電子商務(wù)課后習(xí)題趙晶

1、第一章: 一、 1. 對(duì)電子商務(wù)的概念可以從哪幾個(gè)方面理解? 對(duì)電子商務(wù)的概念可以從哪幾個(gè)方面理解 電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式:電子貿(mào)易，買賣雙方利用“人機(jī)交互”的電子化過程交易數(shù)字化 電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式:Web 和 IT 技術(shù)支持自動(dòng)處理的電子商務(wù)流程。實(shí) 產(chǎn)品。這種數(shù)字化產(chǎn)品指新老產(chǎn)品都可以擺脫實(shí)物的限制，轉(zhuǎn)換成虛擬的形式，通過全球網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。 2. 現(xiàn)了跨部門，跨功能的商務(wù)流程和企業(yè)內(nèi)部的信息交流與共享。企業(yè)內(nèi)各部門多種人員參與并伴有大量紙 張單據(jù)流動(dòng)的傳統(tǒng)商務(wù)處理方式被電子商務(wù)層的 Web 技術(shù)， 商務(wù)邏輯程序， 結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)和 ERP 信息系 統(tǒng)所取

2、代，產(chǎn)生了新的企業(yè)內(nèi)部跨功能的自動(dòng)處理的商業(yè)流程。 3. 電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作:形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合。 電子商務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet，企業(yè)外部網(wǎng) Extranet，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) Internet 使得公司內(nèi)部的分公司之間、 公司與供應(yīng)商和分銷商之間、企業(yè)與中下游企業(yè)之間的各種經(jīng)營(yíng)管理和商務(wù)信息直接連通，形成了信息共 享和協(xié)同工作的整合效應(yīng)。 4. 二、 電子商務(wù)提供了交互式的信息資源產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念：注意力經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)是以交互的形 電子商務(wù)的概念 式進(jìn)行的。這是它所具有的媒體特性決定的，也是與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。 它的環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)(I

3、nternet、Intranet、Extranet） 它的對(duì)象：消費(fèi)者、企業(yè)、部門(政府) 它的內(nèi)容：交互的信息資源、電子貿(mào)易、自動(dòng)處理的商業(yè)流程 （內(nèi)） 、供應(yīng)鏈的直接連通和流動(dòng)整合（外） 電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，為需要獲得信息價(jià)值的組織與個(gè)人提供交互的信息資源，進(jìn)行電 子貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程，完成企業(yè)供應(yīng)鏈的直接連通與整合，產(chǎn)生了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。 三、 1. Internet 本質(zhì)是什么 媒介技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)是一種媒介技術(shù)，它能夠?qū)⑾嗷ヒ来妗⒒蛳Ｍ嗷ヂ?lián)系的個(gè)體聯(lián)系起來，通過網(wǎng) 絡(luò)信息流使得企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與銷費(fèi)者之間，或者企業(yè)內(nèi)部各部門(任何組織內(nèi)部)之間能夠?qū)崟r(shí)交 互

4、（信息交流和合作業(yè)務(wù)等） 。 2. 交互性：互聯(lián)網(wǎng)的交互性是不同于其它媒介的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的個(gè)體之間可以實(shí)時(shí)交互信息 （例：可以發(fā)送也可以接收信息） 。在互聯(lián)的世界里，信息變得具有流動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)性有著深刻的 結(jié)構(gòu)含義，它可以將不同公司、人和商務(wù)活動(dòng)連接在一起，將各自的能力和資源結(jié)合起來，創(chuàng)造價(jià)值。 3. 四、 無處不在：指互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大和縮小世界的能力。高到達(dá)。 為什么說電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)？ 為什么說電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)？ 先進(jìn)的技術(shù)在開展電子商務(wù)中非常重要，但是，更重要的是對(duì)技術(shù)的應(yīng)用。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù) 的支持下，為需要獲得信息價(jià)值的組織與個(gè)人提供交

5、互的信息資源，進(jìn)行電子貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程， 完成企業(yè)供應(yīng)鏈的直接連通與整合，產(chǎn)生了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。它是依靠電子商務(wù)流程的傳遞作用，將 IT 技術(shù)、組織資源（內(nèi)、外部資源） 、商務(wù)活動(dòng)整合來創(chuàng)造價(jià)值。將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程 以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過程。 五、 六、 2 運(yùn)用電子商務(wù)的概念,舉出你身邊電子商務(wù)應(yīng)用的例子。 沒有標(biāo)準(zhǔn)答案） 運(yùn)用電子商務(wù)的概念 舉出你身邊電子商務(wù)應(yīng)用的例子。 沒有標(biāo)準(zhǔn)答案） 舉出你身邊電子商務(wù)應(yīng)用的例子 （沒有標(biāo)準(zhǔn)答案 （ 簡(jiǎn)述電子商務(wù)模式所提供的新的機(jī)會(huì)。 簡(jiǎn)述電子商務(wù)模式所提供的新的機(jī)會(huì)。 答案：要運(yùn)用電子商務(wù)概念中的任 1-2 個(gè)觀點(diǎn)，舉出應(yīng)用的例子

6、。 1. 中介市場(chǎng): 提供信息中介和交易中介服務(wù)，是一個(gè)信息和交易密集型的市場(chǎng)空間把大量的買方和賣方匯 聚在一起，從事在實(shí)際環(huán)境中難以協(xié)調(diào)的交易或拍賣。 2.生命周期商業(yè)應(yīng)用：企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程展現(xiàn)在用戶面前。用戶可參與或查詢業(yè)務(wù)過程的任一中間環(huán)節(jié) 的活動(dòng)。 3. 增值業(yè)務(wù)：指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上生成新的業(yè)務(wù)。 4. 個(gè)人化業(yè)務(wù)：商家關(guān)注個(gè)體并提供面向每個(gè)個(gè)體的特色服務(wù). 1 簡(jiǎn)述電子商務(wù)模式 七、經(jīng)營(yíng)模式 電子市場(chǎng) 拍賣 最新信息服務(wù) 產(chǎn)品鏈 虛擬團(tuán)體 電子供應(yīng)鏈 業(yè)務(wù) 行業(yè)或跨行業(yè)經(jīng)營(yíng) 擁有大量產(chǎn)品 及時(shí)準(zhǔn)確的信息（報(bào)業(yè)、雜志） 某類產(chǎn)品或跨種類經(jīng)營(yíng)多個(gè)產(chǎn)品 協(xié)作、信息交流和服務(wù) 供應(yīng)鏈活動(dòng) 關(guān)鍵

7、資源 用戶群、 網(wǎng)站建設(shè) 大量買、賣家，可信的技術(shù)，有信譽(yù)的品牌 聘用最佳人員 知名品牌、維持企業(yè)信譽(yù)的強(qiáng)大物流系統(tǒng) 大量具有共同觀念或?qū)ｉL(zhǎng)的群體 供應(yīng)鏈伙伴、技術(shù)平臺(tái) 收入模式 交易費(fèi)、廣告費(fèi) 會(huì)員費(fèi) 交易費(fèi) 銷售產(chǎn)品和服務(wù)、廣告 產(chǎn)品銷售 廣告、協(xié)作費(fèi) 銷售、采購、客戶服務(wù) 八、 什么是中介市場(chǎng)，及其優(yōu)點(diǎn)。 什么是中介市場(chǎng)，及其優(yōu)點(diǎn)。 中介市場(chǎng)：提供信息中介和交易中介服務(wù)，是一個(gè)信息和交易密集型的市場(chǎng)空間。把大量的買方和賣方匯 聚在一起，從事在實(shí)際環(huán)境中難以協(xié)調(diào)的交易或拍賣。 優(yōu)點(diǎn)：利用 Internet 技術(shù)提供的平臺(tái)共享交易信息，買方和賣方在中介平臺(tái)上共同完成交易活動(dòng)流程。加速 聚集交

8、易方和交易的過程并產(chǎn)生更多的價(jià)值。 九、 四個(gè)階段： 第一階段：?jiǎn)?dòng)階段（IT 和傳媒為主，創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入） 第二階段：盲目擴(kuò)張（.com 狂潮、電子商務(wù)、圈地運(yùn)動(dòng)、資本泡沫） 電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段。 電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段。第三階段：淘汰與融合（ ISP 寒冬，.com 倒閉，行業(yè)蕭條） 第四階段：發(fā)展階段（傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入） 十、 1） 2） 電子商務(wù)的源動(dòng)力是什么？ 電子商務(wù)的源動(dòng)力是什么？ 世界經(jīng)濟(jì)的多元化，區(qū)域化，一體化及國(guó)際貿(mào)易自由化的發(fā)展趨勢(shì)。 計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展。第一次，所有的信息:文字，聲音，影像以數(shù)字的形式讓電腦儲(chǔ)存，處理和 輸送。第一次，標(biāo)準(zhǔn)化的硬

9、件結(jié)合了標(biāo)準(zhǔn)化的軟件平臺(tái)，共創(chuàng)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)強(qiáng)大的運(yùn)算解決方案。第 一次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將世界連接在一起，Internet 成為全球通信與電子商務(wù)的新媒體 3） 政府的支持與推動(dòng)。 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響。 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響。 十一、 十一、 3圍繞電子商務(wù)展開而形成的 e 經(jīng)濟(jì)，e 企業(yè)，e 商貿(mào)，e 金融，e 政府.，將改變商務(wù)活動(dòng)方式，人們的消 費(fèi)方式，企業(yè)管理模式等，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)本身，它將對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)管理，人們的生活和就業(yè)，政府 職能，法律制度以及教育文化帶來巨大的影響。電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會(huì)。? 1) 電子商務(wù)抑制通貨膨脹：電子商務(wù)在促成交易增長(zhǎng)的同時(shí)

10、，自然地降低成本，從而實(shí)現(xiàn)“本質(zhì)上的 打破時(shí)空對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的限制。 各種資源高度共享：硬件資源、基礎(chǔ)設(shè)施、資源軟件資源、信息資源。 降低交易成本：買賣雙方搜集信息成本，協(xié)商、下訂單、調(diào)整和確保合同履行的成本，運(yùn)輸成本。 減少庫存：庫存實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)和消費(fèi)之間供求的中間物，產(chǎn)銷間信息溝通越充分，庫存積壓越少， 縮短生產(chǎn)和產(chǎn)品周期：減少供應(yīng)鏈上的低效率，如通過按訂單生產(chǎn)，基于“拉式”供應(yīng)鏈流程。 提高客戶服務(wù)質(zhì)量(人性化、智能化，客戶化） ：提供消費(fèi)者個(gè)性化產(chǎn)品、提供更多的便利、提供更 簡(jiǎn)述九大因素阻礙中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。 簡(jiǎn)述九大因素阻礙中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。 通貨緊縮”效應(yīng)。 2) 3)

11、 4) 5)因此，庫存可以視為信息化的負(fù)指數(shù)。 6) 7) 十二、 十二、 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 十三、 十三、 多的資源、提高人們的生活質(zhì)量。 5 網(wǎng)絡(luò)安全問題 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 社會(huì)商業(yè)信用問題 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)問題 標(biāo)準(zhǔn)化問題 網(wǎng)絡(luò)支付問題 企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度問題 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模問題 IT 技術(shù)和管理信息人才問題。 我們?yōu)槭裁葱枰?IPv6？ ？IPv4 地址資源面臨枯竭，我國(guó)僅有 3000 多萬個(gè) IP 地址,互聯(lián)網(wǎng)黑客、病毒泛濫，IPv6 能提供更安全的保 障.IPv6 支持“永遠(yuǎn)在線” ，為客戶提供更滿意的服務(wù) .IPv6 就是能

12、夠無限制地增加 IP 網(wǎng)址數(shù)量、擁有巨大 網(wǎng)址空間和卓越網(wǎng)絡(luò)安全性能等特點(diǎn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。 十四、 十四、 ? 沒有固定答案) 學(xué)習(xí) Auto-By-tel 案例的體會(huì) (沒有固定答案 沒有固定答案 網(wǎng)上售車優(yōu)勢(shì)：集中信息資源：經(jīng)銷商信息，汽車信息，市場(chǎng)信息等。 提供一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)或自助式的電子交易：買方在 Auto-By-Tel 網(wǎng)頁上瀏覽 2700 家經(jīng)銷商提供的各種 品牌的汽車，一旦選定滿意的汽車，點(diǎn)擊訂購，訂單就被傳送到相應(yīng)的汽車經(jīng)銷商，支付和買車由經(jīng)銷商 處理。 售車成本降低：傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商每售出一輛汽車，交易形成成本是 1000 美元，利用 Auto-By-Tel 網(wǎng)上電 子

13、交易成本是 200 美元，在 800 美元的差額中 Auto-By-Tel 收費(fèi)是平均每輛車 25 美元。利用 Internet 的媒體特性，信息資源和服務(wù)是 Auto-By-Tel 的核心競(jìng)爭(zhēng)力，解決了傳統(tǒng)汽車銷售市場(chǎng)分散 和封閉的格局，形成新的售車方式和市場(chǎng)規(guī)則，提高了銷售規(guī)模。 利用 Internet 的媒體特性，信息資源和服務(wù)是 Auto-By-Tel 的核心競(jìng)爭(zhēng)力，解決了傳統(tǒng)汽車銷售市場(chǎng)分 散和封閉的格局，形成新的售車方式和市場(chǎng)規(guī)則，提高了銷售規(guī)模。 第二章: 第二章 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。 一、 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。 ? 1）學(xué)習(xí)與變化速度：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是給信息增值的一種經(jīng)濟(jì)模式，增值能

14、產(chǎn)生更多的信息，而更多的信 息又能進(jìn)一步增值，這種不斷循環(huán)著的特殊的信息收集過程，被稱為學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的正反饋機(jī)制的核心部分，因?yàn)樗约夹g(shù)優(yōu)勢(shì)代替了物質(zhì)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)發(fā)明、學(xué)習(xí) 和增值的循環(huán)會(huì)一直持續(xù)到技術(shù)枯竭或該技術(shù)被其他技術(shù)所取代。 追求速度：學(xué)習(xí)導(dǎo)致了全社會(huì)都在追求速度，學(xué)習(xí)過程和與之相適應(yīng)的正反饋機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)力。 2）創(chuàng)新。 3）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是效益遞增 。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的特征是正反饋。即隨著已連接互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)的增長(zhǎng)，越來越多 的客戶將會(huì)愿意接受和使用互聯(lián)網(wǎng)。上網(wǎng)的組織和人越多。網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大。 二、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 ?1）

15、電子商務(wù)對(duì)交易成本的影響： 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，公司只能靠增加規(guī)模來降低成本，在電子商務(wù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，交易成本不由規(guī)模來決定， 可以在較小的企業(yè)規(guī)模下實(shí)現(xiàn)低交易成本。 2) 電子商務(wù)對(duì)管理成本的影響： 公司在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)不過分增加管理成本。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)規(guī)模的增加這些成本也會(huì)同步增加， 阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。 三、描述電子商務(wù)市場(chǎng)關(guān)系模型的組成和用途。 描述電子商務(wù)市場(chǎng)關(guān)系模型的組成和用途。 市場(chǎng)關(guān)系模型組成：對(duì)象和環(huán)境組成。 對(duì)象：消費(fèi)者（customer） 、企業(yè)（business） 、政府（government） 。 環(huán)境：微觀環(huán)境:兩個(gè)對(duì)象之間產(chǎn)生交互的信息和商務(wù)活動(dòng)，形成與之相關(guān)

16、的特定的市場(chǎng)環(huán)境；宏觀環(huán)境: 各種微觀市場(chǎng)運(yùn)作的大環(huán)境，決定市場(chǎng)總體發(fā)展趨勢(shì)。 用途：使用市場(chǎng)關(guān)系模型確定電子商務(wù)市場(chǎng)類別，分析不同市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，以達(dá)到跟蹤發(fā)展,制定 戰(zhàn)略的目的。 四、簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)關(guān)系模型的思路。 簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)關(guān)系模型的思路。 ? Internet 的媒介技術(shù)特點(diǎn)決定了電子商務(wù)市場(chǎng)中的交易特點(diǎn)是以 web 技術(shù)為媒介，實(shí)現(xiàn)參與對(duì)象之間 的信息交互和合作活動(dòng)。為了描述這樣一個(gè)市場(chǎng)空間，從 Internet 的交互本質(zhì)入手，關(guān)注對(duì)象之間的交互關(guān) 系與作用，從而發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)規(guī)律。 對(duì)象: 確定電子商務(wù)活動(dòng)的主要參加者。 對(duì)象之間的交互: 交互的信息與活動(dòng)形成一個(gè)個(gè)特

17、定的市場(chǎng)空間。 對(duì)象屬性: 確定每個(gè)對(duì)象的特性。 對(duì)象的共同作用：即屬性的交集形成市場(chǎng)的特點(diǎn)。 五、簡(jiǎn)述一對(duì)一市場(chǎng)的基本特點(diǎn)。 簡(jiǎn)述一對(duì)一市場(chǎng)的基本特點(diǎn)。 1) 關(guān)系市場(chǎng)(反饋市場(chǎng)） ：必須消除用一種形式對(duì)待所有顧客的思想，關(guān)注每一個(gè)人的興趣， 創(chuàng)建與每一 個(gè)顧客的關(guān)系。 2) 交互（互動(dòng)）的信息價(jià)值：富有創(chuàng)造力的商家研究人關(guān)注人利用 Web 的交互性，同時(shí)滿足多種需求。 開創(chuàng)新的服務(wù)，獲得信息價(jià)值 六、消費(fèi)者的類型有哪些？在線購買的體驗(yàn)有幾類？ 消費(fèi)者的類型有哪些？在線購買的體驗(yàn)有幾類？ !) 沖動(dòng)型消費(fèi)者：購買行動(dòng)迅速。 2) 耐性型消費(fèi)者：進(jìn)行比較后才購買。3) 分析型消費(fèi)者：經(jīng)過大量研

18、究后才作出購買決定。 4) 櫥窗消費(fèi)者：以瀏覽為樂。 在線購買體驗(yàn)分為兩個(gè)維度： 1） 2） 實(shí)用目的：購買活動(dòng)是為了達(dá)到目標(biāo)或完成任務(wù)。 享樂型：購買是因?yàn)椤俺錆M樂趣，我喜歡它 七、簡(jiǎn)述消費(fèi)市場(chǎng)的需求。 簡(jiǎn)述消費(fèi)市場(chǎng)的需求。 (1) 新的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值觀念 (2) 新的購物方式與習(xí)慣 (3) 新的支付方式 (4) 滿足個(gè)性心理需求(民族文化背景和個(gè)人特點(diǎn)) * (5) 新的管理者的觀念 (6) 新的企業(yè)運(yùn)作方式(工作流分析) 八、商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)？ 商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)？ 1.行業(yè)團(tuán)體活躍的市場(chǎng)：商務(wù)市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)不同，它是一個(gè)行業(yè)團(tuán)體活躍的市場(chǎng)，對(duì)信息的不同需求， 形成不同的市場(chǎng)空間。 2.商務(wù)

19、市場(chǎng)的規(guī)模：交易額是消費(fèi)市場(chǎng)的 10-100 倍，2005 年 10 萬億美元，繼續(xù)占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)的主要 份額。 3.交易流程的控制 4.商務(wù)市場(chǎng)對(duì)于中小企業(yè)機(jī)會(huì)均等 5.商務(wù)客戶與消費(fèi)客戶的區(qū)別是他們知道需要什麼，他們強(qiáng)調(diào)的是完成一件工作的時(shí)間和效果。 九、中介市場(chǎng)的類別和特點(diǎn)。 中介市場(chǎng)的類別和特點(diǎn)。 兩類中介市場(chǎng): 專業(yè)(行業(yè))網(wǎng) 綜合（跨行業(yè)）網(wǎng)(面向中小企業(yè)) 兩類服務(wù)： 中介市場(chǎng)提供信息中介和交易中介。 特點(diǎn): 1）目的性明確：以企業(yè)之間的交易為中心， 2）是一個(gè)信息和交易密集型的市場(chǎng)空間。 3） Internet 使其有針對(duì)性地集中大量的賣主，交易信息，交易內(nèi)容和交易活動(dòng) 4）

20、加速聚集交易方和交易的過程并產(chǎn)生更多的價(jià)值（包括邊際價(jià)值） 。 合作市場(chǎng)指企業(yè)合作伙伴之間的合作市場(chǎng)空間。其中合作伙伴是指共享商務(wù)活動(dòng)和共享利潤(rùn)的伙伴。 十、簡(jiǎn)述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理目的和意義。 簡(jiǎn)述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理目的和意義。 1.目的：減少供應(yīng)鏈上的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，從而積極影響存貨水平、周轉(zhuǎn)周期、流程和客戶服務(wù)。提高利 潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力。 2.意義： （1）.現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理目標(biāo)是減少供應(yīng)鏈上的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，從而積極影響存貨水平、周轉(zhuǎn)周期、流程 和客戶服務(wù)。提高利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力。 （2）.如何讓供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、分銷商、零售商到最終用戶各環(huán)節(jié)配合無誤？ （3）.如何能以最低成本把正確的商品賣給適合的消

21、費(fèi)群？ （4）.如何消除積壓與缺貨？ （5）.如何對(duì)變化的市場(chǎng)作出快速的反應(yīng)。 十一、給出不同行業(yè)供應(yīng)鏈的例子。 十一、給出不同行業(yè)供應(yīng)鏈的例子。 1）制造業(yè)的供應(yīng)鏈：一種是核心企業(yè)與上游供應(yīng)商的 B2B，如空調(diào)制造商與壓縮機(jī)制造商；另一種是品牌核心企業(yè)與下游渠道經(jīng)銷商之間的 B2B，如 Cisco 與其所有分銷商的業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)上渠道進(jìn)行交易。 2）服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈: 如發(fā)電廠競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，供電企業(yè)網(wǎng)上擇優(yōu)采購；企業(yè)網(wǎng)上交納保險(xiǎn)費(fèi)用。 3）商業(yè)百貨連鎖業(yè)：面向供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上采購，供應(yīng)商依據(jù)網(wǎng)上商業(yè)企業(yè)貨架存貨自動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)貨，同時(shí)可 以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)做出及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)。同樣，醫(yī)院藥房所用中西藥品的供

22、應(yīng)方式，藥品供應(yīng)商可以 從網(wǎng)上自動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)貨。 十二、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響。 十二、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響。 1）電子商務(wù)形成以顧客為中心的價(jià)值鏈 電子商務(wù)系統(tǒng)以顧客為中心，任何流程環(huán)節(jié)都與顧客相關(guān)聯(lián)，同時(shí)在價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)又是相互聯(lián)系的。 2）企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)流集成 電子商務(wù)分為四流，資金流，信息流，商務(wù)流和物流，普通的商務(wù)流程將這些流程獨(dú)立，在企業(yè)與企業(yè)之 間的商務(wù)活動(dòng)中將資金流，信息流和物流整合在一起。 3）供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)擴(kuò)大了市場(chǎng)空間 合作商務(wù)處理流程,不但大大降低成本,而且使得共享利潤(rùn)的合作伙伴面對(duì)大市場(chǎng)營(yíng)業(yè)全貌， 進(jìn)行整體思考和 運(yùn)作，產(chǎn)生高智力地協(xié)作,快

23、速的反應(yīng)和新的機(jī)會(huì)。 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提高了整個(gè)價(jià)值鏈的信息化程度，加強(qiáng)了企業(yè)與終端客戶之間的交流，也降低了價(jià)值鏈中的 成本臺(tái)階，發(fā)現(xiàn)存在與價(jià)值鏈之間的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而使企業(yè)和行業(yè)的價(jià)值鏈及價(jià)值體系（指企業(yè)內(nèi)和企業(yè) 之間為中間商和最終消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值而發(fā)生的所有程序和活動(dòng)的體系）能夠得到不斷完善 十三、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不確定性。 主要來源于兩方面： 需求預(yù)測(cè)：受到多種因素影響，無法預(yù)測(cè)出企業(yè)需求； 送貨時(shí)間：受到多種因素影響，無法在指定的時(shí)間地點(diǎn)獲得產(chǎn)品，或者產(chǎn)品質(zhì)量差等 十四、根據(jù)供應(yīng)鏈活動(dòng)， 述一輛汽車訂單的處理過程。 十四、根據(jù)供應(yīng)鏈活動(dòng)，簡(jiǎn)述一輛汽車訂單的處理過程。 客戶: 提交訂單。 經(jīng)銷商

24、: 發(fā)出查詢: 生產(chǎn)商,上游供應(yīng)商。 汽車生產(chǎn)商: 庫存查詢，無庫存, 向上游供貨商(發(fā)動(dòng)機(jī)供貨商)訂購，制定生產(chǎn)計(jì)劃，向汽車物流運(yùn)輸商查 詢確定運(yùn)輸時(shí)間表。 汽車運(yùn)輸商: 確定這臺(tái)汽車運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間表。 汽車生產(chǎn)商: 顧客: 交易結(jié)束。 十五、試以亞馬遜網(wǎng)上商店為例，談?wù)勲娮由虅?wù)消費(fèi)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)。 十五、試以亞馬遜網(wǎng)上商店為例，談?wù)勲娮由虅?wù)消費(fèi)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)。 亞馬遜網(wǎng)上商店的特點(diǎn): 1.動(dòng)態(tài)目錄-數(shù)據(jù)庫(大量的信息存儲(chǔ)的需要) 2.在線訂購處理, 支持多種信用卡支付,安全支付技術(shù)-支付渠道 3.送貨上門-配送渠道 4.零庫存(周轉(zhuǎn)很快的商品流)如： 與傳統(tǒng)圖書銷售商合作， 從他們的書庫直接取

25、貨和退貨， 減少了控制庫存、 貨架選書、包裝和運(yùn)輸、接受退貨等物理過程） 5.信息服務(wù):書評(píng),新書介紹,顧客推薦書 6.智能服務(wù):保存顧客信息,及時(shí)提供顧客喜歡的新書和信息 7.建立“Amazon 社會(huì)”,鼓勵(lì)會(huì)員發(fā)表文章和自己的書評(píng),分享讀書的樂趣.,在書籍推薦競(jìng)賽中獎(jiǎng)給會(huì)員價(jià)值 1000 美元的書籍. 電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)： 1.消費(fèi)者可以在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)主動(dòng)地選擇和訪問任何企業(yè)的網(wǎng)頁。 2.信息=購買力： 向下游經(jīng)銷商的系統(tǒng)發(fā)出訂單確認(rèn)。 付款提貨。3.Internet 市場(chǎng)賦權(quán)于消費(fèi)者：掃除了距離障礙、時(shí)間障礙、減少了交易中的市場(chǎng)摩擦，通過降低信息搜索 成本和拓寬搜索范圍，也提高

26、了市場(chǎng)效率。 4.解除了人們獲取巨量信息的束縛，交易就向著有利于買方的方向傾斜。 十六、企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)市場(chǎng)分為幾類及其特點(diǎn)？ 十六、企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)市場(chǎng)分為幾類及其特點(diǎn)？ 企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)市場(chǎng)分為：中介市場(chǎng)和合作市場(chǎng)。 中介市場(chǎng)特點(diǎn): 1）目的性明確：以企業(yè)之間的交易為中心， 2）是一個(gè)信息和交易密集型的市場(chǎng)空間。 3） Internet 使其有針對(duì)性地集中大量的賣主，交易信息，交易內(nèi)容和交易活動(dòng)， 4）加速聚集交易方和交易的過程并產(chǎn)生更多的價(jià)值（包括邊際價(jià)值） 。 合作市場(chǎng)指企業(yè)合作伙伴之間的合作市場(chǎng)空間。其中合作伙伴是指共享商務(wù)活動(dòng)和共享利潤(rùn)的伙伴。 合作市場(chǎng)特點(diǎn)： 1）公司

27、之間的協(xié)作工作產(chǎn)生的虛擬團(tuán)體。 2）供應(yīng)鏈上的合作伙伴，面對(duì)合作市場(chǎng)空間合作伙伴形成了可產(chǎn)生整體效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)。 十七、從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，闡述企業(yè)在哪些方面可以利用電子商務(wù)， 十七、從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，闡述企業(yè)在哪些方面可以利用電子商務(wù)，你認(rèn)為企業(yè)開展電子商務(wù)的益處是 什么？ 個(gè)特點(diǎn)，回答問題。 什么？答案要包含網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 3 個(gè)特點(diǎn)中的任 1-2 個(gè)特點(diǎn)，回答問題。 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn): 學(xué)習(xí)與變化速度：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是給信息增值的一種經(jīng)濟(jì)模式，增值能產(chǎn)生更多的信息，而更多的信息又能 進(jìn)一步增值，這種不斷循環(huán)著的特殊的信息收集過程，被稱為學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的正反饋機(jī) 制的核心部分，因?yàn)樗约夹g(shù)

28、優(yōu)勢(shì)代替了物質(zhì)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)發(fā)明、學(xué)習(xí)和增值的循環(huán)會(huì)一直持續(xù)到技術(shù)枯竭 或該技術(shù)被其他技術(shù)所取代。學(xué)習(xí)導(dǎo)致了全社會(huì)都在追求速度，學(xué)習(xí)過程和與之相適應(yīng)的正反饋機(jī)制是網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)力， 先發(fā)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新：達(dá)維多定律（Davidow Law）認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，進(jìn)入市場(chǎng)的第一代產(chǎn)品能夠自 動(dòng)獲得 50%的市場(chǎng)份額，因此，一家企業(yè)如果要在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，就必須第一個(gè)開發(fā)出新一代產(chǎn)品。 與其作為第二或第三家將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，絕對(duì)不如第一家，盡管你的產(chǎn)品那時(shí)還并不完美。該定律還認(rèn) 為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品，即要自己盡快使產(chǎn)品更新?lián)Q代，而不要讓激烈的競(jìng) 爭(zhēng)把你的產(chǎn)品淘汰掉。這實(shí)際上是在

29、“因特網(wǎng)時(shí)”中生活的一個(gè)必然結(jié)果。威廉達(dá)維多在英特爾公司任 副總裁時(shí)，就注意到了提高產(chǎn)品更新速度的重要性，并提出了這一定律。 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的特征是正反饋。即隨著已連接互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)的增長(zhǎng)，越來越多的客戶將會(huì)愿 意接受和使用互聯(lián)網(wǎng)。 上網(wǎng)的組織和人越多。 網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大。 與傳統(tǒng)的 “邊際效益遞減” 截然相反。電子商務(wù)中消費(fèi)者口口相傳的重要性在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境被放大了。鎖定“客戶、吸引客戶、擴(kuò)大 客戶基數(shù)成為重要的戰(zhàn)略。 闡述企業(yè)在哪些方面可以利用電子商務(wù)，你認(rèn)為企業(yè)開展電子商務(wù)的益處是什么？（不知道答案！ ）這是 闡述企業(yè)在哪些方面可以利用電子商務(wù)，你認(rèn)為企業(yè)開展電子商務(wù)的益

30、處是什么？（不知道答案！ 這是 ？（不知道答案 ） 自由回答的部分，可以判斷每個(gè)人的理解程度。 自由回答的部分，可以判斷每個(gè)人的理解程度。 例如：企業(yè)可以在開發(fā)新產(chǎn)品，提供新的服務(wù)和新的商業(yè)模式方面利用電子商務(wù)，在采購，訂購，客戶服 務(wù)方面利用電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正反饋可以使?jié)撛陬櫩驮絹碓蕉啵瑫r(shí)使管理成本和交易成本降低。 （文 字?jǐn)⑹鲆冗@個(gè)多一些） 。 企業(yè)開展電子商務(wù)的益處有： （1）電子商務(wù)對(duì)交易成本的影響：在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，公司只能靠增加規(guī)模來降 低成本，在電子商務(wù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，交易成本不由規(guī)模來決定，可以在較小的企業(yè)規(guī)模下實(shí)現(xiàn)低交易成本。 （2）電子商務(wù)對(duì)管理成本(代理成本）的影響：公

31、司在業(yè)務(wù)規(guī)模規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)不過分增加管理成本。在 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)規(guī)模的增加這些成本也會(huì)同步增加，阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。 (簡(jiǎn)述企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)流程和任務(wù) n 闡述 B2C 電子商務(wù)特點(diǎn)。 nB2C 與傳統(tǒng)零售業(yè)比較有何 不同？ nB2C 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念是什么？ nB2B 電子商務(wù)分為幾類？敘述各自的特點(diǎn)。 n 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈上的 四個(gè)電子商務(wù)流程及特點(diǎn) n 分析供應(yīng)鏈的電子商務(wù)合作流程對(duì)上下游企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的影響，以及虛擬價(jià)值鏈的含義。 n 畫出企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的流程圖，并敘述其特點(diǎn)。) 第三章: 第三章 一、簡(jiǎn)述企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)流程和任務(wù)。 簡(jiǎn)述企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)流

32、程和任務(wù)。 信息共享：賣方發(fā)布信息服務(wù)，買方尋找信息，認(rèn)明需求，比較評(píng)估上面的信息。包括網(wǎng)頁展示，在線 產(chǎn)品目錄，電子郵件，新聞組等內(nèi)容。 訂購：買賣雙方進(jìn)行訂購處理。主要通過電子郵件、Web 頁面上的訂購提示信息和交互表格，以及 EDI 和購物車進(jìn)行訂購。 支付：賣方涉及到安全支付系統(tǒng)，買方通過信用卡、電子支票、智能卡、數(shù)字現(xiàn)金、安全電子交易 SET 等進(jìn)行支付。 執(zhí)行服務(wù)：賣方的貨物運(yùn)輸、資金結(jié)算和客戶服務(wù)。買方可以查詢、接受和使用商品，商品在一定范圍 內(nèi)享受相應(yīng)的服務(wù)，如維修等。買賣雙方可以通過電子郵件、WebFAQ 文件、客戶組、信息服務(wù)和幫助界 面進(jìn)行操作。 電子商務(wù)的特點(diǎn)。 二、描

33、述 B2C 電子商務(wù)的特點(diǎn)。 1) 新的商品：商品類型有有形商品、數(shù)字商品、服務(wù)。 2) 新的服務(wù)業(yè)務(wù)：更新/搜索信息: 網(wǎng)站鏈接定位，更新/獲得信息的速度；吸引注意力的商務(wù)戰(zhàn)略: 打折, 導(dǎo)航路線等；交易流程的控制: 支付,運(yùn)輸,結(jié)算的便捷,安全和可靠。服務(wù):知識(shí),客戶交流,技術(shù),增值。 3) 新的關(guān)系：交互的關(guān)系:信息、交易、支付。 4) 新的銷售鏈: 直接、減少響應(yīng)時(shí)間。 5) 分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化)。 三、B2C 與傳統(tǒng)零售業(yè)比較有何不同？ 、 與傳統(tǒng)零售業(yè)比較有何不同？ 1）從商品中介變?yōu)樾畔⑴c服務(wù)中介 B2C 網(wǎng)站的核心作用：信息與服務(wù)。 2）從商品交易場(chǎng)所變?yōu)榱鞒炭?/p>

34、制中心 A: 傳統(tǒng)的零售企業(yè) :以商品交易為核心，是商品交易的場(chǎng)所，其他各環(huán)節(jié)如：儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位。 B: B2C 企業(yè) :銷售環(huán)節(jié)的改善使交易相對(duì)弱化，三流的專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)虛擬性使得支付、倉儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的困 難得以強(qiáng)化，轉(zhuǎn)化為流程的控制和調(diào)配中心。 3）由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù)在客戶和購買環(huán)境之間缺乏直接的相互作用，B2C 網(wǎng)站利用 Web 能夠提供低成本、交互的客戶服 務(wù)，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁、在線表單、電子郵件、論壇等。 4）變商品管理為用戶管理 傳統(tǒng)零售企業(yè)：大眾化服商品管理為核心。 網(wǎng)上零售企業(yè)：個(gè)性化服務(wù)用戶管理為核心。 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念是什么？ 四、B2C 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)

35、理念是什么？ 在一對(duì)一的消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以關(guān)注消費(fèi)群體和客戶需求為主要出發(fā)點(diǎn)，提供面向個(gè)體的人性化服務(wù)。 采用一對(duì)一營(yíng)銷，商家區(qū)別對(duì)待所有顧客，為了建立一對(duì)一的關(guān)系，他們必須了解顧客的差異，以及這些 差異將如何影響公司對(duì)單個(gè)顧客的行為，以此來幫助公司建立很高的顧客忠誠度。 具體做法: 1） 商家以吸引每個(gè)顧客的注意力成為展開電子商務(wù)的關(guān)鍵， 它們通過為用戶提供具有多種選擇的信息源； 提供搜索和比較功能；提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)；提供專門的信息和服務(wù)；允許顧客訂購定制化的產(chǎn)品和服務(wù)； 允許顧客跟蹤帳戶和訂單狀態(tài)等吸引客戶的注意力， 2） 同時(shí)構(gòu)架通暢的物流配送系統(tǒng)，3）建立安全的支付系統(tǒng)才使這類商

36、務(wù)活動(dòng)形成了規(guī)模。 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念是什么？采用一個(gè)實(shí)例加以說明. 五、B2C 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念是什么？采用一個(gè)實(shí)例加以說明 答案要求：經(jīng)營(yíng)理念同上闡述，給一個(gè)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)例。五、什么是一對(duì)一營(yíng)銷？ 什么是一對(duì)一營(yíng)銷？ 一對(duì)一營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷的一種。莫恩和米諾斯（Mowen and Minors 1998)認(rèn)為，關(guān)系營(yíng)銷是指“通過公開地 交換合作伙伴來建立長(zhǎng)期關(guān)系的努力，其主要特點(diǎn)是在社會(huì)和組織關(guān)系的建立過程中有意識(shí)的合作和相互 依賴” 。它包含了忠誠和信任的概念。 一對(duì)一營(yíng)銷的思想：區(qū)別對(duì)待所有顧客。建立一對(duì)一的關(guān)系，必須了解顧客的差異，以及這些差異將如何 影響公司對(duì)單個(gè)顧客的行為。 結(jié)果

37、：幫助公司建立很高的顧客忠誠度。 六、什么是基于電子商務(wù)的一對(duì)一營(yíng)銷實(shí)施的問題？ 什么是基于電子商務(wù)的一對(duì)一營(yíng)銷實(shí)施的問題？ ?1) 顧客忠誠度：顧客愿意長(zhǎng)期選擇某個(gè)企業(yè)或品牌的程度。顧客忠誠度是企業(yè)利潤(rùn)來源的一個(gè)及其重要 的要素。這類顧客使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的微調(diào)不再敏感。更重要的是，顧客忠誠度的提高使企業(yè)降低成本成 為可能。 2) 滿足顧客內(nèi)在需求。 3) 電子商務(wù)中的信任問題：在 Internet 中，交易雙方都承受風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗麄儫o法面對(duì)面，建立高度的信任 是解決問題的途徑。此外，EC 中的信任還包括對(duì) EC 環(huán)境和技術(shù)的信賴。? 4) 電子商務(wù)推薦的價(jià)值：互聯(lián) 網(wǎng)上的推薦網(wǎng)絡(luò)力量強(qiáng)大。 七

38、、信任的類型有哪三種？ 信任的類型有哪三種？ 1) 基于威脅的信任，如來自遭受懲戒的威脅； 2) 基于認(rèn)知的信任，對(duì)交易伙伴的認(rèn)知為基礎(chǔ)(長(zhǎng)期關(guān)系)，還有品牌的認(rèn)知； 3) 基于認(rèn)同的信任，共同的價(jià)值觀，以致交易的一方可以充當(dāng)另一方的代理等。 八、簡(jiǎn)述（CRM）客戶關(guān)系管理的理念和實(shí)施步驟。 簡(jiǎn)述（ ）客戶關(guān)系管理的理念和實(shí)施步驟。 CRM 理念：顧客是業(yè)務(wù)的核心，公司的成功取決于有效地管理其與顧客的關(guān)系。CRM 目標(biāo)：建立長(zhǎng)期而 穩(wěn)固的客戶關(guān)系，為顧客和公司增加價(jià)值。 具體實(shí)施：提供個(gè)性化服務(wù)；選準(zhǔn)目標(biāo)顧客；從目標(biāo)顧客的視角出發(fā)重新設(shè)計(jì)面向顧客的業(yè)務(wù)流程；建立 綜合性的電子商務(wù)架構(gòu)；提高顧客

39、忠誠度是盈利的關(guān)鍵。 電子商務(wù)分為幾類？敘述各自特點(diǎn)。 九、B2B 電子商務(wù)分為幾類？敘述各自特點(diǎn)。 1) 買賣活動(dòng)：中介交易和直接購買/交易-OBI(Open Buy Internet)，其中中介交易為買賣雙方提供了信息和 交易集成的功能，并為雙方創(chuàng)造價(jià)值，它交易的原則是效率和中立性；提供的服務(wù)包括：信息查詢，目錄 服務(wù)， 建立賣方商業(yè)團(tuán)體和買方團(tuán)體， 執(zhí)行交易， 售后幫助賣方進(jìn)行客戶支持等。 直接購買/交易-OBI(Open Buy Internet)是一個(gè)在 Internet 上進(jìn)行商品買賣活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)處理，同時(shí)它以供貨方為中心的交易,產(chǎn) 品目錄體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 減少了提供上百個(gè)產(chǎn)品

40、信息到買方的復(fù)雜性。 2) 商務(wù)合作活動(dòng)：供應(yīng)鏈活動(dòng)和協(xié)作活動(dòng)，其中協(xié)作活動(dòng)如開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動(dòng)；供應(yīng)鏈活動(dòng)主要是改 善對(duì)供應(yīng) 、生產(chǎn)、庫存、銷售的管控; 與供應(yīng)商、分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò) 方式;以及實(shí)現(xiàn)信息共享和管理決策支持; 3) EDI (電子數(shù)據(jù)交換)：EDI 主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相 對(duì)于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，大大節(jié)約了時(shí)間與費(fèi)用。相對(duì)于下述因特網(wǎng)方式，EDI 較好地解決了安全保 障問題。 十、什么是直接交易（OBI - Open Buying on the Internet）？ 一個(gè)在 Internet 上進(jìn)行

41、商品買賣活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)處理，B2B 的 Internet 購買交易的商務(wù)解決方案框架， 軟件配套,可采用 EDI 支持自動(dòng)完成交易,減少了交易中的紙介單據(jù).以供貨方為中心的交易,產(chǎn)品目錄體現(xiàn)競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 減少了提供上百個(gè)產(chǎn)品信息到買方的復(fù)雜性。 十一、簡(jiǎn)述中介交易的作用。 十一、簡(jiǎn)述中介交易的作用。 1) 為買賣雙方提供了信息和交易集成的功能； 2) 為雙方創(chuàng)造價(jià)值； 3) 交易的原則是效率和中立性；4) 提供的服務(wù)包括：信息查詢，目錄服務(wù)，建立賣方商業(yè)團(tuán)體和買方團(tuán)體，執(zhí)行交易，售后幫助賣方進(jìn)行 客戶支持等。 十二、簡(jiǎn)述企業(yè)的基本商務(wù)活動(dòng)。 十二、簡(jiǎn)述企業(yè)的基本商務(wù)活動(dòng)。 任何企業(yè)的核心活

42、動(dòng)不論是傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和 B2B 電子商務(wù)活動(dòng)都可以分為兩種： 刺激需求的活動(dòng)和滿足需求活動(dòng)。 刺激需求活動(dòng)，如：營(yíng)銷和促售、研究和開發(fā)； 滿足需求的活動(dòng)，如：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、籌集資金、了解設(shè)計(jì)要求和獲取訂單，還有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投入等。 因此，無論是傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和 B2B 電子商務(wù)活動(dòng)，供求的基本原則不會(huì)發(fā)生改變，即不會(huì)因?yàn)橐蛱?網(wǎng)的巨大推動(dòng)將商務(wù)活動(dòng)從線下轉(zhuǎn)移到線上而發(fā)生改變。 十三、列出虛擬價(jià)值鏈的價(jià)值矩陣五個(gè)價(jià)值增值步驟： 以后可作為填空題） （以后可作為填空題 十三、列出虛擬價(jià)值鏈的價(jià)值矩陣五個(gè)價(jià)值增值步驟： 以后可作為填空題） （ 收集、組織、挑選、合成、分發(fā)信息 十四、簡(jiǎn)述

43、供應(yīng)鏈上的四個(gè)電子商務(wù)流程及特點(diǎn)。 十四、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈上的四個(gè)電子商務(wù)流程及特點(diǎn)。 面向分銷商、外部供應(yīng)商、運(yùn)輸提供商和客戶的四個(gè)子流程: 銷售流程: 訂購處理,資金查詢,庫存管理。 資源流程: 采購計(jì)劃,采購處理,資金劃撥等。 配送流程: 運(yùn)輸方式,路徑計(jì)劃和時(shí)刻表,交貨日程表, 運(yùn)輸隊(duì)管理, 運(yùn)輸工具的跟蹤和監(jiān)督。 服務(wù)流程: 售后服務(wù),新產(chǎn)品介紹,市場(chǎng)信息等。 特點(diǎn)： 1） 2） 基于 Web 信息結(jié)構(gòu) 合作的業(yè)務(wù)流程： 企業(yè)間形成跨企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部形成跨功能部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 隨著流程中的合作對(duì)象的增多，信息及時(shí)到達(dá)需要的伙伴，相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)流通暢，實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的 直達(dá)電子價(jià)值

44、鏈。 十五、如何利用電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。 十五、如何利用電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。 1) 首先完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一體化: 根據(jù)您企業(yè)的具體情況和要求,找出 IT 發(fā)展的優(yōu)先順序,以模塊化設(shè)計(jì)逐步完成 ERP 建設(shè); 通過辦公自動(dòng)化、 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、店面管理和 ERP 的實(shí)施,健全完善您企業(yè)的 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu). 2) 再向企業(yè)外的合作伙伴延伸,實(shí)現(xiàn)信息共享, 最終達(dá)到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理 的全面集成,令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能,把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí). 十六、分析供應(yīng)鏈的電子商務(wù)合作流程對(duì)上下游企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的影響，以及虛擬價(jià)值鏈的含義。 十六、分析供應(yīng)鏈

45、的電子商務(wù)合作流程對(duì)上下游企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的影響，以及虛擬價(jià)值鏈的含義。 在供應(yīng)鏈的電子商務(wù)合作流程中上游對(duì)供應(yīng)商的商務(wù)流程 （電子采購） 下游對(duì)代理商和客戶的商務(wù)流程 ， （電 子訂購） ，顧客、零售商、分銷商、生產(chǎn)商、運(yùn)輸提供商和外部供應(yīng)商之間構(gòu)成完整的相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈。 電子商務(wù)的信息處理功能為核心企業(yè)提供完整和全面面向顧客的能力。 它改善對(duì)供應(yīng) 、生產(chǎn)、庫存、銷 售的管控; 使得與供應(yīng)商、分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式; 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了信息共 享和管理決策支持。 虛擬價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)-作為物理價(jià)值鏈的一面鏡子(信息形式),使得從信息流中可獲得許多新的提煉物, 每個(gè)提煉物都

46、能構(gòu)成一項(xiàng)新的產(chǎn)品或服務(wù).如果管理人員要想追求任何一個(gè)這樣的機(jī)會(huì),他們需要按照信息 世界特有的五個(gè)價(jià)值增值步驟,進(jìn)行信息處理提煉。企業(yè)通過將信息世界和 5 個(gè)一般性價(jià)值增值步驟用于虛 擬價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié),來創(chuàng)造新的市場(chǎng),及與現(xiàn)有市場(chǎng)的新型關(guān)系.它們創(chuàng)造了一個(gè)價(jià)值矩陣.在價(jià)值矩陣每一 個(gè)信息相關(guān)活動(dòng)的交叉點(diǎn)上,都有機(jī)會(huì)增加價(jià)值。 十七、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)包括哪些內(nèi)容。 十七、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)包括哪些內(nèi)容。 1) 企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部和各部門之間的信息發(fā)布. 2) 企業(yè)內(nèi)部和各部門之間的管理與商務(wù)協(xié)作活動(dòng). 3) 企業(yè)內(nèi)部和各部門的決策支持.十八、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)流程有哪些？ 十八、企業(yè)內(nèi)部的電

47、子商務(wù)流程有哪些？ 1) 公司信息的發(fā)布與內(nèi)部溝通。 2) 商務(wù)協(xié)作：跨部門商務(wù)流程。 3) 管理與協(xié)調(diào)：上下級(jí)之間的及時(shí)反饋，監(jiān)控，協(xié)調(diào)。 4) 智能化決策支持：完成交易和生產(chǎn)活動(dòng)之外，經(jīng)理及管理人員要對(duì)變量問題進(jìn)行決策。 十九、新的商務(wù)處理流程的特點(diǎn)？ 十九、新的商務(wù)處理流程的特點(diǎn)？ 整合前 結(jié)構(gòu)：專用網(wǎng)絡(luò). 信息：成本高復(fù)雜. 團(tuán)隊(duì)：公司外成員加入困難，管理困難. 控制：必須連接到總公司的網(wǎng)絡(luò). 整合后 結(jié)構(gòu)：分享全球網(wǎng)絡(luò). 信息：接受任何時(shí)候訪問世界范圍內(nèi)的信息. 團(tuán)隊(duì)：公司內(nèi)外的團(tuán)隊(duì)全球成員可快速安全的介入，易于管理. 控制：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可控性，安全性，可靠性,完整性 。 二十、畫出企

48、業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的流程圖，并敘述其特點(diǎn)。 二十、畫出企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的流程圖，并敘述其特點(diǎn)。 1）公司信息的發(fā)布與內(nèi)部溝通:現(xiàn)代的工作程序要求工作場(chǎng)所的人們能實(shí)時(shí)收到不同來源的信息，并能與 他們同組、整個(gè)公司及外面的商業(yè)伙伴來分享這些信息。 2）商務(wù)協(xié)作： 跨部門商務(wù)流程如：在線交易包括從客戶到銷售部門、倉庫、發(fā)貨中心、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門等多個(gè)部門合作。 3）管理與協(xié)調(diào)： 上下級(jí)之間的及時(shí)反饋，監(jiān)控，協(xié)調(diào)。如：利用 e-mail 系統(tǒng)； 知識(shí)資本:信息加工(培訓(xùn),吸收,提高) , 會(huì)議或電子討論，凝聚團(tuán)隊(duì)的智力資源，建立公司知識(shí)庫。 4）智能化決策支持:完成交易和生產(chǎn)活動(dòng)之外，經(jīng)理及管理人員要對(duì)變量

49、（假如，如果）問題進(jìn)行決策。 電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)趨勢(shì) l 電子商務(wù)軟件的基本功能 l 電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn) l 電子商務(wù)系統(tǒng) 的復(fù)雜性決定人們從哪幾個(gè)不同的方面論述其系統(tǒng)構(gòu)成. l 網(wǎng)絡(luò)安全在電子商務(wù)應(yīng)用中的作用（提示：從網(wǎng) 絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)闡述） 第四章:(Internet 網(wǎng)絡(luò)的 TCP/IP 模型和它的作用 l 三層 Web 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及原理 l 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特 第四章 企業(yè)外部網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、 點(diǎn)、功能及與 Internet 網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別 l 企業(yè)外部網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、功能及與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的主要區(qū)別 l 簡(jiǎn)述 電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ) 一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)。 什么是電子商務(wù)

50、系統(tǒng)。 電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)將使用者（對(duì)象） 、商務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)集成一體的系統(tǒng)。是建立在 Internet 網(wǎng) 絡(luò)上的商務(wù)應(yīng)用，Internet 網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，功能和技術(shù)特征決定著電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)。 二、簡(jiǎn)述 Internet 網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)。 呈層次結(jié)構(gòu)，最高層是高速骨干網(wǎng),信息流都通過被稱為網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)(NAP)的地方流入骨干網(wǎng)，許多國(guó)家級(jí) 的主干網(wǎng)絡(luò)也通過 NAP 聯(lián)入 Internet ，低層是地區(qū)網(wǎng)絡(luò)（中級(jí)網(wǎng)） ，與地區(qū)網(wǎng)絡(luò)相連的是大學(xué)，公司的局 域網(wǎng)和通過因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）接入 Internet 的局域網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)體系的組成部分和工作方式。 三、Inte

51、rnet 網(wǎng)絡(luò)體系的組成部分和工作方式。 組成部分： 地址和域名系統(tǒng)：為互聯(lián)網(wǎng)上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)置一個(gè)地址。 數(shù)據(jù)包交換：數(shù)據(jù)被分成數(shù)據(jù)包共享傳輸線，確保每一臺(tái)計(jì)算機(jī)平等地獲得網(wǎng)絡(luò)資源。 路徑設(shè)置：在多種不同網(wǎng)絡(luò)組成的環(huán)境里，把數(shù)據(jù)包按照特定的路線有效地傳輸?shù)秸_的目的地。路由器 把成千上萬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來，組成了互聯(lián)網(wǎng)。傳輸控制協(xié)議：針對(duì)不可靠的數(shù)據(jù)包傳輸，提供端到端的、面向連接的及可靠的數(shù)據(jù)分組傳輸服務(wù)。 工作方式： 同大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)一樣是按層次的方式組織和實(shí)現(xiàn)它的工作。不同的層工作內(nèi)容和功能不同。網(wǎng)絡(luò)上不同的機(jī) 器之間信息的傳輸是靠對(duì)等層遵循一定的協(xié)議實(shí)現(xiàn)。 協(xié)議是通信雙方關(guān)于通信如何進(jìn)行

52、而達(dá)成的一致規(guī)則。 Internet 網(wǎng)絡(luò)的主要功能是傳輸信息。 協(xié)議。 四、簡(jiǎn)述 TCP/IP 協(xié)議。 TCP/IP 協(xié)議是 Internet 網(wǎng)絡(luò)使用的模型，它是在兩個(gè)主要協(xié)議 TCP 和 IP 出現(xiàn)以后，為了無縫隙地連接多 個(gè)網(wǎng)絡(luò)而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，是 Internet 在一個(gè)基礎(chǔ)通信子網(wǎng)的物理結(jié)構(gòu)上，有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)通信和傳 輸?shù)募夹g(shù)核心。它有兩個(gè)部分組成： 1） 2） TCP/IP 參考模型：應(yīng)用層，傳輸層，互聯(lián)網(wǎng)層和主機(jī)到網(wǎng)絡(luò)層 協(xié)議棧：應(yīng)用層協(xié)議，TCP 協(xié)議，IP 協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議 模型和它的作用。 五、Internet 網(wǎng)絡(luò)的 TCP/IP 模型和它的作用。 Internet

53、 網(wǎng)絡(luò)的 TCP/IP 模型包括四層模型和協(xié)議： 1）四層模型：應(yīng)用層，傳輸層，互聯(lián)網(wǎng)層和主機(jī)到網(wǎng)絡(luò)層； 2）協(xié)議棧：應(yīng)用層協(xié)議，TCP 協(xié)議，IP 協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議 TCP/IP 模型(層和協(xié)議)是 Internet 在一個(gè)基礎(chǔ)通信子網(wǎng)的物理結(jié)構(gòu)上，有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)通信和傳輸?shù)募夹g(shù) 核心。TCP/IP 模型和 TCP/IP 協(xié)議棧使得 Internet 能夠提供全球服務(wù)，它具備了一個(gè)有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的功 能。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和工作原理。 六、簡(jiǎn)述三層 Web 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和工作原理。 （1 客戶層：提供信息的瀏覽和定位功能，保證用戶界面的一致性和完整性。主要包括 WWW 瀏覽器。用 戶在客戶端由

54、URL 向指定的 Web 服務(wù)器提出申請(qǐng)。 （2 服務(wù)層： Web 服務(wù)器負(fù)責(zé)接受客戶端申請(qǐng)，檢索客戶所請(qǐng)求的頁面，返回到客戶端。如果 HTML 文 檔中嵌有 ASP 或 CGI 程序，執(zhí)行該程序，并與數(shù)據(jù)庫連接，將結(jié)果返回 Web 服務(wù)器，再返回到客戶端。 其功能是從數(shù)據(jù)中生成業(yè)務(wù)信息，保證業(yè)務(wù)的一致性。業(yè)務(wù)服務(wù)如：查看打折規(guī)定（執(zhí)行規(guī)定調(diào)節(jié)價(jià)格） 、 跟蹤顧客購物車商品信息，查詢庫存數(shù)據(jù)庫并更新產(chǎn)品目錄等。 （3） 數(shù)據(jù)層：提供數(shù)據(jù)的定義存儲(chǔ)和檢索，主要由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器完成。 的電子商務(wù)的應(yīng)用。 七、簡(jiǎn)述基于 Web 的電子商務(wù)的應(yīng)用。 1) 市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告的方式。 2) 客戶服務(wù)和支持。

55、3) 新市場(chǎng)和新的網(wǎng)上產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)。 4) 組織內(nèi)部信息的交流與共享。 5) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)。 6) 復(fù)雜運(yùn)作管理的簡(jiǎn)化。 7) 基于 Web 的決策支持。 的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。 八、簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。 Intranet 是使用 Internet 技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。利用 Web 技術(shù)結(jié)合主從式運(yùn)算方式,為企業(yè)內(nèi)部提供信息 和服務(wù)。是以 TCP/IP 協(xié)議為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)傳輸與通信。擴(kuò)展了企業(yè)信息系統(tǒng)的功能，改變了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng) 管理。內(nèi)部網(wǎng)在公司的防火墻內(nèi)運(yùn)行，安全。未經(jīng)授權(quán)的用戶則無法進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)。 結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Intranet 由 Web 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器

56、、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶端的 PC 機(jī)等組成，其中 WEB 服務(wù)器：向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè) WWW 站點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問 ；郵件服務(wù)器： 為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收 ；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：通過 WEB 服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商 務(wù)處理服務(wù) ；協(xié)作服務(wù)器：主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作；帳戶服務(wù)器：提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問 者的身份驗(yàn)證，不同的身份對(duì)各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同 ；客戶端 PC 機(jī)：上要安裝有 Internet 瀏覽器， 借此訪問 WEB 服務(wù)器。九、簡(jiǎn)述外部網(wǎng) Extranet。 。 Extranet 是將 Internet 技術(shù)與應(yīng)用擴(kuò)展到企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴或

57、固定的客戶。 Extranet 構(gòu)筑了企業(yè)間的信息網(wǎng)絡(luò)， 通過 Web 瀏覽器實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，協(xié)同信息處理和共同開發(fā)工程項(xiàng)目與新的業(yè)務(wù)。Extranet 與 Intranet 的不同在于信息的訪問控制和共享信息資源的內(nèi)容。Extranet 是 Intranet 的一種延伸，Extranet 是一 種跨越整個(gè)企業(yè)組織邊界的網(wǎng)絡(luò)，它賦予外部訪問者訪問該組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息和資源的能力。Extranet 使用 Internet/Intranet 技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其他企業(yè)相連來完成其共同目標(biāo)的合作。外部網(wǎng)的信息是安全 的，它可以防止信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的用戶。授權(quán)用戶可以公開地通過外部網(wǎng)連到其他

58、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。 十、什么是防火墻。 什么是防火墻。 防火墻是一個(gè)系統(tǒng)(軟件，硬件或兩者兼有）用來執(zhí)行兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的訪問控制策略。防火墻技術(shù)是一種訪 問控制技術(shù)，在內(nèi)部網(wǎng)和不安全網(wǎng)之間設(shè)置一條唯一的通路，以阻止外界的非法訪問。功能：阻止通行和 允許通行（基于標(biāo)題信息過濾數(shù)據(jù)） 。 十一、 的功能。 十一、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 的功能。 功能： 1）信息集中：運(yùn)用 Web 技術(shù)將企業(yè)的分布式信息源變成為虛擬的信息庫，雇員可以察看和訪問信息庫。 2）信息資源共享：增加企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息交流，及時(shí)發(fā)布企業(yè)各類信息 3）內(nèi)部信息處理和協(xié)同信息處理：增加各部門內(nèi)和各部門間的工作效率，協(xié)同合作，

59、形成新的工作流，提 高快速反應(yīng)能力。 4）知識(shí)管理：挖掘企業(yè)智力資源，知識(shí)共享。 十二、 的功能。 十二、簡(jiǎn)述 Extranet 的功能。 1) 信息資源共享：共享數(shù)據(jù)庫型，WWW 提供的信息和條件檢索功能的組合實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的某些信息 資源與外部企業(yè)共享。 2) 合作業(yè)務(wù)處理 ：和外部企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)處理建立協(xié)同處理的連接，包括數(shù)據(jù)交換，數(shù)據(jù)更新，形成完 整的業(yè)務(wù)流程。 3) 共同開發(fā)新的業(yè)務(wù)與工程合作：利用 WWW 系統(tǒng)與技術(shù)面向工程項(xiàng)目中不同的企業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬的聯(lián)合企 業(yè)，靈活合作。 十三、 的應(yīng)用。 十三、簡(jiǎn)述 Extranet 的應(yīng)用。 （1）信息的維護(hù)和傳播：從世界各地用瀏覽器對(duì) Ext

60、ranet 進(jìn)行訪問、更新信息和通信,使得增加、修改每日 變化的新消息、更新客戶文件等操作變得容易。 （2）在線培訓(xùn)：靈活的在線幫助和在線用戶支持機(jī)制，也使得用戶可以容易發(fā)現(xiàn)其需要的答案。 （3）企業(yè)間的合作：Extranet 可以通過 Web 給企業(yè)提供一個(gè)更有效的信息交換渠道，其傳播機(jī)制可以給客 戶傳遞更多的信息。通過 Extranet 進(jìn)行的電子商務(wù)比傳統(tǒng)的商業(yè)信息交換更有效和更經(jīng)濟(jì)，并能大規(guī)模地 降低花費(fèi)和減少跨企業(yè)之間的合作與商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性。 （4）銷售和市場(chǎng)：Extranet 使得銷售人員可以從世界各地了解最新的客戶和市場(chǎng)信息，這些信息由企業(yè)來 更新維護(hù)，并由健壯的 Extran