2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷2

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022 ,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷2 2022 8 年全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能 客戶服務(wù)賽卷 （第 2 2 套 套 B B 卷） 一、 賽卷 名稱 賽卷 2-鞋子（B 卷）二、 賽卷 背景 背景資料： Belle 百麗是百麗國際推出的一個品牌。Belle 百麗追求不同的生活體驗及生活體驗；都市環(huán)境不斷在變，時裝潮流不斷在變，生活內(nèi)容不斷在變，女人在一生中的角色不斷在變。Belle 百麗在變化中呈現(xiàn)出內(nèi)在與外在的完備氣質(zhì)。百麗國際旗下百麗、天美意、TATA、思加圖等均在國內(nèi)女鞋銷量市場名列前茅，森達男鞋也備受消費者接待。 截止到 2022

2、 年，百麗旗下全體品牌全部入駐天貓，天貓百麗官方旗艦店上線運營，由天貓官方認證,主要供給女鞋、男鞋、箱包等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售, 廠家直接發(fā)貨，保證正品。 產(chǎn)品種類 一、 小白鞋 百麗 2022 春季專柜同款小白鞋，現(xiàn)售價 899，目前此商品正在加入聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下 799 元，支持分期付款，3 期 190.27 元/每期、6 期 97.18 元/每期、12 期 49.98 元/每期。（不成以議價、包郵） 產(chǎn)品參數(shù)： 商品名稱 Belle/百麗 鞋墊材質(zhì) 頭層豬皮 風(fēng)格 休閑 內(nèi)里材質(zhì) 頭層豬皮 幫面材質(zhì) 頭層牛皮 適用對象 18-40 周歲 閉合方式 系帶 款式 單鞋 顏色 白色 后

3、跟高 低跟 3cm 尺碼 36 37 38 39 40 鞋頭款式 圓頭 產(chǎn)品賣點：2022 春新款專柜同款、純白色。 二、 涼鞋 百麗 2022 夏專柜同款羊絨皮女一字扣帶涼鞋，現(xiàn)售價 668 元，參與滿 1000 減 50 的活動。不支持分期付款。（不議價，包郵） 產(chǎn)品參數(shù)： 里料材質(zhì) PU 銷售渠道類型 商場同款 風(fēng)格 簡約 后跟高 7cm 跟底款式 粗跟 閉合方式 一字式扣帶 尺碼 36 37 38 39 幫面材質(zhì) 羊皮 鞋制作工藝 膠粘鞋 顏色分類 淺棕、黑 適合場合 日常 前掌高度 0.5cm 產(chǎn)品賣點： 1.霸氣野性的方形鉚釘演繹張揚。 2.時尚韻味小尖頭，剪裁纖細流暢，帶來時尚的

4、穿著感受，彰顯作風(fēng)。 3.良好的透氣內(nèi)里，會讓您覺得行走原來也是一種SPA 。 三、 高跟鞋 百麗春季專柜同款荔紋牛皮尖頭 OL 通勤女士高跟鞋。商場同款現(xiàn)售價 699 元，支持分期付款。（不成以議價，包郵） 產(chǎn)品參數(shù)： 銷售渠道類型 商場同款 幫面材質(zhì) 頭層牛皮 適用場景 正裝 鞋頭款式 尖頭 上市年份 2022 年春季 顏色分類 黑色、白色 尺碼 35 36 37 流行元素 淺口 后跟高 5cm 鞋墊材質(zhì) PU 風(fēng)格 通勤 閉合方式 套腳 產(chǎn)品賣點： 1.性感穩(wěn)固鋼芯跟，時尚尖頭修飾足部更顯立體。 2.綺麗輕奢，簡約流暢。 四、 商務(wù)男鞋 百麗 2022 春季牛皮商務(wù)正裝英倫風(fēng)皮鞋，現(xiàn)售價

5、 988 元，參與滿減活動，滿 1288減 50。（包郵，不議價），支持分 3 期付款，每期含手續(xù)費 336.9 元。 產(chǎn)品參數(shù)： 上市年份 2022 年春季 鞋墊材質(zhì) 頭層豬皮 鞋底材質(zhì) 橡膠發(fā)泡 細分風(fēng)格 商務(wù)正裝 顏色分類 棕色 款式 正裝皮鞋 尺碼 40 41 42 43 44 鞋內(nèi)里材質(zhì) 頭層豬皮 風(fēng)格 商務(wù) 閉合方式 系帶 季節(jié) 春秋 鞋面材質(zhì) 頭層牛皮 產(chǎn)品賣點： 耐磨防滑橡膠大底、透氣排汗內(nèi)里，養(yǎng)護健康，貼合雙腳。 五、 休閑皮鞋 2022 夏新款專柜同款摔紋小牛皮男平跟休閑皮鞋，現(xiàn)售價 499 元，此款皮鞋尺碼較標準碼略大一碼，建議在添置時比平日小一碼添置。 產(chǎn)品參數(shù)： 上市

6、年份 2022 年春季 鞋墊材質(zhì) 頭層豬皮 鞋頭款式 圓頭 風(fēng)格 休閑 季節(jié) 夏季 款式 休閑皮鞋 顏色分類 黑色、藍色 細分風(fēng)格 日常休閑 圖案 純色 真皮材質(zhì)工藝 摔紋皮 尺碼 41 42 43 44 跟底款式 平跟 產(chǎn)品賣點： 1.透氣記憶鞋墊、后跟立體挺括。 2.輕質(zhì)緩震鞋底。 店鋪服務(wù) 關(guān)于商品 商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細節(jié)拍攝，模特拍攝全方位給客戶表示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更細致，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，百麗全體相關(guān)工作人員會盡量裁減產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。 關(guān)于發(fā)票 愛戴

7、的客戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店添置任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，如未收到或者刪除，需麻煩您聯(lián)系百麗天貓官方旗艦店旺旺客服處理。發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額，發(fā)票內(nèi)容為訂單的商品明細，不支持修改。電子發(fā)票具有紙質(zhì)發(fā)票一致的法律效力，可作為用戶維權(quán)、保修、報銷的有效憑據(jù)（以各地規(guī)定為準）。 關(guān)于快遞 全體產(chǎn)品默認一律發(fā)送申通快遞，每天下午 4：00 前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00 后次日發(fā)貨。江浙滬一般

8、 2-3 天，江浙滬以外的一般 3-5 天，偏遠地區(qū)一般 5-7 天。包 郵產(chǎn)品默認申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補差價 8 元。（節(jié)假日或者促銷期訂單量激增，承諾 72 小時以內(nèi)發(fā)貨） 假設(shè)訂單展現(xiàn)無法送達、快遞要求自提等奇怪問題，且與快遞溝通無果，請實時聯(lián)系客服溝通處理。 關(guān)于退換 貨物簽收后 7 日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的處境下，您有權(quán)申請退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求舉行退換，往復(fù)運費均由本店承受，全體退換貨寶物，請一律附上便簽寫明理由、訂單編號、收件人的信息等內(nèi)容。如因個人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他處境，來回運費均由客戶自己承受。

9、 拆包驗貨：猛烈建議您收到貨之后先行拆包驗貨，驗貨時假設(shè)察覺有質(zhì)量問題或少件、破損，請在收貨后 24 小時內(nèi)聯(lián)系我們的客服。 如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以采納，可以視處境賦予確定額度的購物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價及瑕疵處境賦予確定程度的返現(xiàn)。 售后服務(wù) 全體商品確保正品，全國聯(lián)保，修理期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-8866-116 或旺旺客服。 運輸中的損壞，由寄出的一方承受，買賣雙方同等對待。因此，退換貨請您務(wù)必留心包裝，盡可能制止因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時，建議您暫且留存拆下的包裝箱和填充材料，一旦察覺不合意需要退換，請直接按

10、原來的包裝方 式寄回。概括留神事項和包裝方法，請聯(lián)系售后客服細致接洽。 常見問題解答： 1.Q：你好，在嗎？ A： 親，您好，分外欣喜為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢? ? 2.Q：我已經(jīng)拍了 2 天了，為什么還沒有發(fā)貨？ A： 親，不好意思，我們會在您拍下的 72 個小時內(nèi)為您安置發(fā)貨，請細心等待。 3. Q：你們一般默認發(fā)什么快遞？ A： 親，默認是發(fā)申通快遞。 4. Q：（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？ A： 親，一般申通發(fā)貨以后 4 4 天左右可以收到，您收到貨以后可以留心檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7 7 天內(nèi)可以無條件退換貨的。 5. Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上

11、表示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！ A： 親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過更加的 PS 處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等理由的影響可能會造成實物和圖片略有差異，假設(shè)你對實物顏色不合意，可以舉行退貨，運費由我們來承受。歉仄，給您添麻煩了。 6. Q：（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認）這件商品的瑕疵，我不能采納，需要退貨。 A： 親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、平臺賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費 8 8 元。 7. Q：你好，貨我已經(jīng)收到了，但是

12、存在質(zhì)量問題，我想換一個，可以嗎？ A： 親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條， 上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、旺旺號、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費 8 8 元。 8. Q：你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下概括的物流信息？ A： 親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安置派送，請您保持通訊暢通、留神查收 包裹，收到以后請您留心檢查哦，假設(shè)有任何問題請您實時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好

13、評哦。 9. Q：在嗎？我買的東西對比多，請問您這里有開發(fā)票嗎？ A： 親，您好。本店供給正規(guī)發(fā)票，默認電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機上，假設(shè)您在拍下的時候備注紙質(zhì)發(fā)票，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。 10. Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？ A： 親，實在歉仄，剛核實到倉庫同事，您的包裹不提防被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。 11. Q：為什么我買的東西，從昨天開頭物流突然不更新了？ A： 親，您的處境我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實跟進，請您細心等候留神查收快件，后續(xù)也會持續(xù)為您跟進。 12. Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？ A： 您好親，麻煩您先

14、自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址協(xié)助代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您留神留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進。 13. Q：鞋子收到了，但是有一只鞋子有點開膠，怎么辦？ A： 親，我們承受運費，您寄回我們換一雙新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加專心 的檢查好再發(fā)出給您，對您造成了不高興的體驗我們感到很歉仄，也請您給到一個機遇我們提升。 14. Q：我對買的鞋子不太合意，麻煩給退款吧！ A： 親，對此感到特別的可惜與悵然，假設(shè)您不熱愛的話麻煩盡快退回給我們哦，便當(dāng)我們盡快給您處理下退款事項，也接待您下次光臨，我們也將秉持熱心態(tài)度為您服務(wù)。 15. Q：你好，

15、涼鞋你們給我發(fā)錯顏色了。 A： 對不起親，很歉仄，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，感謝您了，夢想這次的 疏忽，您能諒解。 16. Q：（單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？ A： 對不起，實在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶物我們直接全額退款給您，夢想您能諒解了。 17. Q：（單價高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶物，為什么包裹里邊只有一樣呢？ A： 親，對不起。實在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了，我今天就給您安置補發(fā)哦。夢想您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更留心的哦。 18. Q：（針對單價較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我

16、發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？ A： 親，看到您拍的照片了。真的很對不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款 20 元，麻煩您自己處理下污漬的片面，您看可以嗎？ 19. Q：（針對單價較低、問題嚴重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點嚴重，發(fā)給你的照片你看了么？ A： 親，看到您拍的照片了。真的很對不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 20. Q：這個寶物我心儀已久了，所以我不采納退款，我想讓你們補發(fā)。 A： 好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置補發(fā)哦。 21. Q：你好，我要求補發(fā)的寶物發(fā)貨了嗎？ A：

17、 親，您好。已經(jīng)給您安置補發(fā)了哦。補發(fā)單號： 9856 58965 ，請留神查收。這次真的很歉仄，我這邊確定會反應(yīng)倉庫，加強質(zhì)量監(jiān)視。也夢想親能合意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！ 22. Q：（單價高商品錯發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。 A： 親，換貨的話時間可能對比久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)待 50 元，您看可以嗎？ 23. Q：（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。 A： 親，換貨的話延誤的時間對比久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 24. Q：在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！ A： 親，您好

18、，是什么問題讓您不合意嗎？假設(shè)是我們或快遞公司的理由給您造成的不便，我們很歉仄給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們確定會給您一個合意的答復(fù)。 25. Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。 A： 親，您不要太慌張，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快舉行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。 26. Q：我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ A： 親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請細心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。 27. Q：寶物收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗

19、艦店嗎？ A： 親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證全體商都是正品哦，假設(shè)您不放心，可以到專柜舉行驗貨或者 7 7 天內(nèi)在不影響二 次銷售的處境下舉行退換貨。 28. Q：單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？ A： 親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，假設(shè)不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請僅退款 未收到貨；已簽收商品，簽收后 7 7 日內(nèi)可辦理 7 7 天無理由退貨，運費自理。 29. Q：你們默認發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！ A： 親，感謝您的反應(yīng)，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，夢想下次能給你帶來更好的購物體驗，客戶的合

20、意是我們一向的追求，夢想您能諒解。 30. Q：收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶物也受潮（中評）。 A： 親，關(guān)于您碰見的這種處境，真的分外歉仄，我分外理解您的感受，我也覺得很氣人，假設(shè)是我碰見這樣的處境，我也會很生氣的。為了補償您的損失，送您一張我們店里的60 元無門檻購物券，你看可以嗎？由于您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，假設(shè)你覺得我的服務(wù)還合意的話，麻煩您協(xié)助修改下。 31. Q：我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？ A： 愛戴的用戶您好， 2022 年 2 2 月 1 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票 ，您在本店添置任何商品都

21、會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，請留神查收。 32. Q：我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價格不一樣呢？ A： 親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 33. Q：收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普遍發(fā)票有什么識別？ A： 親，用電子發(fā)票在儉約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票 一致的法律效力。 34. Q：小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。 A： 親，不好意思，能麻煩您拍個寶物

22、的照片發(fā)給我嗎？問題確認后，我們連忙采取相應(yīng)的補救措施。 35. Q：涼鞋收到了，開啟包裝后，好大的味道，這怎么處理？ A： 親，鞋子的倉儲及運輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可擯棄異味。 36. Q：我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！ A： 產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個人對色調(diào)理解不同，可能存在誤差，敬請諒解，顏色以實物為準。 37. Q：你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋理應(yīng)怎么保養(yǎng)？ A： 親，這款皮鞋保養(yǎng)很便當(dāng)，保持通風(fēng)、制止硬物擦碰、不要暴曬，當(dāng)然不建議雨天穿著。 38. Q：你好，涼

23、鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？ A： 親，和原有退貨流程一樣，唯一識別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或 退貨后重新添置，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 39. Q：為什么我添置的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂兀?A： 親，為了盡快讓您收到寶物，百麗官方旗艦店會對片面訂單舉行拆單發(fā)貨，請您細心等待，您的 涼鞋 會盡快送達的。 40. Q：小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈品鞋帶??？ A： 親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我連忙

24、安置倉庫工作人員給您補發(fā)，還請您諒解。 41. Q：漏發(fā)的贈品鞋帶不用補發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。 A： 親，分外抱 歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你 10 元本店鋪的購物券，您看可以嗎？ 42. Q： 你好，請問怎么成為你們店鋪的高級會員？ A： 親，只要您累計添置金額滿 2000 元即可升級為我們店鋪的高級會員，高級會員除了每個月的會員禮，還能享受免郵、片面熱銷商品可享 8.8 折等福利。 43. Q：為什么我添置的休閑皮鞋我申請退款了，還是發(fā)貨了？ A： 親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能調(diào)配，假設(shè)您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務(wù)必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔

25、截，召回的，假設(shè)被簽收，那么無法實時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務(wù)必拒收，若收件人非本人，請實時告知收件人拒收。 44. Q：百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？ A： 親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未舉行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費用需要您自行承受。所以請您務(wù)必按照客服指示操作。 45. Q：我買這款商務(wù)男鞋的時候是包郵的，為什么退貨運費需要我自己承受。 A： 親，店鋪全體產(chǎn)品舉行 7 7 天無理由退貨時，運費均由買家承受，與添置的包郵處境無關(guān)。 46. Q：這款商務(wù)男鞋穿時間長了腳會不會出汗？ A： 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)

26、里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也不會出汗。 47. Q：親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶物的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？ A： 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪拢槐ＷC確定可以修改告成，所以以后添置建議核對后下單，感謝您的理解。 48. Q：我添置的商務(wù)男鞋因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報銷的快遞費呢？ A： 親，您好。經(jīng)我們核實您的商品符合快遞費報銷的標準, , 我們會為您報銷最高不超過15 元的快遞費。我們會為您發(fā)送領(lǐng)取報銷快遞費的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報銷頁面中申請領(lǐng)取，審核通過后會在 7 7 個工作日內(nèi)到賬。

27、49. Q：你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時候忘卻備注了。 A： 愛戴的客戶您好， 2022 年 2 2 月 1 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，全體商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系 旺旺客服，在閑聊窗口中輸入改紙質(zhì)發(fā)票系統(tǒng)會推送自助申請入口。 50. Q：百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何舉行查詢驗證？ A： 親，您可以點擊短信中的鏈接，到北京國家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼, , 發(fā)票號碼、校驗碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺- - 瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。 三、 客戶 服務(wù)問題 買家 1 你好，在嗎？ 親，您好，分

28、外欣喜為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢? 售后 1.00 我已經(jīng)拍了 2 天了，為什么 親，不好意思，我們會在您拍下的 72 個 售后 1.00 還沒有發(fā)貨？ 小時內(nèi)為您安置發(fā)貨，請細心等待。 你們一般 默 認 發(fā) 什 么 快遞？ 親，默認是發(fā)申通快遞。 售后 1.00 我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上表示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！ 親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過更加的 PS 處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等理由的影響可能會造成實物和圖片略有差異，假設(shè)你對實物顏色不合意，可以舉行退貨，運費由我們來承受。歉仄，給您添麻煩了。 售后 1.00 買家 2 你好，貨我已經(jīng)收到了

29、，但是存在質(zhì)量問題，我想換一個，可以嗎？ 親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、旺旺號、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費 8 元。 售后 1.00 在嗎？我買的東西對比多，請問您這里有開發(fā)票嗎？ 親，您好。本店供給正規(guī)發(fā)票，默認電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機上，假設(shè)您在拍下的時候備注紙質(zhì)發(fā)票，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。 售后 1.00 為什么我買的東西，從昨天 親，您的處境我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng) 售后 1.00 開頭物流突然不更新了？ 在跟快遞方面核

30、實跟進，請您細心等候留神查收快件，后續(xù)也會持續(xù)為您跟進。 鞋子收到了，但是有一只鞋子有點開膠，怎么辦？ 親，我們承受運費，您寄回我們換一雙新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加專心的檢查好再發(fā)出給您，對您造成了不高興的體驗我們感到很歉仄，也請您給到一個機遇我們提升。 售后 1.00 買家 3 你好，涼鞋你們給我發(fā)錯顏色了。 對不起親，很歉仄，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，感謝您了，夢想這次的疏忽，您能諒解。 售后 1.00 （單價高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶物，為什么包裹里邊只有一樣呢？ 親，對不起。實在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了，我今天就給您安置補發(fā)哦。夢想您能諒解我們一時的疏忽，

31、以后我們會更留心的哦。 售后 1.00 這個寶物我心儀已久了，所以我不采納退款，我想讓你們補發(fā)。 好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置補發(fā)哦。 售后 1.00 你好，我要求補發(fā)的寶物發(fā)貨了嗎？ 親，您好。已經(jīng)給您安置補發(fā)了哦。補發(fā)單號：985658965，請留神查收。這次真的很歉仄，我這邊確定會反應(yīng)倉庫，加強質(zhì)量監(jiān)視。也夢想親能合意我的處售后 1.00 理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！ 買家 4 （單價低商品錯發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。 親，換貨的話延誤的時間對比久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 你

32、好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。 親，您不要太慌張，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快舉行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。 售后 1.00 我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ 親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請細心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。 售后 1.00 寶物收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？ 親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證全體商都是正品哦，假設(shè)您不放心，可以到專柜舉行驗貨或者 7天內(nèi)在不影響二次銷售的處境下舉行退換貨。 售后 1.00 買家 5

33、單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？ 親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，假設(shè)不想要了，未簽收商品直接售后 1.00 拒收即可，拒收后申請僅退款未收到貨；已簽收商品，簽收后 7 日內(nèi)可辦理 7 天無理由退貨，運費自理。 收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶物也受潮（中評）。 親，關(guān)于您碰見的這種處境，真的分外歉仄，我分外理解您的感受，我也覺得很氣人，假設(shè)是我碰見這樣的處境，我也會很生氣的。為了補償您的損失，送您一張我們店里的 60 元無門檻購物券，你看可以嗎？由于您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，假設(shè)你覺得我的服務(wù)還合意的話，麻煩您協(xié)助修改下。 售后 1.00 我買的小白

34、鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價格不一樣呢？ 親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 售后 1.00 小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。 親，不好意思，能麻煩您拍個寶物的照片發(fā)給我嗎？問題確認后，我們連忙采取相應(yīng)的補救措施。 售后 1.00 買家 6 涼鞋收到了，開啟包裝后，好大的味道，這怎么處理？ 親，鞋子的倉儲及運輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可擯棄異售后 1.00 味。 你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋理應(yīng)怎么保養(yǎng)？ 親，這款皮鞋保養(yǎng)很便當(dāng)，保持通風(fēng)、制止硬物擦碰、不要暴

35、曬，當(dāng)然不建議雨天穿著。 售后 1.00 你好，涼鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？ 親，和原有退貨流程一樣，唯一識別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新添置，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 售后 1.00 為什么我添置的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂兀?親，為了盡快讓您收到寶物，百麗官方旗艦店會對片面訂單舉行拆單發(fā)貨，請您細心等待，您的涼鞋會盡快送達的。 售后 1.00 買家 7 漏發(fā)的贈品鞋帶不用補發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。 親，分外歉仄，都是

36、我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你 10 元本店鋪的購物券，您看可以嗎？ 售后 1.00 為什么我添置的休閑皮鞋我申請退款了，還是發(fā)貨了？ 親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能調(diào)配，假設(shè)您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務(wù)必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，假設(shè)被簽收，那么無法實時攔截召售后 1.00 回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務(wù)必拒收，若收件人非本人，請實時告知收件人拒收。 百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？ 親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未舉行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費用需要您自行承受。所以請您務(wù)必按照客服指示操作

37、。 售后 1.00 這款商務(wù)男鞋穿時間長了腳會不會出汗？ 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也不會出汗。 售后 1.00 買家 8 親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶物的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？ 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證確定可以修改告成，所以以后添置建議核對后下單，感謝您的理解。 售后 1.00 你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時候忘卻備注了。 愛戴的客戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，全體商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，

38、可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在閑聊窗口中輸入改紙質(zhì)發(fā)票系統(tǒng)會推送自助申請入售后 1.00 口。 （單價高商品錯發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。 親，換貨的話時間可能對比久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)待 50 元，您看可以嗎？ 售后 1.00 在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！ 親，您好，是什么問題讓您不合意嗎？假設(shè)是我們或快遞公司的理由給您造成的不便，我們很歉仄給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們確定會給您一個合意的答復(fù)。 售后 1.00 買家 9 我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ 親，不好意思，最近處于物流顛峰

39、期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請細心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。 售后 1.00 你們默認發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！ 親，感謝您的反應(yīng)，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，夢想下次能給你帶來更好的購物體驗，客戶的合意是我們一向的追求，夢想您能諒解。 售后 1.00 我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？ 愛戴的用戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店添置任何商品都會開具電售后 1.00 子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動

40、生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，請留神查收。 收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普遍 發(fā) 票 有 什 么 識別？ 親，用電子發(fā)票在儉約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票一致的法律效力。 售后 1.00 買家 10 我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！ 產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個人對色調(diào)理解不同，可能存在誤差，敬請諒解，顏色以實物為準。 售后 1.00 你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋理應(yīng)怎么保養(yǎng)？ 親，這款皮鞋保養(yǎng)很便當(dāng)，保持通風(fēng)、制止硬物擦碰、不要暴曬，當(dāng)然不建議雨天穿著

41、。 售后 1.00 小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈品鞋帶啊？ 親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我連忙安置倉庫工作人員給您補發(fā)，還請您諒解。 售后 1.00 你好，請問怎么成為你們店鋪的高級會員？ 親，只要您累計添置金額滿 2000 元即可升級為我們店鋪的高級會員，高級會員售后 1.00 除了每個月的會員禮，還能享受免郵、片面熱銷商品可享 8.8 折等福利。 買家 11 我買這款商務(wù)男鞋的時候是包郵的，為什么退貨運費需要我自己承受。 親，店鋪全體產(chǎn)品舉行 7 天無理由退貨時，運費均由買家承受，與添置的包郵處境無關(guān)。 售后 1.00 親，您好，我剛剛看到，我在拍

42、休閑皮鞋這款寶物的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？ 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證確定可以修改告成，所以以后添置建議核對后下單，感謝您的理解。 售后 1.00 我添置的商務(wù)男鞋因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報銷的快遞費呢？ 親，您好。經(jīng)我們核實您的商品符合快遞費報銷的標準,我們會為您報銷最高不超過 15 元的快遞費。我們會為您發(fā)送領(lǐng)取報銷快遞費的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報銷頁面中申請領(lǐng)取，審核通過后會在 7 個工作日內(nèi)到賬。 售后 1.00 買家 12 百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何舉行查詢驗證？ 親，您可以點擊短信中的鏈接，

43、到北京國家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號碼、校驗碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。 售后 1.00 （針對單價較低、問題嚴重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點嚴重，發(fā)給你的照片你看了么？ 親，看到您拍的照片了。真的很對不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 （針對單價較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？ 親，看到您拍的照片了。真的很對不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款 20 元，麻煩您自己處理下污漬的片面，您看可以嗎？ 售后 1.00 買家

44、13 （單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？ 對不起，實在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶物我們直接全額退款給您，夢想您能諒解了。 售后 1.00 我對買的鞋子不太合意，麻煩給退款吧！ 親，對此感到特別的可惜與悵然，假設(shè)您不熱愛的話麻煩盡快退回給我們哦，便當(dāng)我們盡快給您處理下退款事項，也接待您下次光臨，我們也將秉持熱心態(tài)度為您服務(wù)。 售后 1.00 我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？ 您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址協(xié)助代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注售后 1.00 意留意快遞方面的電話以便進一步跟

45、您核實，我們也會持續(xù)為您跟進。 買家 14 為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？ 親，實在歉仄，剛核實到倉庫同事，您的包裹不提防被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。 售后 1.00 你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下概括的物流信息？ 親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安置派送，請您保持通訊暢通、留神查收包裹，收到以后請您留心檢查哦，假設(shè)有任何問題請您實時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。 售后 1.00 （瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認）這件商品的瑕疵，我不能采納，需要退貨。 親，您

46、要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、平臺賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費 8 元。 售后 1.00 買家 15 （瑕疵問題已經(jīng)跟售后確 親，您要退是可以的，請您這邊先給我 售后 1.00 認）這件商品的瑕疵，我不能采納，需要退貨。 寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、平臺賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費 8 元。 你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還

47、沒有更新，請幫我查下概括的物流信息？ 親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安置派送，請您保持通訊暢通、留神查收包裹，收到以后請您留心檢查哦，假設(shè)有任何問題請您實時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。 售后 1.00 為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？ 親，實在歉仄，剛核實到倉庫同事，您的包裹不提防被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。 售后 1.00 買家 16 我對買的鞋子不太合意，麻煩給退款吧！ 親，對此感到特別的可惜與悵然，假設(shè)您不熱愛的話麻煩盡快退回給我們哦，便當(dāng)我們盡快給您處理下退款事項，也接待您下次光臨，

48、我們也將秉持熱心態(tài)度為您服務(wù)。 售后 1.00 （單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？ 對不起，實在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶物我們直接全額退款給您，夢想您能諒解了。 售后 1.00 （單價低商品錯發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。 親，換貨的話延誤的時間對比久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 買家 17 我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ 親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些

49、，請細心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。 售后 1.00 我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價格不一樣呢？ 親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 售后 1.00 收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普遍 發(fā) 票 有 什 么 識別？ 親，用電子發(fā)票在儉約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票一致的法律效力。 售后 1.00 買家 18 你好，涼鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？ 親，和原有退貨流程一樣，唯一識別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理

50、退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新添置，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 售后 1.00 小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈品鞋帶??？ 親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我連忙安置倉庫工作人員給您補發(fā)，還請您諒解。 售后 1.00 你好，請問怎么成為你們店鋪的高級會員？ 親，只要您累計添置金額滿 2000 元即可升級為我們店鋪的高級會員，高級會員除了每個月的會員禮，還能享受免郵、片面熱銷商品可享 8.8 折等福利。 售后 1.00 買家 19 為什么我添置的休閑皮鞋我申請退款了，還是發(fā)貨了？ 親，目前發(fā)貨系

51、統(tǒng)只能調(diào)配，假設(shè)您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務(wù)必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，假設(shè)被簽收，那么無法實時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務(wù)必拒收，若收件人非本人，請實時告知收件人拒收。 售后 1.00 百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？ 親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未舉行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費用需要您自行承受。所以請您務(wù)必按照客服指示操作。 售后 1.00 這款商務(wù)男鞋穿時間長了腳會不會出汗？ 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也不會出汗。 售后 1.00 買家 20 親，您好，

52、我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶物的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？ 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪拢槐ＷC確定可以修改告成，所以以后添置建議核對后下單，感謝您的理解。 售后 1.00 你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時候忘卻備注了。 愛戴的客戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，全體商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在閑聊窗口中輸入改紙質(zhì)發(fā)票系統(tǒng)會推送自助申請入口。 售后 1.00 這款商務(wù)男鞋穿時間長了腳會不會出汗？ 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采

53、用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也售后 1.00 不會出汗。 買家 21 漏發(fā)的贈品鞋帶不用補發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。 親，分外歉仄，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你 10 元本店鋪的購物券，您看可以嗎？ 售后 1.00 你好，涼鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？ 親，和原有退貨流程一樣，唯一識別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新添置，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 售后 1.00 小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗

54、。 親，不好意思，能麻煩您拍個寶物的照片發(fā)給我嗎？問題確認后，我們連忙采取相應(yīng)的補救措施。 售后 1.00 買家 22 我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價格不一樣呢？ 親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 售后 1.00 單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？ 親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，假設(shè)不想要了，未簽收商品直接售后 1.00 拒收即可，拒收后申請僅退款未收到貨；已簽收商品，簽收后 7 日內(nèi)可辦理 7 天無理由退貨，運費自理。 你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。 親，您不要太慌張，包裹已經(jīng)到了你所

55、在的地方，快遞會很快舉行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。 售后 1.00 買家 23 （單價高商品錯發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。 親，換貨的話時間可能對比久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)待 50 元，您看可以嗎？ 售后 1.00 這個寶物我心儀已久了，所以我不采納退款，我想讓你們補發(fā)。 好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置補發(fā)哦。 售后 1.00 （針對單價較低、問題嚴重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點嚴重，發(fā)給你的照片你看了么？ 親，看到您拍的照片了。真的很對不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 買家 24 （單價低商品錯發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。 親，換貨的話延誤的時間對比久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 你好，涼鞋你們給我發(fā)錯顏色了。 對不起親，很歉仄，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，感謝您了，夢想這次的疏忽，您能諒解。 售后 1.00 鞋子收到了，但是有一只鞋子有點開膠，怎么辦？ 親，我們承受運費，您寄回我們換一雙新的給您，這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加專心的檢查好再發(fā)出給您，對您造成了不高興的體驗我們感到很歉仄，也請您給到一個機遇我們提升。 售后 1.00 買家