杭州某知名酒店員工手冊

1、.：.； CONTENTS 目錄Foreword 前 言Welcome Message from General Manager 總經(jīng)理歡迎辭CHAPTER : RAMADA Presentation 第一章 華美達品牌簡介CHAPTER : Ramada Hangzhou Hotel Presentation 第二章 酒店簡介CHAPTER : General terms and conditions of employment酒店員工聘用條例Recruitment Guidelines 聘用指南Probation Period 試用期Working Hours 、Rest Days and

2、 Overtime Work 任務時間、休憩日和超時任務Basic Salary 根本工資闡明Time and Swipe Card 考勤卡的試用規(guī)定Attendance 考勤規(guī)定Employee Uniform 員工制服Transfer、 Promotion and Demotion 調崗、提升和降級Resign、 Termination 、Dismiss 辭職、解雇、除名Renewal of Employment Contract 合同續(xù)簽Exclusive Service and Entire Time 限制兼職任務之規(guī)定Change of Personal Particulars 個人

3、情況變卦闡明CHAPTER : Employee Benefits員工福利Duty Meals 任務餐Public Holidays 法定假期Annual Leave 年假Matrimonial Leave 婚假Maternity Leave 產(chǎn)假Paternity Leave 生育看護假Compassionate Leave 喪假Work Injury 工傷Medical Benefits 醫(yī)療福利Hospitalization Leave 住院Prolonged Medical Leave 醫(yī)療期Leave without Pay 無薪假Year End Bonus 年終獎Training

4、 員工培訓CHAPTER : Hotels Rules and Regulations員工必需遵守的各項管理規(guī)定 Name Badge 員工名牌管理規(guī)定. Employee ID Card 員工通道管理規(guī)定. Employee Entrance and Exit 員工接受例行平安檢查的規(guī)定. Security Vetting 員工考勤管理規(guī)定. Time Card and Daily Sheet 員工接待私人來訪的規(guī)定. Personal Call 員工接打私人的規(guī)定. Personal Visit 員工店內吸煙的規(guī)定. Personal Call 制止吐痰規(guī)定. Washroom 員工運用客

5、用洗手間的規(guī)定. Use of Elevators 員工運用客用電梯的規(guī)定. Use of Parting Lot 員工運用停車場的規(guī)定. Loitering 員工不允許在店內閑逛的規(guī)定. Lost and Found Items 失物招領. Hotel Property Control 員工不允許將酒店物品帶出酒店的規(guī)定. Eating/ Drinking 員工不允許在崗上飲食的管理規(guī)定. Under the Influence of Alcohol or Illegal Drugs員工不允許醉酒或服食毒品的管理規(guī)定. Personal Papers and Mobile Phone 員工配

6、帶私人傳呼機和手機的規(guī)定. Use of Hotel Computer 員工運用酒店電腦的規(guī)定. Confidentiality 員工要遵守的酒店嚴密制度的管理規(guī)定CHAPTER : Employee Responsibilities員工職責規(guī)范Uniform 員工個人任務服的保管和試用Personal Hygiene 員工個人衛(wèi)生規(guī)范Personal Grooming 員工個人 儀表儀容規(guī)范Posture 員工個人體態(tài)規(guī)范Attitude 員工任務態(tài)度要求 Cleanliness 員工任務環(huán)境規(guī)范Punctuality 員工守時準那么Efficient and prompt service

7、員工任務效率和效力效率的要求CHAPTER : Employee Facilities員工設備引見. Employee Dining Room 員工餐廳. Employee Locker and Employee Locker Room員工更衣柜和更衣室. Employee Notice Board 員工宣傳欄. Employee Activity Area 員工活動區(qū)域. Employee Dormitory 員工宿舍CHAPTER : Employee relation guide員工關系指南Hotel Publication 店刊Employee Convention 員工大會Emplo

8、yee Drumbeating Column 員工宣傳欄Employee Suggestion Box 員工意見調查CHAPTER :Rewards and Punishment system獎懲制度Objective 目的Employee Rewards 員工獎勵Rewards Kind 獎勵種類Rewards Byelaw 獎勵條例Rewards Program 獎勵程序Rewards Ways 獎勵方法Rewards Form 獎勵方式Blame 過失Blame Sort 過失類別Discipline Punish 紀律處分Punish Byelaw 處分條例Punish Program

9、 處分程序Punish Way 處分方法Punish Repeal Time and Repeal Ways 處分撤銷期及撤銷方法CHAPTER :Security system平安制度Security Byelaw 平安條例Fire Control Security 消防平安Fire Guard Against 火災預防Deal with Fire Alarm 火警處置Deal with Suddenness Circs 受傷等不測情況的處置Elevator Fault 電梯缺點Other Exigence 其他緊急情況CHAPTER :environment egis and saving

10、 energy step第十一章 環(huán)境維護及節(jié)能措施Protect Environmental Step 維護環(huán)境的措施Employee Must Be Saving Energy Sources員工必需留意到節(jié)能Appendix Employee Handbook Acceptance 附錄. 接受協(xié)議Appendix Personal Hygiene 附錄. 個人衛(wèi)生Appendix Grooming Standard For Female 附錄. 儀表儀容規(guī)范女Grooming Standard For Male 儀表儀容規(guī)范男 Appendix employee individual

11、circs note 附錄. 員工個人情況記錄前 言本旨在使您對杭州華美達酒店有一個全面的認識和了解。杭州華美達酒店管理層有權對本手冊的內容進展修正與調整，今后酒店公布的任何管理條例有與之有相駁之處，均以后者為準。本手冊的內容假設與現(xiàn)行的法律法規(guī)有相違之處，均以現(xiàn)行的法律法規(guī)為準。希望您能充分運用本手冊，使您在酒店任務順利、愉快、勝利?？偨?jīng)理歡迎辭親愛的員工： 非常高興并熱忱歡迎您成為杭州華美達酒店的一員！酒店創(chuàng)業(yè)、開展之本將一直貫穿如一，我注重員工生長和開展，同時堅信唯有一流的員工才有一流的企業(yè)；唯有不斷開展、提高的員工，才有蒸蒸日上的企業(yè)。為此，杭州華美達酒店將竭盡所能為員工的生長及開展提

12、供良好的環(huán)境和條件。此是酒店在遵守的前提下，為確保酒店全方位運作，確保一切員工平等地享有權益和履行義務而制定的，為使每位員工能全面地了解酒店的規(guī)章制度，特制定這本，請您仔細閱讀。在此，您作為酒店的成員，不論您擔任何種職務，從事哪項任務，您的任務目的是確保為顧客提供溫馨、高效的效力。我堅信，經(jīng)過您的勤勞、努力和無私的奉獻，展如今您面前的將是一個充溢活力活力、充溢挑戰(zhàn)的寬廣天地。憑您的聰明才智、辛勤的耕耘，您必有豐盛成果，讓他們一同投入全部的心力，彼此真誠協(xié)作，同心同德，共同把杭州華美達酒店興辦成具有國際水準的一流企業(yè)。 總經(jīng)理：華美達品牌簡介溫德姆國際酒店集團是世界最大的酒店特許運營商，旗下?lián)碛?/p>

13、五個國際性酒店品牌，分別是“溫德姆，“華美達、“戴斯、“速和“豪生。華美達品牌創(chuàng)建于年，定位商務型，分為“Ramada Plaza、Ramada、Encore、Ramada Resort四檔品牌。 華美達的勝利之處，韋亞斯康家斯現(xiàn)任華美達酒店集團的高級副總裁總結了三點：一是創(chuàng)建特征品牌。著名品牌既是一種重要的知識產(chǎn)權，也是一種可以量化的重要資產(chǎn)。由于名牌產(chǎn)品可產(chǎn)生名牌效應，因此可使酒店產(chǎn)品的商標具有很高的價值或市場價錢。其次，建立預訂銷售系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡。建立預訂銷售網(wǎng)絡時品牌資產(chǎn)的物化載體，是成熟的酒店集團的標志，也是華美達以特許運營方式擴張酒店勝利的主要緣由。預訂銷售網(wǎng)絡可以協(xié)助 集團控制并

14、引導客源流向，集團內相互預訂，信息共享，一致促銷。第三，注重人力資源開發(fā)。酒店集團以特許運營方式開展，需求更多的專家型資訊人員、戰(zhàn)略管理人員和職業(yè)經(jīng)理人階層，所以人力資源開發(fā)任務就非常重要，比如華美達，它的總部在美國，但它的雇員那么世界各地。特許運營是有效、低本錢、開展速度快的酒店集團擴張方式，這種擴張方式的關鍵是企業(yè)的品牌要過硬。目前整個華美達品牌價值約為億美圓。對客人來言，華美達的品牌就是溫馨和稱心。第二章 酒店簡介杭州華美達酒店是一家由杭州英冠房地產(chǎn)開發(fā)投資興建的高檔時髦商務酒店。酒店按精品四星級規(guī)范建造，建筑面積約，共層，總客房數(shù)余間，其中包括高級雙床間、高級大床間、商務雙床間、商務大

15、床間、行政雙床間、行政大床間、高級套房、商務套房、行政套房、主題套房，有中、西餐廳、宴會廳、咖啡廳、酒吧，并擁有大小型會議室個，另有健身房、游泳池、棋牌室、美容美發(fā)等各種文娛配套設備。杭州華美達酒店矗立在風景如畫的錢塘江南岸，位于杭州市濱江高新技術開發(fā)區(qū)主干道江南大道南側天堂硅谷中心地段，是杭州經(jīng)濟開展最快速的區(qū)域之一，也是城市根底設備、生態(tài)環(huán)境最現(xiàn)代化的城區(qū)。酒店交通便利，距蕭山國際機場公里，距杭州火車城站公里，杭州城市商業(yè)中心和西湖景區(qū)近在咫尺。 為保證酒店的正常運營，酒店共設有八部，即：行政人事部、財務部、市場營銷部、前廳部、餐飲部、管家部、工程部、平安部。酒店引進全新管理效力理念，由資

16、深酒店管理專家擔任運營管理。 第三章 員工聘用條例. 聘用指南酒店將不會聘用任何未滿十六周歲的懇求者。懇求者如有任何親屬在本酒店任務，那么須告知親屬姓名。任何懇求者只需在經(jīng)過行政人事部經(jīng)理和各部門經(jīng)理面試，并得到總經(jīng)理同意后方可就職。聘用規(guī)范將以其受教育程度、言語才干、相關任務閱歷及任務態(tài)度為根底，并需經(jīng)過體格檢查。在就職第一天，被聘用者必需向行政人事部提交以下證件： 張寸正面免冠照片 身份證復印件 戶籍登記薄復印件 學歷證書和相關崗位的資歷證書 原所在單位的辭工證明或失業(yè)證 結婚證和子女出生證復印件 安康證仍有至少三個月的有效期 養(yǎng)老保險手冊假設原已持有. 試用期每位員工均有個月的試用期。如

17、試用期滿，員工任務表現(xiàn)未能到達酒店要求，管理層有權延伸其試用期，但延伸期不得超越三個月。試用期終了前三周部門經(jīng)理將對員工進展任務表現(xiàn)評價，評價結果將由行政人事部在試用期終了前一周通知給員工本人。按照酒店要求，員工須接受定期的安康體檢。. 任務時間、休憩日和超時任務根據(jù)規(guī)定，您每周任務時間應是小時不包括用餐時間。員工不得在任務時間，或用餐時間分開酒店，除非得到部門經(jīng)理的書面答應，或確因任務急需時方可離店。您的實踐任務時間應根據(jù)部門經(jīng)理所制定及同意的任務時間表執(zhí)行。您必需按照排班表規(guī)定的時間準時到達任務地點。為提高任務效率，必要時，酒店有權對此表進展調整。超時任務是指在您的正常任務時間外由上司事先

18、安排，并經(jīng)同意分配給您的任務。希望您能服從安排，即使是在您的休憩日，或法定假日。根據(jù)國家法規(guī)和酒店政策，員工超時任務將會得到相應補償。. 工資闡明員工月薪將根據(jù)酒店任務人員現(xiàn)行工資級別表支付。每一個自然月為一個考勤周期，每月日為酒店的發(fā)薪日，如遇節(jié)假日，那么順延發(fā)放。每月的工資收入經(jīng)過銀行轉帳或現(xiàn)金方式發(fā)放。. 考勤卡的運用規(guī)定員工每次進出酒店時，均需在員工考勤機上打卡。因任務需求、因病去醫(yī)院就診、或因個人事務在得到部門經(jīng)理的書面贊同下而分開酒店時也需求打卡，特殊崗位員工、如營銷員、采購、司機及部門經(jīng)理除外。員工必需親身打卡。無論在任何情況下，隨意處置考勤卡、代他人打卡、讓他人代打卡等都將遭到

19、相應的紀律處分，情節(jié)嚴重者可導致立刻解雇。. 考勤規(guī)定員工必需在部門員工出勤表上簽到、簽離。該簽到表代表員工在本部門到崗和離崗的詳細時間。員工必需按照部門排班準時在任務崗位報到上班，履行本人的職責。未經(jīng)部門主管贊同，不得提早下班。無論何時到達或分開任務崗位，都需在部門員工出勤表上簽字。員工未經(jīng)事先答應，不得遲到或缺勤。員工無正當理由未能出勤或遲到，將會導致相應紀律處分及扣發(fā)工資。員工在任務時間內需分開任務崗位時，應告知直接上司，以防止任務上的任何失誤。員工缺勤未報，將會被扣發(fā)工資，并給予相應紀律處分。未經(jīng)贊同或缺乏合理的解釋而延續(xù)缺勤者，將會根據(jù)國家及酒店的相關規(guī)定給予處置。經(jīng)過欺騙手段獲得同

20、意，或制造假象試圖獲得同意其請假者，一經(jīng)查實將給予嚴重的紀律處分，甚至解除勞動合同。. 員工制服酒店將向被要求穿著制服的員工提供適當?shù)娜蝿罩品?。員工制服將由管家部制服房按酒店規(guī)定進展發(fā)放。員工不得將制服包括鞋和褲子帶出酒店，或在酒店外穿著。除非因特殊任務需求，并事先獲得部門經(jīng)理的同意。只需管家部制服房可對制服進展修正。假設員工隨意修正本人的任務制服，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，因此而呵斥的任何損失，均由該員工賠償。根據(jù)酒店要求，制服需求修補時，應送交管家部制服房。員工在辭職、解雇或被除名，分開酒店之前，必需把制服退還管家部，否那么須按原價償付該制服的費用。制服是酒店的財富。員工須妥善保管和運用，任何對制服的不當

21、運用而呵斥的損壞，均由該員工本人賠償。工鞋將根據(jù)酒店規(guī)定進展發(fā)放。. 調崗、提升和降職員工在店內調崗與提升，由酒店管理層決議和實施，同時需先征得調出與調入部門經(jīng)理的贊同。酒店將盡能夠在有職位空缺時提升酒店內部適宜的員工填補該空缺。任務業(yè)績及紀律表現(xiàn)繼續(xù)欠佳，經(jīng)糾正或指點仍無改良的員工將會被降職、調離或解雇。員工提升、調動或降級均要經(jīng)過三個月的試用期。試用期終了前三周，員工的直接上司將對員工在試用期的任務適宜性和表現(xiàn)進展評價。假設調動或提升的員工被證明不適宜新崗位，那么會被調回原職位，或在條件允許的情況下，在酒店安排適宜其的其他崗位。降級的員工如不能經(jīng)過試用，那么會被解除勞動合同。. 辭職/解雇

22、/除名新聘員工在試用期內解除勞動合同，須提早天給予對方書面通知或以付款賠償方式替代通知期。但如新聘員工出現(xiàn)以下情況之一，酒店可自動解除勞動合同： 在試用期間被證明不符合錄用條件的 嚴重違反勞動紀律或者酒店規(guī)章制度的 嚴重失職、營私舞弊，對酒店利益呵斥艱苦損害的 因貪污被清查刑事責任的經(jīng)過試用期后，酒店及員工任何一方提出解除合同須提早個日歷天數(shù)，以書面方式通知對方或付以同等天數(shù)的工資替代通知期。假設以工資替代通知期那么必需獲得酒店管理層的特許。員工不得以年假或補休抵消辭職期、也不得以現(xiàn)金補償通知期。如因特殊緣由，由酒店特許員工提出此要求時，該員工用于抵消通知期的一切未休假均只能以實踐天數(shù)計算，在

23、此期間所產(chǎn)生的任何假日不得算作通知期計入其內。另外，假設員工曾經(jīng)提早懇求休過年假，也應以現(xiàn)金方式補償給酒店。假設員工解除合同通知時間缺乏，那么酒店有權扣減其所得薪金或要求其用現(xiàn)金補償。從最后一個任務日起，任何已辭職、解雇的員工在離任六個月內不得重回員工區(qū)域和后勤區(qū)，除非有總經(jīng)理或值班經(jīng)理的書面同意。無論何種緣由，被酒店違紀解雇的員工將不會被重新錄用。在合同期內，按照，員工因違反酒店規(guī)章制度而導致解雇者，根據(jù)相關政策，酒店可直接給予其解雇處置，并不支付任何賠償。. 合同續(xù)簽勞動合同期滿可以續(xù)簽。但合同續(xù)簽必需預先得到員工和管理層雙方贊同。員工合同續(xù)簽不再設定試用期。. 限制兼職任務之規(guī)定作為酒店

24、的一名員工，您有義務將全部精神和時間放在酒店的效力任務上。未經(jīng)酒店事先書面贊同，員工不得從事其它生意或任務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店有權終止員工與酒店簽署的勞動合同。. 個人情況變卦闡明酒店需求存有員工的最新個人資料。員工必需在住址、號碼、婚姻情況、專業(yè)職稱或其它有關事項發(fā)生變卦時立刻通知行政人事部。第四章 員工福利. 任務餐作為員工福利的一部分，酒店將根據(jù)規(guī)定，發(fā)給每位員工一張餐卡，員工須持餐卡方可在員工餐廳享用免費任務餐。員工如被要求超時任務個小時以上，亦可享有當時的一次加餐。員工可根據(jù)酒店規(guī)定的程序，由部門上報，行政人事部充值到員工餐卡內。在員工餐廳用餐時，每位員工均需穿著整套任務制服，并且在用餐

25、前自動出示有效就餐卡。就餐卡一旦喪失，應立刻向行政人事部報告，領取新的就餐卡。如未經(jīng)同意就餐須按酒店制度付費。每次就餐時間最長為分鐘，從分開任務崗位起至回到任務崗位止。就餐時間不算作任務時間，亦不能包括在加班時間內。任何違反員工就餐政策的行為或企圖都將遭到相應紀律處分直至解雇。. 法定假期員工每年享有政府規(guī)定的十天法定節(jié)假日。元旦 月日春節(jié) 農歷正月初一、初二、初三國際勞動節(jié) 月日、月日、月日國慶節(jié) 月日、月日、月日如國家相關政策有變動，均以國家最新政策為準。鑒于酒店的任務性質及營運需求，員工能夠會被安排在法定節(jié)假日里按照部門排班表上班，員工應服從安排，酒店將根據(jù)政策給予加班員工以相應的補償。

26、事先無正當理由，未經(jīng)部門經(jīng)理同意而回絕按照排班要求上班的員工將遭到相應紀律處分。酒店如因運營需求員工加班，員工應積極配合。. 年假 凡在本酒店延續(xù)效力滿個月的員工級以上含級員工，均可享用有薪年假，年假天數(shù)不包含休憩天及法定節(jié)假日。任務滿一年，從第二年開場，享有每年天的有薪年假。任務滿五年，從第六年開場，享有每年天的有薪年假。任務滿十年，從第十一年開場，享有每年天的有薪年假。年假天數(shù)以十天為限。員工欲懇求年假，需提早天填寫，報部門經(jīng)理，行政人事部經(jīng)理同意。、級以上員工的年假懇求須經(jīng)總經(jīng)理同意。年假普通不得累計。如因任務需求確實無法安排的，經(jīng)總經(jīng)理同意后，可把年假挪至下一年度運用，但必需在第二個年

27、假到來前運用終了，否那么作廢。部門主管有責任根據(jù)任務需求合理安排員工休年假。當員工提出辭職時，年假不可用來沖抵通知期，特殊情況需事先得到部門主管認可及行政人事部同意。年假期間，工資及福利照常享用。病假 員工每年享有天的有薪病假，每個月的有薪病假不得超越天，超出的天數(shù)為無薪病假 員工請病假，須出示酒店醫(yī)生出具或確認的病歷證明給行政人事部同意 因病急診應盡能夠向部門經(jīng)理請假，第二天再將急診單送至酒店醫(yī)務室補簽 員工請病假，天內由部門經(jīng)理審批，并報行政人事部；天含以上須上報行政人事部，行政人事部將根據(jù)醫(yī)生的建議、部門經(jīng)理的意見及實踐情況核準請假天數(shù)，并報總經(jīng)理助理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批 普通不宜超越

28、天工傷除外 按酒店內有關規(guī)定扣發(fā)工資 病假期間月收入低于杭州市公布的最低生活規(guī)范時，按最低生活規(guī)范發(fā)放；病假期間，因支付醫(yī)藥費及扣發(fā)工資等緣由呵斥生活困難，可懇求困難補助。該懇求由行政人事部審核，由總經(jīng)理做最終決議 因病需長期涵養(yǎng)者，其病假期間的待遇按國家有關規(guī)定及酒店政策辦理 病休期滿后，如不能從事原任務的，又不能夠調整崗位或本人不情愿接受調整崗位的，可按勞動合同管理的有關規(guī)定解除勞動合同 員工在任務中感到不適時，應先到酒店醫(yī)務室就診，由酒店醫(yī)生根據(jù)員工病情進展治療或建議員工回家休憩或開具。酒店醫(yī)生可根據(jù)員工病情開具至天的病假 員工假設遇緊急情況，可到附近醫(yī)院就診，但需蓋急診章 員工假設不能

29、到酒店上班，應盡早通知其主管，以便主管安排他人頂替。病假證明普通須在病休后的小時內提交。員工在病愈前往崗位上班時，應向酒店醫(yī)生出示診斷證明以便復核 病假的扣薪方式： 三天之內含三天病假扣：日根本工資 + 日各類補貼 或日職務津貼 天數(shù) 浮開工資按%發(fā)放 三天以上到七天含七天的病假扣： 日根本工資 + 日各類補貼或日職務津貼 天數(shù) 浮開工資按%發(fā)放 七天以上病假扣： 日根本工資 + 日各類補貼或日職務津貼 天數(shù) 浮開工資不發(fā)放病假工資不低于當年度杭州市最低生活費規(guī)范。. 有薪事假以下情況，酒店允許員工請事假，工資將不受影響： 經(jīng)酒店同意，參與與員工任務相關的培訓或進修 參與酒店組織的活動 員工有

30、特殊情況需求請事假，應至少提早天填寫。事假天數(shù)在天以內的，由部門經(jīng)理審批，并報行政人事部記錄；凡延續(xù)事假天以上的，須經(jīng)部門經(jīng)理核準后，報行政人事部同意。級以上員工的事假懇求須報總經(jīng)理同意。. 無薪事假 無薪事假指員工由于特殊緣由要求額外休憩的假期。在休假期間，報酬及福利按有關規(guī)定執(zhí)行。酒店原那么上不提倡員工懇求無薪假期，但遇特殊情況，員工可填寫報部門經(jīng)理審批，并報行政人事部存檔；如請三天含以上假期者，需經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理同意。每年不應超越天。無薪事假的扣薪方式：根據(jù)事假天數(shù)，扣日根本工資 + 日各類補貼或日職務津貼 天數(shù) 三天之內含的事假， 浮開工資按%發(fā)放 三天以上的事假， 浮開工資不發(fā)放.

31、 婚假 在酒店任務滿一年，符合國家規(guī)定結婚年齡的正式員工，均可享用天婚假。符合晚婚條件的員工女：周歲，男：周歲，最多可享用天的婚假含公休日及法定假日?；榧賾诮Y婚證簽發(fā)的半年內運用，懇求應提早一個月向部門經(jīng)理提出，填寫，并向行政人事部出示結婚證，婚假僅限于結婚時運用，不得折合成現(xiàn)金或沖抵其它假期。. 產(chǎn)前假 酒店女員工在懷孕期內，可懇求休產(chǎn)前假。需提早天提出懇求，報部門經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理同意，經(jīng)總經(jīng)理審核后，方可實施。 產(chǎn)前假的扣薪方式：發(fā)放%的根本工資，浮開工資、各類津貼、補貼均不予發(fā)放。. 產(chǎn)假 已婚婦女生育孩子，可享用產(chǎn)假天。難產(chǎn)員工，另添加產(chǎn)假天；多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，添加產(chǎn)

32、假天。產(chǎn)假期間的工資和福利按酒店有關規(guī)定執(zhí)行。 符合休假規(guī)定的男方可享用護理假天含公休日及法定假日，懇求護理假的男性員工需在回單位后出示，休假期間的工資按酒店有關規(guī)定執(zhí)行。. 哺乳假 需求給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享用小時的哺乳時間。多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，每天哺乳時間添加個小時。. 方案生育假 女員工婚后第一次實行方案生育手術需有生育目的及醫(yī)院診斷證明，將按國家有關規(guī)定給予方案生育假。之后再次懷孕實行手術者，按病假處置。生育哺乳假一概以日歷日期計算，均包括公休假日、法定節(jié)假日，并且必需依次性延續(xù)運用。 方案生育假的扣薪方式：扣日根本工資 + 日各類補貼或日職務津貼 天數(shù). 慰

33、唁假員工的直系親屬包括父母、配偶、子女去世時，享有天的喪假。員工本人兄弟姐妹或兩代以內直系親屬去世時，享有天的喪假。喪假工資按酒店有關規(guī)定執(zhí)行。喪假應在辦喪事時一次運用終了，并及時向酒店行政人事部出示相關證明。慰唁假工資的扣薪方式：扣日根本工資 + 日各類補貼或日職務津貼 天數(shù). 年終獎根據(jù)運營情況，酒店將能夠向員工發(fā)放年終獎。. 員工培訓酒店將為一切合格及有潛質的員工發(fā)明職業(yè)開展時機，使他們在酒店實現(xiàn)其職業(yè)開展目的。酒店為員工提供的培訓如下： 在職培訓：由部門主管、經(jīng)理實施的崗位技藝培訓 課堂培訓：適用于一切部門的酒店常規(guī)培訓，將在酒店的培訓教室內舉行 店外培訓：在適當時，管理層會派遣部分員

34、工到有關教育學院和機構接受培訓 交叉培訓：派遣員工到其他分部、部門或其他酒店進展有目的的培訓，開闊員工的眼界，擴展他們的知識面 外語學習：酒店鼓勵一切員工學習外語，并根據(jù)相關政策發(fā)放相應言語津貼酒店大力提倡員工自我開展。經(jīng)過自學學歷提高，或獲得與任務有關的相關培訓證書者，可根據(jù)酒店規(guī)定懇求報銷相關費用。 員工必需遵守的各項管理規(guī)定酒店規(guī)那么與條例的制定旨在指點員工的行為、使員工可以正確處置與管理層，特別是與酒店客人的關系。紀律是管理的重要功能，紀律的執(zhí)行一定建立在客觀、準確及建立性的根底上。制定紀律的目的在于矯正員工的缺陷，改良員工的行為，而不是懲罰。在日常任務中，員工須嚴厲遵守酒店紀律管理條

35、例及規(guī)定，從而才干使酒店得以平安、順利、高效地運轉。酒店管理層在必要時可對本條例予以修正。任何員工違反本條例中任何一項規(guī)定，都將根據(jù)其所犯事件嚴重程度被處予警告、最后警告、終止合同或解除勞動合同之處分。 員工名牌管理規(guī)定 員工在任務時必需佩戴員工名牌，并須將名牌戴在制服左胸上方。如名牌喪失，員工必需向行政人事部報告，領取新的名牌，并交納人民幣元整。. 員工通道管理規(guī)定 除部門經(jīng)理級含以上高級管理人員外，一切員工必需經(jīng)過員工通道和安檢處進出酒店。酒店正門僅供客人出入。. 員工接受例行平安檢查的規(guī)定 當員工進入或分開酒店時，應自動配合當職保安員檢查個人財物。 員工攜帶任何包裹、衣物、紙袋、禮物等物

36、品分開酒店， 均需出示其經(jīng)理簽署的出門證，方可離店。酒店當值保安員有權要求員工自動翻開此類包裹接受檢查。 員工考勤管理規(guī)定 任何員工不得代其他員工打考勤卡，或登記日考勤表，違者將遭到嚴重的紀律處分直至除名。如考勤卡喪失，員工必需向行政人事部報告，領取新的考勤卡，并交納人民幣元整。 員工接待私人來訪的規(guī)定 除非緊急情況，任何員工不得在酒店接受親屬或朋友訪問。 員工在分開任務去見訪客之前，須得到其主管或部門經(jīng)理的答應。 員工接打私人的規(guī)定 除非得到主管、經(jīng)理的答應，任何員工不得運用酒店撥打或接聽私人。 員工在店內吸煙的規(guī)定 酒店只允許員工在指定“吸煙區(qū)吸煙。 在非指定區(qū)域吸煙將遭到紀律處分。 假設

37、員工因吸煙而導致客人不滿，員工將受四處分。 制止吐痰規(guī)定 嚴禁在酒店任何區(qū)域吐痰。任何違反酒店該規(guī)定的員工都將遭到紀律處分，而且必需立刻親身將痰擦干凈。 員工運用客用洗手間的規(guī)定 任何員工不得運用客用洗手間，部門經(jīng)理級含以上人員除外。. 員工運用客用電梯的規(guī)定 除因特殊任務需求或緊急情況，經(jīng)部門經(jīng)理或主管贊同后，任何員工不得運用客用電梯。任何時候上、下樓時請乘坐員工公用電梯，營銷人員、部門經(jīng)理級含以上人員除外。 員工在上二層或下三層樓時請步行。. 員工運用停車場的管理規(guī)定 酒店停車場系酒店專為客人及酒店車輛停放運用。員工如需停放本人的車輛，需先到酒店行政人事部懇求，經(jīng)同意方可停放。. 員工不允

38、許在酒店閑逛的規(guī)定 除因特殊任務需求，并得到部門經(jīng)理同意，任何員工任何時間均不得在酒店內閑逛。 非經(jīng)部門主管、部門經(jīng)理贊同，員工不得分開本職崗位，進入非任務區(qū)域和其他部門。 下班后員工因故需求在酒店逗留一小時以上者，須事先獲得答應。. 失物招領 員工在酒店范圍內發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，均應經(jīng)過本部門主管立刻送交酒店管家部失物招領處。 拘留不屬于本人的財物，會導致紀律處分，嚴重者將被清查其法律責任。. 員工不允許將酒店物品帶出酒店的規(guī)定 將酒店、客人或其他員工財物帶出酒店者，將導致立刻除名處置，情節(jié)嚴重者將清查相應法律責任。未經(jīng)書面答應，擅自食用或拿取酒店食物、酒水、飲料等也屬偷竊行為。 對盜竊或其

39、他犯罪行為知情不報者，酒店將清查其連帶責任，并根據(jù)實踐情況給予紀律處分或清查刑事責任。. 員工不允許在崗上飲食的管理規(guī)定 除員工餐廳外，員工不得在酒店其他區(qū)域進食或喝酒、喝飲料。違者將被視為嚴重違紀，并會遭到酒店紀律處分。 非進餐時間內在酒店任務區(qū)域內進食或吃零食是絕對制止的。. 員工不允許在崗上醉酒或服食毒品的管理規(guī)定 任何員工在上班報到時處于醉態(tài)，或被疑醉酒，將不被允許進入酒店上班，一經(jīng)查實，該員工將遭到相應的紀律處分。 員工當班時，不允許在酒店內及酒店周圍飲酒和飲用其它酒精飲料。嚴禁在任何地方服食毒品。. 員工佩帶私人傳呼機和手機的規(guī)定 員工在任務時間內必需將手機存放在酒店指定的地方，當

40、班時不得隨身攜帶。因任務需求可攜帶手機的員工，必需在任務崗位將手機打至振動，以免打攪客人或影響他人。違者將遭到紀律處分。 假設員工因特殊情況必需攜帶本人的手機或傳呼機，必需事先報經(jīng)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理同意。. 員工運用酒店電腦的規(guī)定 酒店配備的電腦只能用于任務之需，員工只能運用酒店安裝的電腦軟件。隨意對電腦進展改動、運用未經(jīng)同意的屏幕維護、安裝未經(jīng)電腦管理員準許的其它軟件，都屬違紀行為，將遭到紀律處分。同時，一切因違反規(guī)定而呵斥的維修、改換配件，或因此而導致的其它后果也均由違紀員工承當。. 員工必需遵守酒店嚴密制度的管理規(guī)定 員工在聘用期間應嚴厲遵守酒店嚴密制度，不得將酒店營運及其他相關資料外泄

41、。 將酒店信息泄露給他人屬嚴重違紀行為，將會導致立刻除名。第六章 員工職責規(guī)范. 員工制服 員工應妥善保管運用制服。除非因酒店業(yè)務而參與正式活動，任何員工不得以任何理由在酒店外穿著制服。. 員工個人衛(wèi)生規(guī)范 員工整齊、干凈的外表對酒店至關重要。員工必需堅持良好的個人衛(wèi)生情況。 一切員工均應遵守個人衛(wèi)生規(guī)范。詳見附錄. 員工個人儀表儀容規(guī)范 在客人眼里，您代表了酒店的籠統(tǒng)。因此時辰堅持穿著整齊，外表干凈非常重要。 一切員工均應遵守儀表儀容規(guī)范。詳見附錄. 員工個人體態(tài)規(guī)范 兩肩后扳，身體垂直以堅持良好的體態(tài)，可以有所放松，但不能顯得無精打采。. 員工任務態(tài)度要求 老實是美德 友善助人的態(tài)度 學會

42、記得客人的姓名，稱謂客人的姓名。如一句簡單的“早上好，王先生能夠會發(fā)明奇觀，讓其成為他們忠實的客人 如遇客人在查詢或需求協(xié)助 ，上前問候時應記得運用此類短語，如：“請問我可以幫到您嗎？ 先生小姐，客人會因此而贊賞您 防止與客人或同事爭論。要記住客人永遠是對的。在持有疑心或處于姿態(tài)時，應請示主管或經(jīng)理 在任何時候都應堅持彬彬有禮，舉止文雅。應運用禮貌用語如：“謝謝，“請等 任務時要一直面帶淺笑 與任何人交談時，都要堅持留意力集中。堅持目光接觸，身體站直，并適當?shù)乇硎玖私馊琰c點頭，以顯示您正在傾聽并已了解了客人所講的話 永遠不要粗魯?shù)卮驍嗾谥v話的客人，或本人的上司或經(jīng)理。相反，要等到對方停下來再

43、說話。當與客人交流時，應站直身體，精神豐滿 必需尊重一切的客人、上司和同事，還應遵守各種社會禮節(jié)，特別是有客人在場時 員工任務環(huán)境規(guī)范要一直堅持任務場所、員工餐廳、員工浴室、員工更衣室等地點的整潔。. 員工守時準那么 員工應在當班前至少分鐘到達任務地點，以便任務的交接。在未得到直接上司答應前，不能分開任務區(qū)域。時常不守時將導致紀律處分。. 員工任務效率和效力效率的要求要到達及時和高效的效力規(guī)范，需求時辰堅持留意力并培育本人預知客人需求的才干和習慣。每位員工都要熱情、協(xié)作，才能夠向客人提供專注和友好的效力。員工設備引見酒店提供以下員工設備，以保證員工在任務時的溫馨和便利。員工餐廳 員工餐廳僅供酒

44、店員工運用 酒店提供的食品和飲料僅可在員工餐廳及用餐時間內食用 不允許將食物帶進員工餐廳和酒店內食用 不允許將食物和飲料帶出員工餐廳外食用 用餐終了，必需將餐具放回指定區(qū)域。故意浪費食物和飲料，或故意損壞員工餐廳物品將會導致紀律處置及罰款處置 員工餐廳內制止亂丟雜物和隨地吐痰 員工只允許在吸煙區(qū)吸煙，在禁煙區(qū)吸煙將遭到紀律處分員工更衣柜和更衣室 必需隨時堅持更衣柜和更衣室的整齊干凈 假設忘記攜帶鑰匙而需翻開更衣柜，請向行政人事部索取備用鑰匙。在下班之前須將備用鑰匙歸還行政人事部 員工在借用更衣柜鑰匙時，須填寫 員工不得私自換鎖，須事前征得行政人事部贊同后，方可換鎖，并上交備用鑰匙，以便行政人事

45、部留存 因喪失鑰匙而強行翻開更衣柜者，由此所引起的一切損失，將由該員工承當 員工不能將現(xiàn)金或任何貴重物品存放于更衣柜內。同時，員工還應隨時鎖上更衣柜以防個人物品遺失。酒店對員工存放在更衣柜內之任何個人物品的喪失不負賠償責任 員工不得將酒店物品、易燃易爆物品、攻擊性器具、食品、飲料和違禁印刷品等存放于員工更衣柜內 酒店管理層在以為必要時可隨時翻開更衣柜進展檢查，但會通知員工本人到場 不允許在員工更衣室內亂扔雜物、吸煙、隨地吐痰、吃食物和和飲料員工宣傳欄 員工宣傳欄是酒店發(fā)布信息的一個重要渠道 員工應經(jīng)常閱讀在宣傳欄上公布的一切信息，以便了解酒店的最新動態(tài)。酒店對于現(xiàn)行規(guī)定與條例的變卦或增補也將在

46、公告欄上予以公布 員工宣傳欄內的一切信息由行政人事部擔任管理和張貼，任何未經(jīng)答應張貼信息的行為，將會遭到相應的處分 歡迎大家積極提議，使宣傳欄內容更生動、更豐富 員工活動區(qū)域 建立員工活動室的目的是讓員工在任務之余得以放松 員工可以在活動室內看電視、下棋或閱讀等 不允許員工在活動室和員工宿舍內亂扔雜物、吐痰、吸煙、飲食 員工宿舍 酒店為實習生和部分員工外地提供員工宿舍 員工須持酒店行政人事部的方可入宿員工宿舍，并服從住宿安排，不得隨意改換房間 住宿員工必需遵守所制定的各項條理 員工僅限在員工宿舍活動室接待探望人員，員工不可在宿舍內接待客人 晚上：前，外來探望人員須分開，不可留宿員工宿舍 住宿員

47、工每晚：前應回員工宿舍除因上班時間緣由外，否那么宿舍管理員有權不予入內，并報酒店行政人事部 住宿員工不可在員工宿舍內運用電飯鍋、電開水器、電炒鍋等電器設備，并留意防火平安 員工宿舍的水電費由住宿員工共同承當 宿舍管理員應經(jīng)常清理宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生，確保員工宿舍的衛(wèi)生整潔；經(jīng)常檢查員工宿舍的衛(wèi)生、設備等情況，并及時通知工程部進展維護，確保員工宿舍處于良好情況； 員工如需退宿員工宿舍，需領取，并按規(guī)定辦理退宿手續(xù)。 違反員工宿舍的管理規(guī)定，將給予書面警告處分。第八章 員工關系指南酒店鼓勵員工積極參與酒店管理，進展員工稱心度調查，建立多種溝通渠道，進展酒店政策的解答和咨詢，協(xié)調處理勞動糾紛和員工申訴

48、，從而保證員工之間以禮相待、協(xié)作互助、共同斗爭，共同實現(xiàn)酒店的遠景目的。酒店主要有以下溝通渠道：. 店刊酒店將定期出版店刊，并分發(fā)給員工閱覽。店刊屬大家共同擁有的刊物。店刊將刊登員工活動及酒店信息。酒店熱忱歡迎員工積極參與投稿，并給予建議。 員工大會酒店定期召開員工大會，進展先進事跡表揚，并向員工傳達有關政策，通報酒店的運營情況等。 宣傳欄酒店設有宣傳欄，用于張貼酒店動態(tài)、招聘信息、培訓、文娛及平安活動等信息。員工應經(jīng)常閱讀宣傳欄，以了解酒店的最新動態(tài)。 員工意見調查酒店定期進展員工意見調查，了解員工對酒店的看法及期望，從而可以有的放矢地處理員工關注的問題。 暢所欲言活動酒店鼓勵員工暢所欲言，

49、向酒店高級管理人員提出合理意見或合理化建議也可直接投信至“員工信箱員工應簽署真實姓名，以便酒店管理層能更直接圓滿地處理有關問題 酒店有義務和責任為員工嚴密。. 員工座談會經(jīng)過約請員工代表參與員工座談會與酒店高層管理人員接觸，可充分加強管理層與員工之間的溝通，使問題可以及時處理。. 與總經(jīng)理的對話酒店總經(jīng)理將安排時間與員工進展面對面的溝通，了解員工的困難、志愿等。同時，員工有問題或建議可隨時向“員工信箱投信，署明總經(jīng)理收即可，投信必需簽署真實姓名。. 員工活動酒店將不定期為員工組織各種文娛活動，以增進員工相互了解及加深員工之間的友誼，從而進一步加強團隊精神。第九章 獎懲制度 獎勵制度 目的建立酒

50、店獎懲制度是為了表揚先進員工，提高團隊總體素質，進一步規(guī)范員工的各種行為，為員工個人開展提供更為寬廣的空間。 員工獎勵酒店運作期間，將對員工的先進事跡及突出的任務表現(xiàn)給予及時表揚。獎勵種類 月度優(yōu)秀員工華美達之星 年度優(yōu)秀員工 季度最正確主管 因老實、英勇或其它突出成果而獲特別獎勵： 對表現(xiàn)突出、遭到客人重點表揚的員工進展嘉獎： 對有突出奉獻的員工頒發(fā)由總經(jīng)理簽發(fā)的表揚證書最正確培訓員獎：對在培訓任務中做出突出成果者及時給予的表揚總經(jīng)理獎金： 設立總經(jīng)理獎勵基金，以表揚對酒店做出突出奉獻的員工其他獎勵： 旅游獎勵、“優(yōu)秀員工稱號、“淺笑大使稱號等 獎勵條例凡符合以下條件之一者，將給予獎勵：對改

51、善酒店運營管理、提高效力質量有艱苦奉獻者在效力任務中發(fā)明優(yōu)良成果者對提高酒店經(jīng)濟效益做出較大奉獻者優(yōu)質效力遭到賓客的書面表揚，為酒店發(fā)明良好聲譽者提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著效果者積極研討業(yè)務技術，革新、改造設備獲得成果者及時發(fā)現(xiàn)“隱患，防止艱苦事故發(fā)生者見義勇為，維護國家、集體和賓客生命財富平安者拾金不昧，品德高尚者參與市、省、全國和國際各類競賽，為酒店爭得榮譽者為酒店節(jié)約資金、能源，成果顯著者 獎勵程序由班組引薦，部門簽署意見，經(jīng)行政人事部審核，報總經(jīng)理同意后給予嘉獎，有關資料存入員工飯店檔案。其他獎勵按照規(guī)定程序執(zhí)行。 獎勵方法可隨時給予單項特別獎或加薪提升時機。 獎勵方式精神獎勵口頭表

52、揚、表揚證書、優(yōu)先參與學習或培訓和物質獎勵兩種。 處分制度 過失為了嚴肅紀律，規(guī)范員工行為，以保證酒店、客人及員工的利益，酒店有權根據(jù)有關規(guī)定，根據(jù)情節(jié)嚴重程度對違紀員工予以過失處置。 過失類別細微過失一類過失較重過失二類過失嚴重過失三類過失 紀律處分對冒犯過失的員工，采取以下幾種紀律處分。紀律處分必需根據(jù)確鑿的證據(jù)，根據(jù)的有關規(guī)定，公平公正地執(zhí)行?？陬^警告書面警告降級調職勸退解雇其他處分 處分條例細微過失一類過失：凡有以下行為之一的，作口頭警告或書面警告處置。. 無故遲到早退分鐘以內。. 效力時間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、照鏡子。. 上班不按規(guī)定佩帶名牌。. 上班時接打私人如有

53、特殊情況，可向直接主管懇求。. 上下班不按規(guī)定簽到簽離或代打卡，不接受驗包。. 上班時間看書報、打瞌睡、下棋、打牌。. 隨地吐痰、亂扔雜物。. 違反更衣室管理規(guī)定。. 違反儀容儀表規(guī)范，上班不按規(guī)定著裝。.對客人效力不運用敬語，或達不到根本要求，引起客人不滿。.在酒店內大聲喧嘩。.任務時吃零食，在禁煙區(qū)吸煙。.上班時私自會見親友或安排親友來酒店探望。.下班后無故在酒店內逗留不含非任務時間帶客人在店內消費。.在客用區(qū)坐沙發(fā)或運用客用設備、設備。.串崗或扎堆聊天。.擅離任務崗位、干私活。.任務時間不堅持任務形狀。.任務時間在效力和營業(yè)區(qū)域穿著本人服裝和攜帶私人挎包。.私自將親友帶進酒店留宿。.不運

54、用指定的員工通道，隨意穿過大廳或在客用通道上隨意出入。.不遵守酒店規(guī)章制度。.無任何請假手續(xù)，未經(jīng)同意不參與培訓。.其他細微過失行為。較重過失二類過失：凡有以下行為之一的，作降級或調職處置。. 無病裝病，騙取假條。. 曠工半天以上，累計天以內遲到分鐘以上者作曠工半天處置. 蓄意損壞酒店或客人財物。. 向客人索要小費，或暗示客人給小費、禮品。. 賭博或進展帶有賭博性質的活動。. 煽動或參與打架鬧事。. 私配客房、辦公室等公共區(qū)域鑰匙。. 私自動用或損壞消防平安設備。. 私帶或私自向外界提供酒店內部嚴密資料。.私進客房或在客房內看電視、聽音樂、洗澡等。因管理不善、指揮失誤，呵斥艱苦損失。.任務時間

55、飲酒或帶有醉意。.對上級不尊重、不禮貌，不服從指點，不服從分配。.拾遺不報，私留賓客遺留物小時不上交。.發(fā)現(xiàn)酒店物品喪失、損壞，瞞報或謊報。.在酒店吵鬧、罵人。.發(fā)表虛偽或誹謗言論，影響酒店客人或其他員工的聲譽。.利用職權，打擊報仇，偏袒掩護錯誤。.違反操作規(guī)程，呵斥設備設備或客人財富損壞。.消極怠工或上班睡覺。.在防火重點區(qū)域吸煙，或做違反消防平安制度的事。.效力不周引起客人贊揚，呵斥不良影響。.未經(jīng)上級同意，當班時間或下班后在酒店消費。.未能按時完成任務或達不到任務質量，屢次提示未能改良。.其它較重過失行為。嚴重過失三類過失：凡有以下行為之一的，作勸退、解雇或違紀解除合同處置。.擅自占有酒

56、店財富。.違反操作程序和酒店管理規(guī)章制度，呵斥嚴重不良后果。.貪污、盜竊、挪用公款或蓄意用非法手段偷竊，私藏酒店公物及客人、同事財物，涂改各種原始記錄賬單，單據(jù)或利用已付賬單向另外客人收錢或故意加收，中飽私囊等。.攜帶、收藏禁品武器、兇器、毒品、易燃易爆品等。.偷拿、收藏、傳看、復制黃色淫穢畫刊、書籍、錄像及客人遺留的境外非法印刷品。.侮辱或毆打賓客或同事。.向賓客行賄索賄。.玩忽職守，違反操作規(guī)程，呵斥他人傷亡或設備損壞等事故。.冒犯法律或財經(jīng)紀律，依法被公安行政機關拘留審查及勞教判刑。.遇艱苦險情，臨陣逃脫。.不勝任本職任務，又不服從正常任務調動。.公開場所頂撞上級指點，態(tài)度惡劣，呵斥嚴重

57、影響。.違反酒店規(guī)定并屢教不改，一年內較重過失二次以上含二次的。.違反國家方案生育有關規(guī)定。.利用職權營私舞弊、打擊報仇。.在酒店內向客人兜售私人物品。.煽發(fā)動工集體懈怠、罷工等活動。.延續(xù)曠工三天以上，一年內曠工累計七天以上。.對抗正確的業(yè)務督導，煽動他人破壞或企圖破壞任務程序。.其他任何對酒店呵斥嚴重影響的事故包括酒店聲譽在內。 處分程序細微過失一類過失由部門整理資料，保管原樣，報行政人事部。較重過失二類過失、嚴重過失三類過失由部門整理資料，提出處置意見，經(jīng)行政人事部核實后報總經(jīng)理同意執(zhí)行。行政人事部將處分資料存入員工飯店檔案。 處分方法酒店有權斷定上述違紀行為的嚴重程度并決議給予何種處分

58、：細微過失一類過失，填寫，作口頭警告或書面警告處置。一月內第二次那么等同于書面警告，扣除全額工資的%；一年內累計三次細微過失等同于較重過失處置。一年內第四次發(fā)生細微過失等同于嚴重過失處置較重過失二類過失，填寫，作降級或調職處置，同時扣除全額工資的%。一年內累計兩次較重過失等同于嚴重過失處置嚴重過失三類過失，填寫，作勸退、解雇或違紀解除合同處置，同時扣除全額工資的%其他處分按酒店有關規(guī)定執(zhí)行較重過失以上予以通報批判收到的員工取消當年優(yōu)秀員工等參評資歷冒犯較重過失，收到的員工扣除當年年終獎，以后一年內不予提升或其他加薪調整 吊銷期及吊銷方法細微過失一類過失：曾有細微過失記錄的員工，在收到個月后，本

59、人可以提出要求吊銷過失記錄的書面懇求，經(jīng)部門考核評價后，報行政人事部審核同意較重過失二類過失：曾有較重過失記錄的員工，在收到個月后，本人可以提出要求吊銷過失記錄書面懇求，經(jīng)部門考核評價，報行政人事部審核同意，再報總經(jīng)理同意嚴重過失三類過失：普通無吊銷期。同時，嚴重過失記錄將放入本人檔案留存第十章 平安制度為了保證賓客、員工和酒店的生命財富平安，每位員工要牢記“平安第一，必需嚴厲遵守酒店的平安守那么，并在有緊急情況發(fā)生時實施正確的平安措施。仔細貫徹執(zhí)行“誰主管誰擔任，誰在崗誰擔任，誰操作誰擔任的崗位平安責任制。 平安條例嚴厲遵守酒店管理層和各部門指定的各項平安制度、平安操作規(guī)程，正確運用各種消防

60、用品和器材遵守酒店吸煙規(guī)定，嚴禁在禁煙區(qū)吸煙和隨時亂扔煙頭、火柴棒及其他易燃物品嚴禁私自運用、安裝各種電器設備和亂拉電線不得隨意堆放物品，堅持通道及出入口暢通無阻及時清理地面水跡、油跡，防止不測滑倒未經(jīng)酒店同意，嚴禁將槍支、彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應及時報告直接上級或有關部門下班前仔細檢查本崗位任務環(huán)境，消除不平安隱患，如發(fā)現(xiàn)隱患本人不能處置，應立刻報告直接上級和消控中心嚴厲遵守國家的各項法規(guī)、法令、條例。發(fā)現(xiàn)違法行為的人或事，或形跡可疑之人，應及時報告大堂副理、部門經(jīng)理或平安部 消防平安酒店配有規(guī)范的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必需熟習，并了解正確運用滅火器和消防設