美容院員工手冊(版)-精品完整版

1、.PAGE ：.；偏愛人間美容院員工手冊尊崇的各位員工：真誠歡迎您到偏愛人間美容院任務(wù)。為表達(dá)人生的價(jià)值，請縱情發(fā)揚(yáng)您的人才，置信您會(huì)很快融入這充溢朝氣的大家庭，并憑著您的任務(wù)熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里任務(wù)、生活。美容業(yè)作為效力性行業(yè)，需求您和大家共同努力，為顧客提供完善的效力，力求以科學(xué)、專業(yè)的運(yùn)營管理和高質(zhì)量的效力水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我店良好的籠統(tǒng)和聲譽(yù)，爭取最正確經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。置信您會(huì)在此發(fā)揚(yáng)出最高的程度。為了使您對美容業(yè)的根本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請仔細(xì)閱讀，了解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確本店對員工的根本要求。希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)他們

2、的宏偉目的而努力斗爭。 總經(jīng)理：趙穎 女士總 那么是員工在本店任務(wù)期間生活和任務(wù)的闡明書，它包括員工的行為規(guī)范和任務(wù)準(zhǔn)那么、員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工進(jìn)入本店的必修課程，同時(shí)，也是本店與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分通常作為合同附件。新員工入職，無論即將就職何種職位，無論過去有過何種管理和任務(wù)的閱歷，只需入職本店，都要詳細(xì)閱讀本店的，使之對本店的根本政策和管理方式有一個(gè)根本的認(rèn)識(shí)。作為新入職員工的任務(wù)指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀熟背，并在尾頁上簽名。本按內(nèi)容分為個(gè)章節(jié)，主要包括：本店簡介、勞動(dòng)條例、員工福利、員工守那么、員工的職業(yè)素質(zhì)、員工行為規(guī)范、迎賓禮儀規(guī)范、本店員

3、工日常規(guī)范、附那么獎(jiǎng)懲條例等。員工就職后，需仔細(xì)遵守。本店簡介偏愛人間美容院是一家結(jié)合中國傳統(tǒng)的中醫(yī)養(yǎng)生文化，集美容護(hù)膚、減肥瘦身、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)保健等多種工程效力于一體的專業(yè)美容美體機(jī)構(gòu)。協(xié)助 愛美的女性朋友全面了解本人，針對每位女性的詳細(xì)情況，制定有針對性的美容美體方案。公司總經(jīng)理趙穎女士于年畢業(yè)于北京中醫(yī)院校，祖上為杏林世家，四代中醫(yī)相傳。趙女士于年推行中醫(yī)減肥理療，并推出了獨(dú)家減肥療法趙大夫秘制中醫(yī)減肥理療。減肥效果顯著，安康不反彈，深受寬廣愛美女士的歡迎。偏愛人間美容院本店的適用面積在平方米，張美容床其中張美體SPA床。本店由店長名、前臺(tái)名、美容師到名共多位員工組成。集中布點(diǎn)，一致運(yùn)營管理

4、，在部分區(qū)域構(gòu)成優(yōu)勢品牌，最終構(gòu)成強(qiáng)勢品牌。勞動(dòng)條例用人原那么及聘用規(guī)范 用人原那么：重人品、重業(yè)務(wù)、重才干，不拘一格，任人唯賢。聘用規(guī)范：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理政策，根據(jù)本本店的崗位需求，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技藝、身體安康、無不良行為記錄、有志從事美容效力任務(wù)的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，培訓(xùn)測試，考核合格者，均有錄用時(shí)機(jī)。資歷審核 凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證書及美容專業(yè)資歷證，由人事部審核。凡報(bào)名應(yīng)聘本店管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資歷證明，公司會(huì)經(jīng)過一定方式對員工資歷進(jìn)展核實(shí)。身體檢查 凡經(jīng)測試、考核合格人員，必需經(jīng)過

5、本市衛(wèi)生防疫站或本店指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得安康資歷證。員工入職后，本店每年對員工安排一次體檢費(fèi)用由員工自理，對于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調(diào)離或互換任務(wù)崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處置。入職考試 應(yīng)聘人員要經(jīng)過培訓(xùn)、考試，考試合格方可成為本店的實(shí)習(xí)工；考試不合格者，可給予一次補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)考時(shí)機(jī)，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取消聘用資歷。試用期 一切入職員工都必需經(jīng)過三個(gè)月的試用期，接受公司本店入職培訓(xùn)教育，試用期間享用該崗位的試用工資。在試用期內(nèi)，如試用員工欲終止協(xié)作，責(zé)任自傲并承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失。試用期滿后，由部門做試用評價(jià)書，并參與評級考試，確定工資級別。考試不合格者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，

6、或延伸試用期。試用期的延伸期限最多不超越兩個(gè)月。勞動(dòng)合同 應(yīng)聘合格被錄用的員工，公司與其簽署正式的勞動(dòng)合同。從勞動(dòng)合同簽署之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。任務(wù)班次 員工的任務(wù)班次，由任務(wù)性質(zhì)確定。如任務(wù)需求可安排倒班、加班、加時(shí)或上延續(xù)班。加班加時(shí)或上延續(xù)班，應(yīng)按本店一致安排的程序進(jìn)展。因任務(wù)需求，本店有權(quán)對員工的崗位進(jìn)展互換。薪金 本店實(shí)行下發(fā)薪金制度，即每月日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。美容師工資構(gòu)成為：根底工資+提成+獎(jiǎng)金。提升 公司可根據(jù)任務(wù)需求調(diào)整員工任務(wù)崗位或工種，調(diào)整崗位或任務(wù)后的待遇按照所在崗位或工

7、種的規(guī)范執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的任務(wù)表現(xiàn)和才干提供提升時(shí)機(jī)，員工經(jīng)過每半年的提升考試或管理部門提議實(shí)現(xiàn)提升。培訓(xùn) 新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必需經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個(gè)根本程序，本店員工需職業(yè)培訓(xùn)的員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)。員工在勞動(dòng)合同期未滿之前擅自離任，培訓(xùn)費(fèi)不退還。勞動(dòng)合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人?？记?員工必需嚴(yán)厲執(zhí)行本店的考勤制度，懇求各種假期必需按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管同意的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處置。解雇或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提早一個(gè)月寫出書面懇求報(bào)告，經(jīng)同意方可辦理離任手續(xù)。如未提早一個(gè)月提出懇求而擅自分開們店者

8、，以曠工論處曠工當(dāng)日無薪金，曠工天處以經(jīng)濟(jì)處分元。離任 無論何種緣由，員工離任都必需按公司規(guī)定交回制服，退清欠款，經(jīng)本部門擔(dān)任人簽字同意，并經(jīng)行政部核準(zhǔn)本店擔(dān)任人須總經(jīng)理核準(zhǔn)，按規(guī)定程序辦完離任手續(xù)，方可分開任務(wù)崗位。員工福利休憩日員工每月全休天，詳細(xì)休憩日期由所屬部門和店長根據(jù)任務(wù)需求預(yù)先安排。年假在本店延續(xù)任務(wù)滿個(gè)月的正式員工，均可享用本店之帶薪年假天。年假不包括休憩日在內(nèi)。員工懇求年假，必需提早個(gè)月向部門提出書面懇求，經(jīng)店長同意后辦理休假手續(xù)，再經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后方能生效。年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一年度。當(dāng)年有曠工記錄或受記過處分者，請假病假、事假、產(chǎn)假、喪家天及以上，均不

9、享用當(dāng)年年假待遇。病假本店員工請休病假，必需持有市級醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)店長同意并辦妥病假手續(xù)后方可休假如因急診無法提早請假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)本店核實(shí)后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。員工因忽然患病，不能語辭而休病假，須由其他同事于當(dāng)值時(shí)間之前通知店長。員工病假天內(nèi)發(fā)放根本工資%，超出天無根本工資。事假員工如有特殊情況需請事假，必需提早天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可休假。員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時(shí)像所屬店長提出懇求，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。未經(jīng)同意無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假期限的審批權(quán)為：天以內(nèi)由所屬店長審批，天以上由總經(jīng)理審批。員工守那么、 總那么 熱愛祖國，擁

10、護(hù)共產(chǎn)黨的指點(diǎn)，遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)品德，講究文明禮貌，熱愛本職任務(wù)，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和任務(wù)才干，提高效力質(zhì)量。、忠于職守 按時(shí)上下班，任務(wù)時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。 任務(wù)時(shí)間不得打私人，不得長時(shí)間會(huì)客。緊急私人由所在部門或人 事部接納轉(zhuǎn)告。 在任務(wù)崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。 不準(zhǔn)與客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或訕笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場所與人爭論或大聲喧嘩。 在任務(wù)崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談

11、要運(yùn)用敬語，當(dāng)值時(shí)要按本店的規(guī)范姿態(tài)站立效力，不準(zhǔn)高聲說話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。 本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。、任務(wù)態(tài)度 禮貌：禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)那么，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，運(yùn)用敬語。對客人效力時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，說話要有稱謂聲，離別客人要有送別聲，任務(wù)出現(xiàn)過失和失誤要有致歉聲。 淺笑：淺笑效力是本店對員工的根本要求，淺笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨調(diào)和、輕松愉快。 效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對任務(wù)不推諉、不遷延，接待客人要善始善終，交接任務(wù)要講清楚。 責(zé)任：對各項(xiàng)任務(wù)

12、要有責(zé)任心，要有對客人、對本店高度擔(dān)任的精神。 老實(shí)：老實(shí)、可靠、耿直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖他人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。 細(xì)致：任務(wù)仔細(xì)仔細(xì)、仔細(xì)、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。、儀表儀容 員工進(jìn)入崗位必需穿著工衣，并堅(jiān)持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲裙內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。 堅(jiān)持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，任務(wù)期間不吃異味食品，堅(jiān)持口腔衛(wèi)生。 站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。 就坐姿態(tài)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的為宜。 行走要輕松穩(wěn)健

13、、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合規(guī)范。 在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。、服從上司 一個(gè)必需有劇烈的服從認(rèn)識(shí)，每一位員工必需真實(shí)服從上司的任務(wù)安排和督導(dǎo)，按時(shí)完本錢職義務(wù)。 不得頂撞上司，不得無故拖延、回絕或終止上司安排的任務(wù)，假設(shè)遇疑惑不滿，可按任務(wù)程序向上一級指點(diǎn)或人事部贊揚(yáng)。 假設(shè)在任務(wù)中出現(xiàn)不測情況，直屬上司不在場，又必需立刻處理時(shí)，可越級向上級主管請示或反映。協(xié)作精神 本店對顧客的效力，要依托大家共同協(xié)作。本店的任務(wù)都是為了一個(gè)共同的目的，即完成對顧客的優(yōu)質(zhì)效力，因此，本店員工必需樹

14、立協(xié)作認(rèn)識(shí)，在做好本職任務(wù)的同時(shí)，還要為同事發(fā)明條件，保證效力高質(zhì)量、高程度門。任務(wù)行為與規(guī)范 公司對每一個(gè)崗位的任務(wù)都制定了任務(wù)程序和規(guī)范，規(guī)范員工的任務(wù)步驟，員工不可隨意更改。如需變卦，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的贊同，由本店經(jīng)過一定的程序進(jìn)展更改。 、效力準(zhǔn)那么 注重質(zhì)量，完善效力，使客人對他們的效力無可挑剔，是本店全體員工的共同準(zhǔn)那么。、上下班打卡 本店員工必需按時(shí)上下班，在任務(wù)時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長同意，不得無故早退。員工必需按公司編排的時(shí)間表進(jìn)展任務(wù)，假設(shè)需對值班時(shí)間做出更改，必需事先得到總經(jīng)理的同意，否那么均按誤工論處。 員工上下班，必需按規(guī)定打卡或簽到。不交卡下班，按早退處置；不取卡上班，按曠

15、工處置。 代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)遭到公司的嚴(yán)峻處分。、工號(hào)牌 一個(gè)入職本店后，即會(huì)得到公司頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證明員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否那么按曠工處置。工號(hào)牌如有喪失，應(yīng)立刻向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。、員工任務(wù)制服 員工入職后，本店將提供一致任務(wù)制服。一切任務(wù)制服均屬公司財(cái)富，員工必需按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并班規(guī)定進(jìn)展運(yùn)用和保管。 員工在任務(wù)時(shí)必需著任務(wù)裝，并堅(jiān)持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過同意外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服分開本店。 員工離任時(shí)，必需將服裝交回本店，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，那么按規(guī)定賠償。、本店財(cái)物 維護(hù)本店財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工

16、必需養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約運(yùn)用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。 對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)厲按照規(guī)范操作規(guī)程運(yùn)用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。 未經(jīng)同意，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否那么將以偷竊論處。 如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應(yīng)立刻開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。 員工的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)品德涵養(yǎng)規(guī)范 要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專注，不要朝三暮四；要同情丑者，不要訕笑挖苦； 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)； 要知識(shí)淵博，不要學(xué)問匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技藝高超，不要才智平平；要誠實(shí)扎實(shí)，不要奸

17、詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端擔(dān)任，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封鎖自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)； 要勤勞刻苦，不要懶惰奢侈；眼研討業(yè)務(wù)，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放縱不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識(shí)，不要散播流言；要自知之明，不要自命非凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要謙虛好學(xué)，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生安康，不要骯臟多病；要勇攀頂峰，不要停滯不前；員工效力準(zhǔn)那么一定要做到：一定要做到淺笑效力，熱情自

18、動(dòng)。第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí)，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時(shí)間招呼客人三個(gè)自動(dòng)打招呼：自動(dòng)向客人打招呼，自動(dòng)向上司打招呼，自動(dòng)向同事打招呼。三輕：走路輕，說話輕，操作輕。三習(xí)慣：習(xí)慣站，習(xí)慣聽，習(xí)慣與客人打交道六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤“七字準(zhǔn)那么：禮：禮貌待客，熱情自動(dòng)；勤：勤問候，勤效力；精：知曉各項(xiàng)美容業(yè)務(wù)；細(xì)：動(dòng)作細(xì)心，輕拿輕放，細(xì)心呵護(hù)；快：動(dòng)作快捷，不讓客人久侯；靜：堅(jiān)持環(huán)境安靜；潔：堅(jiān)持環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生清潔“八聲效力：客來有迎客聲，客人生日有祝愿聲，客人入店有引見聲，客問有回答聲，不稱心有負(fù)疚聲，效力有咨詢聲，結(jié)賬有道謝聲，客走有送客聲。效力十字訣：自動(dòng)、熱情

19、、禮貌、周到、淺笑。店長管理九步曲：會(huì)安排任務(wù)，會(huì)監(jiān)視任務(wù)，會(huì)檢查任務(wù)，會(huì)考核任務(wù)，會(huì)指點(diǎn)任務(wù)，會(huì)批判任務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)溝通思想。員任務(wù)風(fēng)規(guī)范良好作風(fēng) 以誠待人，善解人意。珍惜聲譽(yù)，老實(shí)公平。 擔(dān)任盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。不良作風(fēng) 任務(wù)敷衍，不擔(dān)任任。言行不一，言辭夸張。 自我夸張，訕笑他人。矯揉造作，姿態(tài)不良。 運(yùn)用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。美容師必備條件 要想成為一名合格的美容師，必需具備以下條件： 要有一雙溫順靈敏的手。 對人體各部位有深化的了解。 對顏色、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。 學(xué)習(xí)高雅的談吐。 有獨(dú)特的風(fēng)格、審美觀念。 美

20、容師的籠統(tǒng)美容師的籠統(tǒng)條件：有典雅的風(fēng)度，有高超技術(shù)，端莊的舉止，文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內(nèi)涵。 美容師籠統(tǒng)設(shè)計(jì)：儀容設(shè)計(jì)，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化裝。儀表設(shè)計(jì)，包括服飾設(shè)計(jì)及顏色搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。儀態(tài)設(shè)計(jì)，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度；走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身;待人接物的手勢、動(dòng)作，如握手問候、點(diǎn)頭表示、擁抱、遞接名片、接打、效力操作。言語與肢體言語的綜合運(yùn)用如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等。內(nèi)在氣質(zhì)的把握、涵養(yǎng)、禮儀。 美容師的品德 美容師在本身涵養(yǎng)上應(yīng)做到遵照國家法律和本店的規(guī)章制度。有自信心和盡最大努力任務(wù)。樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。言

21、行有信，擔(dān)任盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。溫文有禮，對他人的協(xié)助 表示謝意，對他人的缺陷要容忍和有同情心，尊重他人覺得及權(quán)益，能良好配合同事及上級任務(wù)。對一切的顧客友善、禮貌、熱情、誠實(shí)、公平、不可厚此薄彼。學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培育悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)留意傾聽。注不測表隨時(shí)堅(jiān)持最高的衛(wèi)生規(guī)范，使顧客對您產(chǎn)生自信心。 美容師的舉止美容師在舉止上，應(yīng)留意以下方面：要防止口臭、體臭，不在他人面前做不雅觀的動(dòng)作。不能在顧客面前嚼口香糖。說話不要大聲、刺耳。不能在顧客面前對同事和別的顧客作任何評論。不要與顧客議論本人的私事。不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。

22、任務(wù)時(shí)不能姿態(tài)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，要輕盈。在做產(chǎn)品銷售時(shí)，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。不能探聽顧客的隱私。不能有矯揉造作的態(tài)度。不能運(yùn)用粗語、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。不要在顧客面前埋怨。員工行為規(guī)范坐、立、行的儀態(tài)，是一個(gè)人氣質(zhì)與風(fēng)度的詳細(xì)表現(xiàn)，也是一連串可表現(xiàn)節(jié)拍的行為言語。高雅的儀態(tài)、柔美的姿態(tài)可使他人對他產(chǎn)生好感，留下良好的印象。現(xiàn)就坐、立、行的根本姿態(tài)規(guī)范如下：、坐姿 就坐前，應(yīng)留意椅子能否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。 坐下時(shí)，身體宜挺直，不可左右晃動(dòng)，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。 視座椅高低決議兩腳的位置，雙腳與腿之間成度為佳椅子較低。如椅子稍高

23、，腳與腿位置的角度以不低于度為原那么?？傊瑑赡_著地與膝蓋成直角為最正確。、站姿 員工咨詢時(shí)應(yīng)該時(shí)辰堅(jiān)持站立姿態(tài)，精神豐滿，面帶真誠淺笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)自動(dòng)點(diǎn)頭表示。在咨詢顧客意圖后，約請顧客坐下，并為顧客引見護(hù)理課程或產(chǎn)品。 由骨盆到脊背，必需堅(jiān)持挺直，不可彎腰駝背。 頭部要耿直，下顎往后收，約與身體成度，視野與眼睛同高。 兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。站立休憩時(shí)，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當(dāng)支點(diǎn)，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿態(tài)也優(yōu)美。 、走姿 走路時(shí)雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動(dòng)，不可交叉背后，速度不急

24、不慢。 走路時(shí)要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心境要輕松，不可東張西望。 雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進(jìn)，步履穩(wěn)重，以高雅有活力為原那么。 穿裙子時(shí)，走路宜成不斷線，裙的下擺與腳的動(dòng)作要相互配合，姿態(tài)柔美。、說 顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開口。迎接顧客時(shí)，應(yīng)說：“您好！歡迎光臨！ 咨詢時(shí)要真誠熱情，語調(diào)明晰溫暖，目光熱情自然，留意力集中在顧客身上，仔細(xì)傾聽顧客訊問，理 解顧客的要求。視野集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與本人的親朋好友在任務(wù)現(xiàn)場交談。 熟練掌握“您好、“請、“對不起、“謝謝等禮貌用語。 對遠(yuǎn)間隔 的顧客應(yīng)淺笑點(diǎn)頭表示，近間隔 應(yīng)問候：“您

25、好，顯示良好的涵養(yǎng)。 本店常用效力文明用語有： 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。 接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？ 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝協(xié)作?！皩Σ黄?，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝運(yùn)用。 提示顧客文明用語：“收銀臺(tái)在，請您去那繳款。 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。、穿 須淡妝上崗，穿任務(wù)裝，配任務(wù)牌。 頭部：堅(jiān)持本性頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā)，堅(jiān)持頭部干凈，清香。 面部：適當(dāng)護(hù)理皮膚，堅(jiān)持皮膚安康，眉、唇稍加修飾。 脖子：不戴圍巾、領(lǐng)飾。 手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，堅(jiān)持手部清新細(xì)膩。

26、 腿：夏季腿襪顏色須跟工裝配色、干凈、整潔。 鞋：任務(wù)鞋干凈，不邋遢。、做 每天提早半小時(shí)到任務(wù)崗位，將一切的樣品專柜拭擦一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。 任務(wù)應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)本錢人的親友一樣接待。美容師應(yīng)時(shí)辰牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去名潛在的顧客。 熟練掌握咨詢技藝，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自若，做到“送一答二照顧三，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。 員工必需能運(yùn)用規(guī)范普通話準(zhǔn)確地向用戶引見產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的言語、行為。迎賓禮儀規(guī)范、當(dāng)班美容師輪番迎賓，須面帶淺笑，

27、禮貌用語親切自然，根據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄由店長協(xié)助、前臺(tái)接待根據(jù)顧客的登記情況配貨。、美容師將顧客領(lǐng)到工位，安排顧客就位后，再到清潔區(qū)，前臺(tái)領(lǐng)用品。、效力步驟： 包頭巾。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并訊問顧客頭巾的松緊程度能否適當(dāng)。胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢?，平直，緊箍。 在包頭巾之前將奧桑翻開，頭巾包好后，先用濕毛巾將面部潤濕，再將潔面霜放在蒸汽下濕熱后，五點(diǎn)法在面部悄然勻開。清潔的時(shí)間為三分鐘。 需求去角質(zhì)的，將去角質(zhì)霜在“T形區(qū)均勻后，悄然地順肌肉紋理涂下。去角質(zhì)的時(shí)間為分鐘 按摩，將按摩霜濕熱后，五點(diǎn)法在面部勻開，手法要點(diǎn)：學(xué)位按摩節(jié)拍為輕

28、重輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準(zhǔn)，有韻律地滑動(dòng)。時(shí)間為分鐘。 導(dǎo)入：開機(jī)后先將探頭放在美容師本人的手腕內(nèi)測試，濕度適當(dāng)后，才干放在顧客的面部開場 導(dǎo)入。時(shí)間為眼部分鐘，面部分鐘。 面膜：水洗膜運(yùn)用專業(yè)的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄均勻適度，以.毫米為宜；軟膜的運(yùn)用專業(yè)化，厚度以毫米為宜。水洗面膜的時(shí)間為分鐘，軟膜的時(shí)間為分鐘。 顧客敷上面膜后，美容師不能分開任務(wù)崗位，要做頭部、肩頸部、手臂的按摩，時(shí)間不能低于分鐘。 爽膚：在面部輕拍至五點(diǎn)勻開后完全吸收。 潤膚：五點(diǎn)勻開后，輕柔推勻。 協(xié)助 顧客化淡妝。 美容師將顧客領(lǐng)到前臺(tái)結(jié)清手續(xù)或款項(xiàng)，并禮貌送別顧客。 本店員工日常規(guī)范、更衣室

29、規(guī)范 員工允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室。 進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在本人的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 更衣終了后，應(yīng)仔細(xì)到店優(yōu)點(diǎn)登記，辦理借用的手續(xù)，半日內(nèi)配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙費(fèi)用自理。 更衣和裝扮儀容后，應(yīng)迅速分開更衣室，當(dāng)值員工不得在更衣室停留。 不能在休憩室以外吃零食。 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 不得擅自互換更衣柜，遇特殊情況需互換更衣柜時(shí)，需由店長辦理登記后方可互換。、就餐規(guī)范 午餐時(shí)間為：，按規(guī)定時(shí)間就餐，不得提早或者超時(shí)就餐。 午餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響任務(wù)。 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐終了將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。、會(huì)議

30、規(guī)范 本店的會(huì)議包括員工會(huì)議、主管會(huì)議、每天晨會(huì)及暫時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議。會(huì)議組織者要做好時(shí)間安排和有關(guān)預(yù)備任務(wù)，并提早通知會(huì)議參與者；會(huì)議終了后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總員工會(huì)在月底最后一天召開；主管會(huì)每周六召開；早會(huì)于每天上午打卡后分鐘內(nèi)召開。 參與會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：接通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就做不得遲到。統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)對。會(huì)議期間要仔細(xì)聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。會(huì)議期間不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)隨意出入會(huì)場。因特殊緣由不能參與回想者，應(yīng)事先請假，并征得贊同。按店長安排參與班前、班后會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容匯報(bào)本人的業(yè)績，研討客人約定資料，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)等。每周一晨會(huì)店長安排上

31、周銷售冠軍引見閱歷。、日常任務(wù)行為規(guī)范 員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束本人的言行，以保證正常的營業(yè)次序和良 好的任務(wù)態(tài)度： 員工早上見面應(yīng)互道“早上好。遇到上司，應(yīng)自動(dòng)向上司問候“早上好。 打卡后，立刻到更衣室按規(guī)定換好任務(wù)服，佩帶任務(wù)牌并化好妝，不得利用任務(wù)時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 到崗位后應(yīng)立刻清掃衛(wèi)生，清理物品，預(yù)備好任務(wù)中所需的物品。 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 任務(wù)時(shí)間不得大聲喧嘩，做與任務(wù)無關(guān)的事情。 任務(wù)時(shí)間不得打私人，如有特殊情況應(yīng)請主管指示。 任務(wù)時(shí)間不得串崗，聚集聊天。 任務(wù)時(shí)間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)堅(jiān)持端莊的儀表 在不影響任務(wù)的情況下，會(huì)客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不

32、得超越分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在任務(wù)現(xiàn)場或操作時(shí)間會(huì)客。 () 操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。 嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享用任何效力。 因公事外出，必需換上本人的服裝，嚴(yán)禁穿任務(wù)服外出如遇特殊情況，酌情處置。 退勤及就餐時(shí)，請按指定員工通道出入。 在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)，不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 請?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)終了后，按營業(yè)手工規(guī)范完成有關(guān)任務(wù)。、出勤規(guī)范 為嚴(yán)厲出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪，本店應(yīng)實(shí)行打卡制度或在簽到本上簽到。假設(shè)打卡機(jī)顯示不清楚或打卡機(jī)出現(xiàn)缺點(diǎn)，不能按時(shí)打卡，應(yīng)由店長本人簽字。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得

33、相互代打卡。上班打卡后應(yīng)立刻到更衣室換任務(wù)服裝，預(yù)備上崗；打卡下班后不得在營業(yè)場所逗留。假設(shè)下班時(shí)忘記打卡，需店長簽字證明。 咨詢 對于咨詢，普通應(yīng)該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。 示范一：新顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是*，很高興為您效力?！罢垎柲F姓？“*小姐女士您好“請問您想了解哪方面的問題？“親您稍等一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您講解轉(zhuǎn)接店長或顧問并闡明咨詢。 示范二：老顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是*，很高興為您效力?！罢垎柲F姓？“*小姐女士您好“請問您有何問題或約定時(shí)間？“*小姐女士，您約定的時(shí)間是*年*月*日，請準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，他們將在這里恭候您。 回訪并約定 在下次護(hù)理的前一

34、天致電顧客：“您好，我是偏愛人間美容院，我姓*。 您詳細(xì)講出哪一天的護(hù)理覺得稱心么？如客人稱心，那么說“謝謝您，并約定第二次護(hù)理時(shí)間；假設(shè)顧客有意見，需耐心傾聽并詳細(xì)記錄；客人講完后，先致歉，并明確通知客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)處理問題，最后為客人約定第二次護(hù)理時(shí)間。 當(dāng)有客人無法準(zhǔn)時(shí)約定，不要只是任她取消或再打約定，應(yīng)自動(dòng)向客人預(yù)訂下次時(shí)間，或自動(dòng)為客人提出建議，從而爭取客源。 私人 您好，偏愛人間美容院。 對不起，*如今正任務(wù)，不方便接，假設(shè)您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達(dá)，等她忙完立刻復(fù)您。 在處置時(shí)，必需盡能夠迅速、和氣，不可吃食物，不要長篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)堅(jiān)持清潔。播放音樂時(shí)，音樂要謹(jǐn)慎選擇，音量要適中。附那么一 獎(jiǎng)懲條例 為保證本店的任務(wù)次序和效力質(zhì)量，培育員工的敬業(yè)精神，限