藥店門店員工規(guī)章制度

1、藥店門店員工規(guī)章制度【篇一：藥房門店管理制度】藥房門店管理度一、人員管理制度1、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。2、上班、參加培訓(xùn)或集體活動不得遲到、早退、無故曠工。一個月內(nèi)遲到、早退三次視為曠工一次，曠工一次扣除當(dāng)天工資，一個月內(nèi)曠工二次給予辭退，并扣除所欠所有工資。3、遲到一次罰款 5元，一次遲到、早退超過 30分鐘的按曠工處理。 （遲到罰款當(dāng)天交收銀臺登記保存，延遲一天加一倍）4、周二例會與月底前一天盤貨時間所有員工必須到場，不得請假或 曠工。5、員工主動要求離職的，應(yīng)提前二個月以書面形式向店長提交員 工離職申請表，根據(jù)審批簽字的員工離職申請表和物品交 接表，方可結(jié)算剩余工資

2、，并解除勞動合同。6、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)和對班同意，（請假條或調(diào)班證明需雙方簽名為準(zhǔn)，一組在同一時間內(nèi)不能休息2人，調(diào)班時對班替全天班，請假時對班替行政班，并將請假人所扣除的工資發(fā)給替班人。）一次性請假不得超過7天，如不按時返回，視如自動離職，并扣除所欠的所有工資。（特殊情況除外，如婚嫁、孕產(chǎn)）7、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在1天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過1天的由公司總經(jīng)理（老板）批準(zhǔn)，假期結(jié)束補上 請假條。8、上班時間不得隨便外出、串崗、吃零食，不得在賣場嬉笑、打鬧。9、員工不得以公司名義向任何廠家報貨私用。10、本店員工直系親屬買藥提前向店長或經(jīng)理打報告后可以優(yōu)惠。11、在賣場接

3、電話或者接待親戚朋友等熟人：1樓：去樓梯間。二樓去休息室，接電話時間不得超過十分鐘，會客時間不得超過二十分鐘。不允許正在接待顧客時接打電話。二、活動制度1、每周日轉(zhuǎn)盤搖獎，周六有當(dāng)天上午班員工準(zhǔn)備海報及內(nèi)容，制定搖獎 促銷商品（要與對班商量）”以及 優(yōu)惠措施”贈送禮品”送店 長處批示意見。周六沒有準(zhǔn)備的一班忘記或敷衍一次罰100元。（二樓員工一樣參與，包括二樓做促銷）。三、收銀臺制度1、收銀員嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進行收繳款工作。不經(jīng)店長允許不得私自改動價位和商品名稱，如發(fā)現(xiàn)從嚴(yán) 處理。2、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到微笑服務(wù)，人不離崗，如確實需 要離開，應(yīng)報請店長（組長）同意并指定專人代

4、替后方可離開。.收銀員與營業(yè)員不能擅自調(diào)價 ，如需調(diào)價須報上級批準(zhǔn) 后方可調(diào)價。.收款人員優(yōu)惠過的商品，必須走公共賬戶。（001）.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護和保養(yǎng)，不 許私自上網(wǎng)。8、收銀員不得邊收銀邊接聽電話，如有電話打進，可要求 其他員工接聽。9、交易結(jié)束，收銀員及時把商品打包好，連同電腦小票和 找零的錢交到顧客手中，不得放在收銀臺上。10、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。11、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進入收銀臺，非收 銀人員不得私自

5、進入收銀臺，店長按排除外。12、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款， 帳款一致。如不符合，須補齊差異金額，對于收款不入賬或所收現(xiàn) 金大于賬貨的，要從嚴(yán)處理。13、當(dāng)天所銷售的產(chǎn)品當(dāng)天必須下賬，下錯帳如引起經(jīng)濟損 失按該商品零售價賠賞；如不下賬，發(fā)現(xiàn)一次以該商品的售價雙倍 賠賞，發(fā)現(xiàn)第二次當(dāng)場開除。14、沒有會員卡的顧客，消費結(jié)算時，收銀員不能私自將積 分累計到其他會員卡上。三、藥品效期管理制度1、每月進行一次藥品陳列養(yǎng)護，登記出近半年效期藥品， 根據(jù)情況進行削價、促銷活動等，如不上報造成過期按售價扣除。 上報后造成過期按進價扣除。特殊情況除外2、藥品進貨驗收時如有與票據(jù)不符、近效期

6、批號，庫存量過多，當(dāng)天上報并負(fù)責(zé)處理到底，如責(zé)任心不到位，造成一個月內(nèi) 退不掉，后果自負(fù)。3、營業(yè)員打掃除時，必須檢查藥品是否按近期先出的原則擺放，如因擺放不到位，造成過期，后果自負(fù)。4、近效期藥品削價、促銷須經(jīng)店長同意后，方可進行。5、報貨員報貨時必須強調(diào)近一年效期禁發(fā)。6、促銷活動中每個營業(yè)員所分的任務(wù)應(yīng)認(rèn)真完成，不得敷衍，如完不成按進價扣除。以組為單位。7、各柜組出現(xiàn)的近效期藥品各柜組負(fù)責(zé)人應(yīng)積極完成并做好督促工作。四、庫存差異管理制度庫存差異按 正差異沖公，負(fù)差異扣除的原則執(zhí)行。日常差異：1、如貨簽不符所造成的差異由該柜組負(fù)責(zé)人賠賞。2、如開票人員所造成的差異由該開票人員賠賞。3、如收

7、銀員下賬錯誤所造成的差異由該收銀員賠賞。4、如營業(yè)員不開票所造成顧客不付款引起商品丟失以該品零售價雙倍賠賞。5、如營業(yè)員下班不對賬所造成的差異糾紛不管誰的責(zé)任，該營業(yè)員罰款10元。6、日常差異按以上責(zé)任化分，并以 24小時內(nèi)上交月底盤存差異；1、如微機員操作失誤所造成的差異，證據(jù)確鑿當(dāng)即糾正。2、如左右、上下鄰居賣串貨；藥名近似賣串貨，但價格必須相同方可糾正相抵。3、除以上二種情況外，其余差異各柜組負(fù)責(zé)人全部承擔(dān)。為了減少差異，各柜組負(fù)責(zé)人應(yīng)做到貴重藥品每天交接班制，【篇二：連鎖藥店管理制度門店】藥房管理制度目錄一、日常管理考核制度二、賣場員工獎罰制度三、門店現(xiàn)場管理制度四、門店衛(wèi)生管理制度五

8、、門店商品陳列管理制度六、意外事件的防范與處理七、總結(jié)語一、日常管理考核制度?（一）、店容店貌（5s管理-整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)）1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月 清洗。2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰 箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、 蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑 明顯標(biāo)識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在 當(dāng)日檢修或更換。4、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。5、

9、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。6、 健康稱、飲水機等設(shè)備應(yīng)定置擺放7、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。（二）、員工儀容儀表1、服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作 服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴(yán)無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起， 男員工上衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌 掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時間不得在場內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機。2、儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長 須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不 涂有色指甲油。不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā)。3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。4、精神狀態(tài)

10、：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺， 或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎 堆聊天，更不得坐在貨架和柜上5、工作時間不做與工作無關(guān)之事（三）、商品陳列衛(wèi)生1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。2、標(biāo)簽價碼對應(yīng)，價格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時更換，商品擺 放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標(biāo)、規(guī)格，及功能主治等， 打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。4商品標(biāo)簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應(yīng)，一物一 價，pop破損應(yīng)及時更換。5、倉庫商品分類

11、存放，商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺 專職發(fā)藥人進行裝斗復(fù)核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。6、中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責(zé)任到人，計量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）7、商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長調(diào)整。（四）、防損管理1、賣場巡視要認(rèn)真、仔細。要認(rèn)真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴(yán)禁員工 帶包進入賣場。要認(rèn)真做好驗票工作。2、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧 客，避免在賣場引起形象不良影響。3、賣場內(nèi)無員工吸煙，遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕。4、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，由值班店長負(fù)責(zé)對賣場進行徹底的檢查，閉 好門窗，上好鎖，處

12、理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場 電燈、風(fēng)扇等可關(guān)閉電源。5、三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。顧客進店主動招呼：您好！顧客離店歡送： 謝謝/請好走！ ”用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)顧客，不得用單一 手指引導(dǎo)方向。6、 口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通 話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。）7、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當(dāng)顧客帶很多物品 進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。（五）、接待行為1、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品，員工應(yīng)實行首問責(zé)任制。2、為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。3、面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，

13、態(tài)度愉悅，不使用服務(wù)忌語 （如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好， 應(yīng)一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切熱 情的態(tài)度。4、面隊吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知當(dāng)天值班店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。5、當(dāng)顧客所需的物品門店沒有時，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。6、當(dāng)顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時反饋到店長，并回復(fù)顧客。7、嚴(yán)格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。由于私自調(diào)班 引起的矛盾，對調(diào)班當(dāng)事人予以 10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費用 由該員工全額支付。8、由于員工推薦而

14、導(dǎo)致顧客購買不當(dāng)引起的退貨，由此發(fā)生的費用由該工員全額承擔(dān)，并處以該退貨商品價值35倍罰款。9、在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準(zhǔn)丟下顧客不管。10、場外促銷人員嚴(yán)禁進入賣場進行相關(guān)產(chǎn)品銷售工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 沒收全部贈品，立即停止該商品的場外促銷并嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī) 定進行罰款，第二次違規(guī)對商品予以下柜處理（六）、收銀服務(wù)1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并 負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證。3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語這是您的*,請您收好

15、”4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。5、按財務(wù)部要求每天將營業(yè)額繳存財務(wù)6、收銀臺款項不得借支。7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因， 及時處理。8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。10、收銀臺顧客不多時應(yīng)主動與進店顧客打招呼。11、不準(zhǔn)帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關(guān)的事（玩游戲等）12、時刻整理顧客不多時應(yīng)主動與進店顧客打招呼。（七）、開票服務(wù)1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實填開各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。2、 無虛開發(fā)票現(xiàn)象。3、連號開票，項目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯(lián)次要

16、完整 保存。4、 無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。（八）、播音服務(wù)1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音，語氣親切、禮貌。2、營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。4、 播音員必須每天定時、定欄目播音。（六）、寄存服務(wù)1、 寄包準(zhǔn)確、無誤、無錯取、遺失。2、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、寄存物品，當(dāng)日存取，超過 5天，統(tǒng)一處理。（七）、用藥咨詢服務(wù)1、設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本。2、客觀的為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客地參謀，不得夸大 顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。4、接聽電話用普通話，接聽： 您好！ *大藥

17、房”，找人電話應(yīng)；對不起！ *不在，請問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？5、接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進答復(fù)，如需核實后方可 回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以 回答。（八）、投訴處理1、有專人接待顧客投訴，并設(shè)有 顧客投訴意見薄 ;對顧客投訴 的全部內(nèi)容進行登記。2、認(rèn)真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的 處理方案。3、無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術(shù)人員 進行堅定并做處理。4、對因工作差錯或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責(zé)任到人，并 按公司和門店有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進行處罰。5、將處理結(jié)果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客 投訴應(yīng)做

18、好跟蹤調(diào)查。6、總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認(rèn)真總結(jié)和反思，不斷改進門店工 作，提高服務(wù)質(zhì)量。（九）、藥品質(zhì)量1、銷售中遵循 先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。2、如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。3、生物制品等置于210度的溫度保存。4、柜內(nèi)藥品無陽光直射。5、設(shè)置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風(fēng)工作。6、無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。7、中藥嚴(yán)格按審方、計價、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個程序步驟開展 工作。8、中藥發(fā)藥時應(yīng)核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數(shù)量等，同 時向顧客說明需特殊處理藥物或應(yīng)另配的藥引”以

19、及煎服方法等。9、 調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、載稱等應(yīng)定位放置，保持清潔。10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆 零要求裝袋，交代發(fā)藥。11、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性， 按相關(guān)要求存入。12、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項目填寫，內(nèi)容真實、及時。字跡 清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復(fù)核者的 姓名應(yīng)寫全姓名。（十）、記錄保存1、有商品養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護員堅持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行，將重點檢 查與定期檢查相結(jié)合。2、嚴(yán)格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神 藥品處方保存二年。建立質(zhì)量事故檔案，對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項查

20、核落實， 責(zé)任人寫出書面報告上領(lǐng)導(dǎo)。4、有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質(zhì)量投訴問題及時妥善處 理，重大的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部，并有記錄。5、妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權(quán) 人看見處。（H一）、督導(dǎo)體系1、由值班店長以抽查的形式不定期對以上內(nèi)容進行監(jiān)督，并匯總結(jié)果至店長審批，對需整改者發(fā)出整改意見至各課并根據(jù)制度進行考評。2、店長、店助按照考核標(biāo)準(zhǔn)對所屬員工進行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī)，予以 10元標(biāo)準(zhǔn)罰款，并處以書面警告一次。連續(xù)三次違規(guī)，對當(dāng)事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續(xù)四次以上，予以辭退。二、賣場員工獎

21、罰制度第一章總則1、為了加強內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本員工獎罰細則2、本員工獎罰細則適用于公司全體員工。店長有權(quán)依照規(guī)定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。第二章獎勵第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎（通報表揚，正激勵 10-50元）1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，月度技能考核連續(xù)三次前三名者2、工作認(rèn)真，敬崗愛業(yè)，被評為月度服務(wù)明星者3、單項工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被店長認(rèn)可，按情節(jié)輕重4、見義勇為，拾金不昧者，按情節(jié)輕重5、尊老愛幼有突出具體事跡者6、員工言行受到媒體表揚的7、服務(wù)態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者8、當(dāng)場抓獲或檢舉揭發(fā)偷、

22、拿、盜商品或售貨款等違紀(jì)行為者9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重10、門店損耗，推銷品種有突出成績者11、舉報賣場違紀(jì)行為，查證屬實的，按情節(jié)輕重第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節(jié)輕重正激勵100-200 元）1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的2、為維護公司制度或財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣、敢于斗爭，事跡突出者3、對經(jīng)營、管理有重大革新，提出具體方案經(jīng)實行后成效卓越者4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的5、檢舉重大違紀(jì)（如：內(nèi)盜）、維護公司利益有突出貢獻的第三章處罰第一節(jié)：凡違反公司其他管理制度及規(guī)定，或有違紀(jì)事實，但本章沒有涉及到的

23、，均按照本員工獎罰細則對等原則執(zhí)行第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級處罰（負(fù)激勵10元）1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)（超過5分鐘，以10分鐘為基準(zhǔn)翻倍計算）2、上班溜崗、串崗、擅自離崗 5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作3、早晚講評時整隊不迅速，或會場紀(jì)律不嚴(yán)肅，有講小話、搞小動作、站姿不規(guī)范、列隊不整齊等違規(guī)行為之一者4、當(dāng)班營業(yè)員（按貨位責(zé)任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，造 成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵， 商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標(biāo)簽與商品不符等）5、當(dāng)班時員工做與工作無關(guān)的事情，或有看書報、手插口袋、撐腰、抱胸、修指甲等行為之一情

24、節(jié)輕微的6、員工當(dāng)班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節(jié)輕微7、員工當(dāng)班時在營業(yè)場所內(nèi)接打手機者8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未經(jīng)負(fù)責(zé)人檢查擅自下班的9、員工工號牌佩帶不規(guī)范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）10、女員工披頭散發(fā)、佩帶顯眼首飾、使用有色指甲油，男員工蓄長發(fā)、長須、剃光頭、額發(fā)過眉等行為之一者11、營業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方12、衛(wèi)生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負(fù)激勵 20元）1、因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的2、營業(yè)間未經(jīng)過組長級以上

25、人員同意，跨區(qū)位堆放商品庫存，或存放私人物品，情節(jié)輕微的3、在每月盤點工作中，未經(jīng)監(jiān)盤人員審核，私自提早簽退者4、營業(yè)時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者5、按照貨位責(zé)任制，當(dāng)班營業(yè)員未及時整理貨架，導(dǎo)致倉庫有庫存 而貨架上沒有陳列，或沒有按組長要求及時補貨，造成商品空缺， 顧客等貨現(xiàn)象，經(jīng)查實的6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回復(fù)者7、按照貨位責(zé)任制，當(dāng)班營業(yè)員出現(xiàn)商品標(biāo)簽及pop有破損未及時更換、遺失，或未做到價簽相符、一貨一簽、引起顧客糾紛者第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負(fù)激勵50 100元）1、未經(jīng)組長級以上管理人員同意

26、私自調(diào)整貨架位者2、 遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）3、未征得直屬上級批準(zhǔn)，私自調(diào)整上班時間，或隨便叫人抵班4、無特殊原因，又未獲部門批準(zhǔn)，曠工超過2天者（含2天）【篇三：大藥店店長崗位職責(zé)員工管理制度門店管理制大藥店店長崗位職責(zé)（一）崗位描述1、部門：門店2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的 管理。5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的 一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。（二）工作細則：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理方針政策，按g、s、p規(guī)范門店工作，對門店藥品

27、質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達落實。3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo) 相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥 品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。8、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管