應(yīng)急方案整理

1、.：.；應(yīng)急預(yù)案總匯電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.日常:值班人員每天檢查電梯外觀，運轉(zhuǎn)情況發(fā)生問題，及時報修；并檢查警鈴、應(yīng)急照明等。電梯三角鑰匙、機(jī)房鑰匙由專人管理，不得借予他人運用。2.事件發(fā)生：次序維護(hù)部在監(jiān)控、巡查中發(fā)現(xiàn)有業(yè)主被困電梯或接到業(yè)主求助信號后，該當(dāng)立刻通知工程部派專門人員到現(xiàn)場進(jìn)展處置；并第一時間通知辦公室；工程部及電梯公司的專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場前穩(wěn)定業(yè)主心情；工程部及電梯公司的專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，配合救援；當(dāng)救出的被困人員有身體不適的情況時，及時送往附近醫(yī)院，做好善后任務(wù)。假設(shè)是由于停電或發(fā)生缺點呵斥電梯關(guān)人時，首先封鎖電梯電源，確定被關(guān)人員位置，撫慰人員不要驚慌。而后兩人協(xié)作，一人手

2、工開閘，同時向上或向下手動盤車到轎廂平層位置，在轎廂的平層樓層用三角開層門放人后鎖好層門，三角鑰匙開門時先翻開1015厘米，查看電梯轎廂能否在該層。3.事后:辦公室向上級報告，做好事故記錄，并報維保單位，查明緣由，及時維修。災(zāi)禍天氣的應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防和處置我分公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的臺風(fēng)等自然災(zāi)禍?zhǔn)录?，建立一致指點、分級擔(dān)任、運轉(zhuǎn)有序、反響迅速、處置有力、依法規(guī)范的應(yīng)急處置體系，提高防臺、防汛等自然災(zāi)禍的才干，保證大廈業(yè)主/住戶的正常任務(wù)、生活，制定本預(yù)案，以供各管理處、工程部結(jié)合實踐情況后參照執(zhí)行。一、順應(yīng)范圍適用于臺風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等自然災(zāi)禍，以及由此帶來的災(zāi)禍。二、災(zāi)前預(yù)防任務(wù)1、及時留意

3、天氣情況，暢通訊息渠道。臺風(fēng)等自然災(zāi)禍?zhǔn)录A(yù)警以國家氣候部門的預(yù)告或上級部門發(fā)布的信息為根據(jù)。分公司要及時掌握信息預(yù)警信息經(jīng)過公告欄、文件、電子郵件或手機(jī)短信方式發(fā)布，要求一切相關(guān)人員堅持通訊暢通，全體管理人員手機(jī)24小時開機(jī)。2、平常多讓員工了解自然災(zāi)禍?zhǔn)录奶攸c，宣傳應(yīng)急和防止、減輕災(zāi)禍危害的常識，仔細(xì)學(xué)習(xí)本應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)展訓(xùn)練和演習(xí)。3、根據(jù)實踐情況災(zāi)前防備措施: 1關(guān)好門窗，檢查門窗能否鞏固；檢查屋頂堆放物和懸掛物，撤離原地，放置室內(nèi)；檢查電路、爐火、煤氣等設(shè)備能否平安。2地下車庫、倉庫、泵房、配電間等地下室及低洼區(qū)域，加強(qiáng)攔水、排水設(shè)備的檢查、搶修，確保地下室、低洼區(qū)域房屋平安運用，必

4、要時實施撤離。3堅持房屋、道路、河道的下水、排水設(shè)備的完善，及時清理排水管道，堅持排水暢通。防止漏水、進(jìn)水、淹水，加強(qiáng)巡視、搶修，確保設(shè)備暢通、運用平安。4加強(qiáng)大廈外墻標(biāo)牌、廣告牌等設(shè)備的加固，對無法加固的采取暫時撤除措施。5做好各類平安警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)備的設(shè)置6加強(qiáng)員工與業(yè)主的平安認(rèn)識教育，共同預(yù)防災(zāi)禍天氣。留意任務(wù)、生活環(huán)境的平安情況，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時上報公司及甲方單位有關(guān)部門進(jìn)展排除；強(qiáng)降雨時防止滯留在有隱患的區(qū)域；平安行走行車，及時封鎖門窗等。7做好保潔員的內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境的保潔教育任務(wù)，針對雨雪天要提早把樓門口臺階地毯鋪放好，并放置提示牌。8預(yù)備必需的防災(zāi)抗災(zāi)物資物品：拖把、掃帚、地毯

5、、警示牌、藥品等。9各工程部在臺汛前組織力量開展落實以上防汛防臺的檢查。及時做好記錄，打好報告并存檔。發(fā)現(xiàn)有平安隱患問題的，及時處置和整改，并將報告上報分公司，分公司對各管理處、工程部的防汛防臺檢查情況進(jìn)展復(fù)查。三、突發(fā)事件的應(yīng)急處置：1、有臺風(fēng)、暴雨及其他緊急情況時，由各管理處、工程部擔(dān)任人決議進(jìn)入“應(yīng)急形狀，并組織各相關(guān)部門人員集中，隨時待命；假設(shè)發(fā)生艱苦突發(fā)事件，那么馬上報分公司，第一時間召開緊急會議，組織抗災(zāi)力量、布置應(yīng)急任務(wù)。分公司第一擔(dān)任人及時到達(dá)現(xiàn)場，擔(dān)任指揮人員、物資的疏散任務(wù)，以及傷亡人員、財物的搶救指揮任務(wù)，對整個事件過程全程監(jiān)控，直至搶險過程終了。2、組織人員對租賃區(qū)內(nèi)的

6、門窗、指示牌等做好檢查加固等防御措施，并將門窗關(guān)好；3、張貼緊急通知通告寬廣業(yè)主做好防備措施，時間允許情況下召開管理處/工程部會議，傳達(dá)分公司/總公司應(yīng)對臺風(fēng)暴雨任務(wù)的指點精神，提示員工留意本身平安；4、加派保安人員巡查，安排好管理人員夜間值班；親密關(guān)注氣候動態(tài)，工程維修人員也要24小時待命。四、災(zāi)后清理：保潔部：對災(zāi)后如暴風(fēng)雨等影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處置措施：暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃個責(zé)任區(qū)內(nèi)一切地面上的渣滓袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、清掃；清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水能否通暢。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處置。工程部：

7、檢查供水、排水、供電、供氣等根底設(shè)備形狀能否平安、正常。最后管理處/工程部擔(dān)任人要根據(jù)本次應(yīng)急預(yù)防和行動向分公司上報詳細(xì)情況和數(shù)據(jù)，存檔以備查，并及時跟進(jìn)報告。停水、停電應(yīng)急處置程序一、目的：對工程管理區(qū)域內(nèi)的斷水、斷電作出及時適當(dāng)?shù)姆错懀M能夠減少對業(yè)主呵斥的損失和影響。二、適用范圍：適用管理寫字樓內(nèi)的暫時斷水、斷電。三、職責(zé)：擔(dān)任檢查各種管道線路、維護(hù)設(shè)備；必要情況下維護(hù)平安次序四、處置程序：停水處置程序：一搬：1、 接到自來水公司停水通知，做好相關(guān)信息記錄。2、接待效力部必需在明顯位置發(fā)布停水通知，告知業(yè)主停水時間、范圍，通知業(yè)主做好停水預(yù)備或停水前的儲水預(yù)備。3、耐心處置業(yè)主的問訊，并

8、詳細(xì)告之停水緣由。忽然停水：1、因停電呵斥停水時：工程值班人員應(yīng)立刻啟用備用電源供水，并報甲方，做好相關(guān)記錄。2、因水泵缺點停水：工程值班人員應(yīng)立刻啟用備用水泵供水，同時報甲方，組織搶修，并做好相關(guān)記錄。3、水泵電氣控制回路缺點停水：值班人員應(yīng)立刻報工程部經(jīng)理，組織搶修，同時報接待效力部部做相應(yīng)處置。4、市政管線缺點停水：工程值班人員應(yīng)立刻報辦公室及甲方，做相應(yīng)處置，聯(lián)絡(luò)自來水公司，訊問缺點緣由，恢復(fù)供水時間，同時報接待效力部做相應(yīng)處置。5、接待效力部接到工程部報告后，應(yīng)訊問清楚停水緣由，停水時間，估計恢復(fù)供水時間，做好相關(guān)通知。有業(yè)主訊問停水緣由時，做好解釋任務(wù)。停電處置程序普通：1、接到電

9、力部門停電通知，做好相關(guān)信息記錄。2、接待效力部必需在明顯位置發(fā)布停電通知，告知業(yè)主停電區(qū)域、時間、電梯運用以及平安防備要求，通知業(yè)主做好停電預(yù)備。3、通知工程部檢查公共區(qū)域照明及電梯運轉(zhuǎn)情況。4、耐心處置業(yè)戶的問訊，并詳細(xì)告之停電緣由。5、工程部應(yīng)預(yù)備好應(yīng)急照明，以備停電時運用。忽然停電：1、工程部應(yīng)立刻檢查配電室，查看能否是由跳閘等內(nèi)部緣由引起，假設(shè)是，工程部須立刻恢復(fù)正常。2、假設(shè)非內(nèi)部緣由，工程部應(yīng)立刻聯(lián)絡(luò)供電局，查明停電緣由和停電時間，了解何時恢復(fù)供電。3、接待效力部須在主要出入口及時發(fā)布停電通告，闡明停電緣由和停電時間和恢復(fù)供電時間，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶堅持冷靜

10、，做好防備。4、保安部立刻會同工程部派人分頭前往各樓檢查公共區(qū)域照明及電梯運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立刻按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。5、假設(shè)突發(fā)停電時，正值晚上時間，應(yīng)指點業(yè)主啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6、安排員工到主要出入口、電梯廳維持次序，次序維護(hù)員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時封鎖大門。7、處置期間應(yīng)耐心接待業(yè)戶的訊問，向業(yè)主作出合理的解釋，盡量安靜業(yè)主的心情，不可盲目解釋停電的緣由。8、詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及呵斥的損失。五、突發(fā)停電的預(yù)防措施：a.工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。b.物業(yè)

11、管理部應(yīng)提示住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。c.次序維護(hù)部、工程部除配置巡查、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，堅持完好。發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處置程序報警：當(dāng)消防監(jiān)控設(shè)備發(fā)出火警信號時，樓層保安巡查人員立刻到現(xiàn)場確認(rèn)，一旦火災(zāi)被確認(rèn)后，應(yīng)盡量詳盡地了解火災(zāi)性質(zhì)及熄滅物質(zhì)等情況，報告工程部辦公室，并立刻啟動相應(yīng)區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入任務(wù)；辦公室根據(jù)火災(zāi)嚴(yán)重程度決議能否撥通“119火警，報告甲方接口人，通知大樓物管，講明火災(zāi)單位地點、號碼、著火樓層、熄滅物質(zhì)等情況，并組織人員赴現(xiàn)場；及時指派專人到交通路口引導(dǎo)拯救車輛及消防人員進(jìn)入到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)，辦公室立刻通知

12、動力維修人員封鎖相應(yīng)樓層總電源；協(xié)調(diào)：火警發(fā)生時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報告管理處/工程部主管，并迅速組織、調(diào)動在場的保安人員、義務(wù)消防員、物業(yè)員工到火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；此時一切員工應(yīng)聽從指揮，堅守各自任務(wù)崗位，當(dāng)消防武警到場指揮作戰(zhàn)時，物業(yè)人員應(yīng)積極配合，共同做好一致指排的協(xié)調(diào)、疏散任務(wù)；滅火：火源初起時，應(yīng)迅速地用滅火器按操作方法將初火撲滅；普通滅火方法是：根據(jù)現(xiàn)場情況：先重點，后普通；先滅大，后滅??；先隔斷，后集中的方式進(jìn)展撲救；事后：火災(zāi)撲滅后，應(yīng)組織人員維護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助消防監(jiān)視機(jī)構(gòu)查明火災(zāi)緣由，核實或清查火災(zāi)損失情況清理：終了后，組織清潔部全體清潔員參與清理現(xiàn)場的任務(wù)。用渣滓車清運火災(zāi)遺留殘物，

13、清掃地面。清掃地面積水，用拖把拖抹。檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、清掃。對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品的處置程序1、 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物等危險物品應(yīng)及時向工程部報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物；2、 派專人趕赴現(xiàn)場了解情況確認(rèn)可疑物品屬危險物品時，立刻向公安機(jī)關(guān)報告，并向甲方、公司指點匯報；3、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好危險物品排除和調(diào)查任務(wù)。遇急癥病人、不測損傷的處置程序1、在第一時間趕到病人、受傷人員所在現(xiàn)場。立刻上報工程部辦公室，在能夠的情況下，通知住其直接指點和家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院，如情況危急應(yīng)速打急救“120；2、發(fā)現(xiàn)斗毆景象時，勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械一方；有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治。盜竊應(yīng)急處置程序1、遇有或接報公開運用暴力或其他手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞管理范圍內(nèi)業(yè)主財物或要挾業(yè)主人身平安和犯罪行為時，要真實履行次序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪，并及時報警；2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要堅持鎮(zhèn)靜，設(shè)法停頓犯罪，同時立刻經(jīng)過通訊設(shè)備呼叫求救；3、受調(diào)遣的次序維護(hù)員在聽到求救信號