政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)3篇

1、政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)3篇政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)1今年以來(lái)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以鄧小平理論和 三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)開展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí) 黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達(dá)的政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù), 認(rèn)真組織實(shí)施，積極開展工作，在相關(guān)工作人員的共同努力 下，較圓滿的完成了 20 xx年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將 今年的政務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)明年的工作制定計(jì)劃如下：一、20XX年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善責(zé)任措施，努力提高執(zhí)行力。 為了順利推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，針對(duì)我局的非行政審批工程的 特點(diǎn)，著力抓了幾個(gè)方面的工作。一是成立了行政審批辦公 室，積極做好政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并派駐工

2、作人員進(jìn)駐區(qū) 政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的 特點(diǎn)，完善了九項(xiàng)行政審批工程的操作規(guī)范和簡(jiǎn)化了辦理流 程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的干 部職工到政務(wù)中心工作，強(qiáng)化制度建設(shè)，提高科學(xué)辦事效率。（二）不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)群眾滿 意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，我局的指導(dǎo)思想 是端正工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)，提高思想覺悟，樹立人民 要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年 度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作 人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好 辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把

3、績(jī)效 考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在 績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng) 優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氣氛，共同提升工作 績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考 評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào), 讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效 應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把 績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿 意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開公正 3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿

4、意度、群眾投訴率、兩頭受 理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確, 窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明 顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整 個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體 系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為 不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，到達(dá)分值合理公平。三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)。績(jī)效考評(píng)的目的歸根到底在 于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì) 機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,

5、 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到 考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么 級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處分就嚴(yán) 格進(jìn)行處分，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評(píng)的公開公 正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng) 時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度 不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、 業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn) 行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo) 進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及局

6、部窗 負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí) 施方案，組織定期考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作 的協(xié)調(diào)運(yùn)行。二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口 工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他 特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上 級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗 口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職 責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加 分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作 人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)

7、政務(wù)服務(wù)及 電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦 理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完本錢職工作、 工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出 現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦 理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行， 從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ) 上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工 作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反 饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè) 評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開，做到陽(yáng)光操作，透明公正。（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。平衡計(jì)

8、分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理 工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī) 范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù) 服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任 意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用 平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行 了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù) 中心的戰(zhàn)略愿景建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這 一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理 系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)開展”四個(gè)層面 11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)

9、，使窗口及工作人員對(duì)自身工 作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目 前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系 統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探 索當(dāng)中。二、存在問(wèn)題我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政 務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì) 監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部 門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè) 備缺乏等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件” 同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇 到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺， 建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中

10、心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門進(jìn) 駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù) 服務(wù)能力缺乏，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。 四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源 交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的 操作方式?jīng)]建立，人員沒落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位，目前由政 務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn) 作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易工程進(jìn) 駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采?gòu)兩方面的專家， 專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立，仍沿 用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些工程沒有進(jìn) 駐政務(wù)服務(wù)中心。公樸的形

11、象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情 況，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題；二是教育窗口服務(wù)人 員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變過(guò)去那種高 高在上的官僚作風(fēng)；三是完備窗口需要的各種資料、印章、 表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計(jì)劃、有 調(diào)研、有激勵(lì)、有問(wèn)責(zé)。我局明文規(guī)定了進(jìn)駐政務(wù)中心的工 作人員必須堅(jiān)決服從中心的管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的窗 形象?？傊?，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完 成了政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在 一定的差距和缺乏，我們決心不斷改進(jìn)工作方式方法，不斷 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)

12、取政務(wù)服務(wù)工作 再上新臺(tái)階。二、20XX年政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃（一）規(guī)范審批服務(wù)行為堅(jiān)持依法行政、依法審批，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī), 規(guī)范政府內(nèi)部審批受理、審查、決定、送達(dá)等各環(huán)節(jié)，確保 審批全過(guò)程依法有序進(jìn)行。堅(jiān)持公開公正、便民高效，依法 全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán)，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)審批工程網(wǎng)上運(yùn)行，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)已下放審批工程的 監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開認(rèn)真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化公開意識(shí)， 堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原那么，依法依規(guī)做好行 政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。（三）繼續(xù)深化行政審批事項(xiàng)改革我局的五項(xiàng)非行政審批事項(xiàng)，將要取消或

13、調(diào)整為內(nèi)部 審批事項(xiàng)，屆時(shí)將要做好相關(guān)工作，以便開展深化行政審批 事項(xiàng)改革工作，規(guī)范審批服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)220 xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的具 體指導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以便民、 高效、廉潔、規(guī)范為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量， 提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進(jìn)一步提高窗口辦事效率， 精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。按照全年工 作計(jì)劃的安排，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的實(shí)施，并取得一定成效。 現(xiàn)總結(jié)如下：、我們的主要工作情況我局目前已有15項(xiàng)許可審批工程納入了政務(wù)中心集 中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務(wù)服務(wù)中心窗口 共受理7921件，辦結(jié)7

14、921件，辦結(jié)率為100%。（一）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)效能。1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項(xiàng)管理制度， 加強(qiáng)窗口管理。按區(qū)政府在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求, 服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的工作實(shí)行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺(tái) 卡，設(shè)立了投訴監(jiān)督 ，隨時(shí)接受人民群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。2、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)行 為，建立行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織 辦理相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局印制服務(wù)指南、受理 通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對(duì)來(lái) 辦理行政審批事項(xiàng)的公民、企業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的規(guī)范 性文本。3、認(rèn)真清理編制審批事工程錄。為落實(shí)推行區(qū)

15、人 民政府部門權(quán)力清單制度實(shí)施方案的要求，我局對(duì)行政審 批事項(xiàng)進(jìn)行清理，對(duì)各單位報(bào)送的行政審批事項(xiàng)的目錄名稱、 設(shè)定依據(jù)進(jìn)行核查，對(duì)下放、取消、調(diào)整、變更的事項(xiàng)進(jìn)行 逐項(xiàng)核對(duì)。（二）切實(shí)加強(qiáng)政府信息公開工作1、繼續(xù)發(fā)揮民政局門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用， 及時(shí)公開政府信息。一年來(lái)，我局把政務(wù)信息公開工作當(dāng)做 群眾了解民政工作的一個(gè)平臺(tái)，抓好抓實(shí)，把任務(wù)分解到各 個(gè)股室，落實(shí)到人頭，確保信息采集任務(wù)的完成。截止到20 xx 年n月份，民政局通過(guò)部門統(tǒng)一平臺(tái)、門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開 政府各類信息420條。2、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作情況。推進(jìn)社會(huì)救助 信息公開、社會(huì)組織信息公開。每月及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站和

16、統(tǒng)一平臺(tái)公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、 醫(yī)療救助情況、臨時(shí)救助情況。截止到20 xx年11月份，民 政局通過(guò)部門統(tǒng)一平臺(tái)、門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開重點(diǎn)領(lǐng)域信息 162 條。3、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。依托區(qū)平臺(tái)，及時(shí)、主動(dòng)公 開本部門的政府信息。充分發(fā)揮作用，進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)和管 理，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)容保障，及時(shí)調(diào)整欄目、更新信息、方便 查閱，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。健全政務(wù)輿情收集、研判和回應(yīng) 機(jī)制，對(duì)涉及本部門的重要政務(wù)輿情、重大突發(fā)事件等熱點(diǎn) 問(wèn)題，依法按程序第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布信息，積極回應(yīng)。 依法做好政府信息依申請(qǐng)公開工作。做好政府信息公開申請(qǐng) 的答復(fù)工作，嚴(yán)格按照法定時(shí)限履行答復(fù)程序，推行申請(qǐng)

17、答 復(fù)文書的標(biāo)準(zhǔn)化文本。二、存在問(wèn)題對(duì)推進(jìn)政府信息公開的重要性認(rèn)識(shí)不夠，推進(jìn)協(xié)調(diào)能 力有待提升；相關(guān)制度不夠健全，工作落實(shí)不夠規(guī)范；對(duì)信息 公開實(shí)踐中遇到的一些難點(diǎn)問(wèn)題研究不夠。這些問(wèn)題在一定 程度上影響了政府信息公開工作的推進(jìn)和落實(shí)。三、20 xx年工作計(jì)劃（一）強(qiáng)化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用20 xx年，我局將加強(qiáng)對(duì)行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)的使 用，凡進(jìn)入窗口的行政審批事項(xiàng)，必須全部統(tǒng)一使用由政務(wù) 服務(wù)中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行受理審批。繼續(xù)規(guī)范 窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)按照法規(guī)依據(jù)辦理， 共享信息資源，提高行政審批效率。（二）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序一是進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口

18、必須本著應(yīng)進(jìn)那么進(jìn)、便民、 高效原那么，將審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理；二是明 確窗口辦理行政審批事項(xiàng)的紀(jì)律，要求能在窗口辦理的行政 審批事項(xiàng)盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員 須是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的在編人員。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺(tái)之一，我們將進(jìn) 一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量 的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，進(jìn)一步完善政務(wù)公開實(shí)施方案， 努力實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)的受理辦結(jié)情況的公開。（四）進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善便民服務(wù)體系, 促進(jìn)便民工作的開展。政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)3今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)

19、政務(wù)服務(wù)中心和市委、 市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開 政府信息公開（簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作 安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān) 持以推進(jìn)開展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效 為目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年15 月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收 費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)件，每月辦結(jié) 事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾 投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：、主要工作及成效（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公 正的政務(wù)環(huán)境。上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管 理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。（三）切實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和 要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后, 結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行 績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政 務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng) 過(guò)廣泛征求意見，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了市政 務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案，并