sigma管理戰(zhàn)略和實(shí)踐課件

1、All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 1Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only w

2、ithin the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培訓(xùn)材料以及在培訓(xùn)過程中分發(fā)的材料中的信息乃北京普羅維智資訊有限公司之專有知識。并屬于公司的財(cái)產(chǎn)，只能用于由公司人員主導(dǎo)的培訓(xùn)或咨詢活動中。未經(jīng)本公司的書面同意，向第三

3、方公開這些信息實(shí)屬違法。第1頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 2議題引言6s: 是什么和為什么6s的實(shí)施: DMAIC 和 DFSS 過程實(shí)例6s 與中國企業(yè)：思考與建議第2頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 36s: 概念第3頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consul

4、tants Inc. Beijing 4變異（或差異 Variation）差異是指多次重復(fù)同一操作產(chǎn)生的結(jié)果與設(shè)計(jì)值、期望值或平均值的差別例如：過去一個(gè)月內(nèi)某一上海至北京航班的實(shí)際到達(dá)時(shí)間在同一車床上按相同圖紙加工100個(gè)零件 某廚師在過去六個(gè)月中烹飪的同一個(gè)菜肴某家電零售行為100個(gè)家庭安裝同一種洗衣機(jī)的時(shí)間。第4頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 5差異：為什么是壞的？差異乃客戶不滿意的主要根源客戶的滿意度是怎樣形成的？生產(chǎn)率的克星 重復(fù)工作：差異造成最終結(jié)果（產(chǎn)品）

5、偏離允許值，其結(jié)果是返工；返工對企業(yè)而言是浪費(fèi)了的資源，本身不會創(chuàng)造任何價(jià)值廢品： 返工已無可能修正的最終產(chǎn)品；同樣意味著企業(yè)浪費(fèi)了的資源必須將邪惡的差異從企業(yè)運(yùn)營過程中除去！第5頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 6管理著眼點(diǎn)的變化生產(chǎn)線/操作組織流程戰(zhàn)略、規(guī)劃企業(yè)文化、行為價(jià)值觀面積 I面積 IIs值 Is值 II 3 (0-5 scale) 3 3基準(zhǔn)線65.5% (1.9s)95% (3.1s)55.1% (1.6s)53.2% (1.5s)70.2% (2s)第

6、31頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 321.9s 的訪問時(shí)間上允差錯(cuò)誤（35.5%)分鐘第32頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 336s 改善的中心： 簡單的 QFD分析12345CTQ總訪問時(shí)間一次滿足需求安全性、隱私環(huán)境整潔、舒適服務(wù)態(tài)度輪候及排隊(duì)管理客戶服務(wù)系統(tǒng)功能系統(tǒng)可靠性物業(yè)管理客戶區(qū)管理員工培訓(xùn)與激勵(lì)939139 093009 39

7、3131 300990 100319 211.53.52合計(jì)27.5513318.521.569 106873.5302128合計(jì)第33頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 346s 在中國: 一些思考第34頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 356s需要的領(lǐng)導(dǎo)文化在Six Sigma實(shí)施中，追求管理卓越的公司需要組織各層次上的決策者具有領(lǐng)導(dǎo)才能，而不

8、是僅僅按照工作描述的內(nèi)容行事Six Sigma需要管理者甚至一般員工們具有巨大的首創(chuàng)精神(Take initiatives)無邊界的行為(Boundaryless behavior)對組織的影響力和激勵(lì)、調(diào)動團(tuán)隊(duì)的能量對團(tuán)隊(duì)成員的empowerment永遠(yuǎn)對現(xiàn)狀持有的懷疑態(tài)度只有領(lǐng)導(dǎo)才能推動根本的文化變革第35頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 366s 管理戰(zhàn)略可能遇到的阻力/挑戰(zhàn) 競爭的市場經(jīng)濟(jì)體系有待完善: 中國的WTO 進(jìn)入將會加速這一過程管理層，尤其是最高管理層

9、的激勵(lì)因素：任期限制和其他金錢方面的社會/企業(yè)文化形式主義: ISO9002 Cram Course, 青年文明號、精品航線、先進(jìn)集體、精神文明單位邊界行為與官僚主義缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性學(xué)習(xí)行為的匱乏技能和知識的不足第36頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 37未來促使6s成為中國企業(yè)的管理戰(zhàn)略的好的機(jī)會中國已成為WTO的成員!某些行業(yè)已有十分激烈的競爭，如家電PC消費(fèi)品一些金融服務(wù)先行者一個(gè)民營的電信增值服務(wù)提供商全面開始了在組織中推行6s的管理戰(zhàn)略一個(gè)航空發(fā)動機(jī)配件制造廠商在通用電氣的幫助下逐步開始了6s的實(shí)施，已取得極大的成功還有更多第37頁，共38頁。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 38欲想了解更多Peter S. Pande, et al. The Six Sigma Way, McGraw-Hill, 2000: 最好的關(guān)