5G零售行業(yè)應用白皮書

1、目錄引言 1一、5G 為智慧零售發(fā)展帶來新機遇 25G 時代帶來網(wǎng)絡基礎的重大革新 25G 賦能前沿科技帶來無限可能 25G 為零售產(chǎn)業(yè)帶來全新發(fā)展機遇 4二、消費者對 5G 的認知和期待 6消費者對 5G 的認知 6消費者對 5G 在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的期待 7三、5G 推動智慧零售的五新全景圖 13新模式：全面升級的 5G 網(wǎng)絡，助力新模式 15新場景：高帶寬的 5G 移動網(wǎng)絡，打造購物新場景 18新產(chǎn)品：超大連接的 5G 物聯(lián)網(wǎng)，催生智慧家庭新產(chǎn)品 22新體驗：超低延時的 5G 網(wǎng)絡，加速 AI 應用新體驗 25新服務：高可靠性的 5G 網(wǎng)絡，保障新服務 27四、零售業(yè)內(nèi)對 5G 充分認知和全面

2、探索 32零售企業(yè)看到的 5G 機遇 32零售行業(yè)內(nèi)對 5G 的廣泛認知和期待 33零售行業(yè)的 5G 試點現(xiàn)狀與方向 37零售行業(yè)的 5G 發(fā)展展望 43五、蘇寧在零售領域的 5G 探索案例 45蘇寧在零售新模式上的 5G 探索，助力 C2M 新模式 45蘇寧在零售新場景上的 5G 探索，打造 AR/VR 購物新場景 47蘇寧在零售新產(chǎn)品上的 5G 探索，催生智慧家庭新產(chǎn)品 48蘇寧在零售新體驗上的 5G 探索，加速 AI 技術新體驗 49蘇寧在零售新服務上的 5G 探索，提供無人化新服務 50目錄六、落地實踐：蘇寧雨花物流基地 5G 部署 53“新基建” 加持，5G 技術推動倉儲物流供應鏈的

3、數(shù)字化和智能化升級 53未來發(fā)展：計劃建設智慧物流園區(qū)、智慧場站和智慧配運系統(tǒng) 54結(jié)束語 55作者及致謝 56發(fā)布單位 58蘇寧易購、蘇寧零售技術研究院 58尼爾森 59引言在“新基建”浪潮推動下，蘇寧零售技術研究院致力于深度研究5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新興技術。恰逢其時，2020年，作為國內(nèi)零售行業(yè)領軍企業(yè)的蘇寧，邁入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第十個年頭。十年間風云變幻，技術創(chuàng)新不斷推動零售變革，蘇寧零售技術研究院持續(xù)探索的“智慧零售”概念已經(jīng)深入人心。作為智慧零售領軍企業(yè)，蘇寧正在創(chuàng)新性運用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術，全面構建用戶、供應鏈和場景的數(shù)字化連接、智能化交互和自動化

4、交易，結(jié)合商品屬性和用戶畫像，搭建既有用戶體驗又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)零售平臺。為了深入挖掘新興技術如何改變零售行業(yè)，蘇寧零售技術研究院攜手尼爾森公司，以5G技術作為研究切入點，在調(diào)研消費者市場反應的基礎上，將5G與零售行業(yè)應用緊密結(jié)合，以此探討5G帶給零售行業(yè)的顛覆性變化，給行業(yè)以思考和借鑒。此份5G零售行業(yè)應用白皮書由蘇寧零售技術研究院和尼爾森團隊聯(lián)合撰寫?；诔浞值男袠I(yè)調(diào)研和專家訪談，我們認為，5G技術將為智慧零售帶來“五新”發(fā)展，分別是新模式、新場景、新產(chǎn)品、新體驗及新服務，“五新”發(fā)展將推動智慧零售邁入新時代。此外，我們也得到了消費者和市場從業(yè)者對5G的反饋。從消費者端來看，消費者認為最

5、先受益于5G技術的三大行業(yè)為通信行業(yè)、媒體和娛樂業(yè)及公共服務業(yè)，其次是智慧家庭、交通業(yè)、零售業(yè)和工業(yè)制造業(yè)。從零售從業(yè)者端來看，5G技術提出至今，在零售行業(yè)內(nèi)的推進已邁過了認知階段，走向試點階段。零售行業(yè)內(nèi)的大部分企業(yè)均認識到了5G是什么及5G將給零售帶來什么。同時，以蘇寧為代表的頭部企業(yè)也開始積極布局5G試點，開啟5G在零售行業(yè)的一個全新的階段。因此，蘇寧零售技術研究院聯(lián)合尼爾森撰寫的這份5G零售行業(yè)應用白皮書，希望能夠把探索的成果與零售同業(yè)共享，為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展帶來更多啟發(fā)，共同推動中國零售行業(yè)的新一輪變革。一5G 為智慧零售發(fā)展帶來新機遇5G 時代帶來網(wǎng)絡基礎的重大革新2019年6月6日

6、，工信部正式發(fā)放5G牌照，開啟了我國的5G時代。伴隨著它對基礎信息網(wǎng)絡的革新，5G可能隨之引發(fā)下一個零售時代的革命。5G技術具有超越光纖的傳輸速度（Mobile Beyond Giga）、超越工業(yè)總線的實時能力（Real-Time World）以及全空間的連接能力（All-Online Everywhere）,使得數(shù)據(jù)資源和計算資源更迅速地傳遞到零售產(chǎn)業(yè)鏈的各端。原本碎片化的信息形成具有零售應用價值的“零售數(shù)據(jù)鏈”,海量的用戶信息、消費行為信息、商品信息，在不同場景下碰撞、融合,使整個零售產(chǎn)業(yè)鏈的智慧化變革具備了更好的條件。回顧信息技術與零售的發(fā)展歷程，零售與信息流技術的結(jié)合，主要可以分為三個

7、階段：PC時代、3G時代、4G時代。在每一個時代中，信息技術的進步都給零售帶來了巨大的發(fā)展機遇。1998年可稱為中國互聯(lián)網(wǎng)的元年，這一年搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站相繼創(chuàng)立，開啟PC互聯(lián)網(wǎng)時代。在這一時期，互聯(lián)網(wǎng)承載了文本、圖片、視頻等豐富的信息,消費者通過虛擬的網(wǎng)絡，便可訪問大量商品信息，推動了零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變。 1999年是電子商務的啟蒙階段，當當網(wǎng)、阿里巴巴、攜程等電子商務企業(yè)相繼成立，零售行業(yè)轉(zhuǎn)向電商模式發(fā)展。2008年智能手機面市。2009年初，工信部發(fā)放3G牌照。在3G技術支撐下，智能手機開始承載更多應用。2011年，被公認為移動互聯(lián)網(wǎng)的元年，這一期間,米聊、微信、團購APP等各種移動端應用

8、百花齊放。消費者已經(jīng)習慣通過移動端，隨時隨地獲取商品信息，進行支付交易，零售場景隨之轉(zhuǎn)移，手機購物成為消費的新空間。2013年底，工信部發(fā)放4G牌照，帶來移動互聯(lián)網(wǎng)流量的全面爆發(fā)，視頻直播類應用快速發(fā)展，移動支付得到全面普及。4G技術承載的信息和服務越來越豐富，零售行業(yè)的智慧化程度不斷加深。 4G網(wǎng)絡帶來了數(shù)據(jù)量的快速增長，結(jié)合認知技術和大數(shù)據(jù)技術，零售企業(yè)可以更加準確地感知用戶的消費習慣、預測用戶的消費需求、進行個性化的推薦服務。在后4G時代，智慧零售被提出，通過綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，充分感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造,為消費者提供多樣化、個性化的

9、產(chǎn)品和服務。5G技術是在4G技術基礎上的進一步演進。與4G網(wǎng)絡相比，預計5G網(wǎng)絡的峰值速度將提升10到20倍（用戶可以獲得的最大業(yè)務速度），用戶體驗速率提升 10到100倍（單位時間內(nèi)用戶獲得MAC層用戶面數(shù)據(jù)傳送量），流量密度提升 100倍（單面積內(nèi)的總流量數(shù)，是衡量移動網(wǎng)絡在一定區(qū)域范圍內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸能力的重要指標），可連接數(shù)量密度提升10倍（單位面積內(nèi)可以支持的在線設備總和，是衡量網(wǎng)絡對終端設備的支持能力的重要指標），端到端延遲縮短10倍。綜合上述各點，不難發(fā)現(xiàn)，相對于4G網(wǎng)絡，5G網(wǎng)絡性能的優(yōu)化體現(xiàn)在了網(wǎng)絡質(zhì)量的各個重要方面，而非單一方面的提升，5G網(wǎng)絡帶來的是質(zhì)的飛躍。這些技術突破，讓用

10、戶體驗到更快地下載和上傳速度，海量的終端設備能夠在同一時間接入5G網(wǎng)絡，而在4G時代可能會出現(xiàn)的網(wǎng)絡延遲、卡頓、甚至掉線等問題，得以解決。此外，5G提供的網(wǎng)絡切片技術，能夠靈活支持垂直行業(yè)的特定需求，例如在無人配送的場景中，能夠提供超低延遲的網(wǎng)絡性能，而在物聯(lián)網(wǎng)的場景中，能夠側(cè)重海量設備接入能力。圖1 通信網(wǎng)絡技術對零售行業(yè)的推動作用零售形式承載方式網(wǎng)絡技術萬物互聯(lián)（5G）移動互聯(lián)網(wǎng)（3G/4G）互聯(lián)網(wǎng)（1G/2G）文字、圖片、視頻及更多感知覺信息文字、圖片、視頻文字、圖片“五新”發(fā)展移動電商電商199920092019一言以概之，在每一個時代中，網(wǎng)絡技術的變革，帶來了更豐富的內(nèi)容形式，引發(fā)了

11、零售形式的變革，給零售帶來了巨大的發(fā)展機遇。5G 賦能前沿科技帶來無限可能武漢大學徐紅星院士指出，5G技術對零售行業(yè)產(chǎn)生的影響，不是獨立發(fā)生的。它與人工智能、邊緣計算、增強現(xiàn)實等多種前沿技術有密切的聯(lián)系，5G技術為其它信息技術提供底層的網(wǎng)絡支持，網(wǎng)絡性能的飛躍，導致上層應用技術的性能隨之發(fā)生實質(zhì)性的提升。5G讓人工智能技術釋放計算壓力。高帶寬、低延遲的特性，讓圖像、視頻等數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r地上傳到云端GPU處理，本地設備的計算壓力得以釋放。海量設備的接入能力，讓中心端的計算壓力能夠分攤到各個終端設備上，實時匯總處理結(jié)果。例如，高清視頻監(jiān)控的應用中，既可以在攝像頭本地芯片上進行視頻處理，也可以在聯(lián)網(wǎng)的

12、后臺高性能計算芯片上進行處理。在諸多應用中，計算壓力不再成為瓶頸。5G讓邊緣計算得到更加廣泛地應用。網(wǎng)絡的連接更加可靠，延遲和卡頓不再是應用的瓶頸，能夠支持更多的設備互相連通，為邊緣計算創(chuàng)造出更加廣泛的應用場景。5G讓智能硬件的成本降低，終端設備尺寸變小。計算代價在云端、終端和邊緣設備之間重新分配，終端設備可以做得廉價而輕便。例如，在AR設備中，計算機圖形渲染部分的大計算量，能夠分配到云端進行，從而使終端AR設備變得更輕便。因此，5G不僅是通信技術的演進，也將全面促進相關的技術創(chuàng)新與進步。5G將變革各行各業(yè)的行為，為各行各業(yè)帶來新的技術生態(tài)和商業(yè)模式，改變?nèi)藗凅w驗世界的方式。5G 為零售產(chǎn)業(yè)帶

13、來全新發(fā)展機遇隨著5G技術的成熟與商用化，5G技術將會給智慧零售帶來巨大的發(fā)展機遇，將會加速智慧零售的全面爆發(fā)，“高個性、高體驗、高智能”的智慧零售時代即將出現(xiàn)在我們身邊?；ヂ?lián)網(wǎng)讓實物商品變得虛擬化，突破地理距離的限制。移動互聯(lián)網(wǎng)讓人們上網(wǎng)更方便，信息入口隨身攜帶，縮短了商 品的距離。5G作為新一代移動通信技術，讓移動互聯(lián)網(wǎng)的速度、帶寬、穩(wěn)定性發(fā)生質(zhì)的飛躍。信息的獲取將是無感的，對消費者來說是沒有障礙的；同時，5G進一步消除地理距離的限制，由此帶來更周全、更貼心的服務；在數(shù)字化門店的運營中，5G網(wǎng)絡支持的遠程視頻監(jiān)控有利于24小時運營店，5G網(wǎng)絡導航的無人駕駛和機器人配送，能夠更好地解決最后一

14、公里的配送問題。此外，隨著通信網(wǎng)絡設施的全面升級， 5G將推動產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如， C2M平臺將更快的將消費者需求反饋到制造端。更快的數(shù)據(jù)傳輸速度，讓消費者能夠獲取商品全方位的立體信息；在線的產(chǎn)品宣傳將普遍采用高清的視頻，甚至是全息投影。邊緣計算讓身邊的設備智能化程度加深，消費者能夠隨時隨地的購物；在智能家電中，可能出現(xiàn)新的購物場景，智能冰箱根據(jù)用戶習慣自動下單補貨。更低的網(wǎng)絡延遲，更高的數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高用戶的感官體驗、消費體驗；8K高清視頻帶來視覺沖擊，無人店提供拿了就走的無感支付。通過對5G通信網(wǎng)絡核心技術、三大運營商的5G發(fā)展動態(tài)以及5G相關的國家政策的研究，5G帶來的將是一個無障礙

15、的數(shù)字化、信息化的世界，未來消費者可以在任何時候、任何地點、任何終端上，獲取任意商品的全方位立體信息，并且無感地完成交易。5G將徹底改變?nèi)藗儗α闶鄣膫鹘y(tǒng)思維，將會重構“商品”、“消費者”、“場景”的關系，并且為智慧零售帶來全新的發(fā)展機遇。二消費者對 5G 的認知和期待科技已經(jīng)融入生活的方方面面，出行、衣食購物和社交活動，處處都透著高科技的影子，即使是對一個科技愛好者而言，也時時為科技帶來的變革感到驚喜。同時，中國消費者對于種種新潮高科技事物的接納度是驚人的，有時甚至可以說無縫銜接。根據(jù)尼爾森消費者研究數(shù)據(jù)顯示，近六成的消費者在日常生活中會關注高科技及相關的產(chǎn)品，其中，以中青年高收入人群為主，在

16、地域上并無明顯的差異。50%35%1%14%23%16%17%15%14%15%圖2 關注科技的消費者年齡分布圖3 關注科技的消費者收入分布數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究消費者對 5G 的認知從5G技術所具備的獨特性來看，更快的網(wǎng)絡速度、更高的移動帶寬、更穩(wěn)定的連接以及海量的智能設備接入，勢必為零售行業(yè)帶來全新的發(fā)展機遇和重大變革。對科技高度敏感的新時代消費者又是如何看待5G技術給生活帶來的影響？為了解消費者對5G技術的態(tài)度，特別是高科技敏感人群對5G的期望度，尼爾森針對該類人群進行了相關調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者認為最先受益于5G技術的三大行業(yè)為通信行業(yè)、媒體和娛樂業(yè)及

17、公共服務業(yè)（主要集中在遠程教育和遠程醫(yī)療），其次是智慧家庭、交通業(yè)、零售業(yè)和工業(yè)制造業(yè)。圖4 消費者視角下5G對各行業(yè)的影響通訊行業(yè)（手機）49%媒體和娛樂業(yè)（AR/VR游戲、超高清視頻）42%公共服務業(yè)（遠程教育、遠程醫(yī)療）40%智慧家庭38%交通業(yè)（無人駕駛、車聯(lián)網(wǎng)）35%零售業(yè)（服務機器人、商品溯源、刷臉支付、無人配送）31%工業(yè)制造業(yè)（工業(yè)4.0/智慧工業(yè)）30%數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究消費者對 5G 在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的期待通信行業(yè)根據(jù)工信部公開信息，截至2019年年底，國內(nèi)市場上已有35款手機終端獲得入網(wǎng)許可，5G手機出貨量超過1377萬部，占國內(nèi)總市場的3.5%。不難發(fā)現(xiàn)，隨著各大運

18、營商5G服務產(chǎn)品的推出及多款5G智能手機新品的上市，近五成的調(diào)研對象已感受到了5G技術對通信行業(yè)帶來的直接的影響。63%的調(diào)研對象對手機升級為5G表現(xiàn)出了強烈的意愿，與高科技敏感人群相似，中青年高收入人群的升級意愿最為強烈，是高科技的嘗新一族。從地域角度而言，二三線城市消費者對 5G的興趣并不低于一線城市，隨著5G 基站的加快建設及覆蓋范圍的不斷擴大，5G手機在二三線城市的市場發(fā)展將會非?？捎^。圖5 愿意升級5G手機的消費者地域分布圖6 愿意升級5G手機的消費者年齡分布63%64%61%63%總體一線城市 二線城市 三線城市65%66%75%57%59%54%數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究數(shù)據(jù)來源

19、：尼爾森消費者研究尼爾森調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前的5G手機持有者是潮流的引領者，他們樂意追趕新技術、新產(chǎn)品，樂于享受5G高速下載所帶來的極致體驗；對升級5G手機有較高意愿的消費者更多考慮的是5G手機的實用性，即5G網(wǎng)絡的高速、穩(wěn)定和安全可圖7 消費者愿意升級5G的原因靠能帶來與4G不同的體驗。其中，對 25歲以下的年輕消費者而言，5G手機的娛樂性是他們最為關注的，如：打游戲/看視頻更流暢。而30歲以上的用戶則更關注通話、上網(wǎng)整體體驗的快速和安全。總體18-24歲 25-29歲 30-34歲 35-39歲 40-44歲 45-50歲上傳/下載速度更快網(wǎng)絡更安全，覆蓋范圍更廣信號更穩(wěn)定追求最新的潮流和技

20、術打游戲/看視頻更順暢多任務切換更流暢通話質(zhì)量更好可以與更多設備互聯(lián)周圍其他人在用7775777883757656606149615552564552596254645557576061484753645157515145464341425548494640484350474941453245463940111513991012數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究當然，5G手機的推廣也面臨著急需解決的問題，一方面，目前網(wǎng)速夠用，最能夠突顯5G網(wǎng)絡能力的手機應用場景并未被找到；同時，5G網(wǎng)絡還未大規(guī)模鋪開，覆蓋面積不廣。另一方面，5G手機及資費套餐相對較貴。5G技術的推廣所面臨的問題在各領域都普遍存在，無

21、論是對 C端應用還是B端應用，都需在加緊基礎設施鋪設的同時，挖掘最能突顯5G技術特性的高性價比應用。媒體和娛樂在視聽領域，4G技術為消費者帶來無時間、無地域限制的觀影體驗，讓越來越多的用戶習慣用手機追劇看綜藝，而5G的高速率優(yōu)勢可將現(xiàn)有4G網(wǎng)速提高10倍以上，下載1.2G的高清視頻僅需一秒，傳統(tǒng)720P和1080P視頻將被4K或8K超高清視頻所取代，更清晰細膩、無卡頓畫面將為用戶帶來一場身臨其境的視覺盛宴。在游戲領域，5G高傳輸速率和數(shù)據(jù)交互能力有助于終端設備釋放計算壓力，大量數(shù)據(jù)后移至云端后，終端設備不再是限制游戲體驗的門檻，玩家可在無笨拙硬件，甚至無需下載軟件的情況下享受同樣品質(zhì)的游戲體驗

22、。在虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）領域，低畫面分辨率和時延帶來的眩暈感導致用戶整體體驗不佳，加之昂貴的終端設備使得VR/AR在消費者中無法得到普及。5G技術可破解VR/AR發(fā)展中的多個痛點。超低延時、高網(wǎng)絡計算能力將提升系統(tǒng)傳輸能力，動作和視野反映之間的延遲滯后有望得到解決，再結(jié)合觸感設備等其他技術，用戶沉浸式和交互式體驗將得到顯著的提升，越來越多的虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術將走進消費者的生活中。超過6成的被調(diào)研對象表示對AR/VR技術有所了解，其中，14%的被調(diào)研對象表示自己非常了解這一技術和相關產(chǎn)品。圖8 消費者對VR/AR場景應用的期待從年齡的角度來看，90后和00后人群對 AR/VR的

23、認知度最高；從可支配收入的角度來看，家庭月收入在2萬以上的被調(diào)研對象對AR/VR的認知度最高。最受被調(diào)研者期待的是AR/VR技術在虛擬購物中的應用，無論男女都愿意嘗試這一全新的購物場景。具體來看，男性更偏好AR/VR技術在游戲和虛擬旅游上的應用；而女性更偏好AR/VR技術在影音娛樂、展覽及音樂演出上的應用。在5G技術助力下，AR/VR將拓展現(xiàn)有的購物場景，給消費者帶來更多新的購物體驗，從另一方面來說，也給零售行業(yè)帶來了新的機遇?？傮w男性女性虛擬購物67%66%68%游戲66%68%64%虛擬旅游58%60%56%影音娛樂56%53%59%虛擬展覽/音樂會/演唱會54%51%58%穿衣搭配50%

24、51%49%社交網(wǎng)絡46%47%46%教育培訓44%45%44%運動健身41%38%45%數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究智慧家庭智能家居產(chǎn)品是除智能手機以外最能被消費接受的智能設備。目前，智能家居產(chǎn)品的發(fā)展已進入新的階段，從最先的單一產(chǎn)品（爆品）向家居智能系統(tǒng)的全面發(fā)展，給到消費者真正的智慧化生活環(huán)境，如：智慧廚房、智慧客廳、智慧臥室、智慧安防等。5G支持多設備連接的特性助力智能家居產(chǎn)品的互聯(lián)互通，而高速的網(wǎng)絡傳輸特性使得設備與設備以及設備與人之間的“交流”更精準和迅速，無疑是推進智能家居系統(tǒng)化的強大動力。消費者心目中的智慧家居是怎么樣的呢？智慧客廳：回了家的甩手掌柜，盡享輕松時刻。家居的干凈整潔

25、交給了智能產(chǎn)品，消費者僅需要在客廳舒適的環(huán)境下，享受智能電視和智能音箱提供的觀影體驗。智慧廚房：365天，美味不重樣，健康有保障。智慧冰箱、智慧烤箱等智能產(chǎn)品帶給消費者美味的靈感；同時，智能產(chǎn)品也對廚房內(nèi)的食材用料的新鮮度提供保障。智慧浴室：智慧洗浴新體驗。智能產(chǎn)品熟悉每位家人的偏好，成為一個貼心的小管家，根據(jù)不同的需求和身體狀況，為家里的成員準備最合適的洗浴條件。智慧安防：全屋安防，無死角。消費者不必再擔心居家安全問題。智能穿戴：智能穿戴，最了解你的產(chǎn)品。掌握消費者自身的狀況，成為連接消費者和其他智能設備的橋梁，將更多個性化的服務變?yōu)榭赡堋Ｄ釥柹M者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前家用智能產(chǎn)品已相對普及

26、，超過八成家庭至少擁有一件以上的家居智能產(chǎn)品。在各類智能家居場景中，智慧客廳普及率最高，其中，智能音箱以及智能電視機已經(jīng)成為半數(shù)以上消費者智慧客廳中的一部分。智慧穿戴為普及度第二高的場景，過半的被訪者擁有智能手環(huán)和智能手表。此外，為打造一個更智能化的居家環(huán)境，消費者對于智能安防以及智能廚衛(wèi)產(chǎn)品也有進一步的購買計劃。其中,超過50%的消費者期待擁有智能冰箱和灶具。圖9 智能家居類產(chǎn)品普及度和購買意愿45%46%46%48%34%39%29%24%23%22%客廳穿戴安防計劃購買廚衛(wèi)五金擁有數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究相較于傳統(tǒng)家居家電產(chǎn)品，消費者普遍認為智能家居產(chǎn)品更有助于提升他們的生活品質(zhì)，讓生

27、活更便捷，這點在年輕消費者中更為突出。對于即將到來的萬物互聯(lián)時代，消費者對智能產(chǎn)品互聯(lián)的安全性以及個人隱私問題表現(xiàn)出了一定的擔憂。六成以上的一線城市消費者對數(shù)據(jù)安全有更高的要求，他們認為智能設備的加入可能會導致個人隱私的泄露。而二三線的消費者對產(chǎn)品的維護以及成本表現(xiàn)出了一定的擔憂。零售業(yè)5G技術對面向消費者的產(chǎn)品的影響是顯而易見的，能夠更直觀展現(xiàn)5G技術特點的零售場景，更容易被消費者接受，并激發(fā)起消費者的潛在需求。與此同時，消費者對5G在零售行業(yè)的應用感知有限，一方面5G技術在零售行業(yè)的試點場景較少，很多場景尚在評估階段。另一方面， 5G技術更多的是通過與其他前沿技術相結(jié)合，以給到消費者更新、

28、更好、更便利的消費體驗，并非直觀地呈現(xiàn)在消費者面前。因此，消費者對5G技術對零售行業(yè)帶來變革感知較低，需求有待激發(fā)。在調(diào)研中，我們也就消費者對智能門店所提供的服務的接受度和期待度進行了了解。不難發(fā)現(xiàn)，消費者對線下智能門店提供的創(chuàng)新體驗和創(chuàng)新服務的接受度普遍較高，他們對于智能購物車、商品掃碼溯源、云貨架、無人店等服務都表現(xiàn)出了期待，消費者樂意去嘗試體驗新技術給購物帶來的便利及樂趣。圖10 消費者線下門店智能服務體驗需求調(diào)研超市智能購物車59%門店商品掃碼溯源52%門店云貨架49%無人零售門店47%門店服務機器人44%門店內(nèi)基于定位的促銷商品信息推送44%門店商品大數(shù)據(jù)全息投影44%無人機高效配送

29、商品37%數(shù)據(jù)來源：尼爾森消費者研究因此，如何發(fā)展和利用消費者在購物過程中，對新服務的需求和期待，進而去挖掘、去探索、去策劃5G在零售行業(yè)內(nèi)的業(yè)務落地場景，成為了擺在渠道商和品牌商面前的重要問題。我們堅信，零售行業(yè)內(nèi)各企業(yè)以積極開放的心態(tài)，關注5G、嘗試5G、帶動5G在零售行業(yè)的試點應用，由點到面，逐步鋪開，便將形成有序推進的零售新生態(tài)，在此過程中，也能逐漸激發(fā)出消費者對5G技術在零售行業(yè)中應用的暢想，越來越多的高商業(yè)價值的場景將會出現(xiàn)在大眾的面前。三5G 推動智慧零售的五新全景圖網(wǎng)絡+時代，5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術在零售行業(yè)如雨后春筍般的速度推動著零售業(yè)的發(fā)展和變革，以 O2O、

30、C2M為代表的新型零售模式層出不窮，整個零售技術的革新，旨在建立一套融合線上和線下購物場景的全新智慧零售生態(tài)系統(tǒng),當前已經(jīng)進入了5G技術深度應用時期。隨著應用場景的不斷完善和加速落地，無人服務、消費者精準識別、消費者情緒識別、試衣魔鏡等產(chǎn)品與解決方案的出現(xiàn)，滿足用戶更加主動、更加個性化的需求。今后，具有共享屬性，個性化平臺，或者具有智能屬性的各類產(chǎn)品將受到廣大用戶的青睞。用戶體驗數(shù)據(jù)將被整合到整個渠道中，以提高物流的及時性、需求的可快速響應性、交互的多維度體驗性。通過研究，5G三大典型應用場景分別為：場景一:增強移動帶寬，AR/VR/8K首次應用于強調(diào)傳輸帶寬的內(nèi)容娛樂、視頻直播等領域；場景二

31、:海量物聯(lián)網(wǎng)通訊，應用于智能抄表，環(huán)境監(jiān)控，智能家電，智能門店，智能服務等;場景三:高可靠低延遲通訊，應用場景分別在自動駕駛、工業(yè)自動化、智能物流等領域，強調(diào)延遲與可靠性。蘇寧零售技術研究院認為，未來五年， 5G將為智慧零售帶來全新的發(fā)展機遇,為此提出5G五新概念，本白皮書將從新模式、新場景、新產(chǎn)品、新體驗、新服務五個方面來解讀5G對零售業(yè)的影響及發(fā)展機遇。利用5G網(wǎng)絡技術，鏈接品牌商、零售商、消費者和產(chǎn)品，新模式將滲透，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、零售，物流，供應鏈等全要素新模式應用5G技術與AIOT結(jié)合，從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品智能化方面,給消費者更適合的產(chǎn)品新產(chǎn)品新場景五新利用5G特性，結(jié)合AR

32、/VR，延展購物場景,以虛實結(jié)合的方式重構了傳統(tǒng)單一的線上線下場景發(fā)揮5G特點，為消費者提供新服務貫穿整個消費過程的實時AI創(chuàng)新服務新體驗 借助5G網(wǎng)絡，賦能AI，使消費者在選購商品或享受服務時，獲得多種新奇體驗圖11 5G為智慧零售帶來“五新”機遇模式方面，5G催生了多種商業(yè)模式，將使產(chǎn)業(yè)跨界變得更加頻繁。5G網(wǎng)絡具有萬物互聯(lián)的特點，可以更廣泛地連接分散或跨地區(qū)的產(chǎn)品、消費者和供應商等,將對整個產(chǎn)品生命周期的全鏈路數(shù)字化起到重要的推動作用，同時對數(shù)據(jù)傳輸、交互、與現(xiàn)有商品流通模式等方面產(chǎn)生重大的影響和變化。此外，C2M模式的去中間化發(fā)展也將成為未來趨勢，C2M按需個性化生產(chǎn)、共享模式等將獲得

33、更多的發(fā)展機遇。場景方面，隨著各類智能終端的廣泛應用，在4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用智能手機購物已是家常便飯，而5G時代，借助 AR、VR，將空間無限延伸，打造虛實結(jié)合的購物新場景。與此同時，包括智能家居設備、車載設備、可穿戴設備在內(nèi)的新型購物終端將進一步普及，有望成為新的流量入口。產(chǎn)品方面，5G時代工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的巨大突破主要體現(xiàn)在：實現(xiàn)了智能協(xié)同優(yōu)化和智能分析計算等功能，真正做到了解放雙手，降低了人力損耗和人力投入成本。通過5G傳感器和設備，使海量數(shù)據(jù)的采集和大規(guī)模運算能力得到提升，進一步優(yōu)化人工智能能力，使智能產(chǎn)品更具智能化。這類智能設備可以服務于消費者生活的各個領域，也可以服務于零售領域。對

34、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品生命周期管理而言，5G的影響是巨大的。體驗方面，5G網(wǎng)絡支持海量設備的互聯(lián)，從而獲得更大規(guī)模、更多維度的大數(shù)據(jù)。5G提高了網(wǎng)絡速度，使大量數(shù)據(jù)在終端和云端之間高速流動，可以更充分地利用云端的計算能力，以此推動AI、 AR/VR服務的響應速度和體驗效果，給消費者帶來超乎想象的體驗。服務方面，5G提供了高度可靠的網(wǎng)絡連接，將加快無人配送、遠程操作等新業(yè)務的落地。專屬化的一對一的服務、虛實結(jié)合的遠程加近端服務將成為新常態(tài)。所以5G技術不僅是通信領域的一場革命，更是零售業(yè)的一次機遇。更快的網(wǎng)絡速度，更高的移動帶寬，更穩(wěn)定的連接，以及海量智能設備的接入能力，給零售業(yè)帶來了“五新”的發(fā)展機

35、遇。新型模式將不斷涌現(xiàn)，進一步融合線上和線下的場景；新的場景將無限制地擴展，推動新產(chǎn)品的廣泛應用；新的智能產(chǎn)品伴隨著萬物的有效互聯(lián)，深入挖掘流量和數(shù)據(jù)的價值；新的體驗和服務，使新技術隨時隨地服務于消費者，為最終用戶創(chuàng)造價值，從而加快零售業(yè)的智慧升級。新模式：全面升級的 5G 網(wǎng)絡，助力新模式5G 全面升級的網(wǎng)絡能力，在速度、帶寬、容量方面實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。以往在 4G 網(wǎng)絡下無法深度觸達的信息、用戶，在 5G到來后將變得觸手可及，由此引發(fā)的商業(yè)模式的變革將對零售行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。零售的模式是指在生產(chǎn)者和消費者兩大主體之間，零售商大批購入產(chǎn)品，通過營銷活動將產(chǎn)品出售給終端消費者，同時提供相應的附加

36、服務，從中獲取利潤收入。新的技術能夠洞察出消費者內(nèi)心真正的需求，通過最貼近消費者的方式，將滿足消費者需求的產(chǎn)品推送到消費者面前，隨著技術的發(fā)展，越來越多的零售新模式隨之涌現(xiàn)。零售行業(yè)的創(chuàng)新是近年來的最熱話題，在這一大背景下，領先電商平臺、線下傳統(tǒng)零售企業(yè)巨頭以及跨界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在積極嘗試探索，給中國消費者帶來了眾多的零售新模式。尼爾森零售新業(yè)態(tài)深度研究報告中指出，零售模式創(chuàng)新主要為電商模式創(chuàng)新、線下模式創(chuàng)新、融合模式創(chuàng)新。而無論上述哪種零售新模式均會受到 5G 技術的影響，并得到更廣泛的發(fā)展機會。品牌電商平臺傳統(tǒng)ITAI互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)據(jù)公司在主流B2C平臺模式之外，結(jié)合社交、社群等非傳統(tǒng)電商經(jīng)

37、營方式，面向特定客群開展電商業(yè)務式創(chuàng)新電商模圖12 5G時代模式創(chuàng)新的典型代表特征典型代表在傳統(tǒng)賣場或超市業(yè)態(tài)基礎上進行貨和場的重構，引入餐飲娛樂業(yè)態(tài)，并大幅增加非標商品如生鮮整合線上線下流量入口，打通電商平臺與傳統(tǒng)線下店的業(yè)務流程，變革線下場的運營模式線下零售渠道商式創(chuàng)新線下模式創(chuàng)新融合模電商模式創(chuàng)新的典型代表之一是社交類電商，其具備了貼近用戶、實惠和優(yōu)質(zhì)體驗等特點優(yōu)勢，本質(zhì)是通過個人分享帶動商品交易，經(jīng)過多年的發(fā)展積累，已逐漸形成分銷、拼購、內(nèi)容運營三種主流模式。在社交電商模式中，5G技術到來后，可以推動高清視頻、AR/VR在社交中的應用，提升種草力和轉(zhuǎn)換率，助力社交電商的良性發(fā)展。線下模

38、式創(chuàng)新主要由傳統(tǒng)零售商主導，通過疊加更多的混合業(yè)態(tài)，圍繞消費者多元化需求構建門店生態(tài)。在線下模式創(chuàng)新中，5G技術到來后，可以為非標商品提供更多維度的信息展示形式，以贏得消費者的信賴。例如，通過5G技術為生鮮商品提供溯源、運輸、加工等環(huán)節(jié)的展示服務，讓消費者從多種信息渠道了解生鮮供應鏈的各個環(huán)節(jié)，做到放心購買。通過打通線上和線下業(yè)務流程，構建消費全場景，將線下流量轉(zhuǎn)化為線上可運營流量，這是融合模式創(chuàng)新的主要體現(xiàn)。從整體上看，融合創(chuàng)新的特征在于線上與線下的貫通和高效率的數(shù)字化運作能力。生鮮電商是融合模式最典型的代表之一。融入模式創(chuàng)新，關鍵在于全渠道履約能力和全渠道營銷能力的提升，這對線上、線下數(shù)字

39、化運營提出了更高的要求。5G技術的到來，可以幫助線下數(shù)據(jù)采集，建立全鏈數(shù)字化運營管理模式,提升線上線下一體化能力。另一方面，我們不難發(fā)現(xiàn)，2019年主流玩家紛紛布局C2M模式，雙十一期間各玩家在C2M產(chǎn)品的銷售上均交出了滿意的成績單，C2M無疑已成為各家必爭之地。C2M的本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)供需兩端大規(guī)模高速的信息交互與匹配，最終的目標是，既能滿足用戶個性化、多元化的需求，又能把消費者紛繁復雜的需求數(shù)據(jù)模塊化、智能化高效梳理，推送給工廠端和品牌端等供給端，幫助供給端降本增效，提高生產(chǎn)效率。以蘇寧為例，零售商利用C2M模式獲取大量深度用戶數(shù)據(jù)進行需求分析,然后反饋給上游廠商進行生產(chǎn)決策，從而

40、激活先訂單后生產(chǎn)、小批量定制、短周期市場驗證等新模式。通過提供龐大的網(wǎng)絡設備，5G技術可以將消費者、零售商和品牌商連接起來，從而在很大程度上提高各個終端的協(xié)同效率，實現(xiàn)真正的以消費者需求為中心，順應當今中國消費者市場追求高性價比、個性化、非品牌化的趨勢。通過以上新模式案例的分析可見，5G技術對零售行業(yè)中的各類新模式，將產(chǎn)生關鍵性的影響。其中，C2M模式受到的影響最為顯著，將在以下章節(jié)中詳細分析。智慧零售中的C2M新模式廣義的C2M，Customer to Manufac- tory（顧客對工廠）是一種需求驅(qū)動制造的新模式，去掉了一切可以省掉的中間環(huán)節(jié)，讓大眾的消費回歸到對高性價比和個性化的追求

41、。C2M模式實際就是消費升級浪潮下，整合了消費端與制造端的代表，對于品牌商和制造商而言，消費升級不是“表面”功夫，單純提升商品質(zhì)量、提高價格和改造門店還不夠，而是要透過消費升級的表層，從挖掘產(chǎn)品設計、供應鏈和銷售渠道等諸多環(huán)節(jié)上突破。C2M模式，一方面按照消費者需求，提供個性、定制的高質(zhì)量產(chǎn)品；另一方面，減少中間商差價，做到高性價比，為零售行業(yè)帶來新的增長動力。C2M模式改良了快時尚盲目上新和低質(zhì)低價的模式，根據(jù)消費者實時的需求以及對市場前沿趨勢的把控，進行小批量的快速反向生產(chǎn)，既能快速反應消費者需求，同時又不容易導致庫存的累積。5G網(wǎng)絡推動全鏈路數(shù)字化，打通C2M各端協(xié)同一致現(xiàn)有C2M模式的

42、發(fā)展中存在的兩大痛點,如下：從需求洞察角度看：一方面，消費者主動提供對產(chǎn)品的反饋及新需求的消費習慣沒有被培養(yǎng)起來，供需兩端缺乏有效實時的信息溝通手段，上游供應鏈很難及時掌握消費者真實的想法；另一方面,智慧門店在全行業(yè)的普及仍處于初期階段，線下數(shù)據(jù)采集分析還處于初級階段,無法獲取消費者全場景、多維度的數(shù)據(jù)來洞察消費者的真實需求。在產(chǎn)品供應角度看：工廠的智慧化程度不高，無法達到更高的精益化生產(chǎn)的要求;同時跨系統(tǒng)供應鏈協(xié)同難度大，無法及時保障按需生產(chǎn)對原材料和半成品的需求。例如，現(xiàn)階段工廠的精益化生產(chǎn)能實現(xiàn)短時間內(nèi)生產(chǎn)出同一型號的產(chǎn)品一千件，但尚不能實現(xiàn)同一時間生產(chǎn)一千個型號的產(chǎn)品各一件。5G網(wǎng)絡能

43、力的全面升級，有助于解決上述C2M模式中存在痛點的問題。在需求洞察方面，5G技術增強的移動寬帶，為消費者隨時隨地購物帶來新的可能，同時也加強了消費者對產(chǎn)品進行反饋的意愿。5G技術與AR/VR結(jié)合，將設計中的產(chǎn)品數(shù)字化后具象地展示在消費者面前，使得消費者間的溝通更有效。在交互的過程中，也能激發(fā)出消費者對產(chǎn)品的更深入的想法。5G技術與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以助力智慧門店的數(shù)字化建設,采集更廣泛的消費者行為數(shù)據(jù)，并充分利用云端和邊緣計算能力，高效分析消費者的喜好和潛在需求。就產(chǎn)品供應而言，5G網(wǎng)絡的大連接、高移動性和高可用性保證了產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化，增強了產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同效應，實現(xiàn)了真正意義上的精

44、益生產(chǎn)。例如，5G網(wǎng)絡能力的全面提升，使得設計資源與生產(chǎn)資源的對接更為迅速。在5G實時聯(lián)接的數(shù)字化工作環(huán)境中，海外的設計師團隊可以即時將設計圖傳送到遠端工廠進行生產(chǎn)，使異地協(xié)同更方便。在5G連接的產(chǎn)業(yè)鏈平臺上，有效的預測了消費者的個性化需求，并將其反饋給供應鏈的上游企業(yè)，同時，市場需求也可以實時反饋給設計師團隊來改進產(chǎn)品方案。簡而言之，在4G時代，C2M收集客戶需求的渠道和形式單一，很難深入地挖掘客戶真正的需求。5G時代的到來，將為客戶需求分析帶來更多的數(shù)據(jù)采集點。同時，伴隨多維度數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，數(shù)據(jù)分析時效性和交互性也會不斷增強。從而精準地抓住消費者的需求。5G時代對工業(yè)制造中精益化生產(chǎn)的助力越

45、發(fā)明顯，全鏈路數(shù)字化保障了供應鏈各環(huán)節(jié)物料的供給，生產(chǎn)線設備的互聯(lián)網(wǎng)化保障了精益化生產(chǎn)的最大化。因此，以5G為依托的C2M才是真正的以用戶需求為出發(fā)的定制化生產(chǎn)模式。從宏觀上看，在對整個產(chǎn)品生命周期的全鏈路數(shù)字化管理中，隨著5G與物聯(lián)網(wǎng)絡覆蓋范圍不斷擴大，分布廣泛和不同區(qū)域的產(chǎn)品、消費者和廠商將會被連接起來，實現(xiàn)商品到消費者的全鏈路數(shù)字化。5G網(wǎng)絡切片能夠讓網(wǎng)絡性能在不同的需求和場景中靈活發(fā)揮最好性能,支撐 C2M定制化生產(chǎn)鏈上的豐富應用。無論是數(shù)據(jù)傳輸、交互還是現(xiàn)有商品的流通模式，都會發(fā)生重大改變。去中間化、按需進行個性化生產(chǎn)的C2M模式會進一步崛起。新場景：高帶寬的 5G 移動網(wǎng)絡，打造購

46、物新場景5G時代，伴隨著各類型智能終端的大量應用，將帶來零售新場景。4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，購物以智能手機為主，在5G時代，結(jié)合VR/AR等新技術，購物空間將無限延展，打造出虛實結(jié)合的購物新場景。同時，新的購物終端會進一步得到普及，包括智能家居設備、車載設備、可穿戴式設備等。蘇寧易購集團零售總裁侯恩龍在2019年蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)期間表示，從2019年開始互聯(lián)網(wǎng)正式進入全場景零售時代。零售的場景，可以理解為線上購物場景（蘇寧易購等電商平臺、移動電商平臺）、線上社交場景（微博、微信、抖音等）、線下門店場景（超市、便利店、商場等）、娛樂化場景（視頻平臺、音樂平臺）、社區(qū)和生活場景（社區(qū)服務場景、家居

47、場景）等讓消費者停留和消費的地方。場景的重構，是基于圈層和網(wǎng)格化，針對不同人搭建不同的消費場景。消費者通過消費內(nèi)容和商品的重組，獲得場景體驗。我們預測，部分舊的零售場景將逐漸消失，新的零售場景將加速出現(xiàn)。下面，我們從社區(qū)/生活場景、虛擬購物場景、娛樂化場景三個方面來舉例分析。在這些大場景中，又分別包含了自動訂閱場景、自動補貨場景、虛擬家裝場景、線上虛擬店場景、線下云貨架場景、移動門店場景、演出活動直播場景、云展會、云旅游場景等。5G技術將對這些零售場景產(chǎn)生哪些影響？新場景圖13 新場景所包含的案例預測自動訂閱場景虛擬家裝場景自動補貨場景線上虛擬店場景移動門店場景線下云貨架場景云展會云旅游場景演

48、出活動直播場景娛樂化虛擬購物社區(qū)生活在社區(qū)/生活場景中，將出現(xiàn)更便捷的購物場景，消費者能夠在更近的距離、更豐富的場景下獲取貨品的信息，并且“一鍵”購買。對于生活場景中高頻使用的貨品，將出現(xiàn)“自動補貨”的模式和服務。以書籍和報刊的訂閱為例，未來可能被智能書柜取代。在書房看書時，智能書柜會主動根據(jù)讀者個人的閱讀偏好和藏書情況推薦新書、暢銷書和經(jīng)典書籍，家庭智能書柜成為了圖書購買的新入口。5G網(wǎng)絡提供“大連接”的支持，能讓書柜與出版商相連、與經(jīng)銷商相連，獲取海量的圖書信息，進行精準推送。同樣的，根據(jù)用戶的家庭飲食習慣，未來的智能冰箱能夠?qū)崿F(xiàn)自動下單補貨，通過5G網(wǎng)絡將用戶的需求信息發(fā)送給供應商，甚至

49、是直接發(fā)送至生產(chǎn)商。在洗衣粉不足的時候，智能洗衣機能夠根據(jù)用戶的洗衣習慣，自動下單補貨。5G技術到來后，大連接帶來家電設備與外界環(huán)境的深度交互，消費場景也隨之發(fā)生重要的變化。此外，在家裝選購的新場景中，家具家電的定制和選購可以更便利更簡單。5G加速的虛擬現(xiàn)實技術，助力居家環(huán)境的數(shù)字化，為消費者提供適合其家裝的一攬子產(chǎn)品，消費者不會迷失在專業(yè)參數(shù)的理解和比對中，購物的過程變得更輕松愉悅。在虛擬購物場景中，VR/AR技術催生了零售的新場景。在5G技術的推動下，它將突破線上和線下購物場景的邊界。在線上購物場景中，通過VR/AR的終端設備，消費者可以足不出戶的進入到一個身臨其境的購物環(huán)境中，試穿、試戴

50、各類服飾，體驗和試用電子產(chǎn)品。在線下門店中，顧客在逛店過程中能夠獲得更加豐富的、立體的產(chǎn)品信息。例如，采用全息投影技術，能夠為選購戶外鞋的顧客虛擬出在高山上攀登的場景。在虛實結(jié)合的場景下，產(chǎn)品的展示和推薦將變得更加生動。在門店缺貨的情況下，通過虛擬調(diào)貨，能夠迅速為顧客展示海量的貨品和款式，在提供沉浸式虛擬選購環(huán)境的同時，還能夠避免不必要的等待。在娛樂化場景中，體育賽事、演出活動和展會的直播將隨著5G技術的到來，同時結(jié)合高清技術、VR/AR技術帶給用戶更身臨其境的體驗。用戶眼前的世界將更為真實，購物需求在此過程中被不斷激發(fā)和強化，這些提供娛樂享受的設備成為新場景的入口。例如，在觀看足球賽事時，體

51、育愛好者能夠隨時下單購買相關周邊。再例如，在云逛展時，消費者能夠與展商互動下單購買展品。綜上我們可以看到，5G技術帶來的大連接、高帶寬等新特性，催生了諸多的零售新場景。一方面，讓已有的場景變得更加的便捷化、智慧化；另一方面，讓終端消費者產(chǎn)生了新的需求，改變?nèi)藗兊南M習慣和生活方式。特別是虛實結(jié)合的購物場景，將受到5G技術的直接推動。5G網(wǎng)絡提供的高帶寬能夠顯著提升虛擬現(xiàn)實的效果，還能重新分配終端和云端的計算壓力，進一步降低終端設備成本，促進虛擬購物場景的普及。智慧零售中的VR/AR購物新場景VR/AR是虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality）和增強現(xiàn)實（Augmented Reality）的

52、縮寫。虛擬現(xiàn)實是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，它利用計算機生成一種模擬環(huán)境，使用戶沉浸到該環(huán)境中。增強現(xiàn)實技術是一種將虛擬信息與真實世界巧妙融合的技術，廣泛運用了多媒體、三維建模、實時跟蹤、智能交互、傳感等多種技術手段，將計算機生成的文字、圖像、三維模型、音樂、視頻等虛擬信息模擬仿真后，應用到真實世界中，從而實現(xiàn)對真實世界的 “增強”。VR/AR技術為購物場景帶來全新的可能性，能夠為顧客展示極富感染力的 VR/AR的商品宣傳片，可以提供“虛實結(jié)合”的逛店體驗。此外，消費者還能在家或者任何便利的地方進行貨品的選購和試穿，體驗身臨其境的購物場景。與目前的互聯(lián)網(wǎng)購物相比，VR/AR帶來

53、的貨品展示、試穿、試用的效果要遠比在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的貨品視頻、圖片、文字更加生動、形象，能夠提供沉浸式的購物場景。5G降低VR/AR硬件成本，推動VR/AR購物的普及雖然VR/AR技術對零售場景有很多提升價值，但目前VR/AR設備成本較為昂貴,而且VR/AR應用對網(wǎng)絡的性能也有很高的要求。體驗效果實時速率要求時延要求圖14 VR/AR應用對網(wǎng)絡的性能提出了很高的要求AR業(yè)務基礎效果20Mbps100ms高清效果40Mbps50ms超清效果200Mbps5msVR業(yè)務基礎效果40Mbps40ms高清效果100Mbps20ms超清效果1000Mbps2ms5G技術來臨后，帶來的超高帶寬能夠有效降低本地

54、硬件的計算量，以往需要消耗大量計算量的處理環(huán)境能夠重新分配到云端，從而降低本地硬件成本，促進VR/AR設備的普及，推動虛擬購物場景的落地。高帶寬還能支持更多的貨品模型，讓消費者在瀏覽、選購、試穿、試用貨品時，擁有海量選擇。圖15 5G技術使得VR/AR硬件成本降低流量密度低功耗 頻道利用率 空口時延5GVR/AR 峰值傳輸速率用戶體驗速率海量模型小尺寸低成本數(shù)據(jù)來源：賽迪智庫5G十大細分應用場景研究報告新產(chǎn)品：超大連接的 5G 物聯(lián)網(wǎng)，催生智慧家庭新產(chǎn)品5G與IoT技術的結(jié)合，會帶來更多智能產(chǎn)品。一方面，使得海量的、多類型的傳感器設備被連接入網(wǎng)；另一方面， 5G與邊緣計算的融合， 則會讓越來越

55、分散的終端，融合到無處不在的計算中。5G深化了終端產(chǎn)品內(nèi)容和信息的交互，終端產(chǎn)品會變得更加智能，并越來越深入地參與到消費者的居家生活及零售活動中去。5G技術到來后，將會催生諸多新產(chǎn)品。直面消費者的C端產(chǎn)品，比如：5G手機和智慧家裝產(chǎn)品；面向零售渠道，提升零售場景運營能力和服務能力的B端產(chǎn)品，比如：服務機器人和電子標簽。服務機器人電子標簽B端零售商端代表產(chǎn)品新產(chǎn)品圖16 新產(chǎn)品所包含的案例預測5G手機智能家居產(chǎn)品5G技術能夠顯著提升現(xiàn)有C端產(chǎn)品的性能。例如，5G網(wǎng)絡支持的終端手機，能夠呈現(xiàn)遠超4G手機的視頻流暢度和清晰度，為用戶提供高質(zhì)量的視聽感受；再例如，以實景地圖導航為例，5G使得海量數(shù)據(jù)的

56、傳輸成為可能，通過直接傳輸原始數(shù)據(jù)，在云端完成計算和渲染，降低手機端的計算量，降低功耗，從而避免卡頓和發(fā)熱。5G讓萬物互聯(lián)，也會催生更多IoT智能設備在智慧家庭中的應用。5G網(wǎng)絡極大提高了智能設備之間的交互程度，在智慧家居產(chǎn)品中實現(xiàn)真正的信息共享、無縫對接。5G驅(qū)動的智能服務機器人，將迎來更加聰明的云端AI大腦，語音交流將更加流暢。5G的高帶寬、高網(wǎng)速使得本地機器人與云端之間能夠瞬時傳輸高維度的數(shù)據(jù)和AI模型，并實時回傳處理結(jié)果。智能機器人能夠保證時刻在線、流暢運行,在社區(qū)服務、門店導購、家政服務中將進一步廣泛應用。主要應用于超市、便利店、藥房等線下門店中的電子價簽，本質(zhì)上是一種IoT語境下的

57、顯示裝置，可替代傳統(tǒng)紙質(zhì)價格標簽，將最新的商品信息通過電子貨架標簽上的屏幕顯示出來，擺脫了手動更換的低效。5G技術到來后，依托網(wǎng)絡的低延遲特性，能夠在毫秒級實現(xiàn)電子價簽的同步變價，依據(jù)市場動態(tài)實時調(diào)整價格策略。綜上，5G技術帶來了更深層次的信息交互能力，由此催生的智慧零售新產(chǎn)品，能夠更加迅速、更加智慧、更加貼心的滿足消費者的各種需求。在智慧零售的新產(chǎn)品中，智慧家庭產(chǎn)品受到5G帶來的 “大連接”的影響最深，以家庭為單位的數(shù)據(jù)量將會大幅增長，深度互聯(lián)的家庭智能終端將為零售帶來巨大的流量。智慧零售中的智能終端新產(chǎn)品Articial Intelligence & Internet of Things（

58、AIoT），是人工智能技術、無線網(wǎng)絡技術、傳感器技術的融合，而 AIoT從誕生之初就與無線通信技術息息相關。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再到萬物互聯(lián)時代的演進，手機、手表、音箱等智能終端設備，將人與人之間的連接發(fā)展到可感應、可量化、可應用的程度。不僅如此，人與物、人與信息、人與商品之間，都可以形成連接，從而迎來一個“大連接”時代。AIoT技術將圍繞消費者的應用空間進行極大的拓展，將一個個孤立的設備拉入具體的場景中形成聯(lián)動，新的智能終端產(chǎn)品將不斷出現(xiàn)。未來五年，會有更多AIoT新產(chǎn)品進入到智慧家庭的應用中。以家庭為單位的數(shù)據(jù)量將會大幅增長，這其中包括設備數(shù)據(jù)、音視頻內(nèi)容數(shù)據(jù)、成員行為數(shù)據(jù)等,

59、通過對這些數(shù)據(jù)的深入挖掘，將帶來更豐富的智能終端新產(chǎn)品。設備之間的互聯(lián)互通，為AI的應用帶來了極大的便利。語音交互產(chǎn)品，將成為智慧家庭中的控制中心。遠距離的語音識別、口語指令的理解、語音合成和對話技術，讓智能音箱、電視等終端產(chǎn)品成為家庭服務的控制中心。具有人臉識別功能、行為分析功能的產(chǎn)品，將成為家庭安全中心。甚至是冰箱、空調(diào)、洗衣機、電飯煲等傳統(tǒng)家電，也將變得越來越智能。5G促進深層次的數(shù)據(jù)互通，家庭產(chǎn)品更加智能化當前，家庭終端產(chǎn)品呈現(xiàn)出三個新的發(fā)展趨勢：第一，海量數(shù)據(jù)的存儲和處理不會都依賴于5G基站處理，而是會將宏基站的壓力釋放到各種微基站、邊緣計算節(jié)點上，因此邊緣計算產(chǎn)品可能迎來新一輪的爆

60、發(fā)。第二，5G網(wǎng)絡的大連接、高網(wǎng)速、高帶寬將會帶來IoT終端數(shù)據(jù)的大爆炸，由此帶來“觸探”用戶深層意識和行為的更多手段和可能，會讓終端產(chǎn)品更貼近客戶的真實需求，對需求的響應也更精準、更及時。第三，消費者的隱私保護將成為一個難以忽視的問題，數(shù)據(jù)的爆炸會讓消費者越來越關注個人隱私和數(shù)據(jù)安全，因此必然需要一種新途徑來保障用戶的家庭數(shù)據(jù)和隱私。圖17 家庭終端產(chǎn)品呈現(xiàn)出三個新的發(fā)展趨勢邊緣計算未來， 海量數(shù)據(jù)的存儲和處理不會都依賴于5G基站處理，而是會將宏基站的壓力釋放到各種微基站、邊緣計算節(jié)點上,因此邊緣計算產(chǎn)品可能迎來新一輪的爆發(fā)。需求響應5G網(wǎng)絡的大連接、高網(wǎng)速、高帶寬將會帶來IoT終端數(shù)據(jù)的大