銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽正式考試題答案100 單選解讀

1、一、單選題1.英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？( C )A.金融政策委員會(huì)，B審慎監(jiān)管局，C金融服務(wù)監(jiān)管局，D金融行為監(jiān)管局。2.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得( C )A.假幣收繳資格證書 B 假幣真?zhèn)舞b定資格證書C 反假貨幣上崗資格證書 D反假幣崗位從業(yè)資格證書在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（ C ）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A 貸款合同 B融資合同 C借款合同 D租賃合同。對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（A ）聯(lián)系糾正，消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A委托單位 B客戶 C受托方 D委托單位和受托方

2、。在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話，短信，遇有疑問，應(yīng)向（D ）進(jìn)行咨詢A委托單位 B監(jiān)管部門 C受托方 D銀行或委托收付單位。6按銀行經(jīng)營模式不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（ C ）兩大類A單位和捆綁銷售 B自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C自營和代理 D實(shí)物銷售和衍生品7銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（ D ）A匯率風(fēng)險(xiǎn) B信用風(fēng)險(xiǎn) C國家風(fēng)險(xiǎn) D以上全部改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定能力，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D ）A工作準(zhǔn)則 B最高目標(biāo) C工作綱領(lǐng) D工作目標(biāo)9在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)

3、會(huì)（ D ）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A紀(jì)檢部門 B派出機(jī)構(gòu) C消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 D辦公廳信訪部銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B ） ，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。A安排營銷人員 B揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C設(shè)計(jì)營銷話術(shù) D印刷宣傳品銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（C ）A 知情權(quán) B選擇權(quán) C公平交易權(quán) D監(jiān)督權(quán)12.20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（ D ）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A現(xiàn)金消費(fèi) B刷卡消費(fèi) C投資消費(fèi) D信貸消費(fèi)。13為提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)銀行業(yè)的自律管理，

4、中國政府專門成立了（C）并成立了全國性，地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會(huì)等自律性組織。 A銀行工作委員會(huì) B消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì) C金融工作委員會(huì) D金融消費(fèi)者保護(hù)局。消費(fèi)者憑（ C ）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。 A教育局 B公安局 C學(xué)校 D銀行15中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起（ A ）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。 A：2 B：3 C：5 D：1016消費(fèi)者可以憑（ B）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶的資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn) A外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B本人有

5、效身份證件 C本人收入證明 D本人出生證明。支票的提示付款期限自出票日起（ C ）日，超過提示付款期限提示付款數(shù)的，持票人開戶銀行不予受理付款人不予付款，但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。 A：3 B：5 C :10 D : 15( A )是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇，存款無息的信用卡產(chǎn)品。 A貸記卡 B普通卡 C準(zhǔn)貸記卡 D借記卡19銀行卡按幣種分為（ D ）雙幣種卡和多幣種卡。 A商務(wù)卡 B VISA卡 C萬事達(dá)卡 D 單幣卡個(gè)人貸款采用（ D ）的，在貸款結(jié)束后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A 保證擔(dān)保方式 B.質(zhì)押擔(dān)保

6、方式C存單抵押方式 D抵押擔(dān)保方式21商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品，此類風(fēng)險(xiǎn)是（ D ）。A市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B政策風(fēng)險(xiǎn) C不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)。銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中可以按規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用，關(guān)于此，下列說法正確的是（ D ）。A除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。B.其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.各項(xiàng)收費(fèi)表準(zhǔn)如有變動(dòng)以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn)。D以上說法均正確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（C ），準(zhǔn)確投訴受理，投訴處理，投訴跟蹤，結(jié)果回復(fù)及

7、滿意度回訪各環(huán)節(jié)處理的結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整的記錄。A反饋控制機(jī)制 B閉環(huán)控制機(jī)制 C閉環(huán)管理機(jī)制 D開環(huán)控制機(jī)制24為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)（A ）控制。 A內(nèi)部 B外部 C內(nèi)外部 D核心25銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作保護(hù)制度體系（B ）在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件（B ）發(fā)生。 A健全，偶爾 B不健全，經(jīng)常 C健全， 經(jīng)常 D不健全，偶爾26根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與

8、服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)，否者可在（D ）（含）以內(nèi)扣分。 A.1 B.2 C.3 D.4銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（ D ）原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 A賣者有責(zé) B.買者自負(fù) C.公益性 D.公平交易銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（ A ），并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（ A ）。 A不受侵害，監(jiān)督 B不受侵害，投訴 C得到提升，督導(dǎo) D得到提升，投訴。銀行從業(yè)人員投資股票

9、應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？（ B ）A主動(dòng)回避 B.抵制內(nèi)幕交易 C廉潔自律 D公平競(jìng)爭(zhēng)30澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（A ）對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)幕程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。 A銀行運(yùn)營守則 B金融服務(wù)改革法令C澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法 D金融消費(fèi)者管理局法31我國大陸地區(qū)（C ）銀行都建立了定期信息批露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。 A國有 B 股份制 C上市 D商業(yè)消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向（ C ）當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（C ）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面

10、鑒定申請(qǐng)。 A中國人民銀行，銀監(jiān)會(huì) B銀監(jiān)會(huì)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)C中國人民銀行，中國人民銀行 D銀監(jiān)會(huì)，國家財(cái)政部33如儲(chǔ)戶手持銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)。在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（ C ）如果小寫金額大于大寫金額，則（A ） A按大寫金額兌付，按小寫金額兌付 B.按小寫金額兌付，按小寫金額兌付 C按大寫金額兌付，按大寫金額兌付 D按小寫金額兌付，按大寫金額兌付（D）是匯票人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。 A支票 B匯票 C托收 D.匯兌35（ A ）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)，A收賬通知 B匯款回單 C入賬短信提示 D匯款

11、業(yè)務(wù)憑條下列不屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利是（ B ）A 自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債。B辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)C質(zhì)押儲(chǔ)蓄國債權(quán)獲得貸款D將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)37 電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。 A注銷 B凍結(jié) C停卡 D掛失補(bǔ)辦在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（ A ） 合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。 A風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估 B征信評(píng)估 C資產(chǎn)評(píng)估 D投資能力評(píng)估39銀行應(yīng)嚴(yán)格按著國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（ C ） A告知外匯牌價(jià)信息 B審核證明材料真實(shí)性 C妥善保管

12、國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼和密碼 D履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)。40“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符得原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)服務(wù)，未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”，指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（ A ）原則 A以質(zhì)定價(jià) B合規(guī)收費(fèi) C公開透明 D減費(fèi)讓利41根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于（ B ）A特大服務(wù)突發(fā)事件（） B重大服務(wù)突發(fā)事件（）C 較大服務(wù)突發(fā)事件（）42對(duì)政府有關(guān)部門，（D ）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A銀行總行 B相關(guān)職能部門 C中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) D人大43 在處理銀行網(wǎng)

13、點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍？（D） A，有計(jì)劃組織實(shí)施，督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作B. 組織實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案。C 收集，整理，保管應(yīng)急處理檔案資料D 制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案。44 銀行處理一般性投訴時(shí)積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因?yàn)槲叶?，也要?jiān)持（ C ）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A首問負(fù)責(zé)制 B客觀公正 C投訴到我為止 D客戶至上45.行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱，服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)金額，咨詢和投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶。并且（）。通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)

14、行公示在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息向消費(fèi)者口頭表明以上皆是根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行） （ C ）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立反饋機(jī)制，及時(shí)糾正，擬補(bǔ)存在的問題和不足。A售前管理 B售中管理 C售后管理 D全流程管理。47 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法，董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其他相關(guān)部門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要和其他證明材料，不在增減分?jǐn)?shù)，否者可在（B）（含）以內(nèi)扣分。 A.1分

15、B2分 C3分 D4分48（ B ）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)B銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) D金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)49銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（ C ）情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A批準(zhǔn) B不知情 C授權(quán)或同意 D默認(rèn)50由（ B）發(fā)布的商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指導(dǎo)，首次將“金融消費(fèi)者”概念引入我國國內(nèi)。A中國人民銀行 B中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C中共中

16、央金融工作委員會(huì) D中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作的原則中以（B ）為主A預(yù)防 B教育 C維權(quán) D協(xié)調(diào)處置52根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C ），使用實(shí)名A本人收入證明B本人學(xué)歷證明 C本人有效身份證件，D本人出生證明53匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對(duì)匯出銀行尚未匯出款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷，申請(qǐng)撤銷時(shí)，應(yīng)出具（ C ）。A正式函件及原信，電匯回單 B本人身份證件及原信，電匯回單C正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單D正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單54（D）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)電子支付工具，不具備透支功

17、能。A貸記卡 B準(zhǔn)貸記卡 C信用卡 D借記卡55（ D ）國債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。A儲(chǔ)蓄 B電子式 C憑證式 D記賬式56下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（C）。A銀行品牌實(shí)物貴金屬 B熊貓金錢幣C上海黃金交易所貴金屬J+D D銀行紙黃金57銀行應(yīng)通過（ B ）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確完整錄入相關(guān)信息。A外匯結(jié)算管理 B個(gè)人結(jié)售匯管理 C外匯賬戶管理D國家外匯買賣管理。58實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目，基準(zhǔn)價(jià)格和上浮動(dòng)利率由（ B ）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。中國人民銀行制定和調(diào)整。A消

18、費(fèi)者保護(hù)部門 B國務(wù)院價(jià)格主管部門 C稅務(wù)部門 D物價(jià)部門59消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過（C ）的工作日，并以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。A10 B30 C60 D90 60根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（ A ）。A特大服務(wù)突發(fā)事件（）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（）C較大服務(wù)突發(fā)事件（）61根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（ C ）。A特大服務(wù)突發(fā)事件（）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（）C較大服務(wù)突發(fā)事件（）62“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)管理、統(tǒng)一定價(jià)、（B ） A

19、依法合規(guī) B名錄管理 C公平公開 D減費(fèi)讓利63銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（ C ）A在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)64、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（B ），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A 一級(jí) B 二級(jí) C 三級(jí) D 四級(jí)65、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)

20、構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（ D ），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（D ）A 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B 權(quán)威性；綜合能力C 獨(dú)立性；綜合能力 D 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力66、在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（ D ）提示。A 流動(dòng)性 B 投訴渠道 C 損失 D 風(fēng)險(xiǎn)67、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（A ）的原則。調(diào)節(jié)好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。A 公平、公正、公開 B 獨(dú)立、客觀、公正C 以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì) D 合情、合理、合法68、銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)

21、充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在（ C ）內(nèi)，提出政策要求，制定操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（C ）內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A 13年內(nèi)；35年內(nèi) B 35年內(nèi)；57年內(nèi)C 23年內(nèi)；35年內(nèi) D 15年內(nèi)；57年內(nèi)69、銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（ A ）？A 自覺保密 B 主動(dòng)回避 C 妥善處理客戶要求 D 保護(hù)消費(fèi)者信息70、消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（ A

22、 ）美元的，憑本人有效身份證件，經(jīng)海關(guān)簽章的中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A 5千 B 1萬 C 2萬 D 3萬71、收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（ A ）A 假幣收繳憑證 B 可疑貨幣暫扣憑證C 貨幣真?zhèn)舞b定書 D 假幣罰沒回執(zhí)、銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A ）A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、6個(gè)月73.、在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（ B ）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。 A、抵押擔(dān)保 B、質(zhì)押擔(dān)保 C、質(zhì)押房產(chǎn) D、質(zhì)押存單74、下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的

23、義務(wù)是（ B ） A、做好儲(chǔ)蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金。 B、按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi)。 C、平等對(duì)待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)。 D、按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國債發(fā)行75、對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要權(quán)利（A ） A、將保管箱轉(zhuǎn)租給他人。 B、了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格，租金、押金及其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格。 C、自主選擇身份識(shí)別方式。 、自主選擇所租保管箱的箱型，箱號(hào)及租期。76、按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（ C）個(gè)工作日內(nèi)支付

24、贖回款項(xiàng)，其中基金為（C）個(gè)工作日。、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；20基金代銷銀行和基金管理人承諾（ C ），以誠實(shí)守信，勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。 A、銀行利益優(yōu)先。 B、機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先。 C、基金份額持有人利益優(yōu)先。 D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先。78、下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（ C ）A在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定。 B在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)。C在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間。D根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出。79、以下關(guān)于銀行辦理外匯業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的描述中，正確的是（ A ）A為提升服務(wù)質(zhì)

25、量，銀行有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。B銀行應(yīng)注意記錄保存客戶的國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼。C銀行為個(gè)人開立外匯賬戶，無需區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人。D 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為，有權(quán)選擇是否舉報(bào)。80、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（ A ）A 全額退還所交保費(fèi) B 半額退還所交保費(fèi)C 不退還所交保費(fèi) D 按比例退還所交保費(fèi)81、在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（ C ）A 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)B 決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案C 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)

26、急處理預(yù)案的執(zhí)行D 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)82、根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（ ）（含）以內(nèi)扣分A 1分 B 2分 C 3分 分83、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減（ D ）分。A 1分 B 3分 C 4分 D 5分84、根據(jù)銀

27、行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（20122015），中國銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從（B ）的準(zhǔn)則。A 以人為本 B公平交易 C服務(wù)至上 D社會(huì)責(zé)任85、中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（20122015）指出，可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定（ B ）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。A 一天或一周 B 一周或一月 C 一季度或半年 D 不定期1.singlechoice11單選題(0.4分)7290窗體頂端在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀

28、行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？BA: 主動(dòng)回避B: 抵制內(nèi)幕交易C: 廉潔自律D: 公平競(jìng)爭(zhēng)窗體底端2.singlechoice11單選題(0.4分)7318窗體頂端英國金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱是（ B）。A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA窗體底端3.singlechoice11單選題(0.4分)7358窗體頂端香港（ A）公布的建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A: 證監(jiān)會(huì)B: 銀監(jiān)會(huì)C: 金融管理局D: 銀行業(yè)管理局窗體底端4.singlechoice11單選題(0.4分)7369窗體頂端我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)

29、障礙包括公眾金融（ B）機(jī)制不完善。A: 維權(quán)B: 教育C: 應(yīng)訴D: 創(chuàng)新窗體底端5.singlechoice11單選題(0.4分)7399窗體頂端消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（ B）個(gè)工作日內(nèi)，持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。A: 2B: 3C: 5D: 10窗體底端6.singlechoice11單選題(0.4分)7463窗體頂端傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B ）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬B: 通存通兌C: 異地取款D: 跨行匯款窗體底端7.singlechoice11單選題(0.4分

30、)7511窗體頂端消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款（ A）階段（ ）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A: 申請(qǐng)；全面B: 存續(xù)；全面C: 申請(qǐng)；部分D: 存續(xù)；部分窗體底端8.singlechoice11單選題(0.4分)7521窗體頂端對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（ D）。A: 罰金B(yǎng): 滯納金C: 違約金D: 復(fù)利窗體底端9.singlechoice11單選題(0.4分)7522窗體頂端消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。˙ ）。A: 罰金B(yǎng): 提前還款補(bǔ)償金C: 滯納金D: 違約金窗體底端10.single

31、choice11單選題(0.4分)7525窗體頂端在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（ B）為宜。A: 45%B: 50%C: 55%D: 60%窗體底端11.singlechoice11單選題(0.4分)7595窗體頂端代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（B ）三個(gè)相關(guān)方。A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶B: 銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶C: 銀行、委托收款單位、付款單位D: 單位、收付指令的執(zhí)行對(duì)象窗體底端12.singlechoice11單選題(0.4分)7621窗體頂端投資者在認(rèn)購產(chǎn)品時(shí)登記的

32、有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是（B ）。A: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)B: 信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)C: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)窗體底端13.singlechoice11單選題(0.4分)7636窗體頂端巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金總份額的（ A）時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A: 10%B: 20%C: 30%D: 50%窗體底端14.singlechoice11單選題(0.4分)7664窗體頂端按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（A ）。A: 境內(nèi)與境外個(gè)人外匯

33、業(yè)務(wù)B: 經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)C: 經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)D: 轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)窗體底端15.singlechoice11單選題(0.4分)7742窗體頂端開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，下列不是必須配備的是（A ）。A: 保管箱業(yè)務(wù)B: 安全保衛(wèi)設(shè)施C: 監(jiān)控設(shè)施D: 貴金屬鑒定設(shè)備窗體底端16.singlechoice11單選題(0.4分)7802窗體頂端銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（C ）個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。A: 3B: 6C: 12D: 24窗體底端17.singlechoice11單選題(0.4分)7916窗體頂端消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

34、考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為（D ）。A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%窗體底端18.singlechoice11單選題(0.4分)7942窗體頂端在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（ A）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A: 復(fù)評(píng)B: 信息收集C: 結(jié)果反饋D: 檔案歸集窗體底端19.singlechoice11單選題(0.4分)7250窗體頂端銀行消費(fèi)者的（C ）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。A: 安全權(quán)B: 知情權(quán)C: 選擇

35、權(quán)D: 公平交易權(quán)窗體底端20.singlechoice11單選題(0.4分)7299窗體頂端（A ）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A: 銀行業(yè)守則B: 英國金融服務(wù)法案C: 金融服務(wù)改革法令D: 金融商品銷售法窗體底端21.singlechoice11單選題(0.4分)7331窗體頂端進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（A ）。A: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用B: 消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用C: 經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用D: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等角色、作用窗體底端22.singlechoice11單選題(0.4分)7385窗體頂端（

36、 C）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。A: 企業(yè)存款B: 單位存款C: 儲(chǔ)蓄存款D: 同業(yè)存款窗體底端23.singlechoice11單選題(0.4分)7461窗體頂端消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，未使用（ A）統(tǒng)一規(guī)定格式的結(jié)算憑證，銀行不予受理。A: 中國人民銀行B: 國家財(cái)政部C: 中國銀監(jiān)會(huì)D: 各銀行總行窗體底端24.singlechoice11單選題(0.4分)7492窗體頂端消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（ A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A: 身份證件B: 現(xiàn)金C: 鑰匙D: 磁卡窗體底端

37、25.singlechoice11單選題(0.4分)7494窗體頂端（A ）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。A: 貸記卡B: 普通卡C: 準(zhǔn)貸記卡D: 借記卡窗體底端26.singlechoice11單選題(0.4分)7555窗體頂端按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，銀行擁有獲取國債發(fā)行（C ）的權(quán)利。A: 交易費(fèi)B: 運(yùn)營費(fèi)C: 手續(xù)費(fèi)D: 工本費(fèi)窗體底端27.singlechoice11單選題(0.4分)7691窗體頂端銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（ B）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L。A: 半年期以上B: 一年期以上C

38、: 兩年期以上D: 三年期以上窗體底端28.singlechoice11單選題(0.4分)7777窗體頂端銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D ）。A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn)D: 以上說法均正確窗體底端29.singlechoice11單選題(0.4分)7778窗體頂端王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家專科醫(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)治療。得知這一消息后該

39、行私人銀行部第一時(shí)間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)義務(wù)？CA: 提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)B: 提供專屬服務(wù)渠道C: 提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)D: 組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)窗體底端30.singlechoice11單選題(0.4分)7791窗體頂端銀行定價(jià)的基本原則不包括（B ）。A: 合規(guī)經(jīng)營B: 有償服務(wù)C: 科學(xué)管理D: 分類定價(jià)窗體底端31.singlechoice11單選題(0.4分)7794窗體頂端“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是

40、銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（ A）原則。A: 以質(zhì)定價(jià)B: 合規(guī)收費(fèi)C: 公開透明D: 減費(fèi)讓利窗體底端32.singlechoice11單選題(0.4分)7920窗體頂端（ A）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象。A: 當(dāng)年新開業(yè)B: 開業(yè)2年以內(nèi)C: 開業(yè)3年以內(nèi)D: 開業(yè)5年以內(nèi)窗體底端33.singlechoice11單選題(0.4分)7934窗體頂端根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管

41、要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（D ）（含）以內(nèi)扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分窗體底端34.singlechoice11單選題(0.4分)7958窗體頂端銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則是指，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為（B ）的必要條件。A: 產(chǎn)品設(shè)計(jì)B: 產(chǎn)品和服務(wù)審批C: 市場(chǎng)準(zhǔn)入審批D: 服務(wù)設(shè)計(jì)窗體底端35.singlechoice11單選題(0.4分)7965窗體頂端銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（C ）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A: 審慎負(fù)責(zé)B: 以人為本C: 追求高效D: 相互配合窗體底端36

42、.singlechoice11單選題(0.4分)7268窗體頂端銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（ B）。A: 知情權(quán)B: 選擇權(quán)C: 公平交易權(quán)D: 監(jiān)督權(quán)窗體底端37.singlechoice11單選題(0.4分)7301窗體頂端英國于國際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？DA: 金融政策委員會(huì)B: 審慎監(jiān)管局C: 金融服務(wù)監(jiān)管局D: 金融行為監(jiān)管局窗體底端38.singlechoice11單選題(0.4分)7311窗體頂端強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法是（C ）頒布的法律。

43、A: 英國B: 美國C: 日本D: 韓國窗體底端39.singlechoice11單選題(0.4分)7320窗體頂端英國金融行為監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（D ）。A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA窗體底端40.singlechoice11單選題(0.4分)7356窗體頂端香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？AA: 金管局B: 銀管局C: 財(cái)管局D: 資管局窗體底端41.singlechoice11單選題(0.4分)7384窗體頂端根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（ C），使用實(shí)名。A: 本人收入證明B: 本人學(xué)歷證明C: 本人有效身份

44、證件D: 本人出生證明窗體底端42.singlechoice11單選題(0.4分)7445窗體頂端（ D）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A: 支票B: 匯票C: 托收D: 匯兌窗體底端43.singlechoice11單選題(0.4分)7477窗體頂端（C ）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A: 借記卡B: 貸記卡C: 準(zhǔn)貸記卡D: 銀行卡窗體底端44.singlechoice11單選題(0.4分)7554窗體頂端在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管（A ）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶。A: 憑證式B:

45、記賬式C: 儲(chǔ)蓄D: 電子式窗體底端45.singlechoice11單選題(0.4分)7573窗體頂端下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（ B）。A: 槍支B: 有價(jià)證券C: 香水D: 酒窗體底端46.singlechoice11單選題(0.4分)7575窗體頂端銀行（D ）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶存入物品的損毀承擔(dān)（ ）。A: 核驗(yàn)、全部責(zé)任B: 不核驗(yàn)、全部責(zé)任C: 核驗(yàn)、有限責(zé)任D: 不核驗(yàn)、有限責(zé)任窗體底端47.singlechoice11單選題(0.4分)7587窗體頂端代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（ C）。A: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)B: 負(fù)債業(yè)務(wù)C: 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)D: 個(gè)人業(yè)務(wù)窗體

46、底端48.singlechoice11單選題(0.4分)7598窗體頂端客戶資料和賬戶信息如有變更，辦理代收代付業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)以（ D）通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)。A: 聲明形式B: 口頭形式C: 通知形式D: 約定形式或通過委托托付單位窗體底端49.singlechoice11單選題(0.4分)7702窗體頂端（ D）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。A: 網(wǎng)絡(luò)銀行B: 移動(dòng)互聯(lián)銀行C: 電話銀行D: 電子銀行窗體底端50.singlechoice11單選題(0.4分)7708窗體頂端如

47、果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（A ）。A: 立即取消交易并退卡B: 聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C: 撥打客服電話D: 報(bào)警窗體底端51.singlechoice11單選題(0.4分)7710窗體頂端消費(fèi)者不得通過（A ）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A: 電子銀行渠道B: 手機(jī)銀行渠道C: 電話銀行渠道D: 客戶端渠道窗體底端52.singlechoice11單選題(0.4分)7773窗體頂端銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（D）。A: 銀行理財(cái)產(chǎn)品B: 信托融資C: 項(xiàng)目融資D:

48、 專享信貸融資窗體底端53.singlechoice11單選題(0.4分)7786窗體頂端因自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（ C）。A: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)D: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)窗體底端54.singlechoice11單選題(0.4分)7880窗體頂端對(duì)政府有關(guān)部門、（B ）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。A: 銀行總行B: 相關(guān)職能部門C: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)D: 人大窗體底端55.singlechoice11單選

49、題(0.4分)7889窗體頂端以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象？BA: 小微企業(yè)B: 政府機(jī)關(guān)C: 三農(nóng)D: 弱勢(shì)群體窗體底端56.singlechoice11單選題(0.4分)7898窗體頂端銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在（D ）區(qū)間者為二級(jí)。A: 80,90）B: 85,90）C: 75,85）D: 75，90）窗體底端57.singlechoice11單選題(0.4分)7905窗體頂端銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的初評(píng)工作由（ D）負(fù)責(zé)實(shí)施，并由（ ）具體牽頭。A: 銀監(jiān)會(huì)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門B: 法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該

50、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門C: 銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門D: 法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門窗體底端58.singlechoice11單選題(0.4分)7961窗體頂端銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（B ）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。A: 公平、公正、公開B: 獨(dú)立、客觀、公正C: 以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)D: 合情、合理、合法窗體底端59.singlechoice11單選題(0.4分)8011窗體頂端銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（ B）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A

51、: 行長辦公室B: 董（理）事會(huì)C: 高管委員會(huì)D: 董事長窗體底端60.singlechoice11單選題(0.4分)8031窗體頂端銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（A ）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A: 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置B: 預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置C: 制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置D: 制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)窗體底端61.singlechoice11單選題(0.4分)7291窗體頂端銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)

52、了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？BA: 主動(dòng)回避B: 抵制內(nèi)幕交易C: 廉潔自律D: 公平競(jìng)爭(zhēng)窗體底端62.singlechoice11單選題(0.4分)7307窗體頂端日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于20世紀(jì)（ B）年代，目前已形成了比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。A: 50B: 60C: 70D: 80窗體底端63.singlechoice11單選題(0.4分)7381窗體頂端下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？CA: 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中B: 在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前

53、，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示C: 在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)D: 針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾窗體底端64.singlechoice11單選題(0.4分)7422窗體頂端假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（ C）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A: 1B: 2C: 3D: 5窗體底端65.singlechoice11單選題(0.4分)7557窗體頂端銀行需要做好儲(chǔ)蓄國債

54、（ B ）和（ ）工作的義務(wù)。A: 到期兌付、提前兌取B: 到期兌取、提前兌付C: 到期兌付、提前交易D: 提前交易、到期兌取窗體底端66.singlechoice11單選題(0.4分)7592窗體頂端在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？CA: 在銀行開立結(jié)算賬戶B: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額窗體底端67.singlechoice11單選題(0.4分)7675窗體頂端銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家外匯管理政策對(duì)個(gè)人（ C），通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)

55、務(wù)的相關(guān)材料至少保存（ ）備查。A: 年度結(jié)售匯限額管理；3年B: 年度售匯限額管理；5年C: 年度結(jié)匯限額管理；5年D: 年度結(jié)售匯限額管理；5年窗體底端68.singlechoice11單選題(0.4分)7693窗體頂端除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應(yīng)做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對(duì)已購買基金的消費(fèi)者，定期提供基金（ A）服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議。A: 信息查詢B: 申購C: 贖回D: 診斷窗體底端69.singlechoice11單選題(0.4分)7726窗體頂端針對(duì)基金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行（B ），制定完善的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)

56、急處理措施。A: 基金發(fā)行制度B: 基金銷售業(yè)務(wù)制度C: 信息保密制度D: 風(fēng)險(xiǎn)管理制度窗體底端70.singlechoice11單選題(0.4分)7746窗體頂端銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？DA: 消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失B: 因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問題窗體底端71.singlechoice11單選題(0.4分)7824窗體頂端銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（D ）個(gè)工作日。A:

57、3B: 7C: 10D: 15窗體底端72.singlechoice11單選題(0.4分)7825窗體頂端消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過（C ）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。A: 10B: 30C: 60D: 90窗體底端73.singlechoice11單選題(0.4分)7867窗體頂端關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求是由（ D）印發(fā)的。A: 國務(wù)院B: 中國人民銀行C: 中國銀監(jiān)會(huì)D: 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)窗體底端74.singlechoice11單選題(0.4分)7932窗體頂端根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)

58、者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董（理）事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（ C）（含）以內(nèi)扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分窗體底端75.singlechoice11單選題(0.4分)7981窗體頂端中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）指出，可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展初期，每年設(shè)定（B ）開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。A: 一天或一周B: 一周或一月C: 一季度或半年D: 不定期窗體底端76.singlechoice11單選題(0.4分)7259窗體頂端消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)

59、督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C ）。A: 知情權(quán)B: 公平交易權(quán)C: 監(jiān)督權(quán)D: 批評(píng)權(quán)窗體底端77.singlechoice11單選題(0.4分)7332窗體頂端由（B ）發(fā)布的商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國國內(nèi)。A: 中國人民銀行B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C: 中共中央金融工作委員會(huì)D: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)窗體底端78.singlechoice11單選題(0.4分)7392窗體頂端消費(fèi)者可以通過（ A）劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、ATM取現(xiàn)、消費(fèi)等。A: 活期賬戶B: 定期賬戶C: 信用賬戶D: 貸款賬戶窗體底端79.singlecho

60、ice11單選題(0.4分)7393窗體頂端消費(fèi)者憑（C ）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A: 教育局B: 公安局C: 學(xué)校D: 銀行窗體底端80.singlechoice11單選題(0.4分)7459窗體頂端（ A）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A: 收賬通知B: 匯款回單C: 入賬短信提示D: 匯款業(yè)務(wù)憑條窗體底端81.singlechoice11單選題(0.4分)7518窗體頂端辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（ D）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。A: 存款金額B: 年