物業(yè)針對外包單位管理分析報告

1、 / 5物業(yè)公司對外包單位管理分析報告【摘要】1、保潔出勤情況（1）管理方法：指紋打卡機(jī) +攝像資料 +文字資料（簽到、工作記錄等）（2）涉及部門：行政人事部、保安部、客服部、特服部、保潔部2、保潔服務(wù)質(zhì)量（1）管理方法：巡更設(shè)備 +攝像資料 +文字資料（簽到、工作記錄等） 。加強(qiáng)保潔 人員工作技能培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，文字及照片記錄。（2）涉及部門：行政人事部、保安部、客服部、特服部、保潔部3、費(fèi)用結(jié)算（1）管理方法：合法發(fā)票、詳細(xì)附屬材料作為付款條件（附件） ，逐級審核。（2）涉及部門：財務(wù)部、行政人事部、保安部、客服部、特服部、保潔部一、勞動紀(jì)律 多方位監(jiān)管【設(shè)備管理 +人員管理】 針對外

2、包公司工作人員流動性大，物業(yè)公司對其實際出勤情況全面了解和監(jiān)管。進(jìn)行“指 紋打卡機(jī)”打卡記錄 + 大廈公共區(qū)域全覆蓋“攝像頭” 記錄 + 人員管理文字記錄，三方面進(jìn) 行綜合監(jiān)管。如有必要可根據(jù)三方面數(shù)據(jù)資料對證。1、在“中心”工作人員統(tǒng)一使用指定“指紋打卡機(jī)” ，嚴(yán)格按公司考勤制度執(zhí)行。B3 車場兩臺打卡機(jī)，用不同顏色顯著標(biāo)識區(qū)分： “物業(yè)員工打卡”和“外單位打卡” 。兩臺打卡 機(jī)記錄提取棒由行政人事部保管使用。（1）使用范疇 “中心”外包公司所有工作人員（保潔公司人員、綠植養(yǎng)護(hù)人員等）凡工作日需按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行打卡。（2）“指紋打卡機(jī)”超級管理員權(quán)限明確A、每位員工錄入2個指紋記錄備用（左、

3、右手各一個指紋）B、指紋錄入失敗，選擇密碼錄入。所有使用密碼錄入的員工必須在“考勤記錄”中備注項內(nèi)明確注明！C、 所有“入室保潔人員”必須為：指紋錄入！對“甲方”負(fù)責(zé)！D超級管理員（外包公司主場負(fù)責(zé)人及時辦理員工入職、行政人事部 監(jiān)管）E、如未成功打卡，必要時核對攝像記錄【注意： 權(quán)限中涉及“任意更改打卡記錄” 一項】F、外包單位人員流動性大，根據(jù)指紋打卡機(jī)內(nèi)存量！超級管理員需及時刪除無效記錄。2、外包單位將考勤班次表如實上報相關(guān)部門外包單位將員工上下班時間段、班次、吃飯時間等，以文字形式如實上報，注意及時變更（上報需外包公司主場負(fù)責(zé)人簽字、物業(yè)公司對口負(fù)責(zé)人簽字）【周一至周五】早班時間段、中

4、班時間段、晚班時間段、夜班時間段【周六、周日】早班時間段、中班時間段、晚班時間段、夜班時間段行政人事部、客服部、特服部、保安部、工程部等3、“指紋打卡機(jī)”為我“中心”指定品牌、型號及安裝位置。（B3更衣室門口，攝像頭范圍內(nèi)！）4、行政人事部（唯一提取記錄方） 提取考勤記錄，如實保存并轉(zhuǎn)發(fā)（1）外包人員考勤記錄保存形式： ，方便日后核查，注意數(shù)據(jù)保存！A:電子版保存B :紙質(zhì)資料保存，按考勤月如實打印存檔原始憑證（2）打卡記錄由行政人事部指定人員定期提取、保存，以郵件形式，按需轉(zhuǎn)發(fā)給：保潔公司總部: 有利于保潔公司監(jiān)管駐場代表的職業(yè)道德和行為 （保潔員請假，找他人帶班， 駐場代表未做任何處理，照

5、發(fā)其全額工資。 ）客服部保潔主管：核查保潔人員出勤情況，保存電子版打卡記錄，打印每月保潔打卡記錄， 整理存檔。（本項目保潔部無網(wǎng)絡(luò)，將打卡記錄電子版轉(zhuǎn)交保潔公司駐場負(fù)責(zé)人）各特服主管、保安部、工程部等相關(guān)對口部門負(fù)責(zé)人。5、外包人員月度考勤上報 核對（1）外包單位主場負(fù)責(zé)人提交考勤記錄，最終報表需簽字。（2）每月由物業(yè)監(jiān)管部門指定人員（文員、考勤員等）從電子記錄中篩選本部門工作人員， 核對打卡記錄，并以文字形式如實統(tǒng)計上報，需相關(guān)人員簽字。（3）物業(yè)監(jiān)管方（特服主管、客服保潔主管、保安部、工程部等） 入室保潔考勤統(tǒng)計上報舉例:初審制作報表:根據(jù)“外包公司提供內(nèi)、外保考勤記錄” +“各特服部提供

6、入室保潔人員考 勤記錄”客服部保潔主管進(jìn)行核查、統(tǒng)計，制表?？头控?fù)責(zé)人審核保潔公司駐場代表確認(rèn)簽字相關(guān)人員簽字，如實上報 “中心”行政人事部，報表整理存檔，以便查閱。涉及:保潔公司駐場負(fù)責(zé)人 、客服部保潔主管 、特服主管 、客服部經(jīng)理 、行政人事部等二、特服管理1、員工入職上崗條件:（1）物業(yè)人員:簡歷、有效身份證、有效健康證 （ 簡歷上交甲方一份，注明入職時間 ）（2） 入室保潔人員:簡歷、有效身份證、有效健康證。（ 有效健康證上交甲方一份，按規(guī)定時 間年檢。復(fù)印件及時上交。注明入職時間 ）2、入室保潔人員管理 重點(diǎn)樓層、普通樓層特服舉例：（1）入室保潔人員需相對穩(wěn)定，按規(guī)定打卡上下班 （

7、2）（重點(diǎn)樓層）入室保潔請假、休息，只能由入室保潔人員中一位替班！第一次到新環(huán)境替 班時，由保潔主管或領(lǐng)班現(xiàn)場陪同！ 不得使用其他特服公司入室保潔或臨時機(jī)動人員入室清潔！ 禁止非“中心”保潔員為公司特服進(jìn)行入室保潔清潔工作！ （即：禁止保潔公司其他項目保潔 員替班、帶班！）（3）非工作時間禁止入室保潔人員在公司樓層內(nèi)逗留，未經(jīng)允許禁止去非本人工作區(qū)域（4）入室保潔人員入職必須具備一定工作技能及保潔工作經(jīng)驗。入職第一天（一至三天）由 保潔主管現(xiàn)場指導(dǎo)，明確清潔范疇、注意事項等。（5）保潔主管統(tǒng)計入室保潔人員聯(lián)系電話，上報特服主管，如有變更及時更新。（6）內(nèi)、外保清潔工具嚴(yán)格分開，按規(guī)定存放。（7

8、）未經(jīng)允許，禁止外包單位人員使用公司外撥電話（周末無人看管） 。（8）如“保潔公司其他項目保潔員”需進(jìn)入大廈工作（清洗地毯、石材、開荒、外墻、消殺 等），全程由保潔公司駐場負(fù)責(zé)人 +客服部保潔主管或代表監(jiān)管。（9）入室保潔人員所在服務(wù)樓層每日簽到 方案一：“離開樓層吃飯時間” 至 “回到樓層工作時間” 。 如：11:00-12:00 喬榮華 方案二：固定每日 14:00 （+ - 10 分鐘）到前臺簽到，此時各前臺為 2名助理。 簽到表由物業(yè) 指定格式（保潔公司制定成裝訂冊， 每月或每年 各樓層一冊， 整本不得缺損頁）， 保潔簽到冊由保潔公司供應(yīng)，放到各樓層前臺處。內(nèi)、外保員工作日簽到，保潔公

9、司駐場負(fù)責(zé)人每周 5 簽字，客服部保潔主管每月 20 日簽字。 相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字。月末客服部整理存檔。（10）保潔公司駐場負(fù)責(zé)人或客服部保潔主管，未經(jīng)特服主管同意，不得擅自調(diào)用入室保潔去 它處工作。經(jīng)同意去它處工作（僅限“中心”內(nèi)部）的入室保潔人員，需在本層簽到表上明確注明時間及 相關(guān)人員姓名?。?1）禁止樓層入室保潔做外保范疇的清潔工作。（12）入室保潔人員工裝保持清潔、整齊，工作時語氣平和，嚴(yán)禁大聲喧嘩。（13）來特服替班的入室保潔人員需在工作樓層如實簽到三、外包公司人員管理 多方位監(jiān)管【設(shè)備監(jiān)管 +人員管理】1、外包保潔公司駐場負(fù)責(zé)人 配備巡更棒 1 個，姓名扣 3個（主管、領(lǐng)班、夜班各 1 個）2、設(shè)備由 保潔公司購買！ 外觀作明顯標(biāo)記與物業(yè)區(qū)分，不得混用！保潔主管、領(lǐng)班每日巡更，如請假或休息，主管、領(lǐng)班互相代為巡更。3、每日巡更后，到保安部提交記錄。 遵守物業(yè)公司巡更各項規(guī)章制度！4、每日做好巡更文字記錄，整理存檔。5、巡更記錄 +攝像頭記錄 +文字記錄，可判斷分析巡視真實情況。6、保潔巡更數(shù)字記錄由保安部保存， 或可每月打印存檔 1 份。（資料保存同物業(yè)其他巡更資料）四、外包