西方管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)題目加答案

1、西方管理復(fù)習(xí)整理材料題目加答案中央黨校在職研究生經(jīng)濟(jì)學(xué)2014級(jí)第二學(xué)期江蘇直屬班五個(gè)代需要掌握的重要內(nèi)容時(shí)間背景重要代表人物代表理論5.重要實(shí)驗(yàn)、事件本學(xué)期學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容第一代：古典管理理論.時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初.標(biāo)志：科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人特點(diǎn).古典黨派主要代表人物：美國(guó)泰羅（科學(xué)管理之父）的科學(xué)管理理論（側(cè) 重于個(gè)人效率）、法國(guó)法約爾的一般管理理論（側(cè)重于組織效率）。.管理重點(diǎn)為：任務(wù)指派加制度第二代：行為科學(xué)理論.時(shí)間：上世紀(jì)20年代至40年代。.標(biāo)志：對(duì)人的認(rèn)識(shí)由“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”的飛躍。.管理側(cè)重點(diǎn)：人本至上.主要理論：行為科學(xué)理論包括人際關(guān)系理論、需求

2、理論、激勵(lì)理論、個(gè) 體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論等。.產(chǎn)生標(biāo)志：霍桑實(shí)驗(yàn)（主要有照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、電話裝 配實(shí)驗(yàn)）第三代：現(xiàn)代管理理論.時(shí)間：第二次世界大戰(zhàn)以后至 70年代末.標(biāo)志：現(xiàn)代科學(xué)成果、現(xiàn)代技術(shù)手段在管理中的廣泛運(yùn)用，使管理理論 煥然一新。（管理理論叢林）.管理側(cè)重點(diǎn)為：組織目標(biāo)加人（組織的本質(zhì)，一群人的利益共同體，體 制制度機(jī)制）。.主要理論：（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論（巴納德正式組織三要素：協(xié)作意愿、共同目 標(biāo)、信息聯(lián)系。對(duì)內(nèi)平衡：誘因（利益關(guān)愛成長(zhǎng)價(jià)值歸宿）大于 等于犧牲（2）決策理論（3）管理過程學(xué)派理論（4）系統(tǒng)管理理論（5）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派理論（目標(biāo)管理：一

3、群人定的共同目標(biāo)，參與溝通 協(xié)調(diào)反映愿望利益。自我管理。（6） 權(quán)變理論（7）戰(zhàn)略管理理論第四代：企業(yè)文化理論.背景：日本的迅速崛起80年代前后，由戰(zhàn)敗國(guó)到僅次于美國(guó)，美國(guó)開始 研究日本。.直接原因：美日比較.管理重點(diǎn)：制度(美)加文化(日)(1)美日之間的差距主要不在技術(shù)方面，而在管理方面。(2)美注重理性管理，日注重社會(huì)層面、文化層面。(3)美注重管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，日則較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。什么是企業(yè)文化，內(nèi)涵作用。第五代：泛指90年代以后的西方管理論原因：西方80年代基本完成工業(yè)化，形成新形態(tài)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)叫經(jīng)濟(jì)新 常態(tài)。我國(guó)工業(yè)化中后期，很快進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)。

4、放在歷史中和工業(yè)化進(jìn)程、經(jīng)濟(jì) 形態(tài)中認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理。一旦完成工業(yè)化進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)， 明顯的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速 度。美國(guó)在泰羅時(shí)代工業(yè)化速度兩位數(shù)以上 -舊常態(tài)。小于5%-6啞度，3% 2% 的時(shí)候，資本主義發(fā)達(dá)國(guó)家零點(diǎn)幾，我們工業(yè)化中后期就會(huì)進(jìn)入那個(gè)狀態(tài)。.非理性管理.知識(shí)管理.全球管理.虛擬管理.學(xué)習(xí)型組織.流程再造.創(chuàng)新管理我們即將面對(duì)的理論，這次考試全新命題，緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)。90年代后的管理是學(xué)習(xí)重點(diǎn)?？荚囌f明閉卷，分辨析、簡(jiǎn)答、論述加案例分析簡(jiǎn)答復(fù)習(xí)重點(diǎn).簡(jiǎn)述虛擬管理。指公司成員分布于不同的地點(diǎn)式的管理，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員不是單一的公 司組成，是虛擬的。它的理想狀態(tài)是跨越時(shí)間空間和組織邊界，時(shí)時(shí)溝

5、 通和合作，以達(dá)到資源的合理配置和效益最大化，組織是虛擬的，但是功能是完整的。是我們未來管理的形態(tài)。例如網(wǎng)絡(luò)銷售。.簡(jiǎn)述管理的五個(gè)職能。法約爾提出，管理職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。.簡(jiǎn)述需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)別。需求層次理論是針對(duì) 動(dòng)機(jī)的，是行為科學(xué)的一個(gè)邏輯，需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)， 動(dòng)機(jī)決定行為，行為決定目標(biāo)。雙因素理論一是保健因素一是激勵(lì)因素， 而這些因素針對(duì)的是 結(jié)果。.解釋“有限理性”概念。針對(duì)西蒙的科學(xué)決策理論提出的概念。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)前提條件是人是完全理性的，干什么不干什么劃算不劃算是人根據(jù)理性判斷，但決策理論認(rèn)為人的理性是有限的，不可能做到完全理性。.簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)

6、與管理的關(guān)系。法約爾作為古典管理理論最重的代表人物，他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)有六種活動(dòng)，管 理只是其中的一種，經(jīng)營(yíng)比管理大。管理包含在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。.舉例說明安全需要。指避免和免除各種危險(xiǎn)威脅的需要，是需求層次理論的第二個(gè)層次。比 如職業(yè)保障，對(duì)現(xiàn)在的工作有沒有安全感，再如意外情況的防止，工作 中會(huì)不會(huì)傷殘甚至傷亡。.簡(jiǎn)要解釋非正式組織。在人際關(guān)系理論及社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論中均提到，指的是不屬于正式組織的一部分，不受正式組織管轄的團(tuán)體。是由情感扭帶聯(lián)系的，我不歸你 管，但是我在群體中，受群體影響。.簡(jiǎn)述組織對(duì)內(nèi)平衡的條件。是巴納德的理論，第一次提出組織平衡理論的條件，對(duì)內(nèi)條件是誘因大于等于犧牲，組織存續(xù)和發(fā)展。.赫

7、茨伯格的保健因素對(duì)應(yīng)需求層次理論哪兩個(gè)因素？對(duì)應(yīng)需求層次理論的前兩個(gè)： 生理需要和安全需要。激勵(lì)因素對(duì)應(yīng)后兩 個(gè)，是高層次的需要。.解釋Y理論要點(diǎn)。在人性假設(shè)理論中有X、Y兩個(gè)理論，Y理論認(rèn)為一般人是 想工作有主動(dòng) 性的，如果給予機(jī)會(huì)，人們渴望工作并旨在發(fā)揮其職能，多數(shù)人愿意對(duì) 工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。人是自動(dòng)人。人能自覺自愿去工作。.簡(jiǎn)要回答經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派關(guān)于管理的任務(wù)。一是取得經(jīng)濟(jì)效果，二是使工作具有生產(chǎn)性，三是使工作成員有成就 辨析題復(fù)習(xí)重點(diǎn).科學(xué)管理理論主要是圍繞人展開了一系列研究。錯(cuò)?？茖W(xué)管理理論主要是圍繞如何提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率開展一系列研究C.行為科學(xué)理論是以新的人性假設(shè)為依據(jù)

8、的。對(duì)。行為科學(xué)理論與以往經(jīng)濟(jì)人假設(shè)不同，它是以社會(huì)人假設(shè)為依據(jù)否定了 以往假設(shè)所以是新的人性假設(shè)。.企業(yè)文化熱是現(xiàn)代管理理論階段的突出特點(diǎn)。錯(cuò)。企業(yè)文化熱是上世紀(jì)八十年代企業(yè)文化管理理論的突出特點(diǎn).第五代管理是指第五項(xiàng)修煉理論。錯(cuò)。泛指上世紀(jì)九十年代后的一系列理論。.企業(yè)流程再造理論與亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論是不同的環(huán)境假設(shè)。對(duì)。企業(yè)流程再造理論是九十年代以后的理論，它是以市場(chǎng)多變，需求個(gè)性 化為條件的，經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化這樣一個(gè)時(shí)代作為條件。亞當(dāng)斯 密勞動(dòng)分工理論是以大批量生產(chǎn)為條件的，是工業(yè)化最典型的標(biāo)志，尤其是 工業(yè)化初期。所以環(huán)境假設(shè)當(dāng)然是不一樣的。.決策理論認(rèn)為人是“理性經(jīng)濟(jì)人

9、”。錯(cuò)。西蒙決策理認(rèn)為人的 理性是有限的，科學(xué)決策理論就是建立在人的有限 理性基礎(chǔ)上的理論，它不是要讓人的決策做到最好，目的是避免最壞。.權(quán)變管理肯定的是民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。錯(cuò)。權(quán)變理論核心內(nèi)容是沒有一種普遍最好的管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式，管理應(yīng)該隨著環(huán)境的變化權(quán)宜應(yīng)變。管理學(xué)是一門實(shí)踐的科學(xué)，它有很多變量，人、 組織、環(huán)境，所以管理方式和方法肯定也是 變量。沒有最好只有最合適的領(lǐng) 導(dǎo)方式。.管理過程學(xué)派對(duì)管理職能的劃分是完全不同的。錯(cuò)。管理過程學(xué)派對(duì)管理職能的劃分在 計(jì)劃、組織、控制這三項(xiàng)是完全一致 的。.保健因素是外在的，激勵(lì)因素是內(nèi)在的。對(duì)。雙因素理論中保健因素如住房確實(shí)是外在的，激勵(lì)因素如表?yè)P(yáng)確

10、實(shí)是內(nèi) 在的。. X理論是忽視人的情感的理論。對(duì)。X理論總體上是忽視人的情感，強(qiáng)調(diào)人服務(wù)于任務(wù)和組織，往往忽視人 的情感。.扁平化管理的核心是授權(quán)。對(duì)。扁平化管理核心就是分權(quán)和授權(quán)。.在具體的管理方式方法方面，美國(guó)人更重視管理中的軟因素和軟技術(shù)， 而日本人則比較重視管理中的硬因素和硬技術(shù)。錯(cuò)。恰恰相反，日本人更重視管理中的 軟因素和軟技術(shù)，而 美國(guó)人則比較重 視管理中的硬因素和硬技術(shù)。.管理科學(xué)理論主張定量分析的方法解決管理中的問題。對(duì)。管理科學(xué)理論主張用量化的方法解決管理中的問題。.自我實(shí)現(xiàn)人與其他人性假設(shè)最大不同在于主張從內(nèi)部激勵(lì)來調(diào)動(dòng)人的積 極性。對(duì)。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)在需求層次中是最高層次

11、，自我實(shí)現(xiàn)的人需要環(huán)境保障是，需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是通過內(nèi)部激勵(lì)，而不是靠外部力量讓他怎么樣， 是他自己怎么樣。其他人性假設(shè)如經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是完全被動(dòng)的，靠外在的力量 調(diào)動(dòng)積極性的。論述題復(fù)習(xí)重點(diǎn).有人說科學(xué)管理過時(shí)了，談?wù)勀愕目捶?。答：科學(xué)管理理論沒有過時(shí)，這個(gè)理論到現(xiàn)在雖然已經(jīng)一百多年了，其本質(zhì) 的主要內(nèi)容、評(píng)價(jià)、三大思想、四條原理、六項(xiàng)管理措施（書上 P15）,是以 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)?？茖W(xué)管理有其局限性：1.泰羅對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的，他認(rèn)為工人動(dòng)機(jī)主要 是經(jīng)濟(jì)的，工人關(guān)注金錢，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，把工人當(dāng)成工具。2.泰羅只解決了個(gè)體效率問題而沒有解決全部和整體效率，只提高了單個(gè)效率。但是，科學(xué) 管

12、理沒有過時(shí)，因?yàn)?.泰羅把管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，這種精神永遠(yuǎn)不會(huì)過 時(shí)，人類管理從拍腦袋到科學(xué)，而人類的管理永遠(yuǎn)需要科學(xué)。2.泰羅發(fā)明的一系列科學(xué)管理 方法永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，如定額、計(jì)件、量化。3.科學(xué)管理的原 理具有普遍性，有人說泰羅是為資本主義剝削工人服務(wù)的，但科學(xué)管理原理 是為全人類服務(wù)的，社會(huì)主義可以用科學(xué)管理發(fā)展社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)。.闡述管理理論的三次大變革。答：一是從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。這是管理理論的重大變革。經(jīng)驗(yàn)管 理，如果人類只憑經(jīng)驗(yàn)按領(lǐng)導(dǎo)者意志或拍腦袋，無論對(duì)組織對(duì)個(gè)人對(duì)國(guó)家都 是致命的，有了科學(xué)管理，有了科學(xué)決策，人類的管理尤其組織的管理整個(gè) 地區(qū)和國(guó)家的管理，意義是重大的。二

13、是從科學(xué)管理到行為科學(xué)的轉(zhuǎn)變。對(duì)人的認(rèn)識(shí)發(fā)生了重大變化，過去把人 作為要素，作為工具，投入到組織，投入到生產(chǎn)過程，人的主動(dòng)性積極性人 的價(jià)值及情感滿意度被忽視了，行為科學(xué)認(rèn)為人是“社會(huì)人”對(duì)人的假設(shè)是 個(gè)歷史性的飛躍，導(dǎo)致了管理、組織革命性的變化-以人為本。三是從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代管理出現(xiàn)后重大命題是構(gòu)建“利益 共同體”，是要素的利益共同體，過去的問題是資本和勞動(dòng)的對(duì)立，形成資 本家階級(jí)和工人階級(jí)兩個(gè)對(duì)立的階級(jí)，構(gòu)成了資本主義社會(huì)的其本矛盾，從 傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變以后，現(xiàn)代管理理論目標(biāo)和人怎么結(jié)合，通過現(xiàn)代 企業(yè)制度，核心是現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代組織制度和現(xiàn)代管理制度，現(xiàn)代產(chǎn)權(quán) 解

14、決了要素的產(chǎn)權(quán)明晰化，股份制、工人入股和職業(yè)經(jīng)理人持股，期權(quán)激勵(lì) 等制度的變遷，從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變是整個(gè)積極矛盾的化解，值得 高度關(guān)注。.舉例說明什么是“保健因素”。答：雙因素理論是赫茨伯格提出的， 他認(rèn)為引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)， 一 是保健因素，另一個(gè)是激勵(lì)因素。保健因素是指造成員工不滿的因素， 包括公司 政策和管理，技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。例如 住房，有的公司 住房200平方米，我的公司只住筒子樓，那我就想去他們公司了。再如 薪水等。案例題復(fù)習(xí)重點(diǎn).案例：在2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上， 李克強(qiáng)總理在政 府工作報(bào)告中首次提出互聯(lián)網(wǎng) +行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)用第

15、五代管理理論加以分 析。答：對(duì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題，未來走勢(shì)上升到理論高度理解 .書上（P342-344.）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：對(duì)等知識(shí)聯(lián)網(wǎng)、集成的過程、對(duì)話式的工作、人類時(shí)間和計(jì)時(shí)、 虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)協(xié)作。.案例：某企業(yè)按十八屆三中全會(huì)精神進(jìn)行混合所有制改革，利潤(rùn)分配按3: 3進(jìn)行。即國(guó)家40%經(jīng)理層30%員工30%企業(yè)積極性極大提 高。請(qǐng)用社會(huì)系統(tǒng)理論分析原因。答：國(guó)有資產(chǎn)存量不動(dòng)，這是國(guó)家的，產(chǎn)權(quán)清清楚楚，怎樣調(diào)動(dòng)要素分配， 十六大報(bào)告說按勞分配加按生產(chǎn)要素分配，要素有三個(gè)：資本（國(guó)家出資，改革 時(shí)不會(huì)導(dǎo)致流失，禾I潤(rùn)中40%3國(guó)國(guó)有資本）、職業(yè)經(jīng)理人（是管理要素，30% 、勞動(dòng)（員工占30%。按十八屆三

16、中全會(huì)，市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和 更好地發(fā)揮政府作用，資源包括自然資源、人力資源、人力資本、貨幣資本，要 形成資本、知識(shí)、技術(shù)、管理由要素市場(chǎng)決定的機(jī)制，按要素的貢獻(xiàn)率來分配， 資本如國(guó)家政策中銀行貸款對(duì)國(guó)有企業(yè)就很關(guān)鍵，因此，國(guó)家占40%T數(shù)。職業(yè)經(jīng)理人要素也很重要，如果沒有他們積極性，怎么發(fā)展企業(yè)，所以 30%員工是 主人，也占30%社會(huì)系統(tǒng)理論作為現(xiàn)代管理理論目標(biāo)是怎么樣構(gòu)建利益共同體，這個(gè)利益共同體必須是要素的利益共同體，巴納德提出作為協(xié)作系統(tǒng)的正式組織， 不論其級(jí) 別高低、規(guī)模大小，都包括三個(gè)基本要素，即 協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息聯(lián) 系。協(xié)作的意愿：一群人愿望一致，國(guó)企改革

17、中，剩余價(jià)值分享，國(guó)家、職業(yè)經(jīng) 理人和員工都得利益，是大家通過討論構(gòu)成的一個(gè)混合所有制，協(xié)作意愿增強(qiáng)了。 所以，積極性提高了。共同的目標(biāo)：只有得到認(rèn)可才會(huì)有協(xié)作行為，必須是大家 的目標(biāo)，如果僅僅是資本的目標(biāo)，把剩余價(jià)值全拿走，其它要素就沒有積極性， 這個(gè)目標(biāo)是企業(yè)利益共同體的共同目標(biāo)。 信息聯(lián)系。止匕外，也可用巴納德的組織 平衡理論，誘因大于等于犧牲，組織才能存續(xù)才能發(fā)展。誘因就是利益。.案例：海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是海爾成為一個(gè)國(guó)際化企業(yè)。但是隨著 企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大為了更好的發(fā)展，借鑒世界各 國(guó)著名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，海爾集團(tuán)認(rèn)為：組織變革是還容置疑的趨勢(shì)，而流 程再造可以提升企

18、業(yè)的效率，可以將員工素質(zhì)和工作責(zé)任心與顧客滿意 度結(jié)合起來，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。1998年海爾開始實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn) 略以來，在全集團(tuán)范圍對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，并以 市場(chǎng)鏈機(jī)制對(duì)再造后的流程進(jìn)行了整合，在業(yè)務(wù)流程上與國(guó)際化大公司 全面接軌。在有效根治“大企業(yè)病”的同時(shí)，有效地解決了管理團(tuán)隊(duì)的 創(chuàng)新協(xié)作精神和員工投入回報(bào)機(jī)制內(nèi)部化的問題，提高了企業(yè)員工的整 體素質(zhì)。強(qiáng)化了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，大大提升了海爾國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促 進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，取得了前所未有的經(jīng)營(yíng)效果。海爾流程再造分為 三個(gè)部分：一是推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來，形成以訂單信息流為中心的市場(chǎng)鏈流程。二是速度制勝，輸入用戶的需 求，輸出用戶的滿意，將職能下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶需求，減少層次，讓 企業(yè)每位員工直接感受和快速滿足用戶的需求。企業(yè)的運(yùn)行部