特許連鎖經(jīng)營(yíng)理念

1、特 許 連 鎖 經(jīng) 營(yíng) 理 念 主講：古全花11. 什么是特許經(jīng)營(yíng)？ 是一種商業(yè)運(yùn)作模式。賺錢的方法21.1 特許經(jīng)營(yíng)定義我國(guó) 2007年頒布商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例定義：特許經(jīng)營(yíng)-是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)（特許人）通過(guò)訂立合同，將以上經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者（加盟商）使用，受許人在合同約定的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付相應(yīng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。31.2 特許經(jīng)營(yíng)基本概念要點(diǎn)特許加盟合同特許經(jīng)營(yíng)是特許人(盟主)、與被特許人(加盟商)之間的一種合同（契約）關(guān)系。這種合同是一種既定格式的合同，而非經(jīng)由雙方商議而訂立下的合同： 41.3、特許經(jīng)營(yíng)-主要模式1、產(chǎn)品和品牌

2、特許 如汽車銷售、自行車、電器產(chǎn)品、化妝品、珠寶首飾等行業(yè)。2、生產(chǎn)特許 例：可口可樂(lè)的灌裝廠、百事流行鞋等。3、經(jīng)營(yíng)模式特許 -德州牌扒雞1）加盟商有權(quán)使用盟主的商標(biāo)、商號(hào)名稱、企業(yè)標(biāo)識(shí)及廣告宣傳，完全按照盟主的模式來(lái)經(jīng)營(yíng)；2）加盟商在公眾中完全以盟主企業(yè)的形象出現(xiàn)；3）盟主對(duì)加盟商的內(nèi)部管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面具有支持、指導(dǎo)、控制作用。 此類型的特許經(jīng)營(yíng)越來(lái)越成為當(dāng)今主導(dǎo)的模式，它集中體現(xiàn)了特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。如麥當(dāng)勞、肯德基。52. 特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)原則2.1 特許經(jīng)營(yíng)的3S原則3S原則標(biāo)準(zhǔn)化 standardization （作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化） 簡(jiǎn)單化 Simplification （

3、作業(yè)流程簡(jiǎn)單化、作業(yè)崗位活動(dòng)簡(jiǎn)單化） 專業(yè)化 specialization（總部、加盟店、配送中心三部分專業(yè)分工運(yùn)作專業(yè)化 ）62.2 特許經(jīng)營(yíng)的6統(tǒng)一原則統(tǒng)一品牌統(tǒng)一VIS 統(tǒng)一管理統(tǒng)一配送統(tǒng)一價(jià)格統(tǒng)一商品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3 特許經(jīng)營(yíng)的雙贏原則73. 特許連鎖經(jīng)營(yíng)的權(quán)利與義務(wù)83.1 盟主（公司）的權(quán)利1按照合同約定收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)和保證金；2對(duì)加盟商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并提出整改措施； 3. 要求加盟商接受員工培訓(xùn)方案。 4. 制定統(tǒng)一的價(jià)格政策、規(guī)定統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)時(shí)間。5. 對(duì)違反特許經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定，侵犯特許人合法權(quán)益，破壞特許經(jīng)營(yíng)體系的被特許人，按照合同約定終止其特許經(jīng)營(yíng)資格。 93.2 盟

4、主（公司）的責(zé)任與義務(wù)特許人一經(jīng)將特許權(quán)出售給加盟商，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)：1允許加盟者使用其商號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、商譽(yù)、CIS系統(tǒng)等企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、相關(guān)的產(chǎn)品、專利；2向加盟商提供開(kāi)業(yè)前期及后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。 3向加盟商提供商品，確保加盟商的業(yè)務(wù)順利開(kāi)展和商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4為加盟商提供廣告策劃和促銷服務(wù)，一方面使加盟商享有特許人的廣告宣傳，另一方面也使特許經(jīng)營(yíng)體系在統(tǒng)一的企業(yè)形象中運(yùn)作。 5為加盟商提供營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，以確保企業(yè)規(guī)范運(yùn)作和有序發(fā)展。 6對(duì)商號(hào)、商標(biāo)進(jìn)行保護(hù)，若出現(xiàn)在加盟商的商國(guó)內(nèi)盜用特許人商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況，特許人有義務(wù)對(duì)此行為進(jìn)行制止。103.3 加盟商的義務(wù)1.在盟主統(tǒng)一的

5、業(yè)務(wù)模式下，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；2.接受盟主的培訓(xùn)和指導(dǎo)；3.向盟主支付加盟金等費(fèi)用；4.不得向他人泄露或者允許他人使用其所掌握的盟主的商業(yè)秘密；5.維護(hù)特許體系的名譽(yù)及統(tǒng)一形象。11依約獲得特許者的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，包括： 1）在合同約定的范圍內(nèi)行使特許者所賦予的權(quán)利。 2）獲得特許者所提供的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及商業(yè)秘密。 3）享受特許者提供的初始服務(wù)和持續(xù)服務(wù)的權(quán)利。3.4 加盟商的權(quán)利124.特許連鎖經(jīng)營(yíng)與連鎖的異同相同點(diǎn)： 特許經(jīng)營(yíng)是連鎖店形式中的一種，并且是連鎖經(jīng)營(yíng)的最高形式。直營(yíng)連鎖加入連鎖特許加盟連鎖 從根本上講，特許經(jīng)營(yíng)與其它商業(yè)模式的最大區(qū)別在于它是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。不同點(diǎn)： 加盟店是獨(dú)立的法人，自

6、主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧； 但在經(jīng)營(yíng)管理的許多方面又必須聽(tīng)命于盟主。13特許經(jīng)營(yíng)渠道模型盟 主消 費(fèi) 者 或 用 戶直營(yíng)店加盟店14傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模型企 業(yè)消 費(fèi) 者 或 用 戶零售商一階渠道批發(fā)商二階渠道總批發(fā)商三階渠道155 德州牌扒雞特許加盟 什么樣的人符合德州牌扒雞的加盟條件呢？首先要誠(chéng)信，其次必須是個(gè)人，而不是公司，經(jīng)營(yíng)者必須全職投入工作公司會(huì)在各個(gè)方面、不同程度地幫助加盟者，前提當(dāng)然是加盟者首先自己要努力工作。165.1 公司提供的支持 -資產(chǎn)提供有形資產(chǎn)品牌專利VIS商號(hào)經(jīng)營(yíng)管理模式企業(yè)文化產(chǎn)品、服務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)展示設(shè)備無(wú)資形產(chǎn)1）資產(chǎn)提供175.2公司提供的支持 -店面經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)2）店

7、面經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)內(nèi)容要素顧客定位年齡、 性別、職業(yè)、收入、心理特征等利潤(rùn)來(lái)源產(chǎn)品利潤(rùn)、服務(wù)利潤(rùn)、品牌利潤(rùn)、延伸利潤(rùn)差異化策略產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位、促銷方式定位資金投入店面租金、店面裝修、首期鋪貨、設(shè)備購(gòu)置、人員工資、開(kāi)店費(fèi)用、水電氣費(fèi)用信息收集客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、經(jīng)營(yíng)信息人員和組織培訓(xùn)督導(dǎo)、管理體系、管理流程、規(guī)章制度185.3 公司提供的支持 -店面設(shè)計(jì)3）連鎖店店面設(shè)計(jì)內(nèi) 容要 素選址商圈、街面位置、停車場(chǎng)店面VI店招、工裝、墻壁展板、貨架、燈箱賣場(chǎng)空間設(shè)計(jì)動(dòng)線、貨架（設(shè)備和工具）的選擇和擺放、燈光195. 為什么要特許經(jīng)營(yíng)？ 205.1 大環(huán)境支持 國(guó)家內(nèi)貿(mào)局提出：在更多的行業(yè)

8、和領(lǐng)域推廣特許經(jīng)營(yíng)培育成熟的、規(guī)模較大的特許連鎖體系加強(qiáng)特許經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，加大管理力度，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。大趨勢(shì)一書的作者奈思比特預(yù)測(cè)：“特許經(jīng)營(yíng)是21世紀(jì)的主導(dǎo)商業(yè)模式”。特許連鎖經(jīng)營(yíng)展覽會(huì)： 全國(guó)每年兩次、各地每年至少一次215.2 對(duì)盟主的三大好處1.實(shí)現(xiàn)低成本市場(chǎng)擴(kuò)張 吸引民間游資加入盟主的特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。使原來(lái)由盟主獨(dú)家投資的事業(yè)變成一個(gè)多元投資的事業(yè)。大大降低了市場(chǎng)擴(kuò)張的成本和風(fēng)險(xiǎn)2.實(shí)現(xiàn)品牌的快速提升 特許經(jīng)營(yíng)的專賣性質(zhì)使品牌得以快速良性提升。3.優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)成功的克隆，就要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，并將其成功的經(jīng)驗(yàn)形成

9、可傳播、可轉(zhuǎn)讓的知識(shí)。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合的過(guò)程。225.3 對(duì)加盟商的五大好處1.入行易：對(duì)于完全沒(méi)有生意經(jīng)驗(yàn)的人，可在較短的期間內(nèi)入行，大大降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 2.免開(kāi)發(fā)：加盟商可不必自設(shè)R&D（研究與開(kāi)發(fā)）部門，而享受產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的利益。3.免雜務(wù)：盟主總部統(tǒng)籌處理促銷、進(jìn)貨、乃至?xí)?jì)等管理事務(wù)，加盟商可專心致力于日常營(yíng)運(yùn)。4.信譽(yù)高：加盟商承襲盟主的商譽(yù)，等于給顧客吃下了定心丸。5.規(guī)模經(jīng)濟(jì)：加盟商可通過(guò)出售盟主的產(chǎn)品，可以得到相應(yīng)返利。236 特許經(jīng)營(yíng)合同1.能否將購(gòu)買的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)賣給他人？ 答:特許合同對(duì)特許權(quán)轉(zhuǎn)賣問(wèn)題制訂相應(yīng)的限制條款，多數(shù)盟主允許加盟商進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，

10、但轉(zhuǎn)賣限制條款中有相應(yīng)的規(guī)定，主要是看新的購(gòu)買者能否達(dá)到盟主的要求，如果能夠達(dá)到盟主所要求的標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)過(guò)盟主必要的評(píng)估和審核過(guò)程后，可以根據(jù)合同的相關(guān)條款進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。 有的盟主不希望出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)賣行為，進(jìn)而會(huì)在合同中作出明確的限制轉(zhuǎn)賣的規(guī)定。在就合同進(jìn)行談判時(shí)要做到讓加盟商了解這方面的內(nèi)容。242.是否可以同時(shí)購(gòu)買互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)？ 答：不可以。盟主為了保證經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范能得到有效的控制，在特許經(jīng)營(yíng)合同中約定限制競(jìng)爭(zhēng)條款，禁止加盟商同時(shí)購(gòu)買互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。6 特許經(jīng)營(yíng)合同256 特許經(jīng)營(yíng)合同3.特許合同期滿，加盟商是否可以繼續(xù)從事同樣的經(jīng)營(yíng)？ 答:特許合同期滿后，如果

11、不續(xù)簽合約，加盟商將不能使用原來(lái)的商號(hào)、專利、品牌及產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。 若特許雙方在合同中約定，加盟商在終止合同后繼續(xù)進(jìn)行類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但必須停止使用盟主的商號(hào)、專利及品牌。266 特許經(jīng)營(yíng)合同4. 合同期滿后，加盟商如果退出特許體系，是否有權(quán)繼續(xù)使用盟主所提供的資料 ?答: 特許合同期滿后，如果加盟商退出特許體系，就可不再續(xù)簽合約，特許合約的終止意味著盟主之間商務(wù)關(guān)系的終結(jié)。按照合約條款的規(guī)定，加盟商應(yīng)交還盟主所提供的全部資料，并保證盟主的專有技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)不受侵害。276 特許經(jīng)營(yíng)合同5.為什么盟主要求加盟商從總部統(tǒng)一進(jìn)貨？ 答:1、加盟商所銷售的產(chǎn)品是代表盟主特許權(quán)的重要指標(biāo)，如果允許加盟商自行進(jìn)貨將無(wú)法保證所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而影響特許體系的聲譽(yù)； 2、有些盟主是通過(guò)定期收取加盟商營(yíng)業(yè)額的一定比例作為盟主的(權(quán)益金)管理費(fèi)，統(tǒng)一進(jìn)貨對(duì)加盟商所提供的營(yíng)業(yè)額的真實(shí)性有一定