營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化考卷（銷售及簽約）附有答案

1、營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化考卷（銷售及簽約）復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_城市：_項(xiàng)目:_崗位：_1、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，以下哪一步是全民營(yíng)銷報(bào)備的必要操作（ ）？ 單選題A、報(bào)備到微信群B、報(bào)備到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人微信C、報(bào)備到星贏家(正確答案)D、報(bào)備到對(duì)接銷售員2、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，全民營(yíng)銷報(bào)備需要提前多久（ ）？ 單選題A、10minB、20minC、30min(正確答案)D、60min3、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，全民營(yíng)銷推薦成交保護(hù)期是多久（ ）？ 單選題A、到訪后7天B、推薦后7天C、到訪后60天(正確答案)D、推薦后60天4、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，在案場(chǎng)無人

2、臉識(shí)別的情況下，可以通過哪種規(guī)范操作可以確認(rèn)客戶首次到訪時(shí)間？ 單選題A、打電話詢問客戶B、首次接待客戶時(shí)拍照C、首次接待客戶拍照并發(fā)營(yíng)銷大群D、首次接待水印相機(jī)拍照并發(fā)營(yíng)銷大群(正確答案)5、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，以下哪些是判定全民營(yíng)銷的必要材料（）？A、星贏家報(bào)備截圖(正確答案)B、客戶到訪照片或人臉識(shí)別文件(正確答案)C、推薦到訪確認(rèn)單(正確答案)D、簽約確認(rèn)書E、經(jīng)紀(jì)人協(xié)議(正確答案)6、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，以下那種情況不能判定為全民營(yíng)銷A、客戶最終退房(正確答案)B、客戶妻子在報(bào)備之前來過，但未留電話(正確答案)C、客戶的哥哥之前來過，且留了電話號(hào)碼D、客戶在報(bào)備2

3、9min到達(dá)售樓處(正確答案)7、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，關(guān)于置業(yè)顧問儀容儀表，以下哪些說法正確（）？A、按照項(xiàng)目要求著統(tǒng)一制服(正確答案)B、男士上班必須要打領(lǐng)帶，工作時(shí)必須穿黑色皮鞋(正確答案)C、頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)(正確答案)D、工作期間沒有嬉笑打鬧、大聲喧嘩、聚眾聊天、玩手機(jī)、吸煙等與工作無關(guān)的行為(正確答案)E、嚴(yán)禁置業(yè)顧問在接待過程中，當(dāng)著客戶的面做出挖鼻孔、剔牙、脫鞋等不雅動(dòng)作(正確答案)F、嚴(yán)禁置業(yè)顧問為爭(zhēng)搶客戶，當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)吵(正確答案)8、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，關(guān)于電話接聽禮儀，以下哪些說法正確（）？A、電話接通后，響鈴三聲或彩

4、鈴15秒內(nèi)接聽電話(正確答案)B、不得先于客戶掛斷電話(正確答案)C、在電話掛斷后半小時(shí)內(nèi)給客戶發(fā)送邀請(qǐng)看樓短信(正確答案)D、掛斷電話前，主動(dòng)詢問客戶還有什么需要了解(正確答案)E、主動(dòng)詢問客戶獲知項(xiàng)目的途徑(正確答案)F、主動(dòng)詢問客戶需求（面積或戶型）(正確答案)9、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，在初步溝通階段，以下哪些說法正確（）？A、如遇特殊事項(xiàng)必須中斷溝通，需主動(dòng)向客戶說明并致歉，取得客戶諒解(正確答案)B、置業(yè)顧問見到客戶時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)問候，同時(shí)主動(dòng)提供名片(正確答案)C、需向客戶準(zhǔn)確介紹【星河】地產(chǎn)品牌實(shí)力，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及【至善生活】物業(yè)品牌實(shí)力，服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。(正確答案)D、清晰

5、并詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，包括項(xiàng)目基礎(chǔ)信息、園林規(guī)劃、出入口情況、在售產(chǎn)品分布、核心賣點(diǎn)等(正確答案)E、對(duì)于競(jìng)品項(xiàng)目產(chǎn)品、價(jià)格熟悉，為促進(jìn)銷售可以對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目進(jìn)行惡意詆毀。F、主動(dòng)帶客戶看并講解影響因素展板，并正面回應(yīng)客戶對(duì)項(xiàng)目紅線內(nèi)、外相關(guān)不利影響因素的疑問，積極引導(dǎo)，不可回避或遮掩。(正確答案)10、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，全民經(jīng)紀(jì)人陪同被推薦人到現(xiàn)場(chǎng)，但未報(bào)備，可以認(rèn)定為全民營(yíng)銷 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)11、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，全民營(yíng)銷推薦確認(rèn)單被推薦人可由推薦人代簽 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，父母出資為子女買房，父母可以直接代替子女在購(gòu)房合同

6、上簽子女的名字 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、根據(jù)華東區(qū)域全民營(yíng)銷管理制度，客戶到訪后三天以內(nèi)錄入明源系統(tǒng)即可 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，客戶落座后2分鐘內(nèi)，水吧人員主動(dòng)遞送茶水單 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，參觀樣板間前，需主動(dòng)給客戶介紹樣板間參觀須知、樣板間戶型圖及所在樓層平面圖公示、樣板間戶型與實(shí)際戶型差異公示、合同約定（公區(qū)）交付標(biāo)準(zhǔn)公示、合同約定（室內(nèi)）交付標(biāo)準(zhǔn)公示 、樣板間非交付標(biāo)準(zhǔn)一覽表 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，為促進(jìn)銷售，可以暗示客戶通過找關(guān)系獲取更多優(yōu)惠。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，置業(yè)顧問需要在客戶走后當(dāng)天發(fā)送致謝短信/微信。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，客戶到訪后7天內(nèi)（次日開始計(jì)算），置業(yè)顧問進(jìn)行電話/信息回訪，態(tài)度熱情禮貌。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、根據(jù)星河華東區(qū)域銷售案場(chǎng)管理辦法，客戶進(jìn)入銷售中心