企業(yè)信息化融合概述

1、1企業(yè)信息化融合 基于SCM、ERP、CRM集成信息管理與信息系統(tǒng)系列2022/8/192內(nèi)容1基礎篇企業(yè)信息化供應鏈管理（SCM）企業(yè)資源計劃（ERP）客戶關系管理（CRM）SCM、ERP、CRM應用與發(fā)展2022/8/193內(nèi)容企業(yè)信息化融合SCM、ERP、CRM集成原理SCM、ERP、CRM融合過程SCM、ERP、CRM集成技術新技術環(huán)境下SCM、ERP、CRM融合2融合篇2022/8/194內(nèi)容案例篇集成解決方案鋼鐵制造業(yè)案例化工制造業(yè)案例零售服務業(yè)案例金融銀行業(yè)案例3集團型企業(yè)案例2022/8/195為什么要講企業(yè)信息化融合企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架企業(yè)流程再造( BPR，KPI)以ISO9

2、000為核心的管理思想第二代第一代 企業(yè)內(nèi)部資源管理 ERP企業(yè)外部資源應用SCM, CRM 第五代企業(yè)商務e化，業(yè)務智能決策（e-Biz, BI)第四代第三代2022/8/196信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃ITSP（Information Technology Stratagem Programming）2022/8/197第一章 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化融合 基于SCM、ERP、CRM集成2022/8/198第一章 企業(yè)信息化企業(yè)信息化理論與方法2企業(yè)信息化概述31企業(yè)信息化技術332022/8/199第一章 企業(yè)信息化 目標了解企業(yè)信息化的含義、應用系統(tǒng)、發(fā)展歷程和企業(yè)信息化融合的概念；掌握諾蘭模型，

3、并了解企業(yè)信息化的規(guī)劃與實施方法；了解企業(yè)信息化的技術基礎。2022/8/1910一、企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化含義 31.1企業(yè)信息化應用系統(tǒng) 1.2企業(yè)信息化融合1.4企業(yè)信息化發(fā)展歷程31.32022/8/19111.1 企業(yè)信息化含義 企業(yè)信息化：是一種先進的管理理念，它是綜合運用現(xiàn)代信息技術、自動化技術和管理技術，將企業(yè)各個部門中的人、技術和經(jīng)營管理，以及信息流、物流和資金流有機集成，及時為企業(yè)的決策層、戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術層提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業(yè)的經(jīng)濟效益和核心競爭力。企業(yè)信息化的概念是發(fā)展的，它是一個逐步融合的過程。2022/8/19121.1

4、 企業(yè)信息化含義 信息技術和管理方式的融合技術融合數(shù)據(jù)融合功能融合產(chǎn)品融合2022/8/19131.1 企業(yè)信息化含義 全面融合1.產(chǎn)過程的自動化2.管理方式的網(wǎng)絡化3.決策支持的智能化4.商務運營的電子化信息技術與傳統(tǒng)工業(yè)的相互促進和交叉融合，企業(yè)信息化呈現(xiàn)出融合的趨勢。企業(yè)2022/8/1914企業(yè)信息化全景圖2022/8/19151.2 企業(yè)信息化應用系統(tǒng)1供應鏈管理系統(tǒng)2企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 3客戶關系管理系統(tǒng)4系統(tǒng)融合 2022/8/19161.3 企業(yè)信息化發(fā)展歷程階段一階段二階段三階段四2022/8/19171.4 企業(yè)信息化融合企業(yè)信息化融合即企業(yè)管理信息系統(tǒng)的綜合集成，建立現(xiàn)代經(jīng)

5、營管理體系，推進各環(huán)節(jié)的企業(yè)管理信息化，加強系統(tǒng)整合與業(yè)務協(xié)同，是推進兩化融合的主要措施。系統(tǒng)集成（System Integration，SI），就是通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應采用功能集成、網(wǎng)絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。2022/8/1918系統(tǒng)集成2022/8/1919二、企業(yè)信息化理論與方法企業(yè)信息化內(nèi)容32.1諾蘭模型2.2企業(yè)信息化規(guī)劃32.32022/8/19202.1 企業(yè)信息化內(nèi)容企業(yè)信息化內(nèi)容是指企業(yè)在作業(yè)、管理、

6、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領域，采用計算機、通信和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。2022/8/19212.2 諾蘭模型2022/8/19222.2 諾蘭模型美國哈佛大學教授諾蘭（R Nolan）根據(jù)大量歷史資料與對實際發(fā)展情況的考察，提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段論，即諾蘭模型。第一階段：初始階段企業(yè)購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。第二階段：蔓延階段計算機的應用開始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門，一些簡單的信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用。2022/8/19232.2 諾蘭模型第三階段：控制階段領導小組對應

7、用程序的開發(fā)進行控制，統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術解決數(shù)據(jù)共享問題。第四階段：集成階段對子系統(tǒng)中的硬件進行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的集成化系統(tǒng)。2022/8/19242.2 諾蘭模型第五階段：數(shù)據(jù)管理階段企業(yè)的日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計算機來完成，投資開始大規(guī)模見效。第六階段：信息資源管理階段信息系統(tǒng)從事務處理到高層管理決策都能夠提供支持，真正實現(xiàn)信息資源管理。模型中各階段不可跨越2022/8/19252.3 企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃是指以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術

8、發(fā)展趨勢的掌握，定義出信息化建設的基本綱領和總體指南，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構。企業(yè)信息化目的是使企業(yè)的信息化建設能與企業(yè)戰(zhàn)略、績效緊密結合，正確認識戰(zhàn)略、管理、業(yè)務與IT之間的關系，正確評價IT對企業(yè)核心競爭力提升的價值。2022/8/19262.3 企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃是指以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，定義出信息化建設的基本綱領和總體指南，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構。企業(yè)信息化目的是使企業(yè)的信息化建設能與企業(yè)戰(zhàn)略、績效緊密結合，正確認識戰(zhàn)略、管理、業(yè)務與IT之間的關系，正確評價IT對企業(yè)核心

9、競爭力提升的價值。企業(yè)信息化作用是使戰(zhàn)略、管理、業(yè)務、組織、流程、技術、信息協(xié)調(diào)一致。提升企業(yè)工作效率、資產(chǎn)周轉率，提升企業(yè)增值過程的利潤率，從而提升企業(yè)的盈利能力，并且持久地提升企業(yè)的核心競爭力。2022/8/19272.3 企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃的三個層次信息戰(zhàn)略規(guī)劃（Information Strategic Planning，ISP）從信息化的角度描述企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務與管理活動，并給出信息化對戰(zhàn)略實現(xiàn)的支持路徑、障礙、方法等。信息資源規(guī)劃（Information Resource Planning，IRP）解決企業(yè)的信息資源問題，形成企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎規(guī)劃、元數(shù)據(jù)標準、用戶數(shù)據(jù)視圖

10、、業(yè)務邏輯。信息系統(tǒng)規(guī)劃（Information System Planning，ISP）解決用戶的功能視圖，包括系統(tǒng)、子系統(tǒng)、程序、子程序、功能模塊的劃分與設計。2022/8/1928三、企業(yè)信息化技術數(shù)據(jù)庫技術33.1計算機網(wǎng)絡3.2新技術33.32022/8/19293.1 數(shù)據(jù)庫技術數(shù)據(jù)組織（1）數(shù)據(jù)項是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的最小基本單元；（2）記錄是由與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關的所有數(shù)據(jù)項組成；（3）文件是由為某一特定目的而形成的同一類型記錄的集合；（4）數(shù)據(jù)庫是按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合。文件是數(shù)據(jù)組織的基礎任何對數(shù)據(jù)庫的操作最終要轉化為對數(shù)據(jù)文件的操作2022/8/1930數(shù)據(jù)

11、庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（Data Base，DB）是將所有存儲在獨立文件中的記錄歸并在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，以便讓不同的應用程序存取。通過數(shù)據(jù)字典，描述數(shù)據(jù)定義、格式、內(nèi)容以及數(shù)據(jù)間的相互關系。確保數(shù)據(jù)庫的完整性、一致性和可行性，使組織中各種應用所需的數(shù)據(jù)連接起來并集中存入數(shù)據(jù)庫。銀行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2022/8/1931數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組計算機程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫生成、維護和使用。DBMS的主要功能包括數(shù)據(jù)庫開發(fā)、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護、應用與開發(fā)等。數(shù)據(jù)挖掘（DM）是從大量數(shù)據(jù)中提取有效的、未知的、易于理解的、有依據(jù)的信息，并據(jù)此做出商務決策的過程

12、。數(shù)據(jù)挖掘的模型可以分為四種基本類型：預測模型、聚類模型、連接分析和偏離監(jiān)測模型。2022/8/19323.1 數(shù)據(jù)庫技術組織數(shù)據(jù)規(guī)劃就是要對上述組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)籌分析和規(guī)劃，建立一個符合企業(yè)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃的全局數(shù)據(jù)資源體系結構。具體包括：（1）調(diào)研并分析組織可利用的數(shù)據(jù)資源狀況（2）識別數(shù)據(jù)分享和數(shù)據(jù)庫應用的機會（3）制定數(shù)據(jù)庫建設的戰(zhàn)略資源規(guī)劃和技術規(guī)劃（4）指導數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設等2022/8/1933常用數(shù)據(jù)庫類型業(yè)務數(shù)據(jù)庫存儲了組織大量的日常業(yè)務數(shù)據(jù)，可以很好地支持聯(lián)機事務處理，從而為組織特定的應用服務。管理數(shù)據(jù)庫含有組織內(nèi)部關鍵性的管理數(shù)據(jù)，從操作庫和外部庫中提取數(shù)據(jù)，經(jīng)

13、過匯總處理后，成為組織管理者所需要的信息。外部數(shù)據(jù)庫使人們能以付費方式，通過在線商業(yè)服務，獲取大量數(shù)據(jù)，或以免費方式從Internet資源中獲取有價值信息。數(shù)據(jù)倉庫存儲從各種業(yè)務數(shù)據(jù)庫、外部數(shù)據(jù)庫及其他各類組織數(shù)據(jù)庫中提取的數(shù)據(jù)。分布式數(shù)據(jù)庫散布在企業(yè)各部門中各自擁有的數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)副本分發(fā)到網(wǎng)絡的不同節(jié)點上，以提高可用性、可靠性和系統(tǒng)效率。2022/8/19343.2 計算機網(wǎng)絡計算機網(wǎng)絡就是把分布在不同地理位置上、具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和通信線路按照網(wǎng)絡通信協(xié)議等互聯(lián)成一個規(guī)模大、功能強的信息系統(tǒng)，從而使眾多的計算機可以方便地傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。四

14、個方面的特點：（1）計算機資源共享（2）計算機網(wǎng)絡提供應用系統(tǒng)的高可靠性（3）計算機網(wǎng)絡提供更強大的通信手段（4）提高了系統(tǒng)的性能價格比，給用戶方便性和靈活性，降低了系統(tǒng)費用2022/8/19353.2 計算機網(wǎng)絡計算機網(wǎng)絡的分類（1）按分布距離分類局域網(wǎng)（local area network，LAN）城域網(wǎng)（metropolitan area network，MAN）廣域網(wǎng)（wide area network，WAN）（2）按拓撲結構分類總線結構計算機網(wǎng)絡星型結構計算機網(wǎng)絡環(huán)狀結構計算機網(wǎng)絡2022/8/19363.2 計算機網(wǎng)絡基于計算機網(wǎng)絡的應用系統(tǒng)架構（1）文件服務器/工作站文件服務器

15、/工作站結構的計算機網(wǎng)絡把數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）安裝在文件服務器上，而數(shù)據(jù)處理和應用程序分布在工作站上，文件服務器僅提供對數(shù)據(jù)的共享訪問和文件管理，沒有協(xié)同處理能力。（2）客戶/服務器（client/server）客戶/服務器結構的計算機網(wǎng)絡把DBMS安裝在數(shù)據(jù)庫服務器上，數(shù)據(jù)處理可以從應用程序中分離出來，形成前后任務。2022/8/19373.2 計算機網(wǎng)絡基于計算機網(wǎng)絡的應用系統(tǒng)架構（3）瀏覽器/服務器（browser/server）Web Server既是瀏覽器服務器，又是應用服務器，可以運行大量的應用程序，從而使客戶端變得很簡單。（4）分布式處理分布式處理結構以計算機網(wǎng)絡為依托，把

16、各個同時工作的分散計算單元、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的操作系統(tǒng)連接成一個整體的分布式系統(tǒng)，為多個具有不同需要的用戶提供一個統(tǒng)一的工作環(huán)境。分布式處理環(huán)境是網(wǎng)絡技術發(fā)展的必然，是適應客觀世界的運行模式。2022/8/19383.3 新技術物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)可分為三層：感知層網(wǎng)絡層應用層2022/8/19393.3 新技術云計算一詞用來同時描述一個系統(tǒng)平臺或者一種類型的應用程序。一個云計算的平臺按需進行動態(tài)地部署（provision）、配置（configuration）、重新配置（reconfigure）以及取消服務(depravation)等。2022/8/19403.3 新技術信息融合技術信息融合的常用方法有貝葉斯估計理論、證據(jù)理論、卡爾曼濾波法、模糊邏輯理論、神經(jīng)網(wǎng)絡、粗糙集理論、專家系統(tǒng)、熵、遺傳算法、支撐向量機、多Agent方法等。2022/8/1941本章小結企業(yè)信息化，是綜合運用現(xiàn)代信息技術、自動化技術和管理技術