營銷總監(jiān)勝任力模型資料

1、文件名稱營銷總監(jiān)勝任力模型文件編號 / 版本號編制人-批準人-歸口部門人力資源部實施日期2014-05-20營銷總監(jiān)勝任力矩陣勝任力重要性勝任力等級要求序號勝任力類型勝任力名稱1234567低中高1戰(zhàn)略導向能力2團隊建設3溝通協(xié)調能力4專業(yè)勝任力創(chuàng)新能力5沖突管理能力6工作計劃與控制能力7談判能力8學習能力9抗壓能力10通用勝任力執(zhí)行力11成就動機12正直感相關術語、含義2.1行為指標： 即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的概述性行為。2.2正向行為： 即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的具體行為表現(xiàn)，必須具備全部正向行為，才能表明完全達到該項能力。2.3負向行為： 負向行為即該項能力的不足之處，負向行為越多，表明該

2、項能力越弱。專業(yè)能力3.1戰(zhàn)略導向能力勝任力定義能力提升建議行為指標戰(zhàn)略導向能力對公司的戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行、改進起到積極的主導或配合作用，能夠站在公司戰(zhàn)略層面或者比本人更高的層面思考問題、開展工作，對工作有較深的了解和宏觀把握，能夠意識到潮流動向，朝著公司和個人長遠的目標而始終堅持不懈。1、本人熟記行為標準。2、定期詢問直接主管、關聯(lián)崗位本人行為指標達成情況、存在的不足。3、發(fā)現(xiàn)本人不能有效達成正向行為時，及時向直接主管、關聯(lián)崗位請教。4、通過購買書籍、參加培訓等方式學習戰(zhàn)略管理方面的知識。正向行為負向行為能夠站在比本人能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考崗位更高層面思應該如何開展工作以及工作完成質考問

3、題量、工作價值所在。緊密聯(lián)系公司價1、根據(jù)公司發(fā)展動向，思考并深刻值所在、關鍵成了解本人發(fā)展動向。功因素，深刻了2、時刻緊跟公司發(fā)展對本職位的要解本崗位工作的求。發(fā)展動向緊密聯(lián)系公司發(fā)能夠主動、 積極地根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略展戰(zhàn)略，擬定本對本崗位的短、中、長期要求，擬定崗位的提升計本崗位的提升計劃，同時，在不需要劃，并堅持不懈監(jiān)督的情況下，堅持付諸實施。付諸實施工作只從部門的角度出發(fā)， 不能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考應該如何開展工作以及工作完成質量、工作價值所在。1、對公司發(fā)展動向不太了解，或者，對公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略對本崗位的具體要求不太了解。2、知道公司發(fā)展動向，卻不愿提升自己以便跟隨，只求得過

4、且過。3、不愿思考本人發(fā)展方向，或者，對本人發(fā)展方向存在迷茫。4、對本人出現(xiàn)何種問題會影響公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司關鍵成功因素不太清楚。1、不能主動、積極地站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度擬定個人提升計劃。2、雖能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定個人提升、發(fā)展計劃， 但不能有效付諸實施， 或者，需要監(jiān)督才能付諸實施。1、清晰了解本崗位應該了解的行業(yè)1、不能有效了解本崗位應該了解的外部動態(tài)信息。動態(tài)，能夠依據(jù)個人掌握的信息對公2、對公司發(fā)展戰(zhàn)略不能提出建設性的意見和建議。對公司的戰(zhàn)略制3、按照常理可以發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內司發(fā)展戰(zhàn)略提出建設性的意見和建訂、執(zhí)行、改進外因素影響，卻沒有發(fā)現(xiàn)。議。起到積極的助推4、發(fā)現(xiàn)公

5、司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內外因素影響后，2、當發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內作用外因素影響時， 能夠積極提出， 同時， 不能夠積極提出， 在有可能制止的情況下， 沒有在有可能的情況下，予以堅決制止。予以制止。3.2 團隊建設能力勝任力團隊建設能力善于指導、培養(yǎng)下屬、不斷提升下屬的工作能力；團隊整體及團隊中個體績效均較高，團定義隊成員士氣高漲、緊密協(xié)作、集體意識很強；團隊成員進取心、忠誠度及責任心均較強，且團隊中每個成員對團隊及公司均高度認可、團隊中幾乎不存在負能量。1、購買團隊建設、團隊激勵、團隊管理、企業(yè)文化建設等方面的書籍、能力提升課程。建議2、定期與上級領導、其他管理者討論團隊建設過程中遇到的難題

6、。3、參加公司有關團隊建設方面的培訓。行為指標正向行為負向行為1、下屬具有明確的責權利。1、下屬職權力不明確，或團隊及團隊成員工作2、本人管轄團隊及團隊成員均具有目標不清晰。清晰的工作目標。2、不能清晰知曉下屬的日常工作及工作進度，3、能夠清晰知曉下屬的日常工作及或者，不能根據(jù)下屬的工作成果， 積極提供反饋工作進度，同時，根據(jù)下屬的工作成與改進建議。善于指導、掌控果，積極提供反饋與改進建議。3、不能以理服人， 或者以權勢壓人， 蠻橫管理。下屬，建立良好4、以理服人，不以權勢壓人，不蠻4、與下屬存在隔閡，或者，存在下屬無正當理的上下級關系橫管理。由故意不服從工作安排、有意唱反調等情形。5、與下屬

7、不存在隔閡，不存在下屬5、不能起到帶頭作用、不能以身作則。無正當理由故意不服從工作安排、有6、不主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗。意唱反調等情形。6、起到帶頭作用，以身作則。7、主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗。1、很少或者幾乎沒有培養(yǎng)下屬。1、關注下屬的潛質和可塑性，注重2、雖然有培養(yǎng)下屬的行為，但沒有關注下屬的善于有針對性地分類培養(yǎng)。潛質和可塑性，沒有注重分類培養(yǎng)。培養(yǎng)下屬，下屬2、下屬有提升的愿望，且下屬的能3、愿意培養(yǎng)下屬，但下屬沒有提升的愿意，且能力不斷提升力能夠得到不斷提升， 能夠滿足公司不能有效改善的。發(fā)展的對本崗位能力提升的要求。4、下屬有提升的愿望，但提升速度較慢，不能滿足公司發(fā)展對

8、本崗位能力提升的要求。1、團隊成員互相幫助、通力合作，1、當團隊中個別成員出現(xiàn)困難或者需要幫助時，共同實現(xiàn)團隊存在的價值。其他成員能夠幫助卻沒有幫助。團隊成員及與其2、團隊決策民主。2、團隊決策不民主，往往是團隊領導者一人獨他團隊能夠親密3、團隊與其他團隊能夠緊密合作。自作出決定。協(xié)作、團隊意識4、團隊溝通暢通，遇到溝通受阻時，3、因本團隊因素， 與其他團隊不能夠緊密合作。強、溝通暢通也能夠及時化解。4、團隊之間溝通不暢，有話喜歡放在肚子里、背后議論。5、當團隊溝通受阻時，不能及時化解。團隊成員對企業(yè)團隊人員高度認同企業(yè)及團隊的管團隊成員不認同企業(yè)及團隊領導者的管理理念、及團隊高度認同理理念、

9、管理方式等。管理方式。1、不能及時了解員工思想動態(tài)，或者，不能有1、能夠及時了解員工思想動態(tài)，并效的引導積極的心態(tài)。有效的引導積極的心態(tài)， 使得團隊成2、團隊成員士氣不高漲，或者，團隊中出現(xiàn)了團隊士氣高漲，員士氣高漲、團隊充滿了正能量。負能量傳播源。團隊成員積極2、團隊成員積極性、忠誠度、責任3、團隊成員存在不積極的情形。性、忠誠度高，心高漲。4、團隊成員存在忠誠度不高或者責任心不等情沒有負能量，團3、團隊成員均具有較強的抗壓能力。形。隊績效卓越4、團隊成員在工作方面誠信度高。5、在工作方面，團隊成員誠信度不高，答應的5、團隊整體績效能夠達到甚至超過事情，沒有正當理由不能兌現(xiàn)。公司的發(fā)展需要或

10、者公司的期望。6、團隊績效不能夠達到公司發(fā)展需要或者公司的期望。3.3 溝通協(xié)調能力勝任力定義溝通協(xié)調能力具有良好的語言設計能力、表達能力、爭辯能力、傾聽能力，在日常工作中能夠妥善處理好上級、同級、下級以及公司外部關聯(lián)人員的等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性。1、購買有效溝通、溝通藝術、溝通技巧、人際關系管理、組織協(xié)調能力提升等方面的書籍、課程。建議2、定期與上級領導、其他員工討論溝通過程中遇到的難題。3、參加公司有關溝通協(xié)調方面的培訓。行為指標正向行為負向行為1、溝通時，常常只是傾聽，不愿或者很少發(fā)表1、溝通時，愿意并且能夠講出自己自己的想法。愿意并且能夠講的想法。2、需要

11、協(xié)調人際關系時，會有恐懼心理，且個2、能夠熟練使用電話、面談、郵件人不能克服， 或不愿主動協(xié)調， 常常處于被動的出自己的想法等各種溝通渠道。局面。3、協(xié)調人際關系時沒有恐懼感。3、常常以書面或口頭表達方式中的一種溝通渠道，而不會采取另外一種。1、能夠清晰地知道溝通、協(xié)調需要1、有時候會忘記或無故偏離溝通、協(xié)調的目的。達到的目的，并時刻牢記，非不可控2、思路混亂，思維不嚴謹，有時候會出現(xiàn)表達因素外，堅持不偏離。不清楚，導致對方誤解的情形。2、具有較強的語言設計、表達能力，3、隨意打斷他人講話。思路清晰、思維嚴謹，能夠清楚地表4、不懂得運用恰當?shù)姆绞阶寣Ψ接X得你在專心具有較強的語言達自己的意見。地

12、聽，或者，讓對方覺得你在敷衍。設計、表達能力，3、懂得聆聽藝術，溝通時，不隨意5、不能清晰地接收對方傳遞的信息。懂得聆聽藝術打斷他人講話， 能夠通過恰當?shù)姆绞?、溝通時習慣自我為中心的思維模式，很少會（語言、肢體、表情等）讓對方覺得換位思考，從而使得溝通協(xié)調效果不佳或者受你在專心地聽，同時，能夠清晰地接阻。收對方傳遞的信息。4、能夠站在對方的角度思考問題，使得溝通協(xié)調更加有效、順利。1、具有較強的察言觀色能力，不會1、有時候會出現(xiàn)不能察言觀色，或者使得溝通具有較強的察言讓溝通變得緊張、僵硬。氛圍變得緊致、僵硬。2、能夠捕捉對方的反饋信息（語言、2、不能捕捉對方的反饋信息，或者，不能根據(jù)觀色的能

13、力，能肢體、表情），并根據(jù)對方的反饋信對方的反饋及時做出調整和回應。夠根據(jù)實際情況息及時作出調整和回應。3、耐性不好、急于求成，導致摩擦的發(fā)生。及時做出調整和3、溝通協(xié)調時，具有很好地耐性，回應不急于求成， 善于避免溝通協(xié)調中的摩擦發(fā)生。1、具有較強的說服能力，通常情況1、在觀點正確的情況下，不能按照既定的目標下，在觀點正確的情況下，能夠按照說服別人，或者會讓人覺得不舒服。既定的目標說服別人， 且不會讓人覺2、有時候會出現(xiàn)因為關系協(xié)調不當而導致的摩能夠在和諧的情得不舒服。擦的情形。2、與工作中的各方關系較和諧，不3、依靠權勢和職位而將觀點強加于他人。況下說服對方會出現(xiàn)因為關系協(xié)調不當而導致的摩

14、擦。3、不會以權勢和職位而將觀點強加于他人。善于協(xié)調各種人1、遇到溝通障礙時，能夠以積極心1、遇到溝通障礙時，有時候不能以積極心態(tài)和態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，并不懈的努力對待沖突和矛盾， 或者不能有效地化際關系，使得各予以一一化解。解。項工作能夠高2、善于協(xié)調各種關系、各種資源，使2、有時候不能有效協(xié)調各種關系、各種資源，效、暢通地開展得各項工作能夠高效、暢通地開展。而使得相關工作受阻。3.4 創(chuàng)新能力勝任力創(chuàng)新能力在工作中常常能夠產(chǎn)生新的思路，方法，措施；思維活躍、不墨守成規(guī)，具有全方位思考定義的能力；能夠通過個人研究、實踐，產(chǎn)生新的工作效果，效益；能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，

15、從變革的角度找到解決問題方法。1、加強學習本崗位專業(yè)知識，使得本人專業(yè)知識扎實。2、培養(yǎng)積極的心態(tài)，使得自己對工作和職業(yè)有較強的追求。能力提升3、查看與本人工作有關的案例，多分析、多思考，鍛煉多角度思維、嚴密思維等能力。建議4、善于請教他人，并鍛煉自己分析、處理他人意見的能力。5、學習從有效到卓越、積極的人生、創(chuàng)新能力提高等方面的課程。6、將本人思考、分析的經(jīng)歷寫成案例與他人分享。行為指標正向行為負向行為1、能夠維持原先本職位的工作成果，1、不能有效地維持現(xiàn)有的工作成果，在沒有不可抗力因素的情況下， 呈現(xiàn)下降或變差能夠維持原先本職在沒有不可抗力因素的情況下， 不會呈的趨勢。位的工作成果，沒現(xiàn)下

16、降或變差的趨勢。2、在沒有綜合分析、詳細計劃的情況下，有原因，不會貿(mào)然2、沒有綜合分析、 詳細計劃的情況下，憑借一時的興起或者急于證明本人的價值，去改變不會貿(mào)然改變原先的工作方法、 運營模便貿(mào)然改變原先的工作方法、 運營模式， 進式。而產(chǎn)生了一定的負面影響。主動征詢他人意1、無論在何種場合，只要對本人工作1、不主動聽取他人對自己工作的意見和建議。有用的意見和建議都會及時記錄。2、對別人的意見漠不關心，或者，對有用見，在綜合分析他2、積極、主動地聽取多方對自己工作的意見和建議不會及時記錄。人意見的情況下，的意見和建議， 虛心接受， 并且能夠在3、對別人的意見和建議不能有效地綜合分形成新的工作方綜

17、合分析的基礎上， 對工作方法、 運營析，或者，不能將別人的意見有效地運用到法、運營模式模式進行改進。本人的創(chuàng)新工作中。1、不滿足于現(xiàn)有的成果和方法，不受1、解決新問題時，有時候會受到原有思維思維活躍，具有多原有思維的影響， 善于研究， 喜歡研究的影響，而使得自己思維定勢。新的方法、新的思路。2、滿足于現(xiàn)有的成果與方法，不思進取、角度思維、分析的2、具有多角度思維、分析的能力，能不愿研究。能力，善于研究，積極、主動地從一個嶄新的角度來看待3、不能從多方面分析工作方法、運營模式，不會有滿足現(xiàn)有成問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點， 形思考各種解決方案，而局限于一個解決方案。果和方法成新的解決方案， 而

18、不會局限于一個解決方案。帶動本人管轄團隊1、本人取得了較好的創(chuàng)新成果，完全1、本人的創(chuàng)新、工作改進不能達到公司發(fā)其他成員進行工作符合甚至超遠公司發(fā)展的需要。展的需要。流程、工作方法、2、影響本人管轄團隊其他成員，使得2、不能有效地鼓勵、影響本人管轄團隊的工作成果的改進研本人管轄團隊其他成員均具有較強的其他成員進行工作流程、 工作方法、 工作成究，并取得良好的創(chuàng)新意識、 創(chuàng)新能力， 同時，均能取得果的改進研究， 或者，本人管轄團隊的其他效果較好的創(chuàng)新、工作改進成果。成員沒有取得明顯的創(chuàng)新、工作改進成果。3.5 沖突管理能力勝任力沖突管理能力熟悉產(chǎn)生沖突的原因，并能夠不斷地研究、分析；工作中，當與

19、他人發(fā)生沖突發(fā)生時，能夠使用各種沖突解決技巧、方法，有效緩解或化解沖突；能夠有效降低沖突帶來的消極影定義響；合理倡導積極的爭論，發(fā)揮沖突的積極作用；能夠預見可能發(fā)生的沖突、識別可能產(chǎn)生沖突的源頭，預先采取降低沖突發(fā)生的措施或推行現(xiàn)代化管理體系。1、學習沖突管理、沖突解決技巧等方面的課程。能力提升2、研究、分析沖突管理方面的案例，鍛煉識別沖突源，解決沖突的能力。建議3、與其他中高層管理者分享、討論沖突管理方面的案例、經(jīng)歷。行為指標正向行為負向行為1、能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。1、遇見沖突，會有害怕、恐懼心理。能夠正視沖突，不2、遇見沖突，不會無故回避或妥協(xié)。2、不敢面對沖突，無故回避或妥協(xié)。

20、會無故回避或妥協(xié)3、不會為了避免沖突的發(fā)生，而刻意3、為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、遷就、忍讓。忍讓。能夠調整心態(tài)，降1、培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視1、不能夠正視沖突，心胸不夠寬廣，有時沖突，不會因為沖突而記仇， 或者使得候會因為沖突而記仇， 或者使得人際關系變低沖突帶來的消極人際關系變得惡化。得惡化。影響2、當沖突化解或緩解后，能夠主動與2、當沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖沖突方緩和關系。突方緩和關系。1、在日常工作中，能夠以良好的心態(tài)1、為了避免沖突而一味地做“和事老”或能夠遵循“積極的發(fā)表不同的意見， 不會為了避免沖突而在管理上只求維持現(xiàn)狀。爭論”的原則，不甘做“和事老” 或在

21、管理上只求維持現(xiàn)2、發(fā)表不同意見時，不注意方式、方法，會因為害怕沖突而狀。常常會因為方式不當而制造出沖突。不愿過多發(fā)表意見2、發(fā)表不同意見時，能夠綜合考慮措或推行管理變革辭、場合、語氣等方面， 不會因為方式不當而制造沖突。1、能夠從溝通差異、人格差異、思維1、不能有效地分析、研究與本人工作有關的沖突產(chǎn)生的原因。不同等角度分析、 研究與本人工作有關2、分析與本人工作有關的沖突產(chǎn)生原因時，的沖突產(chǎn)生的原因。能夠積極地綜合分往往是片面的， 而沒有從溝通差異、 人格差2、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰析、研究與本人工異、思維不同等角度綜合分析。當措施、 技巧（說服、 冷處理、 暫時回作有關的沖突產(chǎn)生3

22、、不能夠采取恰當措施、技巧緩解或化解避、折中等）予以緩解或化解。的原因，有效緩解沖突。3、緩解、化解沖突時，不會無故以犧或化解沖突4、為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故牲一方代價而滿足另外一方的需求。以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。4、不會依仗權勢， 從表面上壓制沖突，5、依仗權勢，從表面上壓制沖突，而不去而不去解決發(fā)生沖突的內在原因。解決發(fā)生沖突的內在原因。3.6工作計劃與控制能力勝任力工作計劃與控制能力能夠精準地確定任務或者項目的時間長度以及困難程度；設定務實且清晰、可度量的任務定義目標；設置完成任務的先后順序；預估可能出現(xiàn)的阻力并制定應對突發(fā)事件的預案，以保證任務的順利完成。1、學習

23、工作計劃管理、時間管理、目標管理等方面的課程。能力提升2、在工作中實踐，并不斷總結、反思、優(yōu)化。建議3、與其他中高層管理者分享、討論工作計劃管理方面的實際經(jīng)歷。行為指標正向行為負向行為能夠在外力的影響能根據(jù)上級的指示或在上級的指導下上級作出指示或指導， 卻仍然不能有效制定下，有效地制訂個能對工作進行安排， 制定了個人的工作個人的工作計劃。人工作計劃計劃。1、能夠正確地認識工作計劃的目的 （明1、不能正確地認識工作計劃的目的。確方向、 便于掌控、 提高效率、 有效利2、制訂工作計劃僅僅是上級的要求，不得用時間等）。已而為之。2、能夠主動地制訂短、中、長期工作3、把工作計劃作為一種形式，敷衍了事。

24、正確地認識計劃的計劃。4、雖然制訂了工作計劃，但因為沒有系統(tǒng)目的，具有主動且3、能夠有效（ 精準地確定任務或者項地思考或認真對待， 而常常使得計劃變得無有效地制訂工作計目的時間長度以及困難程度； 設定務實效。劃的意識且清晰、可度量的任務目標； 設置完成5、對如何制訂相對科學的工作計劃的方法任務的先后順序； 預估可能出現(xiàn)的阻力不太熟悉或者不能熟練使用。并制定應對突發(fā)事件的預案， 以保證任務的順利完成） 地制訂個人 （部門） 工作計劃。4、視工作計劃為一種對本人工作及本人成長有效的工具。1、工作計劃執(zhí)行過程中，能夠有效地1、工作計劃制訂完后，不能有效地控制，控制（計劃進一步細分； 適時對工作過或者

25、不懂得如何有效控制。程進行評估； 采取激勵措施； 合理地調2、很少對工作計劃、 控制的實踐進行總結，計劃實施過程中，動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化， 對計劃或者不能從本人實踐、 他人經(jīng)驗中提升本人能夠有效地控制個進行及時的修正）。工作計劃制訂、工作計劃控制的能力。人（部門）工作計2、能夠對工作計劃、控制的實踐進行劃總結，不斷提高本人的工作計劃、控制能力。3、常常聽取并吸收他人在工作計劃制訂、工作計劃控制方面的經(jīng)驗。本人管轄團隊均具1、能夠將本人工作計劃、控制的實踐1、不能將工作計劃、控制的實踐心得寫下心得寫下來，與團隊成員一同分享。來，或者，雖然寫下來也不與團隊成員分享。有主動制訂計劃的2、通過本

26、人管理、經(jīng)驗分享、形成管2、本人 管轄團隊成員不具有動制訂計劃的意識及習慣，并能理機制等方法， 使得本人 管轄成員團隊意識及習慣， 或者不能有效地控制計劃的實夠有效地控制計劃均具有主動制訂計劃的意識及習慣，并施。的實施能夠有效地控制計劃的實施。3.7 談判能力勝任力談判能力能夠把握節(jié)奏，不會因為處理不當而使得我方喪失應有的合作機會或者利益；通過反復溝通來解決商務合作中認知差異，達成使雙方都滿意的協(xié)議、結果；與關聯(lián)方進行合作洽談定義思維能力、觀察能力、反映能力和表達能力，的過程中，能夠有效影響對方；具有很強的能夠分析出對方的底線，從而實現(xiàn)我方利益最大化。1、學習商務談判、談判技巧、目標管理等方面

27、的課程。能力提升2、在工作中實踐，并不斷總結、反思、優(yōu)化。建議3、與其他中高層管理者分享、討論工作計劃管理方面的實際經(jīng)歷。行為指標正向行為負向行為1、談判前會仔細分析對方的信息，包1、談判前不會仔細分析對方的信息。括對方的需求、對方參與人員的喜好。2、不分析我方應該堅持的條款，以及可以2、充分分析我方應該堅持的條款，以適當作出讓步的條款， 或者，雖然分析， 卻商務談判前充分準及可以適當作出讓步的條款， 清晰地知沒有得到上級的認同。道我方必須達到的目標和希望達到的3、不思考對方能夠接受我方訴求的理由，備目標，并得到上級認同。對方可能會提出的疑問、訴求等。3、根據(jù)掌握的信息，詳細思考對方能夠接受我

28、方訴求的理由， 對方可能會提出的疑問、訴求等。1、朝著我方希望達到的目標而努力，1、為了能夠較快地完成任務，而輕易作出不會為了能夠較快地完成任務， 而輕易讓步、亮出底線。把握節(jié)奏，輕易不作出讓步、亮出底線。2、不能把握節(jié)奏，會因為處理不當而使得漏底線2、能夠把握節(jié)奏，不會因為處理不當我方喪失應有的合作機會或者利益。而使得我方喪失應有的合作機會或者利益。1、能夠在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好、1、不能在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好、禁禁忌，并時刻注意。忌，出現(xiàn)犯忌的情形。2、具有較強的說服能力，能夠有效改2、不能夠有效改變對方的疑問、訴求。有效影響對方，達變對方的疑問、訴求。3、急于求成，沒有耐心和毅力

29、。成使雙方都滿意的3、不急于求成，具有很強的毅力，通4、不能達到雙方都滿意的協(xié)議、結果，或協(xié)議、結果過反復溝通、 反復說服的方式， 慢慢影者使得合作變得不愉快。響對方。4、能夠達到雙方都滿意的協(xié)議、結果，使得合作變得愉快。1、具有很強的談判綜合能力（思維能1、談判綜合能力不強，或者，情商不高。力、觀察能力、 反映能力、 表達能力） ， 2、不對談判工作進行總結、分析。實現(xiàn)我方利益最大并具有較高的情商。3、不能有效分析出對方的底線，使得我方2、能夠對談判工作進行總結、分析，利益最大化，或者說，讓對方不滿?；M一步提高談判能力。3、能夠分析出對方的底線，使得我方利益最大化，而又不至于讓對方不滿。通

30、用能力4.1學習能力勝任力學習能力具有較強的求知欲，要求上進，能夠積極主動地強化自己的知識、技能、能力；能夠讓學習成為自己的習慣；能夠運用各種方式獲取知識、信息, 并有效它轉化為自身的能力；能夠定義不斷培養(yǎng)有助于學習的各項能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力）；能夠依靠學習不斷提升工作能力，并取得良好的工作績效。1、培養(yǎng)自己對職業(yè)的追求，擬定詳細的職業(yè)生涯規(guī)劃，并切實付諸實施。能力提升2、要求他人監(jiān)督本人的學習計劃。建議3、閱讀職場危機等書籍、課程，刺激本人的學習欲望。4、修身養(yǎng)性，讓自己變得沉穩(wěn)、多思，戒驕戒躁。行為指標正向行為負向行為1、在上級主管的要求、指導下，能夠1、上

31、級主管要求、指導下，仍然不能或不能夠在上級主管的進行一定的學習。愿開展學習。要求、指導下進行2、有時候，也會主動詢問上級主管，2、從來不會詢問上級主管應該如何學習，一定的學習應該如何學習， 或者，應該學習、 提高或者學習、提高哪些知識、技能、能力。哪些知識、技能、能力。1、讓學習成為一種常態(tài)化的習慣，而1、有學習行為，卻常常是三天打魚兩天曬具有一定的求知非一時興起的行為。網(wǎng)，沒有形成一種常態(tài)化的習慣。欲，能夠讓學習成2、能夠將學習的知識要點記錄下來，2、很少將學習的知識要點記錄下來，或者，為一種習慣并能做到定期溫習。隨他記錄卻很少溫習。3、每月看書（或課程） 10 小時。3、每月看書（或課程）

32、 10 小時。1、能夠在綜合他人 （上級主管、 同事、1、沒有制訂詳細的學習計劃，或者，雖然具有較強的求知專業(yè)人士等） 意見的基礎上， 制訂詳細制訂了詳細的學習計劃， 卻非因不可抗力而欲，要求上進，善的學習計劃，并能夠按照計劃有條不紊沒有有效地執(zhí)行學習計劃。于運用各種方式獲地執(zhí)行。2、制訂學習計劃時，不認真聽取或綜合他取知識、信息 , 并有2、能夠運用多種學習方式 （參加培訓、人的意見，完全憑自己的想象而制訂。效它轉化為自身的看書、看課程、 參加論壇、 查看專業(yè)網(wǎng)3、不能運用多種學習方式，常常只是局限能力站、向人請教、 分析案例、與人討論等）于幾種方式。學習。4、不能將學習的知識、技能、能力運

33、用到3、能夠學習的知識、技能、能力運用工作中；學習了卻沒有制訂工作改進計劃，到工作中， 能夠根據(jù)學習情況， 擬定工或者，雖然制訂了，卻沒有堅持實施。作改進計劃，并付諸實施。5、雖然堅持學習，但幾個月內，個人能力4、通過學習， 使得能力不斷得到提高。沒有明顯的提高。1、定期（每月或者每季度）總結個人1、不總結個人學習情況，或者，不分析學學習情況，分析學習后運用到工作中的習后運用到工作中的得失。得失。2、不會將學習總結與上級主管或專業(yè)人士2、將學習總結（學習的知識要點，在分享，或者，聽取他們的意見和建議。定期總結學習效3、不能根據(jù)學習總結、他人的建議及時修工作方面做出了哪些改進計劃， 取得成果，根

34、據(jù)現(xiàn)實情況，訂學習計劃。功或者失敗的地方、 成功失敗的原因分及時修訂學習計劃析等）與上級主管或專業(yè)人士分享， 聽取他們的意見和建議。3、能夠根據(jù)學習總結、他人的建議及時修訂學習計劃。1、為使得自己學習更加有效，有針對1、沒有針對性地培養(yǎng)有助于學習的各項能性地培養(yǎng)有助于學習的能力（觀察力、力。記憶力、 抽象概括能力、 注意力、 理解2、對學習的知識、信息不能有效地分析、能夠不斷培養(yǎng)有助批判地接收， 運用到工作后， 才發(fā)現(xiàn)原來學能力）。于學習的各項能力習的知識、信息存在了一定的問題。2、能夠根據(jù)自己的知識儲備和以往經(jīng)驗，對學習的知識、 信息能夠做到有效地分析，批判地接收。4.2 抗壓能力勝任力定義

35、能力提升建議行為指標抗壓能力積極、樂觀、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有較強的克服困難、解決問題的能力；能夠較好地控制、調節(jié)自己的情緒，具有有效的緩解壓力的方法，在內外因素影響下，仍然能夠正常地處理事務，而不受影響。1、閱讀情緒管理、壓力管理等書籍。2、培養(yǎng)積極、樂觀、自信的心態(tài)。3、修身養(yǎng)性，然自己變得有耐性，戒驕戒躁。4、遇到困難時，積極地向人請教，通過自身的努力，化解困難。正向行為負向行為1、工作中存在不足，因此讓自己變得消極積極地面對工作中工作中存在不足， 愿意去改善， 且不會或者痛苦。的不足影響心情。2、對工作中的不足不管不問，得過且過。3、不敢去面對工作中的不足。1、當發(fā)

36、現(xiàn)通過努力不能實現(xiàn)工作追求2、當發(fā)現(xiàn)通過努力不能實現(xiàn)工作追求時，時，為了不影響心情， 能夠積極地尋求不能尋求他人幫助，或者不能及時地修訂，懂得追求，也懂得他人的幫助， 或者，在與上級主管充分然而，心情卻受到明顯影響。知足協(xié)商的基礎上修訂工作追求。3、因為追求不能實現(xiàn)而影響自己的心情。2、不會因為追求不能實現(xiàn)而影響自己的心情。1、具有多種調節(jié)心態(tài)的方法（快走、1、不懂得如何調節(jié)心態(tài)，或者，只是麻木能夠有效地調節(jié)心慢跑、健身、瑜伽、較長時間的有氧運地局限于幾種方式， 當效果不好時， 也不懂動、暫時的放縱、 向人傾訴、 暫時的幻得改變方式。態(tài)，緩解壓力想等）。2、有時候在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、喜2

37、、很少在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、怒無常等情形。喜怒無常等情形。1、積極、樂觀，能夠積極地面對工作1、有時候，在工作場合幾乎出現(xiàn)悲觀、消極的情形中出現(xiàn)的困難， 在工作場合幾乎不會出2、不能積極地面對工作中的困難，或者，積極、樂觀，具有現(xiàn)悲觀、消極的情形。遇到困難有時候會變得消極。較強的克服困難、2、有毅力、有耐性，不會因為困難而3、受挫時，有時候會不知所措，或者，不解決問題的能力變得消極。敢正視困難。3、受挫時，能夠積極地分析原因，堅4、受挫時，不能通過個人努力克服困難、持克服困難，解決問題。解決問題。1、在外界因素影響下，基本上仍然能1、有時候會因為外界因素的影響，而不能修身養(yǎng)性，不受外夠正常

38、地處理事務，而不受影響。正常地處理事務。界因素影響2、不管受何因素影響，幾乎都不會亂2、有時候，會因為某些因素而亂了陣腳、了陣腳無法工作。無法工作。4.3 執(zhí)行力勝任力執(zhí)行力具有主動執(zhí)行的意愿，不需要監(jiān)督便可有效執(zhí)行既定計劃；能夠有效利用資源、保質保量定義達成既定目標；能夠將上級意圖、想法變成行動，將行動變成結果；當原訂計劃出現(xiàn)異常時，能夠積極地提出修訂計劃的意見，而不會因為異常而將計劃擱置；能夠有效提升公司整體執(zhí)行力，形成組織執(zhí)行文化。1、培養(yǎng)積極的心態(tài)以及工作激情。能力提升2、月度有關執(zhí)行力方面的書籍、課程。建議3、提升各項工作能力。4、定期對自己的執(zhí)行力進行評估，及時改進不足之處。行為指

39、標正向行為負向行為1、上級主管提出了要求，或者原先已有工1、工作中，能夠根據(jù)既定計劃或者上作計劃， 卻不能主動地執(zhí)行， 需要上級主管具有主動執(zhí)行的意級的要求，主動地執(zhí)行，大多數(shù)情況下，提醒、監(jiān)督才可開始執(zhí)行， 或者，上級主管都不需要上級主管的監(jiān)督。提醒、監(jiān)督仍然不能很好地執(zhí)行。愿2、不會為了讓執(zhí)行變得簡單，而不顧2、不愿使得工作存在難度，希望工作變得整體利益，與上級領導討價還價。簡單，有時候為了讓執(zhí)行變得簡單， 與上級領導討價還價，而不顧整體利益。1、責任心強，重視各項工作計劃以及1、責任心差，對各項工作計劃及工作結果工作的結果。漠不關心，甚至會忘掉既定的計劃。2、能夠有效利用各種資源，使得執(zhí)

40、行2、思維刻板，不能夠有效利用各種資源，能夠有效執(zhí)行變得有效?；蛘撸瑘?zhí)行往往無效。3、明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因3、不明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因素，素，努力提高完成工作的能力， 提升執(zhí)或者，沒有提高完成工作的能力。行工作的有效性。1、能夠主動將上級意圖、想法變成行1、不能主動地將上級意圖、 想法變成行動，動，將行動變成結果。將行動變成結果， 需要上級主管直接要求才能夠將上級意圖、2、能夠仔細思考上級主管的觀點、講可。想法落實到工作中話，綜合分析。2、不關注上級主管的觀點、講話，或者，3、經(jīng)過分析，認為需要將上級主管的對上級主管的觀點、 講話不做任何思考、 分觀點、講話轉化成工作計劃的，

41、 在充分析。評估可行性的基礎上， 積極地轉化， 得3、對上級主管的觀點、將會，沒有評估可到主管確認后，有效地執(zhí)行。行性，便直接轉化為工作計劃， 導致執(zhí)行失敗。1、當原訂計劃出現(xiàn)異常時，在充分分1、當原訂計劃出現(xiàn)異常時，將計劃擱置。析的基礎上，能夠積極地提出修訂計劃2、工作計劃應該修訂的情況下，不能及時的意見，不會因為異常而將計劃擱置。修訂。能夠科學、積極地3、執(zhí)行不能達到預期地目標。2、堅定不移地執(zhí)行，并且能夠保質保修訂計劃，確保更4、不能定期對本人執(zhí)行情況進行總結、評量甚至超乎預期地完成既定目標。加有效執(zhí)行估，或者，不能改進執(zhí)行方面的不足之處。3、能夠定期對本人執(zhí)行情況進行總結、評估，及時改

42、進不足之處， 必要時， 會5、很少聽取上級主管或者同事有關提升執(zhí)主動聽取上級主管或者同事的建議。行力方面的意見和建議。1、建立提升團隊整體執(zhí)行力的管理機1、不能有效建立提升團隊整體執(zhí)行力的管制（形成管理團隊促進機制、培養(yǎng)員工理機制。執(zhí)行 心態(tài)、提供執(zhí)行工具、 有利于執(zhí)行2、團隊整體執(zhí)行力沒有明顯提升。形成團隊執(zhí)行文化的各項流程等 ）。2、能夠形成團隊執(zhí)行文化，使得團隊整體執(zhí)行力明顯提升。4.4 成就動機勝任力成就動機愿意為自己設定目標，而不會隨波逐流，任命運左右；喜歡尋求挑戰(zhàn)，通過選擇奮斗目標定義來實現(xiàn)自己的價值；具有較強的試圖追求和達到目標的內驅力；能夠有效地利用外界因素來刺激本人工作方面的

43、成就愿望。1、做好長期職業(yè)規(guī)劃。能力提升2、培養(yǎng)自己的危機意識。建議3、閱讀與成就以及職業(yè)危機方面的書籍。行為指標正向行為負向行為能夠在外界因素的1、迫于外界的壓力、誘因，產(chǎn)生了成1、在外界壓力、誘因下，沒有任何成就的就的愿望。愿望。迫使下，產(chǎn)生成就2、為成就的愿望設定目標，并采取有2、沒有為成就的愿望設定目標，或者，雖的愿望效的行動。然設定了目標，卻沒有行動，完全是空想。1、本人具有明顯 的試圖追求和達到目1、沒有明顯 的試圖追求和達到目標的內驅力。內心要求上進，有標的內驅力，不隨波逐流，任命運左右。2、隨波逐流，任命運左右。明確的追求2、能夠主動設定個人目標，并且有效3、不能主動地設定個人

44、目標，或者，沒有的行動。有效地行動。1、能夠主動尋找外界因素，來進一步1、不會尋找外界因素，從而進一步強化本自我強化成就內驅強化本人成就的內驅力。人成就的內驅力。力2、當獲得一定成就后，能夠重新設定2、當獲得一定成就后，不再設定更高的目更高的目標，提升自己的追求。標，開始滿足于現(xiàn)狀。1、喜歡挑戰(zhàn)，渴望實現(xiàn)自己的價值，1、恐懼挑戰(zhàn)， 對是否能夠實現(xiàn)自己的價值、上進心強，成就欲力求有所建樹。有沒有建樹并不在乎。2、喜歡知道自己做得如何，經(jīng)常主動2、對自己做得如何不太關心。望強烈地詢問相關人員對本人工作質量和進3、很少主動地詢問相關人員對本人工作質度的反饋信息。量和進度的反饋信息。1、沒有烈地征服目

45、標的欲望，認為差不多1、具有強烈地征服目標的欲望，追求就行。卓越。2、渴望地位，但內心很著急，恨不得馬上2、渴望地位，會不斷為之奮斗，但內獲得地位，或者，對地位沒有任何愿望。心并不著急，懂得水到渠成的道理。3、對金錢有較強的追求，有時候近乎貪得3、對金錢有一定的追求，但不是貪得具有很強的正面成無厭。無厭。就動機，有意識地4、對能否在競爭中脫穎而出不太關心。4、渴望在競爭中脫穎而出，但不會傷控制有害的欲望5、強烈的競爭愿望，但為了實現(xiàn)自己的愿害或者貶低他人。望，會傷害或者貶低他人。5、權利欲望不強烈。6、權利欲望強烈。6、當幾個目標出現(xiàn)沖突時，會及時地7、當幾個目標出現(xiàn)沖突時，不會及時地開開展自

46、我評估， 并且適時地調整或者放展自我評估， 或者，適時地調整或者放棄個棄個別目標，不會做幾乎沒有可能實現(xiàn)別目標。的事情。8、有時候會做一些幾乎沒有可能實現(xiàn)的事情。4.5 正直感勝任力正直感不結黨營私、不組建排斥他人的小團隊；不會主動或被動地向下屬及同事索取好處；不會定義依仗崗位價值向公司要求不應該享受的特權或利益；不會因為感情或者拉不下臉而放過他人影響公司利益的行為、事件；本人正直，并且能夠影響、帶動他人也具有正直感。能力提升建議行為指標正向行為負向行為1、從來不接受員工直接或間接的送禮1、曾經(jīng)接受員工直接或間接的送禮或其他不會主動或被動地或其他好處。好處。2、從來不會暗示下屬或同事應該給予2

47、、曾經(jīng)暗示下屬或同事應該給予一定物質向下屬及同事索取一定物質或者精神方面的好處?；蛘呔穹矫娴暮锰帯Ｎ镔|或精神方面的3、與下屬聚餐時，幾乎不會讓下屬花3、與下屬聚餐時， 非 AA情形下， 讓下屬花好處錢請吃飯（ AA制除外）。錢請吃飯。4、不會偏袒嘴巴上會討好領導的下屬。4、偏袒嘴巴上會討好領導的下屬。不結黨營私、不組1、不建立排斥他人的小團隊，不結黨1、結黨營私、建立排斥他人的小團隊。營私。2、因為與下屬或同事的關系而影響工作的建排斥他人的小團2、不會因為與下屬或同事的關系而影正常開展。隊響工作的正常開展。1、敢于指正他人影響公司利益的行為、1、因為心存顧慮（擔心報復、擔心別人會敢于指正他人

48、影響記仇或者有意針對自己等），而不愿或不能事件。公司利益的行為、指正他人影響公司利益的行為、事件。2、不會因為感情或者拉不下臉而放過事件2、因為感情或者拉不下臉而放過他人影響他人影響公司利益的行為、事件。公司利益的行為、事件。1、不會依仗崗位價值向公司要求不應1、心想公司離不開自己，而向公司要求不該享受的特權或利益。應該享受的特權或利益。不會向公司要求額2、當公司給予其特權或者特殊利益時，2、當公司給予其特權或者特殊利益時，不會考慮是否會明顯影響同級的人員，當會有作任何考慮便欣然接受，或者，考慮后外的特權或利益存在明顯影響因素且影響面和程度均存在明顯影響同級人員的因素（影響面和程較大時，會積極

49、向公司提出，必要時，度均較大） 時，不積極向公司提出， 更加不可以自動放棄特權或者特殊利益。會自動放棄特權或者特殊利益。能夠有效地影響、 要求、帶動本團隊成建立正直的團隊員，使得本團隊成員均具有較高的正直感。資料不能影響、 要求、帶動本團隊成員形成正義感，或者，本團隊成員不具有較高的正直感。贈送以下資料考試知識點技巧大全一、考試中途應飲葡萄糖水大腦是記憶的場所，腦中有數(shù)億個神經(jīng)細胞在不停地進行著繁重的活動 ,大腦細胞活動需要大量能量。科學研究證實 ,雖然大腦的重量只占人體重量的 2%-3%, 但大腦消耗的能量卻占食物所產(chǎn)生的總能量的 20%,它的能量來源靠葡萄糖氧化過程產(chǎn)生。據(jù)醫(yī)學文獻記載 ,一個健