _Toc1025

14、51673 3.19 公寓管理員 PAGEREF _Toc102551673 h 18 HYPERLINK l _Toc102551674 3.20 招待室服務員 PAGEREF _Toc102551674 h 18 HYPERLINK l _Toc102551675 3.21 行政總廚 PAGEREF _Toc102551675 h 19 HYPERLINK l _Toc102551676 3.22 庫管員 PAGEREF _Toc102551676 h 19 HYPERLINK l _Toc102551677 3.23 總務會計 PAGEREF _Toc102551677 h 20 HYP

15、ERLINK l _Toc102551678 3.24 車輛環(huán)衛(wèi)主管 PAGEREF _Toc102551678 h 21 HYPERLINK l _Toc102551679 3.25 駕駛員 PAGEREF _Toc102551679 h 22 HYPERLINK l _Toc102551680 3.26 安全辦主管 PAGEREF _Toc102551680 h 22 HYPERLINK l _Toc102551681 3.27 消防管理員 PAGEREF _Toc102551681 h 23 HYPERLINK l _Toc102551682 3.28 治安管理員 PAGEREF _To

16、c102551682 h 24一、部門績效考核指標序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1人力資源配置完成率30部門經(jīng)理、招聘管理員（期內(nèi)實際到崗人數(shù)公司批準的招募計劃數(shù)）X 100%2后勤服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式（各部門員工對食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調(diào)查結果）35S現(xiàn)場與安全管理20根據(jù)通報文件按公司統(tǒng)一模式4企管工作計劃完成率20部門經(jīng)理根據(jù)工作總結按工作計劃比較5培訓滿意度10培訓管理員現(xiàn)場問卷調(diào)查結果合計100第一篇 績效考核指標和評估標準 績效管理操作手冊 PAGE PAGE 53內(nèi)部資料 注意保存二、部門績效考核評估標準序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀

17、（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率低于 。302后勤服務滿意度2035S現(xiàn)場與安全管理204企管工作計劃完成率各項工作的進度和質量符合企管工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質量基本符合工作計劃要求。各項工作的進度和質量低于計劃要求但可以補救。 各項工作的進度和質量低于計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且已無法補救。205培訓滿意度10合計100三、崗位績效考核指標3.01 部門經(jīng)理序

18、號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1部門綜合指標50績效管理員部門考核得分X 50%2人力資源政策 與 管理效果評價20總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理抽查結果（如員工紀律）和總經(jīng)理評議給分3下屬員工管理 成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。4部門費用控制率10財務管理部（實際發(fā)生管理費用計劃管理費用）X100%5后勤服務滿意度10公司各部門按公司統(tǒng)一模式合計1003.02 人力資源主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1人力資源配置 完成率30經(jīng)理/招聘管理員（期內(nèi)實際到崗人數(shù)公司批準的招募計劃數(shù)）X 100%2人事服務滿意度30各部門按公司統(tǒng)一模式(以問卷調(diào)查結果評定分為基準分，另根據(jù)調(diào)查屬實的投訴次

19、數(shù)扣減分)3培訓工作 完成情況20經(jīng)理/培訓 管理員培訓人次完成率和效果滿意度各占10。分別根據(jù)計劃對比和滿意度調(diào)查問卷結果考核。培訓人次完成率實際參加培訓人數(shù)除以計劃參訓人次4人力資源 基礎信息管理10部門經(jīng)理相關信息的準確性、完整性、動態(tài)性。5下屬員工管理成效10本人/下屬/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計1003.03 招聘管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1人力資源配置完成率40主管/招聘 管理員（期內(nèi)實際到崗人數(shù)公司批準的招募計劃數(shù)）X 100%2工作服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式3人力資源信息管理20人力資源 主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。4交辦

20、事項完成效率和質量10人力資源 主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較5人才儲備率10主管/招聘 管理員根據(jù)人才儲備分析及工作完成情況。合計1003.04 培訓管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1培訓效果滿意度30人力資源 主管/培訓 管理員按公司統(tǒng)一模式2培訓人次完成率30人力資源 主管/培訓 管理員培訓人次完成率實際參訓人次/計劃參訓人次3交辦事項 完成效率和質量20人力資源 主管、經(jīng)理根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較4人力資源信息管理10人力資源 主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。5談話制度 落實情況10績效管理員從調(diào)查問卷結果中抽提數(shù)據(jù)或抽查。合計1

21、003.05 薪酬管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1日常工作完成效率和質量30人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較2薪酬差錯次數(shù)20員工/人力資源主管根據(jù)員工反饋記錄與工作標準比較3工作服務 滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4薪酬計算 發(fā)放及時性20人力資源主管根據(jù)發(fā)生時間和規(guī)定時間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。合計1003.06 績效管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1考核結果提供的及時性25薪酬管理員根據(jù)考核規(guī)定時間與薪酬管理員實際收到時間比較。2考核結果統(tǒng)計差錯次數(shù)25薪酬管理員根據(jù)考核結果統(tǒng)計

22、差錯次數(shù)扣分。3考核服務和投訴處理滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4交辦事項完成效率和質量20人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動態(tài)性和準確性。合計1003.07 企管辦主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1工作業(yè)務流程、規(guī)章制度實施督導效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反饋2公關和法律事務處理效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴情況3企業(yè)文化與宣傳的計劃完成率20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報按審批的工作計劃比較。4管理項目計劃進展符合率10經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5交

23、辦事項 完成情況20經(jīng)理根據(jù)工作完成情況與工作安排比較6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計1003.08 企劃宣傳員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1管理項目計劃進展符合率30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。2制度和工作業(yè)務流程維護效果30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反饋3企業(yè)文化建設進展狀況20企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。4工作計劃完成效率和質量10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5宣傳介質完成的及時性10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)制度規(guī)定的時間合計1003.09 企業(yè)管理員序號考

24、核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1法律事務處理效果25企管辦主管/企管員根據(jù)投訴2大型綜合活動、會議籌辦效果25公司各部門調(diào)查問卷3安全與秩序管理狀態(tài)20檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)、違法行為，在原考核等級基礎上晉升一級。4工作計劃完成效率和質量（含證照手續(xù)等）20企管辦主管/企管管理員根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。5下屬員工管理成效10本人、員工、主管按公司統(tǒng)一模式合計1003.10 電子監(jiān)控員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1監(jiān)控覆蓋率40檢查通報文件通報文件提及次數(shù)2各類事故報告的及時性20各部門/企管員監(jiān)控記錄

25、事故發(fā)生的時間3監(jiān)控設備、系統(tǒng)的維護與管理的有效性20信息中心維修情況、使用效果4監(jiān)控記錄的完整性10企管員/電子監(jiān)控員根據(jù)制度規(guī)定的時間5勞動紀律10企管員根據(jù)工作規(guī)范扣分合計1003.11 總經(jīng)理秘書序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1日常文秘工作滿意度30總經(jīng)理、公司各部門、客人根據(jù)投訴或調(diào)查問卷2交辦事項完成效率和質量20總經(jīng)理根據(jù)投訴3文件處理的及時性、流暢性20總經(jīng)理、經(jīng)理、各部門文員根據(jù)調(diào)查問卷4工作保密性20部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴5印章文件資料管理的有序性10部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作規(guī)范合計1003.12 信息中心主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1網(wǎng)絡信

26、息安全25各部門隨機檢查和情況報告反饋。見表2各信息管理系統(tǒng)運行故障排除及時性25各部門各部門情況報告反饋或根據(jù)調(diào)查問卷結果3檔案管理規(guī)范性20各部門/部門經(jīng)理準確性、完整性和動態(tài)性。4服務滿意度20各部門按公司統(tǒng)一模式5下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計1003.13 信息管理員 序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1各信息管理系統(tǒng)運行狀況(軟件及相關系統(tǒng)狀況)25公司各部門各部門情況報告反饋。見表2網(wǎng)絡信息安全20主管隨機檢查和情況報告反饋。見表3信息服務滿意度15公司各部門按公司統(tǒng)一模式。4設備管理成效20主管根據(jù)設備管理制度，按照月度檢查打分表5交辦事項完成情

27、況10主管6網(wǎng)頁技術維護效果10主管根據(jù)管理規(guī)范，按照反饋、檢查打分表合計1003.14 總機話務員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1交辦工作完成率60主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。2話務差錯次數(shù)15相關部門隨機抽查和反饋接轉差錯次數(shù)扣分（建立作業(yè)規(guī)范和對應扣分規(guī)則）。3話務規(guī)范性15相關部門根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機抽查和反饋不符合項扣分。4服務滿意度10外部和公司各部門按公司統(tǒng)一模式。合計1003.15 檔案管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1檔案管理的規(guī)范性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表2檔案的安全保密性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋

28、。見表3檔案的完整性20信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機抽查和反饋。見表4工作滿意度10相關部門公司統(tǒng)一模式。5交辦工作完成率10信息中心主管根據(jù)工作匯報按工作計劃比較。見表合計1003.16 總務主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1行政后勤服務滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20財務部/總務會計根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核3安全管理達標率15檢查通報文件參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備財產(chǎn)安全、工作人員人身安全）。4衛(wèi)生管理達標率15檢查通報文件按公司統(tǒng)一模式。5辦公設備管理狀況10財務管理部根據(jù)辦公設備管理制度檢查。6下屬員工管理

29、成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式。合計1003.17 總務管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1公司辦公設備、家俱管理工作20總務主管/總務管理員根據(jù)管理辦法，按照抽查結果減分后計算（實得分/應得分x100）2食堂服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式。3食堂現(xiàn)場管理效果10總務主管根據(jù)工作標準和評分標準檢查扣分。4食堂采購價格的控制20總務主管根據(jù)市場抽查和員工投訴情況，進行扣分。5辦公樓服務與保潔管理達標率20總務主管根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評定。6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計1003.18 辦公室樓服務員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1工作完

30、成效果50總務管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法。50 x（實得分/應得分x100）2服務滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3勞動紀律制度10總務管理員按隨機檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤辦法記分。10 x（實得分/應得分x100）4公共設施維護保管狀態(tài)10總務管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法隨機抽查減分。10 x（實得分/應得分x100）合計1003.19 公寓管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1服務滿意度20公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。2安全管理達標率20總務主管根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。3衛(wèi)生管理達標率20總務主管根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法

31、。4設備物品管理成效20總務主管根據(jù)公寓設備物品管理規(guī)范和考核辦法。5各項費用匯總準確性和及時性10總務會計根據(jù)每月報表檢查和員工的反映6下屬員工管理成效 10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計1003.20 招待室服務員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1現(xiàn)場衛(wèi)生達標30公寓管理員根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評分。2服務滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3財產(chǎn)安全20公寓管理員/總務主管根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機檢查和日常反映評分。4消耗品的成本控制10總務會計根據(jù)每月核算的報表評分。5勞動紀律遵守情況10公寓管理員/總務主管根據(jù)公寓工作人員工作規(guī)范考評打分。合計1003.21 行

32、政總廚序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1伙食質量和服務滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20總務會計根據(jù)盈虧數(shù)額進行考核3安全管理達標率20檢查通報文件參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備財產(chǎn)安全、工作人員人身安全）4食堂現(xiàn)場管理10總務主管根據(jù)食堂相關管理辦法 。5下屬員工管理成效20本人/員工/主管按公司統(tǒng)一模式；主要崗位（廚師和面點師）缺崗1人/天，扣1分。合計1003.22 庫管員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理30行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。2庫存數(shù)據(jù)盤點準確率30行政總廚/總務會計

33、根據(jù)計劃要求比較實際完成情況。3倉庫賬務管理/單據(jù)資料管理20財務管理部、總務主管根據(jù)檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。4就餐環(huán)境和物品配備及時10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。5食堂設備管理10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機抽查評分。合計1003.23 總務會計 序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1帳目處理準確、及時、規(guī)范性30總務主管根據(jù)檢查辦法2食堂菜價的有效控制20財務管理部根據(jù)檢查辦法3辦公用品發(fā)放的有效控制20總務主管根據(jù)規(guī)定隨機抽查扣分。4后勤成本費用控制效果20總務主管根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費用審核結果評價。5工作服務滿意度10公司各部

34、門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。合計1003.24 車輛環(huán)衛(wèi)主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1環(huán)衛(wèi)管理達標率305S事務局/安全辦根據(jù)公司5S檢查辦法。2車輛安全管理達標率15車輛環(huán)衛(wèi)主管/總務會計20 x（車輛數(shù)車輛事故次數(shù)）/車輛數(shù)x100%。10000元損失以上事故1次另扣5分。3車輛管理15部門經(jīng)理根據(jù)相關的檢查辦法4車輛百公里油耗控制率10財務管理部實際發(fā)生費用/額定總費用x100%。額定總費用額定百公里費用*總里程5車輛單位公里維修費用控制率10財務管理部實際發(fā)生費用/額定總費用x100%。額定總費用額定單位公里費用*總里程合計1003.25 駕駛員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)

35、提供指標說明1車輛安全管理達標率25車輛環(huán)衛(wèi)主管如有事故發(fā)生，按保險公司對車輛核損報價賠償金額扣分。2車輛保養(yǎng)和保潔25經(jīng)理/安全辦/車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查評分辦法3車輛百公里耗油控制率15車輛環(huán)衛(wèi)主管實際百公里耗油數(shù)/計劃百公里耗油數(shù)x100%每月20前，由物流部保管計算出每輛車的耗油總數(shù)報車輛管理組，計算每輛車的百公里耗油數(shù)。4車輛百公里維修費用控制率15車輛主管實際百公里維修費用/計劃百公里維修費用x100%按照每個月審批的報告單及發(fā)票，登記每輛車的修理費用，按照年底總平均修理費用扣分5勞動紀律遵守情況10車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查辦法。合計1003.26 安全辦主管序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提

36、供指標說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領導進行考核 。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。25S現(xiàn)場管理檢查及整改力度25檢查通報文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領導根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。3公司員工勞動紀律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領導進行考核。經(jīng)理或

37、總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。4下屬員工成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工（包括保安隊）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領導進行測評5基礎信息管理10部門經(jīng)理信息的準確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領導考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計1003.27 消防管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報文件考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接

38、領導進行考核 。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。25S現(xiàn)場管理檢查及整改力度25檢查通報文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領導根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。3公司員工勞動紀律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領導進行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項1項扣3分，明顯不合格項扣1分。5下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工（包括保安隊）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由

39、直接領導進行測評4基礎信息管理10部門經(jīng)理信息的準確性、完整性和動態(tài)性，根據(jù)有關部門對公司安全信息檢查的滿意程度由直接領導考評。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計1003.28 治安管理員序號考核指標權重（%）數(shù)據(jù)提供指標說明1安全管理狀態(tài)30日查、不定時檢查及例查記錄考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。各類事故協(xié)助調(diào)查，主動查處或發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件、事故隱患、違紀違規(guī)、違法行為。由直接領導考核考核期向全公司正式報告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領導進行考核 。經(jīng)理或總

40、經(jīng)理檢查查出嚴重不合格項，1項扣5分，明顯不合格項扣3分。2組織5S現(xiàn)場檢查及整改力度20檢查通報文件考察檢查時人員的到期率、檢查的覆蓋率和整改兌現(xiàn)率。根據(jù)簽到名單及整改情況進行考評3公司員工勞動紀律監(jiān)督力度20違規(guī)通報主要對工裝、胸牌的檢查及遲到、早退（中途外出）的規(guī)定及對睡崗、脫離工作崗位的檢查。采取不定時抽查與周五例查相結合的方法。由直接領導進行考評4保安隊伍監(jiān)督力度10公司員工、客戶的反映或投訴根據(jù)走訪時經(jīng)理的建議和意見；公司各部門員工及客戶對本人投訴次數(shù)及保安的服務態(tài)度與工作質量。由直接領導進行考評5污染防治、鼠密度控制的督導檢查10殺菌消毒文件根據(jù)IS9000文件出示相關的殺菌記錄

41、；做好滅鼠防范工作和設施的完備率。由直接領導進行考評。6信息檔案管理10相關的安全文件做好日查、例查等與上級下發(fā)的安全文件的整理與整頓工作，有關部門檢查時及時出示相關文件。由直接領導根據(jù)日常或突擊檢查檔案時的出示情況進行考評。合計100 四、崗位績效考核評估標準4.01 部門經(jīng)理序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部門綜合指標部門考核得分x50為最終得分。502人力資源政策與 管理效果評價203下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計最終得分。104部門費用控制率部門費用控制率低于規(guī)定額度。部門費用控制率低于 （包

42、含）。部門費用控制率低于 （包含）。部門費用控制率低于 （包含）。部門費用控制率高于 （不包含）。105后勤服務滿意度10合計1004.02 人力資源主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率低于 。302人事服務滿意度303培訓工作完成情況培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率低于 。10培訓效

43、果滿意度104人力資源基礎信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。105下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.03 招聘管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率達到 以上。人力資源配置完成率低于 。402工作服務滿意度203人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)

44、范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。204交辦事項完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。105人才儲備率采用倒扣分法，根據(jù)主管與經(jīng)理審核批準的分析結果確定儲備哪個崗位、什么專業(yè)或特長的人才及儲備數(shù)量，對儲備人員注明投遞簡歷時間、最近一次聯(lián)系/溝通時間/聯(lián)系結果，并由主管隨機抽查儲備人才情況是否真實，數(shù)量每少5%扣2分，低于5扣1分，檢查出提供數(shù)據(jù)不真實一人次

45、扣3分，扣完為止10合計1004.04 培訓管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培訓效果滿意度302培訓人次完成率培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率達到 以上。培訓人次完成率低于 。303交辦事項完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。204人力資

46、源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次；抽查重點包括員工培訓所有檔案、員工資料表中相關信息、職務職資料、相關的文件批件等，由9000辦查出的不合格項者1次扣5分，扣完為止。105談話制度落實情況取下屬員工管理成效指標中談話制度部分綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.05 薪酬管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因

47、或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。302薪酬差錯次數(shù)采用倒扣分法，經(jīng)查實屬個人原因造成的工資差錯一次扣2分，主管檢查發(fā)現(xiàn)違反考勤紀律一次扣10分；工作不認真，有問題不深究導致失誤每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對各類保險繳納情況，造成的人數(shù)、金額，或其他差錯，每人次扣1分203工作服務滿意度204薪酬計算發(fā)放及時性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時限，因績效考核結果遲報和打卡記錄器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完為止。205人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分

48、，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計1004.06 績效管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核結果提供的及時性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時限，因部門上報延遲或不合格調(diào)整，晚于規(guī)定時間1天扣1分，自身原因每超過1天扣5分，扣完為止。252考核結果統(tǒng)計差錯次數(shù)采用倒扣分法，因個人失誤導致錯誤，經(jīng)查實，每錯一次扣1分，扣完為止。253考核服務和投訴處理滿意度204交辦事項完成效率和質量采用倒扣分法，對于主管（或經(jīng)理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及

49、時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時，經(jīng)理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分，扣完為止。205人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計1004.07 企管辦主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作業(yè)務流程、規(guī)章制度實施督導效果每月做有效調(diào)查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時修訂，對其他部門反饋的意見及時匯報、修訂，保證制度順暢運轉，無投訴不走訪、不調(diào)查，能主動發(fā)現(xiàn)問題，對其他部門反饋的意見能夠重視并及

50、時修訂的，制度基本能正常運轉不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不理睬，制度得不到修訂202公關和法律事務處理效果各相關部門未提及反對或不認可意見有局部投訴3次及以下投訴5次及以下投訴10次及以下投訴超過10次203企業(yè)文化與宣傳的計劃完成率與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設進程基本完成計劃不能完成計劃，但可以補救不能完成計劃，但盡最大努力推進不能完成計劃，不去做204交辦事項完成情況205管理項目計劃進展符合率各項工作的進度

51、和質量符合工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質量基本符合工作計劃要求。各項工作的進度和質量低于計劃要求但可以補救。 各項工作的進度和質量低于計劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且已無法補救。106下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.08 企劃宣傳員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1管理項目計劃進展符合率各項工作的進度和質量符合工作計劃要求或提前。各項工作的進度和質量基本符合工作計劃要求。各項工作的進度和質量低于計劃要求但可以補救。 各項工作的進度和質量低于計

52、劃要求且部分已無法補救。各項工作的進度和質量低于計劃要求且已無法補救。302制度和工作業(yè)務流程維護效果每月做有效調(diào)查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時修訂，對其他部門反饋的意見及時匯報、修訂，保證制度順暢運轉，無投訴不走訪、不調(diào)查，能主動發(fā)現(xiàn)問題，對其他部門反饋的意見能夠重視并及時修訂的，制度基本能正常運轉不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂不走訪、不調(diào)查，不主動發(fā)現(xiàn)問題，對反饋的意見不理睬，制度得不到修訂303企業(yè)文化建設進展狀況與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化

53、建設進程的不能完成計劃，但可以補救的不能完成計劃，不可以補救204工作計劃完成效率和質量與工作計劃相比較，能夠完成計劃，推進企業(yè)文化建設進程不能完成計劃，但可以補救不能完成計劃，不可以補救105宣傳介質完成的及時性宣傳介質在規(guī)定的時間內(nèi)完成未在規(guī)定得時間內(nèi)完成，可以補救未在規(guī)定得時間內(nèi)完成，不能補救10合計1004.09 企業(yè)管理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1法律事務處理效果各相關部門未提及反對或不認可意見有局部投訴3次及以下投訴5次及以下投訴10次及以下投訴超過10次252大型綜合活動、會議籌辦效果籌辦效果滿意度高于

54、90%籌辦效果滿意度高于80%籌辦效果滿意度高于60%籌辦效果滿意度高于50%籌辦效果滿意度低于50%253安全與秩序管理狀態(tài)在有效監(jiān)控范圍內(nèi)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時反映，督促相關部門阻止事件擴延的能夠發(fā)現(xiàn)能及時反映，但未督促能夠發(fā)現(xiàn)未及時反映未督促，未擴大為大事故未發(fā)現(xiàn)能根據(jù)反映情況進行督促未發(fā)現(xiàn)未督促，造成重大事故的204工作計劃完成效率和質量（含證照手續(xù)等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時間內(nèi)完成，但可以補救未在規(guī)定時間內(nèi)完成，不符合要求205下屬員工管理成效根據(jù)下屬員工管理成效問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.10 電子監(jiān)控員

55、序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1監(jiān)控覆蓋率在考核期限內(nèi)，在監(jiān)控范圍內(nèi)，在第一時間發(fā)現(xiàn)所有通報文件中提及的各類事故和問題不能全部發(fā)現(xiàn)的，按照漏查比率扣分，每少一次扣？分；全部漏查得0分。如能夠主動查處重大隱患1次加510分、一般隱患1次加1分，查出違規(guī)違紀1次加1分。402各類事故報告的及時性在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生10分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生15分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生20分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生30分鐘內(nèi)給予報警等處理在監(jiān)

56、控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在30分鐘外未給予報警等處理203監(jiān)控設備、系統(tǒng)的維護與管理的有效性按照規(guī)章制度，進行設備、系統(tǒng)維護和管理，保持設備正常運轉，無故障非人為損壞出現(xiàn)10次小事故及以下、不影響機器運轉出現(xiàn)20次小故障及以下、不影響機器運轉，或出現(xiàn)一次重大故障（機器主板損壞，不能運轉），但非人為損壞出現(xiàn)30次小故障、不影響運轉超出30次以上小故障，或人為損壞，影響機器運行204監(jiān)控記錄的完整性在規(guī)章制度規(guī)定的監(jiān)控記錄保存的期限內(nèi)，圖像資料、書面記錄完整的短缺5次記錄及以下短缺10次記錄及以下短缺20次記錄及以下短缺20次以上記錄105勞動紀律違犯勞動紀委在？次內(nèi)違犯勞動紀委在？次內(nèi)違犯勞動紀委在

57、？次內(nèi)違犯勞動紀委在？次內(nèi)違犯勞動紀委在？次以上10合計1004.11 總經(jīng)理秘書序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常文秘工作滿意度根據(jù)日常文秘工作滿意度問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計得分，若有投訴，經(jīng)查實每投訴一次在原得分基礎上扣？分，扣完為止。302交辦事項完成效率和質量在規(guī)定的時間內(nèi)完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定得時間內(nèi)完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時間內(nèi)完成，但可以補救未在規(guī)定時間內(nèi)完成，不符合要求203文件處理的及時性、流暢性發(fā)放調(diào)查問卷，緊急文件，10分鐘內(nèi)給予處理，非緊急文件，當天處理，或文件傳遞過程中，嚴格執(zhí)行職級

58、簽批緊急文件超越30分鐘，得60分，非緊急文件超越2天，或文件傳遞過程中，輕微錯位的不符合以上規(guī)定204工作保密性無投訴投訴1次投訴3次投訴5次投訴5次以上205印章文件資料管理的有序性印章管理，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，并留有詳細的記錄，或文件資料管理，無文件丟失印章管理，缺少5次以下，或文件資料管理，丟失5份以下印章管理，缺少10次以下，或文件資料管理，丟失10份以下印章管理，缺少20次以下，或文件資料管理，丟失15份以下印章管理，超出20次無記錄，或文件資料管理，丟失15份以上10合計1004.12 信息中心主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一

59、般（40分）差（0分）1網(wǎng)絡信息安全252各信息管理系統(tǒng)運行故障排除及時性253檔案管理規(guī)范性204服務滿意度205下屬員工管理成效10合計1004.13序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合計1004.14序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合計1004.15序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合計1004.16序號考核指標績

60、效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合計1004.17序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合計1004.18序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合計1004.19序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）120330420515合計1004.20序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀