招聘與選拔看課程2

1、第 二 章組織設(shè)計與工作分析1本章主要內(nèi)容組織設(shè)計崗位設(shè)置工作分析2一、組織設(shè)計組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的基本原則組織結(jié)構(gòu)變革時應(yīng)考慮的主要問題組織結(jié)構(gòu)的職能分解3（一）組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計：根據(jù)組織目標(biāo)和目標(biāo)活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部各要素發(fā)生相互作用的聯(lián)系方式或形式，或者說是組織內(nèi)部各要素相互連接的框架，一般可以用組織系統(tǒng)圖來表示。4（二）設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的基本原則任務(wù)目標(biāo)原則分工協(xié)作原則統(tǒng)一指揮原則合理管理幅度原則權(quán)責(zé)對等原則集權(quán)分權(quán)原則執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分設(shè)原則協(xié)調(diào)有效原則5組織結(jié)構(gòu)中的主要職能與輔助職能企業(yè)活動的分

2、類增值活動：能使企業(yè)增值，給企業(yè)創(chuàng)造價值非增值活動：不能給企業(yè)創(chuàng)造價值，但卻是企業(yè)運行必不可少的無效活動：對企業(yè)無任何價值和意義的活動組織結(jié)構(gòu)中的職能主要職能部門：在價值鏈增值活動中的部門所具有的職能輔助職能部門：在價值鏈中的非增值活動，如服務(wù)、建議、監(jiān)督、職能管理等6（三）組織結(jié)構(gòu)變革時應(yīng)考慮的問題組織變革的目標(biāo)：降低運營成本，提高組織運營效率組織變革的核心：職能式管理 流程式管理流程式管理的特點以顧客為中心以流程為中心組織變革時應(yīng)考慮的問題顧客對組織結(jié)構(gòu)的要求如何滿足顧客的需求如何改善核心運營流程怎樣去除流程中不必要的傳遞活動如何根據(jù)流程來設(shè)定組織結(jié)構(gòu)如何激勵和改善團隊與個人的行為管理者角

3、色由“領(lǐng)導(dǎo)”到“指導(dǎo)”員工地位由“被動”到“主動”7房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程如何?一般設(shè)置哪些部門?8策劃設(shè)計規(guī)劃施工銷售售后服務(wù)企業(yè)策劃部（企業(yè)發(fā)展部）規(guī)劃設(shè)計部工程部銷售部物業(yè)管理部規(guī)劃設(shè)計部某房地產(chǎn)公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖與部門設(shè)計例9機構(gòu)圖1.doc某集團組織架構(gòu)圖.doc海爾組織.ppt企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖范例組織手冊組織結(jié)構(gòu)圖各部門職能分解表各部門崗位設(shè)置表主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖常見的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？10（四）組織結(jié)構(gòu)的職能分解職能分解：通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計把企業(yè)各個部門、各個單位的責(zé)、權(quán)、利匹配形成一種最佳的合作和協(xié)作模式。通常劃分為一級、二級、三級職能。職能分解的基本要求按照管理流程進行設(shè)計，保證各項

4、業(yè)務(wù)活動的獨立性、可操作性避免部門之間職能的重疊或者空白職能分解的三個基本問題如何劃分企業(yè)各職能部門的職能如何劃分公司與下屬單位之間的職能如何劃分集團公司與其下屬子公司之間的職能11確定部門職能的原則標(biāo)準(zhǔn)化原則以流程為中心原則流程的搭接原則權(quán)力委讓而責(zé)任不委讓的原則12如何劃分各業(yè)務(wù)部門的職能設(shè)計主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程按照流程進行職能分解與組合，“職能職責(zé)調(diào)查表”重新組合：一般原則：職能4項以下不必單設(shè)部門，合并到其他部門；部門分解：一般原則：10-12項以上的部門分拆為兩個部門如何劃分公司與下屬單位的職能從上到下劃分的原則：公司想集中權(quán)力的職能放在公司下屬單位完成困難的工作交由公司統(tǒng)一做一些支持工作和

5、后勤保障工作盡可能向上集中注意集權(quán)和分權(quán)對工作效率的影響13如何劃分集團公司與下屬子公司的職能參股或控股子公司，集團公司不必介入集團公司做教練員，不做運動員。集團公司集中做以下工作發(fā)展戰(zhàn)略研究生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)管理與考核集團重大政策的制定，如薪酬政策集團統(tǒng)一遵守的規(guī)章制度的制定集權(quán)型與分權(quán)型集團與下屬公司職能分解有何區(qū)別？14職能分解表的編制職能的分解一級職能：部門應(yīng)該承擔(dān)的主要職能，通常只用一句話概括。二級職能：完成一級職能所需要做的最重要的幾項工作三級職能：為了完成二級職能要做的一些具體業(yè)務(wù)工作應(yīng)注意的問題頭腦中要有清晰的工作流程、業(yè)務(wù)流程一級職能的描述要準(zhǔn)確不要將二、三級職能混淆職能的描述與

6、未來崗位說明書要一致職能分解表是動態(tài)的，應(yīng)及時調(diào)整15一級職能二級職能三級職能企業(yè)管理戰(zhàn)略管理制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的控制與管理信息反饋規(guī)章制度建設(shè)組織起草公司的一些規(guī)章制度該部門需要執(zhí)行的制度的實施與監(jiān)督制度的修訂與補充企業(yè)文化建設(shè)編制綱要（文化教育培訓(xùn)計劃等）企業(yè)內(nèi)部刊物等各項活動涉及企業(yè)形象專家委員會的工作聘用顧問和專家給專家提供比較好的工作環(huán)境和條件法律事務(wù)研究與企業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)對員工進行法制教育處理訴訟或糾紛計算機網(wǎng)絡(luò)及信息化管理負責(zé)計算機網(wǎng)絡(luò)的管理、維護和維修編輯公司內(nèi)部資料刊物提案與建議管理收集員工建議整理后向領(lǐng)導(dǎo)報告企業(yè)管理部職能表例16作業(yè)：繪制生產(chǎn)制造型企業(yè)人

7、力資源部、采購部、生產(chǎn)管理部、財務(wù)部、行政管理部、質(zhì)量管理部、技術(shù)管理部、營銷部等部門的職能分解表17二、崗位設(shè)置崗位的分類與崗位設(shè)置的基本原則企業(yè)的定員定編編制崗位設(shè)置表18（一）崗位的分類與崗位設(shè)置的基本原則崗位的分類生產(chǎn)：直接從事制造、安裝、維護以及為制造做輔助工作的崗位。主要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。執(zhí)行：主要從事行政或者服務(wù)性工作崗位。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行自己的任務(wù)專業(yè)：從事各類專業(yè)技術(shù)工作的崗位監(jiān)督：執(zhí)行監(jiān)督、審計、監(jiān)察工作的崗位管理：一些部門、科室的主管或經(jīng)理，或者一家單位的負責(zé)人。其職責(zé)是管理一個小的單位決策：公司的高層管理人員19崗位設(shè)置的基本原則崗位設(shè)置數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則所

8、有崗位要求實現(xiàn)最有效的配合：崗位責(zé)任分為三類主責(zé)：某一個人所負的主要責(zé)任部分：只負一部分責(zé)任支持：責(zé)任很輕，只協(xié)助他人每個崗位都要在組織中發(fā)揮最積極的作用：每個崗位都應(yīng)該有主責(zé)每個崗位與其他崗位的關(guān)系要協(xié)調(diào)崗位設(shè)置要體現(xiàn)經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則20（二）企業(yè)的定員定編定員定編：在既定發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，然后再確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員，這一過程叫定員定編。做到“事事有人做，人人有事做”。企業(yè)如何進行定編定員工作？21企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 確定崗位 業(yè)務(wù)更新 部門裁撤、添加 重新確定崗位 確定人員 創(chuàng)立初期經(jīng)過一

9、定發(fā)展企業(yè)定編定員的一般過程崗位與人員的關(guān)系如何？22崗位與人員的關(guān)系：不一定一一對應(yīng)。有可能一個崗位有多個人，也可能一個人負責(zé)幾個崗位2005行政及人力資源部組織架構(gòu)及人員編制(公布).doc企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖范例鴻嘉集團組織結(jié)構(gòu)風(fēng)景華庭商務(wù)酒店組織架構(gòu)圖.doc崗位圖1.doc23（三）編制崗位設(shè)置表部門崗位設(shè)置表公司崗位設(shè)置總表24部門崗位設(shè)置表部門名稱本部門崗位設(shè)置總數(shù)本部門目前總?cè)藬?shù)崗位名稱（按高到低填寫）崗位人數(shù)主要職責(zé)分工25部門崗位編號崗位名稱崗位人數(shù)公司崗位設(shè)置總表26組織設(shè)計與工作分析組織結(jié)構(gòu)表明組織中設(shè)立了哪些部門及崗位。指明：各個部門的負責(zé)人；每位管理人員的職務(wù)；上下級的隸

10、屬關(guān)系與責(zé)任關(guān)系等。使每一位員工明確自己的職位及其在組織中的地位。包括組織結(jié)構(gòu)圖與崗位圖。組織結(jié)構(gòu)無法說明各職位的日?；顒蛹捌渎氊?zé)，不能說明組織中實際的溝通方式，不能反映員工受監(jiān)督的程度，不能說明每個管理人員所掌握的權(quán)力范圍。也不清楚崗位需要什么樣的任職者。需要借助工作分析解決這些問題。27案例：工作職責(zé)分歧.ppt學(xué)生小組討論案例：工作分析是否能這樣進行.doc28三、工作分析工作分析的含義與內(nèi)容工作分析的流程工作分析方法工作說明書的編寫與應(yīng)用29（一）工作分析的含義與內(nèi)容與工作分析有關(guān)的幾個概念工作分析的含義工作分析要素工作分析的內(nèi)容 301、與工作分析有關(guān)的幾個概念工作：組織的基本單位工

11、作的基本特征工作由物質(zhì)、理念與人力資源構(gòu)成；工作與組織保持著一種互利的關(guān)系，組織可以獲得資源，而工作者可利用資源為組織制造產(chǎn)品、提供服務(wù)；工作是組織的基石，它們是形成工作團隊、科室甚至更大部門的基礎(chǔ)；工作是連接人與組織的紐帶，沒有正式的或非正式的工作任務(wù)就沒有組織。31區(qū)分不同工作的六個因素使命：每項工作為組織提供獨特的產(chǎn)品與服務(wù)。物質(zhì)資源：在工作中使用的機器、工具、設(shè)備、輔助設(shè)施以及原材料。人員特征：員工在完成工作時所需具備的知識、技能、能力以及其他素質(zhì)（KSAOs)。方法：將資源轉(zhuǎn)化為可用產(chǎn)品的流程、技術(shù)。行為地位：工作在組織管理層級中所處的位置。32工作要素：工作中不能繼續(xù)分解的最小動作

12、單位。任務(wù)：為達到某種特定的目的而進行的一項活動?？梢杂梢恢炼鄠€工作要素組成。責(zé)任：個體在工作崗位上需要完成的大部分任務(wù)?；蛘哒f是員工份內(nèi)應(yīng)做的事。崗位：在一定的時間與空間內(nèi)，企業(yè)給予每一個員工應(yīng)有的任務(wù)、責(zé)任和其應(yīng)有的權(quán)限的統(tǒng)一。職位：通常適用于知識密集型或管理方面的崗位。職務(wù)：員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的綜合概括。即職務(wù)=崗位+ 任務(wù)職責(zé)：職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一。職責(zé) = 職務(wù) + 責(zé)任33職位分類：將所有的工作職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（橫向）；然后按責(zé)任大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（縱向），對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說明書。34職系、職組、職級、

13、職等之間的關(guān)系與區(qū)別員級助級中級副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實驗人員實驗員助理實驗師實驗師高級實驗師圖書、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員科研研究人員研究實習(xí)員助理研究員副研究員研究員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助工工程師高工正高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經(jīng)濟員助理經(jīng)濟師經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師職等職級職系職組352、工作分析的含義（P60） 工作分析（Job analysis)是全面了解一個崗位所需完成的工作的管理活動，即對工作內(nèi)容及工作人員任職資格的描述和研究過程，即制定工作說明書（Job De

14、scription）與工作規(guī)范（Job Specifications）的系統(tǒng)過程。363、工作分析要素（61）什么崗位。工作分析首先要確定工作崗位名稱。即在調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡難易、責(zé)任大小及資格等四個方面,確定各項工作崗位名稱、并進行歸類。做什么（What）。即具體描述工作者所做的工作內(nèi)容,在描述時應(yīng)使用動詞,如包裝、檢測、修理等等。如何做(How)。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì),確定完成該項工作的方法與步驟,這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。為何做(Why)。即要說明工作的性質(zhì)和重要性。37何時完成(When)。即完成工作的具體時間。在何處做(Where)。即工作地點。為誰做(For W

15、hom)。即該項工作的隸屬關(guān)系,明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。需要何種技能(Skills，Who)。即完成該項工作所需要的工作技能。如口頭交流技能、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等等。38為什么要進行工作分析？39戰(zhàn)略意義與作用工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用工作分析在人力資源管理體系中的基本用途40工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：明確各職位設(shè)置的目的，找到該職位如何為組織整體創(chuàng)造價值，如何支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與部門目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)明確職位邊界：明確各職位的職責(zé)與權(quán)限提高流程效率：理順各職位與其流程上下游環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，明確各職位在流程中的角色與權(quán)限實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等：根據(jù)職責(zé)來

16、確定或調(diào)整組織的授權(quán)與權(quán)力分配體系，在職位層面上實現(xiàn)權(quán)責(zé)一致強化職業(yè)化管理：在明確各職位的職責(zé)、權(quán)限、任職資格等的基礎(chǔ)上形成各職位工作的基本規(guī)范，為員工職業(yè)生涯的發(fā)展提供牽引與約束機制。41工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用目標(biāo)與戰(zhàn)略組織文化組織設(shè)計招聘錄用體系人力資源管理體系職位（崗位）信息與素質(zhì)模型員工激勵體系績效管理體系培訓(xùn)開發(fā)體系42工作分析在人力資源管理體系中的用途工作分析有利于選拔和任用合格人員；工作分析有利于改進工作設(shè)計，優(yōu)化工作環(huán)境與條件；工作分析是進行人力資源預(yù)測的基礎(chǔ)，是制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)；工作分析有利于客觀評價員工工作業(yè)績；工作分析有利于培訓(xùn)內(nèi)容的確定；工作分析是建立科

17、學(xué)的薪酬體系前提；工作分析有利于有效地激勵員工。43工作分析結(jié)果的運用工作分析工作說明書與工作規(guī)范人力資源規(guī)劃工作設(shè)計人員選拔與任用工作評價與薪酬分配培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)管理優(yōu)化工作環(huán)境績效考核與晉升44（二）工作分析的流程工作分析計劃階段明確工作分析的目的。限定收集資料的類別以及收集的方法。選擇被分析的工作。建立工作分析小組。制定工作分析的規(guī)范規(guī)范用語、時間規(guī)劃、活動層次與經(jīng)費預(yù)算等。做好必要的心理準(zhǔn)備做好宣傳動員工作。45工作分析設(shè)計階段選擇工作分析的信息來源工作執(zhí)行者、管理監(jiān)督者、顧客、工作分析人員等。選擇工作分析者應(yīng)具備被分析工作相關(guān)的工作經(jīng)驗與一定的學(xué)歷，同時保證其在分析時具有一定的獨立性

18、。選擇收集有關(guān)信息的方法與系統(tǒng)。46工作分析的流程信息收集分析階段工作名稱分析，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。工作描述分析工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系、勞動強度。工作環(huán)境分析物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境。任職者條件分析必備知識、經(jīng)驗、操作能力、基本能力、心理素質(zhì)。工作分析結(jié)果表達階段編寫工作說明書與工作規(guī)范工作分析結(jié)果運用階段制定各種具體應(yīng)用的文件，如提供甄選錄用的條件、考核標(biāo)準(zhǔn)、需進行培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)工作分析結(jié)果的使用者。工作分析工作的控制根據(jù)變化的情況調(diào)整與修訂工作分析文件47外部專家員工管理者客戶合作伙伴定性：問卷、訪談等定量：PAQ等職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識所需技能

19、必要經(jīng)驗勝任能力工作概述職責(zé)任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)職位關(guān)系知識技能要求等組織管理中的短板與問題戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計流程設(shè)計工作設(shè)計HRP招聘選拔HR配置培訓(xùn)開發(fā)績效考核職位評價薪酬管理職業(yè)生涯管理參與者職位信息工作說明書人力資源管理職能工作分析報告收集信息方法工作分析的系統(tǒng)模型48（三）搜集工作分析信息的方法面談法（訪談法，問答式）直接觀察法問卷法實驗法參與法現(xiàn)場工作日志法（工作日寫實）：本人記錄、跟蹤記錄。注意測時工作日志.doc關(guān)鍵事件法工作分析xinxi.ppt49崗位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱：調(diào)查方式：項目內(nèi)容工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、地點、時間性質(zhì)內(nèi)容程序地點時間要求的學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡、其他資格與條件

20、學(xué)歷經(jīng)驗?zāi)挲g其他與公司內(nèi)部與外部的關(guān)系內(nèi)部外部工作中應(yīng)知應(yīng)會的技能本崗位的責(zé)任工作環(huán)境條件備注：工作分析問卷.doc50五、工作說明書的編寫工作說明書的主要內(nèi)容編寫工作說明書的要求工作說明書范例51工作說明書與工作規(guī)范的用途目的需要的信息招募能力；教育/經(jīng)驗；工作狀況（條件）甄選能力；教育背景/經(jīng)驗；工作狀況（條件）；任務(wù)/行為傳達期望結(jié)果；任務(wù)/行為；向誰負責(zé)（報告關(guān)系）；個人/小組工作與他人的相互影響；工具/材料/工作設(shè)施；工作情況工作鑒定結(jié)果；任務(wù)/行為明確培訓(xùn)及發(fā)展需求任務(wù)/行為；能力；教育背景/經(jīng)驗；個人/小組工作與他人的相互影響；制定提升計劃能力；教育背景/經(jīng)驗；工作情況；任務(wù)/行

21、為明確報酬結(jié)果；能力；教育背景/經(jīng)驗；個人/小組工作的重要程度；工作情況；任務(wù)/行為；自主權(quán)的大??；對他人的管理責(zé)任確定人力資源的差距能力；教育背景/經(jīng)驗；信息52（一）工作說明書的主要內(nèi)容（P81）工作標(biāo)識：包括工作名稱、工作代碼、工作部門、工作地位、直接主管工作名稱等，以便于對各種工作進行識別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。工作綜述：描述工作的總體性質(zhì)，即列出主要工作功能或活動內(nèi)容。工作聯(lián)系：說明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外其他人之間的聯(lián)系情況：包括接受監(jiān)督、進行監(jiān)督的對象、合作的對象、接觸的組織外部人員等。53工作的責(zé)任與任務(wù)：包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和

22、機器設(shè)備、工作流程等。工作權(quán)限：包括工作人員決策的權(quán)限、對其他人員實施簡單的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等。工作的績效標(biāo)準(zhǔn)：有些工作說明書中還需包括有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，既完成某些任務(wù)所要達到的標(biāo)準(zhǔn)。如車間工人每天生產(chǎn)的產(chǎn)品不少于300件，清潔工每天需做5次清掃工作等。社會環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作點內(nèi)外的文化設(shè)施、社會習(xí)俗等等。工作條件和物理環(huán)境：包括工作地點的溫度、濕度、光線、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。54聘用條件：包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機會等等。工作規(guī)范（P82）。工作規(guī)范又稱職務(wù)要求，主要說明某項工作對從業(yè)人員的品質(zhì)